《有效溝通》讀后感

[《有效溝通》讀后感]《有效溝通》讀后感本月讀書月讓我收獲到了不光是讀了一本書，更重要的是讓我養(yǎng)成了一個(gè)讀書的好習(xí)慣，《有效溝通》讀后感。

每天十幾頁的閱讀，每天都會(huì)得到一點(diǎn)收獲和新的想法，并且充實(shí)了自己，也給孩子做了一個(gè)好的榜樣。

在我每天看書的時(shí)候，孩子也會(huì)耳濡目染拿他的書來和我一起閱讀，有時(shí)我們還互相交流，這段時(shí)光我覺得非?？鞓?。

對(duì)于我們來說是快樂并收獲著。

《有效溝通》這本書是英國(guó)作家大衛(wèi).厄溫所著，他是英國(guó)著名財(cái)經(jīng)記者，著有多本關(guān)于財(cái)經(jīng)管理方面的書作，雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容我們也是可以借鑒和學(xué)習(xí)的。

通過讀《有效溝通》這本書，讓我更加深刻了解了對(duì)于任何公司，任何人，高效溝通是極其重要的。

本書就如何同我們周圍的人，客戶，領(lǐng)導(dǎo)及下屬進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述，要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。

本書主要分為四大部分，第一部分，口頭溝通；第二部分，書面溝通；第三部分，電子溝通；第四部分，商業(yè)統(tǒng)計(jì)。

每一部分又分多個(gè)章節(jié)，詳細(xì)系統(tǒng)的講述了溝通的各種技巧和要點(diǎn)。

口頭溝通分為雙向溝通，身體語言，演說技巧，通話方法。

詳細(xì)的方法就不多說了，讀到此處，想到我們的工作主要就是與客戶進(jìn)行面對(duì)面的或電話的雙向的溝通，所以我們就更要注意溝通過程中的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)，1、注意提問的技巧。

在和客戶溝通過程中，多總結(jié)，多思考，找出客戶比較容易接受和回答的問題。

這樣才能更多了解客戶信息，為我們下面的溝通打好基礎(chǔ)。

2、積極傾聽。

除了提問我們還需要積極傾聽，傾聽不應(yīng)是消極被動(dòng)的，我們必須表明我們?cè)诮邮芎屠斫饪蛻羲f的內(nèi)容。

3、在談話過程中保持用語一致。

這樣才能與客戶更好溝通。

4、如有必要，做好書面記錄，備忘錄。

身體語言也非常重要，它可以增強(qiáng)你所傳遞的信息。

我們通過五種感官可以獲得信息，其中75%來自視覺。

研究表明，面對(duì)面溝通中有60%---80%屬于身體語言

在剩下來自聽覺的信息中，僅7%是來自語言的，其他則是通過語調(diào)傳遞的

所以，在我們?cè)谂c客戶面對(duì)面的溝通中要更加注意我們自己的身體語言包括姿勢(shì)，目光接觸，微笑及動(dòng)作等，把正確的信息傳達(dá)給客戶，并留意客戶的身體語言，從中觀察提取我們需要的信息，以便我們做出正確的判斷。

把身體語言作為強(qiáng)化信息的傳遞，我們要自覺的注意身體語言的應(yīng)用，而不要作為無意識(shí)的信號(hào)。

下面講到了演說的技巧，雖然對(duì)于我們現(xiàn)階段的工作用處稍小，但文中講到了演講需要注意的事項(xiàng)包括目標(biāo)，準(zhǔn)備，內(nèi)容，結(jié)構(gòu)態(tài)度和聲音等，對(duì)我的收益還是很大的，讀后感《《有效溝通》讀后感》。

特別是演講準(zhǔn)備，要有詳細(xì)的計(jì)劃，把工作分解，把時(shí)間劃分為更小的單位，分配給各個(gè)工作，然后逐個(gè)處理。

給了我做計(jì)劃的更具體的方法，也是幫助我提高效率和效果的一種方法。

我也要把這種方法應(yīng)用到實(shí)際的工作中。

第四章通話方法。

探討如何充分利用電話，提高信息的有效性。

我們的新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，老客戶的維護(hù)，服務(wù)的跟蹤都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。

我也總結(jié)了幾點(diǎn)，1、準(zhǔn)備。

無論接打電話，通話的前30秒很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會(huì)有很大的幫助。

2、接電話一定要按公司的接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。

3、保持積極的態(tài)度，注意傾聽。

4、每通電話結(jié)束要總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)。

5、重要電話不要推后。

在第二部分書面溝通中主要講了用詞和文本語法，商務(wù)信件的格式，制作傳單和小冊(cè)子，撰寫報(bào)告和新聞稿。

我們公司一直以來也在不予余力的做宣傳，發(fā)宣傳卡片，從本書中和在實(shí)際宣傳中，我給公司領(lǐng)導(dǎo)提一些小建議，咱們的宣傳卡片(對(duì)外宣傳用的卡片)內(nèi)容應(yīng)更全面一些，一張卡片就能涵蓋我們的業(yè)務(wù)范圍，盡量圖文并茂，這樣就能更加直觀一些，更吸引人，也節(jié)約我們的成本。

派發(fā)卡片和宣傳冊(cè)也是要有技巧的，不能亂無目的發(fā)，要有目標(biāo)，這樣效果會(huì)更好，也節(jié)約成本。

第三部分是講電子語言。

對(duì)我們每個(gè)人和公司來說，電子設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)以及應(yīng)用在今后的工作中占有重要的地位，在我們工作和生活的每個(gè)角落都會(huì)接觸到，比如宣傳，公司內(nèi)部管理，文件的傳送，視頻會(huì)議，電子郵件等等，這就要求我們不斷地學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)和技能，不斷完善提高自己，為電子化社會(huì)的到來做好充分的準(zhǔn)備。

第四部分對(duì)商業(yè)統(tǒng)計(jì)做了大概的講述。

這部分的內(nèi)容讓我更加重視了我們平時(shí)在工作中做的最小最不起眼的工作，我們業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)中最基本，最原始，最直接的數(shù)據(jù)都直接來自這些基本工作，這些基本工作是非常重要的，它們直接關(guān)系到公司領(lǐng)導(dǎo)者作出的決策。

所以每項(xiàng)工作都是重要的，不要因?yàn)樾《笱芰耸?，把自己每?xiàng)工作做好，也是為公司做了很重要的貢獻(xiàn)。

一定要認(rèn)真對(duì)待自己的工作。

不是所有的知識(shí)都來源于閱讀，但閱讀能帶給我們很多的收獲，包括思想上的和心靈上的。

閱讀能讓我們靜下心來思考，能帶給我們思想上的愉悅，能帶給我們廣博的知識(shí)…閱讀，我一定要堅(jiān)持下去，我相信，它將帶給我的一定不僅僅只是閱讀

高虹2011-3-26　　〔《有效溝通》讀后感〕隨文贈(zèng)言：【這世上的一切都借希望而完成，農(nóng)夫不會(huì)剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長(zhǎng)成種粒；單身漢不會(huì)娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會(huì)去工作，如果他不曾希望因此而有收益。

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《有效溝通》一書寫讀后感

[《有效溝通》一書寫讀后感]溝通的技巧因不同的層次、職務(wù)、職業(yè)有著不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰溝通、溝通什么內(nèi)容，本著真實(shí)、誠懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通手段，《有效溝通》一書寫讀后感。

一、向上溝通，也就是同直接上級(jí)的溝通，余世維大師已道出其中的精華：1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度--讓上級(jí)放心。

主動(dòng)要比被動(dòng)來的積極，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意言簡(jiǎn)意賅，還要注意不要事無巨細(xì)，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)煩心。

2、對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚--讓上級(jí)清楚。

最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。

這不但是讓上級(jí)了解到準(zhǔn)確的信息，還是上級(jí)評(píng)估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的言語-讓上級(jí)輕松。

你能很好理解上級(jí)的意圖和理念，上級(jí)?不用每次都大費(fèi)口舌。

4、接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)。

除非是很明顯的誤會(huì)，不要為自己的過錯(cuò)爭(zhēng)辯。

好的上級(jí)有如家長(zhǎng)，批評(píng)是出于疼愛并非指責(zé)，允許你犯錯(cuò)，但不能容忍你錯(cuò)了還不思悔改。

5、毫無怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候，主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。

越是艱難的任務(wù)，上級(jí)首先想到的是最看重最值得信任的人。

好的上級(jí)，比你更能理解完成這個(gè)任務(wù)的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級(jí)的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。

當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí)，上級(jí)心里記住你付出了多大的努力。

在你上級(jí)的心目中，不?成為一個(gè)喜歡討價(jià)還價(jià)的下級(jí)。

6、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃--讓上級(jí)賞識(shí)。

上級(jí)了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。

二、向下溝通。

就是同自己的下級(jí)溝通1、工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好

-(GE公司首席執(zhí)行官JackWelch)你可以從下級(jí)的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷，讀后感《《有效溝通》一書寫讀后感》。

2、主動(dòng)幫助下級(jí)解決問題。

下級(jí)之所以敬佩你，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問題，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù)，因此，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。

3、善于鼓勵(lì)下級(jí)。

有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤。

鼓勵(lì)之后指出他不足，能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快。

4、勤于關(guān)心下級(jí)。

越是基層的銷售人員越是孤獨(dú)，不要讓他感覺遠(yuǎn)離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)和他的家人。

5、及時(shí)洞察下級(jí)。

銷售人員的思想活躍，變數(shù)也最大，你要隨時(shí)掌握下級(jí)的思想動(dòng)向，甚至于你能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時(shí)的有效溝通。

三、事前溝通1、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。

這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的效率。

但要注意適宜的時(shí)機(jī)，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)成交前的溝通。

增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向。

3、潛在客戶的溝通。

讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的。

四、事后溝通1、保持與客戶的不斷聯(lián)系，了解產(chǎn)品銷售情況，聽取客戶的各種意見。

不讓客戶感覺你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事，郵遞員干的活不是銷售。

2、答應(yīng)上級(jí)或客戶的事情，要有個(gè)交代。

如果有明確的時(shí)間，不管結(jié)果如何，要在時(shí)限之前有個(gè)明確的答復(fù)。

五、向左溝通，就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通1、同行不一定是冤家，做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個(gè)圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國(guó)兄弟連》不乏是一個(gè)好的范本。

2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

通過不同的渠道，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行采集、篩選、過濾，最終反饋給上級(jí)，或在自己的工作中應(yīng)用。

3、幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

他山之石可以攻玉，善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處。

六、向右溝通，就是在大行業(yè)里、跨行業(yè)的溝通1、了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向。

這樣才能使自己目光更遠(yuǎn)、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確。

2、同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營(yíng)銷策略和手段，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。

球心與上下前后左右六個(gè)點(diǎn)的連接，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形。

旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大。

魯迅先生認(rèn)為，詩歌起源于勞動(dòng)者杭育杭育的勞動(dòng)號(hào)子，勞動(dòng)號(hào)子是最簡(jiǎn)單、基本的溝通。

銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。

套用廣告詞：溝通無極限

一切皆有可能

　　〔《有效溝通》一書寫讀后感〕隨文贈(zèng)言：【這世上的一切都借希望而完成，農(nóng)夫不會(huì)剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長(zhǎng)成種粒；單身漢不會(huì)娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會(huì)去工作，如果他不曾希望因此而有收益。

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余世維《有效溝通》觀后感

[余世維《有效溝通》觀后感]余世維《有效溝通》觀后感近期我又認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，為什么說又呢，第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí)，再次聆聽他的精彩演說了，更使我感受頗深，余世維《有效溝通》觀后感。

溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和單位來說又是一個(gè)極其重要的事情。

一個(gè)人和一個(gè)單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名專業(yè)技術(shù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的；二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。

以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問題。

比如我們科室的患者要求我們治療時(shí)間要短，療效要好，費(fèi)用要低，觀后感《余世維《有效溝通》觀后感》。

所以我們要換位思考，從患者的角度出發(fā)，把他們當(dāng)作親人一樣對(duì)待。

這樣一來，醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙。

有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)，即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。

對(duì)于醫(yī)院來說，我們主動(dòng)地為患者提供信息等支持，我們的患者會(huì)很感激。

作為醫(yī)院一名員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。

可見正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。

溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

很多時(shí)候我們會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。

現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。

當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。

另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。

在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。

沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。

學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。

溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。

　　〔余世維《有效溝通》觀后感〕隨文贈(zèng)言：【人生舞臺(tái)的大幕隨時(shí)都可能拉開，關(guān)鍵是你愿意表演，還是選擇躲避。

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如何有效溝通開會(huì)讀后感300字

《今天怎樣當(dāng)教師》，雖然書中的100個(gè)教育案例都是出自中小學(xué)校園，然而卻關(guān)系到所有教育戰(zhàn)線上的教師們對(duì)教師這個(gè)職業(yè)的理解，《今天怎樣做教師》讀后感。

今天，我們應(yīng)該怎么當(dāng)教師?書中一言以蔽之：光有良好的師德是不夠的，光激情燃燒是不行的，還要有科學(xué)的思維方式，真正的專業(yè)水平。

要當(dāng)好教師，要有科學(xué)的思維方式。

在工作中，對(duì)待問題要多問為什么，學(xué)會(huì)理性的思考進(jìn)行分析。

下面對(duì)書中的一則案例發(fā)表自己的感觸：下面對(duì)書中的一則關(guān)于教師的愛的案例發(fā)表自己的感觸：案例中講的是一名老師幫助一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)差且沒有興趣的孩子培養(yǎng)興趣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)的案例，案例中，那名老師的耐性讓人佩服，他真的是傾注了自己的愛給學(xué)生。

感動(dòng)之余不僅想到，如果有人問我：你會(huì)喜歡每一個(gè)學(xué)生嗎?在沒有看書之前，我會(huì)不假思索的脫口而出：愛每一個(gè)孩子是教師的職責(zé)。

這不正是經(jīng)常教導(dǎo)我們的思想嗎?要全身心的把愛無私的奉獻(xiàn)給每一個(gè)孩子們?燃燒自己，照亮別人，不正是教師的職業(yè)精神嗎?我們的教師行為是否與說的相一致?面對(duì)案例中的學(xué)生，自己是否能向那位老師那樣耐心呢?這時(shí)我不禁想到了自己在看到成績(jī)優(yōu)秀同學(xué)那一字不差的作業(yè)時(shí)的心花怒放，和看到成績(jī)較差同學(xué)那滿是狼籍的作業(yè)時(shí)的怒火攻心，反省一下，我是否真的做到自己所說的愛每一個(gè)學(xué)生，真正做到一視同仁呢?細(xì)細(xì)品位王老師的點(diǎn)評(píng)，不禁讓我感觸頗深，她說：要區(qū)分職業(yè)的愛和私人的愛，書中說到：教師對(duì)學(xué)生的愛，應(yīng)該主要是職業(yè)的愛，而不是私人的愛，讀后感《《今天怎樣做教師》讀后感》。

因?yàn)槿魏我粋€(gè)人愛的付出，都是有選擇，有重點(diǎn)的，博愛不僅會(huì)把人累死，更把教師的職責(zé)范圍擴(kuò)大。

是啊，職業(yè)的愛是必須做到的，但私人的愛是無法強(qiáng)求的。

教師就必須用教師的職業(yè)的愛去對(duì)待每一個(gè)孩子，在孩子有困難時(shí)，在孩子做錯(cuò)事時(shí)，在孩子得到進(jìn)步時(shí)，作為教師才能一視同仁的對(duì)待，教師的愛就是滲透在平時(shí)的點(diǎn)滴中，貫穿在孩子成長(zhǎng)的每一個(gè)階段。

簡(jiǎn)單的幾句話讓我豁然開朗。

很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的教師這個(gè)極端的教育謊言像枷鎖一樣天天束縛著我，使我常常生活在自責(zé)和愧疚之中，使我天天懷疑自己的教育教學(xué)能力，我真的就認(rèn)為我就是那個(gè)不會(huì)教的教師，否則為什么會(huì)有那么多的學(xué)生不會(huì)學(xué)習(xí)呢。

今天通過學(xué)習(xí)我才知道，它只是一種浪漫主義的宣傳鼓勵(lì)口號(hào)，而絕不是評(píng)價(jià)教師工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

老師們，讓我們輕松上陣，用智慧教出趣味，用新觀念育出不同的人才，快樂地生活，快樂地工作，做一個(gè)享受教育的陽光教師吧

（）　　〔《今天怎樣做教師》讀后感〕隨文贈(zèng)言：【這世上的一切都借希望而完成，農(nóng)夫不會(huì)剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長(zhǎng)成種粒；單身漢不會(huì)娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會(huì)去工作，如果他不曾希望因此而有收益。

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