余世維《有效溝通》觀后感
[余世維《有效溝通》觀后感]余世維《有效溝通》觀后感近期我又認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，為什么說又呢，第一次是在離退休職工醫(yī)院學習，再次聆聽他的精彩演說了，更使我感受頗深，余世維《有效溝通》觀后感。
溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。
一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；21世紀是一個充滿競爭的世紀，作為一名專業(yè)技術(shù)工作者，不僅要有扎實的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。
溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動。
以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。
比如我們科室的患者要求我們治療時間要短，療效要好，費用要低，觀后感《余世維《有效溝通》觀后感》。
所以我們要換位思考，從患者的角度出發(fā)，把他們當作親人一樣對待。
這樣一來，醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙。
有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。
對于醫(yī)院來說，我們主動地為患者提供信息等支持，我們的患者會很感激。
作為醫(yī)院一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。
可見正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。
很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。
現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。
當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。
另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。
在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。
沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。
學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
余博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。
溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。
〔余世維《有效溝通》觀后感〕隨文贈言：【人生舞臺的大幕隨時都可能拉開，關(guān)鍵是你愿意表演，還是選擇躲避。
】
余世維《有效溝通》觀后感
看本書的時剛好我講課，現(xiàn)場效果不好，就是不功。
在20年的講課生涯之這樣的結(jié)果出現(xiàn)絕不超過五次。
當時感覺很沮喪，努力過了，問題到底在哪兒
書里幾個失敗案例還是給了我不少安慰。
里面提到雅虎的梅耶爾和Facebook的扎克伯格都有演講失敗的例子，是在他們商業(yè)成功之后。
整體看來，感覺就是沒有從客戶角度出發(fā)，即缺乏真正的用戶思維——真的是每一步都從聽眾角度出發(fā)嗎
還是在這里布道
要記住，布道也要講的好才有人聽。
失敗的原因無疑是后者，認為自己強于聽眾。
余世維有效溝通觀后感
護患溝通是護患之間構(gòu)筑的一座橋梁，對改善護患關(guān)系有推進作用。
護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務(wù)的重要保證。
但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質(zhì)量，促進人與人之間的情感交流,維持正常的精神心理健康.滿足患者對醫(yī)療信息的需要和減少醫(yī)療糾紛，正確認識護患關(guān)系，加強護患交流是迫切需要的問題。
作為護士我們首先應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的第一印象儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎(chǔ)。
我們要了解不同病人的知識背景，根據(jù)不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難問題，對病人的提問不可急于回答，應(yīng)先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些有意義的資料。
對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或?qū)Σ黄?，我?guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動。
環(huán)境是保護患者康復(fù)不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，我們與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關(guān)心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，在治療時，時刻關(guān)注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通，且談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。
我們應(yīng)加強自身業(yè)務(wù)知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。
學習新知識、新技術(shù)，提高自己各方面的素質(zhì)，用精湛嫻熟的護理技術(shù)使患者對護士產(chǎn)生依賴性和安全感。
學會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態(tài)度。
與病人進行心理交換。
盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現(xiàn)的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓(xùn)斥、善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。
我們也應(yīng)學會角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療
如何提高溝通能力，如何實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的有效溝通
實現(xiàn)科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧清新，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個社會階層、各個體的關(guān)系 ,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與眾的關(guān)系 ,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系 ,調(diào)和、化解各種矛盾。
因此，能否具有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對于工作的順利開展有著直接影響。
說“人的本質(zhì)是社會關(guān)系的總和”，一個人的成功，85%是靠關(guān)系，15%是技術(shù)水平。
一個人事業(yè)的成功，個人的發(fā)展都離不開上級的信任、下級的支持、同級的配合以及相關(guān)單位的協(xié)作。
因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會決定一個人的成功與否。
在工作中注重溝通技巧的修煉，掌握溝通的方法將給你的人生創(chuàng)造意想不到的新局面。
如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力，我覺得，應(yīng)從以下三點做起：一、加強學習努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)。
1、樹立服務(wù)觀念，強化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識，是樹立威信，提高協(xié)調(diào)溝通能力的思想基礎(chǔ)。
2、提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。
理論使人深刻，政策使人清醒。
只有具備了較強的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。
3、打造較強的業(yè)務(wù)工作能力。
只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責。
努力學習認真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。
4、著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務(wù)實的工作作風，才在眾中有口碑。
5、注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識要了解，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。
二、認真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法。
在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：一要確定告訴別人的是什么信息；二要確認對方是否收到了信息；三要對方給出一個明確的理解信息，最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進行驗證；四是對方在理解了信息之后，是否認同，是否接受這個信息（比如一項工作），如果接受，就需要給出一個承諾，比如什么時間完成，讓工作進展有一個相對的可控性；五要在接近任務(wù)完成日期的時候提醒對方，讓對方知道完成任務(wù)的時間快到了；六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務(wù)，都要給相關(guān)人員一個匯報總結(jié)，即包括對方當事人，也包括自己的上級，對方的上級及其他人員。
如果對方完成了任務(wù)，就要表示感謝；如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級和對方的上級，把事情的原委寫清楚，并對接下來如何做提出建議，更利用工作。
由此就引出了溝通協(xié)調(diào)的方法問題。
1、與上級溝通。
與上級溝通時，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。
2、在工作執(zhí)行中的溝通。
首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。
同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時，還要學會換位思考。
3、與下屬或眾溝通。
可以采用“和緩”的交流方法。
安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。
我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。
領(lǐng)導(dǎo)習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。
工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。
有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。
三、靈活運用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)。
1、注意場合，選擇時機，事半功倍。
與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，要注意場所、選擇時機。
注重方法的變通 ，方確才能減弱或者消除對方的戒備心理。
要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ǚ椒ǎ蛉艘蚴碌囟茫海?）.直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點的方式:（2）.旁敲側(cè)擊，暗示下屬；(3).轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。
避免直接的對立面，好讓別人接受。
2、坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。
在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。
工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。
作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。
3、了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用。
不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。
對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規(guī)律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。
人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。
與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。
你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。
4、主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求 。
平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。
與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；別人的贊美好比香水，聞聞可以，若當了真，喝下去可就慘了；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。
建立直接上報的渠道 開辟表達需求的空間 ， 滿足合理需求 ，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出后，盡快滿足下屬的合理需求。
5、均衡關(guān)系，著重勸慰，團結(jié)為上。
與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標，有利于增強凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。
與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。
與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。
正職與副職溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。
正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。
我想自己作為副職，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，更需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。
我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。
“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。
當部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。
那么我們的工作才能做好，溝通協(xié)調(diào)才能成功。
以上是我膚淺體會，請指教。
謝謝大家。
二○○八年十一月十八日
