《有效溝通》讀后感

[《有效溝通》讀后感]《有效溝通》讀后感本月讀書月讓我收獲到了不光是讀了一本書，更重要的是讓我養(yǎng)成了一個讀書的好習(xí)慣，《有效溝通》讀后感。

每天十幾頁的閱讀，每天都會得到一點收獲和新的想法，并且充實了自己，也給孩子做了一個好的榜樣。

在我每天看書的時候，孩子也會耳濡目染拿他的書來和我一起閱讀，有時我們還互相交流，這段時光我覺得非?？鞓?。

對于我們來說是快樂并收獲著。

《有效溝通》這本書是英國作家大衛(wèi).厄溫所著，他是英國著名財經(jīng)記者，著有多本關(guān)于財經(jīng)管理方面的書作，雖然內(nèi)容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容我們也是可以借鑒和學(xué)習(xí)的。

通過讀《有效溝通》這本書，讓我更加深刻了解了對于任何公司，任何人，高效溝通是極其重要的。

本書就如何同我們周圍的人，客戶，領(lǐng)導(dǎo)及下屬進行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述，要點的提醒，做了深入的講解。

本書主要分為四大部分，第一部分，口頭溝通；第二部分，書面溝通；第三部分，電子溝通；第四部分，商業(yè)統(tǒng)計。

每一部分又分多個章節(jié)，詳細系統(tǒng)的講述了溝通的各種技巧和要點。

口頭溝通分為雙向溝通，身體語言，演說技巧，通話方法。

詳細的方法就不多說了，讀到此處，想到我們的工作主要就是與客戶進行面對面的或電話的雙向的溝通，所以我們就更要注意溝通過程中的要點和細節(jié)，我總結(jié)了以下幾點，1、注意提問的技巧。

在和客戶溝通過程中，多總結(jié)，多思考，找出客戶比較容易接受和回答的問題。

這樣才能更多了解客戶信息，為我們下面的溝通打好基礎(chǔ)。

2、積極傾聽。

除了提問我們還需要積極傾聽，傾聽不應(yīng)是消極被動的，我們必須表明我們在接受和理解客戶所說的內(nèi)容。

3、在談話過程中保持用語一致。

這樣才能與客戶更好溝通。

4、如有必要，做好書面記錄，備忘錄。

身體語言也非常重要，它可以增強你所傳遞的信息。

我們通過五種感官可以獲得信息，其中75%來自視覺。

研究表明，面對面溝通中有60%---80%屬于身體語言

在剩下來自聽覺的信息中，僅7%是來自語言的，其他則是通過語調(diào)傳遞的

所以，在我們在與客戶面對面的溝通中要更加注意我們自己的身體語言包括姿勢，目光接觸，微笑及動作等，把正確的信息傳達給客戶，并留意客戶的身體語言，從中觀察提取我們需要的信息，以便我們做出正確的判斷。

把身體語言作為強化信息的傳遞，我們要自覺的注意身體語言的應(yīng)用，而不要作為無意識的信號。

下面講到了演說的技巧，雖然對于我們現(xiàn)階段的工作用處稍小，但文中講到了演講需要注意的事項包括目標，準備，內(nèi)容，結(jié)構(gòu)態(tài)度和聲音等，對我的收益還是很大的，讀后感《《有效溝通》讀后感》。

特別是演講準備，要有詳細的計劃，把工作分解，把時間劃分為更小的單位，分配給各個工作，然后逐個處理。

給了我做計劃的更具體的方法，也是幫助我提高效率和效果的一種方法。

我也要把這種方法應(yīng)用到實際的工作中。

第四章通話方法。

探討如何充分利用電話，提高信息的有效性。

我們的新業(yè)務(wù)的增長，老客戶的維護，服務(wù)的跟蹤都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。

我也總結(jié)了幾點，1、準備。

無論接打電話，通話的前30秒很關(guān)鍵，必須事先計劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會有很大的幫助。

2、接電話一定要按公司的接電話的流程走并熟練達到自然。

3、保持積極的態(tài)度，注意傾聽。

4、每通電話結(jié)束要總結(jié)歸納，不斷改進。

5、重要電話不要推后。

在第二部分書面溝通中主要講了用詞和文本語法，商務(wù)信件的格式，制作傳單和小冊子，撰寫報告和新聞稿。

我們公司一直以來也在不予余力的做宣傳，發(fā)宣傳卡片，從本書中和在實際宣傳中，我給公司領(lǐng)導(dǎo)提一些小建議，咱們的宣傳卡片(對外宣傳用的卡片)內(nèi)容應(yīng)更全面一些，一張卡片就能涵蓋我們的業(yè)務(wù)范圍，盡量圖文并茂，這樣就能更加直觀一些，更吸引人，也節(jié)約我們的成本。

派發(fā)卡片和宣傳冊也是要有技巧的，不能亂無目的發(fā)，要有目標，這樣效果會更好，也節(jié)約成本。

第三部分是講電子語言。

對我們每個人和公司來說，電子設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)以及應(yīng)用在今后的工作中占有重要的地位，在我們工作和生活的每個角落都會接觸到，比如宣傳，公司內(nèi)部管理，文件的傳送，視頻會議，電子郵件等等，這就要求我們不斷地學(xué)習(xí)掌握新的知識和技能，不斷完善提高自己，為電子化社會的到來做好充分的準備。

第四部分對商業(yè)統(tǒng)計做了大概的講述。

這部分的內(nèi)容讓我更加重視了我們平時在工作中做的最小最不起眼的工作，我們業(yè)務(wù)統(tǒng)計中最基本，最原始，最直接的數(shù)據(jù)都直接來自這些基本工作，這些基本工作是非常重要的，它們直接關(guān)系到公司領(lǐng)導(dǎo)者作出的決策。

所以每項工作都是重要的，不要因為小而敷衍了事，把自己每項工作做好，也是為公司做了很重要的貢獻。

一定要認真對待自己的工作。

不是所有的知識都來源于閱讀，但閱讀能帶給我們很多的收獲，包括思想上的和心靈上的。

閱讀能讓我們靜下心來思考，能帶給我們思想上的愉悅，能帶給我們廣博的知識…閱讀，我一定要堅持下去，我相信，它將帶給我的一定不僅僅只是閱讀

高虹2011-3-26　　〔《有效溝通》讀后感〕隨文贈言：【這世上的一切都借希望而完成，農(nóng)夫不會剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種粒；單身漢不會娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會去工作，如果他不曾希望因此而有收益。

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《有效溝通》一書寫讀后感

[《有效溝通》一書寫讀后感]溝通的技巧因不同的層次、職務(wù)、職業(yè)有著不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰溝通、溝通什么內(nèi)容，本著真實、誠懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通手段，《有效溝通》一書寫讀后感。

一、向上溝通，也就是同直接上級的溝通，余世維大師已道出其中的精華：1、主動報告你的工作進度--讓上級放心。

主動要比被動來的積極，在工作匯報的時候不但要注意言簡意賅，還要注意不要事無巨細，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)就會煩心。

2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚--讓上級清楚。

最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。

這不但是讓上級了解到準確的信息，還是上級評估你是否踏實工作的主要標準。

3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的言語-讓上級輕松。

你能很好理解上級的意圖和理念，上級?不用每次都大費口舌。

4、接受批評，不犯二次過錯。

除非是很明顯的誤會，不要為自己的過錯爭辯。

好的上級有如家長，批評是出于疼愛并非指責(zé)，允許你犯錯，但不能容忍你錯了還不思悔改。

5、毫無怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時候，主動承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。

越是艱難的任務(wù)，上級首先想到的是最看重最值得信任的人。

好的上級，比你更能理解完成這個任務(wù)的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。

當你克服重重困難完成任務(wù)時，上級心里記住你付出了多大的努力。

在你上級的心目中，不?成為一個喜歡討價還價的下級。

6、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃--讓上級賞識。

上級了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。

二、向下溝通。

就是同自己的下級溝通1、工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好

-(GE公司首席執(zhí)行官JackWelch)你可以從下級的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷，讀后感《《有效溝通》一書寫讀后感》。

2、主動幫助下級解決問題。

下級之所以敬佩你，是因為你能解決他不能解決的問題，每個下級順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù)，因此，上級是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級。

3、善于鼓勵下級。

有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤。

鼓勵之后指出他不足，能讓你的下級進步得更快。

4、勤于關(guān)心下級。

越是基層的銷售人員越是孤獨，不要讓他感覺遠離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級和他的家人。

5、及時洞察下級。

銷售人員的思想活躍，變數(shù)也最大，你要隨時掌握下級的思想動向，甚至于你能在下級電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時的有效溝通。

三、事前溝通1、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。

這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的效率。

但要注意適宜的時機，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時間打電話談業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)成交前的溝通。

增加客戶對你的了解、掌握客戶的動向。

3、潛在客戶的溝通。

讓更多的目標客戶對你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會發(fā)現(xiàn)你有他需要的。

四、事后溝通1、保持與客戶的不斷聯(lián)系，了解產(chǎn)品銷售情況，聽取客戶的各種意見。

不讓客戶感覺你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事，郵遞員干的活不是銷售。

2、答應(yīng)上級或客戶的事情，要有個交代。

如果有明確的時間，不管結(jié)果如何，要在時限之前有個明確的答復(fù)。

五、向左溝通，就是與競爭對手溝通1、同行不一定是冤家，做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國兄弟連》不乏是一個好的范本。

2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

通過不同的渠道，對競爭對手的信息進行采集、篩選、過濾，最終反饋給上級，或在自己的工作中應(yīng)用。

3、幫助我們成長的是我們的競爭對手。

他山之石可以攻玉，善于在競爭對手身上學(xué)到他們的長處。

六、向右溝通，就是在大行業(yè)里、跨行業(yè)的溝通1、了解整個行業(yè)的動向。

這樣才能使自己目光更遠、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準確。

2、同是快速消費品而不是同類產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營銷策略和手段，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。

球心與上下前后左右六個點的連接，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形。

旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大。

魯迅先生認為，詩歌起源于勞動者杭育杭育的勞動號子，勞動號子是最簡單、基本的溝通。

銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。

套用廣告詞：溝通無極限

一切皆有可能

　　〔《有效溝通》一書寫讀后感〕隨文贈言：【這世上的一切都借希望而完成，農(nóng)夫不會剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種粒；單身漢不會娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會去工作，如果他不曾希望因此而有收益。

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《怎樣溝通才有影響力》讀后感10篇

看本書的時剛好我講課，現(xiàn)場效果不好，就是不功。

在20年的講課生涯之這樣的結(jié)果出現(xiàn)絕不超過五次。

當時感覺很沮喪，努力過了，問題到底在哪兒

書里幾個失敗案例還是給了我不少安慰。

里面提到雅虎的梅耶爾和Facebook的扎克伯格都有演講失敗的例子，是在他們商業(yè)成功之后。

整體看來，感覺就是沒有從客戶角度出發(fā)，即缺乏真正的用戶思維——真的是每一步都從聽眾角度出發(fā)嗎

還是在這里布道

要記住，布道也要講的好才有人聽。

失敗的原因無疑是后者，認為自己強于聽眾。

有效溝通觀后感——論溝通的目的與技巧

[余世維《有效溝通》觀后感]余世維《有效溝通》觀后感近期我又認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，為什么說又呢，第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí)，再次聆聽他的精彩演說了，更使我感受頗深，余世維《有效溝通》觀后感。

溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。

一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；21世紀是一個充滿競爭的世紀，作為一名專業(yè)技術(shù)工作者，不僅要有扎實的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動。

以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。

比如我們科室的患者要求我們治療時間要短，療效要好，費用要低，觀后感《余世維《有效溝通》觀后感》。

所以我們要換位思考，從患者的角度出發(fā)，把他們當作親人一樣對待。

這樣一來，醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙。

有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。

對于醫(yī)院來說，我們主動地為患者提供信息等支持，我們的患者會很感激。

作為醫(yī)院一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。

可見正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。

現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。

當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。

另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。

在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。

沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。

學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。

溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。

　　〔余世維《有效溝通》觀后感〕隨文贈言：【人生舞臺的大幕隨時都可能拉開，關(guān)鍵是你愿意表演，還是選擇躲避。

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保持與員工的溝通怎樣寫讀后感

關(guān)通的心得體會　通不種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言致的體現(xiàn)。

下面是整理的關(guān)于溝通的心得體會，以供大家閱讀。

關(guān)于溝通的心得體會通過一天公司的集體觀看光盤學(xué)習(xí)，學(xué)后，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。

而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。

對于一個公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。

如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

所以要學(xué)會溝通，就要一定懂得其途徑。

因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。

有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心，對于我們做服務(wù)的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。

而顧客的滿意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑之一。

建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝通與過程。

可以說，一個餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門工作效率的提高。

信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。

反之，我們將會不斷地重復(fù)自己所犯的錯誤，最后的結(jié)果，是不能按時按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。

樹立預(yù)防勝于整改的新觀念。

這就需要我們在工作中充分的去進行