醫(yī)患溝通面對面讀后感

你至少需要發(fā)一下原文吧。

這個也不是什么四大名著這么著名。

說這個基本就是。

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無望。

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唯一可能的是消除患者的顧慮，透明價格等等吧。

能想到的就這個

《患心護理》讀后感

良好的護患關(guān)系是開展護理工作的重要前提，在我們護理工作中，各種護理措施的實施必須依靠護患雙方的密切合作才能完成。

為了及時了解患者的護理問題，做出準確的護理診斷，及時滿足患者的需要，護士需要患者或其家屬提供詳細的資料，并及時反饋護理效果，因此患者及其家屬的合作非常重要。

護患之間的密切合作，建立互相信任、互相尊重的關(guān)系能明顯提高護患之間的合作程度，也有助于有效地實施個項護理措施。

融洽合作的護患關(guān)系對患者是一種良好的社會心理支持，藥物及心理治療的效果與護患關(guān)系也具有密切的關(guān)系。

在所有醫(yī)務(wù)人員中，護士與病人及其家屬接觸的機會最多，關(guān)系也最為密切，護士的一舉一動會引起患者及其家屬的重點關(guān)注，隨著社會生活水平的不斷發(fā)展和提高，法制制度的不斷健全人們的精神文化追求不斷提高，個人的權(quán)益意識也不斷的提高，患者就醫(yī)的思維模式，在單純追求疾病診治護理過程中，融入了更多的心理，精神因素及對環(huán)境要求的主動行為，越來越重視自己應(yīng)享有的權(quán)利。

患者的自我保護意識不斷增強，對醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。

如果醫(yī)護人員繼續(xù)忽視患者的正當(dāng)權(quán)益，不注重技術(shù)及心理的安全性，就會引起護患之間發(fā)生爭議的機會相對增多。

護患之間中常見的問題：從護士的角度上講：?護士對自己的角色的權(quán)利及義務(wù)認識不足，對服務(wù)對象缺乏應(yīng)有的關(guān)注，忽視服務(wù)對象的個性，對服務(wù)對象不信任，處于單項支配的狀態(tài)，甚是傷害服務(wù)對象的自尊心。

護士對服務(wù)對象的關(guān)注不夠就會使患者產(chǎn)生失落感、不信任及不安全感。

?護士的操作技術(shù)不熟練、業(yè)務(wù)水平不高，常使患者痛苦增加，造成患者的不信任，甚至產(chǎn)生懷疑、反感，不利于護理工作的開展，導(dǎo)致護患關(guān)系的緊張。

?護士對患者的態(tài)度不良，如缺乏熱情、敷衍、不耐心、指責(zé)等。

護士本身具有一定的心理問題，常常把在生活中遇到的不好情緒帶到工作中去。

從患者的角度上講：?許多患者及其家屬都缺乏一定的醫(yī)學(xué)護理常識，對護士的治療及護理過程不理解，甚至提出不符合醫(yī)學(xué)護理規(guī)律的要求使護士感到為難，當(dāng)要求得不到滿足時就容易與護士產(chǎn)生沖突。

?有些患者長期忍受痛苦的折磨，會出現(xiàn)一系列負性心理變化，表現(xiàn)為焦慮、憤怒、孤獨、悲傷等不良心理，由此產(chǎn)生不良心理外向投射的心理傾向。

表現(xiàn)為對護士服務(wù)工作的十分挑剔，求全責(zé)備，甚至將社會對護士的偏見帶入護患關(guān)系，

如何進行有效的護患溝通

護患溝通是護患之間構(gòu)筑的一座橋梁，對改善護患關(guān)系有推進作用。

護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務(wù)的重要保證。

但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質(zhì)量，促進人與人之間的情感交流,維持正常的精神心理健康.滿足患者對醫(yī)療信息的需要和減少醫(yī)療糾紛，正確認識護患關(guān)系，加強護患交流是迫切需要的問題。

　作為護士我們首先應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的第一印象儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎(chǔ)。

我們要了解不同病人的知識背景，根據(jù)不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難問題，對病人的提問不可急于回答，應(yīng)先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些有意義的資料。

對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或?qū)Σ黄穑規(guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動。

環(huán)境是保護患者康復(fù)不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，我們與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關(guān)心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，在治療時，時刻關(guān)注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通，且談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。

我們應(yīng)加強自身業(yè)務(wù)知識和溝通技巧的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高自己各方面的素質(zhì)，用精湛嫻熟的護理技術(shù)使患者對護士產(chǎn)生依賴性和安全感。

學(xué)會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態(tài)度。

與病人進行心理交換。

盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現(xiàn)的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓(xùn)斥、善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。

我們也應(yīng)學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療

做最好的護士讀后感應(yīng)該取什么標(biāo)題

經(jīng)過對倫理學(xué)的學(xué)習(xí)，讓我了解到作為一名護士，學(xué)好倫理學(xué)是很重要的。

因為在這個學(xué)習(xí)過程中，讓我明白工作中如何恪守醫(yī)德，如何處理好與醫(yī)生、病人之間的相處、溝通。

也讓我了解到，要成為一名好的護士，不僅要有精湛的護理操作水平和堅實的醫(yī)學(xué)理論知識，更重要的是還要具備有良好的醫(yī)學(xué)道德水平。

如果沒有良好的醫(yī)學(xué)道德水平，即使有再好的技術(shù)和知識，也只會害人。

就像一些不負責(zé)任的護士，粗心大意：換錯藥，掛錯瓶，輸錯液等，使病人失去寶貴的生命。

　　生命對于每個人都只有一次，人死了就不能復(fù)生。

而我們作為一個醫(yī)護人員，關(guān)心、尊重和愛護病人的生命是我們的基本責(zé)任。

醫(yī)學(xué)人道主義的思想基礎(chǔ)是熱愛生命、珍惜生命、關(guān)心生命、保護生命，而我們護理人員應(yīng)該做的就是要救死扶傷，防病治病，全心全意為人民的身心健康服務(wù)，實行社會主義人道主義。

在工作中要做到以下幾點：1.要與患者建立充分的信任關(guān)系，信任是個人依賴他人進行交流的一種個人愿望，包括對個人不加評判的接納。

信任感在人際關(guān)系中有重要作用，它有助于交往的雙方產(chǎn)生安全感，使人感受到別人的關(guān)心及重視。

同時信任感的產(chǎn)生可以創(chuàng)造一種支持性的氣氛，使人能夠真誠、坦率地表達自己的價值觀、感情、思想及愿望。

護士在護理過程中，應(yīng)注意通過自己的責(zé)任心、愛心、同情心、及耐心來創(chuàng)造一個有充分信任及支持感的氣氛，并通過自己扎實的護理知識及技能，增加對象對自己的信任感，以發(fā)展良好的護患關(guān)系。

2.與患者有效溝通，有效的溝通將產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，缺乏溝通后無效溝通導(dǎo)致護患之間產(chǎn)生誤解后沖突。

因此，良好的溝通技巧是建立及增進護患關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　護士可以通過語言及非語言的溝通技巧，運用移情、傾聽、證實、自我暴露等技巧與對象進行有效的溝通，從而使護士了解有關(guān)對象的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好地滿足對象的需要。

同時通過雙方良好的溝通交流，增加了彼此的了解及信任，促進了護患關(guān)系的發(fā)展。

3.要有健康的工作情緒，良好的工作熱情在工作中應(yīng)時刻注意自己的情緒，不要將不良的情緒因素帶到工作中。

在與對象交流的過程中，不要將自己的觀念強加給對象。

在工作中要急對象之所急，耐心細致的對待對象，要有強烈的責(zé)任感和高尚的道德水準，理解患者心理，同情體貼寬容，維護患者的尊嚴，尊重他們的權(quán)利，提高生命質(zhì)量。

　　我以前對護理職業(yè)缺乏應(yīng)有的認識。

而經(jīng)過對倫理學(xué)的學(xué)習(xí)，我認識到在整個醫(yī)療工作中都少不了護理人員的辛勤勞動，離不開忽視的配合。

所謂，“三分治療七分護理”，充分說明了護理工作的重要性。

醫(yī)生和護士只有職業(yè)分工的差別，沒有高低貴賤之分，都是維護人的健康與生命，都應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺鐣淖鹬睾蛺圩o。

　　因此，我們要不斷的提高自己的醫(yī)學(xué)道德水平，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，為投身于護理事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

聯(lián)系臨床實際工作，試述護患溝通的主要方法有哪些，影響護患溝通的因素有哪些

護士與患者之間的溝通護士護理病的信息傳交流和理解的過程，是護士做好心理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務(wù)的重要保證。

但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質(zhì)量，促進護患和諧，筆者就護患溝通失敗的原因作如下分析。

 1 護患失敗的原因 1．1 觀念差異是護患溝通的障礙；傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認為醫(yī)生是上級，護士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。

 1．2 溝通信息的偏差；護士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。

還有護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一，如在進行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：“你有文化嗎?”“你哪畢業(yè)的?”造成患者無法回答，影響溝通結(jié)果。

 1．3 對溝通時機掌握不適宜；護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反應(yīng)以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等;溝通內(nèi)容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。

 1．4 護士自身知識不足或缺乏溝通技巧；個別護士本身對護理工作不感興趣，不能主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，且對?？谱o理知識缺乏全面深入的了解和掌握，當(dāng)患者咨詢問題或?qū)Σ∏椤⒅委煹雀械娇謶趾徒箲]時，護士不能得心應(yīng)手地運用所學(xué)知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進行有效溝通。

 2 護患溝通的方法 2．1 護士首先應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎(chǔ)。

 2．2 護士要了解不同病人的知識背景，根據(jù)不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應(yīng)用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，并用點頭“嗯”表示接受或重復(fù)病人的陳述等方式鼓勵病人。

對病人的提問不可急于回答，應(yīng)先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。

對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或?qū)Σ黄?，我?guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動。

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當(dāng)前醫(yī)護溝通存在問題

醫(yī)患溝通的意義 　　1.醫(yī)患溝通是建立醫(yī)患關(guān)系的基石 　　醫(yī)務(wù)人員是構(gòu)成醫(yī)學(xué)實踐活動的主體， 醫(yī)務(wù)人員與患者、家屬之間的關(guān)系是醫(yī)院的基本人際關(guān)系稱為醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系是否融洽， 不僅影響和制約著診斷、治療和護理的效果，也關(guān)系著和諧醫(yī)院的構(gòu)建。

建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患溝通是重要的基石，所以， 加強醫(yī)患的溝通與交流， 已引起各級衛(wèi)生行政部門的重視并列為規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)的重要內(nèi)容。

重視和加強醫(yī)患溝通不斷提升患者滿意度是非常重要的。

　　2.醫(yī)患溝通是促進醫(yī)學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵 　　社會一心理一生理現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，要求以患者為中心進行醫(yī)療護理活動， 良好的醫(yī)患溝通可以使患者處于最佳的接受治療和護理的狀態(tài)，有利于康復(fù)，現(xiàn)在醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要，醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療質(zhì)量的需要，是促進醫(yī)學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　3.醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的保障 　　作為直接與患者接觸的廣大醫(yī)務(wù)人員， 必須做到積極主動的溝通， 有愛心的溝通以消除病人對醫(yī)院的陌生感，從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心， 促進早日康復(fù)。

因此。

醫(yī)患關(guān)系也是醫(yī)療質(zhì)量的具體體現(xiàn)， 也關(guān)系著醫(yī)院的社會聲譽。

醫(yī)患溝通是實現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)氣好轉(zhuǎn)的重要內(nèi)容， 對醫(yī)療質(zhì)量起保障作用。

　　4.醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員了解病情、治療的重要途徑 　　希波克拉底曾說過，醫(yī)生有“三寶”，語言、藥物、手術(shù)刀。

其中語言是三者中最重要的。

醫(yī)生和護士在采集病史、詢問病情時候多采用語言溝通和非語言溝通收集資料，為診斷、治療、護理提供重要的依據(jù)。

在為患者制定的治療護理方案中一般還包括心理治療和心理護理，溝通起著重要的作用。

　　二、醫(yī)患溝通存在的問題 　?。ㄒ唬┘夹g(shù)性溝通多，缺乏人文關(guān)懷 　　在醫(yī)患溝通中的語言溝通分為技術(shù)溝通和非技術(shù)溝通，醫(yī)生了解病情的癥狀，患者獲取醫(yī)生的醫(yī)療建議和醫(yī)囑等都是技術(shù)溝通，與患者情感方面的交流和安慰較少，醫(yī)務(wù)人員缺乏對患者的人文關(guān)懷的理念和意識。

　?。ǘ┎荒芨玫剡\用溝通技巧 　　醫(yī)患溝通的最主要目的是觀點、意見等信息的傳遞， 還需要考慮到溝通過程與心理反映的關(guān)系。

有的醫(yī)務(wù)人員為了提高效率，?用高度簡潔的語言溝通，給病人留下了不好的印象。

沒有很高地掌握和運用溝通技巧，所以，沒有達到好的溝通效果。

　?。ㄈ┽t(yī)務(wù)人員對醫(yī)患溝通重要性認識不夠 　　很多醫(yī)務(wù)人員覺得病人是來求醫(yī)的，缺乏服務(wù)意識和對溝通認識不夠，醫(yī)務(wù)人員不是以積極的溝通心態(tài)對待醫(yī)患溝通，不積極學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧，使得有些患者及家屬由此對醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員抱有成見，影響了醫(yī)患溝通效果。

　?。ㄋ模┗颊叩奈幕R水平差距大 　　對醫(yī)學(xué)知識的缺乏，一旦生了病往往在內(nèi)心有緊張和恐懼感。

由于患者對醫(yī)學(xué)知識不可能全面的認識和把握，難以理解人的生理和心理的差異性。

在醫(yī)學(xué)信息極不對稱的情況下，醫(yī)患溝通中患方難以準確接受和理解醫(yī)方發(fā)出的信息，較難產(chǎn)生醫(yī)患互動，影響醫(yī)患溝通效果。

　?。ㄎ澹┗颊呒膊〉挠绊?　　患者的情緒不穩(wěn)定，在患方情緒波動很大的情況下影響醫(yī)患溝通的效果。

診療過程中一旦發(fā)生副作用、并發(fā)癥等，病人或家屬就難以理解，而引發(fā)糾紛。

患者的心理社會因素也影響溝通效果。

心理素質(zhì)不同的人對疾病、預(yù)后、治療及可能的意外后果有不同的心理負擔(dān)，醫(yī)患溝通的效果也不一樣。

　　（六）患者及家屬對醫(yī)療制度的意見全部歸結(jié)為醫(yī)生和護士 　　來醫(yī)院就醫(yī)的患者一般都參加了醫(yī)療保險和新農(nóng)合。

但是有時候報銷政策稍有不滿的地方，就把這些全部歸結(jié)為醫(yī)生護士，在醫(yī)患溝通中抱有敵意，嚴重影響了醫(yī)患溝通的效果。

　　改善醫(yī)患溝通的對策 　?。ㄒ唬┻M一步完善醫(yī)療保障制度。

　　我國在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步完善醫(yī)療保障制度，讓居民看得起病，徹底解決看病難、看病貴的現(xiàn)象。

　　患者生病時，既承受身體上痛苦，也要承擔(dān)一定的經(jīng)濟壓力，各種重壓的共同作用，易使其產(chǎn)生極端情緒。

完善溝通制度，建立長效的醫(yī)患溝通機制。

醫(yī)院應(yīng)積極構(gòu)建能與患者和社會平等交流、利益共享的溝通系統(tǒng)，把醫(yī)患溝通進行規(guī)范管理，同時各級管理者要高度重視醫(yī)患溝通，建立起以醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員為主導(dǎo)的溝通制度，確保醫(yī)患溝通的有效實施。

建立健全醫(yī)患溝通組織機構(gòu)，制訂工作制度明確工作職責(zé)，明確醫(yī)患溝通內(nèi)容。

　　（二）重視醫(yī)患溝通的教育和培訓(xùn) 　　世界上許多國家都非常重視培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)，我國醫(yī)學(xué)教育也逐年重視醫(yī)患溝通知識、能力的培養(yǎng)，列為主要課程內(nèi)容，國家有規(guī)劃教材，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)、護理學(xué)專業(yè)、藥學(xué)專業(yè)、衛(wèi)生管理學(xué)專業(yè)等先后開設(shè)了醫(yī)患溝通學(xué)，為醫(yī)學(xué)生到臨床工作打下了基礎(chǔ)。

醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育也非常重要，應(yīng)制定培訓(xùn)制度多各級衛(wèi)生人員進行培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技能。

各地市衛(wèi)生部門可以充分發(fā)揮當(dāng)?shù)蒯t(yī)學(xué)院校的優(yōu)勢，建立培訓(xùn)基地并進行定期考核。

　?。ㄈ﹦?chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境 　　物理環(huán)境是影響醫(yī)患溝通的重要因素之一。

良好的就醫(yī)環(huán)境能使患者和家屬產(chǎn)生心理上的信任感，從而有助于積極友好的溝通。

因此，醫(yī)院要加強管理，在提供精湛服務(wù)的同時，注意營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

無論是門診的治療環(huán)境還是住院的治療環(huán)境都應(yīng)重視，打造人性化的、有家的氛圍的環(huán)境，患者心理沒有壓力。

良好的物理環(huán)境可以使患者觀地感受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免不必要的抵觸和攻擊情緒的產(chǎn)生，有利于醫(yī)患溝通和醫(yī)患關(guān)系的建立。

　?。ㄋ模┽t(yī)患雙方換位思考互相理解 　　醫(yī)務(wù)人員要轉(zhuǎn)變思想樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，多為患者著想、多關(guān)心患者、多體貼患者。

　　構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，患者信任醫(yī)務(wù)人員后的溝通效果更好。

醫(yī)務(wù)人員工作不管有多忙在查房、巡視病房、術(shù)前、術(shù)后健康教育、治療護理工作中不要因為工作的原因而對患者態(tài)度生硬，態(tài)度和藹可親，才會有好的溝通效果。

患者和家屬也應(yīng)該理解醫(yī)務(wù)人員工作的辛苦，以最佳的心理狀態(tài)接受治療和護理。

　?。ㄎ澹?加強健康教育 　　健康教育是衛(wèi)生服務(wù)的重要組成部分，積極開展健康教育對緩解醫(yī)患關(guān)系具有重要的意義。

通過 　　健康教育能夠滿足廣大居民對醫(yī)學(xué)和健康知識的需求，與醫(yī)務(wù)人員之間產(chǎn)生更多的共同語言，能夠了解醫(yī)務(wù)人員的診療目的。

健康教育的可以在醫(yī)院、社區(qū)、學(xué)校、單位開展。

形式可以多樣化，如健康講座、培訓(xùn)、宣傳圖片、健康教育手冊、醫(yī)院的多媒體教育等。

在醫(yī)院對住院的患者有針對性的健康教育是非常必要的。

通過健康教育提高人民群眾的保健意識，增加疾病的防治知識，減少發(fā)病率。

余世維《有效溝通》觀后感

[余世維《有效溝通》觀后感]余世維《有效溝通》觀后感近期我又認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，為什么說又呢，第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí)，再次聆聽他的精彩演說了，更使我感受頗深，余世維《有效溝通》觀后感。

溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。

一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；21世紀是一個充滿競爭的世紀，作為一名專業(yè)技術(shù)工作者，不僅要有扎實的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動。

以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。

比如我們科室的患者要求我們治療時間要短，療效要好，費用要低，觀后感《余世維《有效溝通》觀后感》。

所以我們要換位思考，從患者的角度出發(fā)，把他們當(dāng)作親人一樣對待。

這樣一來，醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙。

有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。

對于醫(yī)院來說，我們主動地為患者提供信息等支持，我們的患者會很感激。

作為醫(yī)院一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。

可見正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。

現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。

當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。

另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。

在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。

沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。

學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。

溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。

　　〔余世維《有效溝通》觀后感〕隨文贈言：【人生舞臺的大幕隨時都可能拉開，關(guān)鍵是你愿意表演，還是選擇躲避。

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