什么是營銷,什么是銷售?
營銷方面的可以看看《最成功的推銷員-羊皮卷》西方哲學的可以讀羅素的《西方哲學史》。
再讀《蘇菲的世界》作為啟蒙。
如果悟性較好的話，可以讀薩特的《存在與虛無》。
還不夠的話，建議讀恩格斯的《自然辯證法》。
學習東方哲學，建議讀《道德經(jīng)》、《朱子語類》和《春秋繁露》等中國正史《中國人史綱》，柏楊寫的，也可以看看其實社會就包含有歷史 經(jīng)濟 管理 哲學在里面的 中國文化的推薦吳思的《潛規(guī)則》王學泰的《游民文化與中國社會》，還有《鄉(xiāng)土中國》，還要多讀中國歷史如《國史十六講》。
外國文化：要讀《全球通史》，《哲學的故事》經(jīng)濟學的：《經(jīng)濟學原理》郎咸平的一些書，還有袁劍的。
了解現(xiàn)代中國社會政治的的：讀楊繼繩的著作如《改革年代的政治斗爭》等（由于不合黨意，只在香港出版，但在網(wǎng)絡(luò)有傳播）。
管理類的 《經(jīng)理的職能》————（1938） 巴納德 《動態(tài)的行政管理》————（1941） 帕克.福列特 《工業(yè)管理和一般管理》————（1949） 法約爾 《管理的原理與實踐》————（1953） 布魯克 《管理的實踐》————（1954） 德魯克 《管理工作的實質(zhì)》————（1973） 明茨伯格 《管理：任務(wù)、職責和實踐》————（1974） 德魯克 《管理》————（1985） 杰林和莫斯考 《艱難的管理》————（1990） 帕斯卡爾 《獨樹一幟
》————（1993） 塞姆勒 2、管理方法 《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》————（1832） 巴比奇 《科學管理原理》————（1911） 泰勒 《動作研究》————（1911） 吉爾布雷斯 《專業(yè)化管理》————（1973） 路易斯.埃蘭 3、質(zhì)量管理 《質(zhì)量是免費的》————（1979） 克羅斯比 《走出危機》————（1982） 戴明 《質(zhì)量的計劃》————（1988） 朱蘭 4、營銷管理 《營銷中的改革創(chuàng)新》————（1962） 列維特 《營銷管理》————（1967） 科特勒 《顛峰表現(xiàn)者：商業(yè)的新英雄》————（1986） 加菲爾德 《真理時刻》————（1987） 卡爾松 《建立一條顧客鏈》————（1990） 施納博格 5、組織 《進步中的工業(yè)》————（1931）穆尼和雷利 《組織的科學原則》————（1938）厄威克 《社會與經(jīng)濟組織理論》————（1947） 韋伯 《個性與組織》————（1957） 阿基里斯 《帕金森定律》————（1958） 帕金森 《我在美國通用汽車公司的年代》————（1963） 斯隆 《彼得原理》————（1969）彼得和赫爾 《提升組織》————（1970） 湯賽德 《理解組織》————（1976）漢迪 6、管理者 《管理的新模式》————（1961） 利克特 《管理方格圖》————（1964） 布萊克和穆頓 《理性管理者》————（1965） 凱佩勒赫特里高 《官僚主義的一般性原理》————（1976） 雅克斯 《稱職的管理者》————（1982） 博亞茨 《一分鐘經(jīng)理》————（1982） 布蘭查德 7、領(lǐng)導 《君王論》————（1513） 馬基雅維里 《我的生活和工作》————（1923） 福特 《管理行為》————（1947） 西蒙 《一個企業(yè)和他的信念》————（1963） 沃特森 《領(lǐng)導和有效管理》————（1974） 菲德勒和錢姆斯 《領(lǐng)導》————（1978） 彭斯 《情景領(lǐng)導》————（1984） 赫西 《領(lǐng)導者：掌管的策略》————（1985） 本尼斯和納紐斯 《追求繁榮》————（1988） 松下幸之助 《管理的奧妙》————（1990） 贊勒尼克 8、組織行為 《產(chǎn)業(yè)文明的人類問題》————（1933）梅奧 《組織人》————（1956）懷特 《企業(yè)的人事方面》————（1960）麥格雷戈 《企業(yè)的行為理論》————（1963）賽葉特和馬奇 《組織內(nèi)學習》————（1978）阿基里斯和施翁 《行動學習》————（1979）瑞萬斯 《管理隊伍：他們成敗的原因》————（1984）貝爾賓 9、競爭 《孫子兵法》————（公元前500年） 孫子 《競爭戰(zhàn)略》————（1980）波特 《重建我們的競爭優(yōu)勢》————（1884）海涅斯和威懷特 《與時間競爭》————（1990）斯道克赫豪特 《國家的競爭優(yōu)勢》————（1990）波特 10、激勵 《激勵因素》————（1959） 赫茨伯格 《激勵與個性》————（1954） 馬斯洛 《Z理論》————（1981） 大內(nèi) 主要的參考書（文化） 《如何贏得朋友并影響他人》————（1937） 卡耐基 《公司文化》————（1982） 迪爾和肯尼 《組織文化與領(lǐng)導》————（1985） 沙因 11、戰(zhàn)略 《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》———— （1962） 錢德勒 《公司戰(zhàn)略》————（1965） 安索夫 《戰(zhàn)略家的思想》————（1982） 大前研一 《戰(zhàn)略與風格》————（1987） 古爾德和坎布爾 《公司層次的戰(zhàn)略》————（1994） 吉爾德，亞力山大和坎貝爾 《戰(zhàn)略計劃的興衰》————（1994） 明茨伯格 《為未來而競爭》————（1994） 哈默爾和普拉哈拉德 12、環(huán)境 《國富論》————（1776） 斯密 《臨時社會》————（1968） 貝尼斯 《不連貫的年代》————（1969） 杜拉克 《第三次浪潮》————（1980） 托夫勒 《大趨勢》 ————（1982） 奈斯比特 《在聰明的機器年代》————（1988） 蘇伯夫 《非理性的年代》————（1989） 漢迪 《改變世界的機器》————（1990） 沃瑪特、瓊斯和魯斯13、變革 《革新的管理》————（1961） 伯恩斯和斯道克 《小既是美》————（1973） 舒馬赫 《追求卓越》————（1982） 彼得斯和沃特曼 《變革大師》————（1983） 坎特 《混亂中的壯大》———— （1987） 彼得斯 《第五項修煉》————（1990） 圣吉 《變革的力量》————（1990） 科特 《管理的解放》————（1992） 沙因 《重造企業(yè)》————（1993） 錢匹和漢默 《建立并延續(xù)》————（1995） 科林斯和波里斯 14、全球化 《日本企業(yè)管理藝術(shù)》————（1981）帕斯卡爾和阿索斯 《三位一體的力量》————（1985）大前研一 《超越界限的管理》————（1989）巴特列特赫高沙爾 《沒有國界的世界》————（1990）大前研一 《跨越文化的浪潮》————（1993）瓊潘納斯 15、其它 《橫向思維的運用》————（1967）博諾 《當巨人跳舞時》————（1989）坎特
市場營銷與管理學習心得
這學期市場營銷學，學了不少內(nèi)容與知識，使曾經(jīng)匱乏的知識面擴展了很多，如營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程，市場營銷環(huán)境分析，以及各種市場營銷策略等。
經(jīng)過王趁榮老師的詳細解說以及其它相關(guān)書籍的介紹之后讓我感到真是受益匪淺。
讓我我更加深刻的了解了市場營銷學的真正的概念以及營銷技巧。
同時也讓我明白了市場營銷學不僅是一門應用型學科,同時它的哲理已滲透到我們的各項活動之中,包括經(jīng)濟活動與非經(jīng)濟活動.在人們經(jīng)濟生活,社會生活中得到廣泛的應用.而市場營銷學本身理念也是呈現(xiàn)出動態(tài)發(fā)展,不斷創(chuàng)新的,以適應知識經(jīng)濟,信息經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的全面挑戰(zhàn). 通過這個學期的學習讓我認識到倘若做為一名市場營銷人員，做市場營銷其實就是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。
做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會因為相信你而上一當，但是他絕對不會上二次當，你可能會因此失去更多的客戶和機會，誠信對于營銷者整個的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負責任，誠信也是最基本的人格保證。
營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶角度去考慮問題，產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人可以賦予產(chǎn)品于生命力，一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行，時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能使你的成功或者全盤皆輸，做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘一分收獲，真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營銷是很辛苦的，是體力與腦力的共同結(jié)合。
守時對營銷者至關(guān)重要，與客戶約好時間一定要提前時間到達，無論是多么的風雨交加電閃雷鳴，都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。
營銷者一定要學會微笑，對自己微笑，對客戶微笑，對困難微笑，微笑的魔力真的很大，當你見到客戶的時候，對他微笑，客戶會覺得有種如沐春風的感覺，在良好的氣氛中交談肯定成功率會大很多。
持之以恒，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的是需要營銷者日積月累起來的，如果因為一絲困難而放棄，那么永遠就別想成功，陽光總在風雨后，會看見曙光的。
市場營銷即滿足顧客需求還涉及到何種產(chǎn)品來滿足顧客需求，滿足顧客需求，使我更加認真學習書中營銷策略，其中競爭性市場營銷策略，目標市場營銷策略，品牌策略，產(chǎn)品策略，定價策略，分銷渠道策略，促銷策略，服務(wù)市場營銷策略等，以備充分滿足顧客需要。
我一直覺得菲利普科特勒的一句話很有道理: 優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求,杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場.我相信學習市場營銷學的更多理念會有利于我在實踐上的成功。
學習市場營銷，目前我的這些心得似乎有些淺薄，但是我希望在學習中不斷充實使自己越來越完善。
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求鈺弓的文學著作<<鐘愛一生>>讀后感
一生必看的80本書 你可以學習你需要學會的任何東西，以達到你為自己樹立的任何目標 你能夠做到或能夠成為什么，惟一的限制就是你自己的頭腦中的框框 --------摘自<<關(guān)鍵點>> 這些書籍偏向于哲學 文學 心理學 歷史 經(jīng)濟 管理 營銷 廣告 營養(yǎng)學等其中不少書籍是人大 清華大學等MBA推薦必讀書目 先可以花3-5年甚至更多的時間內(nèi)精讀完這些書籍以后學習新知識的同時 不妨再仔細研讀這些書目 請相信厚積薄發(fā) 不要相信過時論這個說法 一旦這些書籍被編進此目錄 幾乎可以代表永恒 不朽!!! 凡看過這所有書籍并思考總結(jié)執(zhí)行的人 一生不可能碌碌無為! 凡沒看過這些書籍的人 一生不可能取得偉業(yè)! 偶認為這些書籍適合所有行業(yè) ---如果你們想攻無不克 戰(zhàn)無不勝的話 謹以此獻給所有尋找人生價值的人們 1<<易經(jīng)>>天行健，君子以自強不息 這本書偶就能讀懂這句 易經(jīng)其實是比天書還天書的天書 建議把這塊硬骨頭留在最后看 避實就虛嘛 2<<詩經(jīng)>>來來來 先熱熱身 所謂伊人 在水一方 ...kao 一讀到這兒 就想起我曾經(jīng)的葉子... 3<<老子>>又名<<道德經(jīng)>>天下難事，必作于易 ,天下大事 必作于細 僅挑選兩句便勝卻人世無數(shù)經(jīng)典 不愧為國學看家之寶 4<<孫子兵法>> 這本書影響了世界文明. 美國西點軍校軍官必修科目 哈佛等大學也在研究該書 在全球經(jīng)濟一體化 市場化的今天 更被商界精英視為寶典日本戰(zhàn)國時代戰(zhàn)爭狂人織田信長號稱能把該書背的滾瓜爛熟 蔣介石只送給蔣經(jīng)國3本書 一本是 <<圣經(jīng)>> 一本是<<孫子兵法>>另一本是<<曾剃頭家書>> ... 5<<論語>>古有半部論語治天下之說 孔哥曾經(jīng)不僅紅遍祖國大江南北 而且其fans也布天下 6<<莊子>>吾生也有涯 而知也無涯這就是莊子的智慧 說白了老莊就是人才 7<<史記>> 看看魯哥(當然是魯迅羅)對該書的評價就知道這書的份量了 8<<曾國藩家書>>毛說過:吾于近代 獨服曾公! 曾公就是曾剃頭 不用我多費口舌羅 9<<唐詩宋詞>> 云云:但見淚痕濕 不知心系誰...看了都想上去kiss一下美眉... 在中國文化藝術(shù)寶典上 唐宋詩詞甲天下 前無古人后無來者 10<<三國演義>>人說毛這一輩子只讀透三本書就把一個叫阿蔣的趕到孤島上 任其自生自滅 那三本呢? 其一是<<孫子兵法>> 其二是<<資治通鑒>> 其三就是<<三國演義>>看不看由你羅 11<<毛選>>是毛讓世界明白中國具有5000年的悠久文明 毛曾經(jīng)吸引了全世界的眼球(用現(xiàn)在的話說 那絕對是了不起的眼球經(jīng)濟 hahaha...) 毛證明了中國從此以后是不可戰(zhàn)勝的毛的思想很值得我們辨證的學習 毛是偶最崇拜的人不過偶還是最喜歡毛的<<論持久戰(zhàn)>> ...毛 ,你在下面逮住阿蔣弟了嗎?... 12<<歷代散文精選>>你讀過的未讀過的歷代散文精選都在此(當然只是中國的)建議無論如何要擁有一本 13<<萬歷十五年>>黃仁宇《萬歷十五年》一書中黃先生以明朝的萬歷十五年為橫斷面，剖開了中國的傳統(tǒng)社會：這個社會雖然表面上尊卑有序，實際上是亂糟糟的。
14<<歷史的經(jīng)驗>>南懷瑾是一位極富傳奇性的人物 他那豐富的經(jīng)歷 更使他于傳奇之中，再添一層神秘色彩 看他的書是一種享受. 15<<中國哲學簡史>>馮友蘭 在這本哲學史專著中，馮友蘭先生為我們打通了中外相關(guān)知識 本書對于想了解中國哲學的讀者來說不失為一部教益豐厚的文化經(jīng)典。
16<<全球通史>>上下冊 除非你看過...要不你得重新買一套研究研究 不要問為什么 嘿嘿 17<<西方藝術(shù)史>>想知道為什么歐美造的產(chǎn)品有個性有特點嗎? 先研究研究他們的藝術(shù)吧 18<<圣經(jīng)>>圣經(jīng)其實是猶太的血淚史告訴我們只要有信仰及信心就能戰(zhàn)勝所有困難 也是我們了解西方的鑰匙 19<<簡愛>>中國有句話叫“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一 點通“。
他們之間的愛情就如這句話一樣 20<<老人與海>>人可以被毀滅，但卻不能被打敗 這就是《老人與?！废虢沂镜恼芾?。
21<<商道>> 這本書中充滿了佛家的禪理，以佛家的觀點來解釋商業(yè)之道，有很多值得參考、借鑒的地方 22<<智慧書>>歐洲有許多學者相信，千百年來，人類思想史上具有永恒價值的處世智慧包含于三大奇書：一是馬基雅維里的《君王論》，二是《孫子兵法》，三就是這本《智慧書》。
23<<君王論>>見上 24<<戰(zhàn)爭論>>19世紀軍事理論頂峰的偉大之作 可與《孫子兵法》媲美的西方經(jīng)典軍事著述 25<<小邏輯>> 黑格爾 《小邏輯》是黑格爾晚年哲學思想的代表作 《小邏輯》展示的系統(tǒng)的哲學思想集中代表了黑格爾思辨哲學的精華 26<<西方哲學史>>羅素 上下兩冊 西方哲學史》是英國現(xiàn)代哲學家羅素1872—1970的一本講述西方哲學史的主要著作，出版于1945年。
本書和黑格爾的《哲學史講演錄》是對我國西方哲學史研究產(chǎn)生了很大影響的兩本名著 27<<國富論>> 亞當.斯密（Adam Smith）細讀斯密著名的有關(guān)資本主義“看不見的手”效能的分析，需要濃濃的咖啡相伴。
該書還有一些對促使工業(yè)品產(chǎn)生的復雜經(jīng)濟學動態(tài)的深入剖析。
28<<道德情操論>>道德情操論 是斯密的倫理學著作，首次出版于1759年，斯密去世前共出版過六次。
全書共有七卷構(gòu)成，主要闡釋的是道德情感的本質(zhì)和道德評價的性質(zhì)。
29<<經(jīng)濟學原理>>曼昆的經(jīng)典之作 非經(jīng)濟學之兄弟姐妹想掃點盲 力頂此書 曼昆為哈佛高才生，天才橫溢，屬新古典凱恩斯主義學派，研究范圍偏重宏觀經(jīng)濟分析。
該書為大學一年級學生而寫，主要特點是行文簡單、說理淺顯、語言有趣 30<<經(jīng)濟學>>薩繆爾森著 薩繆爾森是美國當代著名經(jīng)濟學家，1970年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者。
他對經(jīng)濟學的三大組成部分--政治經(jīng)濟學、部門經(jīng)濟學和技術(shù)經(jīng)濟學，都有獨到的見解，這使他成為西方世界久負盛名的經(jīng)濟學巨子，他的《經(jīng)濟學》一書更是一版再版（到目前為止共再版14次），并被譽為經(jīng)濟學的經(jīng)典教材，在世界各國享有很高的聲譽。
31<<經(jīng)濟學>>斯蒂格利茨 斯蒂格利茨在信息經(jīng)濟學成就甚高，此書可作為前二者的補充，前二者所涉及經(jīng)濟學內(nèi)容主要是以價格理論及邊際分析為基礎(chǔ)，不包括不對稱信息經(jīng)濟學、不確定性分析部分。
斯蒂格利姿之《經(jīng)濟學》可填充前二者之空白。
32<<宏觀經(jīng)濟學>>曼昆又一力作 精簡易懂 中文翻譯。
可讀完薩謬而森《經(jīng)濟學》并略懂一點微觀后直接學習。
適宜一個循環(huán)學習，即以書入手，修完《全球視角》后，再回頭重修此書，有提綱挈領(lǐng)之用 33<<網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學>>現(xiàn)在和將來就是信息社會 都成了地球村了 你還不了解一下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟? 34<<未來經(jīng)濟狀態(tài)>>工業(yè)時代征服了空間，使我們成為一個世界。
信息時代征服了時間，使我們成為一個村莊。
生物材料時代正在征服物質(zhì)，將使我們成為一個家庭。
這就是著名教授理查德W．奧利弗對于未來世界的看法。
這對商業(yè)意味著什么呢
如何調(diào)整你的機構(gòu)去適應以異乎尋常的速度形成的事物――即傳統(tǒng)科技時代的終結(jié)和某種全新的事物的誕生
35<<營銷管理>>科特勒的《營銷管理》如今已是第11版，該書在國內(nèi)影響很大。
正如作者所言：本書包括了一個有素養(yǎng)的營銷經(jīng)理所需要認識的所有論題，即包括了在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、管理營銷中的重要問題. 36<<市場營銷導論>>科特勒 青出于藍而勝于藍的巨作《市場營銷導論》 闡述的重要原理和概念得到經(jīng)濟學、行為科學以及現(xiàn)代管理理論研究和實證的支撐，然而它采用的卻是注重實踐的營銷與管理結(jié)合的方式。
各種概念在知名的及不太知名的公司確定和解決所遇到的營銷問題的無數(shù)實例中得到體現(xiàn)。
37<<營銷戰(zhàn)>>里斯 特勞特 美國企業(yè)的《孫子兵法》，營銷人員的戰(zhàn)術(shù)教科書。
《營銷戰(zhàn)》被美國企業(yè)界譽為企業(yè)營銷的《戰(zhàn)爭論》，它闡述了當今市場營銷的戰(zhàn)略、計劃和戰(zhàn)術(shù)原則 未來的營銷將領(lǐng)應擁有的品質(zhì)是靈活、意志力和膽量。
38<<組織行為學>>斯蒂芬·P·羅賓斯 本書是美國組織行為學權(quán)威撰寫的經(jīng)典管理教科書，自出版以來已修訂再版9次，持續(xù)暢銷20年，被美國許多大學和商學院選定為教材，并受到世界各地管理學界師生和企業(yè)界讀者的歡迎。
39<<消費者行為>>邁克爾。
R。
所羅門著。
中譯本有3、5版。
消費者行為 是營銷學的基礎(chǔ)；我們的產(chǎn)品方案，廣告?zhèn)鞑シ桨?，對兼并、投資對象的價值評估，等等經(jīng)營行為，都離不開對消費者行為的研究。
40<<戰(zhàn)略品牌管理>>萊恩。
凱勒的《戰(zhàn)略品牌管理》是企業(yè)品牌工作的“工具庫、思想庫”，很實用。
41<<市場營銷渠道>>STERN著。
本書獲得了美國營銷協(xié)會“ Paul D. Converse 杰出營銷理論貢獻”獎。
STERN 是與科特勒齊名的美國西北大學凱洛格商學院John D. Gray三大杰出教授之一，但專注于渠道研究，是國際渠道學的最高權(quán)威，也是科特勒集團的老板之一 42<<管理:任務(wù) 責任 實踐>>德魯克的經(jīng)典之作 彼得·德魯克 1973年出版的巨著《管理：任務(wù)，責任，實踐》則是一本給企業(yè)經(jīng)營者的系統(tǒng)化管理手冊，為學習管理學的學生提供的系統(tǒng)化教科書。
德魯克的著作多達30余本，傳播及130多個國家，甚至在前蘇聯(lián)、波蘭、南斯拉夫、捷克等國也極為暢銷。
2002年6月20日，美國總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國公民所能獲得的最高榮譽 43<<卓有成效的管理者>>德魯克的經(jīng)典之作 1966年出版 44<<管理學>>斯蒂芬·P·羅賓斯本書是一本公認的優(yōu)秀管理學教科書，被美國800多所大學和學院選作教材，并在世界許多國家和地區(qū)受到歡迎。
全書以管理過程為框架，按照計劃、組織、領(lǐng)導和控制四種基本管理職能，對管理的各個方面進行了詳盡的闡述 45<<競爭戰(zhàn)略>>邁克爾·波特被譽為“現(xiàn)代競爭戰(zhàn)略之父”，也是現(xiàn)代最偉大的商業(yè)思想家之一。
他的四部著作不僅為他奠定了商界泰山北斗的地位，更是企業(yè)的高層在制定戰(zhàn)略的指路燈。
(1980年出版的《競爭戰(zhàn)略》、1985年出版的《競爭優(yōu)勢》、1990年出版的《國家競爭優(yōu)勢》、1998年出版的《競爭論》) 波特的書籍并不容易讀，但是波特的競爭戰(zhàn)略理論乍看復雜，其實脈絡(luò)清楚，他的學說重點主要有：五力模型、三大一般性戰(zhàn)略、價值鏈、鉆石體系、產(chǎn)業(yè)集群 46<<競爭優(yōu)勢>>邁克爾·波特又一力作 47<<競爭論>>邁克爾·波特 一本將不斷地為未來的公司和國家戰(zhàn)略提供理論基礎(chǔ)的書。
本書被商學院的教師、攻讀MBA的學生奉為經(jīng)典，西方的經(jīng)理人們更將書中的理論視為獲取競爭優(yōu)勢的至勝法寶。
市場營銷學的發(fā)展史
市場營銷學作業(yè)市場營銷學作業(yè)1一、判斷正誤1.×，2.×，3.×，4.√，5.×，6.×，7.×，8.√，9.√，10.×二、單項選擇1.A，2.B，3.D，4.B，5.C，6.B，7.D，8.A，9.A，10.C三、多項選擇1.BCE，2.BCDE，3.ACE，4.CDE，5.ABCD四、問答題1、市場營念是在什么背景下產(chǎn)生的
它與推銷觀念有何不同
答：1、產(chǎn)生背景：商品供過于求的情況繼續(xù)發(fā)展，市場競爭加劇，消費需求變化越來越快，人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機會。
企業(yè)面臨的市場問題更為嚴重。
市場營銷觀念正是在這種買方背景下形成的。
2、兩者的區(qū)別：①營銷出發(fā)點。
市場營銷觀念是以消費者的需求為出發(fā)點;推銷觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點。
②營銷目的。
市場營銷觀念是通過滿足需求達到長期利潤的;推銷觀念是通過大量推銷產(chǎn)品獲利。
③基本營銷策略。
市場營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求競爭;推銷觀念是以多種推銷方式競爭。
④側(cè)重的方法。
市場營銷觀念是實施整體營銷方案;推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主2、企業(yè)市場營銷管理過程包括哪些步驟
答：企業(yè)市場營銷管理過程包含下列五個步驟：1、分析企業(yè)市場機會， 2、研究與選擇目標市場，3、制定戰(zhàn)略性營銷規(guī)劃，4、規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略，5、實施市場營銷控制。
3、分析企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境應從哪些方面入手
答：經(jīng)濟環(huán)境指企業(yè)市場營銷活動所面臨的外部社會經(jīng)濟條件。
一般包括以下五個方面；1.經(jīng)濟發(fā)展狀況，重點分析經(jīng)濟發(fā)展階段和經(jīng)濟形勢；2.人
crm系統(tǒng)是什么意思
從字義上看，是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理與客戶之間的關(guān)系。
CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。
如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導、策略和企業(yè)文化，CRM系統(tǒng)應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
\ CRM系統(tǒng)是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。
CRM系統(tǒng)既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。
\ 通過了解哲學、文學和美學領(lǐng)域較早提出的“以接受者為中心”思想，有助于您進一步理解經(jīng)濟學“以客戶為中心”的概念。
莊子講：“子非魚，安知魚之樂”——你不是魚，你怎么知道魚快樂不快樂。
如果能夠準確把握住接受者的體驗，這個人不成為大富豪，也會成為大思想家。
接受美學是漢斯.羅伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年創(chuàng)立的——以往的文學和美學研究、創(chuàng)作，都是以作者\\\/藝術(shù)家為中心，姚斯則主張根本性地、顛覆地轉(zhuǎn)向以讀者\\\/接受者為中心，因此稱作接受美學。
它相當于經(jīng)濟學“以產(chǎn)品\\\/廠商為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，姚斯的“讀者\\\/接受者中心論”體驗理論比托夫勒預言的體驗經(jīng)濟早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理論早了更多年——“4C”是后來CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理出臺并走向成熟的理論源泉之一。
