物流管理導(dǎo)論4000字論文

參觀企業(yè)觀身為一個(gè)大學(xué)生，只在書本中知識(shí)，沒(méi)有參與到實(shí)踐。

從是從視頻中才能夠看到一個(gè)工廠的生產(chǎn)流程，從來(lái)都是想象著工廠生產(chǎn)產(chǎn)品怎樣的機(jī)械化，怎樣的先進(jìn)，可以用很少的工人，就可以生產(chǎn)出成倍的產(chǎn)品。

然后，前段時(shí)間，有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，團(tuán)支書帶領(lǐng)我們?nèi)ネ诩瘓F(tuán)參觀。

威孚集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是：做精品、創(chuàng)名牌、爭(zhēng)首選，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)使命是：以節(jié)能減排為己任，創(chuàng)造美好生活環(huán)境。

在污染越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，我們都有保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。

企業(yè)堅(jiān)持“創(chuàng)新求實(shí)，趕超一流”的精神，只有產(chǎn)品質(zhì)量夠硬，設(shè)計(jì)夠新才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

實(shí)現(xiàn)“打造汽車（動(dòng)力工程）核心零部件國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍者”的企業(yè)愿景。

威孚集團(tuán)是業(yè)績(jī)優(yōu)良的A、B股上市公司，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。

目前公司擁有10家全資和控股子公司，4家中外合資企業(yè)，總資產(chǎn)67.6億元，員工五千余人，產(chǎn)品覆蓋內(nèi)燃機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)、內(nèi)燃機(jī)燃油噴射系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車尾氣后處理系統(tǒng)。

公司產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)各大汽車廠和柴油機(jī)廠配套，并遠(yuǎn)銷美洲、中東、東南亞等地區(qū)。

公司擁有雄厚的研發(fā)力量、先進(jìn)的制造技術(shù)和完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并堅(jiān)持不懈地致力于技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)實(shí)力的提升和服務(wù)體系的完善，集“國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”、“博士后科研工作站”、“國(guó)家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地”于一身，主要技術(shù)指標(biāo)連續(xù)30余年保持國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位，主導(dǎo)產(chǎn)品“錫字牌油（石水）油嘴”被評(píng)為“中國(guó)名牌”，“錫字牌”商標(biāo)被評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

目

物流論文（3000字）

淺析中國(guó)第三方物流企業(yè)發(fā)展策略摘要：第三方物流作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的作用。

然而，我國(guó)第三方物流起步較晚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代發(fā)展的需要。

目前，在歐、美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，物流業(yè)已經(jīng)形成了比較完善的交通運(yùn)輸和信息網(wǎng)絡(luò)，部分物流服務(wù)是由第三方物流公司來(lái)經(jīng)營(yíng)。

經(jīng)過(guò)二十多年的改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國(guó)目前已初步具備了發(fā)展第方物流管理和配送技術(shù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)條件。

關(guān)鍵詞：中國(guó)第三方；物流企業(yè)；發(fā)展策略 　　 　一、前言 　　 以營(yíng)業(yè)性貨運(yùn)為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的后勤保障、貨運(yùn)配載、倉(cāng)庫(kù)出租、倉(cāng)儲(chǔ)配送、包裝流通加工等增值服務(wù)，在信息技術(shù)與服務(wù)支持的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)SCM（Supply Chain Management供應(yīng)鏈管理）需要的集成管理，代表著改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)方式等的一種新興市場(chǎng)力量。

根據(jù)國(guó)際上有關(guān)實(shí)踐與理論研究，可以將這種力量概括為：第三方物流。

　　近年來(lái)，“第三方物流”（Third-party Logistics，3PL）的思想成為流通領(lǐng)域一個(gè)廣泛談?wù)摰脑掝}。

不過(guò)，外包（outsourcing）物流職能的方法最早來(lái)自人們對(duì)產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)。

在美國(guó)，和郵政、電報(bào)、電話一起出現(xiàn)的公共倉(cāng)庫(kù)、鐵路和商用卡車運(yùn)輸，與工業(yè)革命的歷史差不多一樣長(zhǎng)。

然而，當(dāng)前的市場(chǎng)狀況正增加人們對(duì)物流職能的高度重視，并再次引起對(duì)外包物流的興趣。

有效率地、合理地調(diào)整物流，以滿足多變的市場(chǎng)需求變得日益重要。

物流正發(fā)揮著前所未有的作用，對(duì)第三方的外包成為一個(gè)需要給予更多關(guān)注的戰(zhàn)略問(wèn)題。

　?。ㄒ唬┪覈?guó)3PL公司的發(fā)展之路 　　第三方物流概念在國(guó)外已被廣泛接受，并在實(shí)施中取得了良好的效果。

在我國(guó)物流業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，這一概念為物流企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。

物流企業(yè)應(yīng)抓住這次機(jī)遇，準(zhǔn)確的定位、完善的組織、全方位的管理加上高科技技術(shù)的應(yīng)用，將為物流企業(yè)拓展新的發(fā)展道路。

　　1.簡(jiǎn)述中國(guó)3PL企業(yè)的發(fā)展條件 　　經(jīng)過(guò)二十多年的改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國(guó)目前已初步具備了發(fā)展第三方物流管理和配送技術(shù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)條件。

（1）企業(yè)改革日益深化，為物流業(yè)發(fā)展培育了必要的微觀基礎(chǔ)。

推進(jìn)企業(yè)改革，著力培育市場(chǎng)主體是市場(chǎng)化改革進(jìn)程中的一個(gè)重要方面，其主要的進(jìn)展體現(xiàn)在對(duì)國(guó)有企業(yè)放權(quán)讓利及建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面，使國(guó)有企業(yè)從計(jì)劃的執(zhí)行者逐步轉(zhuǎn)變成為市場(chǎng)主體。

（2）現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商品物流技術(shù)的進(jìn)步為我國(guó)物流業(yè)快速發(fā)展準(zhǔn)備了充分的技術(shù)基礎(chǔ)。

目前已有相當(dāng)多的物流和配送技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)并在企業(yè)中得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。

（3）政府對(duì)物流業(yè)的政策支持。

在我國(guó)流通領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放政策中，鼓勵(lì)國(guó)外資本投資于物流和配送設(shè)施等。

（4）貨物運(yùn)輸中小批量、多品種、高價(jià)值的貨物越來(lái)越多，客戶在運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間性和服務(wù)質(zhì)量方面的要求越來(lái)越高。

（5）在我國(guó)物流服務(wù)領(lǐng)域有相當(dāng)大的開(kāi)發(fā)空間。

　　目前我國(guó)一般工業(yè)產(chǎn)品的流通費(fèi)用占商品價(jià)格50％左右，而新鮮水果、易變質(zhì)食品和某些化工產(chǎn)品的流通費(fèi)用有時(shí)高達(dá)商品售價(jià)的70％以上，我國(guó)汽車生產(chǎn)中90%以上的時(shí)間是原材料、零配件的儲(chǔ)存、裝卸和搬運(yùn)時(shí)間。

這些費(fèi)用和時(shí)間上的消耗為第三方物流的發(fā)展留下了巨大的空間。

　　2.中國(guó)3PL企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)與分析 　　目前，我國(guó)第三方物流企業(yè)仍處于起步階段，具有以下四個(gè)特點(diǎn)： 　?。?）第三方物流市場(chǎng)份額較小，從不同企業(yè)的物流執(zhí)行情況看，生產(chǎn)企業(yè)原材料物流的執(zhí)行主體主要是供貨方，占46%，其次是公司自身，占36%，第三方只占18%。

第三方物流占整個(gè)物流市場(chǎng)的份額大約在2%，而美國(guó)是8%，歐洲是10%。

　?。?）第三方物流企業(yè)規(guī)模偏小，由于目前我國(guó)生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)物流“外包”主要以“分包”為主，不同的供應(yīng)商會(huì)采用不同的第三方，總代理比例很小。

物流企業(yè)規(guī)模偏小在一定程度上限制了物流服務(wù)功能的多樣化，并影響物流服務(wù)質(zhì)量的提高。

　?。?）第三方物流供應(yīng)商提供的服務(wù)功能單一。

增值服務(wù)薄弱是影響物流需求的原因之一，目前第三方物流服務(wù)商的收益85%來(lái)自基礎(chǔ)性服務(wù)。

企業(yè)對(duì)于信息流的服務(wù)、貨款托收等的需求也很大，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，大多數(shù)企業(yè)更傾向于“一站式”服務(wù)，要求提供一體化綜合服務(wù)。

　?。?）物流供給質(zhì)量不高。

物流服務(wù)質(zhì)量是影響企業(yè)是否愿意將物流進(jìn)行外包的主要因素，能否提高服務(wù)質(zhì)量將直接制約物流需求的增長(zhǎng)。

　　雖然目前我國(guó)第三方物流市場(chǎng)份額很小，但在未來(lái)十年內(nèi)，我國(guó)第三方物流市場(chǎng)將以16%~25%的高速度增長(zhǎng)。

女生成人高考報(bào)什么專業(yè)好，除了學(xué)前教育和旅游，就是就業(yè)率高，收入不是特別低的，最好是前景好的

我也是學(xué)這個(gè)專業(yè)的。

大。

。

找過(guò)一些，翻出來(lái)給你看看。

。

有點(diǎn)長(zhǎng)。

。

　　管理專業(yè)就業(yè)去向　　信管 專業(yè)是一個(gè)管理學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)交叉的專業(yè)，是所學(xué)的課程一般包括管理學(xué)相關(guān)課程，信息檢索相關(guān)課程和計(jì)算機(jī)相關(guān)課程。

現(xiàn)在一個(gè)普遍現(xiàn)象是：管理專業(yè)不懂技術(shù)，計(jì)算機(jī)專業(yè)不懂管理，而企業(yè)需要復(fù)合型的人才。

無(wú)疑，只要我們學(xué)的夠?qū)I(yè)，弱項(xiàng)很可能就成為了我們的優(yōu)勢(shì)。

例如信息系統(tǒng)的建設(shè)是個(gè)復(fù)雜性較高的系統(tǒng)工程。

不是找?guī)讉€(gè)技術(shù)人員就可以解決的事，沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)平臺(tái)的積累、專業(yè)的實(shí)施手段是難以達(dá)到效果的，復(fù)合型人才定義為“既懂管理又懂計(jì)算機(jī)”。

　　就業(yè)方向一：ERP實(shí)施工程師或ERP實(shí)施顧問(wèn)　　職業(yè)狀況：隨著信息化的廣泛普及和應(yīng)用，社會(huì)和企業(yè)對(duì)信息化人才的需求越來(lái)越大。

而既懂業(yè)務(wù)、管理，又懂技術(shù)的復(fù)合型人才在中國(guó)目前十分缺乏。

據(jù)ERP專家、清華大學(xué)教授侯炳輝估計(jì)，目前國(guó)內(nèi)合格的ERP實(shí)施顧問(wèn)不過(guò)千人，這相對(duì)于我國(guó)需要信息化的幾十萬(wàn)家企業(yè)而言，只是杯水車薪。

　　目前，ERP人才主要在三個(gè)方向就業(yè)，一是到軟件公司就職，從事軟件實(shí)施工作；二是到軟件應(yīng)用單位就職，提升用戶的軟件使用效益；三是自己創(chuàng)辦提供軟件咨詢實(shí)施服務(wù)公司，作軟件公司和用戶之間的橋梁，在未來(lái)幾年中，中國(guó)需要大量的專門從事軟件咨詢實(shí)施服務(wù)的第三方公司。

　　薪資水平：平均薪資不低于3000元\\\/月。

象畢馬威這樣的外資大事務(wù)所對(duì)實(shí)施顧問(wèn)開(kāi)出的薪資不低于7000元\\\/月，新人大概在5000元\\\/月左右。

　　專家建議：想到知名咨詢做做ERP實(shí)施顧問(wèn)，最重要的首先是溝通能力。

前畢馬威中國(guó)公司的高級(jí)經(jīng)理?xiàng)罹赋壬o筆者舉了一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子做說(shuō)明：每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理和業(yè)務(wù)千插萬(wàn)別，當(dāng)某個(gè)企業(yè)請(qǐng)你做ERP實(shí)施，你必須到該企業(yè)每個(gè)部門去熟悉人家的業(yè)務(wù)流程，沒(méi)有溝通怎么做下去

溝通能力的培養(yǎng)可以從大學(xué)開(kāi)始，不要害怕，勇敢的開(kāi)口把自己的想法告訴別人，并學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和認(rèn)錯(cuò)，溝通真的無(wú)所不在。

　　其次，就是管理和市場(chǎng)、和財(cái)務(wù)方面的知識(shí)。

做ERP要整合的是企業(yè)所有部門甚至該企業(yè)上下游資源，所以對(duì)一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)部門工作內(nèi)容和先進(jìn)的、流行的管理方式和體制都應(yīng)有所了解。

關(guān)于這些，我們可以到專業(yè)期刊和網(wǎng)站上看一些實(shí)施案例來(lái)進(jìn)行熟悉。

你可以不懂實(shí)際細(xì)節(jié)（事實(shí)上除了通過(guò)實(shí)習(xí)以外你沒(méi)有任何機(jī)會(huì)接觸這些細(xì)節(jié)），但你必須明白管理思想和基本市場(chǎng)原則，一個(gè)到客戶辦公室詢問(wèn)為什么必須有市場(chǎng)公關(guān)支出的人，沒(méi)有咨詢公司想請(qǐng)來(lái)破壞自己的專業(yè)形象的。

　　在目前的教材上基本上看不到這些東西，建議同學(xué)們看一些《銷售與市場(chǎng)》、《商界》之類的優(yōu)秀管理期刊，上邊有些實(shí)戰(zhàn)類的文章對(duì)我們應(yīng)該有不同于教材的啟發(fā)，登陸象中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)（ ）等專業(yè)網(wǎng)站看一些文章或參與一些討論也不無(wú)益處。

　　最后，我們必須具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，熟悉一些大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（如Oracle\\\/SQL Server\\\/ \\\/DB2\\\/等）。

　　信息產(chǎn)業(yè)部和電訊盈科公司合作建立的ERP人才培訓(xùn)認(rèn)證——ERP管理咨詢師技術(shù)資格證書。

還有，金蝶、用友軟件也開(kāi)發(fā)了一個(gè)ERP實(shí)施的全程培訓(xùn)課程，有條件的同學(xué)可以去參加培訓(xùn)，拿個(gè)證書，對(duì)求職有一定的幫助。

　　就業(yè)方向二：管理軟件開(kāi)發(fā)工程師　　職業(yè)狀況：業(yè)界對(duì)今年春節(jié)以后的IT人才從需求和“錢”景普遍看漲。

在這個(gè)大環(huán)境下，該職位在2005年及以后的市場(chǎng)情況應(yīng)是相當(dāng)樂(lè)觀的。

　　薪資待遇：和IT業(yè)界的軟件工程師待遇差不多。

根據(jù)地域不同分別在3000-6000元左右。

華為、金蝶等公司開(kāi)出的價(jià)碼在歷屆畢業(yè)生中都是讓人羨慕的。

　　專家建議：相比無(wú)論計(jì)算機(jī)專業(yè)和管理專業(yè)的學(xué)生，我們都在另外一方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。

我當(dāng)初在大學(xué)選擇是主攻計(jì)算機(jī)，然后對(duì)財(cái)務(wù)、管理、市場(chǎng)三門主干經(jīng)濟(jì)類課程重點(diǎn)熟悉。

　　除了具備一定的基本的管理學(xué)知識(shí)外，必須有團(tuán)隊(duì)合作的概念。

眾所周知，現(xiàn)在的大型軟件開(kāi)發(fā)都是由團(tuán)隊(duì)（所謂項(xiàng)目）合力完成的，你的工作和合作能力直接關(guān)系到項(xiàng)目的進(jìn)程，建議你在校期間找一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和合作的書來(lái)看看，先形成一個(gè)概念，然后嘗試著參加一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，體驗(yàn)如何通過(guò)合作做成事情。

　　具備使用一種以上的編程工具進(jìn)行編程的能力，現(xiàn)在主流的開(kāi)發(fā)工具或語(yǔ)言有DELPHI\\\/JAVA\\\/PB\\\/ASP\\\/HTML,同時(shí)對(duì)大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的熟悉也是必須的（如Oracle\\\/SQL Server\\\/DB2等）。

還有，軟件工程的思想也很重要。

從事該崗位比較辛苦，工作壓力比較大，知識(shí)更新快，需要有不斷學(xué)習(xí)的能力。

當(dāng)具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)之后，可以從事項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)等管理職位。

　　就業(yè)方向三：軟件測(cè)試工程師　　職業(yè)狀況：隨著市場(chǎng)對(duì)軟件質(zhì)量的不斷提高，軟件測(cè)試將變得越來(lái)越重要，相應(yīng)測(cè)試人員的地位和待遇將會(huì)逐漸提高。

在微軟等軟件過(guò)程比較規(guī)范的大公司，軟件測(cè)試人員的數(shù)量和待遇與程序員沒(méi)有多大差別，優(yōu)秀測(cè)試人員的待遇甚至比程序員還要高。

軟件測(cè)試將會(huì)成為一個(gè)具有很大發(fā)展前景的行業(yè)，軟件測(cè)試大有前途。

根據(jù)有關(guān)職位統(tǒng)計(jì)資料顯示，在國(guó)外大多數(shù)軟件公司，1個(gè)軟件開(kāi)發(fā)工程師就需要輔有2個(gè)軟件測(cè)試工程師。

　　另外，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，這個(gè)公認(rèn)為“朝陽(yáng)”產(chǎn)業(yè)的軟件測(cè)試工程師，對(duì)很多同學(xué)來(lái)說(shuō)都應(yīng)該是一種誘惑：既可以免費(fèi)玩游戲，又可以拿到不錯(cuò)的薪水。

不過(guò)，這些，都是需要你用良好的專業(yè)素質(zhì)做保證。

　　薪資水平：初入行的新人大概在2000-4000元\\\/月，據(jù)行業(yè)專業(yè)人士介紹，該職位薪資最高達(dá)到8000元\\\/月。

　　專家建議：精通軟件工程思想，熟悉軟件測(cè)試流程，對(duì)軟件測(cè)試方法和軟件質(zhì)量保證深刻理解和體會(huì)，如果對(duì)軟件編程有所了解更好。

軟件測(cè)試是軟件質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。

熟悉測(cè)試?yán)碚?、流程，至少熟練使用一種自動(dòng)化測(cè)試工具或一種測(cè)試管理工具。

爭(zhēng)取熟練掌握C\\\/C++或Java，ASP，JSP，MS SQL，Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件配置管理工具，最好能參與一些實(shí)際項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作（例如幾個(gè)同學(xué)組成的業(yè)余工作室和假期實(shí)習(xí)）。

　　由中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心舉辦的軟件測(cè)試工程師培訓(xùn)班在業(yè)內(nèi)反響較好，如果能有條件參加類似的培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)掌握具體、實(shí)用的技術(shù)都有一定的好處。

　　就業(yè)方向四：信息系統(tǒng)管理與維護(hù)崗位　　職業(yè)狀況：基本上稍微大一點(diǎn)的企業(yè)都有自己的網(wǎng)站和局域網(wǎng)——那就需要網(wǎng)絡(luò)管理人員，所以，人才市場(chǎng)對(duì)該職位的需求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也比較漂亮。

　　但目前一般的國(guó)內(nèi)企業(yè)設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)管理員，還僅僅停留在資源上傳下載和局域網(wǎng)維護(hù)、計(jì)算機(jī)故障排除等簡(jiǎn)單操作上，因此待遇也不盡如人意。

并且個(gè)人發(fā)展的空間比較小。

但是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)純熟、有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品的網(wǎng)絡(luò)管理師還是有“錢”途的。

　　專家建議：該崗位人員一般從事計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理和維護(hù)，因此具有一定的計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)是必須的。

如果具有計(jì)算機(jī)安全相關(guān)知識(shí)則更好。

在校學(xué)習(xí)期間如果能接受一些相關(guān)培訓(xùn)并拿到證書（如微軟、思科等認(rèn)證），就業(yè)時(shí)會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。

　　就業(yè)方向五：IT管理類崗位　　專家建議：競(jìng)爭(zhēng)這類崗位，是我們專業(yè)的畢業(yè)生很不愿意卻又不得不面對(duì)的事實(shí)。

許多往屆的畢業(yè)生都走上了這條路。

我覺(jué)得我們可以充分利用我們的專業(yè)背景——計(jì)算機(jī)，在一些IT公司的銷售、管理崗位的應(yīng)聘中占得先機(jī)。

　　除了有扎實(shí)的系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)外，良好的溝通能力和組織能力也是必不可少，而且豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也尤為重要。

有從事該崗位意向的同學(xué)在校期間多從事社會(huì)實(shí)踐，如果能有進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這種機(jī)會(huì)。

　　就業(yè)方向六：客戶服務(wù)　　職業(yè)行情：E化程度很高的企業(yè)，客服工作對(duì)創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)較大，而且往往依賴于電子化工具。

亞馬遜服務(wù)部門人數(shù)眾多，也是最重要的部門之一。

由于以前沒(méi)有這類專業(yè)人員，客戶服務(wù)方向的信管專業(yè)學(xué)生是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的專門人才，擅長(zhǎng)利用電子化工具創(chuàng)造顧客滿意最大化，必定受到這類企業(yè)的青睞。

　　主攻課程：大客戶銷售管理、經(jīng)銷商管理、行業(yè)大客戶專業(yè)銷售技巧、職業(yè)化大客戶經(jīng)理的良好習(xí)慣、重點(diǎn)客戶管理、客戶關(guān)系\\\/供應(yīng)鏈管理、客戶消費(fèi)心理與銷售行為、內(nèi)部客戶服務(wù)、電子化客戶服務(wù)等　　職業(yè)通道：傳統(tǒng)企業(yè)不論行業(yè)，不論性質(zhì)，都將越來(lái)越重視客戶服務(wù)，電子化手段的使用，將大大提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

因此，除了具備傳統(tǒng)意義上的客戶服務(wù)知識(shí)與技能，客戶服務(wù)方向的學(xué)生在面對(duì)這個(gè)人才需求量極大的崗位時(shí)，將會(huì)突顯競(jìng)爭(zhēng)力。

這種專業(yè)素質(zhì)將會(huì)為企業(yè)打造服務(wù)方面致勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　最好能在英語(yǔ)口語(yǔ)方面進(jìn)行強(qiáng)化。

首先，應(yīng)聘好一點(diǎn)的公司，他們會(huì)要求英語(yǔ)能力；其次，客服工作本身在面對(duì)國(guó)外客戶時(shí)需要用英語(yǔ)溝通。

　　建立職業(yè)感。

盡一切可能熟悉不同類型企業(yè)的傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作流程及特點(diǎn)，從中尋覓能夠與某些電子商務(wù)思想、電子商務(wù)技術(shù)結(jié)合的應(yīng)用環(huán)節(jié)。

還應(yīng)當(dāng)熟悉大量企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施案例，用現(xiàn)代企業(yè)管理方法、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、項(xiàng)目管理等方法論分析企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

這樣有助于建立商務(wù)尋求技術(shù)、技術(shù)推動(dòng)商務(wù)相結(jié)合的職業(yè)敏感與職業(yè)素養(yǎng)。

　　職業(yè)培訓(xùn)：適當(dāng)參加一些正規(guī)的、反響良好的專業(yè)化培訓(xùn)。

客戶服務(wù)是一項(xiàng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)踐起來(lái)卻很復(fù)雜的職業(yè)，更重要的是，對(duì)客服重視的企業(yè)往往是大企業(yè)，他們對(duì)這方面的工作人員的素質(zhì)要求非常高。

因此，在客服技巧、語(yǔ)言溝通、流程設(shè)計(jì)等方面參加一些培訓(xùn)是可取的。

　　就業(yè)方向七：物流與供應(yīng)鏈管理　　職業(yè)行情：在發(fā)達(dá)城市有比較好的交通基礎(chǔ)和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和信息交流的手段，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市前景比中小城市更大一些，同時(shí)電子商務(wù)的物流是跟電子商務(wù)服務(wù)的，中小城市電子商務(wù)的應(yīng)用狀態(tài)還不是特別好的情況下，還是中心城市多一些，特別是以上海為核心的長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)帶。

　　主攻課程：供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流管理、計(jì)算機(jī)軟件編程技術(shù)等。

　　職業(yè)通道：普遍認(rèn)為物流是第三方，但如果沒(méi)有現(xiàn)代的電子商務(wù)，物流應(yīng)用就有問(wèn)題，有了電子商務(wù)這樣一個(gè)現(xiàn)代化的手段，信息共享技術(shù)上講，可以做到供貨方式大量消減庫(kù)存，減少資金的積壓，提高資金的周轉(zhuǎn)，提高資金的應(yīng)用率。

　　立足于技術(shù)而不局限于技術(shù)，意思是我們可以通過(guò)所掌握的技術(shù)找到工作，并以技術(shù)為平臺(tái)提升能力，最終達(dá)到成為一名優(yōu)秀管理者的目的。

因此，掌握技術(shù)電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)和完善物流管理知識(shí)體系對(duì)想在物流行業(yè)施展抱負(fù)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，兩者都是非常重要的。

　　建議主動(dòng)尋找相關(guān)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

這對(duì)初次就業(yè)非常有幫助。

途徑有三條：1.關(guān)注著名企業(yè)，例如馬士基的網(wǎng)站，他們會(huì)招聘一些培訓(xùn)（實(shí)習(xí)）生，別認(rèn)為自己不行，去試試；2.通過(guò)學(xué)長(zhǎng)或其他社會(huì)關(guān)系，這樣成功幾率會(huì)大大增加。

3.自己主動(dòng)上門。

　　職業(yè)培訓(xùn)：1.報(bào)關(guān)員、單證員等培訓(xùn)；2.物流師（有三種資格認(rèn)證，往期本報(bào)有介紹）；3.各種編程培訓(xùn)　　其他就業(yè)方向　　銀行職員、公務(wù)員、信息咨詢崗位。

對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，2000字

“管理是什么

”是每個(gè)初學(xué)管理的人首先需要理解和明白的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題涉及到管理的定義。

邏輯學(xué)認(rèn)為概念是反映客觀事物的一般的、本質(zhì)的特征，定義是對(duì)概念的內(nèi)涵或語(yǔ)詞的意義所做的簡(jiǎn)要而準(zhǔn)確的描述。

管理的定義是組成管理學(xué)理論的基本內(nèi)容，明晰管理的定義也是理解管理問(wèn)題和研究管理學(xué)最起碼的要求。

從詞義上，管理通常被解釋為主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作。

人們?cè)谌粘Ｉ钌蠈?duì)管理的理解是這樣，平常人們也是在這個(gè)意義上去應(yīng)用管理這個(gè)詞的。

但自從管理進(jìn)入人類的觀念形態(tài)以來(lái)，幾乎每一個(gè)從人類的共同勞動(dòng)中思考管理問(wèn)題的人，都會(huì)對(duì)管理現(xiàn)象做出一番描述和概括，并且頑固地維護(hù)這種描述和概括的正確性甚至唯一性，人類從來(lái)就不曾取得對(duì)于管理定義的一致理解。

由于管理概念本身具有多義性，它不僅有廣義和狹義的區(qū)分，而且還因時(shí)代、社會(huì)制度和專業(yè)的不同，產(chǎn)生不同的解釋和理解。

隨著生產(chǎn)方式社會(huì)化程度的提高和人類認(rèn)識(shí)領(lǐng)域的拓展，人們對(duì)管理現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和理解的差別還會(huì)更為明顯。

長(zhǎng)期以來(lái)，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理作出了不同的解釋，然而，不同學(xué)者在研究管理時(shí)出發(fā)點(diǎn)不同，因此，他們對(duì)管理一詞所下的定義也就不同。

直到目前為止，管理還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。

特別是本世紀(jì)以來(lái)，各種不同的管理學(xué)派，由于理論觀點(diǎn)的不同，對(duì)管理概念的解釋更是眾說(shuō)紛紜。

管理學(xué)者是這樣定義“管理”的，如：泰羅：“確切知道要?jiǎng)e人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”；◎2 [美]F.泰勒 ，《科學(xué)管理原理》，團(tuán)結(jié)出版社，1999年1月第1版 韓放譯第104頁(yè)法約爾：管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮。

協(xié)調(diào)和控制。

管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；◎3 法約爾原著，曹永先譯，《工業(yè)管理和一般管理》，團(tuán)結(jié)出版社 ，1999年1月第1版 韓放譯，第7頁(yè)孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)；◎4 （美）哈羅德?孔茨\\\/海因茨?韋里克 ,《管理學(xué)》經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1998年8月第一版,第2頁(yè)小詹姆斯?H?唐納利：管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)；◎5 [美]小詹姆斯?H?唐納利 詹姆斯?L?吉布森 約翰?M?伊凡 , 《管理學(xué)基礎(chǔ) 職能?行為?模型》, 1982年1月第1版 , 第18頁(yè)彼得?F?德魯克：歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

◎6 [美]彼得?F?德魯克 , 《國(guó)外經(jīng)濟(jì)管理名著叢書管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐（上）》 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社 1987年, 第7頁(yè)對(duì)于管理定義的種種不同認(rèn)識(shí)，我們還可以列舉很多，以上幾種具有一定的代表性，綜合分析下述各種不同觀點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)，它們各有真知灼見(jiàn)，也各有不足之處，但這些定義都著重從管理的現(xiàn)象來(lái)描述管理本身，而未揭示出管理的本質(zhì)。

那么，如何對(duì)管理這一復(fù)雜的概念進(jìn)行比較全面和一般地概括呢

讓我們對(duì)管動(dòng)的—般情況先做—下剖析。

我們知道管理是一種行為，作為行為，首先應(yīng)當(dāng)有行為的發(fā)出者和承受者，即誰(shuí)對(duì)誰(shuí)做，其次，還應(yīng)有行為的目的，為什么做。

因此，形成一種管理活動(dòng)，首先要有管理主體，即說(shuō)明由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行管理的問(wèn)題；其次要有管理客體，即說(shuō)明管理的對(duì)象或管理什么的問(wèn)題；再次要有管理目的，即說(shuō)明為何而進(jìn)行管理的問(wèn)題。

有了以上三個(gè)要素，就具備了形成管理活動(dòng)的基本條件。

同時(shí)，我們還應(yīng)想到，任何管理活動(dòng)都不是孤立的活動(dòng)，它必須要在一定的環(huán)境和條件下進(jìn)行。

以上分析說(shuō)明，任何一種管理活動(dòng)都必須由以下四個(gè)基本要素構(gòu)成，即：管理主體，回答由誰(shuí)管的問(wèn)題；管理客體，回答管什么的問(wèn)題；組織目的，回答為何而管的問(wèn)題；組織環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問(wèn)題。

既然管理行為本身就是由上述這四個(gè)管理要素決定的，構(gòu)成管理行為的這四個(gè)管理要素當(dāng)然應(yīng)在管理的定義中首先得到體現(xiàn)。

其次，由于要真正進(jìn)行管理活動(dòng)，還必須要運(yùn)用為達(dá)到管理目的的管理職能和管理方法，即解決如何進(jìn)行管理的問(wèn)題。

這一點(diǎn)也應(yīng)該在管理的定義中能夠得到體現(xiàn)。

但是，法約爾在管理的定義中直接指出了管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，但是如果簡(jiǎn)單地把管理理解為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這些活動(dòng)的總稱的話，那么管理就成了一項(xiàng)項(xiàng)具體的活動(dòng)而失去了它統(tǒng)一的實(shí)質(zhì)。

管理的定義應(yīng)該反映客觀管理活動(dòng)的一般的、本質(zhì)的特征，或者說(shuō)，管理的定義中一定要反映管理的本質(zhì)，即追求效率。

根據(jù)上述管理要素在實(shí)際管理活動(dòng)中的作用和地位以及它們之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，我們就可從一般意義上來(lái)概括管理，即一般地說(shuō)，管理是在一定的環(huán)境下，為了達(dá)到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。

在日常生活中，人們往往把管理同領(lǐng)導(dǎo)等同起來(lái)，把管理和經(jīng)營(yíng)混為一談，其實(shí)，經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)這些概念是和不同范疇相聯(lián)系的，彼此之間既相互聯(lián)系，又相互區(qū)分，在概念上有相互交叉處，更有顯著的不同之處，下面一節(jié)中，我們將對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理、領(lǐng)導(dǎo)和管理這兩對(duì)概念進(jìn)行分析，以便對(duì)管理這一概念有更深入的理解。

1、經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)營(yíng)是商品經(jīng)濟(jì)所特有的范疇，是商品生產(chǎn)者的職能。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)是指在企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列籌劃營(yíng)謀活動(dòng)。

如企業(yè)既要從事直接生產(chǎn)過(guò)程的活動(dòng)，用最經(jīng)濟(jì)有效的方法把商品生產(chǎn)出來(lái)，又要從事流通過(guò)程的活動(dòng)，以最有利的條件把商品銷售出去，從而獲得更多的利潤(rùn)，增加積累，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，為了取得商品銷售的最有利條件。

企業(yè)在事前就要了解市場(chǎng)行情，了解消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品、消費(fèi)者的構(gòu)成，什么樣的價(jià)格容易被消費(fèi)者接受，而且還要了解有哪些競(jìng)爭(zhēng)者向市場(chǎng)提供同類商品，他們的競(jìng)爭(zhēng)能力如何。

在銷售過(guò)程中，還要作廣告宣傳，實(shí)行良好的銷售服務(wù)，以便贏得顧客。

為了最經(jīng)濟(jì)有效的把商品生產(chǎn)出來(lái)，企業(yè)又要根據(jù)市場(chǎng)條件、銷售對(duì)象、價(jià)格等因素，選擇材料、設(shè)備、工具和生產(chǎn)方法等等。

所有這些對(duì)市場(chǎng)的選擇，對(duì)產(chǎn)品的選擇，對(duì)材料和設(shè)備的選擇，以及對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)行情的研究，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的研究等，都屬于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

要把一個(gè)企業(yè)辦好，除了做好管理工作外，還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、奮斗目標(biāo)以及采取的辦法進(jìn)行研究，把研究結(jié)果變成科學(xué)的決策和實(shí)際行動(dòng)，盡量獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，這些就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

就一般意義講，經(jīng)營(yíng)與管理既有一致性，又有所區(qū)別。

從它們的產(chǎn)生過(guò)程來(lái)看，管理是勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物，而經(jīng)營(yíng)則是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物；從它們的應(yīng)用范圍來(lái)看，管理適用于一切組織，而經(jīng)營(yíng)則只適用于企業(yè)；從它們要達(dá)到的目的來(lái)看，管理旨在提高組織效率，而經(jīng)營(yíng)則以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。

從兩者的內(nèi)容構(gòu)成看，法約爾認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)包括以下幾個(gè)方面：(1)技術(shù)活動(dòng)(生產(chǎn)、制造、加工)；(2)商業(yè)活動(dòng)(購(gòu)買、銷售、交換)；(3)財(cái)務(wù)活動(dòng)(籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本)；(4)安全活動(dòng)(保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員)；(5)會(huì)計(jì)活動(dòng)(財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等等)；(6)管理活動(dòng)(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的職能就是努力保證以上六種職能順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便使企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換成最大的經(jīng)營(yíng)成果。

從這里不難看出經(jīng)營(yíng)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)這一基本目的的全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

從企業(yè)的角度看，管理不包括經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)包括管理。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)比企業(yè)管理范圍更廣、內(nèi)容更復(fù)雜，層次也更高。

2、管理和領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)代社會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)這一現(xiàn)象隨處可見(jiàn)：每個(gè)國(guó)家都離不開(kāi)執(zhí)政黨和政府機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)離不開(kāi)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理和部門經(jīng)理等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)，軍隊(duì)離不開(kāi)各級(jí)軍官的領(lǐng)導(dǎo)，即使是在非正式組織中，也存在一個(gè)相對(duì)權(quán)威的人領(lǐng)導(dǎo)著組織內(nèi)的成員。

在現(xiàn)實(shí)生活中，不少人認(rèn)為管理與領(lǐng)導(dǎo)是同一個(gè)概念，他們之間沒(méi)有什么不同，似乎領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是管理過(guò)程，兩者之間沒(méi)有明確的界限。

實(shí)際上，管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)不同的概念，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。

管理學(xué)界對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義并沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，以下是近年來(lái)一些頗有代表性的觀點(diǎn)：法約爾：“領(lǐng)導(dǎo)”，就是尋求從企業(yè)擁有的所有資源中獲得盡可能大的利益，引導(dǎo)企業(yè)達(dá)到它的目標(biāo)，就是保證六項(xiàng)基本職能的順利完成。

“管理”，只是這六項(xiàng)職能中的一項(xiàng)，由領(lǐng)導(dǎo)保證其進(jìn)行。

但是，它在上層領(lǐng)導(dǎo)人的作用中占有那么重要的位置，以至有的好象這作用就純粹只是管理了。

管理學(xué)家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義雖有所不同，但實(shí)質(zhì)內(nèi)容是相同的，都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

管理與領(lǐng)導(dǎo)兩者的目的都是為了實(shí)現(xiàn)組織目的，但二者的區(qū)別卻是顯著的：一、領(lǐng)導(dǎo)和管理并不完全屬于同一范疇領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，一般稱為領(lǐng)導(dǎo)職能，但管理的其他職能，則不屬于領(lǐng)導(dǎo)。

比如組織中的參謀人員所從事的工作是管理工作，但不是領(lǐng)導(dǎo)工作。

管理是指管理行為，而領(lǐng)導(dǎo)工作既包括管理行為，也包括業(yè)務(wù)行為。

比如，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)見(jiàn)重要人物，參與談判，出席一些公共活動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)與管理的范疇既有包含的部分，又有互相區(qū)別的部分，但一般而言領(lǐng)導(dǎo)主要是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)，主要是處理人與人的關(guān)系，特別是上下級(jí)關(guān)系，這是管理活動(dòng)中的核心問(wèn)題；除對(duì)人的管理之外，而管理的對(duì)象還包括財(cái)、物，管理不僅要處理人與人之間的關(guān)系，還要處理財(cái)與物、物與人、人與財(cái)?shù)年P(guān)系。

管理涉及的范圍比領(lǐng)導(dǎo)所要廣泛得多。

二、領(lǐng)導(dǎo)和管理相互區(qū)別，但密切相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理屬于兩個(gè)不同的行為層次，但是它們密切相關(guān)、難以分離。

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重點(diǎn)在于做出決策，確立奮斗目標(biāo)、規(guī)劃，以及制訂相應(yīng)的政策、為本地區(qū)本部門本單位的工作指引前進(jìn)的方向等等，領(lǐng)導(dǎo)從整體發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，著重于爭(zhēng)取贏得良好的外部環(huán)境；而管理是為了保證領(lǐng)導(dǎo)確定的目標(biāo)，著重于維護(hù)和加強(qiáng)組織的正常秩序。

求一篇服務(wù)營(yíng)銷的心得體會(huì)(感想)

《服務(wù)營(yíng)銷》心得轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營(yíng)銷理念。

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這一門《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。

我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的很多知識(shí)，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。

對(duì)于老師講過(guò)的一些話我至今還牢記著，比如“一個(gè)人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡(jiǎn)單記住又值得體會(huì)的語(yǔ)絲。

服務(wù)營(yíng)銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問(wèn)題。

如何在服務(wù)營(yíng)銷中贏得當(dāng)下

我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：一：贏在人心服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)的是顧客，營(yíng)銷的是自己。

服務(wù)營(yíng)銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營(yíng)銷成敗。

在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來(lái)提供，但人依舊起著十分重要的作用。

一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對(duì)其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一。

考慮到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。

由此可見(jiàn)人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的地位。

可口可樂(lè)的總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，即使可口可樂(lè)的資產(chǎn)一夜之間全部沒(méi)了，只要我的員工還在我就可以重

指導(dǎo)一下，征文

沒(méi)什么頭緒..加分

寫議論文啊汗.. 覺(jué)得這種題目不適合寫議論文是寫讀書心得&讀后感之類(話說(shuō)我也在為這糾結(jié)..星期一要交貌似..)我準(zhǔn)備寫<貝多芬傳>讀后感其實(shí)<鋼鐵是怎樣煉成的><愛(ài)的教育><童年>之類名著都很好寫只不過(guò)要寫出新意很難建議找比較冷門的名著寫或者也不一定要名著啊我們老師說(shuō)具體某一篇文章之類也可以比如<背影>就挺好的.. 好像沒(méi)說(shuō)出什么具體的建議.. 因?yàn)槲乙埠苊Ｈ话〔欢趺磳?..

全國(guó)就業(yè)率最高的專科院校有哪些

全國(guó)就業(yè)率最高的?？圃盒Ｓ校洪L(zhǎng)沙理工學(xué)院、、河南大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)學(xué)院、廈門大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院等。

有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃的2000字論文

論文 說(shuō)過(guò)：有什么樣的目標(biāo)，就有什么樣的人生。

特別是在現(xiàn)在這樣一個(gè)充滿活力又極端殘酷的社會(huì)中，每天都在創(chuàng)造著新的傳奇，創(chuàng)造與顛覆，裂變與整合，競(jìng)爭(zhēng)與合作，人人都很難過(guò)上平淡而，而就算是那些非常優(yōu)秀的所謂成功人士，也并沒(méi)有真正了解和正視過(guò)自己究竟需要怎樣的生活，也沒(méi)有考慮過(guò)什么樣的職業(yè)發(fā)展才真正適合自己。

對(duì)于即將畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，首先學(xué)歷是重要的，但是更重要的是自己的能力。

在畢業(yè)前怎么樣做好畢業(yè)后的準(zhǔn)備，以及怎么樣才能使自己得到招聘者的重視，怎么樣才能寫好剛畢業(yè)的是非常重要的一件事。

還要多了解一些企業(yè)招聘人才的時(shí)候選人的標(biāo)準(zhǔn)和方法，要找到好工作，就要證明自己是他們要的人才。

其實(shí)從加入大學(xué)，就應(yīng)該開(kāi)始這方面的準(zhǔn)備。

此外，除了基本的專業(yè)知識(shí)，公司看重的是你的素質(zhì)，比如溝通的能力、的能力、自我管理的能力等。

由三部分組成：態(tài)度、知識(shí)和技能。

針對(duì)具體的行業(yè)和其中的職業(yè)方向，其知識(shí)和技能有更明確的要求。

其中，。

知識(shí)的獲得相比對(duì)技能來(lái)說(shuō)更容易，可以通過(guò)自學(xué)，從互聯(lián)網(wǎng)上查閱大量信息，加上自己的歸納整理，可以獲得。

知識(shí)的學(xué)習(xí)可以是個(gè)人行為，但是在工作中與同事交流和探討，是梳理自己知識(shí)的很好的方法。

知識(shí)是為了來(lái)用，為了解決問(wèn)題的，可以使用你的知識(shí)解決問(wèn)題，就轉(zhuǎn)化成了技能。

技能是無(wú)法靠看書，或從互聯(lián)網(wǎng)上查閱信息獲得的，必須自己親自做過(guò)，從實(shí)際的工作中獲得體會(huì)。

技能的提高，可以通過(guò)反復(fù)的實(shí)踐和練習(xí)，找到體會(huì)，這樣花費(fèi)很多時(shí)間，也可以跟著師父學(xué)習(xí)，快速?gòu)膸煾改睦飳W(xué)到。

所以在中，一定要有一個(gè)師父，才能幫助你快速掌握技能。

讀大學(xué)，專業(yè)是一個(gè)方面，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)喜歡的東西，學(xué)習(xí)也是一種能力。

另外一個(gè)方面，更重要的，是培養(yǎng)自己的能力，也就是專業(yè)知識(shí)之外的能力，最好給自己一個(gè)明確的能力培養(yǎng)計(jì)劃，在畢業(yè)的時(shí)候，能展現(xiàn)自己的能力，找一份好工作相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)比較容易。

要多認(rèn)識(shí)社會(huì)上都有什么樣角色，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是我們大學(xué)學(xué)習(xí)的全部。

大學(xué)的關(guān)鍵是提升自己的素質(zhì)，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并在大學(xué)中鍛煉和提升自己，才能算是真正的大學(xué)畢業(yè)。

IBM大中國(guó)區(qū)現(xiàn)在的總裁先生，剛進(jìn)入IBM的第一份工作，就是一個(gè)磁帶的管理員。

任何一個(gè)工作，都有加值，都有人做出成績(jī)。

學(xué)會(huì)把一個(gè)工作認(rèn)真做好，做到比別人好，是我們剛開(kāi)始工作的基本。

不僅要做好領(lǐng)導(dǎo)分派的工作，還要知道什么工作在公司更重要，主動(dòng)去做。

眼睛要學(xué)會(huì)向上看。

具有十幾年跨國(guó)IT公司管理經(jīng)驗(yàn)和多年本土公司管理經(jīng)驗(yàn)的北京力鼎創(chuàng)新管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)甄進(jìn)明先生曾說(shuō)過(guò)，人生的職業(yè)發(fā)展可以分為一下幾個(gè)階段： 1、職業(yè)萌芽階段：基本上對(duì)應(yīng)的是大學(xué)生的在校學(xué)習(xí)階段。

由于我國(guó)高校的教育仍然是偏重于知識(shí)教育，教授專業(yè)知識(shí)，缺乏基本的職業(yè)發(fā)展教育和素質(zhì)培養(yǎng)，例如大學(xué)生不了解、不了解企業(yè)的運(yùn)作、不知道自己找什么樣的工作、面試是不能證明自己的素質(zhì)能力。

致使很多大學(xué)生畢業(yè)后，找不到工作，或進(jìn)入工作后，很長(zhǎng)時(shí)間不能適應(yīng)工作環(huán)境，不能正確定位自己。

2、本階段職業(yè)規(guī)劃的重點(diǎn)：探求專家喜歡的行業(yè)和職業(yè)方向，初步了解行業(yè)公司的基本運(yùn)作，重點(diǎn)加強(qiáng)自己的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，例如基本的人際溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　 3、適應(yīng)工作階段：這個(gè)階段是開(kāi)始工作的0－5年的過(guò)程，初入職場(chǎng)，接到公司分配的工作，從開(kāi)始學(xué)習(xí)怎樣工作，在別人的指導(dǎo)下，承擔(dān)公司中的部分工作。

慢慢適應(yīng)了職場(chǎng)的環(huán)境，掌握了工作所需的基本知識(shí)和技能，成長(zhǎng)為一名可以獨(dú)立工作的合格的工作人員。

　 4、本階段職業(yè)規(guī)劃的重點(diǎn)：明白公司的運(yùn)作，學(xué)習(xí)工作相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和在公司工作的基本方法，加深對(duì)行業(yè)的了解和本行業(yè)的職業(yè)方向，確定自己的專業(yè)化職業(yè)發(fā)展方向。

例如在IT服務(wù)公司，可以選擇項(xiàng)目經(jīng)理、IT架構(gòu)師、IT系統(tǒng)工程師、IT應(yīng)用工程師、咨詢顧問(wèn)等職業(yè)方向。

開(kāi)始從技術(shù)、專業(yè)方向、職業(yè)化素質(zhì)三個(gè)方面針對(duì)性地提升自己的能力。

　　 5、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)階段：這個(gè)階段是工作后的4－9年的過(guò)程，技術(shù)上的進(jìn)一步提高，職業(yè)素質(zhì)的鍛煉和提高，從一名獨(dú)當(dāng)一面的工作人員，成為一個(gè)能帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成工作的重要人員。

把自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，分享給團(tuán)隊(duì)，積極影響團(tuán)隊(duì)成員，作為技術(shù)負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，解決團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成功。

　　 6、創(chuàng)新貢獻(xiàn)階段：一般是工作10年、15年或20年后，成為這個(gè)行業(yè)和職業(yè)分享上的專家，不僅指導(dǎo)公司相關(guān)方面的工作，更能結(jié)合行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，公司業(yè)務(wù)環(huán)境的實(shí)際情況，進(jìn)行創(chuàng)新，用更有效的方法，幫助企業(yè)獲得成功。

職業(yè)生涯規(guī)劃讓我們更好地了解自己，知道什么才是適合自己的職業(yè)。

其實(shí)，無(wú)論是什么職業(yè)，簡(jiǎn)單地說(shuō)來(lái)都只是我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想的而做的努力而已，選擇最適合自己的，才能更好地幫助我們完成夢(mèng)想。

工作的目的不僅僅只是簡(jiǎn)單的為了工作而已，工作是為了實(shí)現(xiàn)自我。

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