安全事故案例讀后感

第一：您這個命題簡直太大了第二：分類：安全管理總體來分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預(yù)防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理第三：（1）在細(xì)分說：安防又分為人防和技防（2）消防管理又分為預(yù)防和消防范圍較廣泛，簡單來舉一個消防設(shè)備的安全管理的內(nèi)容：1、每周檢查項(xiàng)目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。

2、每月檢查項(xiàng)目：消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動一次；各類信號指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時切換。

3、每半年檢查項(xiàng)目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)測試；自動噴灑系統(tǒng)管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測壓。

4、每年結(jié)合消防演習(xí)，對整個消防系統(tǒng)進(jìn)行一次運(yùn)行檢查，對各消防設(shè)備的聯(lián)動協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測試。

5、對巡檢和測試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯誤的再次發(fā)生。

6、對消防設(shè)施日常運(yùn)行、維修、更換的成本進(jìn)行測算，為管理費(fèi)的收取提供數(shù)據(jù)。

第四：簡單地舉一些突發(fā)事件的管理（內(nèi)容均出自本人的個人官方博客）：（一）應(yīng)急預(yù)案的原則、級別和領(lǐng)導(dǎo)體系1．實(shí)施原則：1．1責(zé)任制原則總經(jīng)理為公司的總安全責(zé)任人，各項(xiàng)目總經(jīng)理為項(xiàng)目的第一安全責(zé)任人，各部門人員為本崗位的直接責(zé)任人，逐級負(fù)責(zé)，層層落實(shí)崗位責(zé)任制。

1． 2實(shí)際可操作性原則本預(yù)案應(yīng)結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況制定相應(yīng)的處理方法，各項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況對各類事件的具體處理方法及時進(jìn)行個性文件的補(bǔ)充與更新。

1． 3組織性原則本預(yù)案中將各部門按專業(yè)及管理區(qū)域分成了若干組，明確了各專業(yè)組在發(fā)生各類突發(fā)事件時的職責(zé)及處理方法。

1．4分級處理原則本預(yù)案按突發(fā)事件的嚴(yán)重性、影響程度、處理決策人的不同實(shí)行三級處理原則，發(fā)生不同程度的事件時，應(yīng)啟動相應(yīng)級別的組織領(lǐng)導(dǎo)體系及處理程序。

1． 5快速反應(yīng)原則各分公司應(yīng)通過定期對項(xiàng)目員工的培訓(xùn)考核并進(jìn)行模擬演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)及處理能力。

2．組織領(lǐng)導(dǎo)體系2．1各項(xiàng)目設(shè)立突發(fā)事件處理指揮部，總經(jīng)理任總指揮，各項(xiàng)目總經(jīng)理為副總指揮，各部門經(jīng)理為本專業(yè)的處理負(fù)責(zé)人。

2．2指揮部設(shè)在各項(xiàng)目中控室，負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的組織協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)工作，并隨時向相關(guān)負(fù)責(zé)人報告事件的處理進(jìn)展及結(jié)果。

2．3如夜間發(fā)生緊急突發(fā)事件，由中控室人員代行臨時指揮權(quán)，按各類緊急預(yù)案的處理程序組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。

3．啟動各級應(yīng)急處理預(yù)案的條件及響應(yīng)人員：突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即報告上級或中控室，同時在確保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大，并隨時向中控室報告事態(tài)進(jìn)展；當(dāng)出現(xiàn)人員傷亡時，應(yīng)全力救護(hù)。

4.啟動事件處理預(yù)案：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，由公司總經(jīng)理決定，項(xiàng)目總經(jīng)理、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人執(zhí)行；現(xiàn)場處置組、安全警戒組、技術(shù)支持組、疏散善后組立即到位響應(yīng)，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案1．目的使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件時有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的人員及財產(chǎn)的安全。

2．適用范圍適用于各部室、各分公司。

2．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工2.1各分公司成立義務(wù)消防隊：總指揮——項(xiàng)目總經(jīng)理副總指揮——保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）指揮中心——中控室滅火組——組長：消防主管\\\/領(lǐng)班； 組員：保衛(wèi)全體員工及保安公司警戒組——組長：內(nèi)保主管\\\/保安隊長 組員：全體保安員搶救組——組長：綜合部經(jīng)理\\\/主管； 組員：綜合部員工疏散組——組長：客服部經(jīng)理\\\/主管； 組員：客服部員工技術(shù)組——組長：工程部經(jīng)理\\\/主管； 組員：工程部相關(guān)技工2.2義務(wù)消防隊各小組職責(zé)：2.2.1 滅火組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的滅火搶險工作。

2.2.2警戒組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場周邊的安全控制、人員支援、協(xié)助疏散及重要物資的搶救看護(hù)工作。

2.2.3 搶救組——負(fù)責(zé)火災(zāi)中受傷人員的包扎、護(hù)理及安置工作。

2.2.4 疏散組——負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行緊急疏散及安撫工作。

2.2.5 技術(shù)組——負(fù)責(zé)確保救火、疏散行動中的供水、斷電及其他消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的支持工作。

3．通用處理程序3.1 中控室在接到消防主機(jī)報警或其他形式的火情報警后應(yīng)立即到達(dá)報警現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)場處理并查出原因，事后及時上報部門經(jīng)理。

3.2物業(yè)任何人員如發(fā)現(xiàn)在小區(qū)、大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即用電話或?qū)χv機(jī)向保衛(wèi)部中控室報告，如身邊無通訊設(shè)備，可按下距離最近的火災(zāi)手動報警器按鈕向中控室報警，并利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。

（應(yīng)本著小火先自救，大火先報警的原則。

）3.3如火災(zāi)發(fā)生在上鎖的客戶或住戶區(qū)域內(nèi)，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰匙。

3.4在聯(lián)系不上住戶\\\/客戶、萬分緊急的情況下，如不采取措施可能會造成更大損失，確需破門進(jìn)入滅火或確認(rèn)的，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)，應(yīng)有兩名以上物業(yè)人員同時破門進(jìn)入。

事故處理完后，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，照相取證并做好相關(guān)記錄。

客服部應(yīng)盡快聯(lián)系該住戶\\\/客戶說明情況并到現(xiàn)場確認(rèn)。

4．特殊處理程序4.1如夜間發(fā)生火警火情，中控室人員在確認(rèn)后有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況按本預(yù)案的要求及時啟動相應(yīng)級別的事件處理程序，但需及時向相關(guān)人員報告。

其他部門的值班人員應(yīng)無條件的服從中控室人員的滅火指揮。

4.2如火情緊急并有蔓延趨勢或已經(jīng)失控，中控室人員在請示項(xiàng)目總經(jīng)理后，立即撥打火警“119”電話報警。

如情況危急，可先報警再向領(lǐng)導(dǎo)報告。

4.3夜間發(fā)生真實(shí)火災(zāi)時，保衛(wèi)部保安隊長及班長應(yīng)根據(jù)中控室的指令立即組織駐點(diǎn)的保安隊員迅速奔赴火場，實(shí)施滅火撲救工作，并隨時向中控室報告火場情況。

5．火警火災(zāi)事件處理程序5.2事件處理預(yù)案（自有滅火設(shè)施可撲滅的可控火情）5.2.1中控室職責(zé)：5.2.1.1中控值機(jī)員經(jīng)確認(rèn)確實(shí)發(fā)生真實(shí)火情，立即用對講機(jī)通知附近區(qū)域的保衛(wèi)人員攜帶滅火具火速趕到現(xiàn)場，5.2.1.2立即對火情現(xiàn)場進(jìn)行定點(diǎn)錄像，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。

5.2.1.3用對講機(jī)或電話通知消防主管（領(lǐng)班）、保安隊長（班長）到達(dá)現(xiàn)場。

5.2.1.4電話通知保衛(wèi)經(jīng)理（值班負(fù)責(zé)人）。

5.2.1.5電話通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

5.2.1.6通知滅火組、警戒組、技術(shù)組人員到位協(xié)助撲救火情。

5.2.1.7堅守崗位，注意觀察火場附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應(yīng)立即派專人查看。

5.2.1.8根據(jù)現(xiàn)場總指揮的命令起降防火卷簾門及開啟排煙送風(fēng)系統(tǒng)。

5.2.1.9詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。

5.2.1.10在項(xiàng)目總經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理到達(dá)指揮崗位前，中控值班人員全面負(fù)責(zé)火警處理的指揮調(diào)度職責(zé)，并有權(quán)依據(jù)現(xiàn)場情況判斷是否撥打119（無法判斷火情趨勢時，寧可報警，不可不報）。

6．善后處理6.1如條件允許，總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。

6.2項(xiàng)目總經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員安撫住戶\\\/客戶，并考慮解決其臨時住所的問題。

6.3保衛(wèi)部或綜合部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的拍照取證工作。

6.4如條件允許，工程部恢復(fù)電、氣等系統(tǒng)的運(yùn)行。

6.5保衛(wèi)部出具事故報告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報總公司。

6.6綜合部根據(jù)有關(guān)政府機(jī)關(guān)對火災(zāi)的認(rèn)定結(jié)果向保險公司辦理保險索賠事宜。

6.7由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。

7．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

7.1支持文件目錄：7.1.1義務(wù)消防隊組織架構(gòu)圖及人員名單。

7.1.2轄區(qū)內(nèi)重要水、氣閥門位置一覽表7.1.3轄區(qū)內(nèi)電路、電閘位置一覽表7.1.4緊急疏散方案7.1.5備用鑰匙啟用程序7.1.6重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域分布一覽表7.1.7住戶\\\/客戶緊急電話聯(lián)系表7.1.8項(xiàng)目其他的關(guān)于火警火災(zāi)事件處理的培訓(xùn)文件 治安、刑事突發(fā)事件處理預(yù)案1．目的使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。

2．范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室。

3．事件級別的定義盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1處理此類突發(fā)事件的主要責(zé)任部門為保衛(wèi)部。

4.2其他部門應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。

5．通用處理程序5.1物業(yè)任何員工，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)、大廈內(nèi)發(fā)生上述突發(fā)事件，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的頭腦，采取邊報告邊控制的有效措施，在第一時間報告保衛(wèi)部中控室，報告時,如發(fā)現(xiàn)肇事者正欲逃跑或現(xiàn)行違法犯罪等緊急情況，可先通知門崗及巡視保安人員采取封堵及控制措施，而后及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，但要注意自身的人身安全。

5.2保衛(wèi)部中控室接到上述事件的報告后，應(yīng)立即用對講機(jī)調(diào)集巡視保安人員到現(xiàn)場查看并進(jìn)行事態(tài)控制，并向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管報告。

5.3保衛(wèi)部經(jīng)理、主管接到報告后及時到達(dá)事件現(xiàn)場進(jìn)行處理。

5.4如事件有升級、擴(kuò)大趨勢，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)及時向項(xiàng)目總經(jīng)理報告。

5.5發(fā)生事件應(yīng)立即報警處理，同時上報項(xiàng)目總經(jīng)理及保衛(wèi)部經(jīng)理。

5.6在事件的處理過程中，其他部門人員應(yīng)對保衛(wèi)部提供積極的支持和幫助。

5.7刑事案件發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，除確有必要外(進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場應(yīng)人員要切記：1、不要觸摸現(xiàn)場任何物品。

2、不要用現(xiàn)場的電話報警或通知相關(guān)人員。

3、記清自己進(jìn)入現(xiàn)場的行走路線。

4、如對現(xiàn)場被害人進(jìn)行施救時，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開，應(yīng)用剪刀剪開繩索保持繩索解扣的原狀。

)，任何人員不得在警方到達(dá)前進(jìn)入或破壞案件現(xiàn)場。

6．特殊處理程序6.1如在夜間發(fā)生突發(fā)事件，保衛(wèi)部中控室人員在確認(rèn)后應(yīng)及時向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管報告，并根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的指令及時啟動相應(yīng)級別的事件處理程序。

6.2夜間發(fā)生上述突發(fā)事件時，保安隊長及班長應(yīng)根據(jù)中控室的指令立即組織保安隊員迅速奔赴現(xiàn)場實(shí)施控制及警戒工作，并隨時向中控室報告現(xiàn)場情況。

6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人還未逃離的，保衛(wèi)部應(yīng)迅速對其人身和行為加以控制，如犯罪嫌疑人持有兇器的，不宜貿(mào)然進(jìn)行抓捕，應(yīng)注意觀察嫌疑人詳細(xì)特征（如面部特征、身高、穿著、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），應(yīng)組織人員進(jìn)行外圍控制，等待警方到場處理或向警方提供線索。

7.3事件處理程序（盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件）7.3.1中控室職責(zé)7.3.1.1接到報告后立即用對講機(jī)或電話通知保衛(wèi)部經(jīng)理（主管）及附近保衛(wèi)人員火速趕到現(xiàn)場。

同時向項(xiàng)目總經(jīng)理報告。

7.3.1.2立即對案件現(xiàn)場或各出入口進(jìn)行定點(diǎn)錄像，對可疑的人或事要進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時通知相關(guān)保安崗位進(jìn)行盤查控制。

7.2確保通信暢通，在整個事件的處理過程中做好上傳下達(dá)的工作。

7.3.2保衛(wèi)部職責(zé)7.3.2.1接到報告后，除各崗位留守人員外，其余保衛(wèi)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，在經(jīng)理（主管）的指導(dǎo)下做好現(xiàn)場的控制保護(hù)工作，在公安機(jī)關(guān)到來前，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入案件現(xiàn)場。

7.3.2.2保衛(wèi)部經(jīng)理對現(xiàn)場情況作一定了解后，向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報，并公安機(jī)關(guān)報案。

7.3.2.3根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行必要的搶救工作，進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場應(yīng)人員要切記：1、不要觸摸現(xiàn)場任何物品。

2、不要用現(xiàn)場的電話報警或通知相關(guān)人員。

3、記清自己進(jìn)入現(xiàn)場的行走路線及觸摸過的物品，待警方到場后一一說明。

4、如對現(xiàn)場被害人進(jìn)行施救時，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開，應(yīng)用剪刀剪開繩索保持繩索解扣的原狀，以免破壞作案現(xiàn)場的痕跡。

7.3.2.4如嫌疑人正在現(xiàn)場作案，應(yīng)抓住時機(jī)立即將其抓捕，并扭送公安機(jī)關(guān)。

但抓捕時要注意個人和周圍群眾的安全，同時要盡量控制影響。

保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查事件過程，登記涉案物品，做好報案登記、筆錄等。

7.3.2.5夜間發(fā)生重大搶劫、殺人、盜竊、爆炸等案件時，保安各崗應(yīng)立即封鎖所有出入口，組織巡邏崗、門崗、中控值班員對犯罪嫌疑人進(jìn)行圍、追、堵、截，所有人員只準(zhǔn)進(jìn)、不準(zhǔn)出，經(jīng)查實(shí)無疑并經(jīng)保衛(wèi)部門同意后才可離去。

7.3.2.6如住戶、客戶已自行報警，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目總經(jīng)理報告，并準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)、資料，配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。

7.3.2.7保衛(wèi)部經(jīng)理接到恐嚇爆炸、投毒的報告后應(yīng)立即報項(xiàng)目總經(jīng)理，同時向110報警。

7.3.2.8組織各部門協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好隔離、清場、人員疏散等工作。

7.3.2.9協(xié)助公安部門做好案件偵破審理工作。

7.3.2.10待公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察完畢后，對案件現(xiàn)場進(jìn)行必要的照相取證。

7.3.2.11事后出具事件報告。

8.3.3項(xiàng)目總經(jīng)理職責(zé)8.3.3.1接到報告后立即趕到現(xiàn)場，指揮有關(guān)部門做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，組織人員搶救危重傷號。

8.3.3.2通知保衛(wèi)部立即向公安機(jī)關(guān)報警。

8.3.3.3向保衛(wèi)部經(jīng)理（中控室）下達(dá)緊急疏散的指令。

8.3.3.4指揮保衛(wèi)部門人員配合公安機(jī)關(guān)做好案件偵破工作。

8.3.3.5及時向總經(jīng)理報告。

8.3.4物業(yè)員工職責(zé)8.3.4.1物業(yè)人員在接到發(fā)生刑事案件的報告后，應(yīng)立即向中控室報告。

8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)工作，及時搶救重號傷員，嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場，等候保衛(wèi)部人員前來處理。

8.3.4.3如遇恐嚇爆炸、投毒等案件，一般恐嚇者多數(shù)會采用電話通知或郵包的方式告知恐嚇信息。

但無論何種形式，物業(yè)發(fā)現(xiàn)人都必須認(rèn)真對待，慎重處理。

8.3.4.4當(dāng)接聽恐嚇電話稱有炸彈時，接聽者必須保持沉著、冷靜，不打斷對方說話，并進(jìn)行文字記錄。

可根據(jù)談話情況通過提問了解對方，同時拖延時間，通過對話了解對方特征，如：對方的性別、年齡、口音、談話速度、有無口吃、語氣激動或平靜、對方電話的背景聲音等等。

8.3.4.5取得上述材料后，接聽人員立即向本部門經(jīng)理（節(jié)假日期間總值班人員）匯報，并通知保衛(wèi)部。

8.3.4.6若物業(yè)公司員工在某一區(qū)域發(fā)現(xiàn)無主的不明可疑物品，絕對不要觸動，應(yīng)立即報告中控室，且疏導(dǎo)周圍人員立即離開，等待保安人員到來。

8.3.4.7熟悉情況的人員不要隨意與無關(guān)人員對案件進(jìn)行議論，以免泄露案情，影響案件的偵破工作。

8.3.4.8盡量安撫住戶、客戶情緒，對外界的詢問及訪問應(yīng)按物業(yè)公司統(tǒng)一的口徑進(jìn)行發(fā)布。

9．善后處理9.1如條件允許，總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。

9.2項(xiàng)目總經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。

9.3保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的拍照取證工作。

9.4保衛(wèi)部根據(jù)公安機(jī)關(guān)的處理或偵察結(jié)果出具事故報告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報總公司。

9.5由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。

10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

10.1支持文件目錄：10.1.1緊急疏散方案10.1.2重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域分布圖10.1.3住戶\\\/客戶緊急電話聯(lián)系表10.1.4基本救護(hù)常識10.1.5建筑具體布局平面圖10.1.6保衛(wèi)部崗位分布圖10.1.7項(xiàng)目其他的關(guān)于治安刑事案件處理的培訓(xùn)文件車輛事故突發(fā)事件處理預(yù)案 1．目的使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。

2．范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室3．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工3.1處理此類突發(fā)事件的主要責(zé)任部門為保衛(wèi)部。

3.2其他部門應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。

4．事件處理程序5．通用處理程序5.1物業(yè)任何員工，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)、大廈內(nèi)發(fā)生上述車輛事故事件或接到報告，應(yīng)立即報告保衛(wèi)部中控室，報告時應(yīng)講明事故發(fā)生地點(diǎn)、有無人員傷亡、車輛號牌及基本特征等情況。

5.2保衛(wèi)部中控室接到上述事件的報告后，應(yīng)立即用對講機(jī)調(diào)集巡視保安人員到現(xiàn)場查看并進(jìn)行事態(tài)控制，并向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管\\\/領(lǐng)班報告（節(jié)假日報總值班）。

5.3保衛(wèi)部經(jīng)理、主管接到報告后及時到達(dá)事件現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理，組織人員對過往的其他無關(guān)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。

并保護(hù)好現(xiàn)場。

5.4提取肇事車輛的行駛證及駕駛?cè)松矸葑C件，最好留取當(dāng)事人關(guān)于事故的書面聲明。

的以外，物業(yè)人員在報警前應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6．特殊處理程序6.1夜間發(fā)生上述事件時由保衛(wèi)部保安隊長進(jìn)行處理，應(yīng)向保衛(wèi)部經(jīng)理及時報告。

6.2為車主開具的車輛事故證明應(yīng)有項(xiàng)目分公司的印章。

6.3車輛損壞又無法確認(rèn)肇事者的，如條件允許，保衛(wèi)部應(yīng)通過監(jiān)控錄像查找，同時在現(xiàn)場調(diào)查時應(yīng)注意損傷痕跡的新舊特征等細(xì)節(jié)情況。

7．特殊崗位要求7.1保衛(wèi)部經(jīng)理、主管\\\/領(lǐng)班、保安隊長應(yīng)熟知處理此類事件的程序及保險理賠要求。

7.2工程部人員應(yīng)掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的價值及維修清單，以便于定損理賠。

7.3中控室應(yīng)掌握所有登記車輛的情況。

7.4大門崗應(yīng)對進(jìn)入的所有無證車輛的情況及去向進(jìn)行詢問并登記。

7.5保衛(wèi)部人員應(yīng)掌握撲救車輛火災(zāi)及緊急救護(hù)的基本常識。

7.6綜合部人員應(yīng)掌握保險理賠的程序及要求。

8.事件處理程序（車內(nèi)物品丟失、車輛撞人、丟失、爆炸、自燃等事件）8.1接到報告后立即用對講機(jī)或電話通知保衛(wèi)部經(jīng)理（主管）及附近保安人員火速趕到現(xiàn)場，同時向項(xiàng)目總經(jīng)理報告。

8.2保衛(wèi)部組織人員保護(hù)現(xiàn)場，記錄肇事車輛的車牌號碼，疏導(dǎo)交通及圍觀人群。

8.3根據(jù)車主的陳述詳細(xì)記錄丟失的車輛及物品情況。

8.4保衛(wèi)部通過監(jiān)控錄像及門崗的車輛進(jìn)出登記查找相關(guān)可疑線索。

8.5對被碰撞的人員給予必要的救助，注意：切勿擅自移動受傷的當(dāng)事人。

8.6如住戶、客戶已自行報警，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目總經(jīng)理報告，并準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)、資料，配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。

同時協(xié)助公安部門做好案件偵破審理工作。

8.7待公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察完畢后，對案件現(xiàn)場進(jìn)行必要的照相取證。

9．善后處理9.1如條件允許，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。

9.2客服部經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。

9.3保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的拍照取證工作。

9.4保衛(wèi)部根據(jù)公安、消防機(jī)關(guān)的勘察、鑒定結(jié)果出具事故報告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報總公司。

9.5由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。

10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

10.1支持文件目錄：10.1.1完整的機(jī)動車輛登記記錄10.1.2住戶\\\/客戶緊急電話聯(lián)系表10.1.3車輛事故證明（樣本）10.1.4基本救護(hù)常識10.1.5緊急疏散方案10.1.6公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備價值及維修價格清單10.1.7項(xiàng)目其他的車輛事故處理的培訓(xùn)文件停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案1．目的使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。

2．范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室3事件處理程序4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1處理此類突發(fā)事件的歸口部門為中控室，責(zé)任部門為工程部。

4.2其他部門應(yīng)根據(jù)工程部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。

5．通用處理程序5.1發(fā)生停電事故：5.1.1通知工程部。

5.1.2工程部現(xiàn)場確認(rèn)并采取臨時措施，同時通知中控室。

5.1.3工程部、客服部檢查電梯，并釋放、安撫被困人員。

5.1.4在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知工程部配電室人員前去處理，并且通知內(nèi)保立即到達(dá)事故區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)并加強(qiáng)防守，避免給壞人造成可乘之機(jī)，并做好現(xiàn)場向客戶及顧客的解釋工作（必要時打電話通知外保駐地備勤保安前來支援）。

5.1.5中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場，確認(rèn)電梯內(nèi)是否有被困人員。

5.1.6客服部做好對業(yè)主\\\/客戶的解釋工作。

5.1.7中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

5.2工程部檢查、維修。

5.3供電恢復(fù)：5.3.1工程部逐一檢查開關(guān)狀況。

5.3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。

5.3.3客服部做好對業(yè)主\\\/客戶的回訪工作。

5.3.4恢復(fù)供電經(jīng)營秩序正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。

5.3.5中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

6．特殊處理程序：（大廈項(xiàng)目）6.1非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網(wǎng)停電時，由工程部值班電工進(jìn)行緊急處理及聯(lián)系確認(rèn)。

6.2保安部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)周圍無關(guān)人員，并對停電區(qū)域加強(qiáng)防守，防止意外的發(fā)生。

6.3恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。

6.4事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。

6.5供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

6.6恢復(fù)正常后，中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

7．特殊崗位要求7.1重要機(jī)房區(qū)域（如：中控室、電梯機(jī)房、電話機(jī)房、配電室等）發(fā)生突然停電時，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進(jìn)行維修。

7.2保安部加強(qiáng)對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設(shè)專崗進(jìn)行職守。

（如：門禁、財務(wù)室、主要出入口等）8.事件： （外網(wǎng)突發(fā)停電）外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設(shè)備發(fā)生故障引起，其影響面較大。

8.1 工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。

8.2 確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進(jìn)行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復(fù)時間等事項(xiàng)。

8.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。

8.4 客服部做好對住戶\\\/客戶的安撫、解釋工作。

8.5 保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

8.6恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。

8.7 事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。

8.8 供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

8.9 恢復(fù)正常后，中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

8.4特殊情況：（單路停電）8.4.1如停電回路是備用回路，應(yīng)密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。

8.4.2如停電回路是正在使用的回路，應(yīng)立即與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。

在供電回路設(shè)計允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進(jìn)行倒閘（倒閘操作票各項(xiàng)目按自身情況自行填寫）。

8.4.3工程部經(jīng)理通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

9．善后處理9.1如條件允許，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。

9.2客服部應(yīng)做好對所涉及區(qū)域的業(yè)主\\\/客戶的回訪工作，并作記錄。

9.3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。

9.4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。

9.5由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。

10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

10.1相關(guān)倒閘操作票10.2各級電閘位置圖及其控制范圍10.3停電通知范本10.4公司主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話10.5外聯(lián)單位電話聯(lián)系表10.6業(yè)主\\\/客戶緊急電話聯(lián)系表10.7項(xiàng)目其他處理的培訓(xùn)文件10.8停電事故應(yīng)急處理日常培訓(xùn)知識

讀《用正確的方法解決問題》讀后感

[讀《用正確的方法解決問題》讀后感]讀《用正確的方法解決問題》讀后感鄧濤近段時間，認(rèn)真讀完朱雪強(qiáng)先生著作的《用正確的方法解決問題》一書，受益匪淺，讀《用正確的方法解決問題》讀后感。

該書立足于告訴大家“如何用一流的方法解決問題”、“用正確的方法解決問題”，書中還用事例對用正確的方法解決問題加以了印證，讓我讀后思維活躍，感受頗深，并認(rèn)為該書在生活、工作中具有很好的指導(dǎo)意義。

用正確的方法解決問題，那離成功就不再遙遠(yuǎn)。

縱觀歷史和當(dāng)今成功人士，他們之所以成功的重要因素之一就是其在生活、工作、學(xué)習(xí)中善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真對待問題，仔細(xì)分析問題，把問題變成成功的機(jī)會，用正確的方法解決問題。

想成為一名成功的人，那就要先成為一名善于用正確方法解決問題的人，把用正確的方法、一流的方法作為生活和工作中解決問題的一項(xiàng)不可或缺的“法寶”。

結(jié)合自身的工作，我們從事的是物業(yè)管理工作。

本身社會就是一個大家庭，社會是一個矛盾的統(tǒng)一體，而物業(yè)管理工作，牽動著職工家屬、在職退休、老人小孩以及辦公、生活區(qū)的舒適辦公和居住、安全保衛(wèi)等方方面面的事情，常會出現(xiàn)某家里的廁所或者廚房下水道堵塞，某家里屋頂漏雨，某辦公室的燈泡壞掉，某個區(qū)域衛(wèi)生不干凈、某片綠化修枝剪葉等等問題，讀后感《讀《用正確的方法解決問題》讀后感》。

每天都會出現(xiàn)問題，因此，首先只有善于發(fā)現(xiàn)問題，將問題暴露出來，把一些預(yù)計能出現(xiàn)的問題，采取措施給予控制或者在一定程度內(nèi)控制。

其次，勇敢的面對問題，對職工家屬、退休人員來反映問題，我們認(rèn)真傾聽，能解決的問題，用正確的方法或者有針對性的方法去解決，不能解決的做好解釋工作，對于一些要上級指示才能解決的問題，做好上傳匯報，不讓問題或者矛盾激化。

再次，工作生活中處處有問題，在處理問題的過程中，要具有圓滿解決問題的態(tài)度。

面對問題，要冷靜的分析，積極的解決問題，做好解決問題的每個細(xì)節(jié)。

圓滿解決問題的態(tài)度需要我們具有高度的責(zé)任感，工作中人人有責(zé)任感，是企業(yè)之大興，企業(yè)和個人無疑都將獲得更廣泛的發(fā)展空間。

面對問題，逃避推諉，不把企業(yè)的問題當(dāng)作自己的問題去認(rèn)真解決，揣著“天塌下來有高個子頂著”的態(tài)度去推掉問題，這是一種極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

每個企業(yè)的員工都具有責(zé)任感、善于用正確的方法解決問題，用圓滿解決問題的態(tài)度去解決問題，這個企業(yè)的競爭力，企業(yè)市場占據(jù)率，企業(yè)的利潤率定有一個提升，企業(yè)描繪的發(fā)展“藍(lán)圖”定會在現(xiàn)實(shí)中展現(xiàn)。

當(dāng)然，還有個感觸未敢請大家茍同。

社會是由多個個體組成的紛擾復(fù)雜的社會，對于一些問題，即使某個人勤于思考、善于用正確的思維和方法去解決問題，在現(xiàn)實(shí)生活、工作中也存在不能將問題圓滿解決掉的可能性，這是由于其知識面、經(jīng)驗(yàn)、性格、氣質(zhì)、意志、操作能力和職權(quán)等因素制約，這些問題需要多個人或者多個部門，甚或上級組織的支持、配合、參與才能將問題解決掉。

所以說，用正確的方法解決問題和用三流的方法解決問題之間的差距是顯而易見的，發(fā)現(xiàn)問題多準(zhǔn)備一套正確的解決方案，用最好的、一流的方法解決問題，圓滿的解決問題，不僅是某個人或者某幾個人的事情，解決問題是一個系統(tǒng)相連的處理事情的過程，需要人人都具有用正確的方法解決問題的思維、態(tài)度和作為。

比如說我們企業(yè)有2000人，一個復(fù)雜而又大的問題除以2000，將是一個很小的問題，從而這個復(fù)雜問題才能用簡單的方法來解決。

“用正確方法解決問題，圓滿地解決問題，讓一切皆有可能，讓世間一切事物和諧美好”是我們每人所致力追求和要認(rèn)真做的事情。

（撰稿：鄧濤）　　〔讀《用正確的方法解決問題》讀后感〕隨文贈言：【這世上的一切都借希望而完成，農(nóng)夫不會剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種粒；單身漢不會娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會去工作，如果他不曾希望因此而有收益。

】

安全教育觀后感200字

今天下午，我們在音樂廳觀看了《安全教育》的影片。

影片里有一群六年級的小學(xué)生在追逐打鬧，有個小孩躲避追逐跑到潮間帶，結(jié)果被海水卷走了。

還有一個事故是，42個中老在大街上運(yùn)動的時候，一輛卡車失控剎不住車，撞了正在運(yùn)動的中老年人，結(jié)果21人死亡，21人受傷。

每年都有中小學(xué)生溺水身亡的事情。

2008年時，還有一個小孩到海里游泳，溺水而死，在我一歲的時候，那個小孩就離開了世界。

我要小心，不在河邊打鬧，夏天游泳的時候要注意安全，要在大人陪伴時游泳，不能獨(dú)自去游泳。

過馬路而注意觀察紅和汽車。

生命只有一次，如果不提防，去危險的地方或者做危險的事情，生命就沒有了，再也不會回來。

我們要愛惜我的生命好自我保護(hù)。

防盜防騙手冊讀后感500字

粗線條提煉、把歷史寫薄,都需要“大言”,需要俯瞰歷史的氣度與指點(diǎn)江山的魄力.然而問題的另一面是,對象越大越難以把握,因?yàn)槟惚仨毦邆涓陚涞闹R框架和足夠的文化存量,這就為“大言者”設(shè)置了越加弘博的前提條件.而與宋代以前的情形不同,在21世紀(jì)這個知識爆炸的時代,任何一個學(xué)者都是狹陋的,都不可能實(shí)現(xiàn)知識的全覆蓋.能做的只是：在自己熟悉的領(lǐng)域里概括,否則會時而顯露知識的罅隙,留下硬傷.舉本文中的一個例子：說南唐李后主在亡國被俘押解到汴京之前,“從政遠(yuǎn)不及吟詠”,事實(shí)上李煜在汴京僅生活了兩年即死去,他的詞作主要還是此前創(chuàng)作的.當(dāng)然,被俘至宋使他的心境發(fā)生重大改變,他那些情感深摯的代表作得以產(chǎn)生,但這不等于他此前沒有吟詠.而且還恰恰相反,或許正是由于南唐詞人們,包括李璟、李煜父子,終日只知道吟詠風(fēng)花雪月,才造成了南唐的迅速滅亡.至于文中把詞說成是“這個倒霉皇帝所奠定的那種文學(xué)樣式”,就不僅完全忽略了詞體發(fā)展始于隋唐興于五代所走過的漫長路途,一筆抹除了從李白、溫庭筠到馮延巳和《花間集》的眾多詞體探路者,也割斷了文脈.意識到“大言”之難,為我今后從學(xué)設(shè)置了警惕的路標(biāo).　　然而當(dāng)我從“文脈”的本意在于“脈”出發(fā),品讀完了余文以后,卻惶恐地感到,或許是我錯誤地理解了余先生對于“文脈”的定義!人家原本不是把“文脈”解釋作“文學(xué)衍生”的脈絡(luò)或脈搏,而應(yīng)別有他意,否則不可能出現(xiàn)我上述那么多問題.原來問題的癥結(jié)點(diǎn)在于余先生強(qiáng)調(diào)的是“等級構(gòu)成文脈”.原來他不是在文學(xué)的長河里搜尋魚群遷徙的痕跡,而是在比較哪條魚最大!梁山泊英雄排座次、大學(xué)排名錄、富豪榜是世俗愛好的做法,用在文化上自然也可區(qū)分大樹與細(xì)草,但卻與文脈無關(guān).你完全可以在文學(xué)品相上區(qū)分等級,例如把先秦諸子分成孔子、孟子為第一等級,老子、莊子為第二等級,韓非子、墨子為第三等級,別人也可以見仁見智地作其他區(qū)分,但你卻無法把文脈分成等級.盡管你可以說文脈到了唐朝呈現(xiàn)得最為旺盛,因?yàn)橛辛死畎锥鸥ν蹙S白居易李商隱杜牧,你卻無法說唐朝文脈的第一等級是李白杜甫、第二等級是王維白居易、第三等級是李商隱杜牧……　　當(dāng)以文學(xué)人物的“噸位”為坐標(biāo)來排序時,恰恰是舍棄也就割裂了文脈.