關(guān)于物業(yè)管理的讀后感怎么寫范文

讀完《物理的本質(zhì)》，你不得不驚詫于作者的博學(xué)多才。

毫無疑問，作者文筆的嚴(yán)謹(jǐn)與邏輯的清晰，可謂無懈可擊。

通讀《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這本書里，作者借鑒了經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)和行政管理學(xué)理論，綜合運(yùn)用建筑物區(qū)分所有權(quán)、公共產(chǎn)品等理論工具，從宏觀到微觀，從抽象到具體，從理性到感性，展示了作者長(zhǎng)期以來關(guān)于物業(yè)管理的深入思考，這種深入的思考告訴我們，如何通過紛繁復(fù)雜的表象認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的本質(zhì)。

通讀《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這本書里，無論是理論文章也好，法釋文章也好，隨感文章也好，處處都閃耀著作者思想的火花。

而字里行間無懈可擊的措辭，同樣向我們展現(xiàn)了作者深厚的文學(xué)底蘊(yùn)和文字功底。

可以說，這本書我是在感嘆中讀完的，讀完后我總是在想，究竟需要具備一種怎樣的才思，又究竟需要花費(fèi)怎樣的心血，最終又是怎樣的一種力量支撐著作者獨(dú)立的完成了這本書的寫作?　　讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不感嘆這本書的專業(yè)性和權(quán)威性。

毫無疑問，這是目前我看過的最嚴(yán)謹(jǐn)最全面最具權(quán)威性的物業(yè)管理專業(yè)理論書籍。

讀過《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不驚詫于作者扎實(shí)的法律功底和獨(dú)特的視角。

而讀過《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，作者思想的花火同樣地隨著中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展而走向深燧!在這本書里，作者收錄了他從業(yè)17年的50篇文章，而透過每一篇文章，我們看到的是作者對(duì)我國(guó)物業(yè)管理的深入思考和解讀，并從不同維度觀察和分析了物業(yè)管理這一社會(huì)現(xiàn)象，它為物業(yè)管理理論研究、制度建設(shè)和實(shí)務(wù)操作提供了明晰的導(dǎo)向。

作者之所以能夠?qū)懗觥段飿I(yè)管理的本質(zhì)》，我認(rèn)為這固然與他所擁有律師和仲載員的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷以及在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)和國(guó)家行政主管部門長(zhǎng)期從事相關(guān)管理工作有關(guān)。

但同時(shí)我又認(rèn)為，即使擁有這些經(jīng)歷，也未必就能完成此等佳作，因?yàn)檫@樣的佳作是需要用智慧和心血來鑄就的!所以，我最終認(rèn)為，必然是作者本人的智慧以及他對(duì)物業(yè)管理事業(yè)的執(zhí)著再加上樂于奉獻(xiàn)的精神，才最終成就了這部權(quán)威的經(jīng)典之作。

　　讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不敬佩作者在這本書里所置放的智慧與情懷。

毫無疑問，《物業(yè)管理的本質(zhì)》是作者的漚心瀝血之作。

想想，在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代，如果空有智慧與才華，如果沒有一份愿意為物業(yè)管理理論探索和制度建設(shè)付出艱辛與執(zhí)著的信念，也同樣是不可能寫出這本書的。

而這種付出與執(zhí)著正恰恰體現(xiàn)了作者忠于理想、忠于自我的情懷。

我覺得這種情懷是可敬的，也是值得尊重的。

誠(chéng)如作者所說：“如果這本文集在30年后依然能夠立在物業(yè)管理經(jīng)典的書架之上，可能僅僅是我所奢望的同行的尊重，那么曾經(jīng)為物業(yè)管理的理論探索和制度建設(shè)所付出的艱辛和執(zhí)著，則注定是我所珍視的自我的尊嚴(yán)”。

我想這也是作者的自我價(jià)值所在吧。

但愿文章千古，得失寸心。

　　讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我總會(huì)不由自主地生出一種感激，感激什么呢?毫無疑問，當(dāng)然是應(yīng)該感激作者!在這個(gè)最好的時(shí)代，在這個(gè)最壞的時(shí)代，作者把凝聚了他個(gè)人智慧和心血的佳作以及他在17年來關(guān)于物業(yè)管理的所為、所想、所感、所悟都奉獻(xiàn)給了物業(yè)管理行業(yè)，奉獻(xiàn)給了我們這些物業(yè)管理人，讓行業(yè)固本清源，讓物業(yè)管理的本質(zhì)躍然紙上。

如此，作為在這個(gè)行業(yè)里執(zhí)著多年并躑躅前行的一員，我們不是應(yīng)該心存感激才對(duì)嗎?!所以，讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我其實(shí)還想對(duì)作者說：幸有你來，物業(yè)管理的天空才沒有寂寞!　　好書是要分享的。

讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我做了兩件事，一是購(gòu)買了《物業(yè)管理的本質(zhì)》贈(zèng)送給每個(gè)會(huì)員企業(yè);二是開展了“以《物業(yè)管理的本質(zhì)》為契機(jī)，走進(jìn)城區(qū)街道辦”的活動(dòng)，向城區(qū)、街道辦、居委會(huì)等基層的一線物業(yè)管理人推介并贈(zèng)送《物業(yè)管理的本質(zhì)》。

做這兩件事的唯一的目的就是：好書分享，有益啟示，共同進(jìn)步。

管理好“心”用“心”做事——《學(xué)做事》讀后感 任冬物業(yè)處 魏莉

[管理好“心”用“心”做事——《學(xué)做事》讀后感 任冬物業(yè)處 魏莉]管理好“心”用“心”做事——《學(xué)做事》讀后感任冬物業(yè)處 魏莉“世上無難事，只怕有心人”、“得人心者的天下”、“勞心者治人，勞力者志于人”、“人心齊，泰山移”相信這幾句耳熟能詳?shù)墓庞?xùn)大家都非常熟悉，管理好“心”用“心”做事——《學(xué)做事》讀后感 任冬物業(yè)處 魏莉。

在我讀完《學(xué)做事》這本書后，我更加理解這些詞句給我們傳遞的是“心”的無窮力量，它是所收藏智慧的房子，是我們做事的原動(dòng)力，是我們?nèi)绾纬晒Γ绾纬錆M魅力和魄力的重點(diǎn)指揮部。

管理好我們的“心”用心做事，這不僅是一個(gè)方法，一種技巧，更是一種態(tài)度，一種境界，是不斷完善自己的標(biāo)尺，也是走向成功的第一步。

談到管理好“心”，我想作為武漢人的特色“急躁”這于素有四大火爐之稱的炎熱天氣息息相關(guān)的，您說不是嗎

在工作中，在與業(yè)主的溝通中，一句話不和就會(huì)變成“我一氣之下就罵了兩句”或者“一怒之下就動(dòng)手了”的情況發(fā)生，所以我們要學(xué)習(xí)控制它，掌握它。

特別是在今天這樣一個(gè)波濤洶涌的商海大潮中，一個(gè)服務(wù)型企業(yè)如何才能發(fā)展、壯大。

我們中實(shí)物業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)“辦好實(shí)業(yè)，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨與使命，作為一名工作在中實(shí)的管理員，我認(rèn)為答案就是：管理好心用心做事。

在日常生活中，我們常會(huì)聽到這樣的話“我買這東西是貴了點(diǎn)，但很值，我享受了上帝的待遇”，在經(jīng)歷了比量、比質(zhì)、比價(jià)這幾個(gè)核心因素后，新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值，同樣物業(yè)作為服務(wù)行業(yè)也會(huì)符合“物有所值”這四個(gè)字，這是我們吸引和留住業(yè)主的關(guān)鍵所在，讀后感《管理好“心”用“心”做事——《學(xué)做事》讀后感 任冬物業(yè)處 魏莉》。

時(shí)至今日物業(yè)管理行業(yè)越來越走向成熟，服務(wù)管理由原有勞動(dòng)密集經(jīng)營(yíng)模式到高科技高附加值的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變。

一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是以用心打造星級(jí)服務(wù)為目標(biāo)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境，時(shí)時(shí)讓感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間，一幅幅動(dòng)人的畫卷活躍于眼前。

中實(shí)物業(yè)公司至成立的6年以來，致力于科學(xué)發(fā)展，努力構(gòu)筑和諧社區(qū)，建立和形成“一切為了您滿意”的服務(wù)理念和“滿意服務(wù)在江城”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

在日常服務(wù)管理中，公司堅(jiān)持狠抓質(zhì)量、環(huán)境和安全三要素的管理，以“客戶為尊、誠(chéng)信為本、持續(xù)改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，樹立了以全國(guó)勞模吳水生為榜樣的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

追求的工作標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)、細(xì)、精，是干淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始刮金的勇氣與堅(jiān)持，是春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干的持久與毅力，是俯首甘為孺子牛的默默奉獻(xiàn)。

這些要求著、鞭策著中實(shí)人，不斷改進(jìn)、完善著自己。

走在公司承接的八個(gè)項(xiàng)目處，那里就像是一個(gè)大家庭，業(yè)主是這個(gè)家的成員，我們就是他們的管家和服務(wù)員。

各位同仁，各位朋友，歡迎您加入中實(shí)，更歡迎您成為中實(shí)的業(yè)主，讓您也體會(huì)一下，管理好的心，用心做的服務(wù)。

在這里我驕傲，我們擁有良好的企業(yè)文化，在這里我自豪，我們有一只優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在這里我更光榮，我是中實(shí)人。

　　〔管理好“心”用“心”做事——《學(xué)做事》讀后感 任冬物業(yè)處 魏莉〕隨文贈(zèng)言：【這世上的一切都借希望而完成，農(nóng)夫不會(huì)剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長(zhǎng)成種粒；單身漢不會(huì)娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會(huì)去工作，如果他不曾希望因此而有收益。

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物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感

給你一個(gè)劇情參考吧，五百字隨便組織就有了。

1．第一集《較量》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何取得物業(yè)管理項(xiàng)目”。

作為宣傳推廣國(guó)家《物管理?xiàng)l例》的生動(dòng)教材，本集提倡的是通過積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來取物業(yè)管理項(xiàng)目。

劇情圍繞濱海市大型高尚社區(qū)世紀(jì)華庭物業(yè)管理的兩次招投標(biāo)，講述了濱海瑞康物業(yè)管理有限公司在中標(biāo)前的曲折經(jīng)歷。

其中既有對(duì)招投標(biāo)進(jìn)程中出現(xiàn)的種不正?，F(xiàn)象的集中揭露，又有對(duì)規(guī)范招投標(biāo)秩序、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各有單位和人士的生動(dòng)刻畫，是各物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商、政府有關(guān)部門、業(yè)主委會(huì)等學(xué)習(xí)和掌握關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)知識(shí)、樹立依法規(guī)范開展招投標(biāo)活動(dòng)的最范本材料。

2．第二集《磨合》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行前期物業(yè)管理，特別是業(yè)主__________入伙前物業(yè)管理早期介入”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的開展，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級(jí)開發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過程，其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)介紹，又有對(duì)于同屬一個(gè)集團(tuán)的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各個(gè)方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計(jì)單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。

3．第三集((喬遷之喜)本集暗藏的專業(yè)主線是“如何組織業(yè)主入伙”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭入伙前后以甄琴為代表的物業(yè)管理企業(yè)工作人員的辛苦操勞，生動(dòng)展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項(xiàng)工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時(shí)的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處理業(yè)主入伙時(shí)所遇到的干奇百怪的問題的經(jīng)驗(yàn)做法，是實(shí)踐中各物業(yè)管理企業(yè)在處理類似問題時(shí)的最活潑、最直觀的范本參考資料。

4．第四集《裝修的煩惱》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行裝修管理和服務(wù)”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在進(jìn)行裝修管理和服務(wù)時(shí)所遇到的各種難題，生動(dòng)刻畫了以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對(duì)糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。

5．第五集((服務(wù)心經(jīng))本集暗藏的專業(yè)主線是“如何開展規(guī)范服務(wù)，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務(wù)”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過程中所遇到的各種困境，講述了一個(gè)規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中既有對(duì)解決各類糾紛問題方法的探討，又有對(duì)物業(yè)管理基層工作人員遭遇各種責(zé)難、不理解甚至是屈辱時(shí)的心理刻畫和描寫，是實(shí)踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生存狀態(tài)的真實(shí)展現(xiàn)。

6．第六集《相互之間》》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何處理業(yè)主的各種投訴”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主的各種投訴及物業(yè)管理服務(wù)中心人員對(duì)各種投訴的心處理、巧妙解決，生動(dòng)塑造了物業(yè)管理工作人員在面對(duì)各種糾紛局面時(shí)的忍讓、耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)和智慧的正面形象，深刻體現(xiàn)了當(dāng)代社區(qū)生活的新景象和新特點(diǎn)。

7．第七集《情與法))本集暗藏的專業(yè)主線是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭殺人案、丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，并通過瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法，對(duì)實(shí)踐中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不無啟油。

8．第八集《和諧》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會(huì)的成立及日常運(yùn)作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問題，并通過世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作的各種辦法和措施，最后以一個(gè)完美的和諧結(jié)局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活，，這樣一個(gè)主題。

我是不會(huì)選擇去做一個(gè)普通的人.如果我能夠做到的話___________,我有權(quán)成為一個(gè)不尋常的人。

讀《用正確的方法解決問題》讀后感

[讀《用正確的方法解決問題》讀后感]讀《用正確的方法解決問題》讀后感鄧濤近段時(shí)間，認(rèn)真讀完朱雪強(qiáng)先生著作的《用正確的方法解決問題》一書，受益匪淺，讀《用正確的方法解決問題》讀后感。

該書立足于告訴大家“如何用一流的方法解決問題”、“用正確的方法解決問題”，書中還用事例對(duì)用正確的方法解決問題加以了印證，讓我讀后思維活躍，感受頗深，并認(rèn)為該書在生活、工作中具有很好的指導(dǎo)意義。

用正確的方法解決問題，那離成功就不再遙遠(yuǎn)。

縱觀歷史和當(dāng)今成功人士，他們之所以成功的重要因素之一就是其在生活、工作、學(xué)習(xí)中善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真對(duì)待問題，仔細(xì)分析問題，把問題變成成功的機(jī)會(huì)，用正確的方法解決問題。

想成為一名成功的人，那就要先成為一名善于用正確方法解決問題的人，把用正確的方法、一流的方法作為生活和工作中解決問題的一項(xiàng)不可或缺的“法寶”。

結(jié)合自身的工作，我們從事的是物業(yè)管理工作。

本身社會(huì)就是一個(gè)大家庭，社會(huì)是一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體，而物業(yè)管理工作，牽動(dòng)著職工家屬、在職退休、老人小孩以及辦公、生活區(qū)的舒適辦公和居住、安全保衛(wèi)等方方面面的事情，常會(huì)出現(xiàn)某家里的廁所或者廚房下水道堵塞，某家里屋頂漏雨，某辦公室的燈泡壞掉，某個(gè)區(qū)域衛(wèi)生不干凈、某片綠化修枝剪葉等等問題，讀后感《讀《用正確的方法解決問題》讀后感》。

每天都會(huì)出現(xiàn)問題，因此，首先只有善于發(fā)現(xiàn)問題，將問題暴露出來，把一些預(yù)計(jì)能出現(xiàn)的問題，采取措施給予控制或者在一定程度內(nèi)控制。

其次，勇敢的面對(duì)問題，對(duì)職工家屬、退休人員來反映問題，我們認(rèn)真傾聽，能解決的問題，用正確的方法或者有針對(duì)性的方法去解決，不能解決的做好解釋工作，對(duì)于一些要上級(jí)指示才能解決的問題，做好上傳匯報(bào)，不讓問題或者矛盾激化。

再次，工作生活中處處有問題，在處理問題的過程中，要具有圓滿解決問題的態(tài)度。

面對(duì)問題，要冷靜的分析，積極的解決問題，做好解決問題的每個(gè)細(xì)節(jié)。

圓滿解決問題的態(tài)度需要我們具有高度的責(zé)任感，工作中人人有責(zé)任感，是企業(yè)之大興，企業(yè)和個(gè)人無疑都將獲得更廣泛的發(fā)展空間。

面對(duì)問題，逃避推諉，不把企業(yè)的問題當(dāng)作自己的問題去認(rèn)真解決，揣著“天塌下來有高個(gè)子頂著”的態(tài)度去推掉問題，這是一種極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

每個(gè)企業(yè)的員工都具有責(zé)任感、善于用正確的方法解決問題，用圓滿解決問題的態(tài)度去解決問題，這個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)市場(chǎng)占據(jù)率，企業(yè)的利潤(rùn)率定有一個(gè)提升，企業(yè)描繪的發(fā)展“藍(lán)圖”定會(huì)在現(xiàn)實(shí)中展現(xiàn)。

當(dāng)然，還有個(gè)感觸未敢請(qǐng)大家茍同。

社會(huì)是由多個(gè)個(gè)體組成的紛擾復(fù)雜的社會(huì)，對(duì)于一些問題，即使某個(gè)人勤于思考、善于用正確的思維和方法去解決問題，在現(xiàn)實(shí)生活、工作中也存在不能將問題圓滿解決掉的可能性，這是由于其知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)、性格、氣質(zhì)、意志、操作能力和職權(quán)等因素制約，這些問題需要多個(gè)人或者多個(gè)部門，甚或上級(jí)組織的支持、配合、參與才能將問題解決掉。

所以說，用正確的方法解決問題和用三流的方法解決問題之間的差距是顯而易見的，發(fā)現(xiàn)問題多準(zhǔn)備一套正確的解決方案，用最好的、一流的方法解決問題，圓滿的解決問題，不僅是某個(gè)人或者某幾個(gè)人的事情，解決問題是一個(gè)系統(tǒng)相連的處理事情的過程，需要人人都具有用正確的方法解決問題的思維、態(tài)度和作為。

比如說我們企業(yè)有2000人，一個(gè)復(fù)雜而又大的問題除以2000，將是一個(gè)很小的問題，從而這個(gè)復(fù)雜問題才能用簡(jiǎn)單的方法來解決。

“用正確方法解決問題，圓滿地解決問題，讓一切皆有可能，讓世間一切事物和諧美好”是我們每人所致力追求和要認(rèn)真做的事情。

（撰稿：鄧濤）　　〔讀《用正確的方法解決問題》讀后感〕隨文贈(zèng)言：【這世上的一切都借希望而完成，農(nóng)夫不會(huì)剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長(zhǎng)成種粒；單身漢不會(huì)娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會(huì)去工作，如果他不曾希望因此而有收益。

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如何做好物業(yè)安全管理

第一：您這個(gè)命題簡(jiǎn)直太大了第二：分類：安全管理總體來分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預(yù)防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理第三：（1）在細(xì)分說：安防又分為人防和技防（2）消防管理又分為預(yù)防和消防范圍較廣泛，簡(jiǎn)單來舉一個(gè)消防設(shè)備的安全管理的內(nèi)容：1、每周檢查項(xiàng)目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。

2、每月檢查項(xiàng)目：消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)一次；各類信號(hào)指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時(shí)切換。

3、每半年檢查項(xiàng)目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報(bào)按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)測(cè)試；自動(dòng)噴灑系統(tǒng)管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測(cè)壓。

4、每年結(jié)合消防演習(xí)，對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次運(yùn)行檢查，對(duì)各消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試。

5、對(duì)巡檢和測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯(cuò)誤的再次發(fā)生。

6、對(duì)消防設(shè)施日常運(yùn)行、維修、更換的成本進(jìn)行測(cè)算，為管理費(fèi)的收取提供數(shù)據(jù)。

第四：簡(jiǎn)單地舉一些突發(fā)事件的管理（內(nèi)容均出自本人的個(gè)人官方博客）：（一）應(yīng)急預(yù)案的原則、級(jí)別和領(lǐng)導(dǎo)體系1．實(shí)施原則：1．1責(zé)任制原則總經(jīng)理為公司的總安全責(zé)任人，各項(xiàng)目總經(jīng)理為項(xiàng)目的第一安全責(zé)任人，各部門人員為本崗位的直接責(zé)任人，逐級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)崗位責(zé)任制。

1． 2實(shí)際可操作性原則本預(yù)案應(yīng)結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況制定相應(yīng)的處理方法，各項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況對(duì)各類事件的具體處理方法及時(shí)進(jìn)行個(gè)性文件的補(bǔ)充與更新。

1． 3組織性原則本預(yù)案中將各部門按專業(yè)及管理區(qū)域分成了若干組，明確了各專業(yè)組在發(fā)生各類突發(fā)事件時(shí)的職責(zé)及處理方法。

1．4分級(jí)處理原則本預(yù)案按突發(fā)事件的嚴(yán)重性、影響程度、處理決策人的不同實(shí)行三級(jí)處理原則，發(fā)生不同程度的事件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的組織領(lǐng)導(dǎo)體系及處理程序。

1． 5快速反應(yīng)原則各分公司應(yīng)通過定期對(duì)項(xiàng)目員工的培訓(xùn)考核并進(jìn)行模擬演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)及處理能力。

2．組織領(lǐng)導(dǎo)體系2．1各項(xiàng)目設(shè)立突發(fā)事件處理指揮部，總經(jīng)理任總指揮，各項(xiàng)目總經(jīng)理為副總指揮，各部門經(jīng)理為本專業(yè)的處理負(fù)責(zé)人。

2．2指揮部設(shè)在各項(xiàng)目中控室，負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的組織協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)工作，并隨時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告事件的處理進(jìn)展及結(jié)果。

2．3如夜間發(fā)生緊急突發(fā)事件，由中控室人員代行臨時(shí)指揮權(quán)，按各類緊急預(yù)案的處理程序組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。

3．啟動(dòng)各級(jí)應(yīng)急處理預(yù)案的條件及響應(yīng)人員：突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或中控室，同時(shí)在確保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大，并隨時(shí)向中控室報(bào)告事態(tài)進(jìn)展；當(dāng)出現(xiàn)人員傷亡時(shí)，應(yīng)全力救護(hù)。

4.啟動(dòng)事件處理預(yù)案：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由公司總經(jīng)理決定，項(xiàng)目總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人執(zhí)行；現(xiàn)場(chǎng)處置組、安全警戒組、技術(shù)支持組、疏散善后組立即到位響應(yīng)，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。

火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案1．目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件時(shí)有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

2．適用范圍適用于各部室、各分公司。

2．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工2.1各分公司成立義務(wù)消防隊(duì)：總指揮——項(xiàng)目總經(jīng)理副總指揮——保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）指揮中心——中控室滅火組——組長(zhǎng)：消防主管\\\/領(lǐng)班； 組員：保衛(wèi)全體員工及保安公司警戒組——組長(zhǎng)：內(nèi)保主管\\\/保安隊(duì)長(zhǎng) 組員：全體保安員搶救組——組長(zhǎng)：綜合部經(jīng)理\\\/主管； 組員：綜合部員工疏散組——組長(zhǎng)：客服部經(jīng)理\\\/主管； 組員：客服部員工技術(shù)組——組長(zhǎng)：工程部經(jīng)理\\\/主管； 組員：工程部相關(guān)技工2.2義務(wù)消防隊(duì)各小組職責(zé)：2.2.1 滅火組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火搶險(xiǎn)工作。

2.2.2警戒組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周邊的安全控制、人員支援、協(xié)助疏散及重要物資的搶救看護(hù)工作。

2.2.3 搶救組——負(fù)責(zé)火災(zāi)中受傷人員的包扎、護(hù)理及安置工作。

2.2.4 疏散組——負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行緊急疏散及安撫工作。

2.2.5 技術(shù)組——負(fù)責(zé)確保救火、疏散行動(dòng)中的供水、斷電及其他消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的支持工作。

3．通用處理程序3.1 中控室在接到消防主機(jī)報(bào)警或其他形式的火情報(bào)警后應(yīng)立即到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)場(chǎng)處理并查出原因，事后及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

3.2物業(yè)任何人員如發(fā)現(xiàn)在小區(qū)、大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即用電話或?qū)χv機(jī)向保衛(wèi)部中控室報(bào)告，如身邊無通訊設(shè)備，可按下距離最近的火災(zāi)手動(dòng)報(bào)警器按鈕向中控室報(bào)警，并利用附近的滅火器材控制火勢(shì)，等待增援。

（應(yīng)本著小火先自救，大火先報(bào)警的原則。

）3.3如火災(zāi)發(fā)生在上鎖的客戶或住戶區(qū)域內(nèi)，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰匙。

3.4在聯(lián)系不上住戶\\\/客戶、萬分緊急的情況下，如不采取措施可能會(huì)造成更大損失，確需破門進(jìn)入滅火或確認(rèn)的，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)，應(yīng)有兩名以上物業(yè)人員同時(shí)破門進(jìn)入。

事故處理完后，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，照相取證并做好相關(guān)記錄。

客服部應(yīng)盡快聯(lián)系該住戶\\\/客戶說明情況并到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

4．特殊處理程序4.1如夜間發(fā)生火警火情，中控室人員在確認(rèn)后有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況按本預(yù)案的要求及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的事件處理程序，但需及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告。

其他部門的值班人員應(yīng)無條件的服從中控室人員的滅火指揮。

4.2如火情緊急并有蔓延趨勢(shì)或已經(jīng)失控，中控室人員在請(qǐng)示項(xiàng)目總經(jīng)理后，立即撥打火警“119”電話報(bào)警。

如情況危急，可先報(bào)警再向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.3夜間發(fā)生真實(shí)火災(zāi)時(shí)，保衛(wèi)部保安隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)中控室的指令立即組織駐點(diǎn)的保安隊(duì)員迅速奔赴火場(chǎng)，實(shí)施滅火撲救工作，并隨時(shí)向中控室報(bào)告火場(chǎng)情況。

5．火警火災(zāi)事件處理程序5.2事件處理預(yù)案（自有滅火設(shè)施可撲滅的可控火情）5.2.1中控室職責(zé)：5.2.1.1中控值機(jī)員經(jīng)確認(rèn)確實(shí)發(fā)生真實(shí)火情，立即用對(duì)講機(jī)通知附近區(qū)域的保衛(wèi)人員攜帶滅火具火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，5.2.1.2立即對(duì)火情現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定點(diǎn)錄像，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。

5.2.1.3用對(duì)講機(jī)或電話通知消防主管（領(lǐng)班）、保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5.2.1.4電話通知保衛(wèi)經(jīng)理（值班負(fù)責(zé)人）。

5.2.1.5電話通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

5.2.1.6通知滅火組、警戒組、技術(shù)組人員到位協(xié)助撲救火情。

5.2.1.7堅(jiān)守崗位，注意觀察火場(chǎng)附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，應(yīng)立即派專人查看。

5.2.1.8根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令起降防火卷簾門及開啟排煙送風(fēng)系統(tǒng)。

5.2.1.9詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。

5.2.1.10在項(xiàng)目總經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理到達(dá)指揮崗位前，中控值班人員全面負(fù)責(zé)火警處理的指揮調(diào)度職責(zé)，并有權(quán)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷是否撥打119（無法判斷火情趨勢(shì)時(shí)，寧可報(bào)警，不可不報(bào)）。

6．善后處理6.1如條件允許，總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。

6.2項(xiàng)目總經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員安撫住戶\\\/客戶，并考慮解決其臨時(shí)住所的問題。

6.3保衛(wèi)部或綜合部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的拍照取證工作。

6.4如條件允許，工程部恢復(fù)電、氣等系統(tǒng)的運(yùn)行。

6.5保衛(wèi)部出具事故報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報(bào)總公司。

6.6綜合部根據(jù)有關(guān)政府機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)的認(rèn)定結(jié)果向保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)索賠事宜。

6.7由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。

7．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

7.1支持文件目錄：7.1.1義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)圖及人員名單。

7.1.2轄區(qū)內(nèi)重要水、氣閥門位置一覽表7.1.3轄區(qū)內(nèi)電路、電閘位置一覽表7.1.4緊急疏散方案7.1.5備用鑰匙啟用程序7.1.6重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域分布一覽表7.1.7住戶\\\/客戶緊急電話聯(lián)系表7.1.8項(xiàng)目其他的關(guān)于火警火災(zāi)事件處理的培訓(xùn)文件 治安、刑事突發(fā)事件處理預(yù)案1．目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

2．范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室。

3．事件級(jí)別的定義盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1處理此類突發(fā)事件的主要責(zé)任部門為保衛(wèi)部。

4.2其他部門應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。

5．通用處理程序5.1物業(yè)任何員工，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)、大廈內(nèi)發(fā)生上述突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的頭腦，采取邊報(bào)告邊控制的有效措施，在第一時(shí)間報(bào)告保衛(wèi)部中控室，報(bào)告時(shí),如發(fā)現(xiàn)肇事者正欲逃跑或現(xiàn)行違法犯罪等緊急情況，可先通知門崗及巡視保安人員采取封堵及控制措施，而后及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，但要注意自身的人身安全。

5.2保衛(wèi)部中控室接到上述事件的報(bào)告后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)調(diào)集巡視保安人員到現(xiàn)場(chǎng)查看并進(jìn)行事態(tài)控制，并向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管報(bào)告。

5.3保衛(wèi)部經(jīng)理、主管接到報(bào)告后及時(shí)到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

5.4如事件有升級(jí)、擴(kuò)大趨勢(shì)，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告。

5.5發(fā)生事件應(yīng)立即報(bào)警處理，同時(shí)上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理及保衛(wèi)部經(jīng)理。

5.6在事件的處理過程中，其他部門人員應(yīng)對(duì)保衛(wèi)部提供積極的支持和幫助。

5.7刑事案件發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除確有必要外(進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)人員要切記：1、不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。

2、不要用現(xiàn)場(chǎng)的電話報(bào)警或通知相關(guān)人員。

3、記清自己進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的行走路線。

4、如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)被害人進(jìn)行施救時(shí)，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開，應(yīng)用剪刀剪開繩索保持繩索解扣的原狀。

)，任何人員不得在警方到達(dá)前進(jìn)入或破壞案件現(xiàn)場(chǎng)。

6．特殊處理程序6.1如在夜間發(fā)生突發(fā)事件，保衛(wèi)部中控室人員在確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管報(bào)告，并根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的指令及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的事件處理程序。

6.2夜間發(fā)生上述突發(fā)事件時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)中控室的指令立即組織保安隊(duì)員迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施控制及警戒工作，并隨時(shí)向中控室報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人還未逃離的，保衛(wèi)部應(yīng)迅速對(duì)其人身和行為加以控制，如犯罪嫌疑人持有兇器的，不宜貿(mào)然進(jìn)行抓捕，應(yīng)注意觀察嫌疑人詳細(xì)特征（如面部特征、身高、穿著、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），應(yīng)組織人員進(jìn)行外圍控制，等待警方到場(chǎng)處理或向警方提供線索。

7.3事件處理程序（盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件）7.3.1中控室職責(zé)7.3.1.1接到報(bào)告后立即用對(duì)講機(jī)或電話通知保衛(wèi)部經(jīng)理（主管）及附近保衛(wèi)人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

同時(shí)向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告。

7.3.1.2立即對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)或各出入口進(jìn)行定點(diǎn)錄像，對(duì)可疑的人或事要進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)通知相關(guān)保安崗位進(jìn)行盤查控制。

7.2確保通信暢通，在整個(gè)事件的處理過程中做好上傳下達(dá)的工作。

7.3.2保衛(wèi)部職責(zé)7.3.2.1接到報(bào)告后，除各崗位留守人員外，其余保衛(wèi)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，在經(jīng)理（主管）的指導(dǎo)下做好現(xiàn)場(chǎng)的控制保護(hù)工作，在公安機(jī)關(guān)到來前，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入案件現(xiàn)場(chǎng)。

7.3.2.2保衛(wèi)部經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作一定了解后，向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)，并公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

7.3.2.3根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行必要的搶救工作，進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)人員要切記：1、不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。

2、不要用現(xiàn)場(chǎng)的電話報(bào)警或通知相關(guān)人員。

3、記清自己進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的行走路線及觸摸過的物品，待警方到場(chǎng)后一一說明。

4、如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)被害人進(jìn)行施救時(shí)，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開，應(yīng)用剪刀剪開繩索保持繩索解扣的原狀，以免破壞作案現(xiàn)場(chǎng)的痕跡。

7.3.2.4如嫌疑人正在現(xiàn)場(chǎng)作案，應(yīng)抓住時(shí)機(jī)立即將其抓捕，并扭送公安機(jī)關(guān)。

但抓捕時(shí)要注意個(gè)人和周圍群眾的安全，同時(shí)要盡量控制影響。

保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查事件過程，登記涉案物品，做好報(bào)案登記、筆錄等。

7.3.2.5夜間發(fā)生重大搶劫、殺人、盜竊、爆炸等案件時(shí)，保安各崗應(yīng)立即封鎖所有出入口，組織巡邏崗、門崗、中控值班員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行圍、追、堵、截，所有人員只準(zhǔn)進(jìn)、不準(zhǔn)出，經(jīng)查實(shí)無疑并經(jīng)保衛(wèi)部門同意后才可離去。

7.3.2.6如住戶、客戶已自行報(bào)警，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告，并準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)、資料，配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。

7.3.2.7保衛(wèi)部經(jīng)理接到恐嚇爆炸、投毒的報(bào)告后應(yīng)立即報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理，同時(shí)向110報(bào)警。

7.3.2.8組織各部門協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好隔離、清場(chǎng)、人員疏散等工作。

7.3.2.9協(xié)助公安部門做好案件偵破審理工作。

7.3.2.10待公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢后，對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的照相取證。

7.3.2.11事后出具事件報(bào)告。

8.3.3項(xiàng)目總經(jīng)理職責(zé)8.3.3.1接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮有關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，組織人員搶救危重傷號(hào)。

8.3.3.2通知保衛(wèi)部立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

8.3.3.3向保衛(wèi)部經(jīng)理（中控室）下達(dá)緊急疏散的指令。

8.3.3.4指揮保衛(wèi)部門人員配合公安機(jī)關(guān)做好案件偵破工作。

8.3.3.5及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

8.3.4物業(yè)員工職責(zé)8.3.4.1物業(yè)人員在接到發(fā)生刑事案件的報(bào)告后，應(yīng)立即向中控室報(bào)告。

8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，及時(shí)搶救重號(hào)傷員，嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，等候保衛(wèi)部人員前來處理。

8.3.4.3如遇恐嚇爆炸、投毒等案件，一般恐嚇者多數(shù)會(huì)采用電話通知或郵包的方式告知恐嚇信息。

但無論何種形式，物業(yè)發(fā)現(xiàn)人都必須認(rèn)真對(duì)待，慎重處理。

8.3.4.4當(dāng)接聽恐嚇電話稱有炸彈時(shí)，接聽者必須保持沉著、冷靜，不打斷對(duì)方說話，并進(jìn)行文字記錄。

可根據(jù)談話情況通過提問了解對(duì)方，同時(shí)拖延時(shí)間，通過對(duì)話了解對(duì)方特征，如：對(duì)方的性別、年齡、口音、談話速度、有無口吃、語氣激動(dòng)或平靜、對(duì)方電話的背景聲音等等。

8.3.4.5取得上述材料后，接聽人員立即向本部門經(jīng)理（節(jié)假日期間總值班人員）匯報(bào)，并通知保衛(wèi)部。

8.3.4.6若物業(yè)公司員工在某一區(qū)域發(fā)現(xiàn)無主的不明可疑物品，絕對(duì)不要觸動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告中控室，且疏導(dǎo)周圍人員立即離開，等待保安人員到來。

8.3.4.7熟悉情況的人員不要隨意與無關(guān)人員對(duì)案件進(jìn)行議論，以免泄露案情，影響案件的偵破工作。

8.3.4.8盡量安撫住戶、客戶情緒，對(duì)外界的詢問及訪問應(yīng)按物業(yè)公司統(tǒng)一的口徑進(jìn)行發(fā)布。

9．善后處理9.1如條件允許，總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。

9.2項(xiàng)目總經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對(duì)住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。

9.3保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的拍照取證工作。

9.4保衛(wèi)部根據(jù)公安機(jī)關(guān)的處理或偵察結(jié)果出具事故報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報(bào)總公司。

9.5由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。

10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

10.1支持文件目錄：10.1.1緊急疏散方案10.1.2重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域分布圖10.1.3住戶\\\/客戶緊急電話聯(lián)系表10.1.4基本救護(hù)常識(shí)10.1.5建筑具體布局平面圖10.1.6保衛(wèi)部崗位分布圖10.1.7項(xiàng)目其他的關(guān)于治安刑事案件處理的培訓(xùn)文件車輛事故突發(fā)事件處理預(yù)案 1．目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

2．范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室3．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工3.1處理此類突發(fā)事件的主要責(zé)任部門為保衛(wèi)部。

3.2其他部門應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。

4．事件處理程序5．通用處理程序5.1物業(yè)任何員工，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)、大廈內(nèi)發(fā)生上述車輛事故事件或接到報(bào)告，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部中控室，報(bào)告時(shí)應(yīng)講明事故發(fā)生地點(diǎn)、有無人員傷亡、車輛號(hào)牌及基本特征等情況。

5.2保衛(wèi)部中控室接到上述事件的報(bào)告后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)調(diào)集巡視保安人員到現(xiàn)場(chǎng)查看并進(jìn)行事態(tài)控制，并向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管\\\/領(lǐng)班報(bào)告（節(jié)假日?qǐng)?bào)總值班）。

5.3保衛(wèi)部經(jīng)理、主管接到報(bào)告后及時(shí)到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理，組織人員對(duì)過往的其他無關(guān)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。

并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5.4提取肇事車輛的行駛證及駕駛?cè)松矸葑C件，最好留取當(dāng)事人關(guān)于事故的書面聲明。

的以外，物業(yè)人員在報(bào)警前應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6．特殊處理程序6.1夜間發(fā)生上述事件時(shí)由保衛(wèi)部保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理，應(yīng)向保衛(wèi)部經(jīng)理及時(shí)報(bào)告。

6.2為車主開具的車輛事故證明應(yīng)有項(xiàng)目分公司的印章。

6.3車輛損壞又無法確認(rèn)肇事者的，如條件允許，保衛(wèi)部應(yīng)通過監(jiān)控錄像查找，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)應(yīng)注意損傷痕跡的新舊特征等細(xì)節(jié)情況。

7．特殊崗位要求7.1保衛(wèi)部經(jīng)理、主管\\\/領(lǐng)班、保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)熟知處理此類事件的程序及保險(xiǎn)理賠要求。

7.2工程部人員應(yīng)掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的價(jià)值及維修清單，以便于定損理賠。

7.3中控室應(yīng)掌握所有登記車輛的情況。

7.4大門崗應(yīng)對(duì)進(jìn)入的所有無證車輛的情況及去向進(jìn)行詢問并登記。

7.5保衛(wèi)部人員應(yīng)掌握撲救車輛火災(zāi)及緊急救護(hù)的基本常識(shí)。

7.6綜合部人員應(yīng)掌握保險(xiǎn)理賠的程序及要求。

8.事件處理程序（車內(nèi)物品丟失、車輛撞人、丟失、爆炸、自燃等事件）8.1接到報(bào)告后立即用對(duì)講機(jī)或電話通知保衛(wèi)部經(jīng)理（主管）及附近保安人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告。

8.2保衛(wèi)部組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，記錄肇事車輛的車牌號(hào)碼，疏導(dǎo)交通及圍觀人群。

8.3根據(jù)車主的陳述詳細(xì)記錄丟失的車輛及物品情況。

8.4保衛(wèi)部通過監(jiān)控錄像及門崗的車輛進(jìn)出登記查找相關(guān)可疑線索。

8.5對(duì)被碰撞的人員給予必要的救助，注意：切勿擅自移動(dòng)受傷的當(dāng)事人。

8.6如住戶、客戶已自行報(bào)警，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告，并準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)、資料，配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。

同時(shí)協(xié)助公安部門做好案件偵破審理工作。

8.7待公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢后，對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的照相取證。

9．善后處理9.1如條件允許，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。

9.2客服部經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對(duì)住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。

9.3保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的拍照取證工作。

9.4保衛(wèi)部根據(jù)公安、消防機(jī)關(guān)的勘察、鑒定結(jié)果出具事故報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報(bào)總公司。

9.5由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。

10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

10.1支持文件目錄：10.1.1完整的機(jī)動(dòng)車輛登記記錄10.1.2住戶\\\/客戶緊急電話聯(lián)系表10.1.3車輛事故證明（樣本）10.1.4基本救護(hù)常識(shí)10.1.5緊急疏散方案10.1.6公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備價(jià)值及維修價(jià)格清單10.1.7項(xiàng)目其他的車輛事故處理的培訓(xùn)文件停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案1．目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

2．范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室3事件處理程序4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1處理此類突發(fā)事件的歸口部門為中控室，責(zé)任部門為工程部。

4.2其他部門應(yīng)根據(jù)工程部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。

5．通用處理程序5.1發(fā)生停電事故：5.1.1通知工程部。

5.1.2工程部現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并采取臨時(shí)措施，同時(shí)通知中控室。

5.1.3工程部、客服部檢查電梯，并釋放、安撫被困人員。

5.1.4在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知工程部配電室人員前去處理，并且通知內(nèi)保立即到達(dá)事故區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)并加強(qiáng)防守，避免給壞人造成可乘之機(jī)，并做好現(xiàn)場(chǎng)向客戶及顧客的解釋工作（必要時(shí)打電話通知外保駐地備勤保安前來支援）。

5.1.5中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)電梯內(nèi)是否有被困人員。

5.1.6客服部做好對(duì)業(yè)主\\\/客戶的解釋工作。

5.1.7中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

5.2工程部檢查、維修。

5.3供電恢復(fù)：5.3.1工程部逐一檢查開關(guān)狀況。

5.3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。

5.3.3客服部做好對(duì)業(yè)主\\\/客戶的回訪工作。

5.3.4恢復(fù)供電經(jīng)營(yíng)秩序正常后，現(xiàn)場(chǎng)保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

5.3.5中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

6．特殊處理程序：（大廈項(xiàng)目）6.1非工作時(shí)間發(fā)生非計(jì)劃性停電、外網(wǎng)停電時(shí)，由工程部值班電工進(jìn)行緊急處理及聯(lián)系確認(rèn)。

6.2保安部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)周圍無關(guān)人員，并對(duì)停電區(qū)域加強(qiáng)防守，防止意外的發(fā)生。

6.3恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。

6.4事故處理完畢后，工程部填寫事故報(bào)告。

6.5供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

6.6恢復(fù)正常后，中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

7．特殊崗位要求7.1重要機(jī)房區(qū)域（如：中控室、電梯機(jī)房、電話機(jī)房、配電室等）發(fā)生突然停電時(shí)，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進(jìn)行維修。

7.2保安部加強(qiáng)對(duì)停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設(shè)專崗進(jìn)行職守。

（如：門禁、財(cái)務(wù)室、主要出入口等）8.事件： （外網(wǎng)突發(fā)停電）外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設(shè)備發(fā)生故障引起，其影響面較大。

8.1 工程部接到停電報(bào)修后，立即派人現(xiàn)場(chǎng)查看，確定事故原因。

8.2 確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進(jìn)行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復(fù)時(shí)間等事項(xiàng)。

8.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。

8.4 客服部做好對(duì)住戶\\\/客戶的安撫、解釋工作。

8.5 保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

8.6恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。

8.7 事故處理完畢后，工程部填寫事故報(bào)告。

8.8 供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

8.9 恢復(fù)正常后，中控室通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

8.4特殊情況：（單路停電）8.4.1如停電回路是備用回路，應(yīng)密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)工程部經(jīng)理。

8.4.2如停電回路是正在使用的回路，應(yīng)立即與供電公司取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)工程部經(jīng)理。

在供電回路設(shè)計(jì)允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進(jìn)行倒閘（倒閘操作票各項(xiàng)目按自身情況自行填寫）。

8.4.3工程部經(jīng)理通知項(xiàng)目總經(jīng)理。

9．善后處理9.1如條件允許，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。

9.2客服部應(yīng)做好對(duì)所涉及區(qū)域的業(yè)主\\\/客戶的回訪工作，并作記錄。

9.3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。

9.4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。

9.5由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。

10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

10.1相關(guān)倒閘操作票10.2各級(jí)電閘位置圖及其控制范圍10.3停電通知范本10.4公司主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話10.5外聯(lián)單位電話聯(lián)系表10.6業(yè)主\\\/客戶緊急電話聯(lián)系表10.7項(xiàng)目其他處理的培訓(xùn)文件10.8停電事故應(yīng)急處理日常培訓(xùn)知識(shí)

安全事故案例讀后感

所謂創(chuàng)新，簡(jiǎn)單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對(duì)新構(gòu)想、新觀念的運(yùn)用。

具體來說，是指人們?cè)趦?yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對(duì)所從事的各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷改革、更新和完善的過程。

　　許多人認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理工作是一項(xiàng)相對(duì)缺乏創(chuàng)造性的工作。

因此，創(chuàng)新對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說并不是十分緊迫的問題。

確實(shí)，相對(duì)于高科技行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)是一項(xiàng)看似缺乏創(chuàng)造性的工作。

物業(yè)管理不像高科技行業(yè)那樣瞬息萬變，時(shí)時(shí)有新產(chǎn)品出現(xiàn)。

但企業(yè)的創(chuàng)新并不單單是新產(chǎn)品的創(chuàng)造，企業(yè)的創(chuàng)新還包括服務(wù)，流程及管理模式等其它方面的創(chuàng)新，內(nèi)容十分廣泛。

對(duì)物業(yè)管理創(chuàng)新而言，大體可分為觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。

下面將對(duì)這五個(gè)方面提出新構(gòu)想，新觀念。

　　1 觀念創(chuàng)新　　在現(xiàn)實(shí)中受傳統(tǒng)觀念的束縛，思維定勢(shì)的局限，人們對(duì)物業(yè)管理沒有全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)沒有準(zhǔn)確的定位，物業(yè)管理行業(yè)普遍存在“重管理，輕服務(wù)”的傳統(tǒng)做法，而墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)的經(jīng)營(yíng)管理理念長(zhǎng)期充斥在一些企業(yè)中，這些企業(yè)更喜歡做自己熟悉的業(yè)務(wù)。

認(rèn)為只有這樣做才能躲避風(fēng)險(xiǎn)，才能保證自己不犯錯(cuò)誤，這在不同程度上影響了物業(yè)管理的創(chuàng)新能力，使物業(yè)管理面臨重重困難。

物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。

從思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個(gè)人行為，其活動(dòng)必須符合和滿足市場(chǎng)規(guī)律的要求。

從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

　　2 管理創(chuàng)新　　管理創(chuàng)新是指物業(yè)管理者根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實(shí)現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運(yùn)行， 從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動(dòng)效率。

如：　　2.1 建立業(yè)主投訴體系　　2.1.1 推行首問追究制，抓好業(yè)主投訴接待這個(gè)環(huán)節(jié)。

　　所謂“首問追究制”即是凡業(yè)主（住戶）及其他來訪，來函，來電者（以下簡(jiǎn)稱來訪），首次詢問到公司任何一位員工，該員工都有責(zé)任義務(wù)受理并告知其解決問題的方法或問題解決的責(zé)任人，沒有履行這一義務(wù)的，經(jīng)調(diào)查公司將處罰首位來訪受理人。

　　“首問追究制”的主要內(nèi)容包括：　?。?）首位接待或受理來訪，不熱情，不主動(dòng)聽取來訪者意見，敷衍了事地打發(fā)來訪者。

　?。?）不是自己工作范圍的事，又不告知可以或應(yīng)該找誰解決，把來訪者引到責(zé)任人處又怕麻煩，沒有告知或指引。

　?。?）并不是自己職責(zé)范圍的事，愚弄欺騙來訪者，導(dǎo)致問題沒有解決或無法解決，影響了公司的聲譽(yù)。

　　追究采取的辦法有：　　（1）以管理處或部門為責(zé)任單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予處理；管理處或部門責(zé)任人不給予處理的，凡投訴到公司或公司調(diào)查去證調(diào)查落實(shí)，處理“首問責(zé)任人”的同時(shí)，處罰責(zé)任人。

　　（2）處罰以罰金為主，情節(jié)特別嚴(yán)重，后果影響較大者公司給予降職，降級(jí)辭退的處罰。

　　在為業(yè)主服務(wù)的過程中，認(rèn)真抓好這第一關(guān)，很多問題就可以處理在萌芽階段，既防止問題的進(jìn)一不擴(kuò)大，又消化了因理解看法不同而產(chǎn)生的誤解。

　　2.1.2 建立“24小時(shí)服務(wù)中心”，強(qiáng)化業(yè)主投訴受理處理力度。

　　以前物業(yè)管理，業(yè)主投訴處理以一個(gè)管理處為基本單位，各自為陣解決業(yè)主投訴。

通過分析，至少存在三個(gè)不足。

一是投訴不暢，業(yè)主怕麻煩，怕得罪管理處，放棄投訴，久而久之，導(dǎo)致問題越來越多；二是監(jiān)督不力我們?cè)趯?duì)管理處工作考核中，有投訴率這項(xiàng)指標(biāo)，由于定性不準(zhǔn)，有些管理處怕受批評(píng)，不統(tǒng)計(jì)，少統(tǒng)計(jì)，甚至欺上瞞下，報(bào)喜不報(bào)憂；三是問題解決力度不夠，因?yàn)槭且怨芾硖帪榛窘鉀Q單位，受資金，責(zé)任心等因素影響，有些管理處做得好，有些管理處做得不好，工作隨意性大。

　　現(xiàn)在成立24小時(shí)服務(wù)中心，在全公司范圍內(nèi)受理所轄物業(yè)管理小區(qū)的所有來電來訪及投訴。

好處是：第一，方便了業(yè)主。

隨時(shí)來電隨時(shí)受理，省時(shí)省事效率高，保證業(yè)主無顧慮。

第二，問題處理及時(shí)，杜絕了工作推委，欠拖不決的現(xiàn)象。

業(yè)主一有投訴，24小時(shí)投訴中心可以在全公司范圍內(nèi)調(diào)集人力，財(cái)務(wù)，及時(shí)為業(yè)主提供便捷服務(wù)。

第三，提高了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)?4小時(shí)服務(wù)中心跟蹤各管理處對(duì)業(yè)主投訴解決的數(shù)量、質(zhì)量。

管理處為降低投訴，就必須改進(jìn)其工作態(tài)度，工作方法，從而更有效的實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理。

　　2.2 紅、黃、藍(lán)牌制度　　隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)之間的矛盾與糾紛也日益突出，政府主管部門與協(xié)會(huì)在處理此類問題時(shí)也感覺非常棘手。

認(rèn)為可以在物業(yè)管理中引入綠茵場(chǎng)上的“紅、黃、藍(lán)牌制度”。

　　在物業(yè)管理中引入該項(xiàng)制度，道理很簡(jiǎn)單，操作起來規(guī)則也不復(fù)雜。

藍(lán)牌象征和平，業(yè)主或住戶滿意就填寫一張藍(lán)牌，也可以把簡(jiǎn)單的意見寫在上面，黃牌代表警告，積累了不少意見就可以直接填寫黃牌，要求物業(yè)管理單位限期整改，不整改就填寫紅牌，也可以直接填寫紅牌，紅牌就是拒絕合作，物業(yè)管理單位無法令業(yè)主滿意，可以紅牌罰下。

　　具體操作每戶藍(lán)牌兩張，黃牌兩張，紅牌兩張，其中各有一張是對(duì)業(yè)主委員會(huì)的評(píng)價(jià)，剩下三張各有一張是對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)價(jià)。

一個(gè)月30天，每月一日發(fā)到業(yè)主手中，要求大家充分行使自己的投票權(quán)，表達(dá)自己的意見，發(fā)表各自的主張?zhí)钔晖斗诺叫^(qū)指定信箱（要求除出國(guó)或公干在外可以補(bǔ)填選票，否則視為棄權(quán)，下一輪投票只能填寫下一輪當(dāng)月的選票，不能跨月）。

到月底最后一周的周六由物業(yè)管理協(xié)會(huì)和物業(yè)管理行政管理部門前來公開唱票和收集意見。

一年下來業(yè)主可以輕松填寫72張選票，而物業(yè)管理協(xié)會(huì)與政府主管部門可以輕松收集到業(yè)主的呼聲與意見。

　　如此可以避免業(yè)主，物業(yè)公司，業(yè)主委員會(huì)之間的扯皮和無休止的糾纏，同時(shí)，每個(gè)業(yè)主有充分表達(dá)自己建議與意見的渠道，有意見就主動(dòng)投訴，給業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)充分反思的機(jī)會(huì)，允許他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)進(jìn)行改正提高，而對(duì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司來說，業(yè)主和住戶的監(jiān)督，本身就是一種督促和鞭策，使物業(yè)公司居安思危，時(shí)時(shí)改進(jìn)和提高自身的服務(wù)和管理質(zhì)量，政府主管部門和協(xié)會(huì)也可以從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案，壓力也沒有那么大了。

一年下來，政府主管部門和協(xié)會(huì)就可以根據(jù)投票結(jié)果，通過一定的比例和指數(shù)測(cè)算來決定業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)的升級(jí)，降級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，政府與協(xié)會(huì)的裁判也可以讓業(yè)主和住戶心服口服，而且不必投入更多的時(shí)間和精力在無謂的糾紛和摩擦上，可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督，重要的是作為業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)公司去留問題上權(quán)利也沒有那么大了。

　　當(dāng)然，采用該制度也不可能達(dá)到絕對(duì)的公正，只能通過它來盡可能地減少不必要的麻煩和糾紛，減少不利行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的無謂爭(zhēng)端。

　　2.3 買單式物業(yè)管理　　所謂買單式物業(yè)管理，就是業(yè)主享受物業(yè)管理公司的服務(wù)之后，根據(jù)自己的滿意度繳費(fèi)買單。

物業(yè)公司依據(jù)約定的服務(wù)項(xiàng)目向業(yè)主提供服務(wù)，在約定的服務(wù)周期內(nèi)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。

根據(jù)所評(píng)分值的高低繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)。

物業(yè)管理公司采取的收費(fèi)辦法是每個(gè)季度前5天，將評(píng)分表發(fā)放給業(yè)主，每季度后5天對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查。

物業(yè)公司在綜合業(yè)主各項(xiàng)評(píng)分后，得出服務(wù)滿意率，并按照滿意率，最后確定業(yè)主應(yīng)繳物業(yè)管理費(fèi)。

　　2.4 業(yè)主投訴消協(xié)賠償　　公司可以與消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立“先期賠償委員會(huì)”，把一定的資金交付消協(xié)作為賠償金，如果業(yè)主到消協(xié)投訴其物業(yè)管理質(zhì)量問題，消協(xié)將按照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，直接給業(yè)主進(jìn)行賠償。

通過這種方式，能一定程度上避免開發(fā)商與和自己裙帶關(guān)系的物業(yè)公司暗箱操作的可能，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)利。

　　物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，物業(yè)管理從業(yè)者就是要根據(jù)變化，不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進(jìn)整個(gè)環(huán)境的優(yōu)化。

　　3 人力資源管理的創(chuàng)新　　物業(yè)管理公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍，包括建立富有彈性的激勵(lì)機(jī)制與淘汰制，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化歸屬感來留住人才，穩(wěn)住人才。

　　3.1　　激勵(lì)機(jī)制（1）目標(biāo)激勵(lì)員工從事任何一項(xiàng)工作，都希望所在的公司能有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞著這個(gè)目標(biāo)去工作，最終達(dá)到和實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，因此，公司一定要有一個(gè)詳盡的發(fā)展計(jì)劃，并規(guī)定每年要達(dá)到什么目標(biāo)，是創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區(qū)），還是通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。

只有目標(biāo)明確了，員工才能有奮斗方向和工作動(dòng)力。

　?。?）精神激勵(lì)俗話說榜樣的力量是無窮的。

一個(gè)單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會(huì)直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。

作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　?。?）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)人工作的目的主要是獲得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)。

在人們生活還未達(dá)到富裕水平之前，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用顯得十分重要。

因此調(diào)動(dòng)員工工作積極性，要充分體現(xiàn)多勞多得，不勞不得的公平分配原則，對(duì)工作表現(xiàn)突出，遵守公司管理規(guī)定用戶稱贊的員工要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或重獎(jiǎng)，用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

　?。?）福利激勵(lì)與員工簽訂勞動(dòng)用工合同，并為員工購(gòu)買養(yǎng)老，住房公積金，醫(yī)療等保險(xiǎn)。

同時(shí)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)行年終雙薪，帶薪休假，生日賀金，伙食補(bǔ)助，集中免費(fèi)洗衣等福利措施來保障用功利益，為員工解除后顧之憂，使員工全身心投入到工作。

　?。?）榮譽(yù)激勵(lì)人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。

在此情況下，物業(yè)管理公司應(yīng)盡量滿足員工的這方面的需求。

對(duì)工作成績(jī)優(yōu)異，素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，要晉升到高一級(jí)的工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對(duì)工作突出遵守公司管理規(guī)定，用戶稱贊的員工授予優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)，并將其主要事跡在有關(guān)報(bào)刊和宣傳欄中大力宣傳；對(duì)素質(zhì)高品質(zhì)好，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

　?。?）參與激勵(lì)一個(gè)單位的發(fā)展與員工的切身利益息息相關(guān)。

員工對(duì)公司的發(fā)展十分關(guān)心，如果能多聽取對(duì)公司管理及發(fā)展方面的意見和建議，或經(jīng)常性地開展合理化建議活動(dòng)，組織員工參與企業(yè)的各項(xiàng)管理工作，員工就會(huì)以公司為家，以主人翁精神投入工作，煥發(fā)出旺盛的工作熱情。

　?。?）考核激勵(lì)影響員工工作積極性的一個(gè)重要因素是激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不公平。

因此，加強(qiáng)考核激勵(lì)，完善考核制度，是避免影響員工積極性發(fā)揮的重要措施。

在實(shí)踐中應(yīng)作到以下幾點(diǎn)：一是機(jī)會(huì)要均等，讓所有員工處于同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標(biāo)準(zhǔn)；二是獎(jiǎng)懲的程度要與員工的功過相一致；三是激勵(lì)措施實(shí)施過程要公開。

只有這樣，才能真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　3.2　　末位淘汰制落實(shí)“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛崗，服務(wù)業(yè)主的敬業(yè)意識(shí)。

　　所謂“末位淘汰制”即是將公司本年度工作效績(jī)平平，表現(xiàn)較差、紀(jì)律松懈等不良員工處于末位得3～5位人解除勞動(dòng)用工合同，淘汰出公司的一項(xiàng)辦法。

　　末位淘汰確定的依據(jù)主要有：　　1 本年度受業(yè)主投訴最多者；　　2 本年度業(yè)績(jī)或效益完成最差者；　　3 本年度造成重大安全責(zé)任事故，瀆職者導(dǎo)致重大刑事案件，過失發(fā)生火災(zāi)者；　　4 因違紀(jì)需下崗仍無明顯改正者；　　5 不服從上級(jí)的工作安排且威脅管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者；　　6 斗毆或威脅，傷害他人者；　　7 利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)財(cái)物，中飽私囊者；　　8 利用職務(wù)之便損公肥私和侵害公司財(cái)務(wù)者；　　9 故意損害公司聲譽(yù)，信用或因重大過錯(cuò)給公司造成重大損失者；　　10 盜竊公司，同事財(cái)務(wù)者；　　11 管理人員因失職或管理不善造成重大損失者；　　12 泄漏公司重要機(jī)密者；　　13 上班曠工或經(jīng)常遲到給公司造成損失者；　　14 員工受到治安處罰或依法被追究刑事責(zé)任者；　　15 其它被公司認(rèn)定為嚴(yán)重違紀(jì)行為者。

　　末位淘汰的辦法：　?。?） 每季度末，各部門管理處必須將每一位員工按表現(xiàn)優(yōu)劣排序，以《員工季度考核表》形式報(bào)公司辦公室；　　（2） 工會(huì)組織相關(guān)人員組成評(píng)定小組對(duì)員工進(jìn)行全年綜合評(píng)定，評(píng)出全公司最差的3～5人；　?。?） 報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)決定辭退處于末位的員工。

　　末位淘汰的依據(jù)中明文規(guī)定，全年業(yè)主投訴最多的員工，為不勝任工作，淘汰出公司。

這樣就強(qiáng)化了員工認(rèn)真對(duì)待業(yè)主投訴的意識(shí)，也促進(jìn)了員工不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。

　　3.3　　企業(yè)文化建設(shè)開展豐富多彩的文化，娛樂活動(dòng)，不是可有可無的，它是一種潛移默化圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的重要途徑。

　?。?）組建企業(yè)文藝宣傳隊(duì)并進(jìn)行演出活動(dòng) （2）組織節(jié)假日的旅游活動(dòng) （3）開展總經(jīng)理或主管與員工的對(duì)話活動(dòng) （4）知識(shí)技能比武活動(dòng) （5）開展學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)文化的活動(dòng)（6）成立興趣小組與活動(dòng)隊(duì)　　4 服務(wù)創(chuàng)新建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”　　1個(gè)目標(biāo)——服務(wù)滿意2個(gè)理念——全程跟蹤，親情服務(wù)3個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈，機(jī)房干凈，設(shè)備干凈4個(gè)不漏——不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油5個(gè)良好——設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好，衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好，客戶與業(yè)主反映良好。

　　5 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新　　不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的消費(fèi)者，這既是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的，又是企業(yè)的社會(huì)使命—推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。

物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的表現(xiàn)：一是將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，在整個(gè)活動(dòng)中要努力 發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì)，主動(dòng)開 拓新的市場(chǎng)；二是在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場(chǎng)的規(guī)律，預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。

　　除上述五個(gè)方面外，物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新還有其特別的地方。

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作。

因此，物業(yè)管理的創(chuàng)新同樣也存在于一些細(xì)節(jié)中，比如維修工作的某一處細(xì)小改動(dòng)，就有可能為企業(yè)帶來可觀的效益。

物業(yè)管理的創(chuàng)新需要“于細(xì)微處見精神”的細(xì)心和耐心，“不擇細(xì)流無以成江?！保稽c(diǎn)一滴創(chuàng)新的積累，最終會(huì)匯成企業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力之河。

　　總之，創(chuàng)新的道路是成功的道路。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破“舊觀念”、 “老框框”，不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè)，才能在不利條件和逆境中爭(zhēng)得生存和發(fā)展空間。

一項(xiàng)事業(yè)唯有所有參與者銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能充滿生機(jī)和活力，不斷蓬勃發(fā)展。

物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風(fēng)風(fēng)雨雨近二十年， 物業(yè)管理市場(chǎng)也已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。

面對(duì)這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀發(fā)展，唯有開拓才能求進(jìn)取。

21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)，創(chuàng)新將在社會(huì)生活、生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中發(fā)揮越來越大的作用。

物業(yè)管理必須順應(yīng)這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的引導(dǎo)、配合下，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。