關(guān)于物業(yè)管理的讀后感怎么寫范文
讀完《物理的本質(zhì)》，你不得不驚詫于作者的博學(xué)多才。
毫無疑問，作者文筆的嚴(yán)謹(jǐn)與邏輯的清晰，可謂無懈可擊。
通讀《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你會發(fā)現(xiàn)，在這本書里，作者借鑒了經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)和行政管理學(xué)理論，綜合運(yùn)用建筑物區(qū)分所有權(quán)、公共產(chǎn)品等理論工具，從宏觀到微觀，從抽象到具體，從理性到感性，展示了作者長期以來關(guān)于物業(yè)管理的深入思考，這種深入的思考告訴我們，如何通過紛繁復(fù)雜的表象認(rèn)識物業(yè)管理的本質(zhì)。
通讀《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你還會發(fā)現(xiàn)，在這本書里，無論是理論文章也好，法釋文章也好，隨感文章也好，處處都閃耀著作者思想的火花。
而字里行間無懈可擊的措辭，同樣向我們展現(xiàn)了作者深厚的文學(xué)底蘊(yùn)和文字功底。
可以說，這本書我是在感嘆中讀完的，讀完后我總是在想，究竟需要具備一種怎樣的才思，又究竟需要花費(fèi)怎樣的心血，最終又是怎樣的一種力量支撐著作者獨(dú)立的完成了這本書的寫作? 讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不感嘆這本書的專業(yè)性和權(quán)威性。
毫無疑問，這是目前我看過的最嚴(yán)謹(jǐn)最全面最具權(quán)威性的物業(yè)管理專業(yè)理論書籍。
讀過《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不驚詫于作者扎實的法律功底和獨(dú)特的視角。
而讀過《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你還會發(fā)現(xiàn)，作者思想的花火同樣地隨著中國物業(yè)管理的發(fā)展而走向深燧!在這本書里，作者收錄了他從業(yè)17年的50篇文章，而透過每一篇文章，我們看到的是作者對我國物業(yè)管理的深入思考和解讀，并從不同維度觀察和分析了物業(yè)管理這一社會現(xiàn)象，它為物業(yè)管理理論研究、制度建設(shè)和實務(wù)操作提供了明晰的導(dǎo)向。
作者之所以能夠?qū)懗觥段飿I(yè)管理的本質(zhì)》，我認(rèn)為這固然與他所擁有律師和仲載員的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷以及在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會和國家行政主管部門長期從事相關(guān)管理工作有關(guān)。
但同時我又認(rèn)為，即使擁有這些經(jīng)歷，也未必就能完成此等佳作，因為這樣的佳作是需要用智慧和心血來鑄就的!所以，我最終認(rèn)為，必然是作者本人的智慧以及他對物業(yè)管理事業(yè)的執(zhí)著再加上樂于奉獻(xiàn)的精神，才最終成就了這部權(quán)威的經(jīng)典之作。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不敬佩作者在這本書里所置放的智慧與情懷。
毫無疑問，《物業(yè)管理的本質(zhì)》是作者的漚心瀝血之作。
想想，在這個物欲橫流的時代，如果空有智慧與才華，如果沒有一份愿意為物業(yè)管理理論探索和制度建設(shè)付出艱辛與執(zhí)著的信念，也同樣是不可能寫出這本書的。
而這種付出與執(zhí)著正恰恰體現(xiàn)了作者忠于理想、忠于自我的情懷。
我覺得這種情懷是可敬的，也是值得尊重的。
誠如作者所說：“如果這本文集在30年后依然能夠立在物業(yè)管理經(jīng)典的書架之上，可能僅僅是我所奢望的同行的尊重，那么曾經(jīng)為物業(yè)管理的理論探索和制度建設(shè)所付出的艱辛和執(zhí)著，則注定是我所珍視的自我的尊嚴(yán)”。
我想這也是作者的自我價值所在吧。
但愿文章千古，得失寸心。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我總會不由自主地生出一種感激，感激什么呢?毫無疑問，當(dāng)然是應(yīng)該感激作者!在這個最好的時代，在這個最壞的時代，作者把凝聚了他個人智慧和心血的佳作以及他在17年來關(guān)于物業(yè)管理的所為、所想、所感、所悟都奉獻(xiàn)給了物業(yè)管理行業(yè)，奉獻(xiàn)給了我們這些物業(yè)管理人，讓行業(yè)固本清源，讓物業(yè)管理的本質(zhì)躍然紙上。
如此，作為在這個行業(yè)里執(zhí)著多年并躑躅前行的一員，我們不是應(yīng)該心存感激才對嗎?!所以，讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我其實還想對作者說：幸有你來，物業(yè)管理的天空才沒有寂寞! 好書是要分享的。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我做了兩件事，一是購買了《物業(yè)管理的本質(zhì)》贈送給每個會員企業(yè);二是開展了“以《物業(yè)管理的本質(zhì)》為契機(jī)，走進(jìn)城區(qū)街道辦”的活動，向城區(qū)、街道辦、居委會等基層的一線物業(yè)管理人推介并贈送《物業(yè)管理的本質(zhì)》。
做這兩件事的唯一的目的就是：好書分享，有益啟示，共同進(jìn)步。
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所謂創(chuàng)新，簡單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對新構(gòu)想、新觀念的運(yùn)用。
具體來說，是指人們在優(yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對所從事的各項工作進(jìn)行不斷改革、更新和完善的過程。
許多人認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理工作是一項相對缺乏創(chuàng)造性的工作。
因此，創(chuàng)新對于物業(yè)管理企業(yè)來說并不是十分緊迫的問題。
確實，相對于高科技行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)是一項看似缺乏創(chuàng)造性的工作。
物業(yè)管理不像高科技行業(yè)那樣瞬息萬變，時時有新產(chǎn)品出現(xiàn)。
但企業(yè)的創(chuàng)新并不單單是新產(chǎn)品的創(chuàng)造，企業(yè)的創(chuàng)新還包括服務(wù)，流程及管理模式等其它方面的創(chuàng)新，內(nèi)容十分廣泛。
對物業(yè)管理創(chuàng)新而言，大體可分為觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新。
下面將對這五個方面提出新構(gòu)想，新觀念。
1 觀念創(chuàng)新 在現(xiàn)實中受傳統(tǒng)觀念的束縛，思維定勢的局限，人們對物業(yè)管理沒有全面的認(rèn)識，對物業(yè)管理企業(yè)沒有準(zhǔn)確的定位，物業(yè)管理行業(yè)普遍存在“重管理，輕服務(wù)”的傳統(tǒng)做法，而墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)的經(jīng)營管理理念長期充斥在一些企業(yè)中，這些企業(yè)更喜歡做自己熟悉的業(yè)務(wù)。
認(rèn)為只有這樣做才能躲避風(fēng)險，才能保證自己不犯錯誤，這在不同程度上影響了物業(yè)管理的創(chuàng)新能力，使物業(yè)管理面臨重重困難。
物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。
從思想上深刻認(rèn)識到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個人行為，其活動必須符合和滿足市場規(guī)律的要求。
從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。
2 管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新是指物業(yè)管理者根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運(yùn)行， 從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動效率。
如： 2.1 建立業(yè)主投訴體系 2.1.1 推行首問追究制，抓好業(yè)主投訴接待這個環(huán)節(jié)。
所謂“首問追究制”即是凡業(yè)主（住戶）及其他來訪，來函，來電者（以下簡稱來訪），首次詢問到公司任何一位員工，該員工都有責(zé)任義務(wù)受理并告知其解決問題的方法或問題解決的責(zé)任人，沒有履行這一義務(wù)的，經(jīng)調(diào)查公司將處罰首位來訪受理人。
“首問追究制”的主要內(nèi)容包括： （1）首位接待或受理來訪，不熱情，不主動聽取來訪者意見，敷衍了事地打發(fā)來訪者。
?。?）不是自己工作范圍的事，又不告知可以或應(yīng)該找誰解決，把來訪者引到責(zé)任人處又怕麻煩，沒有告知或指引。
?。?）并不是自己職責(zé)范圍的事，愚弄欺騙來訪者，導(dǎo)致問題沒有解決或無法解決，影響了公司的聲譽(yù)。
追究采取的辦法有： ?。?）以管理處或部門為責(zé)任單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予處理；管理處或部門責(zé)任人不給予處理的，凡投訴到公司或公司調(diào)查去證調(diào)查落實，處理“首問責(zé)任人”的同時，處罰責(zé)任人。
?。?）處罰以罰金為主，情節(jié)特別嚴(yán)重，后果影響較大者公司給予降職，降級辭退的處罰。
在為業(yè)主服務(wù)的過程中，認(rèn)真抓好這第一關(guān)，很多問題就可以處理在萌芽階段，既防止問題的進(jìn)一不擴(kuò)大，又消化了因理解看法不同而產(chǎn)生的誤解。
2.1.2 建立“24小時服務(wù)中心”，強(qiáng)化業(yè)主投訴受理處理力度。
以前物業(yè)管理，業(yè)主投訴處理以一個管理處為基本單位，各自為陣解決業(yè)主投訴。
通過分析，至少存在三個不足。
一是投訴不暢，業(yè)主怕麻煩，怕得罪管理處，放棄投訴，久而久之，導(dǎo)致問題越來越多；二是監(jiān)督不力我們在對管理處工作考核中，有投訴率這項指標(biāo)，由于定性不準(zhǔn)，有些管理處怕受批評，不統(tǒng)計，少統(tǒng)計，甚至欺上瞞下，報喜不報憂；三是問題解決力度不夠，因為是以管理處為基本解決單位，受資金，責(zé)任心等因素影響，有些管理處做得好，有些管理處做得不好，工作隨意性大。
現(xiàn)在成立24小時服務(wù)中心，在全公司范圍內(nèi)受理所轄物業(yè)管理小區(qū)的所有來電來訪及投訴。
好處是：第一，方便了業(yè)主。
隨時來電隨時受理，省時省事效率高，保證業(yè)主無顧慮。
第二，問題處理及時，杜絕了工作推委，欠拖不決的現(xiàn)象。
業(yè)主一有投訴，24小時投訴中心可以在全公司范圍內(nèi)調(diào)集人力，財務(wù)，及時為業(yè)主提供便捷服務(wù)。
第三，提高了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，因為24小時服務(wù)中心跟蹤各管理處對業(yè)主投訴解決的數(shù)量、質(zhì)量。
管理處為降低投訴，就必須改進(jìn)其工作態(tài)度，工作方法，從而更有效的實現(xiàn)物業(yè)管理。
2.2 紅、黃、藍(lán)牌制度 隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司與業(yè)主委員會之間的矛盾與糾紛也日益突出，政府主管部門與協(xié)會在處理此類問題時也感覺非常棘手。
認(rèn)為可以在物業(yè)管理中引入綠茵場上的“紅、黃、藍(lán)牌制度”。
在物業(yè)管理中引入該項制度，道理很簡單，操作起來規(guī)則也不復(fù)雜。
藍(lán)牌象征和平，業(yè)主或住戶滿意就填寫一張藍(lán)牌，也可以把簡單的意見寫在上面，黃牌代表警告，積累了不少意見就可以直接填寫黃牌，要求物業(yè)管理單位限期整改，不整改就填寫紅牌，也可以直接填寫紅牌，紅牌就是拒絕合作，物業(yè)管理單位無法令業(yè)主滿意，可以紅牌罰下。
具體操作每戶藍(lán)牌兩張，黃牌兩張，紅牌兩張，其中各有一張是對業(yè)主委員會的評價，剩下三張各有一張是對物業(yè)管理公司的評價。
一個月30天，每月一日發(fā)到業(yè)主手中，要求大家充分行使自己的投票權(quán)，表達(dá)自己的意見，發(fā)表各自的主張?zhí)钔晖斗诺叫^(qū)指定信箱（要求除出國或公干在外可以補(bǔ)填選票，否則視為棄權(quán)，下一輪投票只能填寫下一輪當(dāng)月的選票，不能跨月）。
到月底最后一周的周六由物業(yè)管理協(xié)會和物業(yè)管理行政管理部門前來公開唱票和收集意見。
一年下來業(yè)主可以輕松填寫72張選票，而物業(yè)管理協(xié)會與政府主管部門可以輕松收集到業(yè)主的呼聲與意見。
如此可以避免業(yè)主，物業(yè)公司，業(yè)主委員會之間的扯皮和無休止的糾纏，同時，每個業(yè)主有充分表達(dá)自己建議與意見的渠道，有意見就主動投訴，給業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)充分反思的機(jī)會，允許他們在一定的時間內(nèi)進(jìn)行改正提高，而對業(yè)主委員會和物業(yè)公司來說，業(yè)主和住戶的監(jiān)督，本身就是一種督促和鞭策，使物業(yè)公司居安思危，時時改進(jìn)和提高自身的服務(wù)和管理質(zhì)量，政府主管部門和協(xié)會也可以從中及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案，壓力也沒有那么大了。
一年下來，政府主管部門和協(xié)會就可以根據(jù)投票結(jié)果，通過一定的比例和指數(shù)測算來決定業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)的升級，降級，獎勵或處罰，政府與協(xié)會的裁判也可以讓業(yè)主和住戶心服口服，而且不必投入更多的時間和精力在無謂的糾紛和摩擦上，可以進(jìn)行動態(tài)管理和監(jiān)督，重要的是作為業(yè)主委員會在物業(yè)公司去留問題上權(quán)利也沒有那么大了。
當(dāng)然，采用該制度也不可能達(dá)到絕對的公正，只能通過它來盡可能地減少不必要的麻煩和糾紛，減少不利行業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步的無謂爭端。
2.3 買單式物業(yè)管理 所謂買單式物業(yè)管理，就是業(yè)主享受物業(yè)管理公司的服務(wù)之后，根據(jù)自己的滿意度繳費(fèi)買單。
物業(yè)公司依據(jù)約定的服務(wù)項目向業(yè)主提供服務(wù)，在約定的服務(wù)周期內(nèi)對物業(yè)管理公司的服務(wù)項目進(jìn)行評分。
根據(jù)所評分值的高低繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)。
物業(yè)管理公司采取的收費(fèi)辦法是每個季度前5天，將評分表發(fā)放給業(yè)主，每季度后5天對業(yè)主進(jìn)行調(diào)查。
物業(yè)公司在綜合業(yè)主各項評分后，得出服務(wù)滿意率，并按照滿意率，最后確定業(yè)主應(yīng)繳物業(yè)管理費(fèi)。
2.4 業(yè)主投訴消協(xié)賠償 公司可以與消費(fèi)者協(xié)會成立“先期賠償委員會”，把一定的資金交付消協(xié)作為賠償金，如果業(yè)主到消協(xié)投訴其物業(yè)管理質(zhì)量問題，消協(xié)將按照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，直接給業(yè)主進(jìn)行賠償。
通過這種方式，能一定程度上避免開發(fā)商與和自己裙帶關(guān)系的物業(yè)公司暗箱操作的可能，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)利。
物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，物業(yè)管理從業(yè)者就是要根據(jù)變化，不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進(jìn)整個環(huán)境的優(yōu)化。
3 人力資源管理的創(chuàng)新 物業(yè)管理公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業(yè)化物業(yè)管理隊伍，包括建立富有彈性的激勵機(jī)制與淘汰制，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化歸屬感來留住人才，穩(wěn)住人才。
3.1 激勵機(jī)制（1）目標(biāo)激勵員工從事任何一項工作，都希望所在的公司能有一個明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞著這個目標(biāo)去工作，最終達(dá)到和實現(xiàn)這個目標(biāo)，因此，公司一定要有一個詳盡的發(fā)展計劃，并規(guī)定每年要達(dá)到什么目標(biāo)，是創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區(qū)），還是通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。
只有目標(biāo)明確了，員工才能有奮斗方向和工作動力。
?。?）精神激勵俗話說榜樣的力量是無窮的。
一個單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。
作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動員工的工作積極性。
（3）獎勵激勵人工作的目的主要是獲得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)。
在人們生活還未達(dá)到富裕水平之前，物質(zhì)獎勵的作用顯得十分重要。
因此調(diào)動員工工作積極性，要充分體現(xiàn)多勞多得，不勞不得的公平分配原則，對工作表現(xiàn)突出，遵守公司管理規(guī)定用戶稱贊的員工要給予一定的物質(zhì)獎勵或重獎，用獎勵激勵來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
?。?）福利激勵與員工簽訂勞動用工合同，并為員工購買養(yǎng)老，住房公積金，醫(yī)療等保險。
同時根據(jù)公司的經(jīng)營狀況，實行年終雙薪，帶薪休假，生日賀金，伙食補(bǔ)助，集中免費(fèi)洗衣等福利措施來保障用功利益，為員工解除后顧之憂，使員工全身心投入到工作。
?。?）榮譽(yù)激勵人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。
在此情況下，物業(yè)管理公司應(yīng)盡量滿足員工的這方面的需求。
對工作成績優(yōu)異，素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，要晉升到高一級的工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對工作突出遵守公司管理規(guī)定，用戶稱贊的員工授予優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，先進(jìn)個人等榮譽(yù)稱號，并將其主要事跡在有關(guān)報刊和宣傳欄中大力宣傳；對素質(zhì)高品質(zhì)好，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。
?。?）參與激勵一個單位的發(fā)展與員工的切身利益息息相關(guān)。
員工對公司的發(fā)展十分關(guān)心，如果能多聽取對公司管理及發(fā)展方面的意見和建議，或經(jīng)常性地開展合理化建議活動，組織員工參與企業(yè)的各項管理工作，員工就會以公司為家，以主人翁精神投入工作，煥發(fā)出旺盛的工作熱情。
?。?）考核激勵影響員工工作積極性的一個重要因素是激勵標(biāo)準(zhǔn)不公平。
因此，加強(qiáng)考核激勵，完善考核制度，是避免影響員工積極性發(fā)揮的重要措施。
在實踐中應(yīng)作到以下幾點(diǎn)：一是機(jī)會要均等，讓所有員工處于同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標(biāo)準(zhǔn)；二是獎懲的程度要與員工的功過相一致；三是激勵措施實施過程要公開。
只有這樣，才能真正調(diào)動員工的積極性。
3.2 末位淘汰制落實“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛崗，服務(wù)業(yè)主的敬業(yè)意識。
所謂“末位淘汰制”即是將公司本年度工作效績平平，表現(xiàn)較差、紀(jì)律松懈等不良員工處于末位得3～5位人解除勞動用工合同，淘汰出公司的一項辦法。
末位淘汰確定的依據(jù)主要有： 1 本年度受業(yè)主投訴最多者； 2 本年度業(yè)績或效益完成最差者； 3 本年度造成重大安全責(zé)任事故，瀆職者導(dǎo)致重大刑事案件，過失發(fā)生火災(zāi)者； 4 因違紀(jì)需下崗仍無明顯改正者； 5 不服從上級的工作安排且威脅管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者； 6 斗毆或威脅，傷害他人者； 7 利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)財物，中飽私囊者； 8 利用職務(wù)之便損公肥私和侵害公司財務(wù)者； 9 故意損害公司聲譽(yù)，信用或因重大過錯給公司造成重大損失者； 10 盜竊公司，同事財務(wù)者； 11 管理人員因失職或管理不善造成重大損失者； 12 泄漏公司重要機(jī)密者； 13 上班曠工或經(jīng)常遲到給公司造成損失者； 14 員工受到治安處罰或依法被追究刑事責(zé)任者； 15 其它被公司認(rèn)定為嚴(yán)重違紀(jì)行為者。
末位淘汰的辦法： ?。?） 每季度末，各部門管理處必須將每一位員工按表現(xiàn)優(yōu)劣排序，以《員工季度考核表》形式報公司辦公室； ?。?） 工會組織相關(guān)人員組成評定小組對員工進(jìn)行全年綜合評定，評出全公司最差的3～5人； （3） 報公司總經(jīng)理辦公會，由公司總經(jīng)理辦公會決定辭退處于末位的員工。
末位淘汰的依據(jù)中明文規(guī)定，全年業(yè)主投訴最多的員工，為不勝任工作，淘汰出公司。
這樣就強(qiáng)化了員工認(rèn)真對待業(yè)主投訴的意識，也促進(jìn)了員工不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。
3.3 企業(yè)文化建設(shè)開展豐富多彩的文化，娛樂活動，不是可有可無的，它是一種潛移默化圍繞企業(yè)核心價值觀，凝聚企業(yè)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，推動企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的重要途徑。
?。?）組建企業(yè)文藝宣傳隊并進(jìn)行演出活動 （2）組織節(jié)假日的旅游活動 （3）開展總經(jīng)理或主管與員工的對話活動 （4）知識技能比武活動 （5）開展學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)文化的活動（6）成立興趣小組與活動隊 4 服務(wù)創(chuàng)新建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系” 1個目標(biāo)——服務(wù)滿意2個理念——全程跟蹤，親情服務(wù)3個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈，機(jī)房干凈，設(shè)備干凈4個不漏——不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油5個良好——設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好，衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好，客戶與業(yè)主反映良好。
5 經(jīng)營創(chuàng)新 不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項目、新的消費(fèi)者，這既是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的，又是企業(yè)的社會使命—推動物業(yè)管理的發(fā)展。
物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新的表現(xiàn)：一是將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營行為，在整個活動中要努力 發(fā)現(xiàn)新的市場需求、新的用戶、新的機(jī)會，主動開 拓新的市場；二是在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場的規(guī)律，預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。
除上述五個方面外，物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新還有其特別的地方。
物業(yè)管理工作是一項非常細(xì)致的工作。
因此，物業(yè)管理的創(chuàng)新同樣也存在于一些細(xì)節(jié)中，比如維修工作的某一處細(xì)小改動，就有可能為企業(yè)帶來可觀的效益。
物業(yè)管理的創(chuàng)新需要“于細(xì)微處見精神”的細(xì)心和耐心，“不擇細(xì)流無以成江?！保稽c(diǎn)一滴創(chuàng)新的積累，最終會匯成企業(yè)發(fā)展壯大的動力之河。
總之，創(chuàng)新的道路是成功的道路。
在激烈的市場競爭中企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破“舊觀念”、 “老框框”，不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè)，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發(fā)展空間。
一項事業(yè)唯有所有參與者銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能充滿生機(jī)和活力，不斷蓬勃發(fā)展。
物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風(fēng)風(fēng)雨雨近二十年， 物業(yè)管理市場也已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。
面對這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀發(fā)展，唯有開拓才能求進(jìn)取。
21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)，創(chuàng)新將在社會生活、生產(chǎn)、 經(jīng)營、管理活動中發(fā)揮越來越大的作用。
物業(yè)管理必須順應(yīng)這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的引導(dǎo)、配合下，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動我國物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。
讀后感——我有一片迂腐之地
可是大家想想,工資是高了,那么跳到另外一家公司工作就不會遇到問題及困難了么?如我們剛剛畢業(yè)、剛剛踏入社會的學(xué)生或者工作很長時間還抱著上面的思想的人,都有這樣的想法,我做了老板交給我的任務(wù),我做完了,那么我就該拿那么多工資,可是大家想想,如果你只是按部就班,將老板的任務(wù)是完成了,對你有什么成就感呢?在人才市場上,老板可以隨時找到這樣一個人將你替換掉! 公司招聘你為員工就是認(rèn)為你有解決某種問題的能力,能為企業(yè)制造效益,如果你看到問題做事不理、得過且過,那么你對自己的工作就沒有明確的認(rèn)識,也沒有發(fā)揮你自身的價值,更沒有承擔(dān)起工作的責(zé)任.解決問題是員工的責(zé)任,當(dāng)問題的難度和重要性提高時,解決問題也就成為一種提升自己的機(jī)會. 同樣對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說,也是這樣,書中說的戴爾公司如果一直以直銷模式為銷售模式,公司將不會營運(yùn)到現(xiàn)在.
物業(yè)管理公司執(zhí)行什么會計制度
第一條：為了加強(qiáng)物業(yè)管理有限公司（以下簡稱公司）的會計核算，統(tǒng)一會計核算的方法、程序、口徑，規(guī)范會計核算行為，使公司的會計核算制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，從而為集團(tuán)公司和公司各級管理人員提供真實、準(zhǔn)確、完整、及時的會計信息，為公司的經(jīng)營管理和決策服務(wù)，特制定本制度。
第二條：本制度根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》及其他有關(guān)會計法規(guī)、制度和集團(tuán)公司的有關(guān)會計制度，結(jié)合公司的實際情況和行業(yè)特點(diǎn)制定。
第三條：本制度適用范圍：公司經(jīng)營管理的一切范圍，包括各物業(yè)管理處、花場、工業(yè)園及外接管理的小區(qū)和獨(dú)立設(shè)立的管理服務(wù)部門。
第四條：會計核算的主體：公司以整個物業(yè)公司為一個會計實體，作為會計核算的主體。
各物業(yè)管理處、花場、工業(yè)園及外接管理的小區(qū)和獨(dú)立對外服務(wù)部門等不作為會計主體單獨(dú)核算，但應(yīng)作為部門核算，分別核算其收入、成本費(fèi)用及損益，以便分部門考核和管理。
第五條：公司實行會計電算化核算，并在會計帳套內(nèi)設(shè)置部門核算，在部門核算下設(shè)置項目核算。
公司統(tǒng)一設(shè)置銀泉管理處、龍泉管理處、工業(yè)園管理處、龍勝村管理處、新城市管理處、花場、家政部、公司總部（內(nèi)部服務(wù)）等部門，各項收入、人員、資產(chǎn)和成本費(fèi)用都要?dú)w集到相應(yīng)的部門核算其損益。
第六條：公司是在持續(xù)經(jīng)營的情況下，進(jìn)行本制度規(guī)定的會計核算，當(dāng)公司出現(xiàn)關(guān)閉、清算時，不再適用本制度，而改用破產(chǎn)、清算企業(yè)的會計核算制度。
第七條：公司的：公司的為年度、季度、月度，年度為公歷一月一日至十二月三十一日，季度、月度以公歷季度、月度為準(zhǔn)。
第八條：公司的貨幣計量：公司的記帳本位幣為人民幣，記帳單位為元，會計核算數(shù)據(jù)精確至分。
公司如發(fā)生外幣業(yè)務(wù)，一律按業(yè)務(wù)當(dāng)年一月一日的國家外匯牌價折算為人民幣記帳。
第九條：公司的會計記帳方法為借貸記帳法。
第十條：公司的會計核算必須堅持客觀性、可比性、一慣性、相關(guān)性、及時性和明晰性等原則。
第十一條：公司會計核算的確認(rèn)和計量的原則為：權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益性支出與資本性支出的原則，同時根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)、公司的各項收入的確認(rèn)一般情況下按收付實現(xiàn)制執(zhí)行，并堅持嚴(yán)格劃分公司的經(jīng)營性收入與各種代收代付基金、款項的收入相區(qū)別的原則。
第十二條：公司的會計核算除遵守前述一般原則外，在具體的會計業(yè)務(wù)處理和會計信息加工過程中，還應(yīng)遵守謹(jǐn)慎性原則，，實質(zhì)重于形式等原則。
企業(yè)文化觀后感
2018企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得總結(jié)文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。
離開了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。
企業(yè)文化發(fā)展至今天，大家已普遍認(rèn)識到，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。
企業(yè)文化建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。
中國的海爾集團(tuán)、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
下面我從三個方面對公司企業(yè)文化來談?wù)剛€人的心得體會。
一、淺談對公司企業(yè)理念的理解。
作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記創(chuàng)新，高效，責(zé)任，共贏是我們企業(yè)和員工共同的核心價值觀，創(chuàng)新是我們的第一要任，具有強(qiáng)大核心的競爭力是我們公司共同的目標(biāo)。
誠信文化是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。
誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽(yù)。
誠信作為企業(yè)核心價值理念尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。
創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。
只有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)
