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創(chuàng)業(yè)計劃書寫作指南（僅供參考）創(chuàng)業(yè)計劃競賽要求參賽者組成優(yōu)勢互補的競賽小組，提出一個具有市場前景的產(chǎn)品／服務，圍繞這一產(chǎn)品／服務，完成一份完整、具體、深入的創(chuàng)業(yè)計劃，以描述公司的創(chuàng)業(yè)機會，闡述創(chuàng)立公司、把握這一機會的進程，說明所需要的資源，揭示風險和預期回報，并提出行動建議。
創(chuàng)業(yè)計劃聚焦于特定的策略、目標、計劃和行動，對于一個非技術背景的有興趣的人士應清晰易讀。
創(chuàng)業(yè)計劃可能的讀者包括：希望吸入團隊的對象，可能的投資人、合作伙伴、供應商、顧客、政策機構。
?創(chuàng)業(yè)計劃的組成部分創(chuàng)業(yè)計劃一般包括：執(zhí)行總結，產(chǎn)業(yè)背景和公司概述，市場調查和分析，公司戰(zhàn)略，總體進度安排，關鍵的風險、問題和假定，管理團隊，企業(yè)經(jīng)濟狀況，財務預測，假定公司能夠提供的利益等十個方面。
1．執(zhí)行總結是創(chuàng)業(yè)計劃一到兩頁的概括。
包括以下方面：◇本創(chuàng)業(yè)計劃的創(chuàng)意背景和項目的簡述◇創(chuàng)業(yè)的機會概述◇目標市場的描述和預測◇競爭優(yōu)勢和劣勢分析◇經(jīng)濟狀況和盈利能力預測◇團隊概述◇預計能提供的利益2．產(chǎn)業(yè)背景和公司概述◇詳細的市場分析和描述◇競爭對手分析◇市場需求◇公司概述應包括詳細的產(chǎn)品／服務描述以及它如何滿足目標市場顧客的需求，進入策略和市場開發(fā)策略3．市場調查和分析◇目標市場顧客的描述與分析◇市場容量和趨勢的分析、預測◇競爭分析和各自的競爭優(yōu)勢◇估計的市場份額和銷售額◇市場發(fā)展的走勢4．公司
如何提高顧客滿意度
1. 預先考慮顧客需求 所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什么。
比如，顧客在燙發(fā)后，我們還可以問顧客是不是需要做一個營養(yǎng)炬油。
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
2.質量的好壞由顧客說了算 不管做什么事情，一定要追求品質。
品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。
店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產(chǎn)品的品質。
品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。
世界上任何一種高品質的產(chǎn)品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。
只有做到產(chǎn)品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產(chǎn)品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業(yè)的創(chuàng)始人先生所言：“顧客才是真正的老板。
” 3.盡可能的為顧客提供方便 現(xiàn)在是一個快節(jié)奏、高效率的時代，時間很寶貴。
因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。
所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。
事實上，許多人在服務時，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務，所以結果往往不是很好。
就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加，但丈夫并不理解而只給她買鉆戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關懷。
4.顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。
沈 姓的來龍去脈有人知道么?
沈 （百家姓典故） 沈姓音審或真 黃帝顓頊后代 作為一個姓氏，“沈”也有好幾種不同的來源，其主要分別就在讀音之不同——有的人姓“審”音之沈，有的人則姓“真”音之沈，不可隨隨便便地混為一談。
讀“審”音的沈姓，是黃帝的后代。
《姓纂》上說：“周文王第十子晡季食采于沈，因氏焉。
今汝南、平輿、沈亭，即沈子國也。
” 讀“真”音的沈，即是顓頊帝的后代。
《姓氏考略》上說：“《左傳》沈姒蓐黃注，四國，臺駘之后，系出金天氏。
又，楚有沈尹氏，沈諸梁，并公族，以封于沈鹿得姓，則系羋姓，非一族，直深切者，為實沈之后，與音審者不同。
” 由此可見，天下姓沈的人，有的是黃帝的后代，有的則是顓頊帝的后代，不過幾千年繁衍下來，出自黃帝的那一支日漸人多族繁，于是大家也逐漸對自己的姓氏“不求甚解”，一概的統(tǒng)姓起“審”來了。
根據(jù)上面所提的《姓纂》的記載，“審”音沈姓的人，得姓于周文王的第十個兒子晡季，也跟許多其他古老的姓氏一樣，是因地得姓。
當時的沈國，大致是現(xiàn)在河南省汝南縣東南，以及安徽省阜陽縣西北一帶地方。
據(jù)《左傳》的記載：“汝南平輿縣北有沈亭。
”據(jù)近世考據(jù)，沈亭的遺址，就在今阜陽縣西北沈丘堡的東方，可見得“沈”姓真是一個有根有據(jù)的古姓。
至于“真”音沈姓最初發(fā)源的楚地，則大致是現(xiàn)在的湖南和湖北一帶地方。
這個歷史悠久的古姓，歷來倒未曾發(fā)現(xiàn)過被外族冒用的紀錄。
相反的，到了五代時期，卻有分支為他姓的紀錄——尤姓是從沈姓分出來的。
為何沈尤不相婚配 原來，當王潮的弟弟王審知在福建潛稱閩王的時候，福建姓沈的人，為了避諱他名字里的“審”音，就把自己姓氏的水旁去掉，并且把剩下來的那半個字改為跟原字十分接近的尤字，這就是尤姓的由來。
這段典故，是載于《梁?漫錄》。
正由于尤姓來自沈姓，所以在福建，沈、尤二姓是不相婚配的。
在歷史上，沈姓真可說是濟濟多士。
最早見諸史籍的，就是春秋時代的高士沈郢。
據(jù)說，他曾奉徵為相，但他的志向不在此，后來就在河南平輿縣的北方蓋了一座“沈亭”，悠哉悠哉地以游釣終身。
唐代，是律詩的全盛時期，當時著名的五言律詩，按《藝苑卮言》所說的“五言至沈、宋始可稱律，用韻穩(wěn)妥，事不旁引，情無牽合，當為最勝”，是始于“沈、宋”，其中所指的“沈”，就是沈¤期。
他與宋之問齊名，創(chuàng)立了著名的“沈宋體”，對中國文學的貢獻，可稱不朽。
參考資料：
