細節(jié)決定成敗讀后感
這陣子有幸拜讀了《細節(jié)決定成敗》一書, 頗為作者入木三分的見解折服，讓人不得不承認：一個細節(jié)時代正悄然而至
“細節(jié)是一種精神”，一種用專業(yè)去敬業(yè)的精神!不注重細節(jié)的人大致上有兩種原因：一是沒有用行動來體現(xiàn)；二是根本就沒有意識到注重細節(jié)的重要性，就是所謂的不敬業(yè)的態(tài)度。
所以，注重細節(jié)是一種態(tài)度，一種在工作中責(zé)任心和積極性的態(tài)度。
有人說：“態(tài)度決定一切!”是的，一個技術(shù)很專業(yè)的人一定是非常的注重細節(jié)的人，否則他就不可能稱為專業(yè)。
靠精工細活而聞名于世并經(jīng)久不衰的瑞士表，每一部件的尺寸及重量都是要經(jīng)過嚴格的測驗與考核；建造復(fù)雜而神秘的古埃及金字塔，每塊巨石與巨石之間絕妙的吻合，叫現(xiàn)代人嘆為觀止；這無一不體現(xiàn)著制造者的專業(yè)與敬業(yè)。
因此，一個不注重細節(jié)的人，一定是一個專業(yè)不合格，敬業(yè)精神不足的人。
那些急功近利的做法是失敗的罪魁禍首，正如西方的一句諺語“魔鬼在細節(jié)中”。
有專業(yè)技能的人憑借他的敬業(yè)精神就會把這些細節(jié)中的魔鬼各個殲滅，從而使整體完美。
“天下大事，必做于細”。
我們的時代是一個細節(jié)的時代，各行各業(yè)的專業(yè)化程度越來越高，時代市場的需求也越來越大，人們對產(chǎn)品及社會服務(wù)的要求越來越高。
就拿我們所從事得教育事業(yè)來說，更是充滿著細節(jié)。
學(xué)生的一舉一動，教學(xué)中的點點滴滴，都需要我們傾注無比的耐心與細心。
“千里之行，始于足下；千里之堤，毀于蟻穴”，細節(jié)決定成敗給以我們啟迪，但愿我們能夠真正進入“細節(jié)時代”，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，實現(xiàn)自我，讓時代因細節(jié)而精彩!————————————————————————————————讀《細節(jié)決定成敗》后，感觸頗深，受益匪淺。
本書倡導(dǎo)的是一種新的人生理念，提出了一種新的生活態(tài)度，提出無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起。
要少一分毛糙和浮躁，多一分執(zhí)著和專注。
下面就談?wù)勎覀€人的二點體會：一、 “把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”這是《細節(jié)決定成敗》一書在封面上引用海爾集團總裁張瑞敏的一句話。
這句話教育我們要立足本職工作，認真細致地做好每一件事，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、戒驕戒躁，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。
做為一名普通的財務(wù)工作人員，我不可能將所承擔(dān)的工作做得十全十美，也不可能像本書作者那樣從人民教師成長為現(xiàn)在的首席營銷顧問，但我卻可以堅持以高標準嚴格要求自己，敬業(yè)完成本職工作。
在這一點上，日本、美國員工的敬業(yè)工作態(tài)度十分值得我們學(xué)習(xí)。
我認為，只要接受作者對于細節(jié)的理念并從中得到啟發(fā)，在實際工作中加以借鑒和有效的運用，就一定能在自己的工作領(lǐng)域中有所作為。
二、“小事成就大事，細節(jié)成就完美。
”這句話告訴我們一個道理：不論做人、做事、干事業(yè)，都應(yīng)當(dāng)踏踏實實，從實際出發(fā)，從大處著眼，從小事做起，拒絕浮躁。
我認為，細節(jié)就是組成生活、學(xué)習(xí)和工作的每一部分。
換句話說，細節(jié)的積累就是生活、就是學(xué)習(xí)、就是工作、就是我們的每一天。
我們要恪守這樣的座右銘：“做事不貪大，做人不計小。
”實事求是的講，我自己在過去的工作實踐中，對工作細節(jié)上的把握和書中講述的相比，明顯感覺不如，這一方面與自己的性格有關(guān)，另一方面也是和自己對工作要求、內(nèi)涵等理解的膚淺有關(guān)。
通過這次的學(xué)習(xí)，對書中介紹的案例的理解，我認識到了忽視細節(jié)的危害，也體會到了把握好細節(jié)對完善工作的重要性和必要性。
同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足恰恰出現(xiàn)在許多細節(jié)問題上。
我相信在今后的工作中我會努力克服不足，不斷地學(xué)習(xí)，增長知識、豐富閱歷，為公司做出自己的貢獻。
最后，我將引用汪中求先生的一句話：生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的，如果一切都歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。
所以對于工作中的細節(jié)決不能僅僅說在嘴上，寫在紙上，而應(yīng)在實際的工作中養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣，履行自己的職責(zé)，做好每件屬于自己的簡單、平凡的工作，成功才會光顧我們。
《細節(jié)決定成敗》1000字的讀后感
在細節(jié)決定成敗的這本 ，汪中求博士引了許多典型的，論述了細節(jié)的關(guān)系性要性。
細節(jié)是構(gòu)成一個體系中最小的又是相對獨立的單位，比如大海是由水珠構(gòu)成，但沒有水，也就沒有大海。
不注重細節(jié)，事無巨細，泛泛而論，不會有好結(jié)果。
在企業(yè)管理工作中，不注重細節(jié)，不把小事做細做好，勢必會影響企業(yè)的進步和發(fā)展。
細節(jié)決定成敗。
細節(jié)決定成敗，是書的主要內(nèi)容，看完細節(jié)決定成敗后，仿佛是給自己上了一堂專業(yè)知識課，有很多不懂的懂了，有很多不理解的理解了，有很多過去一直忽視的問題在頭腦中變得清晰起來。
細節(jié)不僅在現(xiàn)代化管理中，就是在我們的日常工作中都是十分重要的。
一、做好每一件小事 從辯證的關(guān)系看，大事是由若干小事構(gòu)成，小事決定了大事，如果不關(guān)心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。
魯迅先生在“一件小事”中描寫一個車夫所做的一件小事，構(gòu)成一個偉岸的形象，一種崇高的精神。
在這里小事也就反應(yīng)出大事。
在改革初期，南化公司在企業(yè)內(nèi)推出抓好十件小事，將許多管理的概念細化進幾件小事中，而能抓好每一件小事，對企業(yè)就能創(chuàng)造豐厚的經(jīng)濟效益。
海爾集團總裁張瑞敏對做好小事概括為兩句話：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”海爾集團辦公大樓的每一塊玻璃都明亮清晰，是因為員工每天都將玻璃一塊一塊擦拭。
如果沒有樂于做小事的人，就不會有這樣的結(jié)果。
擦拭玻璃墻很簡單，每天都這樣來回的重復(fù)，如果做一天，對誰都非常容易，但如果是一年三百六十五天都這樣，那就是件很不容易的事。
做好每一件小事，對每個人來說，也是一種理念一種素質(zhì)的考驗。
在我們的日常生活中，經(jīng)常會出現(xiàn)這兩種情況，一種是不想做小事的人，一種是做不好小事的人。
大事做不好，小事不想做，是第一種人的寫照，他們是認為自己有水平，有能力，對一般的事棄而不做，不加理會。
第二種人愿意做小事，但意識里將小事做好的要求和標準下降，敷衍應(yīng)付，事不經(jīng)心。
這兩種人到最后是一樣事都不能做好。
做好每一件小事，不僅在理念上對小事要有個正確的認識，大事是由若干小事構(gòu)成，世上無小事，做好每一件小事，都要當(dāng)成一件大事來做，只要認真、踏實、勤奮的做好每一件小事，才是我們做事的原則。
二、努力把小事做細 要做好小事，其保證是把小事做細。
如果粗枝大葉去做一件小事，那是不可能做好的。
將小事做細，就是將小事做到位、做透徹。
豐田汽車社長認為：其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放要不高不矮，不偏不歪。
而且要確保每位技術(shù)工人在操作這根繩索時都無任何偏差。
社長闡述了將小事做細的重要性，汪中求在演講的第三部分“忽視細節(jié)的代價”中論道：企業(yè)中各種小問題，其實就是企業(yè)管理中的一個個蟻穴，而千里之堤，潰于蟻穴。
巴林銀行倒閉的原因只是一個細節(jié)的忽略。
一個細節(jié)的忽略卻形成不可收拾的狀態(tài)。
如果將小事做細，杜絕1%的錯誤，巴林銀行肯定會是個優(yōu)秀的銀行。
將小事做細一是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得見細節(jié)的實質(zhì)，才能將事情做細。
二是一件小事中會有無數(shù)個細節(jié)問題，做好每一個細節(jié)，才能將事做成功。
善于觀察和分析小事中的細節(jié)，從細節(jié)上做文章，有時會起到意想不到的作用。
三是做事到位，做小事做透。
做事不到位事不完，事不做透會再來。
只有將事做到位做透，才能徹底將事做完。
四是將小事做細培養(yǎng)成一種習(xí)慣。
汪中求說，“忘不掉是真正的素質(zhì)”。
有了這種良好的習(xí)慣，做任何事，就能看清事其實質(zhì)，其細節(jié)，也就能將事做透做好。
將小事做好，努力把小事做細，小事成就大事，細節(jié)成就完美。
讓我們在工作中從平凡的小事抓起，為公司的發(fā)展做出一片大的業(yè)績。
細節(jié)決定成敗，小事成就大事讀后感
讀后感的寫法 寫讀最重要的一點是要讀出所讀書籍或者文章眼睛”，它是你展開的基礎(chǔ)、中心和出發(fā)點，這個問題我們已經(jīng)在上一講里說過了，這里就不多講了。
其次，寫讀后感，有它一定的規(guī)矩，有的書上把它歸納為“引、議、聯(lián)、結(jié)”，四個字，想公式一樣。
對于這些規(guī)矩我們不可以不學(xué)，考試時只要內(nèi)容有創(chuàng)意，套用這種公式未嘗不可；但我們也不要受其所限，寫成千篇一律的“八股文”，也可嘗試在結(jié)構(gòu)上有自己的創(chuàng)意，有自己的個性。
但不管怎樣，讀后感也離不開“讀”——對原文的引述、概括、評價等等，離不開“感”——自己的感想。
只要把這兩個字表達好了，就是好的讀后感。
三、寫讀后感的基本技巧 在讀過一篇文章或一本書之后，把獲得的感受、體會以及受到的教育、啟迪等寫下來，寫成的文章就叫“讀后感”。
讀后感的基本思路如下： (1)簡述原文有關(guān)內(nèi)容。
如所讀書、文的篇名、作者、寫作年代，以及原書或原文的內(nèi)容概要。
寫這部分內(nèi)容是為了交代感想從何而來，并為后文的議論作好鋪墊。
這部分一定要突出一個“簡”字，決不能大段大段地敘述所讀書、文的具體內(nèi)容，而是要簡述與感想有直接關(guān)系的部分，略去與感想無關(guān)的東西。
(2)亮明基本觀點。
選擇感受最深的一點，用一個簡潔的句子明確表述出來。
這樣的句子可稱為“觀點句”。
這個觀點句表述的，就是這篇文章的中心論點。
“觀點句”在文中的位置是可以靈活的，可以在篇首，也可以在篇末或篇中。
初學(xué)寫作的同學(xué)，最好采用開門見山的方法，把觀點寫在篇首。
(3)圍繞基本觀點擺事實講道理。
這部分就是議論文的本論部分，是對基本觀點（即中心論點）的闡述，通過擺事實講道理證明觀點的正確性，使論點更加突出、更有說服力。
這個過程應(yīng)注意的是，所擺事實、所講道理都必須緊緊圍繞基本觀點，為基本觀點服務(wù)。
(4)圍繞基本觀點聯(lián)系實際。
一篇好的讀后感應(yīng)當(dāng)有時代氣息，有真情實感。
要做到這一點，必須善于聯(lián)系實際。
這“實際”可以是個人的思想、言行、經(jīng)歷，也可以是某種社會現(xiàn)象。
聯(lián)系實際時也應(yīng)當(dāng)注意緊緊圍繞基本觀點，為觀點服務(wù)，而不能盲目聯(lián)系、前后脫節(jié)。
以上四點是寫讀后感的基本思路，但是這思路不是一成不變的，要善于靈活掌握。
比如，“簡述原文”一般在“亮明觀點”前，但二者先后次序互換也是可以的。
再者，如果在第三個步驟擺事實講道理時所擺的事實就是社會現(xiàn)象或個人經(jīng)歷，就不必再寫第四個部分了。
四、寫讀后感應(yīng)注意的問題 第一是要重視“讀” 在“讀”與“感”的關(guān)系中，“讀”是“感”的前提、基礎(chǔ)；“感”是“讀”的延伸或者說結(jié)果。
必須先“讀”而后“感”，不“讀”則無“感”。
因此，要寫讀后感首先要讀懂原文，要準確把握原文的基本內(nèi)容，正確理解原文的中心思想和關(guān)鍵語句的含義，深入體會作者的寫作目的和文中表達的思想感情。
第二是要準確選擇感受點 讀完一本書或一篇文章，會有許多感想和體會；對同樣一本書或一篇文章，不同的人從不同的角度思考問題，更是會產(chǎn)生不同的看法、受到不同的啟迪。
以大家熟知的“濫竽充數(shù)”成語故事為例，從諷刺南郭先生的角度去思考，可以領(lǐng)悟到?jīng)]有真本領(lǐng)蒙混過日子的人早晚要“露餡”，認識到掌握真才實學(xué)的重要性；若是考慮在齊宣王時南郭先生能混下去的原因，就可以想到領(lǐng)導(dǎo)者要有實事求是的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，不能搞華而不實，否則會給混水摸魚的人留下空子可鉆；再要從管理體制的角度去思考，就可進一步認識到齊宣王的“大鍋飯”缺少必要的考評機制，為南郭先生一類的人提供了飽食終日混日子的客觀條件，從而聯(lián)想到改革開放以來，打破“鐵飯碗”，廢除大鍋飯的必要性。
一篇讀后感，不能寫出諸多的感想或體會，這就要加以選擇。
作為初學(xué)者，就要選擇自己感受最深又覺得有話可說的一點來寫。
要注意把握分析問題的角度，注意聯(lián)系自己的實際情況，從眾多的頭緒中選擇最恰當(dāng)?shù)母惺茳c，作為全文議論的中心。
細節(jié)決定成?。ㄍ糁星?著） 每一部分的讀后感
把握細節(jié) 取得成功 ————《細節(jié)決定成功》讀后感 讀了《細節(jié)決定成敗》這本書，使我感觸頗深。
書中精辟地講述了一個人不論是想成就一番事業(yè)，還是做好日常工作，只要做好每一個細節(jié)，就能獲得成功。
中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。
決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行者。
本書從始至終貫穿一宗旨——細節(jié)決定成敗。
本書從正面舉了許多成功的例子。
其秘訣就是從細節(jié)入手，從小事做起。
“天下大事，必做于細。
”今天聲名顯赫海爾公司，當(dāng)初管理混亂。
張瑞敏入主后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”令人瞠目。
寫了10萬字的《質(zhì)量保證手冊》，制定了多項管理，工作，技術(shù)標準，把小事當(dāng)做大事做，才有了今天的成就。
敬愛的周總理位居總理之職，而他強調(diào)的卻是“關(guān)注小事，成就大事”胡總書記也曾說群眾利益無小事。
這都反映出從古至今的任何事情都是從小事做起，從細節(jié)出發(fā)的。
同樣也舉了反面教材，有8。
6億英鎊的 巴林銀行被象征性的1英鎊收購了，巴林銀行就是因為自己一些被忽略的細節(jié)打倒的。
對于敬業(yè)者來說“凡事無小事，簡單不等于容易”學(xué)會做好每一件小事，想好每一個細節(jié)，注重細節(jié)的連貫性，把細節(jié)做好 ，做細決定了我們是否能成功。
從戰(zhàn)爭的意義上說“空軍”力量再強大，只能是從更高的層面控制城市，如果沒有地面部隊的深入，那絕不可能最終占領(lǐng)這座城市，當(dāng)今無論是各各領(lǐng)域，所謂優(yōu)秀的“陸軍”是對工作熟悉，忠誠扎實，創(chuàng)新開拓，基礎(chǔ)細節(jié)的掌握。
也是具有相當(dāng)操作經(jīng)驗和執(zhí)行力的團隊。
天上的事“空軍”都管了，我們的目標就在腳下，集中精力做好，做實，做細自己的工作，當(dāng)好“陸軍”。
選集中曾有兩句話“實際工作者須隨時去了解變化著的情況，這是任何國家的共產(chǎn)黨也不能依靠別人預(yù)備的。
所以，一切實際工作者必須向下作調(diào)查。
對于只懂得理論不懂得實際情況的人，這種調(diào)查工作尤其必要，否則他們就不能將理論和實際聯(lián)系。
”“下決心長期下去蹲點，就能聽到群眾的呼聲，就能從實踐中逐步地認識客觀真理，變?yōu)橹饔^真理”這也側(cè)面的說明了，要多了解基礎(chǔ)東西，注重細節(jié)的收集，把握關(guān)鍵，才能做出正確的判斷，成就大事。
在我們的工作中處處都有一個詞的存在，那就是細節(jié)。
管理上我們“以人為本”以制度為約束，按照不同時期的工作，扭轉(zhuǎn)工作目標，著眼于“爭，創(chuàng)，超”其重點內(nèi)涵是按不同時期工作，合理安排，帶動員工完成的程度。
工作要細，吃透各各環(huán)節(jié)，做好計劃和突發(fā)情況的處理，才能合理布置。
“員工第一”強調(diào)了員工的重要性，管理是一方面，一種手段，如何調(diào)動員工的積極性 ，不能單靠嚴格管理，還要加入情感交流。
管理的好與壞是員工是否圍繞著領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，完成的好與壞，其理包含著減壓與增壓，其道是體現(xiàn)個人的凝聚力，號召力。
工作嚴格，加強管理手段，把握分寸之間，保持清晰頭腦，遇事不亂，處事不驚，分清管理工作中的層次 ，延習(xí)與創(chuàng)新，穩(wěn)定與團結(jié)，才能使其工作中穩(wěn)中有升，提高質(zhì)量高效率的完成。
經(jīng)濟指標的完成上我們要注重用氣片的分析，氣量細節(jié)的變化，合理分解氣量指標。
把各類戶數(shù)理順，實質(zhì)收費，才能完成好任務(wù)。
安全上注重從他人所忽略的小問題上去堵塞。
“千里之堤，潰已蟻穴”也說明了安全工作無小事，但往往是小事不注意，釀成大禍。
“安全第一，預(yù)防為主”也說明了，我們只要從小事做好，做細。
就可以預(yù)防安全上的大事。
重慶的井噴事故就為我們敲想了警鐘。
把安全工作放在首位，注意用戶安全使用燃氣，多宣傳多提醒，加強自身與用戶的安全意識。
服務(wù)上注重社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，多走訪了解，加強與用戶的聯(lián)系，多說一句話，禮貌待用戶，把用戶當(dāng)親人，始終貫徹“為人民服務(wù)”的宗旨。
在我們?nèi)粘９ぷ髦校黜椆ぷ魇窍噍o相成的，如何把它們合理的理順程序和相互聯(lián)系起來，這就需要我們加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，盡職盡責(zé)，把細節(jié)抓好，工作要頭腦清晰，多思考，想辦法，做好合理的計劃，分解，布置，落實。
還要不斷的進行檢查和總結(jié)。
總之，《細節(jié)決定成敗》一書使我們更加清楚的認識到，干好每一件事情的重要因素是什么-----細節(jié)。
把握細節(jié)，注重細節(jié)是我們成功的關(guān)鍵，讓我們從小事做起，把細節(jié)做細為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
==================================================讀了《細節(jié)決定成敗》一書后，確實深有感觸：小事成就大事，細節(jié)成就完美；做事不貪大，做人不忌小。
有了這種觀念，一切事情就沒有解決不了的。
作者在書中提到，中國想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少。
其實，我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，而缺少的是精益求精的執(zhí)行者，決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。
這段話也告誡我們做事要端正態(tài)度，有了制度就要執(zhí)行，如：我們在輸入表卡時，要專心致志，毫無思想雜念，時刻提醒自己做事要細心，多敲一個數(shù)字或少敲一個數(shù)字，都至關(guān)重要，否則顧客會抱怨我們、不信任我們，還會浪費時間、人力來做彌補工作，乃至使公司名譽受損、利益受損等。
總之，只要把簡單的事情做好就是不簡單，雖然，我們不會言表，不會說那些悅耳動聽的話語，但只要肯花功夫，勤勤勤懇懇，扎扎實實的苦干，不心浮氣燥，接了手的事情就應(yīng)該把工作做好、做細、做到位，把簡單的事情練到極至，就不簡單了。
在當(dāng)今激烈的市場競爭中，細節(jié)決定成敗，而細節(jié)的競爭卻將永無止境，像榮華雞敗走京城，肯德雞高歌猛進，都是它們細節(jié)的差距所造成，如：肯德基首先則是一定要等到商圈成熟穩(wěn)定后進入，然后力爭在最聚客的地方，而且要七成熟，和別的同行相比，比較中就能看到差距。
這些都值得我們借鑒，讓我們想到，有的東西不是喊出來的，而是一絲不茍，踏踏實實的干出來的，比如我們抄收員，在抄收的過程中要花較大的功夫來登記用戶地址，錄入電話號碼，用心記錄表箱號、封簽號等，是為了方便開展工作，有了這些用戶資料，我們就不會為一個偏遠的用戶催費來回跑多次而大傷腦筋，只要打一個電話兩毛錢、兩分鐘的事就解決了，只有我們勤勤懇懇把工作做細致了，工作也就得心應(yīng)手，既省心、省力又省時，工作效率也就提高了。
細節(jié)是認真的態(tài)度；細節(jié)是科學(xué)的精神；細節(jié)不是靠幾本書、聽幾堂課就能達到的，是需要自己不斷的總結(jié)以及時間的積累；細節(jié)就是一種積累的經(jīng)驗和習(xí)慣，關(guān)系著我們的學(xué)習(xí)和生活的方方面面，如：一個朋友的兒子，平常成績非常好，在中考考試中，數(shù)學(xué)遇到一道難題，花了很長時間思考，而耽擱計算下面一道題，而影響了分數(shù)，與重點高中失之交臂，后悔莫及。
我想：如果他要是注重細節(jié)或稍有經(jīng)驗，先做簡單，再做復(fù)雜的題目，就不是這種結(jié)果了，真所謂1%的失誤就是100%的失敗一點不假。
細節(jié)決定成敗，這個道理并不難懂，可真要做起來卻實屬不易。
其實，人與人之間在智力和體力上的差異，并不是想象中的那么大。
很多小事，一個人能做，另一個也能做，只是做出來的效果不一樣。
如：試想收費員在收費過程中，遇到一位客戶交費，發(fā)票打出來后，客戶為了垃圾費的事，極不高興的質(zhì)問收費員是怎么回事
其中一個面帶微笑、細致、不厭其煩地給客戶解釋，客戶聽后，高興的走了。
另一個則是不耐煩的指著墻壁上說：“上面貼了通知，自己看去。
”客戶聽后，幾乎是火上澆油，對我們的服務(wù)態(tài)度非常不滿意，要么大吵大鬧，要么投訴我們。
所以說：展現(xiàn)完美的自我，是需要靠細節(jié)來體現(xiàn)的；一個不經(jīng)意的細節(jié)，決定著完成的質(zhì)量，也反應(yīng)一個深層次的素質(zhì)，從而使我們認識到，要注重細節(jié)，認真的對待工作中的每一件小事。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會產(chǎn)品的極大豐富和人民生活水平的提高，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。
同業(yè)競爭越來越激烈，一夜暴富的神話已難再有，生意越來越難做，是所有人的共識。
就是誰能為消費者想得更周到、細致，誰就會在競爭中勝出“沒有最好，只有更好，”需要完善的細節(jié)會層出不窮，根本沒有止境；產(chǎn)品或服務(wù)也正是在這種無止境的追求中不斷得到發(fā)展和提高。
因此，對于我們水司——服務(wù)性行業(yè)來說，更是一個挑戰(zhàn)，要求極高。
我們抄表員在催繳水費時，不但要態(tài)度熱情、服務(wù)周到，對待客戶提出的問題要耐心回答，不能以粗暴、生硬的語氣回答，以免給客戶帶來不滿、抱怨。
總之，以客戶的滿意為首要，讓客戶覺得聯(lián)合水務(wù)是必不可少，無人可替代的，要做到這些跟我們平常一點一滴細節(jié)的積累是分不開的。
讓我們共同努力注重細節(jié)、重視細節(jié)，提升自我，為公司的發(fā)展貢獻一份力量，愿公司的事業(yè)蒸蒸日上，更上新的臺階
======================================細節(jié)決定成敗——《細節(jié)決定成敗》讀后感來源：空間小報近期，在單位組織的讀書活動中，我仔細閱讀了由汪中求先生編著的《細節(jié)決定成敗》一書。
她就像一位老師，滿懷關(guān)愛，用娓娓動聽的話語循循善誘，讓我駛進知識的海洋接受更多的教育和啟發(fā)；她像一位哲人，用富有哲理性的語言，教我如何認識自我、成就自我、展示自我，如何為人處事，如何獲得幸福，如何做好本職工作；她更像一位知心朋友，與我促膝交談，交流溝通。
讀后感受良多、獲益匪淺。
書的封面，海爾集團總裁張瑞敏的“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”富有哲理性的語言給人以震撼和啟發(fā)。
當(dāng)靜下心來，細細閱讀全書七部分的內(nèi)容《天下大事，必做于細——從改變觀念著手》、《沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)——細節(jié)造成的差距》、《1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗——忽視細節(jié)的代價》、《用心才能看得見——細節(jié)的實質(zhì)》、《偉大源于細節(jié)的積累——從小事做起》、《第一代老板靠膽子、第四代老板靠腦子——微利時代要求精細化管理》、《治大國若烹小鮮——公共管理無小事》 ，真正感受到“把小事做細”是多么重要。
如文章前言所說；蕓蕓眾生能夠做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還是能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，或許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。
或許“細節(jié)”的概念只是拋磚引玉，細細閱讀，我終于發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題不只是營銷領(lǐng)域的事情，而是企業(yè)管理的問題，乃至整個國家、整個社會存在的問題。
不是嗎
從三株、秦池等企業(yè)迅速崛起而后曇花一現(xiàn)快速倒臺，從以聯(lián)想、海爾為代表的優(yōu)秀企業(yè)不斷發(fā)展壯大；從麥當(dāng)勞、肯德基、沃爾瑪、豐田汽車公司、奔馳公司等國際知名企業(yè)到重慶開縣井噴事故乃至一次次瓦斯爆炸事故；一個個成功與失敗的教訓(xùn)，一次次過目不忘的具體事例，讓人震撼、讓人深思......從胡錦濤總書記把“群眾利益無小事”落到實處，到溫家寶總理為解決拖欠民工工資這等小事親自下基層。
一件件小事無不與細節(jié)有關(guān)，正如作者得出的結(jié)論：企業(yè)的成敗固然有戰(zhàn)略決策失誤的原因，但更重要的原因是細節(jié)上做的不夠。
通過學(xué)習(xí)《細節(jié)決定成敗》，我充分認識到做好每一件事情、成就每一項事業(yè)，必須從做好每一件小事做起，所謂成功，就是在平凡中做出不平凡的堅持。
在這方面我們敬愛的周恩來總理為我們做出了榜樣。
他位居總理之職，官不可謂不大，而他強調(diào)的確是“關(guān)照小事、成就大事”他一絲不茍的精神，不僅贏得了中國人民的愛戴，同時受到了國際友人的尊敬。
通過認真閱讀《細節(jié)決定成敗》一書，我充分認識到平時不論是做人、做事、做管理，都要踏踏實實，從實際出發(fā)，從大處著手，從小事做起，拒絕浮躁，真正做到“做事不貪大，做人不計小”。
通過學(xué)習(xí)，我還充分認識到“一些不經(jīng)意中流露出的小節(jié)，往往能反映一個人深層次的素質(zhì)和修養(yǎng)”。
所以，一個人要想提高自身的素質(zhì)，必須牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷改造自己的世界觀、人生觀、價值觀，努力做到：在工作崗位做個好工人；在妻子面前當(dāng)個好丈夫；在父母面前做個好兒女；在孩子面前做個好父親。
從我做起、從現(xiàn)在做起、從自身所從事的工作崗位做起，扎扎實實、愛崗敬業(yè)，勤奮工作、一絲不茍、團結(jié)務(wù)實，努力拼搏，以實際行動為企業(yè)的做強做大、實現(xiàn)快速持續(xù)健康發(fā)展做出積極貢獻。
（高謙）=====天下大事，必做于細——《細節(jié)決定成敗》讀后感GAMECO 高檢 朱毅桓許多人都認為成功就是干大事、粗線條，但是真正有機會干大事的人畢竟是少數(shù)，其實所謂成功，就是在平凡中做出不平凡的堅持。
“天下大事，必做于細”，從改變思想觀念做起，這讓我的感觸良多。
把一件事做好，要從實際出發(fā)，從大處著手，從小事做起。
有一個事實，很多人都認為繞行地球是遙不可及的事情，但其實任何一個人，從18~60歲，每天徒步半個小時，就可以繞行地球一周，這一點幾乎極少有人認真琢磨過。
其實，每一件細小的事都需要我們更加去關(guān)注它，重視它并且認真完成。
太多的人，總不屑一顧于小事和事情的細節(jié)，太自信于“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來”。
西方有句名言：“羅馬不是一天建成的”，每一件大事背后都是由無數(shù)的細節(jié)組成，都是靠每一個參與者踏踏實實、埋頭苦干完成的；海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。
浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，這才是成長的硬道理。
提高中國全民族素質(zhì)，有賴我們每個人扎扎實實的提高自己的素質(zhì)，其實并不是我們沒有制度，而是我們沒有踏踏實實的去執(zhí)行。
該書作者寫到：“企業(yè)做大、做強，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質(zhì)的提高”。
我們不要片面的要求公司能給你什么，而是要問一問自己為公司付出和貢獻了什么，關(guān)鍵是我們的心態(tài)。
人的心態(tài)決定人的命運，企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)也決定著企業(yè)的命運。
如果我們的管理者、企業(yè)的員工能夠從被動心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有膽B(tài)，把遵紀、敬業(yè)、愛崗當(dāng)成自己的使命，也就是我們員工的素質(zhì)提高了，我想這個企業(yè)一定能并發(fā)出巨大的能量。
改變我們的心態(tài)，看到自己的弱點和不足，學(xué)會用放大鏡看看自己和別人的差距；真正謙虛下來、沉下心來，努力提高自身素質(zhì)。
該書在第七部分 “治大國若烹小鮮---公共管理無小事”中提到與我們息息相關(guān)的安全生產(chǎn)，2003年12月23日，重慶開縣川東北氣礦發(fā)生特大井噴事故，導(dǎo)致234人死亡，900多人受傷。
這起事故不是由于缺乏監(jiān)管體系，也不是由于缺乏規(guī)則，技術(shù)設(shè)備又是一流的，為什么造成傷亡二百多條人命的特大安全事故呢
它給我們帶來了什么樣的啟示呢
有三點是值得再提的：一、 某些管理者把“以人為本”的口號還只是掛在嘴上。
二、 事故前預(yù)防機制的缺失，管理環(huán)節(jié)斷鏈。
管理部門沒有進行事先的安全和環(huán)保評估或者執(zhí)行到位；管理部門沒有對周邊的群眾進行安全防范方面的教育和逃生培訓(xùn)；管理部門缺乏必要的溝通；通訊設(shè)施的缺乏。
三、 事故后處理措施的不當(dāng)。
我們得到的啟示：思想意識上的輕視、疏忽，沒有把群眾利益當(dāng)成大事，事前準備和事后搶救中的小節(jié)上的疏漏，導(dǎo)致了這場慘劇的發(fā)生。
只有從思想這更深的層次重視起來，從安全生產(chǎn)的每一個細節(jié)抓起，我們才能避免更多慘劇發(fā)生。
我們的企業(yè)一定也會有很多的規(guī)章制度，管理者應(yīng)該認真檢查一下是否完善，執(zhí)行者應(yīng)自查一下是否執(zhí)行的到位，不要放過每一個細節(jié)。
溫家寶總理說：“一個民族在災(zāi)難中失去的，必將在民族的進步中獲得補償，關(guān)鍵是要善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。
” 安全生產(chǎn)不是一句掛在嘴上的口頭禪，而是真真正正的落到實處，在思想上根深蒂固的形成自覺的意識。
改變思想和心態(tài)，每個人把自己每一件細小的事情做好了，企業(yè)乃至民族都會有希望，每個人邁一小步，全人類就邁出一大步。
《細節(jié)決定成敗》這書非常值得我們每個人仔細研讀學(xué)習(xí)。
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細節(jié)決定成敗 讀后感 醫(yī)學(xué)（高分
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經(jīng)典：細節(jié)成后感精選 （轉(zhuǎn)）(2009-04-13 17:16:24)標簽：文化 國道家創(chuàng)始人老子有句：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。
意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。
海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。
偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。
一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。
“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。
”所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。
可以毫不夸張的說，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細節(jié)致勝的時代。
不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務(wù)，細節(jié)問題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。
我對《細節(jié)決定成敗》一書進行了反復(fù)而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。
細節(jié)來自于制度 現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，是人的素質(zhì)的競爭。
管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理條例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經(jīng)過詳細的測算。
所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。
我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。
他的心情都會影響到菜品的質(zhì)量。
更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。
我曾經(jīng)聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設(shè)計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。
他在設(shè)計的時候非常注重細節(jié)。
哪個地方種什么樹、什么花；哪個地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設(shè)計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結(jié)果可想而知。
因此我認為要有好的細節(jié)管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節(jié)來保障。
細節(jié)來自于用心 4藥品常識 4用藥指南 4家庭藥箱 4四季用藥 4中藥園地 美國現(xiàn)任國務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國內(nèi)卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無關(guān)系。
成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。
身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠、注意大事、少管細節(jié)。
但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細節(jié),并充分掌握信息的進出。
他在擔(dān)任參謀首長聯(lián)席會議主席時，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數(shù)字和代價而作罷。
他認為如果能掌握細節(jié)，就會做出截然不同的決定。
他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。
我們只要用心留意我們工作的每一處細節(jié)，用心一一做好，俗話說：商場如戰(zhàn)場。
我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。
務(wù)必要從一點一滴做起，每個細節(jié)，每個操作流程，都要規(guī)范細致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。
這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標。
客戶在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個細節(jié)都做好，讓客戶從點點滴滴的服務(wù)中體會到聯(lián)通的真誠。
細節(jié)來自于創(chuàng)新 著名管理學(xué)家德魯克認為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng)新。
創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過一個鮮活的報紙營銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端-----街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷
競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個喇叭發(fā)到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道
A晚報，今日新聞?wù)娌簧?，生活離不了..交通、股市、時事我來報
A晚報，A晚報，老百姓的知心報 ... ...播放的樂曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增
一個花費不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。
我們深刻認識到只有不斷創(chuàng)新，與時俱進，才能適應(yīng)市場需求的變化；只有注重細節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務(wù)。
最終才能在市場搏擊中增強我們企業(yè)的競爭實力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。
我們服務(wù)創(chuàng)新項目的推出，也正是關(guān)注細節(jié)的具體體現(xiàn)。
例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務(wù)的溫馨感覺。
細節(jié)來自于習(xí)慣 一位名人說得好：“ 播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。
人的習(xí)慣就是一種潛意識。
“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個階段，做了一年的細節(jié)，順理成章地全部實現(xiàn)戒煙；……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當(dāng)人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習(xí)慣。
任何一項工程，都可以分解成為無數(shù)個細節(jié)，無數(shù)個細節(jié)嚴格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。
細節(jié)就是習(xí)慣,優(yōu)秀也是一種習(xí)慣! 汪中求說如何把細節(jié)做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓(xùn)練。
團隊就是格式化，就是將細節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。
所謂的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。
所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。
一個個行之有效的細節(jié)和關(guān)注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優(yōu)化改進，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。
工作的改進和創(chuàng)新正是源自我們對這些細節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。
例如：每個人的工作安排有量化嗎
下屬匯報有核實嗎
一線員工有情緒管理人員了解嗎
競爭對手的營銷活動記錄了嗎
記錄的全嗎
搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情
客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎
每一個電話都打的是座機嗎
通話時面帶微笑了嗎
通話時的身體坐得端正嗎
記錄的錯別字及時改正了嗎
記錄本非常整潔嗎
遇到不明白的問題及時請教了嗎
同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎
……等等。
做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。
所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節(jié)上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。
小事不可小看，細節(jié)彰顯魅力。
當(dāng)我們學(xué)習(xí)時，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀其中的細節(jié)；當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責(zé)的心態(tài)對待每個細節(jié)．讓我們做事都”燒好每一個平凡的1℃”，最終達到成功的目的
細節(jié)營銷第二章讀后感
近期學(xué)習(xí)了柏唯良教授的《細節(jié)營銷》，此書生動活潑的寫作風(fēng)格，可以當(dāng)小說讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。
良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。
我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。
細節(jié)營銷，就是指企業(yè)營銷工作的每一細節(jié)設(shè)身處地為消費者著想，借以最大限度滿足其物質(zhì)和精神需求的營銷工作。
在《細節(jié)營銷》中，他這樣描述營銷之道：營銷之道，即是通過客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問題。
在書中，他也多次提起這條原則。
但的確，從客戶的角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。
公司口口聲聲“以客戶為導(dǎo)向”，說得熱鬧漂亮，橫幅標語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。
然而，說歸說，做歸做，日子照常過。
教授在書中列舉了一個身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時間不予辦理的費力耗時的業(yè)務(wù)清單。
當(dāng)時他也以為，那是因為中午比較忙的緣故。
誰知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。
這就是營銷中常常出現(xiàn)的問題。
你和你的客戶完全生活在兩個完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問題也就成了現(xiàn)代公司營銷戰(zhàn)略中的最大障礙。
對于企業(yè)如何學(xué)習(xí)“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是： 1.看清現(xiàn)實： 看清現(xiàn)實，說來簡單做起來難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點。
從來不去了解競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)缺點，也很少成立專門的競爭對手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。
辦公室應(yīng)把競爭對手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時了解對手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實。
2.找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報案，叫保安。
然后保安會到你那辦公室調(diào)查原因，比如問你最后一次看到電腦是什么時候，窗戶有沒有關(guān)等。
然后保安會向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時也要鎖門，等等。
也許，從此以后，公司還會出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。
但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來買了。
我們有沒有重視過，有沒有組織安排分析客戶不來的原因。
我們的答案是很少有。
實際上這樣的客戶流失造成的損失遠比電腦失竊的損失要嚴重的多。
因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計，并時常去傾聽他們怎么跟你說，找出他們離你而去的原因。
不高興的客戶不會我們覺得心頭暖熱，但是他們會讓我們知道很多東西。
3.至少一部分銷售人員、市場營銷人員，甚至首席執(zhí)行官來自客戶：正如中國的一句古話，：不識廬山真面目，只緣身在此山中。
很多時候，我們競爭對手對我們自己的弱點分析要比我們自己分析的更透徹，競爭對手自己一些好的經(jīng)驗我們也是很難搬過來，予以實踐。
所有我們應(yīng)該學(xué)會善于從我們的客戶中招賢納士。
4.讓你的客戶幫你管理：實際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。
做任何的產(chǎn)品定位和開發(fā)，要學(xué)會利用客戶來評估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來評估。
比如張總一直在強度，有些產(chǎn)品我們介入市場之前，大家都覺得很復(fù)雜，難度大。
但實際上所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。
這就需要客戶對一些使用性能的基本要求從另一方面來重新詮釋了。
5.做你自己的客戶：有時候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。
比如，你打個電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的?/p>
有或者我們假設(shè)（模擬）自己從公司簽訂了一個訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。
6.做你競爭對手的客戶。
自己可以和競爭對手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。
接受競爭對手的服務(wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競爭對手的做法。
如果他們的做法行之無效，你也不會失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機”就會運轉(zhuǎn)的更好。
另外一方面，柏教授在《細節(jié)營銷》中特別強調(diào)著眼于細微之處的營銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細節(jié)中，細節(jié)體現(xiàn)深度。
常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠，局限于常識，只能叫看懂；專家是慧眼，透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。
世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了；事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。
大道至簡，最深奧的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡單的方法解決的。
如果我們學(xué)會用哲學(xué)的眼光看問題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。
細節(jié)營銷是企業(yè)經(jīng)營管理理念上的轉(zhuǎn)變。
精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。
細節(jié)營銷必然會給企業(yè)帶來四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗型到科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細化轉(zhuǎn)變。
細節(jié)營銷有較強的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細節(jié)營銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是： （1）研究市場需求的變化趨勢及收集目標消費者的意見及建議； ?。?）研究有關(guān)個案，總結(jié)共同的細節(jié)問題； （3）制定讓消費者滿意的細節(jié)標準； ?。?）在營銷實戰(zhàn)中檢驗和不斷完善這些標準； ?。?）企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機制。
希望我們能夠在今后的市場營銷中，重視細節(jié)營銷的作用，并把其5個步驟付諸于行動，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細節(jié)，才能永遠立于不敗之地。
