營(yíng)銷心理學(xué)的意義

營(yíng)銷心理學(xué)的價(jià)值和意義：營(yíng)銷心理學(xué)不僅深入研究顧客的行為與心理規(guī)律，而且也研究營(yíng)銷者、競(jìng)爭(zhēng)者、利益相關(guān)者的行為與心理規(guī)律，它使企業(yè)能夠真正做到對(duì)各方面都“知己知彼”，明白顧客的真正需求，明白自己某項(xiàng)決策背后心理規(guī)律，明白競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己決策的反應(yīng)，明白企業(yè)相關(guān)利益團(tuán)體的配合程度，從而提高決策的科學(xué)性，營(yíng)銷的針對(duì)性，溝通的成功率。

一、“成功營(yíng)銷從心理開(kāi)始”隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)需求日趨多樣化。

在這種新態(tài)勢(shì)下，企業(yè)營(yíng)銷越來(lái)越難，如果不分析研究消費(fèi)者心理及其變化，并據(jù)此采取有效的營(yíng)銷對(duì)策，就難以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

營(yíng)銷活動(dòng)始于對(duì)消費(fèi)者需求的了解。

在感性消費(fèi)日益成為潮流的市場(chǎng)環(huán)境下，如果僅僅根據(jù)人口、年齡、職業(yè)、收入等因素來(lái)研究研究市場(chǎng)，你甚至無(wú)法理解消費(fèi)者，成功的營(yíng)銷策略更是無(wú)從談起。

正如日本著名營(yíng)銷專家小村敏峰所說(shuō)：“現(xiàn)在如果我們不用感性來(lái)觀察分析市場(chǎng)就根本無(wú)從理解。

”但事實(shí)是，在激烈的商戰(zhàn)中，一些企業(yè)往往將主要力量投入如何擊敗對(duì)手上，忽視了對(duì)客戶購(gòu)買行為的心理狀態(tài)的了解，結(jié)果商戰(zhàn)往往不能成功或事倍功半。

那么為什么掌握客戶心理，比起其他條件如產(chǎn)品的價(jià)格、特色等，在營(yíng)銷上反而更有決定性呢

這是因?yàn)橐磺匈?gòu)買行為，到最后都是取決于客戶當(dāng)時(shí)的情緒導(dǎo)向。

假如有兩種類似產(chǎn)品，價(jià)格、特點(diǎn)都差不多，客戶最后購(gòu)買甲而不是購(gòu)買乙，可能只是因?yàn)榘b上有個(gè)別字眼令他讀起來(lái)心情愉悅罷了。

中國(guó)無(wú)錫的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)制衣，因?yàn)閾碛幸粋€(gè)令人倍感親切的商標(biāo)名稱“紅豆”，而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

所以，香港心理學(xué)家顧修全博士認(rèn)為，“成功營(yíng)銷從心理開(kāi)始”，即從了解顧客的行為與心理規(guī)律開(kāi)始。

二、變不可能的事情為可能人的心理特征具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，但同時(shí)也具有一定的可塑性。

因此，營(yíng)銷者可以在一定的范圍內(nèi)對(duì)自己和顧客的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)和調(diào)整。

也可以通過(guò)改為內(nèi)在外在的環(huán)境實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的調(diào)控。

即盡量消除不利因素，創(chuàng)設(shè)有利情境，引發(fā)自己和顧客的積極行為，甚至變不可能的事情為可能。

這正是營(yíng)銷心理學(xué)在營(yíng)銷中的特殊作用，也是它是神奇之處。

例如，有人憑著三寸不濫之舌，便能在瞬間轉(zhuǎn)敗為勝；可是，也有不少人游說(shuō)了老半天，對(duì)方還是不為所動(dòng)。

勝敗的關(guān)鍵究竟在哪里

如果你不了解你自己和對(duì)方的心態(tài)，不能擺正自己與對(duì)方的位置，以銷售者或高高在上的姿態(tài)與對(duì)方交流，再多的語(yǔ)言也無(wú)用。

要取得客戶的積極反應(yīng)，首先要自我催眠，時(shí)時(shí)警惕自己，要從銷售者轉(zhuǎn)換為購(gòu)買咨詢?nèi)说慕巧?/p>

其次，要細(xì)致入微地觀察對(duì)方，把握客戶的心理要求。

如能一舉切中對(duì)方的要害，眼前的商機(jī)便可以手到擒拿。

三、全面優(yōu)化營(yíng)銷組合，提高營(yíng)銷績(jī)效營(yíng)銷心理學(xué)不滿足于對(duì)顧客需求的了解，更強(qiáng)調(diào)與顧客溝通、互動(dòng)，真正進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，使?fàn)I銷創(chuàng)意（產(chǎn)品策略創(chuàng)意、品牌創(chuàng)意、廣告宣傳創(chuàng)意、企業(yè)形象創(chuàng)意等）真正能與顧客達(dá)到心靈的共鳴。

營(yíng)銷心理學(xué)推崇的經(jīng)營(yíng)者與客戶最健康的關(guān)系，是“將心比心”的互動(dòng)關(guān)系，就好像戀人一樣，由前者追求后者。

這就要求營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)費(fèi)盡心思，努力傾聽(tīng)客戶的心聲，而且還要領(lǐng)悟他們?cè)谫?gòu)買行為中的感受。

很多時(shí)候，知道客戶如何感受，比了解客戶親口說(shuō)出的購(gòu)買理由更為重要。

因此，研究營(yíng)銷心理學(xué)，會(huì)大大改善企業(yè)和顧客的關(guān)系，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

營(yíng)銷心理學(xué)不僅研究消費(fèi)者的心理，也研究營(yíng)銷者的心理，針對(duì)顧客心理特征來(lái)改變營(yíng)銷者的行為方式，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

例如，要達(dá)到與顧客心靈共鳴的效果，營(yíng)銷者就不應(yīng)當(dāng)將自己定位為銷售員，以免讓顧客一聽(tīng)到銷售就產(chǎn)生壓迫感。

營(yíng)銷者應(yīng)當(dāng)將自己定位為購(gòu)買咨詢?nèi)藛T，先取得客戶的信任，讓客戶自覺(jué)需要該產(chǎn)品，使他們?cè)谟淇斓那榫w下，主動(dòng)查詢產(chǎn)品的詳情，進(jìn)一步?jīng)Q定購(gòu)買產(chǎn)品，甚至成企業(yè)或品牌的忠誠(chéng)者。

求個(gè)心理學(xué)的書觀后感2000字的，要原創(chuàng)。

謝謝，急

從文軒網(wǎng)搜索了幾本供參考　　銷售中的心理學(xué)詭計(jì)　　張兵　編著 2009年07月 化學(xué)工業(yè)出版社　　銷售，是銷售人員與客戶之間心與心的互動(dòng)。

銷售人員不僅要洞察客戶的心理，了解客戶的愿望，還要掌握靈活的心理應(yīng)對(duì)方式，以達(dá)到銷售的目的。

客戶有著自己的想法和決定

如何才能打開(kāi)客戶的心門，不是僅　　銷售攻心術(shù)：不懂心理學(xué)就做不好銷售　　曹華宗 著 2010年01月 中華工商聯(lián)合出版社有限公司　　銷售就是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)，如果你想成功地賣出產(chǎn)品，必須讀懂客戶內(nèi)心和了解客戶需求才能立于不敗之地。

21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代

顧客已經(jīng)變得越來(lái)越聰明

一個(gè)成功的銷售人員往往不是因?yàn)樗斆?，而是因　　不懂心理學(xué)，就成不了銷售精英(劉振中)　　劉振中　編著 2009年11月 華中科技大學(xué)出版社　　你適合從事銷售這個(gè)職業(yè)嗎

　　如何在銷售中發(fā)揮你的性格優(yōu)勢(shì)

　　如何瞬間攻破客戶的心理防線

　　如何每天進(jìn)步1％

　　如何把陌生人變成朋友，把朋友變成財(cái)脈

　　銷售要讀心理學(xué)大全集(超值金版)　　趙凡禹 林墨敘 2010年11月 新世界出版社　　《銷售要讀心理學(xué)大全集(超值金版)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：其實(shí)消費(fèi)者的心理和我們一樣，只要我們學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)換位思考，就能輕易地洞察客戶的心理，了解客戶的愿望，打開(kāi)客戶的心門。

以自己的真心換取顧客的心　　每天學(xué)一點(diǎn)銷售心理擒拿術(shù)　　北方 2010年10月 北京理工大出版社　　《每天學(xué)一點(diǎn)銷售心理擒拿術(shù)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：人生處處都在銷售：畫家銷售藝術(shù)，音樂(lè)家銷售聲音，政治家銷售主張，作家銷售文筆，發(fā)明家銷售創(chuàng)新，男人銷售魅力，女人銷售美麗

銷售無(wú)處不在，不論你從事什么

十則關(guān)于感恩的小故事

“信譽(yù)愛(ài)護(hù)的眼睛一樣，對(duì)待顧客要像對(duì)待的親人一樣溫暖”，這樓員工每天早晨都要大讀的誓言，是時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，，該如何做怎樣才算體現(xiàn)出了“”和“溫暖”呢這是每位基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。

伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這服務(wù)行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。

然而，服務(wù)是服務(wù)，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí)，不停止于技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每細(xì)節(jié)。

在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問(wèn)老先生需要幫忙，說(shuō)要買面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃面了，明天他就要回來(lái)，買怎么行疼孫之情流露無(wú)遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來(lái)給的孫孫買愛(ài)吃的東西，如愿，將會(huì)多么失望。

于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時(shí)觀察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)牌子，是正規(guī)廠家的產(chǎn)品有生產(chǎn)日期到底辣不辣買錯(cuò)了怎么辦郭艷麗一聽(tīng)是的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最愛(ài)吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時(shí)，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢還買夠，又不知該買，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。

不一會(huì)兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太。

“你們買這么多東西能拿動(dòng)嗎住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。

老人一聽(tīng)問(wèn)，好像頓時(shí)充滿了希望，高興地說(shuō)：“你是能幫忙送送呀我正發(fā)愁呢，家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。

”艷麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)ァ?/p>

”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多高興了。

老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過(guò)百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對(duì)大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不容易呀，啥時(shí)候咱百貨大樓最值得老百姓信任。

艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過(guò)頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來(lái)百貨樓了，就常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買這么多東西了，注意的身體要緊。

慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。

艷麗說(shuō)我正在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。

的事真的很小，微道，的小事又，舉不勝舉，有多少老顧客對(duì)百貨樓懷有非的感情，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的希望，能留住老顧客，迎來(lái)新顧客，將百貨樓以誠(chéng)信文化為的服務(wù)理念和精神發(fā)揚(yáng)光大，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象人心，難道不靠這天天都小事，難道不就靠像郭艷麗具備耐心細(xì)心和熱心的員工的努力嗎 食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對(duì)食品超市的員工來(lái)說(shuō)，熟知每商品的價(jià)格和特點(diǎn)都很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來(lái)臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車，人說(shuō)過(guò)累，爬高上低，爭(zhēng)著干重活累活，是郭艷麗，但事實(shí)上，郭艷麗僅是向上的集體中的一員而已。

在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動(dòng)中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。

思想決定著，細(xì)微之處見(jiàn)真情，在忙碌著又快樂(lè)著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點(diǎn)，豈止是月評(píng)三件好事能說(shuō)得完的又豈止是郭艷麗能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進(jìn)的理念作指引，在的帶領(lǐng)下，將地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺(tái)階。

第二篇：2013年暑假大型超市服務(wù)員實(shí)習(xí)體會(huì) 在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。

人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。

知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。

在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止... 有句話說(shuō)得好：實(shí)踐是真理的試金石。

學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。

這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，尋找實(shí)踐的單位。

常聽(tīng)一些同齡的打工族說(shuō)，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。

百聞不如一試。

對(duì)此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份，以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。

這次的社會(huì)實(shí)踐收獲可不少。

頂著烈日找了幾天的工作，見(jiàn)過(guò)的單位不少，不是已經(jīng)招滿就是回去等消息。

經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職服務(wù)員。

雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書上是沒(méi)得學(xué)的。

善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。

如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。

以前工作的機(jī)會(huì)少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這也是很尷尬的。

在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話的時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。

與同事間的溝通也同樣重要。

別人給我意見(jiàn)，我就得認(rèn)真聽(tīng)取，耐心、虛心地接受。

自信也是在社會(huì)立足所必需的。

開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。

感覺(jué)困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。

自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。

戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。

要對(duì)自己的能力做出肯定。

這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。

在多次面試中，明白了自信的重要性。

沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。

社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。

作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容。

作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。

有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話甚至是吼。

以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行的。

為緩解氣氛，解決問(wèn)題，我只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。

只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。

因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。

: 在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。

人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。

知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。

在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。

有一次，一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì)要我頂她一會(huì)，不幸的是，就在我接手時(shí)，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。

讓自己認(rèn)識(shí)更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，而是深入的探索，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。

第三篇：犀牛腳超市工作心得體會(huì) 這是我第一次實(shí)踐。

之前都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，也不知道會(huì)發(fā)生什么事，開(kāi)始也很害怕自己會(huì)搞砸第一次的實(shí)踐。

說(shuō)是一次實(shí)踐，其實(shí)更像是一次假期工。

再加上這是親戚推薦的，所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面。

不過(guò)最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這次實(shí)踐。

初到超市時(shí)，處處感到陌生，畢竟自己以前都沒(méi)經(jīng)歷過(guò)什么真正意義上的工作。

跟那些陌生人接觸起來(lái)還是有點(diǎn)困難的。

不過(guò)我愛(ài)和陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)了，經(jīng)過(guò)兩三天的時(shí)間我就勉強(qiáng)的適應(yīng)下來(lái)了。

快速的適應(yīng)任何工作環(huán)境，我覺(jué)得這是以后工作都必須的吧

盡管如此，之中還是還有困難的，因?yàn)樵诔欣锕ぷ鞯膯T工中大多數(shù)是女員工，她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人，而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人。

共同的興趣和話題很少，所以交流起來(lái)有點(diǎn)困難。

地方語(yǔ)言是沒(méi)問(wèn)題的，以前我在高中就接觸了他們的語(yǔ)言，會(huì)聽(tīng)不會(huì)說(shuō)。

剛開(kāi)始沒(méi)來(lái)之前以為這次自己可以大顯身手，來(lái)到超市了解情況后讓自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用場(chǎng)的時(shí)候。

我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工，監(jiān)視顧客，提供咨詢，接聽(tīng)電話，早上開(kāi)門，晚上關(guān)門，守護(hù)超市財(cái)物，維護(hù)超市日常設(shè)備等等。

相對(duì)來(lái)說(shuō)是很輕松的，但是就是因?yàn)檩p松讓我感覺(jué)到了空前的無(wú)聊，工作起來(lái)很是懶散，似乎自己在學(xué)校學(xué)來(lái)的東西都不管用，第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺(jué)有點(diǎn)不適應(yīng)。

我也不知道在如此無(wú)聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過(guò)的。

也許是老板是我親戚的原因，我才得到如此輕松的工作。

輕松的工作并不代表有收獲的工作，輕松了我覺(jué)得鍛煉的機(jī)會(huì)就少了，這是我擔(dān)心的，畢竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來(lái)工作的，輕松的工作會(huì)讓我感覺(jué)到什么都沒(méi)有收獲。

年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯(cuò)，總是心太急

其實(shí)真正做好每份工作是沒(méi)那么容易的，輕松的工作更是需要耐心，這些在工作的最后讓我感受到了! 輕松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之后，我才知原來(lái)輕松的工作原來(lái)也不是那么容易擺平的。

輕松不代表容易，當(dāng)?shù)昀锏碾娔X出現(xiàn)故障后我當(dāng)讓挺身而出，開(kāi)始幾次小問(wèn)題都是沒(méi)問(wèn)題的，因?yàn)槲以趯W(xué)校做網(wǎng)管，對(duì)電腦一般問(wèn)題了如指掌。

到后面出現(xiàn)了一些比較難搞的問(wèn)題出來(lái)，連我都無(wú)能為力了，我只是抱怨自己水平低，而不是趕緊另想辦法，還差點(diǎn)用自己的錯(cuò)誤方法來(lái)解決，差點(diǎn)造成無(wú)法挽回的結(jié)局。

還好自己聯(lián)系老師，響老師咨詢了這個(gè)問(wèn)題，才得以解決。

從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺，后悔做網(wǎng)管的時(shí)候不捉住機(jī)會(huì)多學(xué)有用的技術(shù)。

不過(guò)現(xiàn)在后悔還來(lái)得急

除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方，像如何對(duì)待客人，對(duì)待客人的時(shí)候要熱情，要和超市員工之間多溝通等等要學(xué)的有很多。

大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一起工作這樣才能保持超市的正常運(yùn)營(yíng)，否則哪一環(huán)節(jié)出錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的損失，這都是不值得的。

輕松的工作不到一個(gè)月就結(jié)束了，那是因?yàn)檫^(guò)了年后客戶的數(shù)量恢復(fù)到往常，生意的數(shù)也相對(duì)的降溫，人手要求不多，再加上我耐不住無(wú)聊空虛的感覺(jué)，于是提前五天結(jié)束了，不算長(zhǎng)但卻有紀(jì)念意義的二十四天的工作。

工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣，而且幸運(yùn)的看到，黃圣依在那里拍戲。

美麗的海灘，涼爽的海風(fēng)，迷人的海景，給人予舒爽開(kāi)朗的心情，這次工作就像一次旅行一樣，從開(kāi)始的困難期，到后面的逐漸適應(yīng)，給了我一次真正的工作經(jīng)歷。

這次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號(hào)。

離別總是讓人悲傷的，但是這次我們選擇了開(kāi)心，他們辦了一個(gè)歡送會(huì)歡送我離開(kāi)，歡送會(huì)上我表達(dá)了我對(duì)他們的感謝

雖然開(kāi)心，但是在第二天上車的瞬間我還是淚流了，人生第一次社會(huì)實(shí)踐，帶給我太多的回憶，帶給我太多的好處，使我在接下來(lái)即將到來(lái)的工作道路上鋪墊了有力的基礎(chǔ)。

這次社會(huì)實(shí)踐里我學(xué)到了很多，不管什么性質(zhì)的工作，我們都應(yīng)該用最短的時(shí)間去適應(yīng)它，畢竟在很多情況下都是你服從工作。

而且要團(tuán)結(jié)互助，團(tuán)隊(duì)精神很重要。

要跟工作人員多交流，互相學(xué)習(xí)。

不要輕視你身邊的任何工作，輕松的工作不代表容易的工作，有時(shí)也會(huì)有難的。

凡事不要自做主張，除非你有一定把握。

要懂得相信別人，別人才會(huì)更信任你。

第四篇：金威超市長(zhǎng)鋼店：交流服務(wù)心得談體會(huì)銷售經(jīng)驗(yàn)樹(shù)信心 5月20日，超市長(zhǎng)鋼店5月份服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)在三樓會(huì)議室舉行。

來(lái)自各部門的60余名員工代表參加了座談會(huì)，副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會(huì)做了工作指導(dǎo)和要求。

服務(wù)品牌、星級(jí)座談會(huì)是長(zhǎng)鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措，通過(guò)交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)共享的目的。

繼有了第一次座談會(huì)的經(jīng)驗(yàn)積累，本次座談會(huì)各部門的服務(wù)品牌、星級(jí)員工代表對(duì)發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，大家暢所欲言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。

“微笑使者”張婷結(jié)合近段時(shí)間許多顧客在柜臺(tái)討價(jià)還價(jià)的情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識(shí)體現(xiàn)商品物有所值，通過(guò)婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言技巧耐心的與顧客溝通來(lái)形成共識(shí)，最終促成銷售的方法；“小家電專家”趙麗把自己“一句話成就一筆銷售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷售工作的準(zhǔn)備，注意關(guān)注細(xì)節(jié)，了解顧客的需求對(duì)促成銷售的重要性；非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長(zhǎng)為三星級(jí)員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅(jiān)持”，工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”，樸實(shí)的話語(yǔ)讓大家明白了沒(méi)有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理；男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻，闡述了及時(shí)同廠家溝通，保證貨源充足的重要性。

星級(jí)員工代表通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場(chǎng)的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。

員工交流結(jié)束后，郭副總對(duì)本次座談會(huì)進(jìn)行了總結(jié)：一、以案例講解的形式，生動(dòng)又有說(shuō)服力；二、以商品知識(shí)為基礎(chǔ)是推銷商品的關(guān)鍵；三、以溝通交流保貨源，保證銷售需要；四、以陳列商品求創(chuàng)新，吸引顧客關(guān)注；五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺(jué)。

接下來(lái)，秦副總對(duì)服務(wù)品牌和星級(jí)員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù)，百貨向超市員工學(xué)奉獻(xiàn)，兩業(yè)態(tài)員工要取長(zhǎng)補(bǔ)短、增進(jìn)了解、相互學(xué)習(xí)；二、廣大員工要不斷豐富商品知識(shí)，為銷售工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)；三、每一位服務(wù)品牌和星級(jí)員工要加強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，處處做好表率作用。

會(huì)議最后，張主任就近期長(zhǎng)鋼店連續(xù)召開(kāi)的“銷售狀元”評(píng)比表彰會(huì)和星級(jí)座談會(huì)要求大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做部門銷售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷售狀元表彰會(huì)上對(duì)全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷售；學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)狀元；趕時(shí)間、趕機(jī)會(huì)、趕進(jìn)度；幫差組、幫后進(jìn)、幫同事；超先進(jìn)、超同期、超。

勉勵(lì)大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。

服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)心得和銷售感想，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步指明了方向。

全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念，在爭(zhēng)當(dāng)銷售狀元，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長(zhǎng)鋼店二季度銷售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿完成再建新功。

第五篇：超市服務(wù)員暑期實(shí)踐總結(jié) 我是一個(gè)在農(nóng)村長(zhǎng)大的孩子，家里雖然沒(méi)有很優(yōu)越的生活條件，可從小到大爸爸媽媽也沒(méi)有讓我吃過(guò)什么苦頭。

雖然家境不是太好，可爸爸媽媽寧愿自己受苦，也不愿意讓我在外面受委屈。

生怕我在外面吃不好，用不好，還要受人家的氣。

因此，一直沒(méi)有同意我留在外面打工。

經(jīng)過(guò)了大約一個(gè)星期的時(shí)間我才說(shuō)服了爸爸媽媽同意我假期打工。

其實(shí)假期打工的目的很簡(jiǎn)單，賺錢也只是一個(gè)借口，真正的目的是為了檢驗(yàn)一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的堅(jiān)韌不拔的性格，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所接受，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。

也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗(yàn)，豐富大學(xué)生活。

暑期的中午，烈日當(dāng)頭，酷熱難當(dāng)，可這一切都不能動(dòng)搖我要打工的決心

我找到了高中時(shí)的好友，一塊開(kāi)始了我們的打工之旅。

剛開(kāi)始時(shí)，我對(duì)自己的期望值很高，沒(méi)有月薪兩千就不干。

可是經(jīng)過(guò)艱難的尋找，很多的地方的招聘都是有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有關(guān)負(fù)責(zé)人一聽(tīng)說(shuō)我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就跟我說(shuō)“這樣吧，你們先回去等消息，如果有需要的話，我們會(huì)通知你的。

”就這樣我們被別人忽悠了好多次，經(jīng)歷了多次面試的失敗。

最后，我認(rèn)真總結(jié)了自己失敗的原因。

主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是自己眼高手低，自身素質(zhì)并沒(méi)有達(dá)到一定的水平；另一個(gè)方面是自己沒(méi)有給自己一個(gè)很好的定位，沒(méi)有找準(zhǔn)自己的位置。

吸取了前面多次的教訓(xùn)，在接下來(lái)的面試中，由于我謙虛謹(jǐn)慎的表現(xiàn)，終于被一家超市的經(jīng)理看中，選去那家很大的超市做服務(wù)員。

在我還沒(méi)有正式到超市上班之前，就有一個(gè)長(zhǎng)輩跟我說(shuō)：“以后上班時(shí)要盡可能的多做事，少說(shuō)話，處理好與同事、上級(jí)之間的關(guān)系。

”話雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。

由于我以前沒(méi)干過(guò)超市的服務(wù)員，剛開(kāi)始時(shí)也不能適應(yīng)那里的很多規(guī)定。

不過(guò)，在經(jīng)歷了幾天的磨練之后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟悉了自己的工作環(huán)境。

雖然一天下來(lái)，累的腰酸背痛，可心理感覺(jué)還蠻高興的，因?yàn)槲遗ぷ髁艘惶?，我的付出?huì)有回報(bào)。

當(dāng)然，平靜的工作中也會(huì)有一段小插曲。

記得有一次，快下班的時(shí)候我和同事看著沒(méi)有多少顧客，也沒(méi)有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來(lái)了。

很不幸，，被值班的經(jīng)理看到了。

結(jié)果，他把我們叫到辦公室訓(xùn)了一頓。

呵呵，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。

以后就再也沒(méi)有這樣的事發(fā)生了，因?yàn)槲覀兌冀邮苓@個(gè)教訓(xùn)了

即使在超市里站著沒(méi)有什么事做，也不能像在家里似的，隨便找個(gè)地方就談東論西的。

在超市里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市、公司的形象。

即使做到了這些也算不上是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，更多的還有下邊的體會(huì)。

一、不能破壞超市的規(guī)矩。

俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。

自然，那么大的一個(gè)超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。

超市對(duì)我們的規(guī)定就是：早9：00到晚9：00的上班時(shí)間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能抽煙，不能玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。

其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)員對(duì)顧客的態(tài)度一定要超市服務(wù)心得體會(huì)(2) 親切、誠(chéng)懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺(jué)。

顧客滿意了，才能開(kāi)心的購(gòu)物。

在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。

在我們面前所有的顧客都是一樣的，對(duì)待所有的顧客都要有耐心，有愛(ài)心。

認(rèn)真回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn)，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問(wèn)也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、領(lǐng)班的詢問(wèn)。

也許是因?yàn)槲冶容^愛(ài)問(wèn)問(wèn)題，同事和領(lǐng)班都對(duì)我刮目相看，豎起大拇指夸我愛(ài)學(xué)習(xí)。

談如何提高顧客滿意度

1.預(yù)先考慮顧客需求眾口難調(diào)，雖然顧客求是各種各樣，但作為顧客都有一個(gè)共同的購(gòu)物心理要我們懂得了這個(gè)道理，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。

比如，顧客在燙發(fā)后，我們還可以問(wèn)顧客是不是需要做一個(gè)營(yíng)養(yǎng)炬油。

為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問(wèn)題，而且還要給顧客快樂(lè)的心情，帶給顧客美妙的感覺(jué)。

2.質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。

品質(zhì)最簡(jiǎn)單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。

店鋪之間可以比服務(wù)、比價(jià)格，但是唯一無(wú)法替代的是技術(shù)和產(chǎn)品的品質(zhì)。

品質(zhì)是做出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，只有具備嚴(yán)禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì)。

世界上任何一種高品質(zhì)的產(chǎn)品都是一種不斷改進(jìn)的過(guò)程，而這個(gè)改進(jìn)過(guò)程一定少不了顧客的參與。

只有做到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算，才能真正提升產(chǎn)品的品質(zhì)以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓先生所言：“顧客才是真正的老板。

”3.盡可能的為顧客提供方便現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴。

因此，我們?cè)跒轭櫩头?wù)的時(shí)候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。

所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購(gòu)、商品種類、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓顧客感到方便滿意。

事實(shí)上，許多人在服務(wù)時(shí)，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務(wù)，所以結(jié)果往往不是很好。

就如一對(duì)夫妻相處時(shí)，妻子需要的是丈夫的關(guān)心、呵護(hù)、疼愛(ài)有加，但丈夫并不理解而只給她買鉆戒和鮮花，實(shí)際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關(guān)懷。

4.顧客的期望和需求額外的服務(wù)；解決顧客所遇到的問(wèn)題；帶給顧客一些好處和利益。

5.滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感要贏得顧客滿意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。

微商怎么樣引流客源

古人平時(shí)講的的是口語(yǔ)。

除此之外，無(wú)論是文言文還是白話文都是書面文字，和口語(yǔ)并不一樣。

古漢語(yǔ)分為書面語(yǔ)和口頭語(yǔ)兩種形式。

由于古代人民的口頭語(yǔ)言，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法聽(tīng)到，我們常說(shuō)的古代漢語(yǔ)只指的書面語(yǔ)言。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，白話是接近口語(yǔ)的表達(dá)方式。

　　在古代，官方口頭用語(yǔ)也并非是首都當(dāng)?shù)氐陌自?，而是有專門的正音標(biāo)準(zhǔn)的，這就是讀書音。

例如，在明朝的時(shí)候，官方的書面語(yǔ)言是文言文，官方的口頭語(yǔ)言是以當(dāng)時(shí)南京白話為基礎(chǔ)的這本書為參考。

顯然，的發(fā)音體系比當(dāng)時(shí)任何一種方言都顯得更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。

　　至于平民百姓，他們不懂什么文言文，更不可能用文言來(lái)作為日常會(huì)話。

他們說(shuō)的都是當(dāng)?shù)氐陌自挕?/p>

但同樣不能說(shuō)白話文是沒(méi)有文字的語(yǔ)言。

中國(guó)古代文字之多、音域之闊遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出現(xiàn)代人所使用的狹小的幾千個(gè)字的范圍，現(xiàn)代文就是從這個(gè)平行的漢語(yǔ)中演變而來(lái)的。

我們可以從現(xiàn)存的唐宋白話文文學(xué)、元代的戲曲、明代的象等文學(xué)巨著中窺視到古代的白話文跟現(xiàn)代文其實(shí)并沒(méi)有象跟文言文一樣的太大的差別。

如果不能考證它們的發(fā)音，起碼它們的語(yǔ)法和文字的使用在紙面上是一目了然的。

古代的白話文經(jīng)五四的現(xiàn)代白話文到現(xiàn)代文幾乎沒(méi)有太大的變化，只是現(xiàn)代人把西方的語(yǔ)法給它做了條理化和增加了很多的詞匯。

說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，任何職業(yè)工作行業(yè)背后都有辛酸，世界是沒(méi)有

說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，任何職業(yè)工作行業(yè)背后都有辛酸，世界是沒(méi)有免費(fèi)的午餐《我是一名發(fā)型師，我不奢望被尊崇，只希望被理解》當(dāng)我們一天工作十幾個(gè)小時(shí)時(shí)誰(shuí)能知道我們的生活，我們工作忘了什么叫自由，在一個(gè)月兩三天休息中我們又何時(shí)不想著工作，我們又有多少時(shí)間陪伴男朋友，女朋友。

發(fā)形師的品位，發(fā)型師的著裝，發(fā)型的工作是萬(wàn)人仰慕的，他有品位，他們帥氣，但他們都有身體上的缺陷，美發(fā)中90%的人有胃病，美發(fā)中80%有脊椎病，美發(fā)中100%的身體不健康但我們無(wú)怨無(wú)悔。

我們一如既往的工作為各類人進(jìn)行服務(wù)。

我們的工資呢

當(dāng)一個(gè)月的工資還不夠?qū)W習(xí)一天的費(fèi)用時(shí)那又是什么心情。

這還是發(fā)型師

助理，美發(fā)中的低層，他們的辛苦勞動(dòng)，他們無(wú)不耐心的堅(jiān)持，從助理到技師，到發(fā)型師誰(shuí)又知道他們的辛酸。

遇到顧客，他們用心去服務(wù)，被顧客罵還得笑臉相對(duì)。

做技術(shù)，不好，被投訴，開(kāi)罰單，誰(shuí)又知道他的委屈。

一天24小時(shí)他們要站至少九個(gè)小時(shí)，誰(shuí)又知道他們晚上睡覺(jué)的痛。

從一面抓一個(gè)指定客誰(shuí)又知道他們?yōu)榇烁冻隽耸裁创鷥r(jià)。

為了工資高一點(diǎn)我們賣產(chǎn)品，可誰(shuí)又知道我們?yōu)榱速u出去琢磨過(guò)多少次的話術(shù)，用過(guò)多少產(chǎn)品，讀過(guò)多少次說(shuō)明書，背過(guò)多少次價(jià)目表。

當(dāng)我們服務(wù)客人時(shí)每一個(gè)動(dòng)作，沒(méi)一個(gè)手勢(shì)，每一個(gè)話術(shù)，每一個(gè)。

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我們經(jīng)過(guò)多少天的艱苦培訓(xùn)。

當(dāng)我們吃飯不定時(shí)養(yǎng)出胃病誰(shuí)又能明白。

美發(fā)中的辛酸誰(shuí)又能知道。

當(dāng)我們做技師時(shí)誰(shuí)又懂得。

為了做好一個(gè)顏色我們?cè)诩兕^模上刷過(guò)多少遍護(hù)發(fā)素。

做頭發(fā)的過(guò)程中我們浪費(fèi)了多少件衣服，才做成一個(gè)染色技師。

當(dāng)我們拉一個(gè)頭發(fā)時(shí)手練習(xí)出泡又是什么感受。

當(dāng)我們上一貫杠子是誰(shuí)又了解我們上了多少次杠子，我們練斷了多少皮筋，打破多少杠子。

當(dāng)我們找一個(gè)女朋友或男朋友時(shí)誰(shuí)又知道我們有多愛(ài)她，因?yàn)槲覀冎滥苷乙粋€(gè)伴隨一生的人并不多。

美發(fā)中能找到一個(gè)明白自己的女人和男人太少了。

當(dāng)我們上班時(shí)不能送她他去上班，下班是她他睡了，我們沒(méi)辦法接她，他下班，只有她，他等我下班。

最重要的是我們連陪她，他逛個(gè)街的時(shí)間都沒(méi)有。

我聽(tīng)過(guò)做美發(fā)永遠(yuǎn)只能找同行的人結(jié)伴走完這一生，但是，誰(shuí)又想過(guò)如果真是這樣我們的子女怎么教，怎么養(yǎng)。

當(dāng)我們?yōu)榇岛靡粋€(gè)發(fā)型誰(shuí)又知道我們蹲馬步的辛酸，拿吹風(fēng)機(jī)練習(xí)的時(shí)候衣服擰出水，手臂沒(méi)有知覺(jué)的感受，剪頭發(fā)時(shí)在手上剪個(gè)口子時(shí)誰(shuí)又知道，不是技術(shù)不精湛可能是想你想入神了，這就是發(fā)型師的命吧。

如果你是美發(fā)行業(yè)中的朋友你一定知道你打電話給她時(shí)他的第一句話是“有事嗎

”特別是女朋友他的回答幾乎是這個(gè)

不是他不愛(ài)你，不是他不關(guān)心你，而是他們已經(jīng)被培訓(xùn)出長(zhǎng)話短說(shuō)短話少說(shuō)，廢話不說(shuō)。

而且隨時(shí)準(zhǔn)備掛電話服務(wù)的心理

當(dāng)我們中午打個(gè)電話問(wèn)你“吃飯了嗎

”是因?yàn)樘肽懔酥挥性诔燥垥r(shí)間擠點(diǎn)時(shí)間和你說(shuō)說(shuō)話

當(dāng)你有空回電話是他總是在忙

從而你們就以為我們?cè)凇?/p>

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其實(shí)我們真的是沒(méi)有時(shí)間

可是誰(shuí)又知道呢

沒(méi)做過(guò)美發(fā)你永遠(yuǎn)不知道。

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所以當(dāng)你找了個(gè)美發(fā)行業(yè)的人做男朋友\\\/女朋友的那么請(qǐng)你諒解他\\\/她

你們知不知道男的為了養(yǎng)活一個(gè)家他得死命的做他們要的不是什么

他們要的就是理解我們?yōu)榇烁冻?，我們?ài)美發(fā)，所以我們選擇美發(fā)。

我們?yōu)榇蟊姺?wù)，為他們打造美的瞬間，讓他們知道美麗。

我們愛(ài)美發(fā)，我們無(wú)怨無(wú)悔，前文的這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)又有什么呢

我們?nèi)绻驗(yàn)榍拔亩鴳峙碌脑?，我們?cè)缇筒蛔雒腊l(fā)了。

我們服務(wù)顧客，為了就是展現(xiàn)自我技術(shù)的時(shí)候，當(dāng)我們技術(shù)得到客戶認(rèn)可是我們有多欣慰。

我們付出不是為工資而工作，我們?yōu)榱司褪堑玫秸J(rèn)可。

因?yàn)閻?ài)美發(fā)畢生投入美發(fā)。

因?yàn)樾叛?，我們無(wú)悔，我們做了，我們說(shuō)了，誰(shuí)能明白呢

我們有團(tuán)隊(duì)，有兄弟。

也許這些就夠了。

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要想成為一位合格的美發(fā)師路是很艱辛的。

沒(méi)有吃苦耐勞的精神結(jié)果就是半途而廢。

今天我就簡(jiǎn)單介紹普通美發(fā)人的成長(zhǎng)歷程

首先學(xué)徒、美發(fā)學(xué)徒代表什么嗎

以前是一切雜務(wù)

給師傅洗衣做飯拖地洗毛巾…

而且大部分是免費(fèi)的，一般持續(xù)一到兩年。

去學(xué)校會(huì)繳昂貴的學(xué)費(fèi)。

學(xué)徒的地位是什么

進(jìn)過(guò)理發(fā)店都知道，當(dāng)一位美發(fā)新手走到你后面你會(huì)、、我們都是從最低級(jí)開(kāi)始的。

我們不怕苦，不怕累。

努力學(xué)習(xí)。

為了自己的夢(mèng)想拼搏。

為了能早日成為大師過(guò)著常人無(wú)法忍受的生活。

顧客罵我們?nèi)?，師傅罵我們?nèi)?，老板罵還得忍。

能成為一名美發(fā)師的人是都能忍的人

我們不是沒(méi)尊嚴(yán)只是在上帝和夢(mèng)想面前低了頭。

日后低頭的就會(huì)是上帝

每每當(dāng)看見(jiàn)裝B的人我也會(huì)低頭。

不是我怕，只是我在找磚頭

我們拿著比在廠里打工還低的錢，在社會(huì)高層背后的低層袞爬著。

大部分的美發(fā)人每天上14個(gè)小時(shí)以上

很多時(shí)候會(huì)陪客人到天亮

一個(gè)月兩天休息。

苦，為了業(yè)績(jī)我們?nèi)獭?/p>

當(dāng)所有人合家團(tuán)圓的時(shí)候，我們卻為需要美麗的上帝不吃不喝的忙碌在一線。

這一切都是為了那可憐的工資嗎

一名普通的洗吹15元店發(fā)型師的工資是1500左右。

有的更低。

想想當(dāng)所有物價(jià)、員工工資漲的時(shí)候。

你去過(guò)幾年的店他們漲了沒(méi)有。

洗頭的2到3塊.一般一個(gè)月就千來(lái)塊。

中工百分之8左右，做頭發(fā)幾乎全包，一百塊有的甚至只有5塊錢。

發(fā)型師百分之25左右，能力強(qiáng)就代表工資高。

大眾發(fā)型師，全靠技術(shù)吃的。

扣去成本拿到的百分之二十五不到。

你肯定說(shuō)其他都被老板賺了，當(dāng)然。

老板去掉客成本（員工工資，水電，房租，伙食，一切雜費(fèi)）后面進(jìn)口袋也并不多。

當(dāng)你為10塊錢洗個(gè)頭刁難的時(shí)候，當(dāng)為了你們15塊錢需要1個(gè)小時(shí)的時(shí)候。

我們付出的是否與得到成正比。

有的時(shí)候我們需要的僅僅是上帝滿意的微笑。

大部分的發(fā)型師有胃病。

不吃飯也要為顧客服務(wù)完。

這是什么

而且一般的飯菜都很差。

為了提高技術(shù)我們可以在下班之后繼續(xù)學(xué)習(xí)，為了一個(gè)發(fā)型我們可以絞盡腦汁。

為了去學(xué)校進(jìn)修我們可以用半年一年的工資。

發(fā)型師的工具也是比較昂貴的，而一切都是自己買單。

為了提高業(yè)績(jī)我們學(xué)習(xí)口才，學(xué)習(xí)交際，學(xué)習(xí)心理學(xué)，成功學(xué)…。

我們沒(méi)有多余的時(shí)間和家人朋友一起。

過(guò)年過(guò)節(jié)都無(wú)法回家。

沒(méi)時(shí)間陪女朋友

在外面3年回家過(guò)了一次年

有很多人說(shuō)美發(fā)師花心。

請(qǐng)問(wèn)在長(zhǎng)時(shí)間的工作壓力下有幾個(gè)時(shí)間去花。

下班已深夜，洗洗就睡了。

我們也會(huì)為了一個(gè)好的店四處奔波。

四處碰壁。

成長(zhǎng)都是要一個(gè)過(guò)程，美發(fā)人的成長(zhǎng)過(guò)程就是在用時(shí)間流汗

光鮮的背后流的是汗水和淚水。

試問(wèn)又有多少人能像我們。

又有多少人理解和關(guān)心我們。

這其中的辛酸只有美發(fā)人自己知道。

雖然我們學(xué)歷不高，但我們素質(zhì)高。

我們用雙手去掙那不等的報(bào)酬。

我們用心去服務(wù)每一位客人。

我們?yōu)閴?mèng)想打拼。

我們只希望我們付出的能得到每位感受我們服務(wù)和技術(shù)的上帝認(rèn)可。

美發(fā)行業(yè)現(xiàn)在在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下日漸成熟和專業(yè)。

請(qǐng)用正確的眼光對(duì)待美發(fā)人。

我們是社會(huì)必不可少的人。

美發(fā)人也是世界上最可愛(ài)的人

希望對(duì)你們的男朋友好一點(diǎn)

做美發(fā)行業(yè)他們實(shí)在是太累了,希望能得到你們的體諒..寬容..關(guān)心.關(guān)懷..安慰..問(wèn)候..照顧與支持.如果你的男友是美發(fā)師 請(qǐng)一定要相信他的事業(yè)，不要踐踏他的事業(yè)。

因?yàn)樗诤跄悴豢隙ㄋ氖聵I(yè)。

請(qǐng)鼓勵(lì)他的進(jìn)步，婉轉(zhuǎn)的批評(píng)他的墮落。

因?yàn)樗幌朐谀忝媲氨憩F(xiàn)出懦弱。

如果你的男女友是美發(fā)師 請(qǐng)不要虛偽對(duì)他，因?yàn)樗刻烀鎸?duì)很多人，只想你身上找到那一點(diǎn)真誠(chéng)。

請(qǐng)不要在他為你做完發(fā)型，你那不滿意的表情，因?yàn)樗饶愀诤跄愕耐獗怼?/p>

請(qǐng)不要很晚叫他為你做什么，因?yàn)樗ぷ饕惶煲呀?jīng)很累了。

請(qǐng)相信他每天上班都在想你，因?yàn)樗仨毎褜?duì)你的那份笑，送給顧客