明天早上去中石化面試，假如問(wèn)到為什么選擇中石化，怎么回答好呢
在線等
你問(wèn)的這些都是假如。
實(shí)際情況可能不是這樣。
國(guó)企這些面試的時(shí)候就是聊天，建議你把面試官感興趣的東西說(shuō)說(shuō)，說(shuō)到高興了你就要了。
能夠面試說(shuō)明專業(yè)不是問(wèn)題了。
你對(duì)公司的了解，其實(shí)了解大概就好了。
夸張的東西沒(méi)用。
不知道就不知道了。
你可以順勢(shì)說(shuō)說(shuō)你對(duì)工作的看法，然后轉(zhuǎn)到你熟悉的校園內(nèi)的兼職工作啊，把你的工作中的優(yōu)點(diǎn)用講個(gè)例子的方式潛移默化的體現(xiàn)出來(lái)。
剩下的就是有沒(méi)有眼緣和找對(duì)感覺(jué)了，有沒(méi)有籃球足球特長(zhǎng)，文藝節(jié)目演過(guò)沒(méi)有如何。
會(huì)不會(huì)策劃小活動(dòng)。
這些到哪里都吃香。
還有會(huì)聊到你的家庭，個(gè)人問(wèn)題之類的，讓面試的人感覺(jué)你是他要找的合適留下做同事的人。
注意不要太夸張，太狂妄的表達(dá)。
這樣最忌諱。
要實(shí)事求是，謙虛，低調(diào)的表達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)。
中石化是待遇很好的央企，祝你好運(yùn)
應(yīng)用化學(xué)是怎樣的一個(gè)專業(yè)
贛粵高速公路作為縱貫江西南北的交通運(yùn)輸主動(dòng)脈，是連接長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲這兩個(gè)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)的黃金通道，地理位置十分優(yōu)越，充分發(fā)揮了其“經(jīng)濟(jì)走廊”優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高速公路與沿線區(qū)域經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)發(fā)展。
從宏觀環(huán)境來(lái)看，高速公路物流運(yùn)輸業(yè)也遭受到金融危機(jī)的巨大沖擊和影響。
贛粵高速公路上的六座服務(wù)區(qū)加油站占據(jù)我市成品油零售銷量的24%，但今年以來(lái)我司高速公路加油站銷量持續(xù)下降，形勢(shì)十分嚴(yán)峻。
針對(duì)當(dāng)前的現(xiàn)狀，如何應(yīng)對(duì)銷售危機(jī)，制定應(yīng)對(duì)危機(jī)下的加油站營(yíng)銷策略，是分管零售領(lǐng)導(dǎo)面臨的一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。
一、 剖析高速公路加油站銷量同比下降的現(xiàn)狀和因素 2009年1季度，贛粵高速公路上吉安段自北向南的峽江、吉安、遂川三對(duì)服務(wù)區(qū)銷量20367噸，同比減少2767噸,下降11.96%。
本人經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，影響銷量下降有以下幾個(gè)因素： 1、受宏觀環(huán)境的不利影響，物流運(yùn)輸業(yè)不景氣。
司機(jī)運(yùn)輸?shù)呢浽聪鄬?duì)減少，據(jù)高速公路一大隊(duì)遂川管理所橋隧所統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在高速車流量比去年同期減少15—20%，且他們行業(yè)也在組織競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)提供刷卡消費(fèi)優(yōu)惠免費(fèi)提供報(bào)刊等活動(dòng)。
遂川經(jīng)營(yíng)部ME走訪縣境內(nèi)幾家大運(yùn)輸公司，現(xiàn)停運(yùn)在家的車輛達(dá)20%，且司機(jī)心態(tài)變化較大對(duì)費(fèi)改稅后的期望值太高，同時(shí)也希望將以前油價(jià)高產(chǎn)生的單面力保費(fèi)用一面賺點(diǎn)錢的運(yùn)輸方法改變到雙面都賺錢的局面來(lái)，一廂情愿地不考慮全球經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的影響。
停運(yùn)在家無(wú)費(fèi)用的現(xiàn)狀導(dǎo)致車輛改變過(guò)去多跑賺費(fèi)用力保不虧本車停就虧本的現(xiàn)象，到現(xiàn)在不跑沒(méi)費(fèi)用且無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)運(yùn)輸價(jià)格的選擇機(jī)率加大，同時(shí)將眼光瞄準(zhǔn)油價(jià)，在增運(yùn)費(fèi)無(wú)望時(shí)力增降低成本，縣境內(nèi)出現(xiàn)部分客車由原來(lái)加滿油出外然后回境內(nèi)再加油現(xiàn)象改變到算好路程加油在外價(jià)格低加油站，加滿油回境內(nèi)的現(xiàn)象，如遂川---溫州，遂川---廈門，遂川—東莞等部分，長(zhǎng)途客班車，一些基礎(chǔ)設(shè)施建筑用油受批零差太大的影響，個(gè)別信息較靈通的顧客，把眼光也盯住批發(fā)價(jià)，使少量顧客從零售轉(zhuǎn)為直銷。
峽江是個(gè)人口不到17萬(wàn)的農(nóng)業(yè)縣，工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較薄弱。
近年來(lái)縣政府的大力支持下，發(fā)展大小汽運(yùn)公司21家，是典型的馬路經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。
金融危機(jī)爆發(fā)后，零售總額急劇下降。
今年3月上旬,峽江經(jīng)營(yíng)部日均銷量110噸，同比下降18.51%，其中高速加油站同比下降28.83%。
峽江經(jīng)營(yíng)部ME走訪了峽江金豐汽運(yùn)、昌榮汽運(yùn)、水邊汽運(yùn)、隆鑫物流等數(shù)家運(yùn)輸公司，反饋的調(diào)查情況也是司機(jī)貨源不夠充足，同比減少了20%至35%，司機(jī)業(yè)主在停車場(chǎng)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，費(fèi)用支出增大；費(fèi)改稅后運(yùn)價(jià)下降，從原來(lái)的330元\\\/噸左右下降到現(xiàn)在240元\\\/噸左右，運(yùn)價(jià)同比減少了30%左右；汽車運(yùn)輸業(yè)也要計(jì)算成本，費(fèi)改稅后許多司機(jī)業(yè)主心態(tài)變化較大，對(duì)市場(chǎng)的期望值較高，在外面跑虧本還不如停在家里，最起碼車輛損耗減少了。
因此現(xiàn)在相對(duì)停運(yùn)的車輛大約有20%左右。
春運(yùn)過(guò)后至今，吉安經(jīng)營(yíng)部?jī)勺咚僬緩脑瓉?lái)平均銷量85T\\\/日左右降至目前的65T\\\/日噸左右。
從成品油銷售結(jié)構(gòu)來(lái)看，汽油的銷量與原來(lái)基本保持不降，柴油的銷量下降幅度較大。
該經(jīng)營(yíng)部組織人員主要針對(duì)大型貨車（柴油）車流量，進(jìn)站加油率，車輛加滿率進(jìn)行了一次市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)反映出當(dāng)前的這幾項(xiàng)指標(biāo)均有不同程度的下降，較為客觀地反映了目前經(jīng)營(yíng)的狀況。
2、價(jià)格問(wèn)題越來(lái)越敏感，周邊市場(chǎng)價(jià)格差異較大。
隨著費(fèi)改稅的實(shí)施，貨主對(duì)運(yùn)輸價(jià)格市場(chǎng)化的下調(diào)，下調(diào)幅度10%左右，如遂川---廣東，稅收前3600—3700元\\\/次，稅改后3200—3300元\\\/次，因此司機(jī)對(duì)油價(jià)變得越來(lái)越敏感，對(duì)價(jià)格高低的對(duì)比愈來(lái)愈精細(xì)。
通過(guò)司機(jī)回訪，周邊省份柴油價(jià)格大致是：廣東中石化4.75—4.81元\\\/升，系統(tǒng)外4.2—4.3元\\\/升，湖北中石化4.81—4.83元\\\/升，系統(tǒng)外4.3元\\\/升，浙江中石化4.81元\\\/升，系統(tǒng)外4.3元\\\/升，湖南中石化4.83元\\\/升，系統(tǒng)外4.3元\\\/升。
吉安贛粵三對(duì)服務(wù)區(qū)價(jià)格司機(jī)反映屬于價(jià)格中最高者，導(dǎo)致進(jìn)站加油車輛由過(guò)去的加滿到現(xiàn)在的1000元\\\/次為加油多者，進(jìn)服務(wù)區(qū)的車輛由過(guò)去的11比1下降到現(xiàn)在的15.5比1加油車輛明顯減少，單站每天加1000元以上的不足35筆800元以上的平均每天不足80筆，大部分車輛加油一般300-600元左右，平均每天柴油提槍次數(shù)在280次左右。
平均每10部車就有1部車停在服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)自己放油，加1000元\\\/次為加油多者，同時(shí)，顧客均選擇加一個(gè)油箱，而選擇價(jià)低加油站加滿全部油箱。
峽江、吉安縣的客戶也反映0#柴油的價(jià)格與周邊省市的差異比較大。
就拿周邊省市中石化價(jià)格來(lái)說(shuō)：廣東——上海來(lái)回消費(fèi)油品的價(jià)格差異530元左右，一個(gè)月四趟計(jì)算價(jià)格差異可達(dá)2000多元，這就是一種無(wú)形的運(yùn)輸利潤(rùn)。
由于去年油源緊張，很多司機(jī)業(yè)主都加了備用油箱，在本地加油的機(jī)率降低了。
2009年3月10日，峽江經(jīng)營(yíng)部派員來(lái)到樟樹服務(wù)區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
樟樹服務(wù)區(qū)加油站0#柴油掛牌價(jià)4.85元\\\/升，促銷形式是加油金額500元優(yōu)惠15元的購(gòu)物券，實(shí)際折油價(jià)4.7元\\\/升。
上在樟樹服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)向司機(jī)了解周邊省份市場(chǎng)價(jià)格及營(yíng)銷措施。
江浙滬中石化0#柴油價(jià)格4.76元\\\/升，持卡積分，優(yōu)惠券等促銷價(jià)4.45元\\\/升。
廣東中石化0#柴油價(jià)4.71元\\\/升，持卡促銷4.42元\\\/升，連平.東莞等地辦新卡不要錢，但必須充值2000元以上。
湖北、安徽中石化0#柴油價(jià)格4.83元\\\/升，促銷優(yōu)惠4.61元\\\/升，系統(tǒng)外0#柴油價(jià)格4.20——4.30元\\\/升。
其主要的營(yíng)銷措施有：持卡消費(fèi)、積分優(yōu)惠、送日用品、送購(gòu)物券、送餐券等，但很少現(xiàn)金返還。
調(diào)研人員驅(qū)車來(lái)到武吉高速銀灣服務(wù)區(qū)，發(fā)現(xiàn)高速公路上車流量較少，從下午15：10——16：09，南道車流量42輛，北道車流量34輛。
在峽江服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研情況：下午13：30——14：30，贛粵高速西路段車流量276輛，進(jìn)入峽江西服務(wù)區(qū)車輛85輛，在加油站加油車輛僅為21輛（其中500元車9輛，1000元車3輛，小車9輛）。
下午13：31至14：29，贛粵高速東路段車流量234輛，進(jìn)入峽江東服務(wù)區(qū)車輛93輛，在加油站加油車輛僅為18輛（其中500元車11輛，小車7輛）。
主要是周邊市場(chǎng)價(jià)格差異，營(yíng)銷措施的方式多樣性，持卡促銷、積分促銷、優(yōu)惠促銷等，吸引客戶走向，致使客戶向低價(jià)區(qū)流動(dòng)。
3、顧客消費(fèi)心態(tài)越來(lái)越平穩(wěn)，消費(fèi)需求有所轉(zhuǎn)變。
顧客通過(guò)信息或自己的親身感受，已經(jīng)認(rèn)知石油市場(chǎng)由買方轉(zhuǎn)入賣方，不再盲目進(jìn)站加油有油加就滿足的消費(fèi)行為，有選擇性的考慮其它因素，排隊(duì)加油的陰影不復(fù)存在。
顧客選擇的機(jī)率加大，伴隨挑剔的難度加大，追求油品外的服務(wù)欲望增加，重新找回了顧客是上帝的感受，爭(zhēng)當(dāng)上帝的心態(tài)正?；瑢?duì)加油站合理及不合理的要求偏高。
加油站服務(wù)水平低銷售技巧水平滯后，甚至停留在過(guò)去資源緊張“油老大”時(shí)期，對(duì)待顧客不能真心服務(wù)，即使提供服務(wù)也是停留在表面，而沒(méi)有用心，缺乏真誠(chéng)感，怠慢顧客現(xiàn)象嚴(yán)重，晚間此現(xiàn)象更加嚴(yán)重，銷售水平低下，更加談不上技巧，簡(jiǎn)單地重復(fù)“油老大”操作規(guī)程，沒(méi)有將心融入到加油八步法，而是機(jī)器般的操作八步法，無(wú)形中與顧客的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，顧客的流失越來(lái)越高。
且現(xiàn)在江西部分加油站夜間不經(jīng)營(yíng)，服務(wù)環(huán)境較差，汽運(yùn)業(yè)是沒(méi)有白天黑夜之分，員工服務(wù)也不是很到位，經(jīng)營(yíng)意識(shí)比較薄弱。
4、員工隊(duì)伍缺乏積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)銷手段過(guò)于被動(dòng)。
部分員工思想僵化，激勵(lì)機(jī)制不活，聯(lián)量計(jì)酬不徹底不到位，收入平均主義化，也嚴(yán)重挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)造就部分加油站員工缺乏感受壓力和分擔(dān)壓力思想動(dòng)機(jī)，未履行應(yīng)盡的義務(wù)，喪失中石化員工主人翁的思想境界高尚情操，隨之丟失為企業(yè)多作貢獻(xiàn)的品質(zhì)，對(duì)工作喪失激情，成為缺乏情感的機(jī)械操作手，導(dǎo)致加油站服務(wù)水平低下。
加油站對(duì)客戶市場(chǎng)管理比較粗放，客戶走訪、客戶動(dòng)態(tài)、客戶服務(wù)等方面工作不夠到位，客戶資料不夠健全，有待改善。
加油站營(yíng)銷措施比較簡(jiǎn)單，對(duì)待當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)形式，只是被動(dòng)式的經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有及時(shí)制定方式和采取措施來(lái)博取客戶的信任，促使同客戶保持互惠雙贏。
二、 高速公路加油站在銷售危機(jī)形勢(shì)下加快發(fā)展的對(duì)策 面對(duì)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，結(jié)合調(diào)研分析，吉安石油分公司將采取積極的營(yíng)銷策略，努力提升加油站管理服務(wù)水平，改善當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)滑坡現(xiàn)狀，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主要對(duì)策如下： 1、提升全員服務(wù)水平和營(yíng)銷能力。
以“江西石油服務(wù)年”“全員銷售競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)員工的油品營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，提高員工的營(yíng)銷能力。
在各經(jīng)營(yíng)部開展比服務(wù)、比銷量活動(dòng)，健全完善績(jī)效考核辦法，制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，促使員工從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，營(yíng)造一種全員做客戶、全員比銷量、全員比服務(wù)、全員爭(zhēng)第一的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
提高員工自身素質(zhì)，學(xué)透石油銷售技巧，學(xué)活銷售技巧，做到心身結(jié)合，從將油品銷售出去中尋找成就感。
利用現(xiàn)在工作難找的機(jī)緣，適當(dāng)調(diào)整加油站人員結(jié)構(gòu)，切實(shí)淘汰一批素質(zhì)差，思想僵化，不適用新形勢(shì)下石油銷售窗口工作的員工，打造一支能說(shuō)會(huì)道，懂業(yè)務(wù)，會(huì)銷售的員工隊(duì)伍，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越惡劣的石油市場(chǎng)。
借助勞動(dòng)競(jìng)賽的東風(fēng)，在經(jīng)營(yíng)部掀起比服務(wù)比銷量活動(dòng)，制訂合理切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，切實(shí)營(yíng)造我要銷量我爭(zhēng)第一的氛圍。
提高員工自身素質(zhì)，學(xué)透石油銷售技巧，學(xué)活銷售技巧，做到心身結(jié)合，從將油品銷售出去中尋找成就感。
利用現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)蕭條、工作難找的時(shí)機(jī)，適當(dāng)調(diào)整加油站人員結(jié)構(gòu)，逐步淘汰一批素質(zhì)差，思想僵化，不適應(yīng)新形勢(shì)下石油銷售窗口工作的員工，打造一支能說(shuō)會(huì)道，懂業(yè)務(wù)，會(huì)銷售的員工隊(duì)伍，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越惡劣的石油市場(chǎng)。
提高服務(wù)水平，是我們零售戰(zhàn)線的生命線，賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，各加油站必須以服務(wù)抓手，切實(shí)體會(huì)提高服務(wù)水平就是提高銷量的突破口，各站務(wù)必不惜一切代價(jià)提高服務(wù)水平，樹立“服務(wù)”是我們經(jīng)營(yíng)中的生命線，誰(shuí)違背誰(shuí)丟飯碗，誰(shuí)不為顧客服務(wù)好誰(shuí)就跟錢過(guò)意不去，要認(rèn)識(shí)到顧客是為我們發(fā)工資而進(jìn)站的，我們有什么理由不為他服務(wù)好。
2、細(xì)分市場(chǎng)跟蹤客戶。
各站根據(jù)自己的商業(yè)輻射區(qū)域，將正常銷量時(shí)期的用油顧客進(jìn)行細(xì)分，及時(shí)跟訪。
對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)離開的客戶必須與之真誠(chéng)溝通，肯定自己油價(jià)過(guò)高的問(wèn)題及本站存在的一些影響顧客忠誠(chéng)度的問(wèn)題及時(shí)整改，用我們的難處和真誠(chéng)及資源緊張時(shí)為滿足這些顧客需求我們所做工作打動(dòng)用戶，使之能夠在外加油時(shí)想到我們，同時(shí)情感影響他們也到我們加油站加點(diǎn)油。
健全完善客戶檔案資料，對(duì)市場(chǎng)加以定位，對(duì)客戶給予分類，積極做好客戶走訪工作，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)，采取品牌價(jià)值，方便快捷等營(yíng)銷措施，做大“最好的員工在中國(guó)石化，最好的服務(wù)在中國(guó)石化，最好的油品在中國(guó)石化”服務(wù)理念的宣傳力度，積極引導(dǎo)客戶消費(fèi)，維護(hù)中國(guó)石化在本轄區(qū)經(jīng)營(yíng)的主渠道環(huán)境。
3、靈活營(yíng)銷，開展有獎(jiǎng)促銷，做好非油與油品互動(dòng)銷售。
在條件允許的情況下，加油站開展有獎(jiǎng)促銷能有效促進(jìn)加油站與消費(fèi)者情感交流。
小恩小惠最能打動(dòng)消費(fèi)者，無(wú)論是積分獎(jiǎng)勵(lì)、有獎(jiǎng)銷售、或是發(fā)放手套、毛巾等贈(zèng)品都是十分有效的促銷手段。
針對(duì)不同的客戶群，需要運(yùn)用不同的促銷手段。
促銷是加油站與消費(fèi)者進(jìn)行交流、溝通、互動(dòng)的好方法，是我們與社會(huì)加油站競(jìng)爭(zhēng)的有效武器。
消費(fèi)者也在加油站的促銷過(guò)程中尋找到一種心理滿足，從而增強(qiáng)對(duì)加油站的滿意度和忠誠(chéng)度。
我們要通過(guò)發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，從單一的油品銷售向油品非油品互動(dòng)轉(zhuǎn)變，以非油品促進(jìn)油品經(jīng)營(yíng)，以油品經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)非油品快速發(fā)展，打造出立足加油站、拓展非油品的市場(chǎng)模式，相得益彰，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面，把高速公路上的加油站零售網(wǎng)絡(luò)打造成為功能完備、服務(wù)精良、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
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贛粵高速公路作為縱貫江西南北的交通運(yùn)輸主動(dòng)脈，是連接長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲這兩個(gè)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)的黃金通道，地理位置十分優(yōu)越，充分發(fā)揮了其“經(jīng)濟(jì)走廊”優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高速公路與沿線區(qū)域經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)發(fā)展。
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一、 剖析高速公路加油站銷量同比下降的現(xiàn)狀和因素 2009年1季度，贛粵高速公路上吉安段自北向南的峽江、吉安、遂川三對(duì)服務(wù)區(qū)銷量20367噸，同比減少2767噸,下降11.96%。
本人經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，影響銷量下降有以下幾個(gè)因素： 1、受宏觀環(huán)境的不利影響，物流運(yùn)輸業(yè)不景氣。
司機(jī)運(yùn)輸?shù)呢浽聪鄬?duì)減少，據(jù)高速公路一大隊(duì)遂川管理所橋隧所統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在高速車流量比去年同期減少15—20%，且他們行業(yè)也在組織競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)提供刷卡消費(fèi)優(yōu)惠免費(fèi)提供報(bào)刊等活動(dòng)。
遂川經(jīng)營(yíng)部ME走訪縣境內(nèi)幾家大運(yùn)輸公司，現(xiàn)停運(yùn)在家的車輛達(dá)20%，且司機(jī)心態(tài)變化較大對(duì)費(fèi)改稅后的期望值太高，同時(shí)也希望將以前油價(jià)高產(chǎn)生的單面力保費(fèi)用一面賺點(diǎn)錢的運(yùn)輸方法改變到雙面都賺錢的局面來(lái)，一廂情愿地不考慮全球經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的影響。
停運(yùn)在家無(wú)費(fèi)用的現(xiàn)狀導(dǎo)致車輛改變過(guò)去多跑賺費(fèi)用力保不虧本車停就虧本的現(xiàn)象，到現(xiàn)在不跑沒(méi)費(fèi)用且無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)運(yùn)輸價(jià)格的選擇機(jī)率加大，同時(shí)將眼光瞄準(zhǔn)油價(jià)，在增運(yùn)費(fèi)無(wú)望時(shí)力增降低成本，縣境內(nèi)出現(xiàn)部分客車由原來(lái)加滿油出外然后回境內(nèi)再加油現(xiàn)象改變到算好路程加油在外價(jià)格低加油站，加滿油回境內(nèi)的現(xiàn)象，如遂川---溫州，遂川---廈門，遂川—東莞等部分，長(zhǎng)途客班車，一些基礎(chǔ)設(shè)施建筑用油受批零差太大的影響，個(gè)別信息較靈通的顧客，把眼光也盯住批發(fā)價(jià)，使少量顧客從零售轉(zhuǎn)為直銷。
峽江是個(gè)人口不到17萬(wàn)的農(nóng)業(yè)縣，工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較薄弱。
近年來(lái)縣政府的大力支持下，發(fā)展大小汽運(yùn)公司21家，是典型的馬路經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。
金融危機(jī)爆發(fā)后，零售總額急劇下降。
今年3月上旬,峽江經(jīng)營(yíng)部日均銷量110噸，同比下降18.51%，其中高速加油站同比下降28.83%。
峽江經(jīng)營(yíng)部ME走訪了峽江金豐汽運(yùn)、昌榮汽運(yùn)、水邊汽運(yùn)、隆鑫物流等數(shù)家運(yùn)輸公司，反饋的調(diào)查情況也是司機(jī)貨源不夠充足，同比減少了20%至35%，司機(jī)業(yè)主在停車場(chǎng)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，費(fèi)用支出增大；費(fèi)改稅后運(yùn)價(jià)下降，從原來(lái)的330元\\\/噸左右下降到現(xiàn)在240元\\\/噸左右，運(yùn)價(jià)同比減少了30%左右；汽車運(yùn)輸業(yè)也要計(jì)算成本，費(fèi)改稅后許多司機(jī)業(yè)主心態(tài)變化較大，對(duì)市場(chǎng)的期望值較高，在外面跑虧本還不如停在家里，最起碼車輛損耗減少了。
因此現(xiàn)在相對(duì)停運(yùn)的車輛大約有20%左右。
春運(yùn)過(guò)后至今，吉安經(jīng)營(yíng)部?jī)勺咚僬緩脑瓉?lái)平均銷量85T\\\/日左右降至目前的65T\\\/日噸左右。
從成品油銷售結(jié)構(gòu)來(lái)看，汽油的銷量與原來(lái)基本保持不降，柴油的銷量下降幅度較大。
該經(jīng)營(yíng)部組織人員主要針對(duì)大型貨車（柴油）車流量，進(jìn)站加油率，車輛加滿率進(jìn)行了一次市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)反映出當(dāng)前的這幾項(xiàng)指標(biāo)均有不同程度的下降，較為客觀地反映了目前經(jīng)營(yíng)的狀況。
2、價(jià)格問(wèn)題越來(lái)越敏感，周邊市場(chǎng)價(jià)格差異較大。
隨著費(fèi)改稅的實(shí)施，貨主對(duì)運(yùn)輸價(jià)格市場(chǎng)化的下調(diào)，下調(diào)幅度10%左右，如遂川---廣東，稅收前3600—3700元\\\/次，稅改后3200—3300元\\\/次，因此司機(jī)對(duì)油價(jià)變得越來(lái)越敏感，對(duì)價(jià)格高低的對(duì)比愈來(lái)愈精細(xì)。
通過(guò)司機(jī)回訪，周邊省份柴油價(jià)格大致是：廣東中石化4.75—4.81元\\\/升，系統(tǒng)外4.2—4.3元\\\/升，湖北中石化4.81—4.83元\\\/升，系統(tǒng)外4.3元\\\/升，浙江中石化4.81元\\\/升，系統(tǒng)外4.3元\\\/升，湖南中石化4.83元\\\/升，系統(tǒng)外4.3元\\\/升。
吉安贛粵三對(duì)服務(wù)區(qū)價(jià)格司機(jī)反映屬于價(jià)格中最高者，導(dǎo)致進(jìn)站加油車輛由過(guò)去的加滿到現(xiàn)在的1000元\\\/次為加油多者，進(jìn)服務(wù)區(qū)的車輛由過(guò)去的11比1下降到現(xiàn)在的15.5比1加油車輛明顯減少，單站每天加1000元以上的不足35筆800元以上的平均每天不足80筆，大部分車輛加油一般300-600元左右，平均每天柴油提槍次數(shù)在280次左右。
平均每10部車就有1部車停在服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)自己放油，加1000元\\\/次為加油多者，同時(shí)，顧客均選擇加一個(gè)油箱，而選擇價(jià)低加油站加滿全部油箱。
峽江、吉安縣的客戶也反映0#柴油的價(jià)格與周邊省市的差異比較大。
就拿周邊省市中石化價(jià)格來(lái)說(shuō)：廣東——上海來(lái)回消費(fèi)油品的價(jià)格差異530元左右，一個(gè)月四趟計(jì)算價(jià)格差異可達(dá)2000多元，這就是一種無(wú)形的運(yùn)輸利潤(rùn)。
由于去年油源緊張，很多司機(jī)業(yè)主都加了備用油箱，在本地加油的機(jī)率降低了。
2009年3月10日，峽江經(jīng)營(yíng)部派員來(lái)到樟樹服務(wù)區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
樟樹服務(wù)區(qū)加油站0#柴油掛牌價(jià)4.85元\\\/升，促銷形式是加油金額500元優(yōu)惠15元的購(gòu)物券，實(shí)際折油價(jià)4.7元\\\/升。
上在樟樹服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)向司機(jī)了解周邊省份市場(chǎng)價(jià)格及營(yíng)銷措施。
江浙滬中石化0#柴油價(jià)格4.76元\\\/升，持卡積分，優(yōu)惠券等促銷價(jià)4.45元\\\/升。
廣東中石化0#柴油價(jià)4.71元\\\/升，持卡促銷4.42元\\\/升，連平.東莞等地辦新卡不要錢，但必須充值2000元以上。
湖北、安徽中石化0#柴油價(jià)格4.83元\\\/升，促銷優(yōu)惠4.61元\\\/升，系統(tǒng)外0#柴油價(jià)格4.20——4.30元\\\/升。
其主要的營(yíng)銷措施有：持卡消費(fèi)、積分優(yōu)惠、送日用品、送購(gòu)物券、送餐券等，但很少現(xiàn)金返還。
調(diào)研人員驅(qū)車來(lái)到武吉高速銀灣服務(wù)區(qū)，發(fā)現(xiàn)高速公路上車流量較少，從下午15：10——16：09，南道車流量42輛，北道車流量34輛。
在峽江服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研情況：下午13：30——14：30，贛粵高速西路段車流量276輛，進(jìn)入峽江西服務(wù)區(qū)車輛85輛，在加油站加油車輛僅為21輛（其中500元車9輛，1000元車3輛，小車9輛）。
下午13：31至14：29，贛粵高速東路段車流量234輛，進(jìn)入峽江東服務(wù)區(qū)車輛93輛，在加油站加油車輛僅為18輛（其中500元車11輛，小車7輛）。
主要是周邊市場(chǎng)價(jià)格差異，營(yíng)銷措施的方式多樣性，持卡促銷、積分促銷、優(yōu)惠促銷等，吸引客戶走向，致使客戶向低價(jià)區(qū)流動(dòng)。
3、顧客消費(fèi)心態(tài)越來(lái)越平穩(wěn)，消費(fèi)需求有所轉(zhuǎn)變。
顧客通過(guò)信息或自己的親身感受，已經(jīng)認(rèn)知石油市場(chǎng)由買方轉(zhuǎn)入賣方，不再盲目進(jìn)站加油有油加就滿足的消費(fèi)行為，有選擇性的考慮其它因素，排隊(duì)加油的陰影不復(fù)存在。
顧客選擇的機(jī)率加大，伴隨挑剔的難度加大，追求油品外的服務(wù)欲望增加，重新找回了顧客是上帝的感受，爭(zhēng)當(dāng)上帝的心態(tài)正?；?，對(duì)加油站合理及不合理的要求偏高。
加油站服務(wù)水平低銷售技巧水平滯后，甚至停留在過(guò)去資源緊張“油老大”時(shí)期，對(duì)待顧客不能真心服務(wù)，即使提供服務(wù)也是停留在表面，而沒(méi)有用心，缺乏真誠(chéng)感，怠慢顧客現(xiàn)象嚴(yán)重，晚間此現(xiàn)象更加嚴(yán)重，銷售水平低下，更加談不上技巧，簡(jiǎn)單地重復(fù)“油老大”操作規(guī)程，沒(méi)有將心融入到加油八步法，而是機(jī)器般的操作八步法，無(wú)形中與顧客的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，顧客的流失越來(lái)越高。
且現(xiàn)在江西部分加油站夜間不經(jīng)營(yíng)，服務(wù)環(huán)境較差，汽運(yùn)業(yè)是沒(méi)有白天黑夜之分，員工服務(wù)也不是很到位，經(jīng)營(yíng)意識(shí)比較薄弱。
4、員工隊(duì)伍缺乏積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)銷手段過(guò)于被動(dòng)。
部分員工思想僵化，激勵(lì)機(jī)制不活，聯(lián)量計(jì)酬不徹底不到位，收入平均主義化，也嚴(yán)重挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)造就部分加油站員工缺乏感受壓力和分擔(dān)壓力思想動(dòng)機(jī)，未履行應(yīng)盡的義務(wù)，喪失中石化員工主人翁的思想境界高尚情操，隨之丟失為企業(yè)多作貢獻(xiàn)的品質(zhì)，對(duì)工作喪失激情，成為缺乏情感的機(jī)械操作手，導(dǎo)致加油站服務(wù)水平低下。
加油站對(duì)客戶市場(chǎng)管理比較粗放，客戶走訪、客戶動(dòng)態(tài)、客戶服務(wù)等方面工作不夠到位，客戶資料不夠健全，有待改善。
加油站營(yíng)銷措施比較簡(jiǎn)單，對(duì)待當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)形式，只是被動(dòng)式的經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有及時(shí)制定方式和采取措施來(lái)博取客戶的信任，促使同客戶保持互惠雙贏。
二、 高速公路加油站在銷售危機(jī)形勢(shì)下加快發(fā)展的對(duì)策 面對(duì)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，結(jié)合調(diào)研分析，吉安石油分公司將采取積極的營(yíng)銷策略，努力提升加油站管理服務(wù)水平，改善當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)滑坡現(xiàn)狀，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主要對(duì)策如下： 1、提升全員服務(wù)水平和營(yíng)銷能力。
以“江西石油服務(wù)年”“全員銷售競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)員工的油品營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，提高員工的營(yíng)銷能力。
在各經(jīng)營(yíng)部開展比服務(wù)、比銷量活動(dòng)，健全完善績(jī)效考核辦法，制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，促使員工從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，營(yíng)造一種全員做客戶、全員比銷量、全員比服務(wù)、全員爭(zhēng)第一的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
提高員工自身素質(zhì)，學(xué)透石油銷售技巧，學(xué)活銷售技巧，做到心身結(jié)合，從將油品銷售出去中尋找成就感。
利用現(xiàn)在工作難找的機(jī)緣，適當(dāng)調(diào)整加油站人員結(jié)構(gòu)，切實(shí)淘汰一批素質(zhì)差，思想僵化，不適用新形勢(shì)下石油銷售窗口工作的員工，打造一支能說(shuō)會(huì)道，懂業(yè)務(wù)，會(huì)銷售的員工隊(duì)伍，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越惡劣的石油市場(chǎng)。
借助勞動(dòng)競(jìng)賽的東風(fēng)，在經(jīng)營(yíng)部掀起比服務(wù)比銷量活動(dòng)，制訂合理切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，切實(shí)營(yíng)造我要銷量我爭(zhēng)第一的氛圍。
提高員工自身素質(zhì)，學(xué)透石油銷售技巧，學(xué)活銷售技巧，做到心身結(jié)合，從將油品銷售出去中尋找成就感。
利用現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)蕭條、工作難找的時(shí)機(jī)，適當(dāng)調(diào)整加油站人員結(jié)構(gòu)，逐步淘汰一批素質(zhì)差，思想僵化，不適應(yīng)新形勢(shì)下石油銷售窗口工作的員工，打造一支能說(shuō)會(huì)道，懂業(yè)務(wù)，會(huì)銷售的員工隊(duì)伍，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越惡劣的石油市場(chǎng)。
提高服務(wù)水平，是我們零售戰(zhàn)線的生命線，賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，各加油站必須以服務(wù)抓手，切實(shí)體會(huì)提高服務(wù)水平就是提高銷量的突破口，各站務(wù)必不惜一切代價(jià)提高服務(wù)水平，樹立“服務(wù)”是我們經(jīng)營(yíng)中的生命線，誰(shuí)違背誰(shuí)丟飯碗，誰(shuí)不為顧客服務(wù)好誰(shuí)就跟錢過(guò)意不去，要認(rèn)識(shí)到顧客是為我們發(fā)工資而進(jìn)站的，我們有什么理由不為他服務(wù)好。
2、細(xì)分市場(chǎng)跟蹤客戶。
各站根據(jù)自己的商業(yè)輻射區(qū)域，將正常銷量時(shí)期的用油顧客進(jìn)行細(xì)分，及時(shí)跟訪。
對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)離開的客戶必須與之真誠(chéng)溝通，肯定自己油價(jià)過(guò)高的問(wèn)題及本站存在的一些影響顧客忠誠(chéng)度的問(wèn)題及時(shí)整改，用我們的難處和真誠(chéng)及資源緊張時(shí)為滿足這些顧客需求我們所做工作打動(dòng)用戶，使之能夠在外加油時(shí)想到我們，同時(shí)情感影響他們也到我們加油站加點(diǎn)油。
健全完善客戶檔案資料，對(duì)市場(chǎng)加以定位，對(duì)客戶給予分類，積極做好客戶走訪工作，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)，采取品牌價(jià)值，方便快捷等營(yíng)銷措施，做大“最好的員工在中國(guó)石化，最好的服務(wù)在中國(guó)石化，最好的油品在中國(guó)石化”服務(wù)理念的宣傳力度，積極引導(dǎo)客戶消費(fèi)，維護(hù)中國(guó)石化在本轄區(qū)經(jīng)營(yíng)的主渠道環(huán)境。
3、靈活營(yíng)銷，開展有獎(jiǎng)促銷，做好非油與油品互動(dòng)銷售。
在條件允許的情況下，加油站開展有獎(jiǎng)促銷能有效促進(jìn)加油站與消費(fèi)者情感交流。
小恩小惠最能打動(dòng)消費(fèi)者，無(wú)論是積分獎(jiǎng)勵(lì)、有獎(jiǎng)銷售、或是發(fā)放手套、毛巾等贈(zèng)品都是十分有效的促銷手段。
針對(duì)不同的客戶群，需要運(yùn)用不同的促銷手段。
促銷是加油站與消費(fèi)者進(jìn)行交流、溝通、互動(dòng)的好方法，是我們與社會(huì)加油站競(jìng)爭(zhēng)的有效武器。
消費(fèi)者也在加油站的促銷過(guò)程中尋找到一種心理滿足，從而增強(qiáng)對(duì)加油站的滿意度和忠誠(chéng)度。
我們要通過(guò)發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，從單一的油品銷售向油品非油品互動(dòng)轉(zhuǎn)變，以非油品促進(jìn)油品經(jīng)營(yíng)，以油品經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)非油品快速發(fā)展，打造出立足加油站、拓展非油品的市場(chǎng)模式，相得益彰，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面，把高速公路上的加油站零售網(wǎng)絡(luò)打造成為功能完備、服務(wù)精良、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
誰(shuí)知道中石化加油站八步法?
加油理經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 隨著時(shí)間的飛逝，加油站經(jīng)理培訓(xùn)就要結(jié)束了，這幾我學(xué)到了很多以前不懂、不想懂、不屑懂的知識(shí)，各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)對(duì)我以后的工作有著極大的幫助，最后聽到幾家“兄弟”加油站的管理經(jīng)驗(yàn)更是讓我感想頗多。
我覺(jué)得，要想當(dāng)好加油站經(jīng)理，做好加油站經(jīng)理的本質(zhì)工作，應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手： 一、良好油站文化的修養(yǎng)、牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造 1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。
作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。
2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。
如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。
要對(duì)此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的。
3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)、銷量。
所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語(yǔ)言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。
言簡(jiǎn)意賅、聲文并茂，這很重要。
二、設(shè)備的維護(hù) 定期對(duì)加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題，及時(shí)解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。
三、對(duì)服務(wù)區(qū)員工的管理 1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們 有自己的價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見(jiàn)解。
我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問(wèn)題。
2、管理者應(yīng)討論和命令并重。
員工從自身角度來(lái)說(shuō)，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。
但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。
3、要敢于批評(píng)，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。
其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評(píng)，但是只要通過(guò)批評(píng)來(lái)說(shuō)服員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。
4、制度的公平，我覺(jué)得比合理更重要。
某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對(duì)每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。
制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。
5、上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心。
我們不要一味地命令下級(jí)對(duì)上級(jí)的忠心，同時(shí)，我們上級(jí)也要對(duì)下級(jí)忠心。
不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是無(wú)辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過(guò)錯(cuò)推給下級(jí)。
6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來(lái)才能事半功倍。
對(duì)于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對(duì)于員工成績(jī)要給予肯定，要認(rèn)可。
在員 工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對(duì)待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問(wèn)題。
想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。
四、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高油品的銷量 1、要提高服務(wù)水平，首先對(duì)員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任；其次是對(duì)員工市場(chǎng)意識(shí)的培養(yǎng)，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，并逐漸提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
員工服務(wù)意識(shí)提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。
良好的服務(wù)從某種意義來(lái)說(shuō)，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。
2、促銷形式多樣化，對(duì)固定的客戶群體要進(jìn)行定期拜訪，挖掘潛在客戶。
抓住一些特殊的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理 1、作為一個(gè)站經(jīng)理，要具有財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)：這包括包括周報(bào)、日?qǐng)?bào)以及月末潤(rùn)滑油、便利店、油品的盤存等等。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查，包干到人，以確保加油站清潔衛(wèi)生。
3、經(jīng)常開展安全教育，提高全體員工的安全意識(shí)。
如站內(nèi)嚴(yán)禁撥打手機(jī)，嚴(yán)禁煙火等等。
六、對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào) 這包括工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、消防安全許可證等等證件的辦理。
這就要求與工商、稅務(wù)、消防、計(jì)量等政府機(jī)關(guān)的積極配合，一方面爭(zhēng)取把費(fèi)用降低到最低限度;另一方面要爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)辦成，使之不影響加油站正常的運(yùn)作。
俗話說(shuō)的好“大材小用，基本沒(méi)用；小材大用，才能有用。
”工作的壓力就是我干好工作的最大動(dòng)力。
我相信“沒(méi)有最好只有更好”才是我真正要做的。
中石化的作用
指標(biāo)股,權(quán)重大!
中石化加油站工作如何
面試能力測(cè)試題 一、影響他人的能力 如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的 話是非常難的事。
想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。
那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。
下面的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。
1、請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。
2、請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。
3、假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為
4、假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。
你會(huì)采取什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做
5、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。
6、你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法
7、我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的
8、我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。
你采取什么措施來(lái)改變這種情況的
9、請(qǐng)說(shuō)一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門問(wèn)題的主意
你是怎樣把你的想法推銷給你的老板 的
10、講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來(lái)減少員工對(duì)這一想法的反感
11、描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。
你采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率
二、客戶服務(wù)類工作 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。
喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。
他們努力提供超過(guò)客戶需求的服務(wù)。
他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有客戶，就沒(méi)有生意；沒(méi)有良好的服務(wù)，就沒(méi)有回頭客。
他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。
下面一些問(wèn)題能夠問(wèn)出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人 的理解以及他們的服務(wù)能力。
1、 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。
是什么問(wèn)題
你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的
2、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。
3、你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么
4、很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么
5、給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。
你是怎樣解決這個(gè)矛盾的
6、 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用
7、請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。
你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要
8、如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題
9、 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19 個(gè)客戶中，只有1 個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18 人盡管不滿意也不會(huì)說(shuō)什么，但再也不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了。
客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法
10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大
三、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。
很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。
因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。
有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的 團(tuán)隊(duì)者。
你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高 的熱情。
下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。
1、你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么
為什么
2、 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。
你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的
3、管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作
為什么
4、請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方
為什么
5、請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。
是怎樣解決這個(gè)困難的
你在解決這個(gè)困難中起了什么作用
6、請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率
7、你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者
8、你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別
9、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)10、帶來(lái)什么樣的問(wèn)題
這些問(wèn)題該怎樣解決
作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的
四、有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。
其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的 要求就越高。
面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。
面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。
你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。
下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。
1、請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問(wèn)題才好
2、一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件
3、請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的
4、請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。
你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為 的
5、 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿
6、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。
你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的
7、你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么
為什么
8、你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么
9、假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做
五、銷售能力 在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。
這也許是因?yàn)?，客戶在?gòu)買公司的產(chǎn)品前，首先購(gòu)買的是銷售人員的服務(wù)。
還可能是因?yàn)殇N售方法過(guò)去10 年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。
也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能： （1）聽說(shuō)能力； （2）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味； （3）銷售策略和市場(chǎng)滲入策略； （4）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力； （5）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)； （6）富于彈性，又講原則； （7）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。
下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。
1、請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的
2、人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么
3、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少
4、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么
為什么
5、 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想
6、你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的
7、為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)
你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要 的
8、電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別
為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧
9、在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的
10、 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么
為什么
11、 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。
12、 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的
13、 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的
14、 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間
這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短
15、你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買的人
16、 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶
17、在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備
18、你怎樣處理與銷售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書面工作
19、 請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。
20、 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么
為什么
21、和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種
為什么
22、如果某位客戶一直在購(gòu)買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品
23、 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出
24、 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品。
客戶征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)
六、工作主動(dòng)性 工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。
工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。
在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。
這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來(lái)嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。
下面的問(wèn)題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。
1、說(shuō)一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。
你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作
2、 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要。
3、你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情
4、在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題
5、 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。
6、工作中使你最滿意的地方是什么
7、在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化
8、 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況
9、你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候
10、若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變
11、哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長(zhǎng)最有用
你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷
12、為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助
七、適應(yīng)能力 每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。
你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。
這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。
此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。
下面的問(wèn)題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。
1、據(jù)說(shuō)有人能從容避免正面沖突。
請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
2、有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。
說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù) 期工作效果的經(jīng)歷。
3、請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。
4、 當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果是，你該怎樣做
5、講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無(wú)法完成了，你是怎樣做的
6、假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。
干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。
你該怎樣處理這種情形
為什么
7、 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。
8、 你覺(jué)得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎
若有，該怎樣履行這些責(zé)任
9、請(qǐng)講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。
10、 請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。
你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作
八、正直感 正直不是人能夠教會(huì)的。
它是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。
對(duì)成年人來(lái)說(shuō)，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。
當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠(chéng)實(shí)。
因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。
下面一些問(wèn)題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。
1、請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的
2、請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。
3、 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來(lái)
4、若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎
如果會(huì)的話，你該怎樣做
5、 干擾是工作中常見(jiàn)的事。
過(guò)去你用什么方法來(lái)減少工作中的干擾的
6、在你前任工作中，哪些本來(lái)不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了
我想知道你為什么要干那些非本職工作呢
九、繼續(xù)學(xué)習(xí) 當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過(guò)時(shí)了。
任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。
自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。
那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。
面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。
那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。
下面一些問(wèn)題是用來(lái)考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。
1、 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么
2、 為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么
3、 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情，但后來(lái)證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。
4、 過(guò)去12 個(gè)月里，你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做
5、告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的
你用什么辦法來(lái)達(dá)到這一目 的
6、 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西
7、 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的
8、你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年面臨的最主要的問(wèn)題是什么
你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化
9、 過(guò)去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)
為什么要訂立那樣的目標(biāo)
10、你近來(lái)接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作
11、 為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備
12、 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦
十、決策和分析問(wèn)題的能力 簡(jiǎn)言之，做決定就是從某一問(wèn)題眾多的答案中選擇一個(gè)。
決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重 要的指標(biāo)之一。
當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你 是不能聘用這個(gè)人的。
有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。
下面的問(wèn)題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。
1、你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺(jué)
請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。
2、舉一個(gè)過(guò)去的例子說(shuō)明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。
請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程。
3、如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢
4、 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢
5、你一生中做出的最有意義的決定是什么
那個(gè)決定為什么有意義
那個(gè)決定是怎樣做出來(lái)的
6、 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大
7、在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目
8、你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)
9、 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢
10、 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題
你會(huì)選擇哪個(gè)辦法
為什么
十一、戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬全局的能力) 沒(méi)有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見(jiàn)工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。
而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問(wèn)題，并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法。
這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開工作的。
如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上。
下面的一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。
1、講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問(wèn)題或錯(cuò)誤，你向公司推薦了什么樣的解決問(wèn)題的辦法
2、請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來(lái)實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性 的
3、你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中
4、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn)。
5、當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響
6、假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來(lái)決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員
7、 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問(wèn)題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么
8、你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年所面臨的最大的問(wèn)題是什么
你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題
9、在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否做些沒(méi)有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等
10、假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。
你該怎樣看出原來(lái)的分析究竟忽略了什么
十二、自我評(píng)估式問(wèn)題 這類問(wèn)題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。
這類問(wèn)題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。
此外，這些問(wèn)題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。
1、在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工
2、請(qǐng)你自己描述一下自己。
3、 到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因
4、當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì)
5、 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣
6、什么東西促使你努力工作
