“做個(gè)有責(zé)任心的人”主題班會(huì)的資料
責(zé)任心是指對(duì)事情能敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度； 例如社會(huì)上有些人結(jié)婚后不珍惜家庭的幸福，生活不檢點(diǎn)、我行我素，把對(duì)方的感情和自己應(yīng)盡的責(zé)任棄置腦后，最終導(dǎo)致家庭破裂。
這就是對(duì)家庭缺乏責(zé)任心的突出表現(xiàn)。
什么是責(zé)任心呢
責(zé)任心，是一種舍己為人的態(tài)度。
有責(zé)任心，是為別人赴湯蹈火的壯舉；是為別人兩肋插刀的豪情，因此，才有了黃繼光以身體擋子彈；才有邱少云至死不移半步。
做他人不敢做的事，擔(dān)他人不敢擔(dān)的后果，姜素椿才會(huì)為了病人而往自己身上輸血清；葉欣才會(huì)在生前留下那句刻骨銘心的話：“這里危險(xiǎn)，讓我來。
” 責(zé)任心是發(fā)憤圖強(qiáng)的干勁。
……所以，有“位卑不敢忘憂國”的陸游；“天下興亡，匹夫有責(zé)”的顧炎武；“名出所學(xué)，各盡所知，使國家富強(qiáng)不受外侮，足以自立于地球上”的詹天佑。
有責(zé)任心，是面對(duì)失敗，堅(jiān)強(qiáng)屹立，不畏挫折的意志。
有責(zé)任心的人，敢于披荊斬棘，風(fēng)雨無阻，勇于直面困難，從零開始。
所以，司馬遷的《史記》千古傳承；詹天佑造出屬于中國自己的鐵路；魯迅才會(huì)寫出那一篇篇犀利的文章；；中國女排才會(huì)獲得“五連冠”。
責(zé)任心是發(fā)憤圖強(qiáng)的基礎(chǔ)，沒有責(zé)任心，發(fā)憤圖強(qiáng)也只會(huì)是海市蜃樓。
責(zé)任是永不消失的精神。
沒有責(zé)任哪來大唐的“貞觀之治”；沒有責(zé)任，哪來臥薪嘗膽的成功；沒有責(zé)任，哪來馬克思《資本論》的光耀后世；沒有責(zé)任，哪來用21年心血換來的李時(shí)珍的《本草綱目》；沒有責(zé)任哪來繁榮富強(qiáng)的今天…… “勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。
天下有大事嗎
沒有。
但任何小事都是大事。
集小惡則成大惡，集小善則為大善。
培養(yǎng)良好的道德，是從尊敬老師開始的，是從那很小很小的事開始的。
我給大家講個(gè)關(guān)于漬紙的故事。
美國有個(gè)“福特公司”，福特是一個(gè)人，他大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。
和他同應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前面幾個(gè)人面試之后，他覺得自己沒有什么希望了。
但既來之，則安之。
他敲門走進(jìn)了董事長辦公室，一進(jìn)辦公室，他發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，彎腰撿了起來，發(fā)現(xiàn)是一張漬紙，便順手把它扔進(jìn)了廢紙簍里。
然后才直到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特。
”事長說：“很好，很好
福特先生，你已被我們錄用了。
”福特驚訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了
”董事長說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見”大事，而看不見小事。
你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事，一個(gè)只能“看見”大事的人，他會(huì)忽略很多小事。
他是不會(huì)成功的。
所以，我才錄用你。
”福特就這樣進(jìn)了這個(gè)公司，這個(gè)公司不久就揚(yáng)名天下，福特把這個(gè)公司改為“福特公司”，也相應(yīng)改變了整個(gè)美國國民經(jīng)濟(jì)狀況，使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭，這就是今天“美國福特公司”的創(chuàng)造人福特。
大家說，這張廢紙重要不重要
看見小事的人能看見大事，但只能 “看見”大事的人，不一定能看見小事，這是很重要的教訓(xùn)。
1、責(zé)任心首先是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
即一個(gè)人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的寶貴年華和生命的活力，從自己的理想出發(fā)來安排現(xiàn)實(shí)生活。
責(zé)任感的形成是一個(gè)人成熟的標(biāo)志，無論你做什么事，都是為自己。
如果一個(gè)人什么也沒有做好，沒有得到大家對(duì)你的認(rèn)可，那么，他就是對(duì)你自己不負(fù)責(zé)任。
最終，影響最大的還是你自己，絕對(duì)不會(huì)是別人。
2、責(zé)任心是對(duì)自己所在的集體負(fù)責(zé)。
一個(gè)人的責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著其工作的好壞和成敗。
如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成績來。
有了責(zé)任心，才會(huì)認(rèn)真地思考，勤奮地工作，細(xì)致踏實(shí)，實(shí)事求是；才會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，圓滿解決問題；才能主動(dòng)處理好分內(nèi)與分外的相關(guān)工作，從事業(yè)出發(fā)，以工作為重，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任；就我們醫(yī)院來說，不論你是一名默默無聞的一般員工，還是大權(quán)在握的領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)有責(zé)任心，凡事盡心盡力而為，以主人翁的身份和態(tài)度積極投身到醫(yī)院建設(shè)中去，在醫(yī)院發(fā)展中尋找自己的永恒。
3、責(zé)任心是成就事業(yè)的可靠途徑。
責(zé)任心出勇氣、出智慧、出力量。
有了責(zé)任心，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn)；沒有責(zé)任心，再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。
責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也可以克服；責(zé)任心差，很小的問題也可能釀成大禍。
縣醫(yī)院需要一批敢于負(fù)責(zé)人的干部群眾，需要大家一起來克服眼前的困難，需要大家共同來創(chuàng)造縣醫(yī)院的輝煌。
責(zé)任心的故事 10月9日下午16時(shí)50分左右，運(yùn)行四值準(zhǔn)備交接班時(shí)，突然傳來一股焦臭味，大家都以為是外面電氣焊或無齒鋸下料時(shí)產(chǎn)生的氣味，很多人也就沒有在意。
可我仔細(xì)辨別了一下，覺得這種氣味和電氣焊或無齒鋸下料時(shí)產(chǎn)生的氣味不太一樣，為安全起見，我起身到后面的控制盤檢查。
結(jié)果，越往前走，焦臭味越濃，我判斷有可能是哪一個(gè)控制盤里面的電器元件燒毀，就順著氣味迅速打開電氣控制柜門挨個(gè)尋找，為防止出現(xiàn)遺漏，我們就把電氣柜全部打開通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)電氣控制柜內(nèi)無異常。
但此時(shí)焦臭味并沒有消除，反而越來越重，就判斷為熱工控制柜故障，于是打開熱工控制柜門尋找，當(dāng)打開熱工控制盤3#控制站2#柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)熱工的卡件有冒煙現(xiàn)象。
我趕緊跑去通知班長值長，值長果斷下令，對(duì)#3鍋爐系統(tǒng)進(jìn)行檢查并加強(qiáng)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)#3鍋爐所有電動(dòng)門全部變紅，值長立即通知了熱工前來處理，確系熱工有兩個(gè)3#爐的卡件燒毀，經(jīng)過緊急處理消除了隱患，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，處理得當(dāng)避免了引起其他的短路故障，防止了事故的進(jìn)一步擴(kuò)大和停爐事故的發(fā)生，保證了設(shè)備的正常工作。
現(xiàn)在，公司正在提倡節(jié)能降耗，我們運(yùn)行人員保證機(jī)組鍋爐等各種設(shè)備正常運(yùn)行，防止事故的發(fā)生發(fā)展，也是節(jié)能降耗，這就要求我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé)，出現(xiàn)異常及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理解決，多一份責(zé)任心，就多了一份安全保障。
影片：《一個(gè)獨(dú)生女的故事》 不到10歲的女孩張鳴鳴父親死去，媽媽又因風(fēng)濕性心臟病臥倒在床。
小鳴鳴十分懂事，用自己平時(shí)積攢的零錢交了學(xué)費(fèi)。
鳴鳴擔(dān)起做家務(wù)的擔(dān)子，做完家務(wù)還要忙著寫作業(yè)，在學(xué)校也爭當(dāng)一位好學(xué)生。
李老師來到鳴鳴家，了解情況后，對(duì)自己曾經(jīng)批評(píng)和誤解鳴鳴而感到內(nèi)疚。
媽媽看了鳴鳴的日記，自責(zé)委屈女兒。
鳴鳴為不讓媽媽傷心，燒掉了日記。
一天，雷雨之夜，媽媽病情加重，被送進(jìn)醫(yī)院，鳴鳴每天堅(jiān)持上學(xué)，還要跑醫(yī)院給媽媽送飯，作業(yè)都是在病床上完成的，為給媽媽補(bǔ)養(yǎng)，鳴鳴殺了自己心愛的小雞毛毛，媽媽看到女兒小小年紀(jì)，擔(dān)子如此之重，起了自殺念頭，被女兒攔住，母女抱頭痛哭。
鳴鳴學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，文章在小記者報(bào)上發(fā)表，臂上也帶上了“三道杠”。
媽媽病情加重，被送進(jìn)急救間，被搶救過來之后，鳴鳴臉上綻開了幸福的笑容……在生活的磨難中，鳴鳴逐漸成長，勇敢地走向明天。
講述身邊的責(zé)任心故事：汗水淋漓換回至真誠信 工作中看似平凡的細(xì)節(jié)體現(xiàn)的正是高度的責(zé)任心。
下面請(qǐng)看來自傳動(dòng)軸員工日常工作中的幾個(gè)小故事： 加班加點(diǎn)詮釋職業(yè)忠誠 賀立祥自進(jìn)入公司10多年來，一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)不僅多次被評(píng)為優(yōu)秀黨員，而且還連續(xù)7年被評(píng)為公司先進(jìn)個(gè)人。
目前，他主要擔(dān)任售后服務(wù)及外部顧客抱怨的處理工作。
作為公司對(duì)外的一個(gè)服務(wù)窗口，在市場(chǎng)日益強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的今天，以“外樹企業(yè)形象，內(nèi)育職業(yè)忠誠”為座右銘，賀立祥嚴(yán)格地做到既努力維護(hù)公司的利益，又竭力做到讓外部顧客滿意。
11月初，為了順利進(jìn)入QR主機(jī)廠的配套生產(chǎn)線，確保第一次批產(chǎn)品能一次性送樣成功，賀立祥針對(duì)采購的球籠出現(xiàn)的一些問題，堅(jiān)持作全程跟蹤并組織解決。
11月5日、6日，他發(fā)現(xiàn)萬向節(jié)裝好后，與叉子之間存在間隙，并且產(chǎn)品定位還有時(shí)套不到位。
為了及早解決故障，賀立祥主動(dòng)放棄休息時(shí)間，和兩位同事分別加班返工。
11月5日加班到晚上10點(diǎn)，第二天又加班到凌晨1點(diǎn)。
7日一大早，公司里又出現(xiàn)了賀立祥繁忙穿梭的身影。
正是憑借著高度的工作責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，最終確保了該批產(chǎn)品的按質(zhì)按量按時(shí)發(fā)貨。
汗水淋漓換回至真誠信 緩速器是公司新興開發(fā)的項(xiàng)目，目前正處市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵時(shí)期。
7月初，廣州某公司來電話說緩速器需要維修。
白金明是該項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，接到電話后便馬不停蹄地奔赴廣州。
七月夏日炎炎，熱浪翻滾，廣州更是暑熱難擋。
但白金明一心只想著維護(hù)公司的信譽(yù)，下車后沒來得及安排住宿便立刻趕往維修地點(diǎn)進(jìn)行檢修。
由于裝緩速器的車都是幾十噸的大車，附近又沒有大車棚，檢修工作只能在白花花刺眼的強(qiáng)日光照射下進(jìn)行。
一個(gè)多小時(shí)的檢修工作終于完成了，白金明整個(gè)人就像剛從水里出來一樣，渾身沒有一處干的地方。
看到萬向的服務(wù)人員如此迅捷的服務(wù)響應(yīng)和不怕吃苦的耐勞精神，對(duì)方和車主都深受感動(dòng)，不停地道謝，連連稱贊我們的售后服務(wù)真是一流的。
渾身濕透汗水淋漓的白金明臉上也終于露出了笑容，在最短的時(shí)間內(nèi)以自己的實(shí)際行動(dòng)，證明了公司一流服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也換回了我們的至真誠信。
細(xì)心細(xì)致力求做到最好 檔案是公司的財(cái)富，是企業(yè)發(fā)展過程的見證。
檔案管理更是一項(xiàng)細(xì)致活。
趙艷擔(dān)任檔案管理員已有近4年時(shí)間，經(jīng)她一手操辦的每份案卷那是真沒話說，不僅整齊規(guī)范、內(nèi)容完整，而且裝訂牢固。
在存檔各部門移交過來的檔案時(shí)，趙艷都會(huì)做好登記，還對(duì)每一份案卷尤其是購進(jìn)設(shè)備類的固定資產(chǎn)案卷，都做逐份審核把關(guān)，不規(guī)范的或缺失內(nèi)容的是絕不可能在她的眼皮底下蒙混過關(guān)的。
檔案歸檔時(shí)，由于經(jīng)常會(huì)有部分紙張字體寫在邊角部位，或是有些圖紙打印在了裝訂線附近，如果不采取措施原模原樣地裝訂，就會(huì)影響今后的正常查閱。
為了做到檔案整齊完整和美觀，方便查閱，碰到以上情況時(shí)，趙艷就會(huì)剪裁條形紙張粘貼在需要?dú)w檔的資料上，這樣裝訂時(shí)就壓住文字或圖紙了上。
既確保了檔案的整齊美觀，又做到了方便檔案查閱。
在工作中，此類情況很多，但趙艷從未因小細(xì)節(jié)而不予理會(huì)，她總是不怕繁瑣麻煩，把工作做好做細(xì)致。
責(zé)任心節(jié)約的是財(cái)富 很多時(shí)候，員工多一份責(zé)任心，便有可能為公司直接帶來收益或是減少損失，財(cái)務(wù)部陸萍所經(jīng)歷的事例正證實(shí)了這點(diǎn)。
急需和責(zé)任有關(guān)的故事``
每當(dāng)我們上班學(xué)習(xí)安全事故的，看到一個(gè)個(gè)因血淋淋的事故摧毀一個(gè)整的家庭的時(shí)候是酸澀在眼，刺痛在心，使我不禁吶喊：是什么帶來了這不幸的災(zāi)難
每天，我們都能從各種媒體報(bào)道，以及自己身邊人的經(jīng)歷看到各種安全事故給個(gè)人、家庭以及社會(huì)帶來的損失與痛苦，頻繁的安全事故能使任何一家企業(yè)走向衰敗與死亡。
從事故分析結(jié)果上，我們總能見到這樣的事實(shí)：那傷人性命、吞噬財(cái)產(chǎn)的熊熊烈火是那個(gè)忘記掐滅的煙頭；而那從高空墜落的作業(yè)人員是因?yàn)榘踩珟韬觥鋵?shí)在我們的日常生活工作當(dāng)中，如果我們每個(gè)人都能將安全把握在自己手上：進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定著裝，戴安全帽；高空作業(yè)系安全帶，按章作業(yè)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除不安全隱患等等，就能保證自身的安全。
特別是我們高壓車間的全體職工，安全對(duì)我們來說，其中的重要性不言而喻。
從小的方面來看，安全直接關(guān)系到我們每一位職工的切身利益和生命，從大的方面來看，安全關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象、效益和生存發(fā)展。
我們只有真正做到“安全第一、預(yù)防為主”，在思想上高度重視安全，時(shí)刻做到“安全在我心中”，并采取行之有效的措施，才能真正避免安全事故地發(fā)生，防患于未然。
希望我們大家攜手共進(jìn)為了公司的生產(chǎn)，為了個(gè)人的安全，為了家庭的幸福，為了母親的微笑，為了愛人的牽掛，為了兒女的祝愿，請(qǐng)繃緊“安全”這根弦，真正做到“安全在我心中，生命在我手中”
物業(yè)公司工程部的職能及日常工作內(nèi)容是什么
物業(yè)工程部主作職責(zé)范圍1、制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī) 2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作； 3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審； 5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審； 6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核； 7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等； 8、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作； 9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單； 10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。
日常工作內(nèi)容：1. 在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好工程日常管理工作；2. 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目物業(yè)的接管、驗(yàn)收、移交工作，解決接管后的遺留工程問題；3. 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)房屋主體及設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查；4. 負(fù)責(zé)設(shè)備發(fā)生故障或者隱患時(shí)及時(shí)組織處理、檢修，確保各種設(shè)備能正常使用，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好），故障設(shè)備暫時(shí)無法修復(fù)時(shí)，工程主任及時(shí)通過客服告知顧客；5. 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的各類工程圖紙、機(jī)電設(shè)備技術(shù)資料的收集整理和保管工作；6. 負(fù)責(zé)整理編制轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施的臺(tái)帳、標(biāo)識(shí)工作；7. 負(fù)責(zé)維修工上門特約維修服務(wù)所收費(fèi)用的審核和維修質(zhì)量監(jiān)管；8. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)的核查，以及協(xié)助開展裝修過程的現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督管理和裝修后的驗(yàn)收等；9. 負(fù)責(zé)每月水、電費(fèi)的計(jì)量、制表，匯總及項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的水電分?jǐn)偣ぷ?，以及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實(shí)施；10. 負(fù)責(zé)工程部相關(guān)質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行落實(shí)、修改，做好設(shè)備、設(shè)施管理制度的上墻工作；11. 負(fù)責(zé)對(duì)外委工程的工程核價(jià)，施工監(jiān)督；12. 負(fù)責(zé)審核維修工具、材料的采購計(jì)劃及維修成本的預(yù)算；13. 負(fù)責(zé)針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；14. 負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)所屬員工積極開展工作；15. 負(fù)責(zé)工程部人員的考勤、考核、人員選聘和技術(shù)指導(dǎo)；16. 負(fù)責(zé)制定年度公共設(shè)施、設(shè)備及房屋的“月度”、“季度”以及“年度”維修與保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；17.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。
跪求幫助：地鐵公司去面試，一般問什么問題
從我負(fù)責(zé)單位人力資源招聘的角度給你提出幾點(diǎn)建議，供你參考， 1、帶多幾份簡歷前往面試，沒有比當(dāng)被要求提供多一份簡歷而你卻沒有更能顯示你缺乏準(zhǔn)備的事了。
帶多幾份簡歷，面試你的人可能不止一個(gè)，預(yù)先料到這一點(diǎn)并準(zhǔn)備好會(huì)顯得你做事正規(guī)、細(xì)致。
2、留心你自己的身體語言，盡量顯得精警、有活力、對(duì)主考人全神貫注。
用眼神交流，在不言之中，你會(huì)展現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的興趣。
3、初步印象和最后印象。
最初和最后的五分鐘是面試中最關(guān)鍵的，在這段時(shí)間里決定了你留給人的第一印象和臨別印象以及主考人是否欣賞你。
最初的五分鐘內(nèi)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)溝通，離開的時(shí)候，要確定你已經(jīng)被記住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已經(jīng)有簡歷。
即使你帶了簡歷來，很多公司都會(huì)要求你填一張表。
你愿意并且有始有終地填完這張表，會(huì)傳達(dá)出你做事正規(guī)、做事善始善終的信息。
5、緊記每次面試的目的都是獲聘。
你必須突出地表現(xiàn)出自己的性格和專業(yè)能力以獲得聘請(qǐng)。
面試尾聲時(shí)，要確保你知道下一步怎么辦，和雇主什么時(shí)候會(huì)做決斷。
6、清楚雇主的需要，表現(xiàn)出自己對(duì)公司的價(jià)值，展現(xiàn)你適應(yīng)環(huán)境的能力。
7、要讓人產(chǎn)生好感，富于熱情。
人們都喜歡聘請(qǐng)容易相處且為公司自豪的人。
要正規(guī)穩(wěn)重，也要表現(xiàn)你的精力和興趣。
8、要確保你有適當(dāng)?shù)募寄?，知道你的?yōu)勢(shì)。
你怎么用自己的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、受過的培訓(xùn)和薪酬和別人比較。
談些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關(guān)鍵。
9、展示你勤奮工作追求團(tuán)體目標(biāo)的能力，大多數(shù)主考人都希望找一位有創(chuàng)造力、性格良好，能夠融入到團(tuán)體之中的人。
你要必須通過強(qiáng)調(diào)自己給對(duì)方帶來的好處來說服對(duì)方你兩者皆優(yōu)。
10、將你所有的優(yōu)勢(shì)推銷出去，營銷自己十分重要，包括你的技術(shù)資格，一般能力和性格優(yōu)點(diǎn)，雇主只在乎兩點(diǎn)：你的資歷憑證、你的個(gè)人性格。
你能在以往業(yè)績的基礎(chǔ)上工作并適應(yīng)公司文化嗎
談一下你性格中的積極方面并結(jié)合例子告訴對(duì)方你在具體工作中會(huì)怎么做。
11切忌侃侃而談，用事先準(zhǔn)備好臺(tái)詞上場(chǎng)背誦，衣著要簡樸，遇到不懂的不要裝懂。
表示出謙虛的樣子。
即使答對(duì)，也不要盛氣凌人。
因?yàn)槟愕慕?jīng)歷比考官差得很遠(yuǎn)。
祝你成功 下面有幾個(gè)問題是公司 面試 人員常常會(huì)提出的，針對(duì)這些問題好好準(zhǔn)備，在 面試 時(shí)也就不會(huì)啞口無言，無言以對(duì)了， (1)為什么想進(jìn)本公司? 這通常是面試官最先問到的問題。
此時(shí)面試官就開始評(píng)斷錄用與否了，建議大家先判斷自己去應(yīng)征的工作性質(zhì)，是專業(yè)能力導(dǎo)向呢，或是需要溝通能力，其實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)多以服務(wù)為方向，所以口才被視為基本能力之一，所以在此時(shí)就要好好表現(xiàn)自己的口才，而口才較差者就務(wù)必表現(xiàn)出自己的專業(yè)能力即誠意，彌補(bǔ)口才不足的部幀? 回答這個(gè)問題時(shí)，一定要積極正面，如想要使自己能有更好的發(fā)展空間，希望能在相關(guān)領(lǐng)域中有所發(fā)展，希望能在公司多多學(xué)習(xí)等等?此時(shí)可以稍稍夸一下面試公司，但切記一定要誠懇，不然可是會(huì)畫蛇添足，得不償失哦!對(duì)于社會(huì)新鮮人的建議則是，由于之前沒有工作經(jīng)驗(yàn)，所以建議你可以坦承的說出自己的動(dòng)機(jī)，不過用語還是要思考一下。
(2)喜歡這份工作的哪一點(diǎn)? 相信其實(shí)大家心中一定都有答案了吧!每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同，但是，在回答面試官這個(gè)問題時(shí)可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容頗能符合自己的興趣等等都是不錯(cuò)的答案，不過如果這時(shí)自己能仔細(xì)思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會(huì)大大加分。
(3)自己的優(yōu)缺點(diǎn)為何? 有許多面試官都喜歡問這個(gè)問題，目的是在于檢視人才是否適當(dāng)，求職者的誠懇度等等，在這之前應(yīng)該好好分析自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)列張單子，在其中挑選亦是缺點(diǎn)亦是優(yōu)點(diǎn)的部分，在回答問題時(shí)，以優(yōu)點(diǎn)作為主要訴求，強(qiáng)調(diào)可以為公司帶來利益的優(yōu)點(diǎn)，如積極，肯學(xué)習(xí)是最普遍的回答，而缺點(diǎn)部分則建議選擇一些無傷大雅的小缺點(diǎn)，或是上述那些模嶙兩可的優(yōu)缺點(diǎn)作為回答，這樣才不會(huì)使面試官太過針對(duì)缺點(diǎn)做發(fā)揮，造成面試上的困難。
(4)對(duì)公司的了解有多少? 這時(shí)準(zhǔn)備的功夫就派上用場(chǎng)，將你之前所吸收的信息發(fā)揮出來吧!至少也要知道公司的產(chǎn)品是哪些，提供哪些服務(wù)等等，不然面試官一問當(dāng)場(chǎng)傻在那兒就糗大了，所以一定要事前準(zhǔn)備! (5)對(duì)工作的期望與目標(biāo)何在? 這是面試者用來評(píng)斷求職者是否對(duì)自己有一定程度的期望、對(duì)這份工作是否了解的問題。
對(duì)于工作有確實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)的人通常學(xué)習(xí)較快，對(duì)于新工作自然較容易進(jìn)入狀況，這時(shí)建議你，最好針對(duì)工作的性質(zhì)找出一個(gè)確實(shí)的答案，如業(yè)務(wù)員的工作可以這樣回答：“我的目標(biāo)是能成為一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員，將公司的產(chǎn)品廣泛的推銷出去，達(dá)到最好的業(yè)績成效;為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，而我相信以我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一定可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
”其他類的工作也可以比照，只要在目標(biāo)方面稍微修改一下就可以了? (6)為什么要離職? 回答這個(gè)問題時(shí)一定要小心，就算在前一個(gè)工作受到在大的委屈，對(duì)公司有多少的怨言，都千萬不要表現(xiàn)出來，尤其要避免對(duì)公司本身主管的批評(píng)，避免面試官的負(fù)面情緒及印象;建議此時(shí)最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學(xué)習(xí)發(fā)展的空間，自己想在面試工作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習(xí)，或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。
(7)選擇這份工作的原因?yàn)楹? 這是面試官用來測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)工作理解度的問題，藉以了解求職者只是基于對(duì)工作的憧憬或是確實(shí)的興趣來應(yīng)征這份工作，此時(shí)之前所強(qiáng)調(diào)的事先研究功夫又再度派上用場(chǎng)，建議你的回答應(yīng)以個(gè)人的興趣配合工作內(nèi)容特質(zhì)，表現(xiàn)出高度的誠意，這樣才可以為自己鋪下邁向成功之路。
(8)你認(rèn)為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為何? 這也是事前準(zhǔn)備的功夫，多閱讀一些相關(guān)的報(bào)章雜志，做一些思考，表現(xiàn)出自己對(duì)此相關(guān)產(chǎn)業(yè)的的認(rèn)識(shí)，如果是同業(yè)轉(zhuǎn)職者，可強(qiáng)調(diào)以自己的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)所做的個(gè)人見解，但若是初次接觸此一行業(yè)，建議采取較為保守的方式，以目前資訊所提供的資料為主作答，表現(xiàn)出高度興趣及誠意為最高指導(dǎo)原則。
(9)你希望的待遇為多少? 這是一個(gè)非常敏感的問題，其實(shí)在目前，一般大型企業(yè)在招聘時(shí)就會(huì)事先說明基本底薪等等薪資待遇為何，而一般中小型企業(yè)有許多仍以個(gè)人能力，面試評(píng)價(jià)做作為議薪的標(biāo)準(zhǔn)，所以建議求職者可以利用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)科技查詢薪資定位的相關(guān)資料，配合個(gè)人的價(jià)值觀，經(jīng)驗(yàn)，能力等等條件，做出最基本的薪資底限，這時(shí)建議無工作經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)采取保守的態(tài)度為準(zhǔn)，以客觀資料作為最主要考量重點(diǎn)，“依公司規(guī)定”的回答是不被建議的，這樣不但表示出自己對(duì)于工作的自信程度不高，在薪資無法符合個(gè)人要求時(shí)更會(huì)造成許多困擾。
(10)在工作中學(xué)習(xí)到了些什么? 這是針對(duì)轉(zhuǎn)職者提出的問題，建議此時(shí)可以配合面試工作的特點(diǎn)作為主要依據(jù)來回答，如業(yè)務(wù)工作需要與人溝通，便可舉出之前工作與人溝通的例子，經(jīng)歷了哪些困難，學(xué)習(xí)到哪些經(jīng)驗(yàn)，把握這些要點(diǎn)做陳述，就可以輕易過關(guān)了。
另外注意：盡量講述你曾做過的某個(gè)成功的個(gè)案，以此來表現(xiàn)你的卓越才能。
因?yàn)閭€(gè)案的說服力是最強(qiáng)的，但這要很有技巧地引導(dǎo)主考官認(rèn)真地聽你講完才能發(fā)揮其最大的作用。
如何才能做到這一點(diǎn)呢? ?、拧⒃诒３终鎸?shí)性的前提下，事先要盡量將該個(gè)案編得有故事性、情節(jié)性。
?、?、在講述前應(yīng)先引起對(duì)方對(duì)你要講的個(gè)案產(chǎn)生濃厚的興趣。
例如，可能對(duì)此個(gè)案做一個(gè)簡要的介紹，或者對(duì)它的曲折性、困難性、傳奇性做一個(gè)概括，使對(duì)方自動(dòng)問你這個(gè)個(gè)案的詳細(xì)經(jīng)過是怎么樣的，然后你就可以說這樣可能要花你多些時(shí)間，這時(shí)對(duì)方在好奇心的驅(qū)動(dòng)下，就顧不得那么多了，會(huì)叫你盡快講出來。
?、恰⒃谥v述時(shí)注意保持與對(duì)方目光適當(dāng)?shù)慕佑|，這樣一方面可表示對(duì)對(duì)方的重視，是一種禮貌，另一方面則能起觀顏察色，時(shí)刻注重對(duì)方的反應(yīng)的作用。
?、?、一旦對(duì)方表現(xiàn)出有些不耐煩的情緒，你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用一些技巧使對(duì)方再次提起興趣。
比如在講到一個(gè)廣告?zhèn)€案在實(shí)施的過程時(shí)，你可以嘆一口氣，略作停頓，吊一吊對(duì)方的胃口，等對(duì)方問你為什么嘆氣時(shí)，你才繼續(xù)講那時(shí)遇到了很大的因難，但你還是想出了一個(gè)絕妙的辦法將它解決了。
總之，為使對(duì)方能聽完你的故事，應(yīng)盡量運(yùn)用技巧，這樣才能取得預(yù)期的效果。
記住，講述一個(gè)成功的個(gè)案并讓對(duì)方認(rèn)認(rèn)真真地聽完比任何的說服方式都有效。
問題一：“請(qǐng)你自我介紹一下” 思路：1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人 簡歷 相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r” 思路：1、 況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。
5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。
7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好?” 思路：1、 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰?” 思路：1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么?” 思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)” 思路：1、 不宜說自己沒缺點(diǎn)。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、 可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路：1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司?” 思路：1、 面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。
” 問題九：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難?” 思路：1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、 可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。
” 問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 思路：1、 如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、 可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。
” 問題十一：“與上級(jí)意見不一是，你將怎么辦?” 思路：1、 一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。
” 2、 如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)的意見，對(duì)于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
” 問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?” 思路：1、 應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、 招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、 如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。
我十分希望能為貴 公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁!” 問題十三：“你能為我們做什么?” 思路：1、 基本原則上“投其所好”。
2、回答這個(gè)問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。
3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來回答這個(gè)問題。
問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作?” 思路：1、 如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。
2、 對(duì)這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。
我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。
但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。
請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。
” 問題十五：“你希望與什么樣的上級(jí)共事?” 思路：1、 通過應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會(huì)。
2、 最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。
3、 如“做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。
” 問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么?” 思路：1、 最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2、 避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體。
3、 不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4、 但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。
5、 不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。
6、 盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。
7、 如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。
我在公司工作了三年多，有較深的感情。
從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。
到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)。
”
沃爾瑪服務(wù)戰(zhàn)略有哪些
沃爾瑪相信：服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量直接影響著顧客的滿意度，決定著回頭客的多少。
在規(guī)定之外把工作做得更細(xì)致一點(diǎn)，顧客的麻煩就少一點(diǎn)，從而滿意度和信任度也會(huì)高一點(diǎn)。
一點(diǎn)一滴的累積，微笑為手段，真誠為行動(dòng)，軟硬件的完美結(jié)合為工具，這便是沃爾瑪?shù)姆?wù)之道。
（一）顧客第一，保證顧客滿意 沃爾瑪作為一家大型零售企業(yè)，深知顧客的價(jià)值不在于他一次購買的金額而是他一生能帶來的商品消費(fèi)總額，其中包括他自己和對(duì)親朋好友的口碑效應(yīng)。
顧客滿意與企業(yè)利潤存在著線性因果關(guān)系，而且忠誠顧客與企業(yè)利潤之間存在正向相互關(guān)系。
實(shí)踐表明，對(duì)于90%以上的廠商來說，其利潤來源1\\\/10由一般顧客帶來，3\\\/10由滿意顧客帶來，而6\\\/10則由忠誠顧客帶來。
因此，這為企業(yè)帶去一個(gè)重要的啟示，帶給顧客最大的滿意度，然后去贏得顧客。
所以沃爾瑪服務(wù)策略中最主要的就是顧客滿意戰(zhàn)略。
顧客滿意戰(zhàn)略簡單地說，就是必須站在消費(fèi)者使用者的立場(chǎng)上，而不是站在生產(chǎn)者消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮和處理問題。
而且這種顧客第一，顧客至上的理念始終貫徹于沃爾瑪從商品采購到最終銷售的全過程。
1.售前服務(wù) 沃爾瑪為顧客準(zhǔn)備了理想的購物環(huán)境，其內(nèi)容包括店內(nèi)的清潔工作，設(shè)備安裝及檢修，內(nèi)部裝潢，商品陳列，照明，空調(diào)，音響，商品補(bǔ)貨及整體所構(gòu)成的店內(nèi)氣氛等，以及銷售員有關(guān)商品知識(shí)或接待顧客的培訓(xùn)。
沃爾瑪?shù)昀飶堎N著醒目的標(biāo)語：“我們爭取做到，每件商品都保證讓你滿意
” 沃爾瑪?shù)纳舷聦訉?duì)售前服務(wù)都非常重視。
店員會(huì)做好自己的本職工作，并且貫徹在自己日常工作中；而經(jīng)理人員也時(shí)常監(jiān)督。
沃爾瑪分店的經(jīng)理們經(jīng)常指著貨架上的某種商品，要求部門經(jīng)理從顧客的角度出發(fā)擺放商品，并體察顧客購買商品時(shí)的心理和尋找方式。
這讓每一位經(jīng)理都設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)看待商品陳列，商品采購，商品種類，各項(xiàng)服務(wù)等等。
因此，沃爾瑪總會(huì)讓顧客感到方便隨意。
2.售中服務(wù) 售中服務(wù)指針對(duì)顧客在進(jìn)行購物之計(jì)所提供的服務(wù)，或者說顧客在進(jìn)入商店后，到離開之前所提供的服務(wù)。
在沃爾瑪?shù)曛校櫩湍芮猩眢w會(huì)到該公司員工的熱情服務(wù)：沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計(jì)都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動(dòng)熱情；收銀員一律站立工作以示對(duì)顧客的尊敬。
在沃爾瑪，消費(fèi)者還可以體驗(yàn)“一站式”購物的新概念。
在商品結(jié)構(gòu)上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。
3.售后服務(wù) 售后服務(wù)指商品銷售后，為顧客們所提供的服務(wù)。
具體而言，它包括顧客投訴處理，送貨上門，品質(zhì)保證和寄送賀卡等。
對(duì)于售后服務(wù)，沃爾瑪也做的很出色。
在沃爾瑪?shù)陜?nèi)，一次購物達(dá)到一定額度以上者，可以享受送貨服務(wù)。
顧客在沃爾瑪?shù)娜魏紊痰昀镔徺I任何商品，可以在一個(gè)月內(nèi)退還商店，并拿回全部貨款。
相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的得分卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低過沃爾瑪。
家樂福的墻上經(jīng)常貼著“促銷商品，概不退還”等不符合消費(fèi)者權(quán)益法的條款，即便是正常產(chǎn)品的退換貨，在家樂福也需要若干人員的簽字。
沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”的承諾決不是漂亮的口號(hào)。
在美國，沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個(gè)顧客毫無后顧之憂。
沃爾瑪有四條退款原則： （1）如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
?。?）如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款。
?。?）如果商品售出超過一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
（4）如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。
商品零售行業(yè)，是直接同消費(fèi)者打交道的行業(yè)。
它最重要的是高品質(zhì)和信心，并努力獲取顧客的忠誠度。
沃爾瑪在今年3.15消費(fèi)者權(quán)益日圍繞“誠信?維權(quán)”開展了一系列豐富有趣的活動(dòng)。
它精心策劃的“沃爾瑪顧客服務(wù)日”也得到了眾多購物者的響應(yīng)。
正是這種努力，沃爾瑪獲得了當(dāng)?shù)氐摹鞍傩兆钕矏鄣某小倍囗?xiàng)名譽(yù)。
?。ǘ┮晕⑿碲A得顧客 微笑原則是沃爾瑪服務(wù)顧客的重要原則之一，也是沃爾瑪這么多年轉(zhuǎn)戰(zhàn)世界各地戰(zhàn)無不勝的法寶之一。
沃爾瑪服務(wù)顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則”。
山姆有句名言：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙”。
在零售業(yè)中，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意，理解和支持。
用真誠的態(tài)度，用微笑去與顧客溝通，才能形成有效的顧客服務(wù)方式。
顧客會(huì)因?yàn)楹芏嘣虿毁I他們想買而又買得起的東西。
沃爾瑪認(rèn)識(shí)到，在服務(wù)工作中，如果設(shè)法解決顧客不便購買的因素，就可能促成交易。
因此，在很多情況下，盡可能為顧客提供便利，就將大大提高成交的機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵時(shí)刻的微笑，及時(shí)詢問顧客是否需要幫助便是有效途徑之一。
真誠的微笑能拉進(jìn)與顧客之間的距離，傳達(dá)出“主動(dòng)好客”的思想。
沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是他們的商店”，都會(huì)得到“殷勤，誠懇的接待”，以確?！安徽鄄豢鄣貪M足顧客需要”。
正是這種處處以顧客為先的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。
?。ㄈ┱\心誠意地處理顧客的抱怨 企業(yè)的產(chǎn)品一旦流入社會(huì)，對(duì)產(chǎn)品褒貶不一的評(píng)價(jià)便會(huì)漫布起來，在山姆看來，顧客的抱怨是很嚴(yán)重的警告。
但誠心誠意地去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開始。
對(duì)企業(yè)來說，如果接到斥責(zé)的信，而馬馬虎虎地去處理，那就很可能從此失去一個(gè)顧客。
因此，當(dāng)企業(yè)受到指責(zé)時(shí)，以“這正是一個(gè)獲得顧客的機(jī)會(huì)”為想法，慎重地處理，找出顧客不滿的原因，努力地去為顧客服務(wù)。
所以，山姆經(jīng)常感謝曾對(duì)他們抱怨的客戶。
借著客戶的抱怨，使他們得以與顧客間建立起另一種新的關(guān)系。
山姆有一句至理名言：把抱怨當(dāng)作是另一個(gè)機(jī)會(huì)的開始，這比不在意抱怨更為重要。
隨著人際交往關(guān)系的改變，現(xiàn)代社會(huì)的人們更渴求能夠擁有自己的私人空間，因此沃爾瑪?shù)姆?wù)缺陷也逐漸體現(xiàn)出來。
一部分渴望單獨(dú)購物的人們也許會(huì)被一些過分熱情的銷售員工打擾到，從而影響到自身購買商品的欲望。
如何適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)不同的人控制好度的問題便成為了關(guān)鍵。
同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，由于國民素質(zhì)的差異，沃爾瑪?shù)脑S多服務(wù)理念無法在所有國家中得以應(yīng)用，使得其特色的降低這也是其服務(wù)方面的隱患，因而甚至可能導(dǎo)致其整體競(jìng)爭力的降低。
為了保持強(qiáng)調(diào)自身的特點(diǎn)，更快提高其經(jīng)濟(jì)收益，這無疑也是服務(wù)策略中需要解決的問題。
顧客稱心滿意，反復(fù)光臨，這是沃爾瑪公司能夠獲得驚人的利潤率的關(guān)鍵。
沃爾瑪在其服務(wù)中充分體現(xiàn)了山姆不斷重申的那幾條要求：要讓顧客受到公正誠實(shí)禮貌的待遇，要讓顧客覺得商店是他們的商店；要清楚重新奪回一個(gè)顧客，需要比保持現(xiàn)在的顧客多5倍的精力。
因此，沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品，而不要一位不滿意的顧客。
關(guān)于責(zé)任心的故事
責(zé)任心的故事10月9日下午16時(shí)50分左右，運(yùn)行四值準(zhǔn)備交接班時(shí)，突然傳來一股焦臭味，大家都以為是外面電氣焊或無齒鋸下料時(shí)產(chǎn)生的氣味，很多人也就沒有在意。
可我仔細(xì)辨別了一下，覺得這種氣味和電氣焊或無齒鋸下料時(shí)產(chǎn)生的氣味不太一樣，為安全起見，我起身到后面的控制盤檢查。
結(jié)果，越往前走，焦臭味越濃，我判斷有可能是哪一個(gè)控制盤里面的電器元件燒毀，就順著氣味迅速打開電氣控制柜門挨個(gè)尋找，為防止出現(xiàn)遺漏，我們就把電氣柜全部打開通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)電氣控制柜內(nèi)無異常。
但此時(shí)焦臭味并沒有消除，反而越來越重，就判斷為熱工控制柜故障，于是打開熱工控制柜門尋找，當(dāng)打開熱工控制盤3#控制站2#柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)熱工的卡件有冒煙現(xiàn)象。
我趕緊跑去通知班長值長，值長果斷下令，對(duì)#3鍋爐系統(tǒng)進(jìn)行檢查并加強(qiáng)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)#3鍋爐所有電動(dòng)門全部變紅，值長立即通知了熱工前來處理，確系熱工有兩個(gè)3#爐的卡件燒毀，經(jīng)過緊急處理消除了隱患，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，處理得當(dāng)避免了引起其他的短路故障，防止了事故的進(jìn)一步擴(kuò)大和停爐事故的發(fā)生，保證了設(shè)備的正常工作。
現(xiàn)在，公司正在提倡節(jié)能降耗，我們運(yùn)行人員保證機(jī)組鍋爐等各種設(shè)備正常運(yùn)行，防止事故的發(fā)生發(fā)展，也是節(jié)能降耗，這就要求我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé)，出現(xiàn)異常及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理解決，多一份責(zé)任心，就多了一份安全保障。
影片：《一個(gè)獨(dú)生女的故事》不到10歲的女孩張鳴鳴父親死去，媽媽又因風(fēng)濕性心臟病臥倒在床。
小鳴鳴十分懂事，用自己平時(shí)積攢的零錢交了學(xué)費(fèi)。
鳴鳴擔(dān)起做家務(wù)的擔(dān)子，做完家務(wù)還要忙著寫作業(yè)，在學(xué)校也爭當(dāng)一位好學(xué)生。
李老師來到鳴鳴家，了解情況后，對(duì)自己曾經(jīng)批評(píng)和誤解鳴鳴而感到內(nèi)疚。
媽媽看了鳴鳴的日記，自責(zé)委屈女兒。
鳴鳴為不讓媽媽傷心，燒掉了日記。
一天，雷雨之夜，媽媽病情加重，被送進(jìn)醫(yī)院，鳴鳴每天堅(jiān)持上學(xué)，還要跑醫(yī)院給媽媽送飯，作業(yè)都是在病床上完成的，為給媽媽補(bǔ)養(yǎng)，鳴鳴殺了自己心愛的小雞毛毛，媽媽看到女兒小小年紀(jì)，擔(dān)子如此之重，起了自殺念頭，被女兒攔住，母女抱頭痛哭。
鳴鳴學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，文章在小記者報(bào)上發(fā)表，臂上也帶上了“三道杠”。
媽媽病情加重，被送進(jìn)急救間，被搶救過來之后，鳴鳴臉上綻開了幸福的笑容……在生活的磨難中，鳴鳴逐漸成長，勇敢地走向明天。
講述身邊的責(zé)任心故事：汗水淋漓換回至真誠信工作中看似平凡的細(xì)節(jié)體現(xiàn)的正是高度的責(zé)任心。
下面請(qǐng)看來自傳動(dòng)軸員工日常工作中的幾個(gè)小故事：加班加點(diǎn)詮釋職業(yè)忠誠賀立祥自進(jìn)入公司10多年來，一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)不僅多次被評(píng)為優(yōu)秀黨員，而且還連續(xù)7年被評(píng)為公司先進(jìn)個(gè)人。
目前，他主要擔(dān)任售后服務(wù)及外部顧客抱怨的處理工作。
作為公司對(duì)外的一個(gè)服務(wù)窗口，在市場(chǎng)日益強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的今天，以“外樹企業(yè)形象，內(nèi)育職業(yè)忠誠”為座右銘，賀立祥嚴(yán)格地做到既努力維護(hù)公司的利益，又竭力做到讓外部顧客滿意。
11月初，為了順利進(jìn)入QR主機(jī)廠的配套生產(chǎn)線，確保第一次批產(chǎn)品能一次性送樣成功，賀立祥針對(duì)采購的球籠出現(xiàn)的一些問題，堅(jiān)持作全程跟蹤并組織解決。
11月5日、6日，他發(fā)現(xiàn)萬向節(jié)裝好后，與叉子之間存在間隙，并且產(chǎn)品定位還有時(shí)套不到位。
為了及早解決故障，賀立祥主動(dòng)放棄休息時(shí)間，和兩位同事分別加班返工。
11月5日加班到晚上10點(diǎn)，第二天又加班到凌晨1點(diǎn)。
7日一大早，公司里又出現(xiàn)了賀立祥繁忙穿梭的身影。
正是憑借著高度的工作責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，最終確保了該批產(chǎn)品的按質(zhì)按量按時(shí)發(fā)貨。
汗水淋漓換回至真誠信緩速器是公司新興開發(fā)的項(xiàng)目，目前正處市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵時(shí)期。
7月初，廣州某公司來電話說緩速器需要維修。
白金明是該項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，接到電話后便馬不停蹄地奔赴廣州。
七月夏日炎炎，熱浪翻滾，廣州更是暑熱難擋。
但白金明一心只想著維護(hù)公司的信譽(yù)，下車后沒來得及安排住宿便立刻趕往維修地點(diǎn)進(jìn)行檢修。
由于裝緩速器的車都是幾十噸的大車，附近又沒有大車棚，檢修工作只能在白花花刺眼的強(qiáng)日光照射下進(jìn)行。
一個(gè)多小時(shí)的檢修工作終于完成了，白金明整個(gè)人就像剛從水里出來一樣，渾身沒有一處干的地方。
看到萬向的服務(wù)人員如此迅捷的服務(wù)響應(yīng)和不怕吃苦的耐勞精神，對(duì)方和車主都深受感動(dòng)，不停地道謝，連連稱贊我們的售后服務(wù)真是一流的。
渾身濕透汗水淋漓的白金明臉上也終于露出了笑容，在最短的時(shí)間內(nèi)以自己的實(shí)際行動(dòng)，證明了公司一流服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也換回了我們的至真誠信。
細(xì)心細(xì)致力求做到最好檔案是公司的財(cái)富，是企業(yè)發(fā)展過程的見證。
檔案管理更是一項(xiàng)細(xì)致活。
趙艷擔(dān)任檔案管理員已有近4年時(shí)間，經(jīng)她一手操辦的每份案卷那是真沒話說，不僅整齊規(guī)范、內(nèi)容完整，而且裝訂牢固。
在存檔各部門移交過來的檔案時(shí)，趙艷都會(huì)做好登記，還對(duì)每一份案卷尤其是購進(jìn)設(shè)備類的固定資產(chǎn)案卷，都做逐份審核把關(guān)，不規(guī)范的或缺失內(nèi)容的是絕不可能在她的眼皮底下蒙混過關(guān)的。
檔案歸檔時(shí)，由于經(jīng)常會(huì)有部分紙張字體寫在邊角部位，或是有些圖紙打印在了裝訂線附近，如果不采取措施原模原樣地裝訂，就會(huì)影響今后的正常查閱。
為了做到檔案整齊完整和美觀，方便查閱，碰到以上情況時(shí)，趙艷就會(huì)剪裁條形紙張粘貼在需要?dú)w檔的資料上，這樣裝訂時(shí)就壓住文字或圖紙了上。
既確保了檔案的整齊美觀，又做到了方便檔案查閱。
在工作中，此類情況很多，但趙艷從未因小細(xì)節(jié)而不予理會(huì)，她總是不怕繁瑣麻煩，把工作做好做細(xì)致。
責(zé)任心節(jié)約的是財(cái)富很多時(shí)候，員工多一份責(zé)任心，便有可能為公司直接帶來收益或是減少損失，財(cái)務(wù)部陸萍所經(jīng)歷的事例正證實(shí)了這點(diǎn)。
今年6月，在辦理一起國產(chǎn)設(shè)備增值稅退還業(yè)務(wù)時(shí)，需要一份審核報(bào)告，在與中介機(jī)構(gòu)某稅務(wù)師事務(wù)所的溝通中，對(duì)方卻開出了1.5萬元的服務(wù)費(fèi)。
就在交流協(xié)商中，陸萍偶然得知集團(tuán)與該稅務(wù)師事務(wù)所曾簽訂協(xié)議，一年的服務(wù)費(fèi)中包括了辦理退稅審核報(bào)告的服務(wù)內(nèi)容。
陸萍以此和對(duì)方據(jù)理力爭。
但因?yàn)榉?wù)范圍稍有不同，對(duì)方開始不肯讓步。
于是陸萍當(dāng)即向公司匯報(bào)這個(gè)情況，征得集團(tuán)的協(xié)助后，該事務(wù)所終于同意免收1.5萬元服務(wù)費(fèi)。
正是細(xì)心和敏感以及堅(jiān)持的工作態(tài)度，陸萍為公司節(jié)省了一筆不小的費(fèi)用。
一個(gè)好男人的故事男人出生在一個(gè)非常普通的家庭中在男人5歲的時(shí)候，他的父母又給他帶來了一個(gè)妹妹。
父母工作很辛苦，工作的單位離家很遠(yuǎn)，照顧妹妹的工作自然就落到年僅10歲的男人身上。
每天男人拿著飯盒走上半個(gè)小時(shí)的路，給父母送去熱菜熱飯，然后再走半個(gè)小時(shí)的路，回家給妹妹準(zhǔn)備飯菜。
小小年紀(jì)的他懂得很多事，比同齡的，在父母身邊撒嬌的孩子懂更多生活的艱苦。
在男人13歲的時(shí)候，嗜賭成性的父親離家而去，至于去了哪里，誰都不知道，家中更窮了。
只是每天早晨4點(diǎn)市場(chǎng)剛剛開門的時(shí)候，在丟垃圾的地方，一個(gè)瘦弱的身影會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在那里。
男人要去撿最新鮮的帶魚肚，給體弱的母親和在讀小學(xué)二年級(jí)的妹妹吃。
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當(dāng)不懂事的妹妹嫌帶魚肚子難吃，把它們都丟在地上的時(shí)候，男人只是默默的再從地上把它們撿起來，給自己吃，只有這個(gè)時(shí)候，男人才能吃上魚，丟在地上的魚。
男人16歲的時(shí)候，積勞成疾的母親在病床上拉著男孩的手：照顧好妹妹。
交代完了這句話，母親就過世了，男孩沒哭，只是抱著抽泣著的妹妹坐在凳子上發(fā)呆，他不知道該怎么辦。
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母親走了以后，只留下一大堆的債。
那時(shí)，春節(jié)將近，兩兄妹被迫來到了大伯家門口，大伯是他們唯一的希望了，但無奈的是大伯母不同意，兄妹兩只好自己過日子。
男人是哥哥，哥哥就要撐起一個(gè)家，他立刻處處借錢，籌措妹妹的學(xué)費(fèi)，好在母親生前還有幾個(gè)好姐妹，其中還有好心人。
男人借到了200多塊錢，夠妹妹交學(xué)費(fèi)了，開始懂事的妹妹說：哥，你辛苦了
男人一把摟住了妹妹，但他說不出一句話，他的話都說盡了。
接著，男人外出找工作，終因年紀(jì)小身子單薄而沒找到。
眼看著家中沒米了，在著溫情日漸單薄的人群中，有誰知道男人心焦萬分。
人不知道，老天知道了，立刻飄起了漫天大雪，不少單位需要人掃雪。
就這樣，男人找到了工作，可以深一腳淺一腳拼命的干。
可老天爺也不能天天下雪呀。
兩天過后，男人拿到20塊錢，望著天，男人嘆了口氣那年男人16歲，妹妹11歲三月一號(hào)到了，男人讓妹妹去上學(xué)，妹妹死活不去。
男人急了，吼：難道要我給你下跪，你才肯去啊
“妹妹去上學(xué)了。
其實(shí)男人很脆弱，妹妹出門了，男人把母親的照片拿出來，放在手心上：媽，我會(huì)照顧好妹妹的。
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學(xué)校知道了他家的困難，減免了妹妹的學(xué)雜費(fèi)，同學(xué)們還捐了600塊錢，男人很感激，但隨之而來的就是債主的拳頭，原因是債主們知道男人有點(diǎn)錢了，來取錢，男人請(qǐng)債主們緩一緩還債，債主非但不同意，還揍了他一頓，把錢搶走了。
妹妹把趴在地上動(dòng)不了的男人抱了起來一邊擦著他身上的傷痕一邊哭，男人只怪自己太沒用。
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或許上天有好生之德，就這樣跌跌撞撞的過了3年，男人終于找到了一份比較穩(wěn)定的工作，在一家國企中做倒班工作，20歲的他看上去好象已經(jīng)有30歲了，日子還是這樣的過著，很平凡。
男人是個(gè)老實(shí)人，或許放在現(xiàn)在很多“人”會(huì)說他是傻瓜白癡，只是老老實(shí)實(shí)的過著日子，照顧著妹妹。
又過了幾年，懂事的妹妹要讀大學(xué)了，在文革結(jié)束后不久，那時(shí)候大學(xué)生含金量非常高。
收到大學(xué)入取通知書的那天晚上，男人買了很多菜，他把母親的照片拿了出來，放在桌子上，跪了下來，男人哭了，這是他有生以來第一次哭：媽
妹妹考上大學(xué)了
你看到了嗎
在車站，男人扛著一大包行李，拉著妹妹的手說：在外面要本分點(diǎn)，用功的讀書，誰欺負(fù)你告訴哥，病了要去看病，冷了多穿點(diǎn)衣服。
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妹妹走了，家中冷清了很多，很多女孩看上了男人的老實(shí)，說媒的人接踵而至，他都回絕了，男人只是想：照顧好妹妹，等妹妹有了婆家，再考慮自己的事。
妹妹在大學(xué)中有了男朋友，在電話中告訴了男人，男人很開心，他像個(gè)孩子那樣沒有和妹妹打過招呼就去了妹妹所在的大學(xué)，穿著家中最好的衣服，他不想丟妹妹的臉，但大多數(shù)的收入都給妹妹做學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，他根本就沒有什么衣服。
那天，他只是穿一件嶄新的工作服，這是他準(zhǔn)備過年的時(shí)候穿的，也是他最好的一件衣服，突然出現(xiàn)在妹妹和她男朋友的面前，妹妹呆了，她沒想到哥哥會(huì)突然出現(xiàn)，而她的男朋友說了一句話：這要飯的是誰啊
妹妹回身就抽了男朋友一巴掌：他是我哥
男人覺得妹妹和她男朋友感情的裂縫是因?yàn)樽约涸斐傻?，他很?nèi)疚，覺得他應(yīng)該做些什么，但卻又不知道該做什么。
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妹妹大學(xué)畢業(yè)了，在一家單位中擔(dān)任管理工作，生活過的很快樂日子過的很快，妹妹要結(jié)婚了，新郎是個(gè)美籍華人，結(jié)婚的那天，妹妹讓男人做到父母的位置上，深深的向他鞠了一躬。
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結(jié)完婚，妹妹就和那個(gè)老美出了國，是男人讓她去的，雖然妹妹有一百個(gè)不愿意。
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但男人固執(zhí)的認(rèn)為美國的生活要比國內(nèi)好。
男人認(rèn)識(shí)了一個(gè)女人，一個(gè)很淳樸的女人，雖然對(duì)方家中條件不好，但只要人好，懂得過日子就可以了，他也不想挑。
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一個(gè)很簡單的婚禮，過了一年，女人給男人生了一個(gè)男孩，生完了孩子，沒來得及看孩子一眼，女人就去了。
男人鞋斯底里的抱著女人冰冷的身體，不停著搓著女人的手，希望還能熱起來，最后，男人終于忍不住了，放聲大哭，用最基本的方法來表達(dá)自己的痛苦，一生中太多的痛苦，男人突然回想起自己母親過世的樣子，他的心很痛，孤單，深愛著的人都離自己而去。
男人看了看孩子，對(duì)女人說：我答應(yīng)你，我會(huì)照顧好我們的孩子的。
鄰居們敬佩這個(gè)男人，又當(dāng)?shù)之?dāng)娘，把孩子拉扯到大學(xué)畢了業(yè)，找了女朋友，結(jié)了婚。
其實(shí)沒有人知道，男人經(jīng)常去女人的墓前：看到了嗎
我們的孩子真有出息，每次考試都是第一名。
男人經(jīng)常去母親的墓前：媽，看到了嗎
妹妹考上大學(xué)了，你的孫子也考大學(xué)了。
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男人只有在這兩個(gè)女人的墓前才會(huì)哭，才會(huì)說一些思念的話，在孩子的面前，他是堅(jiān)強(qiáng)的。
那天午后，孩子去上班了，他一個(gè)人坐在床上，給妹妹打了個(gè)電話：過的好嗎
還開心嗎
開心就好，孩子們都聽話吧
哥堅(jiān)持不了多久了，想看看你，都好多年沒見了。
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我想你都是個(gè)大人了吧
呵呵，在哥眼中，你永遠(yuǎn)都是個(gè)孩子。
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握著電話的手松了，男人就這樣走了，沒有痛苦，沒有親人的陪伴，他已經(jīng)很累了，也是該休息的時(shí)候了。
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