酒店管理讀后感

酒店服務(wù)于細(xì)微處見真功 《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感細(xì)致到點”，從細(xì)節(jié)中找到創(chuàng)新的機會――這就是王永慶成功的秘密。

反思我們自己，在管理工作中也存在這樣的問題，不注重細(xì)節(jié)，做事敷衍了事，不認(rèn)真研究和發(fā)現(xiàn)工作中的細(xì)節(jié)問題，總是粗枝大葉，走過場。

7月份老板號召全酒店開展“對客服務(wù)承諾”的活動，從開始策劃到對客服務(wù)承諾活動實施方案的擬定時間很緊，并由我來負(fù)責(zé)，很快就擬定成稿交老板審批。

面對由我寫的《對客服務(wù)承諾實施方案》，老板第一次批評了我。

提出了很多細(xì)節(jié)的問題，比如為什么不制定違諾的賠償規(guī)定，為什么不制定違諾處罰規(guī)定等等的一些相關(guān)規(guī)定，當(dāng)時的感覺無地自容，不細(xì)心工作就會給以后的活動帶來諸多的不便。

通過此事對我的感觸很深，做任何事要認(rèn)真細(xì)致，才會發(fā)現(xiàn)問題，才會從中找到工作的樂趣。

　小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。

　海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單

把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡

能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　聯(lián)系到我們的酒店管理中也是一樣，酒店的服務(wù)工作就是由一件又一件的小事構(gòu)成的，因此我們的工作就是認(rèn)真做好每一件簡單的事，包括給客人提行李，開車門，斟倒酒水…..這樣一點點的小事，其中也包含著很多學(xué)問，比如開車門怎樣開的使客人感覺方便，為什么用手擋住車門框等等，包含了很多服務(wù)的細(xì)節(jié)。

至今為止服務(wù)承諾的實施得到客人的認(rèn)可，其中包含著全體員工對工作和業(yè)務(wù)的認(rèn)真鉆研。

就象我們前臺承諾5分鐘結(jié)賬，這其中包含多少細(xì)節(jié)的工作

服務(wù)員要在3分鐘之內(nèi)準(zhǔn)確無誤的查好房間，收銀員在2分鐘之內(nèi)打好賬單為客人結(jié)賬，這其中的細(xì)節(jié)工作是要靠員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和技能的訓(xùn)練而成的。

細(xì)節(jié)凝結(jié)效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，因此我們在工作中注意細(xì)節(jié)就會使客人滿意

旅游管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)看的一些書

區(qū)域旅游規(guī)劃原理\\\/吳必虎著.中國旅游出版社 20012. 旅游地理學(xué)\\\/(英)斯蒂芬·威廉斯(Stephen Wynn Williams)著 張凌云譯. 南開大學(xué)出版社 2006.3. 經(jīng)濟地理學(xué)\\\/李小建主編. 高等教育出版社 20064. 旅游規(guī)劃與開發(fā)\\\/馬勇, 李璽, 李娟文著. 科學(xué)出版社 2004.5. 旅游資源開發(fā)與規(guī)劃\\\/楊振之著. 四川大學(xué)出版社 20026. 中國旅游景區(qū)管理模式研究\\\/鄒統(tǒng)釬著. 南開大學(xué)出版社 20067. 旅游規(guī)劃\\\/Edward Inskeep著 張凌云譯. 旅游教育出版社 20048. 旅游目的地形象策劃\\\/李蕾蕾著. 廣東旅游出版社 20069. 旅游區(qū)規(guī)劃與策劃案例\\\/保繼剛等著. 廣東旅游出版社 200510. 旅游目的地形象策劃\\\/尹雋主編. 人民郵電出版社 200611. 旅游原創(chuàng)策劃\\\/楊振之等著. 四川大學(xué)出版社 200512. 旅游線路設(shè)計\\\/吳國清主編. 旅游教育出版社 200613. 旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營經(jīng)典案例\\\/鄒統(tǒng)釬主編. 旅游教育出版社 2003.14. 旅游規(guī)劃\\\/(美) 克萊爾·A.岡恩, (土) 特格特·瓦爾著 吳必虎, 吳冬青, 黨寧譯. 東北財經(jīng)大學(xué)出版社 200515. 旅游消費者行為研究\\\/(美) 亞伯拉罕·匹贊姆, (以) 優(yōu)爾·曼斯菲爾德編著 舒伯陽, 馮瑋主譯. 東北財經(jīng)大學(xué)出版社 200516. 旅游景區(qū)開發(fā)與管理\\\/(英) 約翰·斯沃布魯克著 龍江智, 李淼譯. 旅游教育出版社 2006.17. 旅游營銷學(xué)\\\/(英) J·克里斯托弗·霍洛韋著 修月禎等譯. 旅游教育出版社 2006.18. 遺產(chǎn)旅游\\\/(英)戴倫·J.蒂莫西, (英)斯蒂芬·W.博伊德著 程盡能主譯. 旅游教育出版社 2007.19. 中國旅游策劃\\\/陳放著. 中國物資出版社 200320. 旅游規(guī)劃的藝術(shù)\\\/于希賢, 于涌, 黃建軍等著. 重慶出版社 200621. 山岳型生態(tài)旅游目的地規(guī)劃的理論創(chuàng)新與實踐\\\/汪宇明, 莊志民, Alan A·Lew著. 中國旅游出版社 200522. 紅色旅游開發(fā)管理與營銷\\\/吳必虎, 余青主編. 中國建筑工業(yè)出版社 200623. 旅游消費者行為學(xué)\\\/(英) 約翰·斯沃布魯克, 蘇珊·霍納著 俞慧君, 張鷗, 漆小艷譯. 水利電力出版社 200424. 城市旅游\\\/保繼剛等著. 南開大學(xué)出版社 200525. 鄉(xiāng)村景觀旅游規(guī)劃設(shè)計的理論與實踐\\\/王云才著. 科學(xué)出版社 200426. 鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃原理與方法\\\/王云才, 郭煥成, 徐輝林著. 科學(xué)出版社 200627. 旅游目的地開發(fā)手冊\\\/(英) 克里·戈弗雷, 杰基·克拉克著 劉家明, 劉愛利譯. 電子工業(yè)出版社 200528. 旅游開發(fā)研究\\\/保繼剛等著. 科學(xué)出版社 200329. 生態(tài)旅游\\\/主編 張廣瑞. 社會科學(xué)文獻出版社 200430. 旅游景區(qū)開發(fā)與管理\\\/鄒統(tǒng)釬主編. 清華大學(xué)出版社 200431. 國家和區(qū)域旅游規(guī)劃\\\/世界旅游組織著 籍琰譯. 電子工業(yè)出版社 200432. 生態(tài)旅游\\\/David Weaver著 楊桂華 ... [等] 譯. 南開大學(xué)出版社 200433. 旅游休閑業(yè)的廣告創(chuàng)意與設(shè)計\\\/(英) 奈杰爾·摩根, 安妮特·普里查德著 陳怡寧等譯. 電子工業(yè)出版社 200334. 旅游規(guī)劃新論\\\/許春曉著. 湖南師范大學(xué)出版社 200235. 現(xiàn)代鄉(xiāng)村景觀旅游規(guī)劃設(shè)計\\\/王云才著. 青島出版社 200336. 旅游市場營銷\\\/(美) Philip Kotler, John Bowen, James Makens著 謝彥君譯. 旅游教育出版社 200237. 全球旅游新論\\\/威廉·瑟厄波德主編 張廣瑞等譯. 中國旅游出版社 2001

關(guān)于旅游管理方面的書籍

1《旅游經(jīng)濟論》 旅游高層管理叢書　張輝 著 旅游教育出版社 7 成新 原價 29.80元 現(xiàn)價12.00元 2.《旅游規(guī)劃與開發(fā)----理論

《喬家大院》觀后感

關(guān)于開展讀書會活通知讀書會是一種在展視野、宏觀思維、知識、提升生活的活動。

為了健全企業(yè)文化活動建設(shè)，拓展員工視野和提升員工文化素養(yǎng)，公司計劃定期組織讀書會活動。

為規(guī)范化管理，特針對此項活動制定策劃方案并為后期實施做綱領(lǐng)性指導(dǎo)。

公司讀書會活動策劃方案一、活動主題：“美文共欣賞，互助互學(xué)”二、活動目的:健全企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工業(yè)余生活，陶冶情操，營造一個相互交流和學(xué)習(xí)的氛圍。

三、活動策劃與執(zhí)行部門:人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)活動的整體策劃、組織與實施、統(tǒng)計工作等；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)活動期間的照片拍攝與分類存檔；財務(wù)部負(fù)責(zé)活動費用的劃撥（根據(jù)活動費用預(yù)算和高層領(lǐng)導(dǎo)的審批）；四、活動時間:開啟時間：2018年6月執(zhí)行周期：1次\\\/月活動時長：1小時\\\/次具體時間：以人力資源部發(fā)布動通知時間為準(zhǔn)五、參加對象:全體員工自愿形式參加，人力資源部做好統(tǒng)計工作，以便后續(xù)季度獎的評定。

六、活動地點：活動地點不限定，活動組織者可以根據(jù)參與人數(shù)、員工意愿，在充分考慮經(jīng)費預(yù)算和人員安全的情況下，靈活選擇活動地點。

比如：用餐區(qū)、會議室、室外奶茶店\\\/咖啡店\\\/餐吧、公園草坪、戶外空曠區(qū)、景區(qū)內(nèi)亭閣……七、活動形式：1、捐書：把自己喜歡的書籍分享出來供大家借閱。

2、分享美文佳作：讀后感、美文佳句分享3、交流學(xué)習(xí)4、美文佳句上墻八、活動內(nèi)容及細(xì)則:1、公司每個員工可以把自己曾經(jīng)讀過的美文佳作(若有自己的原創(chuàng)作品更佳)推薦給

你暑假都做什么了

是同學(xué)們最期盼的時候，充分地享假，過一個有意義的暑假，也是每一個學(xué)生的心愿。

一般來講，學(xué)生經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)后，身心累了，需要調(diào)整和休養(yǎng)。

從這方面來說，暑假要以休息為主。

不過，休息也要講究方式和方法，整天躺在床上睡覺，或者沒完沒了地看電視、睡懶覺、逛街，或者是整天沉迷于游戲機室或網(wǎng)吧等，都不是好的休息方式。

就像你們的調(diào)查中有一半以上的同學(xué)都簡單地把暑假生活總結(jié)為“休息、玩?！保@是有些同學(xué)片面地理解了假期生活的內(nèi)涵，這些同學(xué)以為“放假”就等于“休息”，就可以無所事事，無所作為。

其實，校園生活可以讓同學(xué)們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，而假期生活，同樣可以讓我們增長知識，提高能力。

因此，同學(xué)們的暑假生活應(yīng)該是積極的、豐富的、有益于身心健康的。

　　正如你們所指出的，要度過一個充實而有意義的暑假，首先要為自己制定一個明確的暑假計劃，合理安排好假期的作息時間。

其次，要設(shè)計好自己的假期生活內(nèi)容。

暑假生活的內(nèi)容沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的答案，也沒有什么標(biāo)準(zhǔn)化的做法，每個同學(xué)可以根據(jù)各自的實際情況，安排好每一天的活動內(nèi)容。

暑假生活的內(nèi)容是豐富多彩的，下面，萬老師特地為同學(xué)們提供一些思路，供大家參考、選擇。

　　據(jù)了解，當(dāng)前中學(xué)生選擇過暑假的方式多種多樣，大概集中在以下幾個方面： 　　選擇一：外出旅游，增長見識 　　暑假期間，選擇和自己的家人或朋友出行，到一個向往已久的地方旅游，已經(jīng)成為很多人的首選。

特別是可以到自己向往已久的大學(xué)去看看，成為很多學(xué)生的心愿。

一趟旅游下來，不僅可以欣賞到許多的風(fēng)景名勝，放松了心情，還可以通過旅途見聞吸收許多心得知識，擴大眼界，不愧是一種上佳的休閑方式。

但外出旅游要根據(jù)同學(xué)們各自的家庭條件量力而行。

若不具備外出旅行的條件，可以組織幾個相鄰的同學(xué)，一起去當(dāng)?shù)赜刑厣木包c游玩一下，或者幾個好友結(jié)伴開展登山、野炊等戶外活動，這對于舒緩學(xué)習(xí)壓力，調(diào)節(jié)心情，有一定的幫助。

　　選擇二：參加社會實踐，開展勤工儉學(xué)活動 　　在暑假里，有很多學(xué)生其實更加愿意選擇社會實踐。

出于對社會的好奇心和年輕人所擁有的激情，很多學(xué)生選擇做暑期工。

這不僅可以滿足學(xué)生對社會的好奇心，通過工作的付出，還可以使學(xué)生了解到金錢的來之不易，同時也通過自己的勞動得到報酬，為今后的學(xué)習(xí)創(chuàng)造更好的條件。

　　但萬老師在此特別提醒大家，參加社會實踐活動，應(yīng)以增強自己的能力為主要目的，而不能一味地為了賺錢，不顧自身未成年的實際情況，勉強應(yīng)對，反而影響身心健康。

選擇暑假打工的同學(xué)，一定要取得父母的同意和支持，確保所從事的工作安全、可靠。

　　選擇三：學(xué)習(xí)充電，加強特長訓(xùn)練 　　通過一段時間的休息調(diào)整后，每個同學(xué)都應(yīng)認(rèn)真檢查一下自己在學(xué)習(xí)上還有哪些薄弱環(huán)節(jié)，要有針對性地進行查漏補缺。

因此要充分利用暑假時間，努力提高，以便在下學(xué)期能與同學(xué)們齊頭并進，繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識。

來講，暑假期間各地都會舉辦各式各樣的培訓(xùn)班、提高班、興趣班，同學(xué)們可以根據(jù)自身需要，適當(dāng)參與。

另外，每個同學(xué)可以根據(jù)自己的興趣愛好，有意識地培養(yǎng)自己的特長。

利用假期充裕的時間，參加各類暑期特長培訓(xùn)班，學(xué)一樣本領(lǐng)，給自己積淀一份能量。

　　選擇四：培養(yǎng)交際能力，增強自信 　　每個人都有自己不同時期的朋友，很多都會是“死黨”，假如你不跟他們來往，慢慢就會被人遺忘。

因此，隨著暑假的來臨，你可以見一見以前的老同學(xué)——參加同學(xué)聚會，談?wù)勑?，交流一下各自在學(xué)習(xí)上的心得體會。

相互刺激優(yōu)良情感或智力能力的發(fā)展，可以讓你更愉快地投入到今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中去。

此外，我們還提倡多與其他同齡人交往。

比如，你可以積極參加社區(qū)活動、夏令營等，可以結(jié)交很多新朋友。

通過參加這些活動，能不斷提高大家的人際交往能力，有利于健全人格，增強社會適應(yīng)能力。

多參與社會交往，相信你一定會比以前更加樂觀、開朗和自信。

　　選擇五：鍛煉身體、增強體質(zhì) 　　對于所有的中學(xué)生來說，暑假是個運動鍛煉的好時機，和朋友、同學(xué)踢足球、打籃球、游泳、健身、爬山等都可以鍛煉身體、增強體質(zhì)。

我們只有具備了健康的身心和強健的體魄，才能真正保證學(xué)習(xí)生活的順利進行。

那些在暑假期間讓自己在電視、小說、網(wǎng)絡(luò)、游戲和睡眠的包圍下虛度光陰的做法，只會進一步損害身心健康，對下學(xué)期的學(xué)習(xí)生活不僅沒有任何幫助，反而會渙散學(xué)習(xí)信心，影響身體健康。

　　選擇六：認(rèn)真讀一本好書，增強知識底蘊 　　在平時的學(xué)習(xí)過程中，我們沒有足夠的時間去細(xì)讀名著或暢銷書等優(yōu)秀作品，因此，我們可以好好利用暑假，選擇一本感興趣的好書（可以請老師推薦適合自己閱讀的優(yōu)秀書籍），慢慢地認(rèn)真通讀一兩遍，然后寫下自己的讀后感。

另外，還可以在暑假期間有目的有計劃地觀賞一部優(yōu)秀的影片、一臺高質(zhì)量的晚會等。

通過對優(yōu)秀文化知識的品讀、觀賞，提高自己的審美能力，不斷增強知識底蘊。

　　選擇七：做家庭小主人，培養(yǎng)自理能力 　　爭取在暑假期間學(xué)會做飯，并且學(xué)會做一個比較拿手的菜。

在假期中每天適當(dāng)承擔(dān)一些家務(wù)勞動，既能減輕父母的負(fù)擔(dān)，又能把自己鍛煉成為一個全面發(fā)展的人，更重要的是，從而懂得體貼父母，孝敬長輩。

對于生活在農(nóng)村的學(xué)生，要積極幫助農(nóng)忙的父母干些力所能及的活，從中體會父母的艱辛，理解父母的不易。

此外，同學(xué)們還可以給自己做一本暑假生活的開支賬本，培養(yǎng)自理能力。

　　選擇八：勞逸結(jié)合，學(xué)習(xí)休息兩不誤 　　以上暑假活動內(nèi)容或許因人而異，對于一些只愿順其自然地度過的同學(xué)來講，可以將每一天分成兩部分。

即上午學(xué)習(xí)，上午是學(xué)習(xí)的最佳時間，應(yīng)充分利用幾個小時抓緊做假期作業(yè)，或有選擇性地閱讀書籍、報紙和雜志；下午休息，比如看書、聽音樂、做家務(wù)或跟隨父母參與一些活動等。

　　總之，同學(xué)們的暑期活動應(yīng)貼近各自的實際情況，著眼于思想教育和素質(zhì)培養(yǎng)。

無論是外出活動，還是在家學(xué)習(xí)與休息，都要注意安全，杜絕各類安全事故的發(fā)生。

學(xué)會安排自己的生活，積累自主生活經(jīng)驗；培養(yǎng)自己的責(zé)任感和自制力，為下學(xué)期的開學(xué)做好準(zhǔn)備。