我評(píng)為酒店服務(wù)之星,讓我寫(xiě)感言怎么寫(xiě)啊

就這么寫(xiě)，我開(kāi)心，是因?yàn)橛心銈兊闹С趾蛺?ài)護(hù)。

我要感謝在工作中一直鼓勵(lì)我的同事，是你們的支持，讓我的笑容又掛在嘴邊，讓我再次當(dāng)選微笑之星…… 在順境中，微笑是對(duì)成功的嘉獎(jiǎng)。

在逆境中，微笑是對(duì)創(chuàng)傷的理療。

朋友們不管我們生活的壓力有多大，工作有多忙，請(qǐng)別忘了微笑，給自己一份好心情。

微笑是對(duì)他人最好的問(wèn)候，讓我們象傳遞圣火一樣把它傳遞到每個(gè)人臉上。

謝謝大家對(duì)我的支持，我會(huì)繼續(xù)用微笑渲染大家。

酒店服務(wù)員服務(wù)之星評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

酒店服務(wù)之星 當(dāng)然客人最有發(fā)言權(quán)，可以來(lái)個(gè)服務(wù)之星評(píng)選 每個(gè)員工胸前佩戴微笑圖標(biāo) 在酒店各個(gè)部門(mén)客人聚集的地方或大堂發(fā)放小星星 讓客人自己投選自己心中的服務(wù)之星。

最后只要統(tǒng)計(jì)誰(shuí)的最多結(jié)果就出來(lái)啦

如何寫(xiě)酒店微笑服務(wù)之星演講稿

酒店微笑服務(wù)演講稿： 微笑服務(wù)你做到了嗎? 笑，人人都會(huì)。

微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎

感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有

” 微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。

微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。

它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。

他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。

它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。

微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。

只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑 我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。

是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。

而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。

談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。

”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。

資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。

老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。

但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有

” 微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。

如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。

中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。

“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。

微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。

而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。

這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

誰(shuí)知道去四星級(jí)酒店當(dāng)服務(wù)員有什么要求

酒店服務(wù)為好幾種，就是有好多崗位，不的崗位，要求一樣，通常情況如下：一是如果是做客房服務(wù)員，做房的服務(wù)崗位則一般要求最少是初中學(xué)歷，如果是PA（清潔崗位）則小學(xué)學(xué)歷就可以，只要能吃苦和愛(ài)學(xué)習(xí)就可以啦；二是如果是前廳接待崗位，則要求致少高中以上學(xué)歷，并且懂一定的英語(yǔ)口語(yǔ)，也就是說(shuō)有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)；三是如果是做中餐廳服務(wù)員的，一般致少是初中學(xué)歷，如果是做廚工，則可以是小學(xué)學(xué)歷，當(dāng)然了，如果是做酒水員、吧員或是做收銀員，則需要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)或是中專學(xué)歷（職高等）或者持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證；四是如果在西餐廳則需要有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)；五是做保安一般不用什么學(xué)歷，當(dāng)然退伍軍人和保安學(xué)校培訓(xùn)過(guò)的優(yōu)先；六是酒店娛樂(lè)康體部的服務(wù)員一般需要初中以上學(xué)歷；七是商場(chǎng)一般要高中及以上學(xué)歷，如各方面條件，如性格外向、有銷售才能或是有一定特長(zhǎng)，初中學(xué)歷也是可以的。

去四星級(jí)酒店當(dāng)服務(wù)員有什么要求

1、客房服務(wù)員，做房的服務(wù)崗位則一般要求最少是初中學(xué)歷，如果是PA（清潔崗位）則小學(xué)學(xué)歷就可以，只要能吃苦和愛(ài)學(xué)習(xí)就可以啦；2、前廳接待崗位，則要求致少高中以上學(xué)歷，并且懂一定的英語(yǔ)口語(yǔ)，也就是說(shuō)有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)；3、中餐廳服務(wù)員的，一般致少是初中學(xué)歷，如果是做廚工，則可以是小學(xué)學(xué)歷，當(dāng)然了，如果是做酒水員、吧員或是做收銀員，則需要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)或是中專學(xué)歷（職高等）或者持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證；在西餐廳則需要有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)；4、保安一般不用什么學(xué)歷，當(dāng)然退伍軍人和保安學(xué)校培訓(xùn)過(guò)的優(yōu)先；5、酒店娛樂(lè)康體部的服務(wù)員一般需要初中以上學(xué)歷；商場(chǎng)一般要高中及以上學(xué)歷，如各方面條件，如性格外向、有銷售才能或是有一定特長(zhǎng)，初中學(xué)歷也是可以的。

提示：在酒店工作，重要的是好學(xué)、勤奮、努力、克苦，學(xué)歷并不是特別重要，同時(shí)要根據(jù)酒店星級(jí)情況來(lái)定，如一、二星級(jí)酒店的要求和三、四星級(jí)是不一樣的，五星級(jí)的要求就更高了，每一個(gè)星級(jí)由于服務(wù)對(duì)象和檔次的不同，要求也會(huì)不一樣

一、如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付客人1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者；2、對(duì)待熟客要有禮并矜重； 3、要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)；4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考） 二、如何克服服務(wù)障礙 1、克服性格障礙 老好人 ： 說(shuō)話溫柔 ；忌高聲快語(yǔ)　　 性格猜疑：不容易相信人；忌說(shuō)話沒(méi)有禮貌，模棱兩可　　 傲慢：容易看不起人；說(shuō)話忌自負(fù)自傲，用詞不恭 　　 靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開(kāi)玩笑 　　 急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對(duì)方那樣急躁，否則容易頂撞　　 沉默寡言：不喜歡與人交談 ；忌不理不睬，冷落對(duì)方 　　 散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒　　 難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說(shuō)話失分寸，以免陷入爭(zhēng)吵 2、克服語(yǔ)言障礙 A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌橫 忌虛 忌滑B、四不：不說(shuō)不尊重之語(yǔ) 不說(shuō)不友好之語(yǔ) 不說(shuō)不耐煩之語(yǔ) 不說(shuō)不客氣之語(yǔ) 3、克服心理障礙（演練） A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員

B、我相信我一定能做好我的工作

C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我

D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開(kāi)朗的心態(tài)去服務(wù)客人E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，而非享受

三、服務(wù)員如何保持自制力 1、當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）2、當(dāng)賓客對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待（保持冷靜）3、當(dāng)賓客對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問(wèn)題（擺正角色） 4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂） 5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶） 6、控制私欲的過(guò)分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛(ài)）7、在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭(zhēng)吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己） 四、如何樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) 1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。

2、所有的客人都是第一位的。

3、服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨。

4、爭(zhēng)強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友。

五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征 1、性格外向、熱情； 2、語(yǔ)言能力強(qiáng)、有說(shuō)服力；3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；4、有一定的道德修養(yǎng)；5、審美意識(shí)強(qiáng)； 6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。

急求酒店服務(wù)之星的評(píng)選方案、標(biāo)準(zhǔn)與辦法

符合相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附頁(yè))5分拉撤床(10分)自床尾將床體輕捷拉出50厘米2分依次撤下枕套,,床單4分整理床褥,檢查有無(wú)雜物2分撤換物品,不接觸地面2分鋪床單與包角(25分)甩單動(dòng)作連貫,床單一次展開(kāi)到位6分床單中線居中(每偏離1厘1分)3分毛邊向下2分四角包角對(duì)應(yīng),均勻,堅(jiān)實(shí),與地面成垂直.(2.5分)10分四邊塞邊平整,緊實(shí)(每側(cè)1分)4分被套罩與定位(25分)被套與被芯固定,四角飽滿(第角1.5分)6分被套開(kāi)口處打蝴蝶結(jié),大小一致3分被套整體挺括,平整,正面向上.4分被子平鋪于床上,被頭與床頭齊平3分不偏離中心線,兩側(cè)下垂部分相同.(每超1厘米扣1分)6分開(kāi)口朝向床尾3分套枕頭與定位(10分)四角飽滿(每角0.5分)4分枕頭外形平整,挺括(每個(gè)1分)2分枕頭開(kāi)口遠(yuǎn)離床頭柜2分枕頭與床單中線重疊(每超1厘米扣1分)2分鋪床尾墊(6)放至距床尾10厘米處,兩側(cè)下垂均勻(每超1厘米扣1分)6分床體復(fù)位(8)自床尾將床體輕捷推回原位3分整理床面,平整美觀5分操作規(guī)范動(dòng)作輕,巧,快,準(zhǔn),穩(wěn)3分 總體印象自然,大方,得體3分 合 計(jì)100分