如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》讀后感

《執(zhí)行--如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》讀書(shū)筆記執(zhí)行的三大要點(diǎn)執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的橋梁執(zhí)行是暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)的系統(tǒng)化方式；執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作：也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)需要全身心的投入到運(yùn)營(yíng)中，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，執(zhí)行三大核心流程；執(zhí)行必須成為企業(yè)文化中的核心要素。

建立執(zhí)行文化的三大基礎(chǔ)基礎(chǔ)一：領(lǐng)導(dǎo)者的七項(xiàng)基本行為全面深入的了解企業(yè)、員工和市場(chǎng)環(huán)境實(shí)事求是明確的目標(biāo)并排出優(yōu)先順序持續(xù)跟進(jìn)，直到達(dá)成目標(biāo)賞罰分明對(duì)員工進(jìn)行教練輔導(dǎo)最佳方法是觀察員工行為，并給出直接的反饋了解自己、直面自己、求真務(wù)實(shí)基礎(chǔ)二：建立文化變革的框架文化不是宣貫出來(lái)的，而是做出來(lái)的如何建立執(zhí)行的文化明確的傳達(dá)目標(biāo)討論完成目標(biāo)的條件和需要做的具體任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中對(duì)貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)落后者輔導(dǎo)或者讓落后者下車執(zhí)行的軟件部分良好的溝通機(jī)制確定目標(biāo)前，真相高于和氣；確定目標(biāo)后，執(zhí)行高于一切

安全生產(chǎn)讀后感

李踐五項(xiàng)管理讀后感五項(xiàng)管理讀后感看片頭介紹了李踐老師的傳奇人生,感慨萬(wàn)分,獲益匪淺。

大部人是有了工作才有目標(biāo)，而他卻是相反的，是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。

所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。

目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡(jiǎn)單地依靠行政命令強(qiáng)迫他們?nèi)ジ?，而是運(yùn)用激勵(lì)理論，引導(dǎo)員工自己制定工作目標(biāo)，自主進(jìn)行自我控制，自覺(jué)采取措施完成目標(biāo)，自動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

目標(biāo)管理通過(guò)誘導(dǎo)啟發(fā)員工自覺(jué)地去干，其最大特征是通過(guò)激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來(lái)促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

它與傳統(tǒng)管理方法相比有許多優(yōu)點(diǎn)，概括起來(lái)主要有幾個(gè)方面：一、權(quán)力責(zé)任明確。

目標(biāo)管理通過(guò)由上而下或自下而上層層制定目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫聯(lián)結(jié)的完整的目標(biāo)體系，把企業(yè)中各部門(mén)、各類人員都嚴(yán)密地組織在目標(biāo)體系之中，明確職責(zé)、劃清關(guān)系，使每個(gè)員工的工作直接或間接地同企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，從而使員工看清個(gè)人工作目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系，了解自己的工作價(jià)值，激發(fā)大家關(guān)心企業(yè)目標(biāo)的熱情。

這樣，就可以更有效地把全體員工的力量和才能集中起來(lái)，提高企業(yè)工作成果。

二、強(qiáng)調(diào)員工參與。

目標(biāo)管理非常重視上下級(jí)之間的協(xié)商、共同討論和意見(jiàn)交流。

通過(guò)協(xié)商，加深對(duì)目標(biāo)的了解，消除上下級(jí)之間的意見(jiàn)分歧，取得上下目標(biāo)的統(tǒng)一。

由于目標(biāo)管理吸收了企業(yè)全體人員參與目標(biāo)管理實(shí)施的全過(guò)程，尊重員工的個(gè)人意志和愿望，充分發(fā)揮員工的自主性，實(shí)行自我控制，改變了由上而下攤派工作任務(wù)的傳統(tǒng)做法，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

三、注重結(jié)果。

目標(biāo)管理所追求的目標(biāo)，就是企業(yè)和每個(gè)員工在一定時(shí)期應(yīng)該達(dá)到的工作成果。

目標(biāo)管理不以行動(dòng)表現(xiàn)為滿足，而以實(shí)際成果為目的。

工作成果對(duì)目標(biāo)管理來(lái)說(shuō)，既是評(píng)定目標(biāo)完成程度的根據(jù)，又是獎(jiǎng)評(píng)和人事考核的主要依據(jù)。

因此，目標(biāo)管理又叫成果管理。

離開(kāi)工作成果，就不稱其為目標(biāo)管理。

由于任務(wù)管理法既規(guī)定了工作任務(wù)，又規(guī)定了完成任務(wù)的方法，而且任務(wù)和方法都有標(biāo)準(zhǔn)化，員工按標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行培訓(xùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行操作，他們的工作積極性和創(chuàng)造性受到嚴(yán)重的限制;而人本管理法又過(guò)于強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任，放手讓員工自主去工作，這又難于保證任務(wù)的完成。

目標(biāo)管理法將兩者綜合起來(lái)，即組織規(guī)定總目標(biāo)，各部門(mén)依據(jù)總目標(biāo)規(guī)定部門(mén)目標(biāo)，把部門(mén)目標(biāo)分解落實(shí)到人，至于如何達(dá)到目標(biāo)則放手讓工作人員自己做主。

這樣，既能保證完成組織的任務(wù)，又能充分發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性，因而目標(biāo)管理法與任務(wù)管理法和行為管理法相比，是更為優(yōu)越的管理方法。

李踐老師說(shuō)：“目標(biāo)就是生命的目的地，尤為重要，非常重要，最重要!”目標(biāo)使人產(chǎn)生積極的心態(tài)：有了目標(biāo)，工作和生活就有了奔頭，人就有了激-情，有了樂(lè)觀和堅(jiān)持的心態(tài)。

它還給我們勇氣、信心和膽量，讓我們?cè)诼飞喜会葆?、不迷失，最終成功。

目標(biāo)賦予使命感、意義和價(jià)值：從此人生有了意義，不再盲目。

目標(biāo)從結(jié)果導(dǎo)航：我們會(huì)看清前面的路，不斷調(diào)整自己的小方向。

目標(biāo)會(huì)讓我們分清輕重緩急，有條理地完成每件事。

目標(biāo)讓我們集中精力，為了一個(gè)目標(biāo)，我們?nèi)σ愿啊?/p>

目標(biāo)給我們?cè)谇胺揭?，我們要不斷的完善自己，達(dá)到目標(biāo)。

李踐老師說(shuō)：“我們要從六大方面——工作事業(yè)、家庭生活、收入、健康、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、人際關(guān)系設(shè)定目標(biāo)。

”分類設(shè)定目標(biāo)，我們會(huì)更好地分配時(shí)間管理。

設(shè)定目標(biāo)，還要有階段性，使得我們前進(jìn)的步伐合理、扎實(shí)。

執(zhí)行就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)讀后感

讀完姜汝祥博士的《結(jié)果決定一切》一書(shū),書(shū)中講了很多道理和案例,我覺(jué)得其中的一點(diǎn)說(shuō)的非常有道理：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人,就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人.從讀書(shū)中,讓我認(rèn)識(shí)到要做一個(gè)有結(jié)果的人,首先要先做一個(gè)負(fù)責(zé)的人,對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)、要做一個(gè)有責(zé)任心的人.“責(zé)任”一詞,一直也是人們經(jīng)常探討的話題,也是對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō),一個(gè)相當(dāng)重要的問(wèn)題.在看完本書(shū)后,我也在網(wǎng)上又聽(tīng)了姜汝祥博士《請(qǐng)給我結(jié)果》講座在他的兩本書(shū)上,給我印象最深,都有這么一句話,“一對(duì)一責(zé)任” ,只有“我”的責(zé)任,沒(méi)有“我們”的責(zé)任,要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人,首先對(duì)自己做一個(gè)有責(zé)任感的人,很多時(shí)候我個(gè)人認(rèn)為,對(duì)于結(jié)果 “一個(gè)人對(duì)一個(gè)職責(zé)愿意承擔(dān)的責(zé)任,很大程度上依賴于他對(duì)這個(gè)職責(zé)的理解.”對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō),也許從骨子里都是懶惰的,對(duì)于責(zé)任的理解也不盡相同.但在工作和生活中,責(zé)任卻是必不可少的,如果總是逃避責(zé)任,任何任務(wù)、工作都難以完成,也別提結(jié)果了.而有責(zé)任心的人,則會(huì)通過(guò)不斷地磨練,從中學(xué)到知識(shí)和解決問(wèn)題的方法,從而獲得成就,很顯然一個(gè)企業(yè)最重大的責(zé)任是客戶責(zé)任,產(chǎn)品質(zhì)量的保證和提高也是為了賦予客戶滿意,同時(shí)我們也要對(duì)賦予我們客戶滿意的價(jià)值負(fù)責(zé),要從結(jié)果上才能與企業(yè)形成商業(yè)的交換,必其然企業(yè)的生存,是靠結(jié)果,結(jié)果決定一切!本書(shū)重點(diǎn)闡述了關(guān)于執(zhí)行力與完成任務(wù)之間的關(guān)系,4R執(zhí)行力系統(tǒng)以結(jié)果為導(dǎo)向,以個(gè)人層面的自我承諾與責(zé)任為管理的基點(diǎn),以組織層面與即時(shí)激勵(lì)為管理工具,把工作的結(jié)果置于一個(gè)很高的高度,它告訴了我們一個(gè)看似簡(jiǎn)單但意義深遠(yuǎn)的道理：不要只完成任務(wù),重要的是結(jié)果.看完這本書(shū),改變了我對(duì)問(wèn)題一貫的看法和對(duì)事物理解,讓我從一個(gè)新的角度來(lái)審視自己的本身,真是受益非淺.完成任務(wù)≠結(jié)果,這是我們?cè)谌粘９ぷ髦腥ネ瓿扇蝿?wù)時(shí)的心態(tài).我們認(rèn)為只要我去做了,我就沒(méi)有責(zé)任了.其實(shí)完成任務(wù)的本身只是一個(gè)過(guò)程,而我們要的是結(jié)果.我們必須要把完成任務(wù)和得到結(jié)果區(qū)分開(kāi)來(lái).就如上級(jí)把任務(wù)交給我,他不是要看我如何去做的,他要的只是我完成的結(jié)果.如果得不到結(jié)果,也就沒(méi)有任何理由和借口為自己的無(wú)能來(lái)辯解.這是我對(duì)這本書(shū)讀后的感言,希望在往后的工作當(dāng)中能將結(jié)果決定一切的“心態(tài)”融入自己的日常工作當(dāng)中,做一個(gè)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人,對(duì)自己負(fù)責(zé)的人.

《誰(shuí)是全力以赴的人》讀后感：做一個(gè)全力以赴的人

讀了《誰(shuí)是全力以赴的人》一書(shū)，感觸頗深。

這本書(shū)告訴我們?nèi)绾尾拍艹蔀橐粋€(gè)成功的人，它好比一面鏡子，讓我們看到了自己的丑陋與不足;它好比跳高的標(biāo)桿，讓我們看到了差距;它好比一盞指路的明燈，讓我們找到了努力的方向……　　從書(shū)中我們可以找到走向成功的方法，書(shū)中一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的事例，讀后無(wú)不讓人的心靈受到強(qiáng)烈的震憾和洗禮。

　　書(shū)中告訴我們：“公司”是我們的“船”，我們是船上的“水手”，我們是一群正在被測(cè)試的“比爾.派克”。

在公司的這條船上我們是生、旦、凈、末、丑，我們的角色不同、分工不同，是因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)測(cè)試的進(jìn)度不一樣，是我們各自在做人、做事的態(tài)度上有差別。

既然我們已登上公司這條船，我們就是船員，我們就得劃漿，俗話說(shuō)得好，眾人劃漿才能開(kāi)動(dòng)大帆船，我們就要清醒地認(rèn)識(shí)到我們是在為自己而工作，工作是我們要用生命去做的事，公司的利益與我們的利益是一致的，“保證完成任務(wù)”也應(yīng)成為我們的箴言。

　　我們?yōu)槭裁催€沒(méi)有成功?大家都知道是因?yàn)槲覀冞€未通過(guò)測(cè)試。

是的，可以肯定地說(shuō)我們的測(cè)試尚未合格，是我們?cè)跍y(cè)試途中沒(méi)有把忠誠(chéng)放在第一位，沒(méi)有做到有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上，沒(méi)有做到保證完成任務(wù)，在尋找借口，沒(méi)做到干一行，愛(ài)一行，成一行，更沒(méi)有自動(dòng)自覺(jué)地工作。

所以我們被測(cè)試的時(shí)間在延長(zhǎng)，我們被測(cè)試的次數(shù)在增加。

在日常工作中，我們有時(shí)會(huì)說(shuō)“這不是我分內(nèi)的工作，不關(guān)我的事”。

其實(shí)就是這句話，我們放棄了一次被測(cè)試的機(jī)會(huì)，我們也就錯(cuò)過(guò)了一次成功的機(jī)遇。

比爾.派克的成功取決于他那種保證完成任務(wù)、永不言敗、百折不撓、全力以赴的精神。

與比爾.派克相比我們?nèi)鄙倬褪撬@種精神，雖然比爾.派克在“藍(lán)色花瓶”測(cè)試過(guò)程中也曾想到過(guò)放棄，但軍隊(duì)的經(jīng)歷和他的那個(gè)全力以赴的上司旅長(zhǎng)給了他無(wú)窮的力量，是他完成這次任務(wù)的根本保證。

我們也經(jīng)常會(huì)說(shuō)或者聽(tīng)到“這不是我的責(zé)任!”這句話，這說(shuō)明我們還不具備主人的心態(tài)，還缺乏責(zé)任感。

　　經(jīng)過(guò)幾年的拼打，公司這條船已由經(jīng)不起風(fēng)浪的一葉小舟發(fā)展成能遠(yuǎn)航的大船，我們每位水手也得到了提升，在欣喜之余，我們應(yīng)該看到大海上有冰山，海底有暗礁，船大難掉頭!這就更需要我們每個(gè)船員用忠誠(chéng)和責(zé)任去護(hù)航。

　　公司新區(qū)項(xiàng)目是集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們項(xiàng)目組所有成員的一份并非測(cè)試的考卷，作為公司新區(qū)項(xiàng)目組成員之一的我，自感責(zé)任重大，新區(qū)項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，招投標(biāo)牽涉到各行各業(yè)，自己也從未做過(guò)，怎么辦?在公司不可能設(shè)立專門(mén)的招標(biāo)部門(mén)情況下，在人手缺少的情況下，是向公司提要求還是埋頭苦干?我選擇了后者，通過(guò)邊學(xué)邊干，邊干邊學(xué)，在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和項(xiàng)目辦同志的大力配合下，才基本上進(jìn)入了角色;要交一份讓領(lǐng)導(dǎo)　　滿意的答卷，還需不斷地學(xué)習(xí)，不斷地給自已充電，還需要全力以赴地工作，每天多做一點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，這樣我們才會(huì)和公司一起成長(zhǎng)，公司這條船才會(huì)帶我們?nèi)ミh(yuǎn)航……

怎么寫(xiě)讀后感，求過(guò)程，要深切理解才可以。

“信譽(yù)愛(ài)護(hù)的眼睛一樣，對(duì)待顧客要像對(duì)待的親人一樣溫暖”，這樓員工每天早晨都要大讀的誓言，是時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，，該如何做怎樣才算體現(xiàn)出了“”和“溫暖”呢這是每位基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。

伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這服務(wù)行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。

然而，服務(wù)是服務(wù)，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí)，不停止于技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每細(xì)節(jié)。

在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問(wèn)老先生需要幫忙，說(shuō)要買(mǎi)面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃面了，明天他就要回來(lái)，買(mǎi)怎么行疼孫之情流露無(wú)遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來(lái)給的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西，如愿，將會(huì)多么失望。

于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時(shí)觀察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)牌子，是正規(guī)廠家的產(chǎn)品有生產(chǎn)日期到底辣不辣買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦郭艷麗一聽(tīng)是的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最愛(ài)吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。

這時(shí)，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還買(mǎi)夠，又不知該買(mǎi)，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。

不一會(huì)兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太。

“你們買(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。

老人一聽(tīng)問(wèn)，好像頓時(shí)充滿了希望，高興地說(shuō)：“你是能幫忙送送呀我正發(fā)愁呢，家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。

”艷麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)ァ?/p>

”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多高興了。

老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過(guò)百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對(duì)大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不容易呀，啥時(shí)候咱百貨大樓最值得老百姓信任。

艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過(guò)頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來(lái)百貨樓了，就常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買(mǎi)這么多東西了，注意的身體要緊。

慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。

艷麗說(shuō)我正在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。

的事真的很小，微道，的小事又，舉不勝舉，有多少老顧客對(duì)百貨樓懷有非的感情，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的希望，能留住老顧客，迎來(lái)新顧客，將百貨樓以誠(chéng)信文化為的服務(wù)理念和精神發(fā)揚(yáng)光大，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象人心，難道不靠這天天都小事，難道不就靠像郭艷麗具備耐心細(xì)心和熱心的員工的努力嗎 食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對(duì)食品超市的員工來(lái)說(shuō)，熟知每商品的價(jià)格和特點(diǎn)都很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來(lái)臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車，人說(shuō)過(guò)累，爬高上低，爭(zhēng)著干重活累活，是郭艷麗，但事實(shí)上，郭艷麗僅是向上的集體中的一員而已。

在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動(dòng)中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。

思想決定著，細(xì)微之處見(jiàn)真情，在忙碌著又快樂(lè)著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點(diǎn)，豈止是月評(píng)三件好事能說(shuō)得完的又豈止是郭艷麗能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進(jìn)的理念作指引，在的帶領(lǐng)下，將地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺(tái)階。

第二篇：2013年暑假大型超市服務(wù)員實(shí)習(xí)體會(huì) 在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。

人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。

知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。

在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止... 有句話說(shuō)得好：實(shí)踐是真理的試金石。

學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。

這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，尋找實(shí)踐的單位。

常聽(tīng)一些同齡的打工族說(shuō)，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。

百聞不如一試。

對(duì)此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份，以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。

這次的社會(huì)實(shí)踐收獲可不少。

頂著烈日找了幾天的工作，見(jiàn)過(guò)的單位不少，不是已經(jīng)招滿就是回去等消息。

經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職服務(wù)員。

雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。

善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。

如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。

以前工作的機(jī)會(huì)少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這也是很尷尬的。

在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話的時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。

與同事間的溝通也同樣重要。

別人給我意見(jiàn)，我就得認(rèn)真聽(tīng)取，耐心、虛心地接受。

自信也是在社會(huì)立足所必需的。

開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。

感覺(jué)困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。

自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。

戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。

要對(duì)自己的能力做出肯定。

這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。

在多次面試中，明白了自信的重要性。

沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。

社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。

作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容。

作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。

有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話甚至是吼。

以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行的。

為緩解氣氛，解決問(wèn)題，我只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。

只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。

因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。

: 在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。

人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。

知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。

在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。

有一次，一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì)要我頂她一會(huì)，不幸的是，就在我接手時(shí)，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。

讓自己認(rèn)識(shí)更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，而是深入的探索，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。

第三篇：犀牛腳超市工作心得體會(huì) 這是我第一次實(shí)踐。

之前都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，也不知道會(huì)發(fā)生什么事，開(kāi)始也很害怕自己會(huì)搞砸第一次的實(shí)踐。

說(shuō)是一次實(shí)踐，其實(shí)更像是一次假期工。

再加上這是親戚推薦的，所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面。

不過(guò)最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這次實(shí)踐。

初到超市時(shí)，處處感到陌生，畢竟自己以前都沒(méi)經(jīng)歷過(guò)什么真正意義上的工作。

跟那些陌生人接觸起來(lái)還是有點(diǎn)困難的。

不過(guò)我愛(ài)和陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)了，經(jīng)過(guò)兩三天的時(shí)間我就勉強(qiáng)的適應(yīng)下來(lái)了。

快速的適應(yīng)任何工作環(huán)境，我覺(jué)得這是以后工作都必須的吧

盡管如此，之中還是還有困難的，因?yàn)樵诔欣锕ぷ鞯膯T工中大多數(shù)是女員工，她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人，而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人。

共同的興趣和話題很少，所以交流起來(lái)有點(diǎn)困難。

地方語(yǔ)言是沒(méi)問(wèn)題的，以前我在高中就接觸了他們的語(yǔ)言，會(huì)聽(tīng)不會(huì)說(shuō)。

剛開(kāi)始沒(méi)來(lái)之前以為這次自己可以大顯身手，來(lái)到超市了解情況后讓自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用場(chǎng)的時(shí)候。

我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工，監(jiān)視顧客，提供咨詢，接聽(tīng)電話，早上開(kāi)門(mén)，晚上關(guān)門(mén)，守護(hù)超市財(cái)物，維護(hù)超市日常設(shè)備等等。

相對(duì)來(lái)說(shuō)是很輕松的，但是就是因?yàn)檩p松讓我感覺(jué)到了空前的無(wú)聊，工作起來(lái)很是懶散，似乎自己在學(xué)校學(xué)來(lái)的東西都不管用，第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺(jué)有點(diǎn)不適應(yīng)。

我也不知道在如此無(wú)聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過(guò)的。

也許是老板是我親戚的原因，我才得到如此輕松的工作。

輕松的工作并不代表有收獲的工作，輕松了我覺(jué)得鍛煉的機(jī)會(huì)就少了，這是我擔(dān)心的，畢竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來(lái)工作的，輕松的工作會(huì)讓我感覺(jué)到什么都沒(méi)有收獲。

年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯(cuò)，總是心太急

其實(shí)真正做好每份工作是沒(méi)那么容易的，輕松的工作更是需要耐心，這些在工作的最后讓我感受到了! 輕松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之后，我才知原來(lái)輕松的工作原來(lái)也不是那么容易擺平的。

輕松不代表容易，當(dāng)?shù)昀锏碾娔X出現(xiàn)故障后我當(dāng)讓挺身而出，開(kāi)始幾次小問(wèn)題都是沒(méi)問(wèn)題的，因?yàn)槲以趯W(xué)校做網(wǎng)管，對(duì)電腦一般問(wèn)題了如指掌。

到后面出現(xiàn)了一些比較難搞的問(wèn)題出來(lái)，連我都無(wú)能為力了，我只是抱怨自己水平低，而不是趕緊另想辦法，還差點(diǎn)用自己的錯(cuò)誤方法來(lái)解決，差點(diǎn)造成無(wú)法挽回的結(jié)局。

還好自己聯(lián)系老師，響老師咨詢了這個(gè)問(wèn)題，才得以解決。

從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺，后悔做網(wǎng)管的時(shí)候不捉住機(jī)會(huì)多學(xué)有用的技術(shù)。

不過(guò)現(xiàn)在后悔還來(lái)得急

除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方，像如何對(duì)待客人，對(duì)待客人的時(shí)候要熱情，要和超市員工之間多溝通等等要學(xué)的有很多。

大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一起工作這樣才能保持超市的正常運(yùn)營(yíng)，否則哪一環(huán)節(jié)出錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的損失，這都是不值得的。

輕松的工作不到一個(gè)月就結(jié)束了，那是因?yàn)檫^(guò)了年后客戶的數(shù)量恢復(fù)到往常，生意的數(shù)也相對(duì)的降溫，人手要求不多，再加上我耐不住無(wú)聊空虛的感覺(jué)，于是提前五天結(jié)束了，不算長(zhǎng)但卻有紀(jì)念意義的二十四天的工作。

工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣，而且幸運(yùn)的看到，黃圣依在那里拍戲。

美麗的海灘，涼爽的海風(fēng)，迷人的海景，給人予舒爽開(kāi)朗的心情，這次工作就像一次旅行一樣，從開(kāi)始的困難期，到后面的逐漸適應(yīng)，給了我一次真正的工作經(jīng)歷。

這次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號(hào)。

離別總是讓人悲傷的，但是這次我們選擇了開(kāi)心，他們辦了一個(gè)歡送會(huì)歡送我離開(kāi)，歡送會(huì)上我表達(dá)了我對(duì)他們的感謝

雖然開(kāi)心，但是在第二天上車的瞬間我還是淚流了，人生第一次社會(huì)實(shí)踐，帶給我太多的回憶，帶給我太多的好處，使我在接下來(lái)即將到來(lái)的工作道路上鋪墊了有力的基礎(chǔ)。

這次社會(huì)實(shí)踐里我學(xué)到了很多，不管什么性質(zhì)的工作，我們都應(yīng)該用最短的時(shí)間去適應(yīng)它，畢竟在很多情況下都是你服從工作。

而且要團(tuán)結(jié)互助，團(tuán)隊(duì)精神很重要。

要跟工作人員多交流，互相學(xué)習(xí)。

不要輕視你身邊的任何工作，輕松的工作不代表容易的工作，有時(shí)也會(huì)有難的。

凡事不要自做主張，除非你有一定把握。

要懂得相信別人，別人才會(huì)更信任你。

第四篇：金威超市長(zhǎng)鋼店：交流服務(wù)心得談體會(huì)銷售經(jīng)驗(yàn)樹(shù)信心 5月20日，超市長(zhǎng)鋼店5月份服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)在三樓會(huì)議室舉行。

來(lái)自各部門(mén)的60余名員工代表參加了座談會(huì)，副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會(huì)做了工作指導(dǎo)和要求。

服務(wù)品牌、星級(jí)座談會(huì)是長(zhǎng)鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措，通過(guò)交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)共享的目的。

繼有了第一次座談會(huì)的經(jīng)驗(yàn)積累，本次座談會(huì)各部門(mén)的服務(wù)品牌、星級(jí)員工代表對(duì)發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，大家暢所欲言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。

“微笑使者”張婷結(jié)合近段時(shí)間許多顧客在柜臺(tái)討價(jià)還價(jià)的情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識(shí)體現(xiàn)商品物有所值，通過(guò)婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言技巧耐心的與顧客溝通來(lái)形成共識(shí)，最終促成銷售的方法；“小家電專家”趙麗把自己“一句話成就一筆銷售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷售工作的準(zhǔn)備，注意關(guān)注細(xì)節(jié)，了解顧客的需求對(duì)促成銷售的重要性；非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長(zhǎng)為三星級(jí)員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅(jiān)持”，工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”，樸實(shí)的話語(yǔ)讓大家明白了沒(méi)有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理；男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻，闡述了及時(shí)同廠家溝通，保證貨源充足的重要性。

星級(jí)員工代表通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場(chǎng)的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。

員工交流結(jié)束后，郭副總對(duì)本次座談會(huì)進(jìn)行了總結(jié)：一、以案例講解的形式，生動(dòng)又有說(shuō)服力；二、以商品知識(shí)為基礎(chǔ)是推銷商品的關(guān)鍵；三、以溝通交流保貨源，保證銷售需要；四、以陳列商品求創(chuàng)新，吸引顧客關(guān)注；五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺(jué)。

接下來(lái)，秦副總對(duì)服務(wù)品牌和星級(jí)員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù)，百貨向超市員工學(xué)奉獻(xiàn)，兩業(yè)態(tài)員工要取長(zhǎng)補(bǔ)短、增進(jìn)了解、相互學(xué)習(xí)；二、廣大員工要不斷豐富商品知識(shí)，為銷售工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)；三、每一位服務(wù)品牌和星級(jí)員工要加強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，處處做好表率作用。

會(huì)議最后，張主任就近期長(zhǎng)鋼店連續(xù)召開(kāi)的“銷售狀元”評(píng)比表彰會(huì)和星級(jí)座談會(huì)要求大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做部門(mén)銷售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷售狀元表彰會(huì)上對(duì)全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷售；學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)狀元；趕時(shí)間、趕機(jī)會(huì)、趕進(jìn)度；幫差組、幫后進(jìn)、幫同事；超先進(jìn)、超同期、超。

勉勵(lì)大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。

服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)心得和銷售感想，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步指明了方向。

全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念，在爭(zhēng)當(dāng)銷售狀元，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長(zhǎng)鋼店二季度銷售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿完成再建新功。

第五篇：超市服務(wù)員暑期實(shí)踐總結(jié) 我是一個(gè)在農(nóng)村長(zhǎng)大的孩子，家里雖然沒(méi)有很優(yōu)越的生活條件，可從小到大爸爸媽媽也沒(méi)有讓我吃過(guò)什么苦頭。

雖然家境不是太好，可爸爸媽媽寧愿自己受苦，也不愿意讓我在外面受委屈。

生怕我在外面吃不好，用不好，還要受人家的氣。

因此，一直沒(méi)有同意我留在外面打工。

經(jīng)過(guò)了大約一個(gè)星期的時(shí)間我才說(shuō)服了爸爸媽媽同意我假期打工。

其實(shí)假期打工的目的很簡(jiǎn)單，賺錢(qián)也只是一個(gè)借口，真正的目的是為了檢驗(yàn)一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的堅(jiān)韌不拔的性格，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所接受，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。

也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗(yàn)，豐富大學(xué)生活。

暑期的中午，烈日當(dāng)頭，酷熱難當(dāng)，可這一切都不能動(dòng)搖我要打工的決心

我找到了高中時(shí)的好友，一塊開(kāi)始了我們的打工之旅。

剛開(kāi)始時(shí)，我對(duì)自己的期望值很高，沒(méi)有月薪兩千就不干。

可是經(jīng)過(guò)艱難的尋找，很多的地方的招聘都是有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有關(guān)負(fù)責(zé)人一聽(tīng)說(shuō)我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就跟我說(shuō)“這樣吧，你們先回去等消息，如果有需要的話，我們會(huì)通知你的。

”就這樣我們被別人忽悠了好多次，經(jīng)歷了多次面試的失敗。

最后，我認(rèn)真總結(jié)了自己失敗的原因。

主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是自己眼高手低，自身素質(zhì)并沒(méi)有達(dá)到一定的水平；另一個(gè)方面是自己沒(méi)有給自己一個(gè)很好的定位，沒(méi)有找準(zhǔn)自己的位置。

吸取了前面多次的教訓(xùn)，在接下來(lái)的面試中，由于我謙虛謹(jǐn)慎的表現(xiàn)，終于被一家超市的經(jīng)理看中，選去那家很大的超市做服務(wù)員。

在我還沒(méi)有正式到超市上班之前，就有一個(gè)長(zhǎng)輩跟我說(shuō)：“以后上班時(shí)要盡可能的多做事，少說(shuō)話，處理好與同事、上級(jí)之間的關(guān)系。

”話雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。

由于我以前沒(méi)干過(guò)超市的服務(wù)員，剛開(kāi)始時(shí)也不能適應(yīng)那里的很多規(guī)定。

不過(guò)，在經(jīng)歷了幾天的磨練之后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟悉了自己的工作環(huán)境。

雖然一天下來(lái)，累的腰酸背痛，可心理感覺(jué)還蠻高興的，因?yàn)槲遗ぷ髁艘惶欤业母冻鰰?huì)有回報(bào)。

當(dāng)然，平靜的工作中也會(huì)有一段小插曲。

記得有一次，快下班的時(shí)候我和同事看著沒(méi)有多少顧客，也沒(méi)有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來(lái)了。

很不幸，，被值班的經(jīng)理看到了。

結(jié)果，他把我們叫到辦公室訓(xùn)了一頓。

呵呵，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。

以后就再也沒(méi)有這樣的事發(fā)生了，因?yàn)槲覀兌冀邮苓@個(gè)教訓(xùn)了

即使在超市里站著沒(méi)有什么事做，也不能像在家里似的，隨便找個(gè)地方就談東論西的。

在超市里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市、公司的形象。

即使做到了這些也算不上是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，更多的還有下邊的體會(huì)。

一、不能破壞超市的規(guī)矩。

俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。

自然，那么大的一個(gè)超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。

超市對(duì)我們的規(guī)定就是：早9：00到晚9：00的上班時(shí)間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能抽煙，不能玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。

其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)員對(duì)顧客的態(tài)度一定要超市服務(wù)心得體會(huì)(2) 親切、誠(chéng)懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺(jué)。

顧客滿意了，才能開(kāi)心的購(gòu)物。

在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。

在我們面前所有的顧客都是一樣的，對(duì)待所有的顧客都要有耐心，有愛(ài)心。

認(rèn)真回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn)，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問(wèn)也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、領(lǐng)班的詢問(wèn)。

也許是因?yàn)槲冶容^愛(ài)問(wèn)問(wèn)題，同事和領(lǐng)班都對(duì)我刮目相看，豎起大拇指夸我愛(ài)學(xué)習(xí)。