服務(wù)行業(yè)的座右銘

郵政的題目各個(gè)地方是不一樣的的地區(qū)是委托人事廳統(tǒng)一出卷。

筆試內(nèi)容分政能力測(cè)試跟專(zhuān)業(yè)兩部分。

行測(cè)難度低于公務(wù)員考試，專(zhuān)業(yè)測(cè)試也不大難。

面試回答：首先，郵政作為一個(gè)百年企業(yè)，它值得我信賴并將青春托付。

其次，郵政提供的平臺(tái)非常大，它能夠給我足夠的空間去磨練自己，展示才華。

再者，我認(rèn)為在郵政工作，能夠更好的體現(xiàn)自身價(jià)值。

最后我相信有我的加入，郵政能夠擁有更多的活力，更美好的未來(lái)。

我為企業(yè)添光彩演講稿

我為企業(yè)添光彩演講稿　　一座座現(xiàn)代化變電站宛如一顆顆閃亮的明珠鑲嵌在古老的贛鄱大地上；一條條筆直的銀線伸向天際，遍布城鎮(zhèn)田間；一排排整齊的電桿，構(gòu)成天地間一道靚麗的風(fēng)景線。

隨著改革開(kāi)放不斷發(fā)展，人們的生活水平的日益提高，生產(chǎn)生活中電的需求量越來(lái)越大，電已成為社會(huì)發(fā)展不可缺少的能源，而如今的電力企業(yè)也在以前所未有態(tài)勢(shì)向前飛速發(fā)展著，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)電力工作者正用他們的辛勤勞動(dòng)填寫(xiě)著企業(yè)輝煌未來(lái)的答卷。

在我們＊＊供電公司也有著這樣的一群人，他們默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)，把光和熱播撒到千家萬(wàn)戶……　　在我們的營(yíng)業(yè)廳流行著這樣的一句話：“我微笑是為了您的微笑。

”近年來(lái)，營(yíng)業(yè)窗口不斷地提升服務(wù)理念，塑造服務(wù)形象。

堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。

營(yíng)業(yè)窗口的每位員工都以“想客戶所想、急客戶所急”作為她們的座右銘，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人。

今年7月的一天,有一位姓王老大爺來(lái)交電費(fèi)，因其過(guò)了繳費(fèi)時(shí)間，雖然他上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1塊錢(qián)的電費(fèi)違約金。

在老人看來(lái)，電費(fèi)才十幾塊錢(qián)，還要交1塊錢(qián)的違約金，簡(jiǎn)直是不可思議。

因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。

見(jiàn)此情景，收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將老人扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟他解釋“什么是電費(fèi)違約金

為什么要收電費(fèi)違約金

電費(fèi)違約金如何計(jì)算

……”。

終于，老大爺?shù)那榫w平靜下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，再三夸贊：“你們的服務(wù)態(tài)度真是好

”　　營(yíng)業(yè)廳的姑娘們用她們的真心與熱情為客戶獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的話語(yǔ)，還是一杯熱氣騰騰的茶水，都飽含著她們的深情與厚誼。

要說(shuō)營(yíng)業(yè)廳是我們企業(yè)的形象，那兒檢修工區(qū)則是我們的主力軍，他們風(fēng)里來(lái)、雨里去，為的只是萬(wàn)家明亮的燈火。

我們的檢修工區(qū)是市級(jí)青年文明號(hào)，共有員工7人，平均年齡36歲，是一個(gè)年輕富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。

他們每天重復(fù)著同樣的工作，晴天一身汗，雨天一身泥，單調(diào)乏味而且非常辛苦。

不論白天黑夜，不論風(fēng)霜雨雪，哪里有故障，哪里就有他們的身影。

今年4月4日晚8點(diǎn)20分左右，＊＊縣突然遭受狂風(fēng)暴雨的襲擊，造成變壓器損壞3臺(tái)，220V線路倒桿5根，縣城1線斷線，全縣用電告急，面對(duì)險(xiǎn)情，檢修工區(qū)立即制定搶修方案，兵分三路，一路趕赴變電站，一路搶修縣城1線，一路負(fù)責(zé)其他故障的清理，搶修人員冒著傾盆大雨，在應(yīng)急燈的照耀下緊張有序地工作，一處搶修結(jié)束后又馬不停蹄地奔赴下另一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，就這樣，從當(dāng)晚8點(diǎn)30分至第二天零晨1點(diǎn)20分，他們?cè)谟曛姓ぷ髁?個(gè)多小時(shí)，終于恢復(fù)送電。

雖然此時(shí)他們已是渾身濕透，但心里卻是暖洋洋的，望著漆黑的夜幕中亮起的點(diǎn)點(diǎn)燈光，一種工作的自豪感油然而生。

　　有一首詩(shī)中這樣寫(xiě)道：我們裝接搶修，用熾烈的熱情點(diǎn)亮黑夜；我們掃障排險(xiǎn)，把青春的汗水盡情揮灑；我們恪盡職守，讓安全之弦時(shí)刻緊繃；我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將真誠(chéng)和微笑播撒到千家萬(wàn)戶。

共和國(guó)的騰飛有我們奉獻(xiàn)的光熱，新世紀(jì)的大廈有我們?cè)鎏淼拇u瓦。

普通的崗位昂揚(yáng)著奮發(fā)向上的精神，平凡的工作孕育著光榮和偉大。

　　這就是一群樸實(shí)的電力人，他們?cè)谄椒驳膷徫簧?，用一點(diǎn)一滴的汗水和百分之一百的熱情為浮供的發(fā)展增光添彩。

非常幸運(yùn)，我能站在他們的隊(duì)伍中間，和大家一道將自己青春和熱血融入到電力事業(yè)的強(qiáng)勁脈搏里。

一位著名的教育家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人只有把他的才智、力量全部地勤懇地用在工作上、事業(yè)上，并且做出成績(jī)，這樣生活才有價(jià)值，才有意義。

”　　讓我們攜起手來(lái)，以建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)的電網(wǎng)企業(yè)為已任，為浮供的發(fā)展譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章。

如何面試超市管理人員

超市人員主要考查三點(diǎn)：態(tài)度，服務(wù)，細(xì)心。

因超市面對(duì)的客戶群層次不一，就要求超市工作人員一定要有良好的心態(tài)，把用心、真誠(chéng)服務(wù)放在首位，加上手腳勤快，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠抓好細(xì)節(jié)，就會(huì)是個(gè)合格的管理人員了。

　　一、面試程序 不同的單位對(duì)面試過(guò)程的設(shè)計(jì)會(huì)有所不同，有的單位會(huì)非常正式，有的單位則相對(duì)比較隨意，但一般來(lái)說(shuō)，面試可以分為以下五個(gè)階段： 第一階段：準(zhǔn)備階段。

準(zhǔn)備階段主要是以一般性的社交話題進(jìn)行交談，例如主考會(huì)問(wèn)類(lèi)似“從宿舍到這里遠(yuǎn)不遠(yuǎn)”、“今天天氣很好，是嗎

”這樣的問(wèn)題，目的是使應(yīng)聘人員能比較自然地進(jìn)入面試情景之中，以便消除畢業(yè)生緊張的心情，建立一種和諧、友善的面試氣氛。

畢業(yè)生這時(shí)就不需要詳細(xì)地對(duì)所問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行一一解答，可利用這個(gè)機(jī)會(huì)熟悉面試環(huán)境和考官。

第二階段：引入階段。

社交性的話題結(jié)束后，畢業(yè)生的情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)，開(kāi)始進(jìn)入第二階段，這階段主要圍繞其履歷情況提出問(wèn)題，給應(yīng)聘者一次真正發(fā)言的機(jī)會(huì)。

例如主考會(huì)問(wèn)類(lèi)似“請(qǐng)用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言介紹一下你自己”、“在大學(xué)期間所學(xué)的主要課程有哪些”、“談?wù)勀阍趯W(xué)期間最大的收獲是什么”等問(wèn)題。

畢業(yè)生在面試前就應(yīng)對(duì)類(lèi)似的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備，回答時(shí)要有針對(duì)性。

第三階段：正題階段。

進(jìn)入面談的實(shí)質(zhì)性正題，主要是從廣泛的話題來(lái)了解應(yīng)聘人員不同側(cè)面的心理特點(diǎn)、行為特征、能力素質(zhì)等，因此，提問(wèn)的范圍也較廣，主要是為了針對(duì)應(yīng)聘者的特點(diǎn)獲取評(píng)價(jià)信息，提問(wèn)的方式也各有不同。

第四階段：結(jié)束階段。

主考在該問(wèn)的問(wèn)題都問(wèn)完后，會(huì)問(wèn)類(lèi)似“我們的問(wèn)題都問(wèn)完了，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)我們有沒(méi)有什么問(wèn)題要問(wèn)”這樣的話題進(jìn)入結(jié)束階段，這時(shí)畢業(yè)生可提出一些自己想提問(wèn)的問(wèn)題，但不要問(wèn)類(lèi)似“請(qǐng)問(wèn)你們?cè)谖覀儗W(xué)校要招幾個(gè)人”這樣的問(wèn)題，大部分單位都會(huì)回答你“不一定，要看畢業(yè)生的素質(zhì)情況”，可以就如果被公司錄用可能會(huì)接受的培訓(xùn)、工作的主要職責(zé)等問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。

二、面試中可能被問(wèn)到的問(wèn)題 面試隨單位和崗位的不同而有很大差別，沒(méi)有固定的形式、問(wèn)題和答案，這里所列的只是常見(jiàn)的一些問(wèn)題和回答的要點(diǎn)，僅供畢業(yè)生參考。

（一）關(guān)于個(gè)人方面的問(wèn)題 1、請(qǐng)介紹一下你自己 在面試前用人單位大多都看過(guò)了畢業(yè)生的自薦材料，一些基本情況都有所了解，所以在自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)潔，突出你應(yīng)聘該公司的動(dòng)機(jī)和具備什么樣的素質(zhì)可以滿足對(duì)方的要求。

2、你有什么優(yōu)缺點(diǎn) 充分介紹你的優(yōu)點(diǎn)，但最好少用形容詞，而用能夠反映你的優(yōu)點(diǎn)的事實(shí)說(shuō)話。

介紹缺點(diǎn)時(shí)可以從大學(xué)生普遍存在的弱點(diǎn)方面介紹，例如缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

但如果有不可隱瞞的缺陷，也不應(yīng)該回避，比如曾經(jīng)受過(guò)處分，應(yīng)如實(shí)介紹，同時(shí)可以多談一些現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)和后來(lái)改正的情況。

3、你是否有出國(guó)、考研究生等打算 很多畢業(yè)生在畢業(yè)時(shí)同時(shí)準(zhǔn)備考研、就業(yè)和出國(guó)，先找單位，如果考研或出國(guó)成功就與單位解約。

從單位的角度來(lái)說(shuō)，招聘畢業(yè)生需要時(shí)間和費(fèi)用，而且簽約了一位畢業(yè)生就等于放棄了其它，所以在簽約前首先確認(rèn)畢業(yè)生是否考了研究生或準(zhǔn)備出國(guó)，畢業(yè)生應(yīng)如實(shí)地表明態(tài)度，以免簽約后產(chǎn)生糾紛。

（二）關(guān)于學(xué)業(yè)、經(jīng)歷方面的問(wèn)題 1、你對(duì)自己的學(xué)習(xí)成績(jī)滿意嗎 有的畢業(yè)生成績(jī)比較好，這樣的問(wèn)題就很好回答，但對(duì)于那些成績(jī)不太好的畢業(yè)生，可以表明自己的態(tài)度，并給予一個(gè)合適的理由，但不能找客觀原因，如“老師教得不好”，顯得你是推卸責(zé)任的人，同時(shí)最好突出一個(gè)自己好的方面，以免讓人覺(jué)得你一無(wú)是處。

2、你如何評(píng)價(jià)你的大學(xué)生活 大學(xué)期間是職業(yè)生涯的準(zhǔn)備期，可以強(qiáng)調(diào)你的學(xué)習(xí)、工作、生活態(tài)度及取得的成績(jī)，以及大學(xué)生活對(duì)你的影響。

也可以簡(jiǎn)要提一些努力不夠的地方。

3、你擔(dān)任過(guò)什么職務(wù)或參加過(guò)什么活動(dòng) 可以介紹一下你的實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、社團(tuán)活動(dòng)、勤工儉學(xué)等方面的情況以及取得的成績(jī)。

最好還能介紹你在這些活動(dòng)中取得的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)你今后工作的重要性，它能說(shuō)明你是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人。

（三）關(guān)于單位方面的問(wèn)題 1、你了解我們單位嗎 只要畢業(yè)生提前做些準(zhǔn)備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問(wèn)題就比較容易回答，如果答非所問(wèn)或張口結(jié)舌，場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。

2、你了解我們所招聘的崗位嗎 畢業(yè)生針對(duì)這樣的問(wèn)題可以從崗位職責(zé)和對(duì)應(yīng)聘者的要求兩個(gè)方面談起，很多畢業(yè)生在這樣的問(wèn)題面前手足無(wú)措，其實(shí)只要詳細(xì)閱讀單位的招聘信息就可以了。

3、你為什么應(yīng)聘我們單位 畢業(yè)生可以從該單位在行業(yè)中的地位、自己的興趣、能力和日后的發(fā)展前景等角度回答此問(wèn)題。

4、你是否應(yīng)聘過(guò)其它單位 一般的單位都能理解畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘幾家單位的事實(shí)，可以如實(shí)地回答，但最好能說(shuō)明自己選擇的次序。

（四）關(guān)于職業(yè)方面的問(wèn)題 1、你找工作最重要的考慮因素是什么 可以結(jié)合你正在應(yīng)聘的工作，側(cè)重談你的興趣、你對(duì)于取得事業(yè)上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未來(lái)的發(fā)展前景等方面來(lái)談。

2、你認(rèn)為你適合什么樣的工作 結(jié)合你的長(zhǎng)處或者專(zhuān)業(yè)背景回答，也許單位是結(jié)合未來(lái)的工作安排來(lái)提問(wèn)，也許只是一般性地了解你對(duì)自己的評(píng)價(jià)，不要說(shuō)不知道，也不要說(shuō)什么都行。

3、你如何規(guī)劃你個(gè)人的職業(yè)生涯 畢業(yè)生在求職前一定要對(duì)這樣的問(wèn)題有所考慮，并不僅僅是因?yàn)槊嬖嚂r(shí)可能被問(wèn)到，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考有助于為個(gè)人樹(shù)立目標(biāo)。

（五）其它方面的問(wèn)題 1、假設(shè)某種情況你會(huì)怎樣做 比如你是秘書(shū)，準(zhǔn)備了10個(gè)人的會(huì)議室但來(lái)了13個(gè)人開(kāi)會(huì)你會(huì)如何處理等等。

2、知識(shí)性的問(wèn)題 如果招聘崗位是技術(shù)性的崗位，在面試時(shí)很可能會(huì)問(wèn)到與專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)的問(wèn)題，甚至直接出道題目讓你解答。

3、你有什么問(wèn)題需要提出 有的畢業(yè)生愿意就“你們?cè)谖覀儗W(xué)校招幾個(gè)人”、“你們單位對(duì)畢業(yè)生有哪些要求”、“什么時(shí)候給我們最終的答復(fù)”這樣的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，實(shí)際上很多單位在自己的招聘信息中已經(jīng)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，如果提問(wèn)只能表示你對(duì)招聘信息關(guān)注不夠，可以就如果被公司錄用可能會(huì)接受的培訓(xùn)、工作的主要職責(zé)等問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。

面試技巧——經(jīng)典面試問(wèn)題回答思路 面試過(guò)程中，面試官會(huì)向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。

對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問(wèn)題背后的“貓膩”至關(guān)重要。

本文對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。

讀者無(wú)需過(guò)分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問(wèn)題的思維方式，達(dá)到“活學(xué)活用”。

問(wèn)題一：“請(qǐng)你自我介紹一下” 思路： 1、這是面試的必考題目。

2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。

3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。

4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。

問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r” 思路: 1、 況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、 簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。

3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。

5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。

7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。

問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好

” 思路： 1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、 最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。

3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。

4、 最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。

問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)

” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、 不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。

3、 不宜說(shuō)崇拜自己。

4、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。

5、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。

7、 最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問(wèn)題五：“你的座右銘是什么

” 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。

2、不宜說(shuō)那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。

4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問(wèn)題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)” 思路： 1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。

2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。

3、 不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。

4、 不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。

5、 可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

問(wèn)題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路： 1、 不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。

2、 不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。

3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。

5、 宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、 失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。

問(wèn)題八：“你為什么選擇我們公司

” 思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。

2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。

3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。

” 問(wèn)題九：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難

” 思路： 1、 不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。

” 問(wèn)題十：“如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作” 思路： 1、 如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法， 2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。

” 問(wèn)題十一：“與上級(jí)意見(jiàn)不一是，你將怎么辦

” 思路： 1、一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)。

” 2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

” 問(wèn)題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>

” 思路： 1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。

2、 招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。

我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁

” 問(wèn)題十三：“你能為我們做什么

” 思路： 1、 基本原則上“投其所好”。

2、 回答這個(gè)問(wèn)題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。

3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作

” 思路： 1、 如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。

我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。

但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。

請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。

” 問(wèn)題十五：“你希望與什么樣的上級(jí)共事

” 思路： 1、通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會(huì)。

2、 最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。

3、 如“做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專(zhuān)長(zhǎng)就可以了。

” 問(wèn)題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么

” 思路： 1、 最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過(guò)往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

2、避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。

3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。

5、 不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。

6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。

7、如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。

我在公司工作了三年多，有較深的感情。

從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。

到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)。

” 同一個(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。

感謝詞怎么寫(xiě)

感謝您的，感謝您的幫助，感謝我做的一切……請(qǐng)接受春的祝愿，祝您幸福。

我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領(lǐng)導(dǎo)

感謝您對(duì)我的幫助，培育。

這么多年了，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心栽培，沒(méi)有伯樂(lè)，我永遠(yuǎn)都不會(huì)是千里馬，您們昨日的呵護(hù)成就了今天的自我，感謝您!感謝領(lǐng)導(dǎo)這段期間的細(xì)心栽培，對(duì)我?guī)椭艽螅嫣嵘俗约旱臉I(yè)務(wù)水平.....親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，正因?yàn)橛心膸ь^作用，才使我們能在工作中盡職盡責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)。

此時(shí)，我只能對(duì)您說(shuō)：節(jié)日快樂(lè)

老大，多謝你給我這樣的合作機(jī)會(huì)，這個(gè)小組因?yàn)橛心闼钥涨暗膱F(tuán)結(jié),你的堅(jiān)定和鼓舞給了我們莫大的支持.謝謝你!千里之行，積于跬步；萬(wàn)里之船，成于羅盤(pán)；感謝領(lǐng)導(dǎo)平日的指點(diǎn)，才有我今天的成就。

天天路過(guò)你的身邊，卻一直沒(méi)有進(jìn)去看望過(guò)你。

今天我終于決定鼓起勇氣，敲開(kāi)你的辦公室：老大，節(jié)日快樂(lè)!在這充滿溫馨的日子里，讓花朵和微笑回歸您疲憊的心靈，讓祝福長(zhǎng)久的留在您的心中，我還要說(shuō)聲：謝謝你!感謝領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诎倜χ谐槌鰧氋F的時(shí)間來(lái)檢查我們的培訓(xùn)，在這短短的幾天里，我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的關(guān)心和支持。

天天路過(guò)你的身邊,卻一直沒(méi)有進(jìn)去看望過(guò)你.今天我終于決定鼓起勇氣,敲開(kāi)你的辦公室:老大,節(jié)日快樂(lè)!親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，正因?yàn)橛心膸ь^作用，才使我們能在工作中盡職盡責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)。

千里之行，積于跬步;萬(wàn)里之船，成于羅盤(pán);感謝領(lǐng)導(dǎo)平日的指點(diǎn)，才有我今天的成就。

把最真的祝?；黠L(fēng),吹送到你的身邊,把最誠(chéng)的問(wèn)候變成雨,飄散到你的窗前,把我的感謝化作萬(wàn)語(yǔ)千言,為你祈禱幸福永遠(yuǎn)。

感謝移動(dòng)公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝父母把我生得這么聰慧，感謝手機(jī)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商讓我得到了這么好的手機(jī)，感謝你讓我在無(wú)聊的時(shí)候給你發(fā)了這條短消息! 短信大全時(shí)常覺(jué)得自己是個(gè)幸運(yùn)的人。

無(wú)論何時(shí)何處總有人給我?guī)椭c關(guān)懷。

一再的體會(huì)，一再的確信，是大家用愛(ài)心與寬容組成了我生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

真心感謝你!老大，多謝你給我這樣的合作機(jī)會(huì)，這個(gè)小組因?yàn)橛心闼钥涨暗膱F(tuán)結(jié),你的堅(jiān)定和鼓舞給了我們莫大的支持.謝謝你!曾經(jīng)你說(shuō)，不想當(dāng)將軍的兵不是好士兵。

我以你為榜樣，認(rèn)真而又兇猛的拼殺好久..現(xiàn)在想來(lái)，我一直當(dāng)你是恩師. 真心感謝你!感謝的話---------------------每一個(gè)生命都是美麗的，再小的花也不會(huì)拒絕。

其實(shí)我們可以將所有的問(wèn)題歸結(jié)為兩種：一種是沒(méi)飯吃餓出來(lái)的；一種是吃飽了撐出來(lái)的。

什么是幸福

幸福就是貓吃魚(yú)，狗吃肉，奧特曼打小怪獸。

如果坦白是一種傷害，我選擇謊言。

如果謊言也是傷害，我選擇沉默。

如果你不總在想自己是否幸福的時(shí)候，你就幸福了。

言語(yǔ)被緘默代替。

為自己縫合持久不愈旳傷口。

理所應(yīng)當(dāng)。

小時(shí)侯，幸福是一件東西，擁有就幸福；長(zhǎng)大后，幸福是一個(gè)目標(biāo)，達(dá)到就幸福；成熟后，發(fā)現(xiàn)幸福原來(lái)是一種心態(tài)，領(lǐng)悟就幸福。

世界上最遠(yuǎn)的距離不是樹(shù)與樹(shù)的距離，而是同根生長(zhǎng)的樹(shù)枝卻無(wú)法在風(fēng)中相依。

沒(méi)有人富有得可以不要?jiǎng)e人的幫助，也沒(méi)有人窮得不能在某方面給他人幫助。

世界上每個(gè)人都是被上帝咬過(guò)一口的蘋(píng)果…有的人缺陷比較大，那是因?yàn)樯系厶貏e偏愛(ài)她的芬芳。

人生就八個(gè)字，喜怒哀樂(lè)憂愁煩惱，八個(gè)字里頭喜和樂(lè)只占兩個(gè)，看透就好了。

思憶常會(huì)在夜靜燈昏時(shí)翻開(kāi)甜酸苦辣也成了一道最凄美的風(fēng)景線，陳舊的美無(wú)法在代謝中泯滅。

成功的人不是贏在起點(diǎn)，而是贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

揚(yáng)自信微笑,創(chuàng)一流服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：　　大家好!很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。

我叫倪嘉，是×××市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義,就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。

近年來(lái)，×××市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。

在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。

把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。

堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。

實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。

不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶。

客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

　　走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。

我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人。

“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。

我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

今年年初,有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.xxxx，但按照電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定，他必須繳交xxxx的電費(fèi)違約金。

但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳xxxx，簡(jiǎn)直是不可思議之事。

因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。

見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?……”。

終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!