適合銀行職員的座右銘
時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神，處處維護(hù)客戶利益`!年輕是本錢，但不努力不值錢~!今天能做的事，不要拖到明天去做~!勤能補(bǔ)拙，勤儉立業(yè)~!成功取決于90%的態(tài)度加10%的技能~!理由少一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)~!行動(dòng)快一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)~!
工行筆試作文題目：如何做好柜員
如何做好一名銀行柜員 我非常希望能夠加入**銀行，與其共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展。
如能如愿，我將以滿腔的熱情和高度的責(zé)任心投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀員工，努力做到服務(wù)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)優(yōu)秀。
入行以后，我將讓自己盡快融入到**銀行的工作氛圍和企業(yè)文化中去，真正成為其中的一份子。
一、努力學(xué)習(xí)銀行專業(yè)知識(shí)，使自己在最短時(shí)間內(nèi)熟悉銀行業(yè)務(wù)和崗位知識(shí)。
雖然銀行工作對(duì)我而言是一個(gè)全新的工作崗位，但我非常有信心勝任。
進(jìn)入銀行之后，我將加緊時(shí)間，利用各種機(jī)會(huì)和渠道學(xué)習(xí)銀行知識(shí)，學(xué)習(xí)**銀行內(nèi)部的規(guī)章制度和操作流程，學(xué)習(xí)**銀行的企業(yè)文化和服務(wù)理念，學(xué)習(xí)人民銀行等監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，使自己能盡快上崗，為**銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)，使自己盡快成為業(yè)務(wù)能手。
常常聽別人說:“銀行柜員壓力大，煩瑣枯燥”，但我不怕，因?yàn)槲也慌鲁钥啵慌率芾邸?/p>
銀行柜員是一個(gè)服務(wù)崗位，是一項(xiàng)操作性非常強(qiáng)的工作，我將勤學(xué)苦練，練習(xí)業(yè)務(wù)操作，提高工作效率，平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教，我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。
為此，我將為自己規(guī)定“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。
班前班后，工作之余我都要與文件、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。
每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務(wù)，而且力爭(zhēng)成為一名**銀行的業(yè)務(wù)能手。
三、堅(jiān)持“以客戶為中心”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。
銀行柜員崗位雖是一個(gè)小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,我們的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我堅(jiān)持要按照規(guī)定做好 “微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,即使面對(duì)客戶的無禮,也要巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。
不輕易對(duì)客戶說“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。
我要始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。
針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。
四、維護(hù)客戶、發(fā)展客戶、做好客戶營(yíng)銷工作。
發(fā)展是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，對(duì)于銀行柜員來講，我們要通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來服務(wù)客戶和發(fā)展客戶，達(dá)到發(fā)展業(yè)務(wù)的目的。
客戶是銀行的基礎(chǔ)，我認(rèn)為，我們不僅要服務(wù)好他們，讓他們?cè)谖覀冦y行能夠享受快捷、舒心的服務(wù)，而且我們還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財(cái)需求等等。
在今后的工作中，我將在做好本職工作的同時(shí)，利用各種機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)我們銀行的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自己，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，使自己能夠更好地服務(wù)客戶，營(yíng)銷產(chǎn)品，發(fā)展業(yè)務(wù)，通過服務(wù)讓客戶貼心，通過產(chǎn)品讓客戶忠心。
五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規(guī)。
雖然目前我對(duì)銀行工作不太熟悉，但我知道銀行是一個(gè)完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對(duì)不能做任何違法、違規(guī)的事情，安全是至關(guān)重要的。
進(jìn)入**銀行后，首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和操作流程，然后我會(huì)認(rèn)真履行工作職責(zé)，完全按章程辦理，永不越過制度的“紅線”，做一名好員工。
崗位雖平凡，但我一定會(huì)努力做到“不平凡”。
工行筆試作文題目：如何做好柜員
范例文章一(僅供參考)我在橫江分社工作258天，在營(yíng)業(yè)部工作43天，這301天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過1億，付出超過8千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個(gè)性的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有3個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親近ATM，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾性，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
旺狗回家，福豬歸來。
做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以肖寒主任為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，高舉“愛我信社，建設(shè)信社”的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的思想路線，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的偉大精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)
業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面
要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像,建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每柜員都有磁場(chǎng)，沒有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路
使我們的信社前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新.范例文章二(僅供參考)工商銀行儲(chǔ)蓄柜員2005年度工作總結(jié) 2005年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。
2005年對(duì)南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。
在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。
為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌本文來源于大秘書網(wǎng) 握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
2005年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。
通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。
學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處
銀行員工風(fēng)采用什么服務(wù)座右銘
銀行員工風(fēng)采可以使用如下服務(wù)座右銘，僅供參考：真心每一刻，滿意每一客。
真誠有你，服務(wù)大家。
用心服務(wù)、快樂工作。
用心對(duì)待每個(gè)人。
要像其他成功人士一樣，用頭腦和雙手為自己創(chuàng)造出巨額的財(cái)富。
微笑迎客，開口問好。
說了不算，做了不算，做好了才算。
如果您覺得好，請(qǐng)告訴別人，如果您覺得不好，請(qǐng)告訴我。
熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天! 全心全意 至誠至信 !寧愿自己麻煩千遍，不愿用戶半點(diǎn)不便。
如何成為一位優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)CEO
在 2003 年創(chuàng)立了 iContact，并任 CEO。
做創(chuàng)業(yè)公司的 CEO 可以說是世界上最有挑戰(zhàn)性的事情之一。
你得讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，得組建團(tuán)隊(duì)，還要想辦法從客戶、合作者和投資者那里拿到資金；并且要指導(dǎo)整個(gè)工作流程的優(yōu)化。
在我看來，要扮演好創(chuàng)業(yè)公司 CEO 這個(gè)角色，最重要的有三點(diǎn)： 1、你所做的產(chǎn)品一定要能解決客戶某個(gè)實(shí)際的需求（然后說服客戶為它買單）。
2、要確保用戶和客戶對(duì)你的產(chǎn)品有著十分積極的情感體驗(yàn)。
3、組建一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來開發(fā)產(chǎn)品。
沒錯(cuò)，你現(xiàn)在正忙著公司的組建、忙著給公司選址、培養(yǎng)企業(yè)文化、招第一批員工、去銀行開戶、網(wǎng)站上線、找首輪投資，甚至是清理垃圾等等。
在公司的初始階段，CEO 對(duì)于你來說并不是 Chief Executive Officer 首席執(zhí)行官，而是 Chief Everything Officer 首席打雜官了。
但是如果你的產(chǎn)品不夠有價(jià)值，或者是你不能說服別人來購買你的產(chǎn)品以達(dá)到互惠雙贏，那么以上你所在忙的各種雜事也都失去了意義。
在創(chuàng)業(yè)初期，最關(guān)鍵的是要確定產(chǎn)品的價(jià)值定位，也就是說你的產(chǎn)品會(huì)給別人帶來什么樣的價(jià)值。
一旦你能夠?qū)a(chǎn)品的核心價(jià)值定位與市場(chǎng)需求對(duì)接，那么接下來要做的就容易多了。
以下是我在 iContact 學(xué)到的關(guān)于如何做好創(chuàng)業(yè)公司 CEO 的一些經(jīng)驗(yàn)。
在你招到員工之前 決定初始股權(quán)分配 最開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，你需要決定每個(gè)人在公司占有的股份。
在歸檔公司文件的時(shí)候你就得把公司的初始所有權(quán)確定下來。
如果沒有別人，那么你理所當(dāng)然地占有了公司 100% 的股份。
如果有其他人介入的話，你得協(xié)商一下什么樣的分配比例能夠讓你和他們都接受。
公司組建時(shí)，要決定誰占有多少股份，有以下幾點(diǎn)可以考慮： 1、一旦公司建立起來，每個(gè)人在其中屬于什么角色
2、接下來每個(gè)人將會(huì)投入多少工夫
3、公司創(chuàng)建時(shí)每個(gè)人投入了多少資金
4、每個(gè)人有多少商業(yè)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)
5、會(huì)有人把現(xiàn)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)貢獻(xiàn)給這個(gè)新的公司嗎
如果涉及到多個(gè)主體，最好是在幾年之后再?zèng)Q定股權(quán)的分配，這樣就能防止 6 個(gè)月后他們可能會(huì)帶著他們的所有股份一走了之。
最常見的股權(quán)分配時(shí)間是在公司創(chuàng)辦 4 年之后，在頭一年如果離開的話什么也得不到，第二年離開的話能得到 25%，第三年離開的話能得到 50%，諸如此類。
就我自己的觀點(diǎn)而言，我更愿意把頭一年的時(shí)間縮短到 3 個(gè)月，但是分配股權(quán)的時(shí)間延長(zhǎng)到 6 年，這樣就可以用更低的現(xiàn)時(shí)公平市值來分配股權(quán)，而不是等到 4 年之后用更高的價(jià)格再次分配資金了。
如果你是和一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者或工程師合作，他們有過多次的成功經(jīng)驗(yàn)，擁有廣泛的人脈資源，并且會(huì)把自身的大筆資金投入到新公司，也愿意與你一起冒著風(fēng)險(xiǎn)全職工作，那么你就要考慮給他更多的股份了。
這與你跟一個(gè)新手合作是不一樣的，后者并無多少商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也只會(huì)每周拿出 20 小時(shí)來工作。
我建議不要把一個(gè)公司的股份 5-5 分成，因?yàn)檫@樣將會(huì)造成雙方的僵持。
某一方擁有 50% 以上的股份會(huì)有利于公司決策的制定。
而這一方到底應(yīng)該是誰，尚待協(xié)商。
需要的話，你可以請(qǐng)律師通過股東投票的差異來決定股權(quán)的分配，而不是從經(jīng)濟(jì)利益上分出不同類型的股票。
注冊(cè)公司 注冊(cè)公司非常重要，你將在這幾個(gè)方面獲益： 1、你會(huì)更謹(jǐn)慎的考慮公司前景、供應(yīng)商、潛在員工和潛在的投資者。
2、你能去銀行開一個(gè)企業(yè)賬戶，為公司建立信用。
3、你可以避免一些個(gè)人責(zé)任。
4、稅收更少。
作為個(gè)人的話你要為你所有的收入交稅，而以企業(yè)的身份的話，你只需要為凈利潤(rùn)交稅就好了。
你可以通過當(dāng)?shù)氐穆蓭熓聞?wù)所注冊(cè)公司（大概需要 2000 美金）或者是用類似于 incorporate.com、legalzoom.com 的服務(wù)器在網(wǎng)上注冊(cè)公司，這大概需要 350 美金。
對(duì)于很多想要籌集外部投資的公司而言，通常情況下是在特拉華州注冊(cè)一家 C 類公司，因?yàn)樘乩A州的法律使得當(dāng)?shù)責(zé)o論是商業(yè)環(huán)境還是投資者氛圍都是相當(dāng)友好。
如果你不是在你的公司所在地注冊(cè)，你得為注冊(cè)機(jī)構(gòu)每年額外支付 150 美元。
我建議可以咨詢一下律師再來決定是成立有限責(zé)任公司，還是 S 類或 C 類公司，決定你的公司最好注冊(cè)在什么地點(diǎn)。
盡可能的減少開支 比起開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)，你更急切的可能是資金。
我強(qiáng)烈建議籌集到可供第一代產(chǎn)品或服務(wù)面市的資金足矣。
要學(xué)會(huì)變得靈活一些，發(fā)放公司的所有權(quán)，以激勵(lì)早期員工能夠積極工作，或者是保證在法律、賬務(wù)方面的要緊事務(wù)能辦的更穩(wěn)妥；也可以請(qǐng)求延期付錢，這樣就可以在有能力的時(shí)候償還。
盡量減少開支，直到你的月收入開始增長(zhǎng)。
如果實(shí)在是需要錢的話，你可以做一些合同咨詢的兼職工作賺錢。
如果你需要一些關(guān)鍵的配套技術(shù)，不要去付錢招人來做，你可以找一個(gè)商業(yè)合作伙伴，他將可以獲得公司部分股份，但股份多少會(huì)隨著時(shí)日推移逐漸授予，他還愿意在日后拿很少的薪水。
如果你在做軟件開發(fā)，你可以去 elance.com，odesk.com，guru.com 或者 smartwork.com 這些網(wǎng)站，找那些愿意低價(jià)合作開發(fā)軟件的人。
當(dāng)Aaron 和我 2002 年開始在 iContact 工作的時(shí)候，我們?nèi)甓紱]有領(lǐng)工資，直到 2005 年我們拿到 100 萬美元的年薪。
我們就是靠著減少公司和個(gè)人開支、兼職做點(diǎn)咨詢工作來維系生存的。
第一年夏天我搬到辦公室住，拉面成了我的家常便飯，因?yàn)橹挥羞@樣才能保證每個(gè)月的消費(fèi)控制在 1000 美元以下，除此之外我們別無選擇。
如果你是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，曾經(jīng)以多于 2500 萬美元的價(jià)格將公司轉(zhuǎn)手，那么為你的新公司籌集資金就簡(jiǎn)單的多了。
但是你得意識(shí)到，有時(shí)候擁有資金并不見得是件好事，因?yàn)檫@樣你就沒有很大的壓力去讓客戶購買你的產(chǎn)品。
如果你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)新手，籌集外部資金會(huì)特別困難，除非你能證明你的東西賣的出去。
舉債融資也是不靠譜的，除非你的公司能夠每月盈利，或者你的個(gè)人或公司財(cái)產(chǎn)能保證還清貸款。
明白創(chuàng)業(yè)者的角色 我從小在佛羅里達(dá)長(zhǎng)大，對(duì)創(chuàng)業(yè)和商業(yè)并不是很了解，但我在十六七歲的時(shí)候就開始進(jìn)入公司工作，在 18 歲創(chuàng)辦了 iContact，那時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的世界。
實(shí)際上，有一個(gè)充滿無限生機(jī)和財(cái)富的領(lǐng)地在等著你去發(fā)掘。
這個(gè)世界對(duì)你敞開著大門，但首先，你需要確認(rèn)它是存在的，然后你才能努力為別人創(chuàng)造價(jià)值。
創(chuàng)業(yè)讓你有很多方式去積累財(cái)富。
你可以拿年薪、有利潤(rùn)分成（紅利），也可以通過在類似于 Second Market 的私募市場(chǎng)上賣掉公司股份，或者通過 IPO 公開售賣。
成功的創(chuàng)業(yè)者能建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，能為眾多的客戶帶來巨大的價(jià)值，他也能夠因?yàn)楦淖円粋€(gè)行業(yè)帶來千萬乃至幾億美元的收入。
創(chuàng)業(yè)者的角色就是要把必需的人員和資源整合起來，建立自己的產(chǎn)品和公司。
創(chuàng)業(yè)者要主動(dòng)性高，執(zhí)行力強(qiáng)，能有效收集反饋信息，能承受高壓的工作，堅(jiān)忍不拔。
創(chuàng)業(yè)者也要有決斷力、勇氣，和應(yīng)對(duì)挫折的能力。
創(chuàng)業(yè)者通常比較富于創(chuàng)造力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，意志頑強(qiáng)；能先苦后甜，有達(dá)成目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力，能夠制定計(jì)劃、建立團(tuán)隊(duì)并激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)員工，能優(yōu)化工作進(jìn)程。
類似“我只需要 25 萬美元的創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金”的抱怨言語 有些創(chuàng)業(yè)新人會(huì)說：“我只要 25 萬美元啟動(dòng)資金，只要我一籌到這個(gè)錢，我就能立馬起步”，每次聽到這個(gè)我都會(huì)為他們感到擔(dān)憂。
他們可能會(huì)花掉接下來九個(gè)月的時(shí)間去籌錢，最終僅僅發(fā)現(xiàn)這一切都不可行。
當(dāng)然有一點(diǎn)例外，除非他們家里有人特別有錢，而且還愿意下大賭注。
不要想著籌完 25 萬美元再啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)，要試著先從自己和親近的朋友那里籌到 1 萬美元，你就可以展開行動(dòng)了： 1、注冊(cè)公司。
2、說服別人以低廉的收入為你工作（日后可能獲得股份分成和額外的薪資）。
3、做出有市場(chǎng)的產(chǎn)品或者服務(wù)。
4、銷售。
5、用你賺到的錢進(jìn)一步改善產(chǎn)品。
6、你一旦每個(gè)月能賺到 15000 美元，就可以去找一些種子資金來擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模了。
辨別出空談?wù)吆蛯?shí)干家 要做到每個(gè)月通過銷售賺到 15000 美元，大概需要一年或者更長(zhǎng)的時(shí)間，這沒關(guān)系。
在沒有外部資金的情況下自主盈利確實(shí)是件很難的事情，這都是意料之中。
上百萬的人都有好的商業(yè)點(diǎn)子，但是只有 2-3% 的人能把這些點(diǎn)子轉(zhuǎn)化成人們會(huì)一而再的付費(fèi)購買的東西。
這就需要你去辨別空談?wù)吆蛯?shí)干家。
大多數(shù)的人都只會(huì)空談。
投資者明白，相比起那些只有商業(yè)點(diǎn)子、還等著投錢才能啟動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者，懂得如何白手起家做產(chǎn)品（或者是解決某種需求的方案）的創(chuàng)業(yè)者的投資回報(bào)率更大。
前者要學(xué)會(huì)變聰明一點(diǎn)，要知道怎樣群策群力做出客戶愿意買單的初始產(chǎn)品，或者至少是能證明有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品模型。
從0 到1 “從 0 到 1”的行動(dòng)不能僅僅是紙上談兵。
這才是創(chuàng)業(yè)者施展工夫的時(shí)候，從選址、人員、資金等各方面的資源整合，到做出比投入價(jià)值更高的產(chǎn)品、并向市場(chǎng)銷售。
假如你已經(jīng)做到連續(xù)月收入 15000 美元以上，要籌到資金就變得容易多了。
不要一直等著和投資者建立關(guān)系，要在你跟他們要錢之前就能自主盈利。
這樣你會(huì)得到更多的投資，也能防止控制權(quán)和所有權(quán)的過多流失。
像 Instagram 那樣能在沒有盈利的情況下還可以賣到十億美元是非常少見的，而且很不幸的是這反而成了很多公司的模范，促使他們?cè)跓o法掙錢的產(chǎn)品上投入時(shí)間和精力。
我的意思不是說你要在盈利之前拒絕外部投資，我是指，在大多數(shù)情況下，作為創(chuàng)業(yè)新手，如果你還沒有竭盡全力去為你的事業(yè)打拼，那你在盈利之前很難拿到投資。
著手創(chuàng)辦一個(gè)真正的公司，有樂意買單的客戶，有一路見漲的收入，會(huì)比做一個(gè)沒有盈利模式的 app 要好的多，你更能入大于出，讓公司走的更遠(yuǎn)。
持續(xù)的資金流為你贏得了時(shí)間，避免了不必要的精力浪費(fèi)。
時(shí)間對(duì)于企業(yè)來說非常重要，而更重要的是資金流。
正如人們所說，現(xiàn)金流為王。
帶領(lǐng)1-5 人的團(tuán)隊(duì) 一旦有了員工，你就不再是首席打雜官 Chief Everything Officer，而是首席能量官 Chief Energy Officer。
這時(shí)候你不用再把所有大事小事一并攬了，而要依靠大家的力量把每件事處理好。
你所要做的是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成有效的溝通機(jī)制，與大家同生存，共榮辱。
在你招到第一名員工的時(shí)候，你的生活已經(jīng)起了很大變化。
突然間你就得為另一個(gè)人的生活擔(dān)起責(zé)任，而且你還得管理他們。
如果你已經(jīng)有了孩子，就沒什么需要擔(dān)心的了。
管員工比起管孩子要容易多了。
但是如果你還沒有為人父母，那你可得小心了。
CEO 的身份讓你的生活永遠(yuǎn)的發(fā)生了變化，你的世界不再只有你和你的父母了。
要管理好團(tuán)隊(duì)，以下幾點(diǎn)是你必須要注意的：你所招的人，一定要在本職工作上做的比你好。
他得具有積極的心態(tài)和強(qiáng)烈的職業(yè)道德，能與別人有效的溝通。
他的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力在于公司所致力達(dá)成的目標(biāo)（當(dāng)然你得在公司網(wǎng)站和招聘過程中清晰、公開的表明公司目標(biāo)。
最好的員工不是為了錢而工作，是了自己的目標(biāo)和影響力。
）形成團(tuán)隊(duì)有效的溝通機(jī)制。
事先建立一個(gè)目標(biāo)體系，按照預(yù)設(shè)目標(biāo)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤考核。
相信你的員工能做好自己的工作，不要事無巨細(xì)。
如果你發(fā)現(xiàn)有人懈怠工作，立即解雇他。
不要讓這種人多待一個(gè)月，因?yàn)樗麜?huì)拖團(tuán)隊(duì)的后退，降低團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，這對(duì)日后的招聘都是非常不利的。
你的第一批員工必然會(huì)在公司的長(zhǎng)久發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵的作用。
但是你也得明白，不管你怎么做都不可能盡善盡美。
在這個(gè)過程中，最重要的是你招到的員工在最開始能夠完成基本的工作任務(wù)，能夠代替你去處理工作上的事情，這樣你就能專注于公司的成長(zhǎng)。
否則，你的工作意義僅僅在于工作本身，而不是一個(gè)完整的事業(yè)。
第一批員工的重要性 我想用一個(gè)簡(jiǎn)短的故事說明這一點(diǎn)。
14 歲的時(shí)候，我在 Florida 的 Bradenton，那時(shí)我給一個(gè)名叫 Lois 的女士建了個(gè)網(wǎng)站，她是西北航空的空中服務(wù)員，每個(gè)月會(huì)去一次中國。
她從那里帶回珍珠項(xiàng)鏈、吊墜、戒指和耳環(huán)，賣給她的朋友們。
這些東西在美國大受歡迎，訂單源源不斷的涌來。
我在1998 年春天見到 Lois，她問我能不能幫她建個(gè)名為 freshwaterpearls.com 的網(wǎng)站。
注冊(cè)之后，我們開通了企業(yè)賬戶、購物車和網(wǎng)店，在當(dāng)時(shí)的主流搜索引擎 Yahoo，Lycos，Dogpile 和 Northern Lights 上進(jìn)行排名推廣。
短短六個(gè)月的時(shí)間，她的公司就達(dá)到了月銷售額 5 萬美元的業(yè)績(jī)，凈利潤(rùn) 1500 美元。
她開始斟酌，是接著自己一個(gè)人做，還是雇點(diǎn)人去做客戶服務(wù)、采購產(chǎn)品呢
Lois 還是覺得雇人成本過高，于是決定自己繼續(xù)一個(gè)人做下去。
交易量不斷上漲，到第九個(gè)月的時(shí)候月銷售額達(dá)到了 70000 美元，凈利潤(rùn) 2000 美元。
但之后她遇到一系列的家庭問題，導(dǎo)致她最終決定放棄這些生意，每個(gè)月為了掙這 2000 美元，還不夠她麻煩的。
毫無疑問這個(gè)決定讓 Lois 喪失了百萬美元的商機(jī)，她沒有雇傭員工、繼而擴(kuò)大生意規(guī)模實(shí)在是個(gè)很不明智的抉擇。
這件事讓 14 歲的我上到了關(guān)鍵的一堂課。
一旦你有能力去負(fù)擔(dān)員工的成本，就不要讓自己一個(gè)人作戰(zhàn)。
員工幫你分擔(dān)工作以后，你才能專注于提升企業(yè)的實(shí)力，這種投入必不可少。
開始雇人吧 2003 年夏天我開始了 iContact 的工作，我通常是在辦公室打地鋪，下午 2、3 點(diǎn)醒了以后，就爬起來打字干活。
然后一直工作到早上 7 點(diǎn)，在麥當(dāng)勞吃了“晚飯”再去睡覺。
只有在我當(dāng)時(shí)的女朋友 Erin 來了之后我的日程才會(huì)有點(diǎn)變動(dòng)。
在一開始的日子里，除了偶爾能得到一些朋友的幫助，實(shí)際上只有我和 Aaron 在為 iContact 工作。
2003 年 9 月我們招了第一名員工 Josh Carlton，那一刻我突然意識(shí)到作息應(yīng)該正常點(diǎn)。
我在附近買了間公寓，上午 11 點(diǎn)就早早的回去，比我生物鐘的時(shí)間點(diǎn)早多了。
我們?cè)?UNC 的凱南 - 弗拉格勒商學(xué)院張貼海報(bào)，招聘實(shí)習(xí)生來這家位于 Chapel Hill 的軟件創(chuàng)業(yè)公司上班。
于是 Josh 就成為了我們的實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)接聽客戶電話，我們?nèi)蚊麨椤翱头?VP”。
一個(gè)月后，我們給他開出了 1000 美元的月薪，并給他 7% 的公司股份，讓他留下來繼續(xù)負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)和市場(chǎng)推廣工作。
（這種待遇有點(diǎn)高，但幸運(yùn)的是我們當(dāng)時(shí)協(xié)議的是 4 年后兌現(xiàn)。
）八個(gè)月后 Josh 的未婚妻從財(cái)會(huì)學(xué)院畢業(yè)，他們要去 Texas 繼續(xù)攻讀廣告學(xué)碩士，Josh 的任職也到此為止。
Josh 當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)工作是給當(dāng)?shù)氐膱?bào)社發(fā)新聞稿，介紹我們公司的情況。
*Chapel Hill Herald* 發(fā)表了我們的文章，這讓我們招到了第二名員工 David Roth。
56 歲的 David 來自 Brooklyn，在會(huì)計(jì)工作和巧克力銷售方面經(jīng)驗(yàn)豐富。
他以“業(yè)務(wù)拓展 VP”的身份加入了我們的團(tuán)隊(duì)，拿 30000 美元的年薪，協(xié)議分得公司 15% 的股份。
David 經(jīng)驗(yàn)豐富，為人成熟，他在 BD 部門兢兢業(yè)業(yè)工作了 6 年，對(duì)公司的發(fā)展起了很大作用，于 2010 年離開。
之后的兩名員工分別是 2004 年 2 月 David Rasch 任職開發(fā)部門主管，以及同年 5 月 Brad Gurley 接替 Josh，任業(yè)務(wù)支持主管。
我們?cè)?LinkedIn，Craigslist，Monster，和 CareerBuilder 這些網(wǎng)站上找到的他們。
所以到 2004 年 5 月，包括我和 Aaron，iContact 有了五名全職員工。
這個(gè)由 4 名 20 歲出頭的小孩和一個(gè) 56 歲大叔組成的團(tuán)隊(duì)，夜以繼日的為公司奮戰(zhàn)。
把工作變成事業(yè) 招聘第一批員工的時(shí)候，你正在逐步的把工作變成事業(yè)，這是個(gè)令人振奮的過程。
如果在你睡覺的時(shí)候還不能掙到錢，如果你離開兩個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)公司的事務(wù)比起你離開的時(shí)候好不到哪去，那你做的還只是一份工作，談不上事業(yè)。
第一批員工的組建是把你從日常事務(wù)中解脫出來的第一步，之后你的任務(wù)是發(fā)展事業(yè)，而不是應(yīng)付工作了。
在這個(gè)階段，竭盡所能讓公司存活下來。
你應(yīng)該負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)或銷售方面的工作，或者兩者兼顧。
降低開支，專注于產(chǎn)品開發(fā)和銷售。
“sell，sell，sell”應(yīng)該成為你的座右銘，其次是“l(fā)isten，listen，listen”，意味著你必須要多接受客戶的反饋，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量和銷售。
建立顧問委員會(huì) 多和那些資歷豐厚的人打交道，他們經(jīng)歷了你正在經(jīng)歷的事情，跟他們交流能讓你有快速的提升。
我強(qiáng)烈建議你花些工夫去辨別出這些能幫你提升經(jīng)驗(yàn)的人，比如說跟他們?nèi)ズ缺Х?，吃個(gè)午餐。
10 個(gè)人里大概會(huì)有 2 個(gè)人愿意赴約，如果你們有共同認(rèn)識(shí)的人可以作為交流的話題，那這個(gè)幾率就能更大了。
請(qǐng)這些潛在的導(dǎo)師吃頓飯，簡(jiǎn)潔的向他們表明你正在做的事情，并向他們請(qǐng)教。
不要抱著心思去利用他們，或者想讓他們來投資等等。
首次見面之后，你要真誠的告訴他們你很珍惜這樣的聚會(huì)，并且希望兩三個(gè)月之后一旦事情取得進(jìn)展，彼此還能有機(jī)會(huì)再聚。
如果你當(dāng)面這樣說的話他們一般不會(huì)拒絕，因?yàn)樗麄冎篮芏嗳酥皇强吞椎倪@么說說而已。
兩個(gè)月以后，再安排一次與你的未來導(dǎo)師共進(jìn)午餐或者咖啡。
通常在向我咨詢意見的人里面，只有 5% 的人能做到這一步，所以如果你能做到的話你已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。
這次你可以問問他們是否愿意每個(gè)季度和你見個(gè)面。
或者進(jìn)一步的，問問他們是否同意進(jìn)入你的非正式顧問委員會(huì)，這樣你就可以把他的名字放在網(wǎng)站上或者投資庫。
這時(shí)候他們就成為了你的資源，只要你長(zhǎng)期謹(jǐn)慎的與他們維持關(guān)系，那他們就會(huì)是你永遠(yuǎn)的導(dǎo)師了。
很多人錯(cuò)在第一次簡(jiǎn)短交流過后就邀請(qǐng)他們正式加入委員會(huì)。
事實(shí)上他們都很忙，沒有多余的精力再去承擔(dān)其他的義務(wù)，除非你是認(rèn)識(shí)多年的朋友。
所以準(zhǔn)備好打持久戰(zhàn)吧，先建立好關(guān)系再邀請(qǐng)他們成為非正式的成員。
等到他們了解了你和你的公司，知道你絕非紙上談兵（只有 2% 能踏踏實(shí)實(shí)的做到言行一致），這樣他們就會(huì)更加愿意幫助你。
為什么呢
因?yàn)樗麄儎?shì)必會(huì)得到回饋，甚至?xí)駝e人吹噓他們正在做一些很有前景的事情。
優(yōu)秀CEO 的特征 要做好 CEO，你得讓自己變得更加完善，以下幾點(diǎn)你得注意到： 1. 你能夠理解客戶的需求 2. 你的產(chǎn)品能夠滿足他們的需求 3. 要有自信心 4. 要有謙卑之心 5. 要有當(dāng)眾演說的魄力 6. 能夠清晰傳達(dá)你的愿景 7. 能夠真正的關(guān)心員工和客戶 8. 有努力工作的欲求 給公司選址 有了員工之后，你就要選個(gè)合適的辦公地點(diǎn)。
以前你還可以在自己房子或者車庫里干活，但團(tuán)隊(duì)成員超過 5 過以后，就得去專門租地方了。
你可以咨詢一下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（通常是房主付錢），讓他幫你找個(gè)合適的辦公場(chǎng)所。
創(chuàng)業(yè)早期，盡可能的減少開支，租房合同也盡量時(shí)間短一些。
不要事無巨細(xì) 在我還年輕的時(shí)候，犯過事無巨細(xì)的錯(cuò)誤。
我指示不清晰，之后第二天又在細(xì)節(jié)上吹毛求疵，例如調(diào)整字體大小之類。
那些日子讓我特別有挫敗感。
后來我才明白，你招到的人，一定要在這個(gè)方面做的比你好。
你跟他們一起設(shè)定目標(biāo)，讓他們對(duì)這個(gè)目標(biāo)負(fù)起責(zé)任，但不是告訴他們?cè)趺赐瓿晒ぷ鳌?/p>
我和 Aaron 從此學(xué)到，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，關(guān)鍵在于員工的質(zhì)量。
建立賬務(wù)系統(tǒng) 雇一個(gè)會(huì)計(jì)員來給你做收支賬戶的跟蹤記錄和分類（如果你負(fù)擔(dān)不起的話，就學(xué)會(huì)自己做）。
他們會(huì)每月給你發(fā)送收入報(bào)告，資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)表。
如果你不懂的話就要學(xué)著去看這些財(cái)務(wù)報(bào)告，這樣你就可以決定報(bào)告是現(xiàn)金制還是權(quán)責(zé)發(fā)生制。
很多像 QuickBooks、Peachtree 的會(huì)計(jì)軟件包（或者類似于 Xero、Kashoo、Legerble 的在線記賬工具），都能做出現(xiàn)金制和權(quán)責(zé)發(fā)生制的報(bào)告。
你需要建立一個(gè)賬務(wù)系統(tǒng)，讓你日后方便籌集資金。
工資表外包出去 除非你是天生的受虐狂，否則根本不需要親自去做工資表。
讓 Paychex、ADP 或者是 Intuit 在線工資表去做這些。
他們會(huì)管理好所有的稅款計(jì)算和預(yù)扣，以及政府規(guī)定。
ADP 和 Paychex 還能幫你建立一個(gè) 401(k) 計(jì)劃。
現(xiàn)金為王 在創(chuàng)業(yè)早期，現(xiàn)金為王。
你在銀行里的存款最重要，其次是未兌現(xiàn)支票的數(shù)額。
你的任務(wù)就是要通過一切努力來避免公司負(fù)債。
還只有 2-5 個(gè)員工的時(shí)候，你還不需要為流程和溝通擔(dān)憂，特別是當(dāng)你們工作時(shí)只有咫尺之遙的時(shí)候。
你們要做的就只是讓自己存活下來，制作產(chǎn)品賣給市場(chǎng)，然后再逐步改進(jìn)。
把賺到的每一分錢都花在人員、產(chǎn)品、技術(shù)、銷售和市場(chǎng)上。
召開第一次董事會(huì)議 你需要做一些事情來確保公司的地位。
首先，最重要的是確信你的公司有一個(gè)專門的銀行賬號(hào)，與你們的個(gè)人費(fèi)用所獨(dú)立開來。
其次是至少每年召開一次董事會(huì)議，利用好會(huì)議的每分每秒。
一開始的時(shí)候，董事會(huì)成員可能只有你和你的合伙人。
沒關(guān)系，你可以在籌集資金的時(shí)候加入其它的人。
把每次的參會(huì)者和會(huì)議決策記下來，歸好檔。
律師事務(wù)所能為你提供相關(guān)的記錄表。
長(zhǎng)此以往，你將能建立一個(gè)專業(yè)的董事會(huì)，能在公司遇到新的麻煩時(shí)給予指導(dǎo)和意見。
執(zhí)行實(shí)時(shí)報(bào)表制度 我們?cè)?iContact 做過的最有價(jià)值的事情之一是把實(shí)時(shí)可視化報(bào)表落實(shí)到位。
你可以使用類似于 GeckoBoard 或者 KissMetrics 的工具，或者是更復(fù)雜一點(diǎn)的 Salesforce.com，我們?cè)?iContact 主要設(shè)立了以下幾種報(bào)表： 1. CEO 圖形報(bào)表（依托于 Salesforce.com 制定） 2. CEO 數(shù)據(jù)報(bào)表（定制） 3. 郵件往來報(bào)表 4. 呼叫中心報(bào)表 我們利用 Salesforce.com 的 CRM 工具建立了 30 多個(gè)報(bào)表，從市場(chǎng)營(yíng)銷報(bào)表到志愿活動(dòng)跟蹤報(bào)表等等。
至少你得在辦公室里安上一個(gè)平板電腦來做報(bào)表演示，這樣你就能方便了解到客戶數(shù)量、月銷售量、以及每月新增的客戶數(shù)。
客戶數(shù)和每月新增客戶數(shù)都是你應(yīng)該掌握的最基本的數(shù)據(jù)。
即使是在像花店、餐館這樣的傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，都應(yīng)該對(duì)每個(gè)月的新老客戶了然于心。
iContact 在 2012 年 4 月從 Rick Reich 那里購買了活動(dòng)營(yíng)銷工具 Ettend.com，我立即讓 Rick 給我制作一個(gè)改進(jìn)版的報(bào)表，這樣我就能一眼看出公司目前的運(yùn)行狀況。
我發(fā)現(xiàn)那些有實(shí)時(shí)或者近實(shí)時(shí)可視化數(shù)據(jù)展示的公司，一般能夠成功進(jìn)入行業(yè) 500 強(qiáng)，能再籌得外部投資。
在你的公司還小的時(shí)候就建立報(bào)表系統(tǒng)，這樣隨著公司的壯大就能有效的進(jìn)行管理。
團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到 6-25 人 恭喜你，你現(xiàn)在有 6 名員工了。
你開始從事一項(xiàng)真正的事業(yè)，月收入快要達(dá)到 25000 美元了（你最好能達(dá)到這么多，否則帶著這幫人不是無所事事嗎
）。
這時(shí)候即便你沒在公司待著，事務(wù)也能運(yùn)轉(zhuǎn)如常。
此時(shí)你要做的是： 1. 建立一些基本的系統(tǒng)和工具，自動(dòng)處理公司的事務(wù)。
2. 了解客戶的單位經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而決定是否應(yīng)該對(duì)外籌款以擴(kuò)大客戶規(guī)模。
3. 在收入允許的前提下： · 招一位市場(chǎng)營(yíng)銷精英 · 招一位客戶服務(wù)精英 · 招一位銷售精英 · 招一位產(chǎn)品研發(fā)精英 · 招一位內(nèi)部會(huì)計(jì)員或者財(cái)務(wù)主管去做賬 · 招一位優(yōu)秀的行政秘書，能促使你的工作效率最大化。
你不妨捫心自問，你的特別之處在哪里
你擅長(zhǎng)于什么領(lǐng)域
很多早期的 CEO 要么是擅長(zhǎng)于銷售、營(yíng)銷、產(chǎn)品包裝，要么是精通于技術(shù)和研發(fā)。
你要招的人，要彌補(bǔ)你的短板，在你不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有一技之長(zhǎng)。
不要讓你的報(bào)告多于 7 份。
一旦超過的話你就得構(gòu)建管理層了。
管理層一般按照職能進(jìn)行劃分，例如業(yè)務(wù)支持代表向支持總監(jiān)報(bào)告，技術(shù)開發(fā)人員向 CTO 報(bào)告，銷售代表向銷售主管報(bào)告等等，然后所有主管向你報(bào)告。
很多人都是把第一批管理人員任命為各種 VP，但我建議在最初幾年不要這樣做。
如果員工還不到 25 名，把管理層頭銜定為主管或者經(jīng)理即可。
當(dāng)主管人數(shù)多于 7 名的時(shí)候，你這才需要一個(gè) VP。
這種架構(gòu)會(huì)幫你省掉一些麻煩，比如日后公司規(guī)模擴(kuò)大，你可能需要把一些早期的 VP 降職為主管。
組織架構(gòu)圖標(biāo)示例 建立定期會(huì)議制度 當(dāng)你的辦公場(chǎng)所已經(jīng)不再是一個(gè)單獨(dú)的房間時(shí)，建立基本的會(huì)議架構(gòu)會(huì)很有必要。
iContact 的員工在 6-25 人的時(shí)候，我們每周定期在公司開一次全體會(huì)議。
每周我們會(huì)回顧公司的周報(bào)（包括銷售、試驗(yàn)、轉(zhuǎn)換），跟蹤季度重點(diǎn)工作進(jìn)程，總結(jié)每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。
最后我們會(huì)用 KPI 和其他一些定量方法來對(duì)成就進(jìn)行評(píng)估，例如根據(jù)表現(xiàn)將 KPI 標(biāo)記成紅、黃、綠和翠綠色。
我們的評(píng)估結(jié)果盡量做到客觀，事先分配好每個(gè)人負(fù)責(zé)的指標(biāo)會(huì)讓之后的評(píng)估省很多力氣。
我們每半年會(huì)舉行一次名為“iContact Day”的全公司休假式會(huì)議，就公司戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)前景進(jìn)行探討。
公司員工增加到 300 名的時(shí)候，我們的會(huì)議設(shè)置的更加復(fù)雜，包括高管團(tuán)隊(duì)周會(huì)、運(yùn)營(yíng)委員會(huì)周會(huì)、全公司月度大會(huì)、全公司季度大會(huì)，以及高管團(tuán)隊(duì)季度站外會(huì)議等，討論團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)以及戰(zhàn)略等方面的問題。
至此，我們周會(huì)已經(jīng)包括了 8 位高管的團(tuán)隊(duì)（CEO、CTO、CFO、CMO、SVP Sales、SVP Support、SVP HR）和運(yùn)營(yíng)委員會(huì)的其他 8 位成員。
周會(huì)主要圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行：季度重要項(xiàng)目回顧：讓運(yùn)營(yíng)委員會(huì)就每個(gè)季度的重點(diǎn)項(xiàng)目作進(jìn)展匯報(bào)KPI 回顧：對(duì)四色評(píng)估結(jié)果進(jìn)行回顧，細(xì)化到 8 個(gè)整體指標(biāo)和 60 個(gè)部門指標(biāo)，通過 Google Doc 進(jìn)行每周跟蹤開放性討論：每個(gè)人都可以提出議題進(jìn)行討論 定位公司的價(jià)值觀 2006 年我們對(duì)公司的價(jià)值觀進(jìn)行了定位，連續(xù) 3 年來總共列舉出了十來?xiàng)l價(jià)值觀，并把它們打印在一張很大的卡片紙上，每個(gè) iContact Day 就會(huì)讓大家在卡片背后簽名。
只有一個(gè)問題，就是沒人能記得住這么多。
有一次我試著憑記憶回想，發(fā)現(xiàn)我最多只能想的起來 4 條。
價(jià)值觀需要重設(shè)，要獨(dú)一無二，還得簡(jiǎn)單好記。
2009 年 12 月的某個(gè)周四，我們的高管團(tuán)隊(duì)在 Chapel Hill 開了為期兩天的會(huì)議，模仿 The Rockefeller Habits 書中的格式起草了第一份一頁戰(zhàn)略計(jì)劃（OPSP），OPSP 的左側(cè)有塊很明顯的區(qū)域，你可以把你想到的價(jià)值觀寫進(jìn)去。
我們花了一整天的時(shí)間來重新定義公司價(jià)值觀。
指導(dǎo)者 Patrick Thean 讓我們寫下最能描述公司文化的 5 個(gè)詞，然后匯總了 30 個(gè)呈現(xiàn)在掛圖上。
他找出一些近似的地方，最終篩選出 8 個(gè)，讓我們每人投票選出 3 個(gè)。
Patrick 手上的統(tǒng)計(jì)結(jié)果清楚的顯示了我們的最高價(jià)值觀。
排名第 5 和第 6 的詞不相上下，我們?yōu)檫x哪一個(gè)爭(zhēng)了將近一個(gè)小時(shí)。
最終我們選定第 5 個(gè)，“Have Fun and Be Wacky”。
最后還需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)縮略詞來概況我們的價(jià)值觀，方便公司同事記憶。
我們想了很多： “Wow t
出納面試一般都問哪些問題，要實(shí)際的，具體的。
可能會(huì)問的。
1、我們?yōu)槭裁匆赣媚?(測(cè)試你的沉靜與自信。
)給一個(gè)簡(jiǎn)短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到這份工作。
2、為什么你想到這里來工作 (這應(yīng)該是你喜愛的題目。
)因?yàn)槟阍诖饲斑M(jìn)行了大量的準(zhǔn)備，你了解這家公司。
組織幾個(gè)原因，最好是簡(jiǎn)短而切合實(shí)際的。
3、這個(gè)職位最吸引你的是什么 (這是一個(gè)表現(xiàn)你對(duì)這個(gè)公司、這份工作看法的機(jī)會(huì)。
)回答應(yīng)使考官確認(rèn)你具備他要求的素質(zhì)。
4、你是否喜歡你老板的職位 回答當(dāng)然是“YES，如你不滿意，可補(bǔ)充：“當(dāng)我有這個(gè)評(píng)測(cè)能力時(shí)，或“有這樣一個(gè)空缺時(shí)吧。
5、你是否愿意去公司派你去的那個(gè)地方 如果你回答“NO，你可能會(huì)因此而失掉這份工作，記?。耗惚还陀煤竽憧梢院凸揪瓦@個(gè)問題再行談判。
6、誰曾經(jīng)給你最大的影響 選一個(gè)名字即可，最好是你過去的老師等，再簡(jiǎn)短準(zhǔn)備幾句說明為什么。
7、你將在這家公司呆多久 回答這樣的問題，你該持有一種明確的態(tài)度，即：能待多久待多久，盡可能長(zhǎng)，“我在這里繼續(xù)學(xué)習(xí)和完善自己。
8、什么是你最大的成就 準(zhǔn)備一兩個(gè)成功的小故事。
9、你能提供一些參考證明嗎 你該準(zhǔn)備好一些相關(guān)的整潔的打印件，并有現(xiàn)在的電話和地址。
10、從現(xiàn)在開始算，未來的五年，你想自己成為什么樣子
或者：告訴我，你事業(yè)的目標(biāo) 回答一定要得體，根據(jù)你的能力和經(jīng)歷。
11、你有和這份工作相關(guān)的訓(xùn)練或品質(zhì)嗎 說明要短，舉兩三個(gè)最重要的品質(zhì)，要有事實(shí)依據(jù)。
12、導(dǎo)致你成功的因素是什么 回答要短，讓考官自己去探究，比如只一句話：“我喜歡挑戰(zhàn)性工作。
13、你最低的薪金要求是多少 (這是必不可少的問題，因?yàn)槟愫湍愕目脊俪鲇诓煌紤]都十分關(guān)心它。
)你聰明的做法是：不做正面回答。
強(qiáng)調(diào)你最感興趣的是這個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的工作，避免討論經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬，直到你被雇用為止。
14、你還有什么問題嗎 你必須回答“當(dāng)然。
你要準(zhǔn)備通過你的發(fā)問，了解更多關(guān)于這家公司、這次面試、這份工作的信息。
假如你笑笑說“沒有(心里想著終于結(jié)束了，長(zhǎng)長(zhǎng)吐了口氣)，那才是犯了一個(gè)大錯(cuò)誤。
這往往被理解為你對(duì)該公司、對(duì)這份工作沒有太深厚的興趣；其次，從最實(shí)際的考慮出發(fā)，你難道不想聽話聽音敲打一下考官，推斷一下自己入圍有幾成希望
這里有一些供你選擇的問題：1、為什么這個(gè)職位要公開招聘
2、這家公司(這個(gè)部門)最大的挑戰(zhàn)是什么
3、公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃您能否用一兩句話簡(jiǎn)要為我介紹一下
4、您考慮這個(gè)職位上供職的人應(yīng)有什么素質(zhì)
5、決定雇用的時(shí)間大致期限要多久
6、關(guān)于我的資格與能力問題，您還有什么要問的嗎
15、請(qǐng)你自我介紹一下 思路： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
16、談?wù)勀愕募彝デ闆r 思路：1、 況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。
3、 宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。
5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。
7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。
17、你有什么業(yè)余愛好
思路： 1、 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。
18、你最崇拜誰
思路： 1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
19、你的座右銘是什么
思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。
2、不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長(zhǎng)的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 20、談?wù)勀愕娜秉c(diǎn) 思路： 1、 不宜說自己沒缺點(diǎn)。
2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、 可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
21、談一談你的一次失敗經(jīng)歷 思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。
22、你為什么選擇我們公司
思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。
” 23、對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難
思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、 可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。
” 24、如果我錄用你，你將怎樣開展工作 思路： 1、 如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、 可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。
” 25你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作
”思路： 1 、 如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。
2 、 對(duì)這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
3 、 如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。
我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。
但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。
請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。
” 26、上級(jí)意見不一是，你將怎么辦
思路： 1 、 一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。
” 2 、 如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)的意見，對(duì)于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
” 27、主考官：你對(duì)薪水的要求是
分析：對(duì)于薪水這個(gè)問題，是每個(gè)面試人所“必須”也是“必要”面對(duì)的問題，如果你提得要求過高，對(duì)方不錄用你的可能性相當(dāng)大；而如果你提的要求過低了，對(duì)方又會(huì)覺得你沒有什么自信，甚至還會(huì)質(zhì)疑你今后的辦事能力，因此錄用你的可能性也是比較小的。
建議：有時(shí)主考官也會(huì)自動(dòng)提出一個(gè)薪水價(jià)讓你做參考，而這個(gè)價(jià)格往往是接近于對(duì)方所能接受的最高價(jià)，在面對(duì)這種情況時(shí)，如果你是真的很想要這份工作的話，便可直接接受對(duì)方的風(fēng)韻或是稍微往上抬高點(diǎn)價(jià)也可；如若你并不是十分滿意的話```````不用我教你也應(yīng)該知道怎么做了吧 摘抄的妙答：如果有發(fā)展機(jī)會(huì)的話，我很愿意遵照貴公司的工資制度來辦，敢問貴公司的工資制度是
分析：這種方法是比較適中的選擇，當(dāng)然如果你對(duì)你所要?jiǎng)偃蔚墓ぷ魇值亓私?，你也可以毫不猶豫地說出你心中的想法。
（2） 請(qǐng)說明你的工作如何與你所屬部門以及整個(gè)公司的總體目標(biāo)關(guān)聯(lián) 這個(gè)問題不僅試探你對(duì)你所屬部門及整個(gè)公司從事的活動(dòng)的了解程度，而且拐彎抹角地檢查你作為群體的一員在完成工作任務(wù)過程中所能發(fā)揮的作用的情況。
總而言之，不管你的答案是什么，為達(dá)到效果，你的答案中可融進(jìn)這樣的話：我的工作質(zhì)量好壞直接影響其他人正常工作的能力。
作為群體中的一員，一個(gè)人必須和其他成員合作。
28、你認(rèn)為你工作中的哪些方面是最重要的 對(duì)這個(gè)問題的錯(cuò)誤回答將使你喪失就職機(jī)會(huì)，高層行政主管將預(yù)算報(bào)告作為工作的最重要的方面即是一例。
這個(gè)問題的設(shè)計(jì)是要試探你的時(shí)間分配能力、分辨輕重緩急能力以及任何逃避工作任務(wù)的傾向。
29、你愿意接受公司的調(diào)遣嗎 這個(gè)問題將使你進(jìn)退兩難。
其真實(shí)意圖是什么
他們真的要重新安置你嗎
還是要你公務(wù)出差
如你簡(jiǎn)單地回答不愿意，你將不可能獲得就職提名，然而如果你的回答是愿意，你可能會(huì)變成任其擺布的棋子。
為此你只能耽誤一點(diǎn)面試主試人的時(shí)間，反問一句：你指的是出差還是公司要搬到其他地方去
如果是后一種情況，你的答案應(yīng)是愿意。
你并不是非要接受這份工作，但沒有就職提名，你就沒有選擇的余地。
你面試的唯一目的是充分展示你自己并且贏得就職提名。
千萬要記住，只有當(dāng)你有了就職提名，你才能對(duì)是否接受那份具體的工作作出決策。
30、你對(duì)以后有什么打算
分析：這個(gè)問題是在考察你的工作動(dòng)機(jī)。
它是在探究是否可以信賴你把工作長(zhǎng)久地干下去，而且干得努力。
回答對(duì)策：你最好的對(duì)策就是誠實(shí)。
這是一貫強(qiáng)調(diào)的。
我并非是要你把負(fù)面的信息也擺出來，你應(yīng)該準(zhǔn)備坦率地、正面地回答雇主關(guān)心的問題。
而哪些是雇主關(guān)心的問題取決于你介紹個(gè)人背景的具體情況。
例如： 你對(duì)工作滿意嗎
（如果不滿意你會(huì)離開公司嗎
） 你想成家嗎
（如果成家，你會(huì)停職去照料小孩嗎
） 你是否有過短期工作后離開的歷史
（如果有，你會(huì)不會(huì)也放棄這份工作呢
） 你是否剛搬到此地，是臨時(shí)的或暫住人口
（如果是，你也不會(huì)在此地久居，對(duì)嗎
） 你是否有比本工作要求更好的條件
（如果是，是什么使你不去高就呢
） 你有什么優(yōu)勢(shì)和承諾在工作中發(fā)展嗎
（如果不是，誰需要一個(gè)沒有優(yōu)勢(shì)和動(dòng)力的人呢
） 有什么原因使你感到不滿嗎
（如果有，雇主自然會(huì)設(shè)法搞清楚。
） 回答樣板1：對(duì)于一個(gè)剛剛參加工作的人，他可以這樣回答： “我認(rèn)識(shí)到要在這一領(lǐng)域造就自己，我很愿意從此開始。
我想過我要做什么，而且肯定我的技能正是做好這項(xiàng)工作所需要的。
例如，我善于與人打交道。
在我過去的一項(xiàng)工作中，我每周向1000多名不同的人提供服務(wù)。
在我18個(gè)月的工作中，我曾為72000多名顧客提供服務(wù)，從未得到一次正式的投訴。
事實(shí)上，他們常因我的周到服務(wù)表揚(yáng)我。
我認(rèn)識(shí)到我喜歡與公眾接觸，想到我能得到這份工作感到非常愉快。
我想在工作中更好地學(xué)習(xí)，并與之共同進(jìn)步。
由于我對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值不斷提高，我希望能考慮使我得到更有責(zé)任的職務(wù)。
” 評(píng)語：雇主想了解你會(huì)長(zhǎng)期工作下去并努力工作。
這樣的回答使對(duì)此表示關(guān)注的雇主感到安慰。
（注意，這樣的回答可以在快餐店工作獲得的經(jīng)驗(yàn)為背景。
） 回答樣板2：對(duì)沒有工作經(jīng)驗(yàn)和只有各種短期工作經(jīng)驗(yàn)的人，他們可以這樣回答： “我做過幾種工作（一種或失業(yè)），我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該珍視體面的、穩(wěn)定的工作。
我的各種經(jīng)驗(yàn)是一種財(cái)富，我學(xué)到很多東西，我可以把它們用于這項(xiàng)工作中去。
我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作。
” 評(píng)語：這是一種可以接受的回答，只是回答太短，也沒有提供證據(jù)。
介紹自己的實(shí)例最好放在最后一句話之前。
有些職務(wù)，如銷售方面的工作，要求你有勃勃雄心，或者說是咄咄勇氣。
其它工作有對(duì)工作領(lǐng)域或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)的要求。
你不會(huì)總能預(yù)料到雇主想要什么。
如果你能正確地做，你就會(huì)具有任何工作要求的條件，而這一切只需要你用嘴講出來，就是這么簡(jiǎn)單。
求一份銀行柜員個(gè)人履職報(bào)告
1. 我叫。
。
，現(xiàn)在，我將這三個(gè)月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。
我所在的崗位是。
。
的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。
我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。
眾所周知，。
。
的儲(chǔ)蓄所是最忙的，天天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。
三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是非凡熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一碰到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。
對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。
今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
。
。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。
在儲(chǔ)蓄所的四周有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。
文化層次各不相同，天天都要為各種不同的人服務(wù)。
我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。
把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。
讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫文 秘 家 園2191.cn的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。
臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。
當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。
也許有人會(huì)問。
個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。
并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，專心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。
當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。
。
就是好……這樣的話的時(shí)候。
我心里就萬分的興奮，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。
踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
征取更好的工作成績(jī)。
2. 2006年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。
2006年對(duì)南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。
在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。
為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌最好的:免費(fèi)公文站.握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
2006年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。
通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。
學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的:免費(fèi)公文站.更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。
3。
回顧2007年，我在xx分社工作258天，在營(yíng)業(yè)部工作43天，這301天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過1億，付出超過8千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個(gè)性的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有3個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親近ATM，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾性，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
旺狗回家，福豬歸來。
做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以xx主任為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，高舉“愛我信社，建設(shè)信社”的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的思想路線，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的偉大精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)
業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面
要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像,建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每柜員都有磁場(chǎng)，沒有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路
使我們的信社前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
