銀行業(yè)服務(wù)用語四聲指哪“四聲”

陰平 陽平 上聲 去聲

商業(yè)銀行員工服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容有哪些

銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范具體內(nèi)容：　　一、銀行員工禮貌禮儀修養(yǎng)　　1、銀行禮儀:是指在銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中通行的，帶有金融行業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范和交往禮節(jié)。

　　2、講究銀行禮儀的意義：一是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，二是提高隊(duì)伍素質(zhì)的需要，三是深化金融改革的需要。

　　3、銀行禮儀服務(wù)的主要內(nèi)容　　①主動(dòng)服務(wù)　?、跓崆榉?wù)　　③周到服務(wù)　?、軆x表端莊　　儀表，簡(jiǎn)單說就是指人的外表。

包括容貌姿態(tài)、衣著打扮、舉止風(fēng)度等。

銀行員工的儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)，而且也體現(xiàn)著銀行的精神風(fēng)貌。

作為銀行工作人員上班時(shí)的穿著，就應(yīng)該莊重、文雅，發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點(diǎn)，修飾、化妝適當(dāng)，保持精神煥發(fā)，整潔大方。

　?、荽硕Y貌　　柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌。

這主要是強(qiáng)調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”，即：誠心、熱心、細(xì)心和耐心。

　　誠心，就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進(jìn)工作。

一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關(guān)照客戶以及聽取客戶意見時(shí)，都應(yīng)該主動(dòng)起立，以體現(xiàn)誠懇和尊重的態(tài)度。

在辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，看書報(bào)雜志、聊天，甚至把小孩、親友帶到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)的行為更是紀(jì)律所不允許的。

　　熱心，需要發(fā)揚(yáng)“一團(tuán)火”精神，主動(dòng)熱情地為客戶服務(wù)。

　　細(xì)心，就是要在細(xì)微處見精神，處處體現(xiàn)周到、細(xì)致、關(guān)心、方便。

比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務(wù)用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)粘貼或更換等。

　　耐心，是指辦理業(yè)務(wù)不怕麻煩，執(zhí)行規(guī)章制度做好解釋。

即使發(fā)生糾紛時(shí)，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態(tài)度來對(duì)待，做到“得理也讓人”。

　　二、言談舉止　　1、談話時(shí)要注意　?、?目的要明，表達(dá)要清，語言要簡(jiǎn)。

　　②.三思而后言。

　?、?交談中一方顯示出“無視”要寬容克制。

　?、?控制情緒，注意舉止，手勢(shì)適度。

　　2、要留有余地　　3、微笑　　微笑總是好的。

在許多情況下，微笑的表情可以幫助你應(yīng)付自如。

　　微笑著接受批評(píng)，顯示你承認(rèn)錯(cuò)誤但又不誠惶誠恐；微笑著接受榮譽(yù)，你充滿喜悅但不是驕傲自滿；遇見領(lǐng)導(dǎo)，給一個(gè)微笑，表達(dá)了你的尊敬但無意討好。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒有

”美國(guó)希爾頓旅館的董事長(zhǎng)康納·希爾頓常這樣問下屬。

“無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑，永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。

”親切、溫馨的微笑，可以有效地縮短雙方的距離，創(chuàng)造良好的心理氣氛。

如果服務(wù)人員有“顧客是上帝”的觀念，面容上不難保持發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　4、行走　　走路時(shí)的禮儀主要有：　?、?以前為尊，后為卑，右邊大，左邊小為原則。

　?、?三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。

如系一男二女行，則男士應(yīng)最左靠行車道位置。

　?、?多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。

　?、?接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟后。

　　⑤.男女二人行，以男左女右為原則。

　　⑥.二男一女同行時(shí)，女士居中。

　　三、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范　　1、著裝要整潔、得體、樸實(shí)、大方。

夏季男士不著短褲、背心、拖鞋上崗，女士不著超短裙，不準(zhǔn)袒胸露懷，不穿拖鞋上崗。

　　2、舉止要端莊、文明、自然。

男士不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、剃光頭上崗，女士不準(zhǔn)濃妝、怪發(fā)、染指甲上崗。

　　3、上崗必須佩戴銀行統(tǒng)一制作的工號(hào)牌。

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所值班人員要佩戴標(biāo)志明顯。

　　四、營(yíng)業(yè)服務(wù)語言規(guī)范　　銀行員工在工作和公共場(chǎng)合中必須使用的文明用語：　　1、請(qǐng)

　　2、您好

　　3、歡迎（您）光臨

　　4、請(qǐng)稍等

　　5、對(duì)不起

　　6、請(qǐng)?zhí)嵋庖?/p>

　　7、謝謝

　　8、歡迎再來

　　9、再見

　　10、見面稱呼時(shí)，姓名加同志或職務(wù)加同志，或同志。

　　五、銀行服務(wù)禮儀規(guī)范-介紹禮儀　　介紹和被介紹是一種經(jīng)常采用的社交形式。

　　1、介紹的順序：　?、?在一般場(chǎng)合，介紹時(shí)應(yīng)遵循女士?jī)?yōu)先的原則。

因此，應(yīng)將男士先介紹給女士。

　?、?應(yīng)將職位低的人介紹給職位高的人。

　　③.應(yīng)將年紀(jì)輕的介紹給年紀(jì)大的。

　　④.應(yīng)將未婚者介紹給已婚者。

　?、?應(yīng)將賓客介紹給主人。

　　2、介紹時(shí)須要注意，語言要清晰，讓對(duì)方聽清，語調(diào)平和有禮貌。

　?、?認(rèn)清對(duì)方的身份，妥用適當(dāng)?shù)姆Q呼。

如對(duì)外國(guó)銀行的行長(zhǎng)可以稱呼為“行長(zhǎng)先生”等。

　?、?普通男女之間，對(duì)男士均稱先生，對(duì)已婚女士稱夫人或太太。

對(duì)未婚女性稱小姐。

一般而言，這種稱呼下屬對(duì)上司、年輕人對(duì)年長(zhǎng)者、學(xué)生對(duì)教師、生意人稱呼對(duì)方等，均可使用。

在黨內(nèi)的會(huì)議上，一般不稱呼職務(wù)，統(tǒng)一稱為“同志”。

　?、?自我介紹。

如“我叫李巍，信用社信貸員。

”或“很榮幸遇見您，我叫李巍，信用社信貸員。

”。

　?、?必要的寒暄。

當(dāng)一個(gè)人被介紹給新朋友認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先開口寒暄。

　　六、銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范-握手禮儀　　握手除了是見面時(shí)的一種禮節(jié)之外，有時(shí)還是一種祝賀、感謝、慰問或相互鼓勵(lì)的表示。

　　握手的方式：握手須有正確的姿勢(shì)，行握手禮時(shí)應(yīng)上身稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢后松開。

距離受禮者太遠(yuǎn)或太近，都不雅觀，將對(duì)方的手拉近自己的身體區(qū)域也不妥當(dāng)。

握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng)。

　　握手的雙方是年齡相仿的異性時(shí)，按一般規(guī)矩，應(yīng)由女士先伸手，男士只輕輕一握即可。

　　與老人或與貴賓握手，應(yīng)等對(duì)方先伸手，再伸手去握。

　　遇到若干人在一起，握手致意的順序應(yīng)是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。

　　與上級(jí)或下級(jí)握手時(shí)，上級(jí)應(yīng)先于下級(jí)伸手。

農(nóng)行員工行為準(zhǔn)則

第一章　總則第一條　為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況，制定本守則。

第二條　農(nóng)業(yè)銀行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。

第三條　本守則是農(nóng)業(yè)銀行員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各級(jí)行進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。

第四條　本守則適用于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全體員工。

第二章　努力學(xué)習(xí)　提高水平第五條　認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。

（一）學(xué)習(xí)馬列主義、思想、理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。

（二）正確運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，觀察問題，分析問題，識(shí)別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。

（三）積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國(guó)家大事。

第六條　勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

（一）學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。

（二）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力成為本專業(yè)的行家里手。

（三）積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。

不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能。

（四）拓寬知識(shí)面，努力做到一專多能。

第七條　積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對(duì)單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。

第八條　學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。

第三章　愛國(guó)守法　愛行敬業(yè)第九條　熱愛祖國(guó)，以國(guó)家利益為重。

（一）遵守憲法，擁護(hù)政府。

（二）堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。

（三）顧全大局，維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)和社會(huì)穩(wěn)定。

（四）愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國(guó)家利益。

在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。

第十條　知法守法，依法辦事。

（一）增強(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。

（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)。

（三）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。

（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。

（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。

第十一條　愛行愛崗。

（一）熱愛農(nóng)業(yè)銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的利益。

（二）一切言行不得損害農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和形象。

不得散布對(duì)農(nóng)業(yè)銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)業(yè)銀行離心離德的事情。

（三）當(dāng)農(nóng)業(yè)銀行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把農(nóng)業(yè)銀行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。

（四）有主人翁責(zé)任感，以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。

（五）樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛一行，專一行。

遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。

第十二條　積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

（一）要有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。

在成績(jī)面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。

（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。

在遇到新情況、新問題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。

第十三條　認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。

不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。

（四）努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。

不得相互推諉、扯皮。

第十四條　加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

第四章　遵章守紀(jì)　合規(guī)經(jīng)營(yíng)第十五條　依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（一）熟練掌握并自覺遵守國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策和農(nóng)業(yè)銀行管理制度。

嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)，私設(shè)賬外賬。

（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢。

（三）對(duì)違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告，或越級(jí)舉報(bào)。

第十六條　在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。

領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。

第十七條　嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。

（一）禁止逆程序操作。

（二）不得省略必要程序。

（三）杜絕隨意操作行為。

（四）正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。

第十八條　真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。

（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。

（三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

（四）實(shí)事求是反映工作成果。

既不能夸大成績(jī)，也不能回避問題，更不能欺騙上級(jí)。

（五）不得隱瞞工作中的失誤。

如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。

第十九條　廉潔奉公，勤儉節(jié)約。

（一）廉潔自律，不貪贓枉法。

（二）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。

（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。

（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。

（五）上級(jí)行員工到下級(jí)行工作，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，食宿從簡(jiǎn)，原則上安排在行內(nèi)招待所；不用公款進(jìn)入營(yíng)業(yè)性娛樂場(chǎng)所；不用公款繞道旅游。

第二十條　遵守工作紀(jì)律。

（一）堅(jiān)決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。

（二）熟悉外事禮儀，堅(jiān)持外事工作原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。

介紹農(nóng)業(yè)銀行情況時(shí)，應(yīng)符合總行對(duì)外的統(tǒng)一口徑。

（三）員工要以客戶身份辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)。

（四）工作中，如與工作對(duì)象有親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)回避。

不得為關(guān)系人提供特殊便利。

（五）員工不得從事以下活動(dòng)：1.自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。

2.不得在外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)。

3.工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票等。

4.不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。

第二十一條　嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

（一）遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工。

（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。

（三）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。

（四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：1.離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。

3.在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假。

4.工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

第二十二條　嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺保守國(guó)家秘密、銀行秘密和客戶秘密。

如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。

任何人調(diào)離農(nóng)業(yè)銀行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。

第二十三條　強(qiáng)化安全意識(shí)，防范銀行風(fēng)險(xiǎn)。

（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。

（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。

（三）堅(jiān)持工作交接管理制度。

（四）時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。

第五章　誠實(shí)守信　優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二十四條　篤守誠實(shí)守信的職業(yè)品格。

（一）為人正直，誠實(shí)可靠，守信有約。

（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實(shí)、欺騙客戶。

（三）不侵犯客戶利益。

第二十五條　信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)信念。

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，行政管理部門為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)行為社會(huì)服務(wù)。

（二）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。

第二十六條　為客戶服務(wù)要主動(dòng)熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速。

（一）提倡上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。

做到時(shí)刻為客戶著想，主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。

（二）倡導(dǎo)微笑服務(wù)。

做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動(dòng)宣傳農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)。

（三）做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，按時(shí)營(yíng)業(yè)。

（四）提倡限時(shí)服務(wù)，做到集中精力，準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。

（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

（六）為老弱病殘?jiān)蟹?wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對(duì)單證提出疑問等情況時(shí)，要站立服務(wù)。

（七）耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因?yàn)榕R近下班時(shí)間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。

（八）對(duì)客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。

（九）在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯(cuò)，要及時(shí)改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯(cuò)，要耐心解釋，并幫助糾正。

（十）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時(shí)，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時(shí)要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第二十七條　使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。

（一）與客戶說話時(shí)吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。

（二）使用普通話。

確有必要，可使用方言。

（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。

重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。

第二十八條　行為文明，舉止大方。

（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。

（二）坐姿端正、文雅。

（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。

（四）聽姿認(rèn)真，并作出積極反應(yīng)。

不要心不在焉。

（五）員工在公共場(chǎng)合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為。

（六）開會(huì)應(yīng)提前入場(chǎng)，會(huì)議中不得竊竊私語，不得中途無故退場(chǎng)。

第二十九條　保持整潔的儀容儀表。

（一）著裝整潔、得體。

柜臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)裝，佩戴工作牌。

（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。

（三）修飾得體。

女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。

第三十條　創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。

（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。

（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。

（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除。

（四）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持柜臺(tái)整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

（五）遵守有關(guān)在辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。

（六）維護(hù)環(huán)境安全。

若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。

（七）工作時(shí)專心致志，保持安靜。

第六章　平等相處　團(tuán)結(jié)互助第三十一條　遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。

第三十二條　領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬。

（一）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。

（二）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。

不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不搞獨(dú)斷專行，不搞打擊報(bào)復(fù)。

（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。

不搞任人唯親。

（四）尊重下屬的工作職權(quán)和勞動(dòng)成果，虛心聽取下屬意見，保護(hù)下屬的工作熱情。

（五）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，多為下屬解決實(shí)際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

第三十三條　尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

（一）認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和請(qǐng)示工作。

（二）正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不要當(dāng)面頂撞，更不能采取無理行動(dòng)。

（三）嚴(yán)禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)。

（四）不得采取趨炎附勢(shì)、阿諛奉承、請(qǐng)客送禮等不正當(dāng)手段投其所好、取悅領(lǐng)導(dǎo)。

（五）主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常工作交往，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。

（六）不回避、上交矛盾。

第三十四條　同事之間要真誠相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠合作。

（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。

反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。

（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行負(fù)責(zé)。

（三）開展坦誠的交流，平等的對(duì)話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。

不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。

（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠相助。

（五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人。

（七）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

（八）上級(jí)行員工要尊重下級(jí)行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級(jí)行員工提出與工作無關(guān)的個(gè)人要求。

第三十五條　妥善處理內(nèi)部矛盾。

（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。

（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。

（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。

第三十六條　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要公平競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（一）維護(hù)市場(chǎng)秩序，不得采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)。

（二）尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得在客戶面前故意貶低對(duì)手。

（三）注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處。

第七章　附則第三十七條　員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動(dòng)。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)模范遵守本守則。

第三十八條　對(duì)員工遵守本守則情況進(jìn)行的獎(jiǎng)懲，按《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。

第三十九條　各級(jí)行的人事部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，有責(zé)任對(duì)實(shí)施中遇到的問題進(jìn)行解釋。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行人事部負(fù)責(zé)本守則的最終解釋。

第四十條　本守則自印發(fā)之日起施行。

銀行職員行為規(guī)范

好吧，俺有書，打字上來做貢獻(xiàn)啦～誠實(shí)信用：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)以高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，嚴(yán)守誠實(shí)信用的原則。

守法合規(guī)：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)范、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。

專業(yè)勝任：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)、資格與能力。

勤勉盡職：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，對(duì)所在機(jī)構(gòu)負(fù)有誠實(shí)信用義務(wù)，切實(shí)履行，維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)。

保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密，保護(hù)客戶信息和隱私。

公平競(jìng)爭(zhēng)：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同業(yè)人員，公平競(jìng)爭(zhēng)，禁止商業(yè)賄賂。

熟知業(yè)務(wù)：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制框架。

監(jiān)管規(guī)避：銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識(shí)，不得向客戶明示或暗示規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。

：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的，確?？蛻艚灰装踩?。

信息保密：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。

在受職期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，不得透露任何客戶資料和交易信息。

銀行服務(wù)

銀行服務(wù)行為規(guī)范　　銀行的服務(wù)行為，通常指的是銀行的全體從業(yè)人員在自己的工作崗位上的所作所為。

換言之，它實(shí)際上所指的就是銀行的全體工作人員的工作表現(xiàn)。

在一般情況下，對(duì)銀行業(yè)的服務(wù)行為規(guī)范的總體要求，主要集中地體現(xiàn)在改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)方面。

　　改善服務(wù)態(tài)度，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在銀行全體從業(yè)人員的舉上神情和言談話語等各個(gè)方面。

具體來講，在下述四個(gè)方面尤須好自為之：　　其一，要自尊自愛。

在自己的工作崗位之上，全體銀行從業(yè)人員都要對(duì)自己的儀表、服飾、舉止按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升列個(gè)人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

　　在正常情況下，全體銀行從業(yè)人員在上班時(shí)，必須自覺作到儀容清爽整潔、著裝端莊得體、化妝自然大方，站、坐姿勢(shì)端正，佩戴工號(hào)上崗，以實(shí)際行動(dòng)作到自尊自愛。

　　其二，要熱忱服務(wù)。

接待客戶之時(shí)，全體銀行從業(yè)人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù)。

與客戶打交道時(shí)，要嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文明用語與服務(wù)忌語。

對(duì)于客戶所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，有問必答。

為客戶服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠懇而熱情。

對(duì)待所有的客戶，都要一視同仁。

具體而言：存款取款要一樣周到，業(yè)務(wù)大小要一樣熱情，定期活期要一樣接待，零錢整錢要一樣歡迎，新老客戶要一樣親切，大人小孩要一樣主動(dòng)，工作忙閑要一樣耐心，表揚(yáng)批評(píng)要一樣真誠。

　　其三，要客戶至上。

在工作之中，銀行的全體從業(yè)人員必須在思想上牢固地樹立起“服務(wù)第一”、“客戶第一”的思想，并且將其認(rèn)真地落實(shí)在自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐之中，處處急客戶所急，處處想客戶所想，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地為客戶服務(wù)。

接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，應(yīng)使用右手或雙手，不允許拋擲，或不用手接遞。

有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不宜高聲喊喝，搞得“滿城皆知”，而令客戶戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔，兌換殘鈔、零幣，等等，要有求必應(yīng)．切不可推辭。

當(dāng)客戶所取現(xiàn)金數(shù)額巨大時(shí)，為確保其安全，應(yīng)安排專人對(duì)其加以護(hù)送。

　　其四，要任勞任怨。

在工作之中，難免會(huì)有時(shí)與客戶產(chǎn)生某些矛盾糾葛。

在此種情況下，對(duì)客戶的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。

對(duì)于矛盾，要力求妥善解決。

得理之時(shí)，必須讓人一步。

失禮之寸，必須主動(dòng)致歉。

口號(hào)標(biāo)語之銀行拉存款口號(hào)

銀行拉存款口號(hào)【篇一：銀行旺季營(yíng)銷口號(hào)標(biāo)語】河津農(nóng)村商業(yè)銀行宣傳用語及標(biāo)識(shí)一、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳用語1、普及金融知識(shí)、開創(chuàng)金融工作新局面。

2、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、打造誠信銀行。

3、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)金融和諧。

4、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、共建和諧金融。

5、普及金融法規(guī)知識(shí)、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)識(shí)三、十項(xiàng)領(lǐng)域宣傳用語（一）個(gè)人貸款1、選擇河津農(nóng)商銀行，輕松貸款，快樂致富。

2、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。

3、一次貸款、一生信賴。

（二）信用卡1、珍惜信用、用好信用。

2、享受信用、品味人生。

3、誠信使用信用卡、信用陪伴您一生。

（三）借記卡1、一卡在手、暢游神舟。

2、擁有銀行卡，方便你我他。

3、一卡在手、走遍天下。

（四）銀行理財(cái)1、財(cái)富升華、理性選擇。

2、銀行理財(cái)，讓您的金錢不再寂寞。

3、儲(chǔ)蓄是致富的根本、理財(cái)是致富的保證。

（五）電子銀行1、網(wǎng)上銀行--不休息的銀行。

2、輕松一點(diǎn)，匯通天下。

（六）自助設(shè)備1、自助銀行，為您提供更便捷的服務(wù)。

2、及時(shí)所需，方便你我他。

（七）代銷業(yè)務(wù)1、合理規(guī)劃財(cái)產(chǎn)、理智接受服務(wù)。

2、高收益，低風(fēng)險(xiǎn)，理財(cái)高手幫您辦。

（八）防范非法集資1、保障個(gè)人財(cái)富、遠(yuǎn)離高額誘惑。

2、遠(yuǎn)離非法集資，共創(chuàng)幸福生活。

3、打擊非法集資，維護(hù)正常金融秩序。

4、珍惜一生血汗，遠(yuǎn)離非法集資。

5、樹立正確理財(cái)觀念，警惕非法集資陷阱。

（九）

銀行從業(yè)人員十字用語的手勢(shì)

你好　　銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行從業(yè)人員要做到儀容儀表規(guī)范具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：　　服裝：　　銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示，所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。

　　男裝：春秋冬季節(jié)套裝，包括襯衣、褲子、領(lǐng)帶、外套。

夏季：短袖襯衣、褲子、領(lǐng)帶。

　　女裝：春秋冬季節(jié)套裝襯衣、褲子、外套、領(lǐng)帶。

夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。

　　著裝要求：各銀行服裝訂制形式不同，無論是量身訂做還是依據(jù)大、中、小碼尺寸批量生產(chǎn)，一般都應(yīng)選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長(zhǎng)：四圍，即領(lǐng)圍　　以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應(yīng)松緊適度為宜;四長(zhǎng)即袖長(zhǎng)、衣長(zhǎng)、褲長(zhǎng)、裙長(zhǎng)。

袖長(zhǎng)(在手的虎口關(guān)節(jié)處，穿西裝款的制服以襯衣袖長(zhǎng)抬手時(shí)比西裝　　袖長(zhǎng)長(zhǎng)出 1.5至 2厘米左右為宜);衣長(zhǎng)(約蓋過臀部的 4\\\/5為宜);褲長(zhǎng)(以蓋過鞋跟的 2\\\/3為宜);裙長(zhǎng)(約在膝蓋上下 10公分為宜)。

　　襯衣不能掉扣;男員工佩戴的領(lǐng)帶、女員工穿有領(lǐng)襯衫所佩戴的領(lǐng)花或絲巾，都應(yīng)與襯衫衣領(lǐng)口吻合、緊湊而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃動(dòng)。

　　銀行制服應(yīng)保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應(yīng)經(jīng)常熨燙，包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。

不應(yīng)出現(xiàn)油漬、污垢、異味，特別是衣領(lǐng)、袖口尤其要保持干凈。

　　銀行制服應(yīng)上班穿戴整齊，下班后脫下掛在衣架上，很好地養(yǎng)護(hù)。

而不應(yīng)該下班后也穿，甚至逛商場(chǎng)、買菜、干家務(wù)、拖地板都穿著制服，使行服真的成了名副　　其實(shí)的 “工作服 ”。

不能很隨意地把領(lǐng)帶、領(lǐng)花或絲巾握成一團(tuán)裝在褲子的口袋里，上班佩戴時(shí)皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規(guī)范。

　　發(fā)型：　　男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過長(zhǎng)或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不超過一寸，發(fā)尾不觸及衣領(lǐng)，鬢角不遮耳線，　　女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，女士劉海不能遮眉，側(cè)發(fā)不能掩耳，應(yīng)該整齊梳于腦后。

長(zhǎng)發(fā)，必須盤起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時(shí)梳披肩發(fā)，劉海不可遮住眉毛。

　　化妝：　　銀行從業(yè)人員應(yīng)該淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。

　　女士妝以淡雅為主。

具有比較強(qiáng)的包容性，它將與服飾和辦公環(huán)境巧妙地融為一體。

自然而然，沒有明顯的痕跡。

　　飾品：　　首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太夸張的飾品，耳環(huán)最好戴耳釘，項(xiàng)鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈?zhǔn)骤C之類禁止佩戴。

　　男士飾品:手表佩戴穩(wěn)重、大方、不張揚(yáng)、輕便款型的腕表。

　　銀行人員銀行徽標(biāo)要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應(yīng)在左胸上側(cè)，男員工佩戴在左胸口袋的上側(cè)中間位置，于口袋上側(cè)邊沿保持 0.2至 0.5厘米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上;女員工應(yīng)佩戴　　在左胸上側(cè)三至四公分為宜，而不應(yīng)佩戴在左胸的至高點(diǎn)上。

　　面容：　　銀行員工要注意面容清潔衛(wèi)生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業(yè)精神。

　　男員工應(yīng)注意保持面部的滋潤(rùn)和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。

　　注意清潔鼻子內(nèi)外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。

有鼻液更要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。

不應(yīng)當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用　　力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛(wèi)生又讓人惡心。

一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應(yīng)避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到　　垃圾箱里。

平時(shí)還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當(dāng)眾揪拔自己的鼻毛。

　　眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。

如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。

如果視力不好，可以戴眼鏡。

眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。

　　指甲：　　作為銀行員工，必須經(jīng)常清洗手部，經(jīng)常修剪指甲，不能留長(zhǎng)指甲。

女士不能涂有色指甲油。

　　舉止規(guī)范　　舉止又稱舉動(dòng)、動(dòng)作、姿態(tài)，人體的基本姿態(tài)是站、走、坐;舉止禮儀的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。

　　銀行從業(yè)人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我;做到：站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。

　　站姿：　　標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°，身體重心落于兩腿正中;從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。

　　坐姿：　　正確的坐姿應(yīng)是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢并攏。

如有可能，應(yīng)使膝關(guān)節(jié)略高出髖部。

如坐在有靠背的椅子上，則應(yīng)在上述姿勢(shì)的基礎(chǔ)上盡量將腰背緊　　貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會(huì)疲勞。

久坐之后，應(yīng)活動(dòng)一下，松弛下肢肌肉。

另外，腰椎間盤突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣　　可以承擔(dān)軀體的部分重量，減少腰背勞損的機(jī)會(huì)。

　　走姿：　　正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。

為此，良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨　　步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。

起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步　　不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。

　　操作規(guī)范　　銀行的全體從業(yè)人員必須嚴(yán)守各項(xiàng)有關(guān)的規(guī)章制度，使自己的業(yè)務(wù)操作既規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)又迅速及時(shí)。

具體做到：　　1、為客戶提供服務(wù)時(shí)，要作到先外后內(nèi)、先急后緩。

要認(rèn)真作到：現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)，要先收款后記帳;現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)，要先記帳后付款;轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，則要收妥作數(shù)。

　　2、在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)核算準(zhǔn)確，快收快付。

各基層機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須作到收付核算準(zhǔn)確、辦理業(yè)務(wù)迅速、向客戶交點(diǎn)清楚。

　　3、要爭(zhēng)取作出速度快、質(zhì)量好、無差錯(cuò)，努力減短客戶等候的時(shí)間。

　　4、辦理業(yè)務(wù)之時(shí)，必須按規(guī)定使用統(tǒng)一印制、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的憑證，聯(lián)次要齊全，字跡要書寫得清晰工整，印章要有效、齊全、清晰，并且一定要在規(guī)定之處加蓋整齊。

　　5、要業(yè)務(wù)公開，為了更好地服務(wù)于社會(huì)，銀行所經(jīng)辦的各項(xiàng)新老業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)一律向社會(huì)公開，并且提倡主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，以促進(jìn)本單位更好地開展工作。

　　禮儀禁忌　　舉止忌:嚴(yán)忌姿勢(shì)歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠(yuǎn)處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮;　　說話忌:嚴(yán)忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財(cái)產(chǎn)，衣飾價(jià)值，批評(píng)尊長(zhǎng)，非議宗教，嘲弄異俗;　　語氣忌:嚴(yán)忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭(zhēng)吵辱罵，出言不遜;　　禮遇忌:嚴(yán)忌冷落他人，獨(dú)談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別;　　衛(wèi)生忌：忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。

在正式場(chǎng)合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛(wèi)生的動(dòng)作;　　拍照忌：對(duì)古畫及其它古文物進(jìn)行拍照時(shí)，嚴(yán)忌使用閃光燈。

凡在禁止拍照標(biāo)志的地方或地區(qū)，人們應(yīng)自覺忌諱拍照。

通常情況下，應(yīng)忌諱給不相識(shí)的人(特別是女子)拍照。

如何強(qiáng)化提高銀行柜面的服務(wù)意識(shí)

由于社會(huì)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷的提高，客戶對(duì)于銀行的服務(wù)會(huì)提出更多更高的要求。

所以，銀行要不斷的發(fā)展，就要提供不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

正是在這種意義上，為了能夠讓銀行柜面隨著客戶需求的變化而變化，服務(wù)意識(shí)的改變以及深化是一個(gè)必須的過程。

那么如何進(jìn)行卓有成效的強(qiáng)化提高服務(wù)意識(shí)呢

服務(wù)意識(shí)提升的關(guān)鍵在哪里

1.思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變?nèi)绾巫尮衩婀ぷ魅藛T的頭腦中形成正確的思想意識(shí)

應(yīng)該樹立正確的為客戶服務(wù)的觀念，而能不能讓他們樹立這種觀念，關(guān)鍵在于享受他們服務(wù)的客戶能否對(duì)他們的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、批評(píng)，他們是不是真心服務(wù)、有沒有能力服務(wù)，受服務(wù)者應(yīng)該最清楚。

作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際工作從行為上、言行上、思想上要發(fā)生根本的變化，使自己做到不斷的提高自己在學(xué)習(xí)上的堅(jiān)毅力，在工作中的執(zhí)行力，在廉潔上的自控力。

以服務(wù)客戶為中心，處處從銀行大局出發(fā)，按照原則辦事，按照制度辦事，堅(jiān)持正確的思想意識(shí)，過好權(quán)利關(guān)，金錢關(guān)，人情關(guān)，抵御住各種誘惑。

2.積極正確的心態(tài)看待工作一書中指出：“你能夠在工作中注入新的精神，運(yùn)用新的創(chuàng)造性的技巧。

實(shí)際上，任何事情你都能做得更好。

只要你想要，充滿激情和魅力的生活就屬于你”。

心態(tài)不只會(huì)影響工作，而且會(huì)決定人生命運(yùn)。

如果心態(tài)很好，即使在工作遇到困境，也能夠心平氣和的去解決。

而這種積極的心態(tài)，就會(huì)帶來好的工作態(tài)度，也會(huì)帶來好的工作效果。

如果工作心不在焉，這種消極的心態(tài)就會(huì)帶來不愉快的工作太低，工作的效果就會(huì)受到影響。

在工作中盡可能的避免消極的心態(tài)積極正確的心態(tài)能夠的積極性，使自身的工作水平發(fā)揮的奧最佳狀態(tài)。

相反的消極的心態(tài)會(huì)不斷的陷入悲觀絕望中。

柜面工作是繁瑣艱難的，每一位工作人員每時(shí)每刻都會(huì)遇到客戶的刁難，遭受到打擊。

如果沒有一種正確良好的心態(tài)，工作就很難順利進(jìn)行。

所以，對(duì)每個(gè)人來說，必須學(xué)會(huì)保持一種明亮的心情，積極的面對(duì)工作。

銀行柜面服務(wù)意識(shí)提升的措施柜面是銀行接觸公眾最為頻繁的地方，是經(jīng)營(yíng)的最前沿，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。

只有全面周到的服務(wù)才能改善銀行與客戶之間的關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，保證客戶的需求，達(dá)到樹立良好形象的目的。

1.細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)客戶想的，柜面要知道；客戶期望的，柜面想到，客戶沒有想到的，柜面要心中有數(shù)。

銀行柜面人員在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對(duì)待客戶中要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。

只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來驚喜，才會(huì)吸引客戶下次的光顧。

柜面是銀行接待服務(wù)工作的最前沿，在服務(wù)的過程中，要努力為客人提供滿意的服務(wù)，真誠的服務(wù)。

用真誠的心走進(jìn)客戶，可熱才會(huì)用滿意、忠實(shí)顧客回應(yīng)你。

2.耐心服務(wù)，最大限度的滿足每一個(gè)客戶的需求優(yōu)質(zhì)服務(wù)是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和的。

在全年的工作中處理客戶疑難問題不計(jì)其數(shù)，每次處理完客戶的問題后，如果能給客戶一份反饋表，應(yīng)該會(huì)起到更高的效果。

柜面人員與客戶溝通的好壞直接影響到工作的效率，作為柜面工作人員應(yīng)該時(shí)刻用熱情、耐心、細(xì)微的服務(wù)，用清晰、甜美的聲音，給客戶留下美好的印象。

3.是服務(wù)意識(shí)提升的重點(diǎn)柜面工作人員的發(fā)展空間是依賴于為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)而得，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開自身積極主動(dòng)的意識(shí)。

對(duì)于柜面工作員工來說，“要我為客戶服務(wù)”是很容易做到的，但是“我要為客戶服務(wù)”卻不是一件容易的事情。

前者是被動(dòng)服務(wù)，而后者是主動(dòng)的去服務(wù)。

4.全員監(jiān)督，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明銀行的每一個(gè)服務(wù)，每一個(gè)柜面的工作人員的服務(wù)都直接關(guān)系到銀行整體的形象，所以，服務(wù)意識(shí)的有效提升必須落實(shí)到每一位的身上，通過培訓(xùn)，考試，檢查等形式，督促柜面?zhèn)兪炀氥y行服務(wù)的內(nèi)容，甚至到每一個(gè)細(xì)節(jié)的注意。

銀行對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行整體的規(guī)劃，制定目標(biāo)，聯(lián)系到柜面工作的實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和提升。

對(duì)于目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分解，責(zé)任到人，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

結(jié)合實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，制定和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

同事要求每一個(gè)柜面要對(duì)銀行的管理制度、業(yè)務(wù)操作牢記在心。

要求每一個(gè)柜面工作人每天從第一個(gè)客戶接待到最后一個(gè)客戶的接待，工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都要統(tǒng)一。

使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

銀行服務(wù)意識(shí)提升總結(jié)：隨著銀行業(yè)的迅猛發(fā)展，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是停留在硬件設(shè)施的比拼階段，更重要的是怎樣讓客戶更愿意接受你。

所以服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范至關(guān)重要。

服務(wù)行業(yè)文明用語有哪些

文明 1． 您好，歡迎光臨

2． 請(qǐng)問您什么服務(wù)

3． 請(qǐng)稍等。

4． 對(duì)不起，讓您久。

5． 對(duì)不起，請(qǐng)您排隊(duì)等一會(huì)兒。

6． 請(qǐng)走好，歡迎下次再來。

7．請(qǐng)別著急，我們馬上給您辦理。

8． 請(qǐng)出示您的證件。

9． 請(qǐng)您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項(xiàng)。

10． 先生，這里是無煙場(chǎng)所，謝謝合作。

11． 請(qǐng)多提寶貴意見。

12． 請(qǐng)您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。

13． 請(qǐng)簽名，請(qǐng)對(duì)號(hào)。

14． 您好，我是××單位總機(jī)，請(qǐng)講

15． 對(duì)不起，他不在，您需要留言嗎

16． 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)

17． 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。

18． 歡迎您監(jiān)督。

19． 謝謝您的支持和合作。

20． 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

二、各行業(yè)文明用語 （一）貿(mào)易服務(wù)文明用語 1． 您好，歡迎光臨。

2． 您需要什么

我可以拿給您看。

3． 這是您要的商品，請(qǐng)檢查一下。

4． 需要我?guī)湍暨x嗎

5． 請(qǐng)拿好憑證，到收銀臺(tái)付款。

6． 信用卡、支票結(jié)算，請(qǐng)您出示身份證。

7． 請(qǐng)稍候，我?guī)湍幌隆?/p>

8． 使用前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀說明書。

9． 請(qǐng)?jiān)?，讓您久等了，謝謝。

10． 同志，投訴請(qǐng)到投訴辦公室。

11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。

12． 這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。

13． 對(duì)不起，您要的商品在×樓××柜。

14． 真對(duì)不起，這種款式暫時(shí)缺貨，我們有最新來的商品，請(qǐng)您選購。

15． 請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見。

16． 請(qǐng)稍等，這個(gè)問題我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。

17． 對(duì)不起，這是我們的疏忽，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

18． 我是××（介紹身份） ，您有什么意見請(qǐng)對(duì)我講，好嗎

19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。