我的人際關系很糟糕，怎么辦
關于交際方面： 1．盡可能鼓勵別人。
你要稱贊他獲得的成果――即使是很小的成功。
稱贊如同陽光，缺少它我們就沒有生長的養(yǎng)份。
你的稱贊永遠都不會多余。
2.你要在任何時候都讓別人保留臉面。
不要讓任何人感到難堪，不要貶低別人，不要夸大別人的錯誤。
3.在別人背后只說他的好話。
如果你找不到什么好話說，那你就保持沉默。
4.仔細觀察別人，那樣你就會發(fā)現他做的好事。
當你表示贊許的時候，你要充說明理由，這樣你的稱贊就不會有諂媚之嫌。
5.你要經常引用別人高尚的思想和動機。
每個人都希望被別人認為是寬宏而無私的。
如果你希望別人有所改善，那么你就做出仿佛他已經擁有了這些優(yōu)良品質的模樣。
那樣，他會盡一切可能不讓人失望的。
6.你盡可能不要批評別人，不得不批評的時候也最好采取間接方式。
你要始終對事而不對人。
你要向對方表明，你真心喜歡他也愿意幫助他。
你永遠也不要以書面形式批評別人。
7.你要允許別人偶爾自我感覺良好。
你不要吹噓，而要承認自己也有缺點。
你要謙虛謹慎戒驕戒躁。
如果你想樹敵，你就處處打擊別人。
如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。
8.當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉；當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。
9.你要多提建議，而不是發(fā)號施令。
這樣做，你可以促進合作關系，而避免引發(fā)矛盾。
10.當別人發(fā)怒的時候，你要表示理解。
他人的怒火常常只是為了引起你的注意。
你要給予別人足夠的同情和關注――他們需要這些。
11.你要盡可能少說話。
你要給別人訴說的機會，而自己甘做一個好的聽眾。
12.你要讓別人相信，主意來自他自己。
好主意不在乎其主人是誰，而每個人都情愿相信在按照自己的意愿行事。
海洋是溪流的國王，因為它可以廣納百川。
13.你不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。
當他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。
14.你要試著從別人的立場上分析事情。
印第安人說過：首先要穿別人的鞋走上一段路。
你不要忘了問自己：他這樣做是出于什么原因
理解一切意味著寬恕一切。
15.你不要總是有理。
你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
你要承認也許是自己錯了――這樣可以避免一切的爭吵。
16.常常贈送一些小禮品――可以沒有任何理由的，尋找讓別人快樂的途徑。
在禮物上花費的精力表明了你在他身上花費的心思。
17.在發(fā)生矛盾的時候，你要保持鎮(zhèn)靜。
你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己，向對方保證考慮他的意見，并對他給予自己的啟發(fā)表示謝意。
18.你要對別人表示真正感興趣。
你要將此作為自己的口號：對別人感興趣，而不是自己顯示出有趣。
你要表示自己正在思考幫助對方的方法。
19.保持微笑。
沒有比那些從不對人微笑的人更需要微笑的了。
20.要始終稱呼對方的全名。
這表明你對他的尊重。
每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。
當然，為此你要努力記住對方的姓名。
21.你要學會從對方的角度來看待事物。
你要問自己：真正需要的是什么
我如何能夠讓他得利
22.你要想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺――首先是對他自己，然后是對你的行為，最后是對你。
23.要盡快寬恕別人，不要記仇。
24.當你想到對方時，要給予他你最好的祝愿
起點白金作家和鉆石作家有什么區(qū)別
起點白金作家和鉆石作家的區(qū)別1、稱呼不同一個事白金作家，一個是鉆石作家。
2、等級不同相對比較下，鉆石作家的等級比白金作家更高。
3、深度不同一般來說，鉆石作家的作品深度更深，更容易受到讀者喜歡。
大國崛起10.11.12的觀后感
第10集 新國（美國·上） （17—19世紀） 1620年，五月花號載百多名英國清教徒來到北美大陸。
遵陸前簽訂的，清教徒開始了在新大陸上自治管理的生活。
100多年后，由于英帝國強行增收印花稅，殖民地爆發(fā)，1776年，北美13個英殖民地宣布成立，并在1787年制定了對美國發(fā)展影響深遠的成文憲法，建立起中央政府。
此時，大量移民帶來了歐洲最先進的技術成果，拿過歐洲接力棒的美國，迅速完成了。
美國快速發(fā)展，但制憲會議上懸而未決的奴隸制問題，最終在1860年導致了的發(fā)生。
林肯總統(tǒng)帶領北方打贏了這場維護國家統(tǒng)一的戰(zhàn)爭，中央政府也由此逐漸壯大。
在政府推動下，歷時一個多世紀的西進運動成果斐然。
此后，愛迪生將美國率先帶入電氣時代，對發(fā)明和創(chuàng)新的制度性保障成為這個國家源源不斷的發(fā)展動力。
1894年，美國成為世界第一大經濟強國。
這個年輕的國度已站在的潮頭。
第11集 危局新政（美國·下） ?。?0世紀初 — 二戰(zhàn)結束） 自由競爭，使得美國迎來了19世紀末20世紀初的。
一大批壟斷性的大公司、大財團相繼出現，第一家托拉斯集團—的是其中典型的代表。
但問題很快顯露：壟斷導致中小企業(yè)倒閉，機會平等喪失；社會嚴重兩極分化，勞資矛盾激化。
美國人開始反思這種經濟社會發(fā)展的模式。
1901年上任的總統(tǒng)順應進步主義的思想和社會的要求，通過反壟斷和立法保障工人權益等方式，開始了美國歷史上第一次政府干預經濟的行動。
隨后，福特生產線的誕生、電氣時代一批新技術和發(fā)明的出現以及第一次世界大戰(zhàn)帶來的訂單，進一步壯大了美國經濟。
1929年，波及全球資本主義國家的經濟危機來臨，美國損失慘重。
富蘭克林·羅斯福總統(tǒng)加大了政府管理經濟的力度，通過一系列新政措施，使美國逐步走出困境，也由此開創(chuàng)了看得見的手（政府）和看不見的手（市場）共同作用于經濟的混合經濟模式。
第二次世界大戰(zhàn)成為美國歷史新的轉折點，美國在政治、經濟、科技、軍事等方面都成為世界第一強國，并由此開始主導世界。
第12集 大道行思（結篇） 一、大國之謎 回顧500年來各個世界大國發(fā)展的歷程，討論大國崛起的關鍵性因素。
單一的因素一定是錯誤的，但有一些共同的因素卻值得關注：要形成一個統(tǒng)一的力量、有民族凝聚力、重視思想文化的繁榮、重視科學和教育、建立起適合本國國情的政治經濟制度、善于學習但絕不簡單模仿別國的道路、后發(fā)國家在國家力量主導下加快現代化步伐等。
二、大國之惑 歷史上的大國依靠掠奪殖民地和武力爭霸崛起，已被證明結局并不美好；妄圖依靠戰(zhàn)爭打破和重建世界格局，已被證明結果事與愿違。
德國的興衰是最好的例證。
同樣，歷史一再證明：沒有永遠的霸權國家，大國的興衰交替，是不可避免的歷史法則，英國在主導世界兩個世紀后也開始重新認識自己的位置。
三、大國之路 二戰(zhàn)后，各國逐漸開始理智地尋找大國之路。
日本通過跨國公司戰(zhàn)略實現了經濟崛起；美國在信息革命和高科技領域的領先使得國家持續(xù)發(fā)展。
當全球市場把世界緊緊聯(lián)結在一起，大國之間的互動、合作和依存關系開始增強，具有歷史眼光和戰(zhàn)略智慧的國家開始做出理性的判斷。
在經濟全球化和區(qū)域一體化的時代潮流中，法國和德國攜手開啟的歐洲新秩序引人關注，歐盟為和平與合作的國家發(fā)展模式提供了時代的注腳。
四、大國之思 對于理想的大國，每個人都有自己的夢想；關于大國的話題，也許是一個永遠無法窮盡的討論。
我們不知道21世紀的變化將把大國帶向何方，但有一點是可以肯定的，建立永久和平、共同繁榮的和諧世界，將是人類共同努力的方向。
為什么企業(yè)激勵機制后勁不足
造成這種現象的請原因有很多種，我簡單舉其中的幾種，希望能幫到你：1、激勵的獎勵沒兌現，是員工失去對激勵制度的信心2、激勵制度設置不公平，會使部分感覺不公的員工對激勵制度感覺不滿，消極應對，影響整體氛圍3、激勵制度虎頭蛇尾，有些公司看實施激勵一段時間業(yè)績上去了，人員的積極性也增強了，于是沒經協(xié)商就單方面削減了激勵的力度，導致員工不滿4、激勵對應的工作難度太大，使員工失去繼續(xù)挑戰(zhàn)的信心5、激勵機制相關部門不能持之以恒，部分公司一開始實施時把氣氛搞得很好，但是頭一股干勁一過就不能繼續(xù)堅持做好下去6、公司在激勵力度不變的情況下，擅自提高了激勵對應工作的難度，讓員工有吃虧的感覺，產生不滿7、缺少對應激勵措施的相應培訓8、有別于第二點的激勵機制設置不合理9、如果有什么好的看法歡迎與我交流，佛山易德企業(yè)顧問是佛山咨詢行業(yè)與佛山顧問行業(yè)的領先企業(yè)
急求讀書筆記1000字左右的讀書筆記（摘抄為主，最好是段落）
●微笑著，去唱生活的歌謠，不要埋怨生活給予了太多的磨難，不必抱怨生命中有太多的曲折。
大海如果 失去了巨浪的翻滾，就會失去雄渾；沙漠如果失去了飛沙的狂舞，就會失去壯觀。
人生如果僅去求得兩點 一線的一帆風順，生命也就失去了存在的意義。
●即使青春是一枝嬌艷的花，但我明白，一枝獨放永遠不是春天，春天該是萬紫千紅的世界。
即使青春是 一株大地偉岸的樹，但我明白，一株獨秀永遠不是挺拔，成行成排的林木，才是遮風擋沙的綠色長城。
即 使青春是一葉大海孤高的帆，但我明白，一葉孤帆很難遠航，千帆競發(fā)才是大海的壯觀。
●生命不是一篇“文摘”，受平淡，只收藏精彩。
她是一個完整的過程，是一個連載，無論成功還是失 敗，她都不會在你背后留有空白；生命也不是一次彩排，走得不好還可以從頭再來，她絕不給你第二次機 會，走過去就無法回頭。
●試試看--不是像企鵝那樣靜靜的站在海邊，翹首企盼機會的來臨，而是如蒼鷹一般不停的翻飛盤旋，執(zhí) 著的尋求。
試試看——不是面對峰回路轉、雜草叢生的前途枉自嗟嘆，而是披荊斬棘，舉步探索。
試試看——不是拘泥于命運的禁錮，聽憑命運的擺布，而是奮力敲擊其神秘的門扉，使之洞開一個新的天 地。
微笑著，去唱生活的歌謠。
●能夠破碎的人，必定真正活過。
林黛玉的破碎，在于她有情；三毛的破碎，源于她歷經滄 桑后一剎那的明徹與超脫；凡高的破碎，是太陽用黃金的刀子讓他在光明中不斷劇痛，的破碎，則 是靈性至極的黑白鍵撞擊生命的悲壯樂章。
如果說那些平凡者的破碎泄漏的是人性最純最美的光點，那么 這些優(yōu)秀的靈魂的破碎則如銀色的梨花開滿了我們頭頂的天空。
●春蠶死去了，但留下了華貴絲綢；蝴蝶死去了，但留下了漂亮的衣裳；畫眉飛去了，但留下了美妙的歌 聲；花朵凋謝了，但留下了縷縷幽香；蠟燭燃盡了，但留下一片光明；雷雨過去了，但留下了七彩霓虹。
●說過不幸，是天才的進升階梯，信徒的洗禮之水，弱者的無 底深淵。
風雨過后，眼前會是鷗翔魚游的天水一色；走出荊棘，前面就是鋪滿鮮花的康莊大道；登上山 頂，腳下便是積翠如云的空蒙山色。
在這個世界上，一星隕落，黯淡不了星空燦爛，一花凋零，荒蕪不了整個春天。
人生要盡全力度過每一關，不管遇到什么困難不可輕言放棄。
●寬容，是一種坦蕩，可以無私無畏，無拘無束，無塵無染。
寬容，是一種豁達，是比海洋和天空更為博大的胸襟，是寬廣和寬厚的疊加，延續(xù)和升華。
寬容有度，寬 容無價，寬以待人，這是人生處世的基本法則。
假如生命是船,不要隨波逐流,要高揚風帆在天風海雨中奮斗搏擊.假如生命是草,不要固步自封,要做奔騰的活水去摧山坼地,去投奔江海.假如生命是草,不要自慚形穢,要毫不吝嗇地向世界奉獻自己的一星淺綠. 感激傷害你的人,因為他磨練了你的心態(tài)；感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿；感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感激蔑視你的人，因為他覺醒了你的自尊；感激遺棄你的人，因為他教會了你獨立。
也許你無法擁有深邃的藍天，但你可以做飄逸的白云；也許你沒有大海的壯闊，但你可以有小溪的優(yōu)雅；也許你沒有原野的芬芳，但你可以有小草的翠綠。
只要你滿懷信心，善于發(fā)現，你會感覺到。
在生命的征途上，不要在乎鮮花與笑臉。
只要我們的每一瞬間都盡力去做，盡量做的更好，那么我們這些平凡的人也就擁有了精彩，這些精彩便組成了我們不平凡的人生。
生命的每一瞬間都需要我們去奮斗，拼搏，進取，不定的風會把無人采擷的種子撥撒到天涯海角，盡管它也能從陽光里得到溫暖，從雨水里得到滋潤，但那一瞬間，它還要做吃一個重要的決定——去尋找自己生命的沃土。
人生的航船不可能一帆風順，前進的道路也許有淺灘，也許會有急流，也許會有你想不到的艱難險阻。
然而，再暴虐的大海也會有水手把它戰(zhàn)勝，再洶涌的河流也晦有船夫把它征服。
讀書是感悟，讀人更是感悟。
感是“舉手長勞勞，兩情同依依”的微笑，是“無可奈何花落去，似曾相識燕歸來”的彷徨；悟是“，只是當時已惘然”的朦朧，是“念橋邊紅藥，年年知為誰生”的感嘆
① 秋是成熟的季節(jié)，是收獲的季節(jié)，是充實的季節(jié)，卻也是淡泊的季節(jié)。
它飽經了春之蓬勃與夏之繁盛，不再以受贊美，被寵愛為榮。
它把一切贊美與寵愛都隔離在澹澹的秋光外，而是愿做一個閑閑的，遠遠的，可望而不可即的秋。
② 雨，該是春的使者。
記憶里的春天沒有什么好天氣。
雨會不知不覺的灑起來。
漫天的淋淋漓漓，似乎沒有一點重量。
微風拂過，變斜斜的輕揚，給悄然復蘇的萬物籠罩上了一層朦朧的輕紗。
雨里帶來些潔凈清新的氣息，有些像薄荷的清香；濃郁時，竟發(fā)出泥土里的腥氣，畢竟是春天啊
雨更是女性。
她在人家的傘上，屋頂上，草木的綠葉上，花瓣上，跳起了輕盈的舞蹈，重復傾訴水的柔情。
③ 一彎銀鉤似的月亮已經嵌在街口那棵梧桐樹疏疏朗朗的枝葉間，很像是那深藍的天空含著靜靜的靜靜的笑容。
④ 月亮剛剛升起，又大又圓，黃澄澄的，就掛在山坳口。
我相信，若是快些爬上山坡，準能用手摸著它。
它是像鏡子一般的滑呢，還是像冰塊一般涼呢
⑤ 秋雨，涼涼的，隨意的，任性的。
給我以無限的沉實，讓我感受生命的飽滿和快樂。
我喜歡秋雨，喜歡在秋雨中緩緩地走，緩緩地行。
喜歡在秋雨中生出地這份美麗地心境。
愿生命永遠沉實飽滿。
愿人生如我所愿。
⑥ 最動人是秋林映著落日。
那酡紅如醉，襯托著天邊加深地暮色。
晚風帶著清澈地涼意，隨著暮色浸染，那是一種十分艷麗地凄楚之美，讓你流幾行感懷身世之淚，卻又被那逐漸淡去的醉紅所攝住，而情愿把奔放的情感凝結。
⑦ 霧紗裊裊，豎琴聲聲，秋風里蘊藏著無限的詩情，落菊飄灑成七彩瀑布，一道道，一簾簾，流瀉著思緒，和永不可及的夢幻。
繡球依依，若燃燒的紅燭，一朵朵，一團團，開放著期待，開放著霞霓，開放著血染的樂章繕，霧里嬌容。
陽光照射的時候，美麗在心里。
⑧ 毫無置疑，綠是最令人心動的顏色。
墨綠給人以淡泊寧靜；淺綠給人以恬靜輕快；嫩綠則給人以生命的暢想。
而綠的樂章給人的或許就是對生存，生活，生命的思索。
⑨雨，像銀灰色黏濕的蛛絲，織成一片輕柔的網，網住了整個秋的世界。
天也是暗沉沉的，像古老的住宅里纏滿著蛛絲網的屋頂。
那堆在天上的灰白色的云片，就像屋頂上剝落的白粉。
在這古舊的屋頂的籠罩下，一切都是異常的沉悶。
園子里綠翳翳的石榴、桑樹、葡萄藤，都不過代表著過去盛夏的繁榮，現在已成了的遺跡一樣，在蕭蕭的雨聲中瑟縮不寧，回憶著光榮的過去。
草色已經轉入憂郁的蒼黃，地下找不出一點新鮮的花朵；宿舍墻外一帶種的嬌嫩的洋水仙，垂了頭，含著滿眼的淚珠，在那里嘆息它們的薄命，才過了兩天的晴美的好日子又遇到這樣霉氣薰薰的雨天。
只有墻角的桂花，枝頭已經綴著幾個黃金一樣寶貴的嫩蕊，小心地隱藏在綠油油橢圓形的葉瓣下，透露出一點新生命萌芽的希望。
⑩雨靜悄悄地下著，只有一點細細的淅淅瀝瀝的聲音。
桔紅色的房屋，像披著鮮艷的袈裟的老僧，垂頭合目，受著雨底洗禮。
那潮濕的紅磚，發(fā)出有刺激性的豬血的顏色和墻下綠油油的桂葉成為強烈的對照。
灰色的癩蛤蟆，在濕爛發(fā)霉的泥地里跳躍著；在秋雨的沉悶的網底，只有它是唯一的充滿愉快的生氣的東西。
它背上灰黃斑駁的花紋，跟沉悶的天空遙遙相應，造成和諧的色調。
它噗通噗通地跳著，從草窠里，跳到泥里，濺出深綠的水花。
雨，像銀灰色黏濡的蛛絲，織成一片輕柔的網，網住了整個秋的世界。
讀后感 ，是我最喜愛的書。
喜歡斯佳麗的勇敢堅強，喜歡瑞特的機智果斷，喜歡玫蘭妮的外柔內剛。
對于斯佳麗這個人物，我的感覺是矛盾的，是討厭卻又不得不敬佩她。
她是個非常有個性的人物，她一生中愛了兩個男人，而她卻沒一個是了解的。
如果她了解阿希禮，那她就不會愛他；如果她了解瑞特，那她就不會失去他。
她一直以來是辜負瑞特的，她只是不停追尋著自己夢中的王子——阿希禮。
她只是把自己愛的特點認為阿希禮有，她只是做了一件華麗的衣服，讓阿希禮穿上，而后愛上他。
而事實是，她愛的只是那件衣服。
對于她，我是不得不佩服的，佩服她的堅強，佩服她對土地的執(zhí)著，佩服她能在那中環(huán)境下放下以前所受的教育下田干活，佩服她能不顧社會上的言論而開創(chuàng)自己的事業(yè)。
她生命有幾個靈魂，一個是她的母親。
他的母親是一位非常能干、溫柔的典型貴夫人，是她最敬佩的人。
可是，母親為了救人而被傳染傷寒，去世了。
另一個，是她十幾年來最愛的人——阿希禮。
她能在逆境中站起來，有很大一部分原因就是阿希禮。
她對阿希禮是異常執(zhí)著的。
還有一個，就是玫蘭妮。
在一起奮斗的十幾年里，玫蘭妮已經成為她生命中不可缺少的一部分了。
我覺得斯佳麗就像個小孩子一樣，對自己想要的東西異常執(zhí)著，而對自己所擁有的東西卻不屑一顧。
一面在拼命讓自己幸福，一面又不斷地把幸福推離，把愛人推向深淵。
斯佳麗愛的是阿希禮，可是，阿希禮卻不要她。
就像瑞特說的，阿希禮是個君子，只是生在了一個和他格格不入的時代。
他還是用舊世界的游戲規(guī)則生活，只會撞得一鼻子灰。
斯佳麗不了解阿希禮，所以她愛他，想盡一切辦法得到他，而當她認清他時，她再也不愛他了。
斯佳麗是個矛盾體，可又有誰不是矛盾體呢
她在生命的道路上一路走來，當她面對困難時，她選擇迎接，當她面對責任時，她選擇擔負，可當她面對愛的抉擇是，起初，他選擇蒙蔽自己，當她終于認清，要面對時，卻已為時已晚。
而她，在無能為力時，就會告訴自己，明天是新的一天，明天一切都會好了，Tomorrow is another day。
她在整個故事中，都是個充滿生氣、充滿斗志的人。
我最欣賞的，便是她的這句 “Tomorrow is another day.”。
永遠充滿了希望，充滿斗志，永遠不會放棄，永遠不會絕望。
這份精神，是最值得我學習的。
所以，每當我遇到困難、心情不佳時，我便會告訴自己：“Tomorrow is another day.”。
書中另一個使我十分佩服的女性，便是玫蘭妮。
她是個外柔內剛的女性，她幾乎擁有了女性所能擁有的一切美德。
正如瑞特說的，她是他所見過的少數貴夫人中的一個。
她是堅強的，她是愛國的，她用她的心愛身邊所有的人。
當她丈夫打仗時，她在后方默默守侯，做她力所能及的事，當北佬打進城而她又快要臨盆時，她依然鎮(zhèn)定，當她身體虛弱而沒人下地干活快要沒飯吃時，她和斯佳麗一樣，放下過去所受的教育和優(yōu)越感，拖著虛弱的身體下地干活，當她看到斯佳麗殺了一個北佬時，她沒有驚慌失措，而是幫著掩埋尸體，搜查錢財，擦拭血跡，當戰(zhàn)爭終于結束，她痛恨的北佬士兵來到她門前要求照顧而她們自己也沒有過多糧食時，她還是盡她所能地幫助他們，因為她希望在遠方也有一個好心的北佬女人給她正在回家的丈夫一口飯吃。
如此一位堅強的女性，卻又是如此的溫柔善良和善解人意。
她執(zhí)著地相信斯佳麗和阿希禮，即使有人親眼看見他們摟在一起，也執(zhí)著地相信他們，保護斯佳麗。
她明知自己的身體無法再承受生育的痛苦，卻執(zhí)著地要再為阿希禮生個孩子，最終離開了她愛了一輩子的親人們。
真的是太偉大了，看著玫蘭妮，使我想到許許多多的中國古代女性，她們也是如此的善良，任勞任怨，，然后默默無名地老去、死去。
整部書中，我最為喜歡的人物就是瑞特。
他勇敢、執(zhí)著，他能那么深地愛著斯佳麗十幾年不變。
他想保護斯佳麗，寵愛斯佳麗，照料斯佳麗，讓她事事稱心，而斯佳麗卻拒絕了。
他說過，再永恒的愛也會有磨光的時候，而他的愛，是被斯佳麗，被阿希禮，被斯佳麗愚蠢的固執(zhí)磨光的。
他的心，死了。
當他女兒離開他時，他的心，再也回不來了。
他說過，他從來沒有那個耐心把剪碎的褲子縫好，再告訴自己這就和新的一樣，自欺欺人罷了。
碎了就是碎了，再也回不去了，即使修好，上面仍然留有裂縫，再也不是原來那條了。
瑞特是個復雜的人，他有良好的家世，但卻仍和舊時代格格不入，他有銳利的眼睛，可以在亂世找到自己的處身之道，他對國家有熱情，即使他明知必敗無疑，卻仍在最后關頭入了軍。
他愛斯佳麗，但他更了解斯佳麗，所以他從不說，只是通過行動表達，而斯佳麗卻從來不想去了解他。
最后，他絕望了，一次又一次的失望使他再也沒有勇氣再去嘗試，他累了。
絕對是部值得再三品味的好書，文字優(yōu)美，情節(jié)跌蕩起伏、扣人心弦，雖然其中由于作者的主觀因素，對于的評價并不客觀和全面，但以文學角度來說，這絕對是一部絕世佳作，值得一看。
1、如果黑板就是浩淼的大海，那么，老師便是海上的水手。
鈴聲響起那刻，你用教職工鞭作漿，劃動那船只般泊在港口的課本。
課桌上，那難題堆放，猶如暗礁一樣布列，你手勢生動如一只飛翔的鳥，在講臺上揮一條優(yōu)美弧線——船只穿過……天空飄不來一片云，猶如你亮堂堂的心，一派高遠。
2、希望源于失望，奮起始于憂患，正如一位詩人所說：有饑餓感受的人一定消化好，有緊迫感受的人一定效率高，有危機感受的人一定進步快。
3、別在樹下徘徊，別在雨中沉思，別在黑暗中落淚。
向前看，不要回頭，只要你勇于面對抬起頭來，就會發(fā)現，分數的陰霾不過是短暫的雨季。
向前看，還有一片明亮的天，不會使人感到彷徨。
4、柔和的陽光斜掛在蒼松翠柏不凋的枝葉上，顯得那么安靜肅穆，綠色的草坪和白色的水泥道貌岸然上，腳步是那么輕起輕落，大家的心中卻是那么的激動與思緒波涌。
5、生活的海洋并不像碧波漣漪的西子湖，隨著時間的流動，它時而平靜如鏡，時而浪花飛濺，時而巨浪沖天……人們在經受大風大浪的考驗之后，往往會變得更加堅強。
6、當你身臨暖風拂面，鳥語花香，青山綠水，良田萬頃的春景時，一定會陶醉其中；當你面對如金似銀，碩果累累的金秋季節(jié)時，一定會欣喜不已。
你可曾想過，那盎然的春色卻是歷經嚴寒洗禮后的英姿，那金秋的美景卻是接受酷暑熔煉后的結晶。
………… 7、倘若希望在金色的秋天收獲果實，那么在寒意侵人的早春，就該卷起褲腿，去不懈地拓荒、播種、耕耘，直到收獲的那一天。
8、生活是蜿蜒在山中的小徑，坎坷不平，溝崖在側。
摔倒了，要哭就哭吧，怕什么，不心裝模作樣
這是直率，不是軟弱，因為哭一場并不影響趕路，反而能增添一份小心。
山花爛漫，景色宜人，如果陶醉了，想笑就笑吧，不心故作矜持
這是直率，不是驕傲，因為笑一次并不影響趕路，反而能增添一份信心。
9、愛心是冬日的一片陽光，使用饑寒交迫的人感受到人間的溫暖；愛心是沙漠中的一泓清泉，使用權瀕臨絕境的人重新看到生活的希望；愛心是灑在久旱大地上的一場甘霖，使孤苦無依的人即刻獲得心靈的慰藉。
10、日子總是像從指尖渡過的細紗，在不經意間悄然滑落。
那些往日的憂愁和誤用傷，在似水流年的蕩滌下隨波輕輕地逝去，而留下的歡樂和笑靨就在記憶深處歷久彌新。
11、憂郁的心情蒸發(fā)了。
12、褪色的記憶。
13、硝煙又在和平的家中燃燒。
14、有些記憶被焚燒掉，有些記憶被埋在心底，純真年代如流水劃過金色年代。
15、我，要融化在粉紅的桃花瓣里，拭去整日在你心頭的牽掛。
16、我完全讀懂了父母的心。
17、母愛是一本我終生無法讀完的巨著；母愛是一片我永遠也飛不出的天空。
……張維維 18、當枯黃的秋葉隨風搖曳時，深秋飄然而立校外，月光下，父親的影子拉得很長，碩大的風衣將瘦骨嶙峋的父親裹了進去，我心頭一陣酸楚。
19、人世間的真情就像一張大網，時刻溫暖著人的心扉，就如媽媽的愛一樣，永無止境。
20、歲月，是一首詩，一首蘊含豐富哲理的詩，歲月是一峰駱駝，馱著無數人的夢想。
21、船的命運在于漂泊；帆的命運在于追風逐浪；人生的命運在于把握，把握信人生，方能青春無愧。
22、往事如歌，在人生的旅途中，盡管有過坎坷，有過遺憾，卻沒有失去青春的美麗。
相信自己，希望總是有的，讓我們記住那句話：錯過了太陽，我不哭泣，否則，我將錯過月亮和星辰。
23、假如生活中你失敗了，請不要將憂傷的淚水寫在臉上。
失敗也是一種收獲,生活中最得要的是有一份十足的勇氣和一個創(chuàng)業(yè)的膽量。
24、曾經以為，一次無奈的哭泣，便函是人世間所有的滄桑；一個小小的挫折，便函是人生所有的失敗。
是十四歲告訴我…… 25、月光清幽。
淅瀝的雨滴打在茅屋上，昏黃的燈光下，母親密密地縫著游子的夾衣，忽然，一陣冷風擠進茅屋的窗隙，母親似乎著涼，帶著濃濃的倦意咳嗽了幾聲。
我夢中驚醒，怔怔地看著燈下年邁的母親…… 26、夜晚，春風柔和地吹著。
我托著下巴，坐在落英繽紛的臺階上，腦海里又浮現出一件難忘的事。
27、親情是一把結實的傘，為你遮風擋雨;親情是一件厚厚的棉衣,為你抵御嚴寒;親情是一張柔軟的床,你累了,讓你忘記疲憊;親情是一條干爽的毛巾,你哭了,為你拂去心中的淚水;親情是一杯甜甜的冰紅茶,你笑了,讓你從嘴里甜到心里… 28、家有小妹，年方七歲。
文靜不足，淘氣有余。
和小妹在一起玩,快樂是不言而喻的.小妹的稚氣行為,常常讓我童年的記憶復蘇：總是希望能多吃一些零食,總是希望老師少布置一些作業(yè),總是在祈求能多玩一會兒……記得我剛上一年級時,總是很羨慕鄰居家的大姐姐,她懂得那么多什么都會做.如今我也成為小妹的大姐姐了.當小妹用那種我也曾經有過的羨慕眼光望著我時,我知道，自己是真的長大了。
29、和爸爸一起散步,往往有很多收獲。
收獲知識,收獲生活,也收獲快樂。
和爸爸一起散步,話題總是很多.學習、工作、還有生活.我和爸爸在散步時,常常對某一個話題辯上很久很久,說上很多很多.沒有爭吵,只有辯論.走一路,辯一路.辯完了,自己仿佛長大很多. 和爸爸一起散步,快樂總是很多.他會講起他的讀書時代,講起他的學生們,講各種稀奇古怪的事.每當我樂得忘乎所以時,他又會忽然很正經地指著路邊的一株植物,告訴我那是什么花,或者是樹. 和爸爸一起散步,感悟總是很多.和他一起散步,讓我漸漸從幼稚走向成熟. 和爸爸一起散步,真好
30、父親是一本很厚的書,小時候我就很佩服我的父親,但不懂其中的含義;隨歲月的推移和一些事情的發(fā)生.我漸漸地了解了我的父親,他像水一樣,遇到障礙則氣勢更大,是一種遇到挫折則更加堅強的人. 31小時候,由于家里只是靠農作為生,一家人除父親會做家具外,都以農本,加上我們姐弟倆又上學,家里窘迫了.每次到學校交學費時,父母雙眉都鄒很緊緊的,但是他們并沒有因為窮而終止我們的學業(yè).這也許是“再苦不能苦孩,再窮也不能窮教肓”的口號發(fā)揮和功效吧. 32、微笑，能化解人們之間的矛盾，能激起人們前進的火花，能擁抱明天的太陽，笑對人生，能戰(zhàn)勝與自己對抗的一切。
微笑的人，顯得那么可愛，那么和藹，那么風趣，那么堅強，它傳遞著人們的感情，因為，微笑是人世間最美的符號! 33、春——是鮮花的笑臉，是泛著淡淡新綠的柳枝在舒展筋骨，是草兒睜開了朦朧的睡眼，看世界；春——是天空中搖曳著的形形色色的風箏，是那手牽風箏線在山上山下跑來跑去的孩子； 春——是自然女神，一睡醒來就在梳妝臺旁梳洗，她把凝住的流水“梳展”開；把姹紫嫣紅涂抹在大地上；把天空洗得明澈湛藍；把烏云撥開，讓七彩的陽光又普照萬物。
34、修竹葉間那一筆翠綠，是生命；遠山上那一片黛色，亦是生命。
聽，林中、幼鳥的叫聲昭示著生命的到來；花間小蟲的嗡聲訴說著生命的力量； 35、我是一個自尊的人。
因為自強，所以自尊。
我懂得尊嚴，懂得榮辱，所以我要力爭上游，奮力爭先，但同時也讓我縮手縮腳，瞻前顧后，這樣我總是墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新，少了一份激情，缺了一份創(chuàng)新。
36、在人世間，只有精神是不死的，它如同：巍巍的高山，滔滔的大海，灼灼的陽光，皎皎的明月，無形的春風。
37、學會欣賞別人，就是尊重自己；學會呵護別人，就是疼愛自己 欣賞自然，就是欣賞我們的生命；珍愛自然，就是珍愛我們的生命 38、苦難對于奮進者是一塊墊腳石，對于能干的人是一筆財富，對于弱者是一個萬丈深淵。
成功對于永不懈怠的人是里程碑（一次小結），對于驕傲自滿的人是個沉重的包袱，對于不求進取的人是禍害。
39、青春一首歌，她撥動著我們年輕的心弦；青春是一團火，她點燃了我們沸騰的熱血；青春是一面旗幟，她召喚著我們勇敢前行；青春是一本教科書，她啟迪著我們的智慧和心靈。
40、瀟灑是一道恪守在每個人心靈中的美麗的風景，瀟灑的內涵包羅萬象。
“采菊東籬下”是一種清靜的瀟灑，“勝似閑庭信步”是一種喜悅的瀟灑，“一覽眾山小”是一種成功的瀟灑。
41、熱愛是什么
熱愛是風，熱愛是雨，因為熱愛，我們甘于淡泊寧靜的日子；也因為熱愛，我們敢于金戈去，馬革裹尸還。
42、興趣是什么
興趣是雷，興趣是電，因為興趣，我們樂于犧牲看電視，玩撲克的時間；也因為興趣，我們勇于搏擊激流，攀登險峰。
43、如果你是一棵大樹，就灑下一片綠陰；如果你是一株小草，就增添一份春色；如果你是一只蜜蜂，就釀造一份甜蜜；如果你是雄鷹，就搏擊萬里長空；讓我們共同創(chuàng)造輝煌。
44、清清的溪流變得濁臭污穢，綠綠的山巒變得陸離斑駁，如面對一張張污跡遍布的白紙，我不忍心去看。
45、沒有自知之明，其害無窮；反之，則能走向成功。
蔣干自作聰明，劉禪妄自菲薄，不都害己害國嗎
諸葛亮知己知彼，周瑜充滿自信，不都利國利民嗎
46、我們決不能一見成績，就自滿自足起來，我們應該抑制自滿，時時批評自己的缺點，好象我們?yōu)榱饲鍧?，為了去掉灰塵，天天要洗臉，天天要掃地一樣。
47、雷鋒，在這個世界上只活了20年，可是在這短短的時間里，他活得多么充實，多么高尚，多么光彩
對照雷鋒的思想，一些只為自己而活著的人，則顯得多么可憐，多么渺小，多么沒有意義啊。
48、如果說人生是一首優(yōu)美的樂曲，那么痛苦則是一個不可缺少的音符。
如果說人生是一望無際的大海，那么挫折則是其中一朵驟然翻起的浪花。
如果說人生是湛藍的天空，那么失意則是天際一朵漂浮的白云。
49、只有波濤澎湃的大海，才能創(chuàng)造出沙灘的光潔與柔軟；而平靜的湖邊，只好讓污泥環(huán)繞。
只有連巍峨的群山，才能創(chuàng)造出森林的蔥蘢與茂密；而低平的小山，只好讓雜草叢生。
50、心正則筆直。
宋代抗金名將岳飛，精忠報國，一心收復失地，不是寫下了情真意切，壯懷激烈的《滿江紅》
宋末的文天祥，富貴不淫，威武不屈，大義凜然，視死如歸，不是寫下了氣貫長虹的《正氣歌》 51、我不是挺立在高山峻嶺中的巨松，也不是屈身于斗室的盆景，而是遼闊草原上的一棵小草為壯麗的河山添上一筆新綠；我不是一條奔騰的大江，也不是一潭死水，而是一眼 52、承諾不是藍天上的一片白云，逍遙，飄逸。
承諾不是山林間的一條清流，自由，灑脫。
承諾如同珍珠，它的瑩潤是蚌痛苦的代價，也是蚌的榮耀。
承諾如同寶劍，它的鋒利是鋼鐵磨勵的結晶，也是鋼鐵的追求。
53、母愛是人生的一首歌：責備是低音，呵護是高音，牽掛思念是母愛的主旋律。
感情是人生的一部分：親情是序言，友情是目錄，愛、恨、戀、想是感情故事的主題。
友誼是人生的一首歌：真誠是詞，信賴是曲，理解，尊重是友誼的主旋律。
青春是人生的一首歌：成功是詞，拼搏是曲，永不懈怠是青春的主旋律。
知識是海洋中的一葉小舟：文史理工是船漿，情感智慧是風帆，老師學生是知識的孩子。
網絡是電腦的一道大餐：網站是主菜，郵件是甜點，病毒黑客是網絡的調料。
波的圖像是人生的道路：波峰是成功，波谷是挫折，質點是波的圖像的閃光。
海是水的一部字典：浪花是部首，濤聲是音序，魚蝦海鷗是海的文字。
54、一根羽毛，一根羽毛，或許太平常了，但組合起來，卻是孔雀艷麗的彩屏。
一粒砂土，一粒砂土，或許太渺小，但堆積起來，卻是大山的脊梁。
55、風從水上走過，留下粼粼波紋；駱駝人沙漠上走過，留下深深的腳?。簧邙潖奶炜诊w過，留下串串歡韻；歲月從樹林穿過，留下圈圈年輪。
啊，朋友，我們從時代的舞臺走過，將給社會留下些什么
花從春走過，留下縷縷花香；葉從夏走過，留下片片蔭涼；風從秋走過，留下陣陣金浪；雪從冬走過，留下種種希望。
啊，朋友，我們從人生的四季走過，將給人生留下些什么。
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《為自己工作》的內容
人本管念是酒店業(yè)的經營靈魂和發(fā)展基酒店中只有了主人翁意識強的員工才能做到“賓上”。
因此酒店管理者要給予員工以愛護、信任,理解和尊重,來充分發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性,從而有效地提高服務效率和服務質量。
同時要建立柔性人力資源管理體制,實施服務授權,重視交叉培訓,融入情感管理,培養(yǎng)酒店文化,努力實施人本管理,做到以人為本。
關鍵詞：人本管理；情感管理；酒店文化 人力資源管理一直是酒店企業(yè)經營管理者關注的一個焦點和熱點,如何穩(wěn)定員工隊伍,最大限度發(fā)揮員工積極性? 如何保證酒店的服務質量水平? 如何提升酒店的整體競爭力? 如何在淡季與旺季時增加經營管理的彈性等一系列問題都對酒店現有人力資源管理模式提出新的挑戰(zhàn)。
為政之要惟在用人,企業(yè)興旺人才為本。
只有加強人力資源管理工作,才能使酒店永葆競爭活力。
在酒店業(yè)發(fā)展日新月異的今天,人本管理因素釋放出越來越多的能量,成為酒店業(yè)成功的奧秘。
人本管理理念在促進酒店整體運作與管理、實現經濟效益、構建酒店文化特異性和成就品牌優(yōu)勢等方面也發(fā)揮出日益重要的作用。
一、人本管理的酒店管理內涵 人本管理理念于20世紀50年代在西方管理學界興起,它是與以物為中心的管理相對應的概念。
這種管理理論的思想基礎是以人為本,也就是說人本管理是以人為根本只有在經濟利益的驅動下才可以發(fā)揮出他的最大潛能。
1957年麥格雷格提出兩類人性觀: X理論對人性的假設是人有惰性、缺乏理智等，Y理論對人性的假設是人有工作的本能、勇于承擔責任等,管理者應當針對不同的人采取不同的管理方法。
20世紀50年代,這一時期的現代管理理論學派林立,但日益顯露出一個共同的趨勢,那就是管理的人性化。
以西蒙為代表的決策理論學派在人性探討上有獨到見解,提出用“管理人”代替“經濟人”;以盧桑斯為代表的權變學派以超Y理論為基礎,首次提出“人性化管理”概念。
人本管理的核心因素是人,其理論基礎或者說理論支點,是對人的科學認識[ 1 ]。
而有效地提高服務效率和服務質量。
總之,在人本管理理念指導下,通過一系列科學體制的建立和完善,可以實現酒店、顧客和員工的和諧發(fā)展的管理,是指以人的全面自由發(fā)展為核心、以組織的共同愿望為引導的一整套管理理論。
二、酒店業(yè)對人本管理的呼喚 酒店是以人為中心的行業(yè)，酒店的管理說到底就是運用先進的理念和科學的方法對酒店的人力資源進行有效的利用和開發(fā)，使其得到最優(yōu)化的組合，發(fā)揮最大的積極性，從而提高全體員工的素質，不斷提高勞動效率。
確立一種始終以人為中心，再管理過程中的主導地位的思想。
古人云：“為政之要唯在用人”，企業(yè)興旺人才為本。
酒店行業(yè)是以服務及文化為主要內容的競爭，其實質就是人才的競爭。
隨著社會競爭的增加。
一批高學歷、年齡輕、從業(yè)經驗比較豐富的管理型、技能型員工成為各大酒店爭奪的重點對象。
如何避免優(yōu)秀員工的流失是整個酒店行業(yè)所面臨的緊迫而又現實的問題。
掌握客戶資源信息、從業(yè)經驗比較豐富的管理型、技能型員工的流失直接導致酒店核心技術擴散，客戶流失，市場縮減，經營成本上升。
隨著社會信息化的發(fā)展在酒店行業(yè)顯示出來的巨大作用，使得信息和知識管理成為酒店管理中最重要的環(huán)節(jié)。
而信息和知識管理的核心就是人力資源的管理。
現代人力資源理念更加注重開發(fā)人的潛能，通過開發(fā)和科學管理可以提升其價值，有時會創(chuàng)造出更大甚至意想不到的價值。
人力資源是企業(yè)的重要資本，現代酒店要想贏得競爭優(yōu)勢，必須樹立人本理念、實施人本管理。
這是現代酒店發(fā)展的必然要求。
從本質上講,酒店業(yè)生產和銷售的產品只有一個,那就是服務。
所以員工的素質與所提供服務產品的質量密切相關。
而人本管理正是提高員工的素質積極性和創(chuàng)造性的法寶,因為人本管理一方面把員工作為企業(yè)經營主體,另一方面把員工作為企業(yè)發(fā)展的支撐點。
只有擁有了主人翁意識強的員工才能做到“賓客至上”。
正如國際假日集團的創(chuàng)始人凱蒙·威爾遜先生所說:“沒有滿意的員工也就沒有滿意的賓客;沒有令員工滿意的工作環(huán)境,就沒有令顧客滿意的享受環(huán)境。
”正是酒店業(yè)中“賓客至上”的要求,使人本管理理念最終確定了員工的主體地位。
人是企業(yè)最重要的資源和財富, 作為勞動密集型行業(yè)的酒店業(yè)是為“人”——顧客——服務,但更應該重視“人”——員工——作用。
當今,酒店業(yè)已經從傳統(tǒng)的粗放式經營管理走向理性發(fā)展之路,人本管理理念為企業(yè)贏利能力、及和協(xié)發(fā)展能力的提高開辟了一個嶄新的天地。
因此,人本管理理念的落實程度對酒店經營活動有決定性意義。
三、人本管理理念的實施 ?。ㄒ唬┙⑷诵曰娜嵝匀肆Y源管理體制 以人為本的柔性管理是相對于制度的剛性化管理而言的。
飯店是典型的勞動密集型企業(yè),人力資源管理體制在飯店管理體系中的重要地位是不言而喻的,良好的人力資源管理體制關乎一個飯店的生存與發(fā)展。
衡量飯店人力資源柔性特質的指標有三個,即飯店人力資源的有效使用范圍、移做他用所需的時間、移做他用所耗費的成本。
對于大多數飯店而言,其營業(yè)的淡旺季區(qū)分是明顯的。
因此,如何用合理的柔性人力資源搞好淡旺季正常營業(yè)而不至于造成人力資源的閑置和短缺對于飯店經營來說就顯得尤其重要。
人性化的柔性人力資源管理體系帶來的員工薪酬待遇方面的極大改善能很好地規(guī)避飯店人員流動性大的問題。
最為重要的是,人性化的柔性人力資源管理體系能吸引更多的高素質的員工和管理人員及畢業(yè)生,這對飯店整體素質的提高和飯店文化的創(chuàng)新和發(fā)展有著重要的意義,其給飯店帶來的直接和間接利益是非?？捎^。
那么,如何搞好飯店人力資源柔性管理呢? 首先：要做的是人力資源的需求和柔性需求的定位。
關于人力資源需求定位,主要應從兩個方面來考慮:其一,基于生命周期變化的人力資源的需求定位,主要指飯店從初創(chuàng)、成長、成熟到衰退或變革重生的生命周期。
期間,應注重人力資源的吸收和培養(yǎng),將其作為自身企業(yè)文化的給養(yǎng)。
其二,基于市場需求變化的人力資源需求定位。
市場主流競爭范式、市場需求偏好以及作業(yè)技術動態(tài)是其考察的特征。
市場的主流競爭范式受市場內在運行規(guī)律、國家法律政策和通行的業(yè)務操作規(guī)則三個層面的內容影響。
柔性需求定位主要是從飯店經營目標的柔性和人力資源的柔性特質出發(fā)。
那么,如何優(yōu)化飯店人力資源配置呢?應該從以下幾個方面著手: (1)實施人力資本投資驅動的發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)實施中高層管理人員柔性開發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略。
(3)建立和完善飯店職業(yè)經理人制度（二）實施服務授權 減少管理層次,實施服務授權是當今國際服務領域重點研究的課題之一。
酒店服務也不例外。
服務授權是指把權力授予基層員工,使他們在發(fā)生服務問題時有權力來處理并做出決定,目的是使賓客滿意。
這種管理組織結構呈倒金字塔形,一線員工(操作層)在倒金字塔頂端,而執(zhí)行層、管理層、決策層則依次向下排列,并向操作層授權。
而傳統(tǒng)金字塔形的管理組織結構中,接觸賓客的一線員工最沒有決定權。
發(fā)生服務糾紛時,基層員工要層層向上匯報,再層層聽指示,而客人要求的是快捷、滿意的答復,在這樣一個相對較長的過程中,非但服務效率降低,而且客人對服務質量的投訴也會增加[ 2 ]。
因此,作為管理者,一旦確信自己已把最合適的人選安排在了合理的崗位上,就應授予他一定的權力。
通過服務授權,員工會做出快速的反應,顧客的困難會得到最快速的解決;通過服務授權,為員工創(chuàng)造參與酒店管理的機會,滿足其精神上高層次的需求;通過服務授權,可以增強員工的責任心和使命感,激發(fā)員工的主人翁意識,極大地提高酒店的服務質量。
例如,曾獲得美國企業(yè)最高質量獎的麗茲卡爾頓飯店平時給每個員工2000美金的授權,通過授予員工原上一級管理人員的權力,為員工營造自由空間,激發(fā)并釋放他們的潛能,使他們能夠快速成長,同時也提高了酒店的經濟效益。
如何做好服務授權呢?目前盛行的首問責任制是這方面一個非常好的選擇。
首問責任制可以提供給客人超值服務,更快捷、高效地解決客人遇到的問題。
實施首問責任制對飯店員工最主要也是最根本的要求就是:在客人選擇你作為他(她)或他們所遇到問題的解決者時,你作為第一個被客人問詢的員工要承擔起問題解決的首要責任(盡管有時你不是問題的直接解決者) ,你的責任是解決好客人遇到的麻煩或者通知有關部門協(xié)助解決。
通知相關部門解決時,你的任務也并沒有就此結束,你要做的是追蹤整個事件的進展,直至客人的問題得到圓滿解決。
例如,客人把要求維修水龍頭的電話打到餐廳,你要做的不僅僅是幫助客人聯(lián)系樓層維修,更要在間隔一段時間后打電話到樓層維修問詢客人房間水龍頭是否修好。
這樣做既保證了維修及時到位,同時你的督促又能很好地避免工程部疏漏導致客人著急的事件發(fā)生。
這種首問責任制的實施能夠很好地體現員工的主人翁精神。
?。ㄈ┲匾晢T工的交叉培訓,提升其綜合素質 交叉培訓是一種讓員工通過接受額外服務技巧的培訓來滿足不止一個工作崗位需要的培訓方式,現已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質優(yōu)勢、提高服務質量及競爭力的重要手段。
在實際工作中,賓客常常不清楚你是哪個崗位的,他希望每位員工都能解決他所遇到的問題。
因此,實施交叉培訓,使員工一專多能,有利于增強員工的集體主義觀念和協(xié)作精神,有利于提高工作效能,增加賓客的滿意度。
同時,還能及時彌補在旅游旺季業(yè)務量突增或員工生病、休假導致的酒店內部出現的工作缺位,這將有利于節(jié)約勞動資本,有利于酒店更加有效地控制成本,提高經濟效益。
此外,由于交叉培訓減少了長期重復同樣的工作而產生的厭煩情緒,增加了新鮮感,因此可以降低員工的跳槽率。
馬里特奧酒店集團采用的就是交叉培訓管理模式,它們實施了大規(guī)模裁減崗位政策,壓縮了30%的管理職位,結果是,人力資源投資成本減少,每年的凈收益增加了10億美元,并使員工規(guī)模達到了最優(yōu)化。
Westin酒店實施交叉培訓后,員工隊伍服務的高質量已經從顧客的信息反饋中得到證實: 82%的客人有再度下Westin的打算, 87%的客人準備把Westin推薦給他人。
這無疑也驗證了交叉培訓的可行性與高效性。
（四）融入情感管理 人本管理是建立在“復雜人”的命題基礎之上的。
管理不僅要關注員工的物質需求,更要關注員工的精神需求,增加對員工的感情投資,使企業(yè)在經濟實體之外又成為感情實體。
為客人服務的一線員工實際上是酒店的形象代言人,他們代表酒店去接待客人。
酒店要接待好“上帝”,就先要接待好“上帝”的“仆人”。
許多企業(yè)家都信奉這樣一條“黃金法則”:照顧好你的顧客,照顧好你的員工,時常就會對你加倍照顧。
要照顧好自己的員工,管理者必須認識到:自己與員工都是企業(yè)的一員,只是分工不同、角色不同,但人格是平等的[ 3 ]。
管理者要以平等的姿態(tài)與周圍的員工進行廣泛而真誠的交流與溝通,做到尊重員工、理解員工、關心員工,學會換位思考,設身處地、將心比心,真正地融入情感管理。
融入情感管理將為員工提供輕松、愉快、和諧、充滿人情味的工作環(huán)境;融入情感管理將為員工提供更大的個性發(fā)展空間;融入情感管理將使員工工作時擁有良好的心情,主動、愉悅地扮演好自身的角色,為客人提供發(fā)自內心的微笑服務、盡善盡美的個性化服務以及物超所值的服務。
美國企業(yè)家瑪麗在《談人的管理》一書中強調,每一個人都有受尊重的需要,都希望自己能被當做一個有長處、有成就、有貢獻的人。
飯店業(yè)鼻祖里茲先生有一句名言:“We are ladies and gentlemen who serve the ladies and gentlemen. ”飯店企業(yè)就應該把員工造就成“l(fā)adies and gentlemen”。
（五）培養(yǎng)酒店文化 酒店文化指酒店的文娛活動、規(guī)章制度、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨等,它是酒店的靈魂,良好的酒店文化是酒店生存和發(fā)展的原動力,是區(qū)別于競爭對手的最根本標志。
它以價值為核心,以知識為基礎;以事業(yè)為共同追求,以職業(yè)道德、相關法令、相關制度和政策為向導。
它是全體職工和企業(yè)領導長期形成的共識。
良好的企業(yè)文化應具有以下特征: (1)兼容性。
能吸收和接納不同酒店管理模式的精髓[ 4 ],容忍員工個性上的缺陷和不足。
(2)學習性。
能以比競爭對手更快的速度進行學習,并創(chuàng)造新的經營管理與服務理念。
(3)戰(zhàn)略性。
注重酒店的個性和特色。
要培養(yǎng)酒店文化,必須對員工多關心、多鼓勵、多表揚,強化團隊精神和整體意識,使員工樹立“在為客人提供滿意加驚喜的服務中尋找富有的人生”的服務理念。
培養(yǎng)酒店獨特的企業(yè)文化,必須通過各項“柔性調節(jié)手段”來激勵人的使命感、自豪感和責任感,使員工在工作中散發(fā)更具魅力的企業(yè)精神。
世界上許多成功的酒店正是以它們獨特的酒店文化贏得了市場。
如:喜來登酒店聯(lián)號以“物有所值”深入人心;希爾頓酒店聯(lián)號以“快”字服務名揚四海;香港文華大酒店以其“情”字服務成為國際酒店業(yè)的佼佼者。
美國管理學者彼德·圣吉在1990年提出人將成為管理的出發(fā)點和歸宿,管理必須做到以人為本。
現在,理解人、尊重人的思想觀念在酒店業(yè)中已得到確認。
目前酒店業(yè)競爭呈現國際化的現象, 人本管理帶來的“沒有滿意的員工就沒有滿意的賓客”的理念將成為我國酒店業(yè)與國際同行業(yè)接軌的紐帶和橋梁。
因此：只有堅持與時俱進、以人為本,實施人本管理才能形成獨具特色的核心競爭力,在市場上獲得競爭優(yōu)勢
伽利略的簡介
醫(yī)學家通過大量觀察證明：人的休溫在一天中有三個高峰，即早晨起床后、8：00和18：00后的兩個小時左右。
這三個高峰期間，腦神經處于高度活躍狀態(tài)，思維靈敏，辦事效率高，體溫峰值過后，人就感到疲勞，學習效率低下。
因此，要學會科學地運用最佳時間： 1、清晨起床后，大腦經過一夜休息，消除了疲勞，沒有新的記憶干擾，是學習和記憶的高效期。
在這一時段，適宜學習一些難以記憶但必須記憶的內容。
2、上午8：00-10：00，大腦極易興奮，適宜學習需要周密思考和分析判斷的內容，也是攻克難題的好時光。
3、下午6：00-8：00大腦神經活躍，是回顧復習全天學習內容、知識歸納分類和整理筆記的黃金時間。
4、晚上臨睡前一小時，是一天中第四個學習高效期。
利用這段時間，復習難以記乙的內容則不易遺忘，因為在睡夢中大腦依然在思考，重復睡前過目的信息。
此外，當邊續(xù)學習一段時間感到疲勞時，變換一下學習內容和方式，也不失為充分利用時間、提高學習效率的好方法。
至于有些同學認為，夜間看書，尤其是凌晨0：00-5：00效果最佳的說法，也有實驗證明，但是對于邊工邊讀的同學來說，我們不提倡這樣的過度學習，因為把正常的工作和生活作息時間打擾，極易造成疲勞，缺覺，低血壓，頭疼等癥狀。
建議利用零星時間。
有人統(tǒng)計，一天中可支配的零星時間至少有兩個小時，苦不充分利用，白白從身邊溜走實在可惜。
排隊就餐、等車、會前等場合，都有幾分鐘乃至十幾分鐘時間，完全可以用作過目復習，記憶單詞，這樣日積月累，效果非?？捎^。
零星時間用于讀、背、記，整塊時間用于理解、練習，各得其所，學習和復習的效率定會大大提高。
