2011六年級(jí)上冊(cè)語(yǔ)文期末試卷
你好
這是六年級(jí)上冊(cè)2010~2011學(xué)年度語(yǔ)文期末試卷【基礎(chǔ)闖關(guān)】一、仔細(xì)讀、認(rèn)真寫。
quán hénɡ wū rǔ bō li xiū sè cuī huǐ ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) xuàn rǎn bá shè fán zhí xiàn mù kān cè ( ) ( ) ( ) ( ) ( )你覺(jué)得最難記得一個(gè)字是：( )我記憶的方法是( )二、巧填成語(yǔ)。
一定要聯(lián)系前后句的意思呀
三鹿奶粉事件在社會(huì)上引起了（ ）。
廣大幼兒家長(zhǎng)紛紛帶著孩子到醫(yī)院去檢查身體。
那些結(jié)石患兒的父母更是整日（ ），他們?cè)趺匆蚕氩坏侥谭壑性趺磿?huì)有含有可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石的化工原料三聚氰胺的，這可真讓人（ ）。
那些違法犯罪分子可真是（ ），希望政府能嚴(yán)懲不怠，決不能讓犯罪份子（ ）。
現(xiàn)在，連雞蛋里也檢查出三聚氰胺，人們整天是（ ）。
三、采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行選擇。
1、讀音全對(duì)的一項(xiàng)是（ ） a.砌墻（qiè） 瞭望（liáo） 機(jī)械（xiè ） b.應(yīng)有盡有（yīng）剖開(kāi)（pōu） 粗糙（cāo ） c.訓(xùn)誡（jiè） 呼號(hào)（háo） 地殼（ ke ）d.藐視 (miè) 載歌載舞（zài） 2、下列說(shuō)法對(duì)的是（ ）a.“爭(zhēng)強(qiáng)好勝”是貶義詞。
b.“惟妙惟肖”中的“肖”應(yīng)讀xiào。
c.“餐桌上還留有一張紙條，上面寫著：在我困難的時(shí)候，有人幫助了我。
我現(xiàn)在也想幫幫你。
”這句話中標(biāo)點(diǎn)使用無(wú)誤。
d.“翠色欲流”“萬(wàn)古長(zhǎng)青”“一碧千里”三個(gè)詞都是表示顏色的詞語(yǔ)。
3、下列說(shuō)法錯(cuò) 的是（ ）a.課本中說(shuō)《魯濱遜漂流記》是男孩子必讀的書，女孩子也可以讀。
b.“卻看妻子愁何在”和“后羿的妻子嫦娥”中“妻子”讀音一樣。
c. 《安塞腰鼓》給我們呈現(xiàn)出了“靜—鬧—靜”的完整的腰鼓表演過(guò)程。
四、根據(jù)課文內(nèi)容填空。
1、在這冊(cè)中，我最敬佩的的一個(gè)人物是 ，我可以用一下成語(yǔ)來(lái)贊頌他的品質(zhì) 。
2、事實(shí)上，我不管走 ，走 ，夢(mèng)中總不時(shí)家 鄉(xiāng)的 和村路兩側(cè)的 。
無(wú)論何時(shí)，無(wú)論何地，只要憶及那 的剪紙聲，我的 與 就立刻變得 。
2、《青海高原一株柳》中“命運(yùn)給予它的幾乎是九十九條死亡之路，它卻在一線希望之中成就了一片綠陰。
”這句話不僅僅是寫 ，也在寫 ，這句話給我們的啟示是： 。
3、“碧波上\\\/蕩著紅葉一片\\\/如一葉扁舟\\\/上面坐著春天”這首詩(shī)中“ ”字最為傳神，把秋天寫活了，把風(fēng)景寫動(dòng)了。
請(qǐng)你再舉一課內(nèi)外學(xué)到的句子或詩(shī)句。
如“ ”中“ ”字或詞最值得品味，因?yàn)? 4、《冬夜讀書示子聿》是 （朝代） 的作品，后兩句是 這兩句詩(shī)告訴我們 。
5、書信的格式包括 、 、 、 、 五部分。
五、句子練習(xí)。
1、閱讀下面一段話，然后挑選兩種景物，分別用上打比方和擬人的方法，把它們寫得更具體形象。
雨過(guò)天晴。
天上出現(xiàn)了彩虹。
學(xué)校的少年宮更美麗了。
香樟、黃楊、金桂等樹(shù)葉上不斷地往下滴著晶瑩的水珠，蝴蝶在花園里飛來(lái)飛去，小鳥在樹(shù)上叫個(gè)不?！瓕W(xué)校到處充滿了生機(jī)。
2、根據(jù)不同的讀音用“照應(yīng)”說(shuō)一句話。
zhàoyìng zhàoying 3、根據(jù)“剪紙”不同的意思說(shuō)一句話。
表示剪圖的過(guò)程。
表示剪出來(lái)的圖案。
4、次序改變，意思不變：著名的錢塘江在每年的農(nóng)歷八月十八這一天潮汐最大。
5、仿照下句，寫一個(gè)用反語(yǔ)的句子。
二妞用了半小時(shí)在臉上涂上了一層厚厚的劣質(zhì)粉，看起來(lái)漂亮多了。
6、仿照下句用比較的方法寫一句話。
已發(fā)掘的三個(gè)俑坑，差不多有五十個(gè)籃球場(chǎng)那么大。
7、用修改符號(hào)修改下列一段話：（有7處錯(cuò)誤）過(guò)去，語(yǔ)文對(duì)我可不怎么感興趣，自從讀了冰心奶奶的“再寄小讀者”已后。
我認(rèn)識(shí)到語(yǔ)文是一門基礎(chǔ)科學(xué)，就下苦工學(xué)習(xí)。
如今，我的閱讀和寫作水平都有了進(jìn)步。
以后，我還要連續(xù)努力，爭(zhēng)取獲得更好的進(jìn)步。
六、學(xué)習(xí)與生活。
1、盛永波是學(xué)校有名的書法家，許多同學(xué)讓他給寫字。
有貪玩的王二、自滿的李四、還有不愛(ài)讀書的張三，請(qǐng)你幫助他各選一句合適的名言警句吧。
給王二的： 給李四的： 給張三的： 2、學(xué)會(huì)解釋。
假如，一天放學(xué)的路上，遇到了一個(gè)摔倒的小妹妹,你便跑過(guò)去把她扶起來(lái) ，恰好小妹妹的媽媽看見(jiàn)了，說(shuō): “你怎么把我的孩子碰到了
” 遇到上述情況，你怎么解釋
請(qǐng)寫下來(lái)。
3、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
本冊(cè)培養(yǎng)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣有： 這學(xué)期搜集資料的途徑有： 搜集資料常用的方法有： 【閱讀積累】{課文回顧}這次我看到了草原。
那里的天比別處的更可愛(ài)，空氣是那么清鮮，天空是那么明朗，使我總想高歌一曲，表示我滿心的愉快。
在天底下，一碧千里，而并不茫茫。
四面都有小丘，平地是綠的，小丘也是綠的。
羊群一會(huì)兒上了小丘，一會(huì)兒又下來(lái)，走在哪里，都像給無(wú)邊的綠毯繡上了白色的大花。
那些小丘的線條是＿＿＿＿＿＿，就像只用＿＿＿＿＿＿＿，不用＿＿＿＿＿＿＿的中國(guó)畫那樣，到處＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
這種境界，既＿＿＿＿＿＿＿，又＿＿＿＿＿＿＿＿，既愿＿＿＿＿＿，又想＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
那些小丘的線條是那么柔美，就像只用綠色渲染，不用墨線勾勒的中國(guó)畫那樣，到處翠色欲流，輕輕流入云際。
這種境界，既叫人舒服，又叫人驚嘆；既愿久立四望，又想坐下低吟一首奇麗的小詩(shī)。
在這境界里，連駿馬和大牛都有時(shí)侯靜立不動(dòng)，好像回味著草原的無(wú)限樂(lè)趣。
1、上段出自課文＿＿＿，作者是＿＿＿，體裁是＿＿＿，作者生動(dòng)地描寫了草原上如詩(shī)如畫的美麗景色以及蒙古族人民的＿＿＿＿＿＿、＿＿＿。
2、解釋加點(diǎn)字的意思。
高歌一曲＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿一碧千里＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、這段話中有兩個(gè)詞語(yǔ)都含有“綠”的意思，你能根據(jù)提示寫出來(lái)嗎
表示“綠”的范圍廣：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿表示“綠”的程度深：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿你能再寫出兩個(gè)含有“綠”的意思的詞語(yǔ)來(lái)嗎
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4、用波浪線畫出運(yùn)用比喻修辭方法的句子，這句話的作用是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
5、“連駿馬和大牛都有時(shí)侯靜立不動(dòng)，好像回味著草原的無(wú)限樂(lè)趣。
”從中你感受到＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
6、看到如此可愛(ài)的大草原，你會(huì)想起哪首古詩(shī)嗎
請(qǐng)寫下來(lái)。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿7、“草原一碧千里”那么廣闊，為什么“并不茫?！?/p>
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿8、 展開(kāi)想象，然后寫出“蒙漢情深何忍別，天涯碧草話斜陽(yáng)”所描繪的情境。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 9、{課外欣賞}誰(shuí)是最優(yōu)秀的人蘇格拉底是古希臘的大哲學(xué)家。
他在風(fēng)燭殘年之際，想考驗(yàn)和點(diǎn)化一位平時(shí)看來(lái)很不錯(cuò)的助手。
于是 他把那位助手叫到病床前 深情地說(shuō) 我的蠟所剩不多了 得找另一根蠟接著點(diǎn)下去 你明白我的意思嗎 助手連忙答道: “我明白，您的光輝思想得很好地傳承下去。
” “可是，”蘇格拉底慢悠悠地說(shuō)，“我需要一位最優(yōu)秀的傳承者。
他（ ）要富有智慧，（ ）要具有非凡的勇氣和信心。
你幫我尋找和發(fā)掘這樣的人吧
” “好的，好的。
我一定竭盡全力地尋找，決不辜負(fù)您的栽培和信任。
”助手溫順地說(shuō)。
蘇格拉底笑了笑，沒(méi)說(shuō)什么。
那位忠誠(chéng)而又勤奮的助手，不辭辛勞地到處尋找。
可是，導(dǎo)師蘇格拉底都婉言謝絕了他找來(lái)的人。
病入膏盲（huāng）的蘇格拉底硬撐著坐起來(lái)，撫著助手的肩膀，說(shuō)：“真辛苦你了
但是，你找來(lái)的人，怎么能成為我的傳承者呢
” “我一定加倍努力。
”助手懇切地說(shuō)，“哪怕找遍五湖四海，我也要找到那位最優(yōu)秀的人，舉薦給您。
” 蘇格拉底又是笑了笑，沒(méi)再說(shuō)什么。
半年之后，蘇格拉底眼看自己就要告別人世，然而尋找傳承者的事還沒(méi)有眉目，只好再把助手叫到自己的床邊。
助手淚流滿面，沉重地說(shuō)：“我真對(duì)不起您，令您失望了
” “失望的是我，對(duì)不起的卻是你
”說(shuō)到這里，蘇格拉底就閉上眼睛。
停頓許久，他又不無(wú)哀怨地說(shuō)：“本來(lái)，最優(yōu)秀的就是你。
（ ）你不敢相信自己，（ ）才把自己給忽略、給耽誤、給丟失了。
你要知道，每個(gè)人都可以成為最優(yōu)秀的人才。
關(guān)鍵在于能否自己認(rèn)識(shí)自己、自己尊重和推薦自己……”話沒(méi)說(shuō)完，一代哲人——蘇格拉底就永遠(yuǎn)地離開(kāi)了他深切關(guān)注的世界……1、給第1自然段加上標(biāo)點(diǎn)。
2、在文中括號(hào)里填上恰當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)詞語(yǔ)。
3、文中畫“ ”一句，我是這樣理解的：蘇格拉底為 而失望，而徒弟是為 而對(duì)不起他自己。
（2分） 4、蘇格拉底在死前才明說(shuō)“最優(yōu)秀的是你自己”，在此之前他對(duì)助手有所暗示嗎
請(qǐng)你在文中用“——”畫出。
（1分）5、助手說(shuō)自己“明白”了導(dǎo)師蘇格拉底的意思。
你認(rèn)為他真的明白了嗎
為什么
______________ ____ （2分） 6、“我的蠟剩不多了，得找另一根蠟接著點(diǎn)下去。
”在這句話中，第1個(gè)“蠟”是指：________________，第2個(gè)“蠟”是指：______________。
（2分） 7、按要求改寫下列句子。
（1分） 你找來(lái)的人，怎么能成為我的傳承者呢
改成陳述句： 9、助手努力尋找“最優(yōu)秀”的，結(jié)果最優(yōu)秀的卻就是他自己，由這個(gè)故事，你得到了哪些啟發(fā)
寫下來(lái)，與同學(xué)交流交流。
。
習(xí)作部分（30分）“愛(ài)嘗試”是孩子的天性。
“嘗試”的過(guò)程是學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探索、創(chuàng)造的過(guò)程，請(qǐng)你寫一寫自己印象最深的一次嘗試，把過(guò)程寫具體，把當(dāng)時(shí)的感受寫清楚，題目自擬，字?jǐn)?shù)在500字左右。
文章來(lái)源于450字。
3、句式練習(xí)。
(9分)3、學(xué)校里，同學(xué)們正在讀書，看，大家讀得多專心
請(qǐng)你寫出描寫他們神態(tài)專注的四字詞語(yǔ)。
低質(zhì)量的勤奮其實(shí)是偽裝起來(lái)的懶惰。
這話你給大學(xué)生說(shuō)可以，大學(xué)生有知識(shí)可以聽(tīng)明白，這個(gè)社會(huì)360行，就會(huì)有各種各樣的人生，沒(méi)有人愿意去出賣力氣賺錢，因?yàn)橘嵈箦X的絕對(duì)是用腦的，甚至是投機(jī)取巧的，很多人曾經(jīng)年輕時(shí)候過(guò)的瀟灑自在，但結(jié)婚生子，一家?guī)卓谏焓謫?wèn)你要錢的時(shí)候，你不得不去妥協(xié)，我看你發(fā)了張拉磚的農(nóng)民工的照片，在你心里你是不屑他們的，有時(shí)間你可以去問(wèn)問(wèn)他們?cè)覆辉敢庾鲞@份工作，他們都會(huì)說(shuō)不愿意，但可能家里有小孩念書，或者老人身體抱恙，但你要知道他們肯定不想讓自己的子女跟他們一樣，因?yàn)樗麄儧](méi)有知識(shí)沒(méi)有能力，甚至給他們一個(gè)平臺(tái)他們也不知道怎么利用，這是個(gè)社會(huì)，有坐辦公室的就必須也有搬磚的
電腦的灰塵會(huì)讓電腦開(kāi)不到機(jī)嗎
有時(shí)候這種情況還是可以出現(xiàn)的，尤其是當(dāng)電腦長(zhǎng)期被安置于一個(gè)灰塵比較多的地方，所以這樣的話為了避免出現(xiàn)因?yàn)榛覊m導(dǎo)致電腦故障的問(wèn)題，可以定期自己打開(kāi)機(jī)箱稍微擦拭一下，或者用吹風(fēng)機(jī)稍微吹一下把灰塵吹走
五星大飯店觀后感
[五星大飯店觀后感]五星大飯店觀后感2010-12-1912鐘頭前一.辦事意識(shí)劇中險(xiǎn)些所有旅店的辦理職員都對(duì)于員工強(qiáng)調(diào)過(guò)一句話：永恒不要對(duì)于客戶說(shuō)不，五星大飯店觀后感。
不管客人再怎么難為你,都要保持微笑,保持溫文的語(yǔ)氣。
這句話咱們?cè)谕瑯悠匠Ｊ虑椤⒑谥幸猜?tīng)過(guò)無(wú)數(shù)次,但能做到的真是明晰。
咱們強(qiáng)調(diào)顧客永恒是對(duì)于的永恒不要對(duì)于你的顧客說(shuō)不,固然這不是一句真諦,這只不外是一種態(tài)度一種意識(shí)罷了。
態(tài)度決議一切,要是沒(méi)有這類態(tài)度、意識(shí),你就不會(huì)成為1個(gè)超卓的辦事職員,你會(huì)情不自禁的減低本身的辦事質(zhì)量。
辦事不是放在口頭上的一句標(biāo)語(yǔ),而是衷心的樸拙態(tài)度,要落到實(shí)處到步履中去。
二.當(dāng)真的態(tài)度劇中無(wú)數(shù)次呈現(xiàn)辦事員擺放炊具、端茶倒酒、鋪被褥疊被的細(xì)節(jié),每1個(gè)動(dòng)作像跳舞同樣柔美,天然,每道菜、每1個(gè)物品擺放都像藝術(shù)品；每1個(gè)動(dòng)作像呆板同樣規(guī)范、當(dāng)真。
不要蔑視這些個(gè)細(xì)節(jié),辦事的質(zhì)量高低從哪兒體現(xiàn)出來(lái)?五星級(jí)辦事與平凡辦事有啥子差別?就是從這些個(gè)同樣平常的細(xì)節(jié)中反應(yīng)出來(lái)的,細(xì)節(jié)決議了你是五星級(jí)照舊平凡的。
咱們?cè)谕瑯悠匠５目蛻艮k事中也強(qiáng)調(diào)要給客戶五星級(jí)的辦事,怎么界定你的辦事是不是到位就在你與客戶來(lái)往的一言一行一舉動(dòng)不動(dòng)之中。
自小處可以看大處,從細(xì)節(jié)可以看整體。
辦理中有個(gè)數(shù)學(xué)等式100-1=0,意思是：一次劣質(zhì)的辦事帶來(lái)的壞影響會(huì)相互消除100次優(yōu)質(zhì)辦事成立起來(lái)的好形象。
干事認(rèn)當(dāng)真真一絲不隨便,注意細(xì)節(jié)規(guī)范,這也是司理人重要的本質(zhì)之一。
三.不畏艱難困苦劇中主人翁潘玉龍兩次被抓,雖則最后都沒(méi)有遭到懲罰,但也只是免予懲罰罷了,說(shuō)明錯(cuò)照舊錯(cuò)了,只是不懲罰罷了,這兩次經(jīng)歷不克不及不說(shuō)是他人生的大艱難困苦，觀后感《五星大飯店觀后感》。
可是他沒(méi)有一蹶不振作,每次都掙扎著起立來(lái),在哪兒顛仆在哪兒爬起來(lái),從頭回到事情中去,這類百折不撓的精力確實(shí)是1個(gè)成功者必需的本質(zhì)之一。
萬(wàn)乘大旅店的總司理對(duì)于他說(shuō)：1個(gè)純粹沒(méi)有顛末掉敗,沒(méi)有受過(guò)艱難困苦的人,不是1個(gè)真正成功者。
他鼓舞勉勵(lì)他從頭起立來(lái),使成為事實(shí)他的生業(yè)司理人胡想。
潘玉龍開(kāi)始尚無(wú)決議信念：我此刻不敢有遠(yuǎn)大抱負(fù),我只想有個(gè)生業(yè)能養(yǎng)活本身。
總司理開(kāi)導(dǎo)他：1個(gè)純粹沒(méi)有方針和1個(gè)方針好高騖遠(yuǎn)不切現(xiàn)實(shí)的人都是不會(huì)成功的。
讓潘玉龍重塑決議信念,事情可以從頭再來(lái),從基層做起,只要你本身不放棄,你就還有機(jī)會(huì)。
總司理可謂是潘玉龍人生歷程中的良師、益友,能從他身上課到的毫不啻是辦理常識(shí),能學(xué)到做人成事的道理才是更大的收成。
1個(gè)成功者必然要有良師益友的幫忙、提示,在這一點(diǎn)兒上潘玉龍是幸運(yùn)的,他在人生、事情、情感糊口的要害點(diǎn)上,總有朱紫相助,這也為他的未來(lái)的成功打下了基礎(chǔ)。
綜述起來(lái)：他具有1個(gè)成功者的本質(zhì),敬業(yè)、勤奮、當(dāng)真、執(zhí)著、進(jìn)修能力強(qiáng)、不畏艱難困苦,但他也同樣有弱項(xiàng),溝通能力短缺、法制意識(shí)單薄、社會(huì)形態(tài)經(jīng)驗(yàn)不足、沒(méi)有詼諧感(這條可以不算)、帶領(lǐng)能力沒(méi)有,故事尚無(wú)竣事,但我想潘玉龍只要接續(xù)發(fā)輝他的長(zhǎng)處,填補(bǔ)他的不足,最后必然能使成為事實(shí)他的抱負(fù)方針,成為1個(gè)超卓的生業(yè)司理人。
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】
跪求普通話考試話題談?wù)劮梊\\/購(gòu)物的感受\\\/談?wù)劽朗澄恼?!!最好是現(xiàn)編的!! 拜托了
誰(shuí)擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就會(huì)贏得未來(lái)，未來(lái)市場(chǎng)誰(shuí)占有客戶群，誰(shuí)最有競(jìng)爭(zhēng)力。
21世紀(jì)是一個(gè)以服務(wù)取勝的時(shí)代，今后價(jià)格已經(jīng)不是競(jìng)爭(zhēng)的砝碼了，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)才是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇。
現(xiàn)在，各行各業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，尤其我們服務(wù)行業(yè)，營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化——高科技的廣泛應(yīng)用；信息高速流通；硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)趨同；公平、有序的市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成，利潤(rùn)也已經(jīng)降到了最低點(diǎn)（其實(shí)這一點(diǎn)在我們報(bào)關(guān)行大家已經(jīng)是有目共睹的事實(shí)了），這一切使價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到極限。
所以誰(shuí)能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正是適應(yīng)這一規(guī)律應(yīng)運(yùn)而生的，其實(shí)這也是對(duì)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式的變革，尤其對(duì)于我們作為服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該去適應(yīng)這種變革。
態(tài)度決定一切。
每天做的事情：刷牙、洗臉、走路、上班、工作、休息、娛樂(lè)… … 每一件事情，都因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度而決定。
認(rèn)真對(duì)待每一件事情，我們的生活和工作才可能健康和順利，一切困難都在我們眼前化為過(guò)眼云煙，在不知不覺(jué)中，態(tài)度就決定了一切。
無(wú)論現(xiàn)實(shí)多么不如人意，我們也可以慢慢積累，有了正確的態(tài)度，就可以將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。
我們可能很不喜歡我們眼下的工作，我們從工作中也許得不到絲毫的樂(lè)趣，也毫無(wú)創(chuàng)造性可言。
但我們要記住，這并不是老板或單位領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)。
老板沒(méi)有逼著我們來(lái)他的公司上班，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有強(qiáng)迫我們?cè)谒氖窒鲁燥垺?/p>
當(dāng)初，是我們主動(dòng)應(yīng)聘到了這家公司；或者說(shuō)是我們托了關(guān)系好不容易才擠進(jìn)了這家單位。
我們的歷史，是我們自己寫成的。
老板待我們很刻薄或者是領(lǐng)導(dǎo)壓根兒就沒(méi)重視我們。
那么，我們就炒他們的魷魚唄
但如果我們不想炒他們的魷魚，就說(shuō)明他們可能還沒(méi)我們說(shuō)得那么可怕，那么，需要改變的就應(yīng)該是我們自己了。
具體的做法就是：熱愛(ài)我們眼下的工作
我們要經(jīng)常問(wèn)自己：我們是否熱愛(ài)我們眼下的工作
我們是否覺(jué)得工作穩(wěn)定
我們對(duì)收入是否滿意
我們是否敬佩上級(jí)和理解公司的企業(yè)文化
我們是否對(duì)公司的服務(wù)引以為豪
我們和同事、朋友之間相處的是否融洽
我們?cè)谥芤辉缟鲜欠窈椭芪逶缟弦粯泳裾駣^
我們每晚是否帶著滿足的成就感下班回家，又同時(shí)熱切的準(zhǔn)備迎接新的一天、新的挑戰(zhàn)
如果我們對(duì)以上任何一個(gè)問(wèn)題，回答中有一個(gè)“是”字，那就證明我們可以熱愛(ài)我們的工作。
“沒(méi)有最好，只有更好”，只要不斷的提高自己，把自己工作做得比別人更完美、更迅速、更正確、更專注，調(diào)動(dòng)自己全部智慧，全力以赴，從舊事中找出新方法來(lái)，每次哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)， 只要堅(jiān)持下來(lái)，必定會(huì)有所收獲的。
有時(shí)候我們應(yīng)該站在老板或領(lǐng)導(dǎo)的角度換位思考一下，我們掙人家的錢，拿人家的薪水就得給人家一個(gè)交代。
這是做一個(gè)人最起碼的職業(yè)道德，職業(yè)素養(yǎng)，也是良心與道德的問(wèn)題。
一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人的成就。
一個(gè)天性樂(lè)觀，對(duì)工作充滿熱忱的人，無(wú)論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營(yíng)著一家大公司，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣；對(duì)工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個(gè)洗馬桶最優(yōu)秀的人
假使我們對(duì)工作，是被動(dòng)的而非主動(dòng)的，像奴隸在主人皮鞭的督促之下一樣；假使我們對(duì)于工作，感覺(jué)到厭惡；假使我們對(duì)于工作，沒(méi)有熱誠(chéng)和愛(ài)好之心，不能使工作成為一種喜愛(ài)，而只覺(jué)得其為一種苦役；那我們一定不會(huì)有很大作為的。
自尊、自信是成就事業(yè)的必要條件，對(duì)工作敷衍塞責(zé)的人是不會(huì)具有這種自信、自尊的。
一個(gè)人假使不能在工作上盡其至善的努力，則他決不能得到最高的“自我贊許。
”而在一個(gè)人將他的工作視為苦役與痛苦時(shí)，他是決不能在工作上竭盡所能的。
許多人，不知道尊重自己的工作。
他們不懂得，工作能激發(fā)他們內(nèi)在的最優(yōu)良的品格，讓他們?cè)趭^斗、努力中去發(fā)揮出他們所有的才能，去克服一切成功之障礙。
工作對(duì)于他們只是一種苦役。
他們不懂得毅力、堅(jiān)忍力，以及其他種種高貴的品格都是從努力工作中得來(lái)的。
一個(gè)人抱怨、鄙視自己的工作，他的生命決不能得到真正的成功。
結(jié)果恐怕只能是一個(gè)，那就是“今天工作不努力，明天努力找工作”
不管我們的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)臨之以一種藝術(shù)家的精神。
世界上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，只要全力以赴地去做，再惡心的工作也會(huì)變成最出色的工作，就像希爾頓說(shuō)的：“世界上沒(méi)有卑微的職業(yè)，只有卑微的人。
” 其實(shí)剛才那三個(gè)砌磚的人所說(shuō)的話，就是問(wèn)題的癥結(jié)。
如果我們只把目光停留在工作本身，那么即使從事我們最喜歡的工作，我們依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的熱情。
工作滿意的秘密之一就是能“看到超越日常工作的東西”。
我們要把工作當(dāng)成一種娛樂(lè)，一旦心情愉快起來(lái)，就會(huì)全身心投入。
本來(lái)我們覺(jué)得乏味無(wú)比的事情會(huì)變得妙趣橫生。
這正是工作的本質(zhì)所在。
假使我們對(duì)于工作能待之以藝術(shù)家的精神而非待之以工匠的精神，——假使我們對(duì)于工作能帶來(lái)濃郁的趣味而貫注熱誠(chéng)——假使我們決意做每一件事，必須竭盡我們的全力；則我們對(duì)于工作就不致產(chǎn)生厭惡或痛苦的感覺(jué)。
一切全是我們的精神和我們的態(tài)度。
充沛的精神，可以使最卑微的工作變得趣味橫生。
頹廢的精神，可以使人對(duì)于最高尚的事務(wù)，產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。
我們不妨設(shè)想一下他們?nèi)坏拿\(yùn)，前兩位繼續(xù)在砌著他們的磚，因?yàn)樗麄儾恢匾曌约旱墓ぷ?，不?huì)去追求更大的成就。
但那位認(rèn)為自己在建造世界上最偉大的教堂的工人則不一樣了，他一定不會(huì)永遠(yuǎn)是個(gè)砌著磚的工人，也許他已經(jīng)變成了承包商，甚至變成了很有名氣的建筑設(shè)計(jì)師，他肯定還會(huì)繼續(xù)向上發(fā)展。
因?yàn)樗朴谒伎?，他?dāng)時(shí)對(duì)于工作的熱情已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出他想更上一層樓。
一個(gè)人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實(shí)有很密切的關(guān)系。
就像我們的儀表一樣，我們的工作態(tài)度，也會(huì)對(duì)我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事、部屬以及我們所接觸的每一個(gè)人表現(xiàn)出我們的內(nèi)心世界，我們的價(jià)值取向。
這也就是說(shuō)，我們認(rèn)為我們?cè)鯓泳蜁?huì)怎樣。
因?yàn)槲覀兊乃枷氩恢挥X(jué)會(huì)使我們變成我們所想的那樣，我們對(duì)工作沒(méi)有熱情，表現(xiàn)得很消極，那我們就不可能在工作上取得任何成就。
如果我們認(rèn)為我們很虛弱，我們的條件不足，會(huì)失敗，等等，這些想法會(huì)注定我們會(huì)平平庸庸地度過(guò)一輩子。
反過(guò)來(lái),我們?nèi)绻J(rèn)為自己很重要，有足夠的條件，自己的工作也確實(shí)很重要，那么我們很快就會(huì)更上一層樓。
一個(gè)長(zhǎng)期認(rèn)為自己工作重要的人，能接收到一種心理訊號(hào)，告知他如何把工作做得更好； 一件做得更好的工作意味著會(huì)使我們擁有更多的權(quán)益，以及更多的快樂(lè)。
一個(gè)對(duì)自己的工作熱情的人，他的未來(lái)根本無(wú)需擔(dān)心。
愛(ài)爾伯特·馬德說(shuō)：“一個(gè)人，如果他不僅能夠出色地完成自己的工作，而且還能夠借助于極大的熱情、耐心和毅力，將自己的個(gè)性融入到工作中，令自己的工作變得獨(dú)具特色，獨(dú)一無(wú)二，與眾不同，帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩并令人難以忘懷，那么這個(gè)人就或許會(huì)成為一位藝術(shù)家。
出色地完成自己的工作，能否真的讓一個(gè)人成為藝術(shù)家，這個(gè)問(wèn)題我們不談?wù)?，但是有一點(diǎn)卻是千真萬(wàn)確的：一個(gè)人盡己所能、精益求精地完成自己的工作，這種覺(jué)悟所帶來(lái)的內(nèi)心的滿足感是無(wú)與倫比的。
所以說(shuō)，惟有心態(tài)端正了，我們才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；惟有心態(tài)端正了，我們才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；惟有心態(tài)端正了，我們也才會(huì)感覺(jué)到自己所做的一切都是那么的理所當(dāng)然。
其實(shí)，什么樣的心態(tài)將決定我們過(guò)什么樣的生活。
由以上的道理可以理解到：我們自身的思想升華了，心態(tài)端正了， 必將有利于我們自身的發(fā)展，必將會(huì)提升我們自身及報(bào)關(guān)行的競(jìng)爭(zhēng)力, 從而也必將有利于報(bào)關(guān)行的發(fā)展和壯大。
2． 我們所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)的凝聚力就是團(tuán)隊(duì)合作精神。
在一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織里人人相輕，就會(huì)缺乏團(tuán)隊(duì)精神，缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力。
在我們中國(guó)不是文人相輕，而是人人相輕，也就是說(shuō)只要想輕視別人，總有相輕的理由，比如以地域來(lái)化分，就表現(xiàn)為：北京人輕視外地人，上海人輕視外地人，城里人輕視農(nóng)村人，南方人輕視北方人，有錢人輕視窮人，開(kāi)車的輕視走路的，走路的輕視掃路的，等等，就是不會(huì)相互尊重。
在企業(yè)里面，就表現(xiàn)為高學(xué)歷輕視低學(xué)歷（說(shuō)到這里，我告訴大家一個(gè)公式，其實(shí)“能力>學(xué)歷”，只有學(xué)歷，沒(méi)有能力，企業(yè)是不會(huì)留用這種人的，所以大家一定要注重自己能力的提升），還有干部輕視職員，老員工輕視新員工，都是一個(gè)公司的，別人不行就要伸手幫忙，站在那里說(shuō)風(fēng)涼話能解決問(wèn)題嗎
人人相輕，自然學(xué)不會(huì)相互合作，加上有些人私心重，視野窄，眼光短，所以在企業(yè)里面非常缺乏團(tuán)隊(duì)精神，其實(shí)我們當(dāng)中有些人也很少會(huì)把團(tuán)隊(duì)利益放在個(gè)人利益上。
在一個(gè)企業(yè)，團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益是一起的，公司好了，大家都好;公司垮了，個(gè)人也拿不了幾個(gè)月薪水。
崇尚個(gè)人價(jià)值自然很重要，但在企業(yè)和組織里面必須遵循個(gè)體服從整體的準(zhǔn)則，這就是對(duì)企業(yè)的正確理解。
一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織應(yīng)該是我為人人，人人為我（有句話說(shuō)得很好：你要想讓別人對(duì)你怎么樣 ，你首先要對(duì)別人怎么樣），不合作，就是不利己，都強(qiáng)調(diào)自己，漠視別人，那么我們公司談何進(jìn)步，談何發(fā)展。
缺乏團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)的內(nèi)耗也會(huì)增多，在有些企業(yè)里，有很多的工作時(shí)間是去解決內(nèi)耗的，都是因?yàn)椴块T間的摩擦或個(gè)人間的摩擦 （個(gè)人間的摩擦主要表現(xiàn)在人與人之間有些時(shí)候特別不坦城，大家相互猜疑，而且還經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話“我知道他是這樣看我的”，“他肯定在經(jīng)理面前說(shuō)了我什么”，“這個(gè)事情我不好說(shuō)，不要惹麻煩”等等），人前不說(shuō)話，人后亂說(shuō)話，于是企業(yè)的市場(chǎng)問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題就變成了人際關(guān)系問(wèn)題，簡(jiǎn)單的問(wèn)題就搞復(fù)雜了。
還有些人專門挑別人的毛病， 2 X 5 = 10 3 X 6 = 18 4 X 7 = 28 5 X 8 = 40 6 X 9 = 這樣我們才能說(shuō)話講真話，干活出實(shí)力，才會(huì)使我們的隊(duì)伍充滿活力，使我們每個(gè)人的創(chuàng)造精神和聰明才智都得到充分的發(fā)揮，每個(gè)人的積極性都得到充分的調(diào)動(dòng)，我們每個(gè)人也才會(huì)自覺(jué)地用自己的言行維護(hù)我們報(bào)關(guān)行的利益，展示我們報(bào)關(guān)行的形象。
還有些人逃避問(wèn)題，推卸責(zé)任，其實(shí)，推卸責(zé)任是一個(gè)潛在心理意識(shí)，看不見(jiàn)自己的問(wèn)題，中國(guó)有句古訓(xùn)，“知天知地知彼易，知己難”意思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可以自知，這句話說(shuō)的多好。
所以我個(gè)人認(rèn)為：這些都不是管理制度或管理手段的問(wèn)題，而是一個(gè)個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題。
天時(shí)不如地利，地利不如人和。
天時(shí)地利是外因，可遇不可求；但人和是內(nèi)因，我們自己可以創(chuàng)造，而且它也是一切力量的源泉。
我們報(bào)關(guān)行每前進(jìn)一步，每取得一點(diǎn)成就都離不開(kāi)人和。
既然這樣，我們大家就應(yīng)該努力去創(chuàng)造人和。
其實(shí)，我們大家從四面八方聚到一起 是這也是緣分，所以我們大家要相互信任、相互尊重、和睦相處、真誠(chéng)相待，努力創(chuàng)造我們這個(gè)溫暖和諧的大家庭。
我們可以說(shuō)就是在企業(yè)里有這樣一種氛圍：能夠不斷地釋放我們每個(gè)人潛在的才能和技巧；企業(yè)能夠讓我們每個(gè)人深感被尊重和被重視；鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個(gè)統(tǒng)一目標(biāo)，我們大家自覺(jué)地認(rèn)同必須負(fù)擔(dān)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。
所以說(shuō)，我們的團(tuán)隊(duì)有了凝聚力，也是我們報(bào)關(guān)行提升競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。
3． 時(shí)光任苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼我們武清報(bào)關(guān)行已經(jīng)走過(guò)了十個(gè)春秋。
十年來(lái)，在總經(jīng)理?xiàng)钪救A的帶領(lǐng)下，我們懷著共同的責(zé)任感，團(tuán)結(jié)拼搏，克服了一個(gè)又一個(gè)的困難；我們憑借超強(qiáng)的責(zé)任心，抓住了一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
責(zé)任心為我們贏得了競(jìng)爭(zhēng)，責(zé)任心也為我們樹(shù)立了品牌，十年來(lái)我們報(bào)關(guān)行成長(zhǎng)歷程表明，我們大家的責(zé)任心是報(bào)關(guān)行的競(jìng)爭(zhēng)力，我們大家的責(zé)任心是報(bào)關(guān)行不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。
人總是要有一點(diǎn)精神，有一點(diǎn)追求，企業(yè)也是如此。
我們武清報(bào)關(guān)行的追求，就是 04 年底楊總提出的——要成為天津報(bào)關(guān)業(yè)的航空母艦，并且要經(jīng)得起風(fēng)浪的考驗(yàn)，為振興武清乃至天津的經(jīng)濟(jì)做出自己的貢獻(xiàn)，這是需要我們大家不懈努力，頑強(qiáng)拼搏才能實(shí)現(xiàn)的，也是我們報(bào)關(guān)行團(tuán)結(jié)和凝聚隊(duì)伍的靈魂。
希望我們每一位在武清報(bào)關(guān)行戰(zhàn)斗過(guò)的人，都能夠無(wú)愧的說(shuō)：我曾經(jīng)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)真誠(chéng)付出，并因此而自豪
抱定這一追求，我們就能煥發(fā)激情和斗志，爭(zhēng)分奪秒、與時(shí)具進(jìn)，不斷創(chuàng)新、超越自我。
今天的武清報(bào)關(guān)行與我們所要達(dá)到的目標(biāo)相比，我們還有漫長(zhǎng)的 路要走，十年來(lái)，我們即使有一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，也實(shí)在不值得陶醉和自滿。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，我們要對(duì)此有一個(gè)清醒而深刻的認(rèn)識(shí)。
去年以來(lái)，我們報(bào)關(guān)行出現(xiàn)了一些問(wèn)題，這里面當(dāng)然有報(bào)關(guān)行變革的客觀原因，但更主要的，是我們主觀上的原因。
因?yàn)槲覀冊(cè)诤芏喙ぷ魃蠜](méi)有了過(guò)去那種強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感，沒(méi)有了過(guò)去那種旺盛斗志。
對(duì)此，我想我們大家要樹(shù)立一種意識(shí)：沒(méi)有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。
責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的。
工作就意味著責(zé)任，多問(wèn)自己“我做得如何”，這就是責(zé)任。
對(duì)我們而言，無(wú)論做什么事情都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位上，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。
任何借口都是推卸責(zé)任。
在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個(gè)人的工作態(tài)度。
其實(shí)，尋找解決問(wèn)題的辦法，是最有效的工作原則。
借口會(huì)讓我們忘卻責(zé)任。
事實(shí)上，人通常比自己認(rèn)定的更好。
當(dāng)我們改變自己心意的時(shí)候，并不需要去增進(jìn)我們所擁有的技能，我們只需要把已有的技能與天賦運(yùn)用出來(lái)就行了。
責(zé)任心就是競(jìng)爭(zhēng)力，我們對(duì)工作多一份責(zé)任心，報(bào)關(guān)行就多一份競(jìng)爭(zhēng)力。
責(zé)任意識(shí)也會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。
只要我們吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任心，喚醒使命感，認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)過(guò)程，爭(zhēng)取每一個(gè)客戶，報(bào)關(guān)行就一定能成為天津報(bào)關(guān)業(yè)真正的航空母艦。
所以說(shuō)，增強(qiáng)責(zé)任心，也是我們報(bào)關(guān)行提升競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。
我還是先給大家講兩個(gè)故事： 第一個(gè)故事發(fā)生在現(xiàn)實(shí)中。
浙江樹(shù)人大學(xué)管理學(xué)院的幾名教師赴浙南某偏遠(yuǎn)地區(qū)考察區(qū)域性民營(yíng)經(jīng)濟(jì)狀況，他們來(lái)到一個(gè)農(nóng)家，熱情好客的女主人是一位上了年紀(jì)的老太太。
當(dāng)他得知客人從省城遠(yuǎn)道而來(lái)時(shí)，便為每位客人送上了一大碗接風(fēng)點(diǎn)心——每碗里盛了六只糖燒蛋。
對(duì)于這些久居大城市的教師們來(lái)說(shuō)，要享用這樣一份接風(fēng)禮，實(shí) 在是一項(xiàng)“十分艱巨的任務(wù)”。
看著客人們不思飲食的樣子，女主人便一再表示，請(qǐng)老師們不要客氣，這幾年生活好多了，招待大家是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的。
在他看來(lái)，糖燒蛋也許是世界上最好的食物了，應(yīng)當(dāng)是吃多少都不嫌多的
另一個(gè)故事源自一則古代日本的傳說(shuō)。
豐臣秀吉是日本歷史上的一位名將，一天他帶著隨從外出打獵，由于天氣炎熱，大家口渴難當(dāng)，中途路過(guò)觀音寺，豐臣秀吉便領(lǐng)著隨從進(jìn)寺討茶。
恰巧這天方丈有事外出，寺中只有一個(gè)小和尚，小和尚為每人用大碗倒了滿滿一碗水，武士們個(gè)個(gè)都一飲而盡，說(shuō)道：“真好喝呀
請(qǐng)?jiān)賮?lái)一碗”。
第二碗水端來(lái)了，這次只有半碗，而且微微有些熱，大家依然一口飲下，連聲說(shuō)：“好，好，請(qǐng)?jiān)賮?lái)一碗”。
這次端來(lái)的是小茶盞，斟滿了熱騰騰的香茶，武士們只顧品茶，還不斷稱贊“小師傅的水好，茶更好”。
只有豐臣秀吉看出了小和尚超凡的智慧——三碗不同的水，實(shí)際上是針對(duì)飲者的不同需求而來(lái)的。
于是他勸說(shuō)小和尚做了自己的侍從。
這個(gè)小和尚名叫石田三成，后來(lái)也成了一名卓越的將軍。
由以上兩則故事可以看出，老太太的觀念是“己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人”；而小和尚的觀念是“人所欲，施于人”。
我們要學(xué)習(xí)小和尚，一切從客戶需求出發(fā)，找到客戶真正的需求，并且?guī)椭蛻魸M足所需。
其實(shí)，現(xiàn)在我們不僅僅要讓客戶滿足，更要讓客戶為我們的服務(wù)所感動(dòng)。
“ 滿意”是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品和一種服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
“顧客滿意”是一種心理活動(dòng)，是顧客的需求被滿足后的愉悅感。
顧客滿意是企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的最好指標(biāo)，因而顧客滿意對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。
只有良好的服務(wù)才是提高忠誠(chéng)度、與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系并保留客戶的最有效方法。
我們大家要記住，顧客更易于記住被服務(wù)過(guò)程中最令他不滿意的因素，而且比令他最滿意的的因素印象更深刻。
所以說(shuō)，在顧客接受服務(wù)的過(guò)程中，我們?cè)谌魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)對(duì)客戶的怠慢，都將使其他員 工的努力和付出毀于一旦。
有一位成功的企業(yè)家曾寫下過(guò)這樣一個(gè)頗具哲理的等式： 100-1=0，其寓意是：我們一次劣質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的壞影響可以抵消 100 次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好影響。
舉個(gè)例子： 某商場(chǎng)為吸引更多顧客，想方設(shè)法推出了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，結(jié)果聲譽(yù)鵲起，吸引了許多客戶。
然而，出人意料的是，一次一名售貨員與一位老年顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，而這位老年顧客由于生氣血壓升高而引發(fā)中風(fēng)，住進(jìn)了醫(yī)院。
此消息不脛而走，商場(chǎng)信譽(yù)嚴(yán)重受損，營(yíng)業(yè)額明顯下降。
這個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)理痛惜的說(shuō)，這次服務(wù)上的失誤造成的損失是千百次優(yōu)質(zhì)服務(wù)都彌補(bǔ)不了的。
這雖然是一個(gè)特殊的例子，卻能說(shuō)明100-1=0 這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的道理。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，特別是我們服務(wù)行業(yè)，往往很小的失誤（例如：我們的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題），就會(huì)造成很大的負(fù)效果。
100-1=0 的等式道理很簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)需要下一番功夫。
但愿這一等式能成為我們報(bào)關(guān)行所有員工今后工作上“長(zhǎng)鳴的警鐘”。
本田公司的有一句廣告語(yǔ)說(shuō)的非常好，這句話也應(yīng)該是今天我們大家共同學(xué)習(xí)的基點(diǎn)，這句廣告語(yǔ)是：“我們客戶之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意”。
這句話說(shuō)的太好了，我個(gè)人認(rèn)為這里面有兩層含義：一是，告訴我們做事情不要盡力而為，一定要全力以赴；二是，告訴我們要超越滿足客戶。
還是那句話：21世紀(jì)是一個(gè)以服務(wù)取勝的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代活動(dòng)的基本準(zhǔn)則應(yīng)是使客戶感到滿意，不能使客戶感到滿意的企業(yè)無(wú)立足之地。
因此說(shuō)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意，將是今后我們武清報(bào)關(guān)行發(fā)展壯大的唯一途徑。
其實(shí)，《沒(méi)有任何借口》和《執(zhí)行力》是兩本書的名字，大家發(fā) 現(xiàn)沒(méi)有，這兩本書的名字結(jié)合在一起那就是有效行動(dòng)的體現(xiàn)了。
“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校200百年來(lái)一直奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。
這一理念是在強(qiáng)化人們要想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)或工作，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)或工作尋找借口，哪怕看似合理的借口。
這一理念體現(xiàn)出的是一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。
這一理念同時(shí)也是提升企業(yè)凝聚力、建設(shè)企業(yè)文化最重要的準(zhǔn)則。
執(zhí)行力的體現(xiàn)則是自動(dòng)自發(fā)的工作。
那么，什么是自動(dòng)自發(fā)呢
不需要任何人要求或強(qiáng)迫，自覺(jué)而出色地完成任務(wù)，就叫做自動(dòng)自發(fā)。
工作首先是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，是一種對(duì)工作的真愛(ài)。
工作需要熱情，工作需要努力和勤奮，工作更需要一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。
我們每個(gè)人不能不承認(rèn)在自己的潛意識(shí)中時(shí)時(shí)刻刻存在著一個(gè)詞匯懶惰；也許這是生來(lái)就有的、也許是后天慣養(yǎng)的，但每個(gè)人的懶惰和自控能力是并存的。
工作中有這樣的兩種人：一種人是認(rèn)為我為公司干活，公司給我支付薪水。
一切理所當(dāng)然。
所以，他們?cè)诠ぷ髦邢駲C(jī)器一樣，上級(jí)交代一件事就去做一件事。
更有甚者，與他人配合時(shí)挑重?fù)燧p，還自以為是聰明的表現(xiàn)。
工作總要人監(jiān)督，一看沒(méi)人監(jiān)督了，就偷懶。
這種人往往得不到公司的重用和更多人的尊重，但心里卻總不服氣：還認(rèn)為那些工作認(rèn)真的人要么是想出風(fēng)頭、拍馬屁，要么是這些人笨到家了。
這種人一旦看到別處有更高薪水的工作，就想跳槽，以為換家單位就會(huì)大展鴻圖。
而另一種人在工作中勤奮；對(duì)公司負(fù)責(zé)、敬業(yè)、忠誠(chéng)；對(duì)自己自信。
這種人不但能認(rèn)真完成上級(jí)分配的工作，而且還積極主動(dòng)的去完成更多的工作。
他們的工作是自動(dòng)自發(fā)的，無(wú)須別人的要求或強(qiáng)迫而能自覺(jué)出色的完成工作。
為了工作，他們會(huì)主動(dòng)的學(xué)習(xí)，為了工作他會(huì)花掉休息的時(shí)間，這種人會(huì)受到上級(jí)的賞識(shí)、得以提拔和加薪水等各種方式不同的獎(jiǎng)勵(lì)。
三百六十行，行行出狀元往往狀元就會(huì)從這 里飛出。
所以說(shuō)，我們要主動(dòng)，隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)，表現(xiàn)出超于他人要求的工作表現(xiàn)。
時(shí)刻想著，我們是人類，而不是要鞭打下工作的牛馬。
人類是萬(wàn)物之靈，因?yàn)樯咸熨x予了我們靈活的四肢和充滿智慧的頭腦。
沒(méi)人加壓卻更加賣力工作的人，將會(huì)獲得比別人更多的獎(jiǎng)賞。
如果我們只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么我們永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到自己的理想目標(biāo)。
最嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)是我們自己設(shè)定的，而不是別人要求的。
對(duì)工作而言，我們追求的不僅僅只有薪水。
如果只是為了薪水而工作，那未免也就太低俗了，那么回報(bào)就會(huì)少的可憐。
往往努力工作的人，不僅從工作中得到了金錢，更重要得是：工作鍛煉了他的意志，使他獲得了經(jīng)驗(yàn)與閱歷，樹(shù)立了個(gè)人品格，工作使他的潛能得以發(fā)掘，工作發(fā)揮了他的才干，從工作中他建立了一片屬于自己的樂(lè)土，他得到了人生中更有價(jià)值的內(nèi)容。
如果我們想要我們的人生更有價(jià)值，那么我們大家要記?。阂环指牛环质斋@，收獲的成果取決于我們個(gè)人的努力程度，貪圖安逸、懶惰只能使我們退化，只有自動(dòng)自發(fā)的勤奮工作才能為我們自己帶來(lái)理想和幸福，也才能為我們報(bào)關(guān)行也為我們自己打造一片新的天地。
優(yōu)秀的員工都是自動(dòng)自發(fā)的、從不找尋找任何借口的去執(zhí)行工作，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們有良好的服從觀念，總是出色的完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問(wèn)題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。
無(wú)論任何企業(yè)、任何工作，都需要這種自動(dòng)自發(fā)的、不找任何借口去執(zhí)行的人。
作為一個(gè)企業(yè)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強(qiáng)有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。
我們作為武清區(qū)最大的專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)，如果沒(méi)有強(qiáng)大的執(zhí)行力，一樣也無(wú)法完成進(jìn)一步的創(chuàng) 新和改革，從而難以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和飛速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的要求。
如果用一句簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō)：一切的成效都是靠有效執(zhí)行來(lái)支撐。
2005 年是我們武清報(bào)關(guān)行發(fā)展過(guò)程中非常關(guān)鍵的一年，是我們?nèi)w員工迎接挑戰(zhàn)、超越自我、奮發(fā)圖強(qiáng)的一年。
那么如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中使公司不斷穩(wěn)定的發(fā)展
如何使我們每個(gè)人自身素質(zhì)不斷的提高
如何實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)，取得更加輝煌的成就呢
答案就是----不要找任何借口的同時(shí)，強(qiáng)化有效執(zhí)行。
其實(shí)說(shuō)了半天，理念固然很重要，但是有效執(zhí)行后的結(jié)果則更重要。
我相信，我們大家在總經(jīng)理?xiàng)钪救A的得力領(lǐng)導(dǎo)下，只要把以上的理念都灌輸?shù)轿覀兠恳粋€(gè)人的思想中去，并且運(yùn)用到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中去，千方百計(jì)地提高我們的執(zhí)行力，做到“沒(méi)有任何借口”地去執(zhí)行，我們武清報(bào)關(guān)行嶄新的未來(lái)很快就會(huì)撲面而來(lái)，將武清報(bào)關(guān)行建設(shè)成為天津報(bào)關(guān)業(yè)航空母艦的宏偉藍(lán)圖也一定會(huì)在我們手中實(shí)現(xiàn)。
今天我們大家的共同學(xué)習(xí)就結(jié)束了，再次感謝大家給我這次發(fā)言的機(jī)會(huì)，同時(shí)也感謝借此機(jī)會(huì)與大家共同交流、共同學(xué)習(xí)、共同分享、共同努力，促進(jìn)我們報(bào)關(guān)行與我們每個(gè)人的共同進(jìn)步、共同發(fā)展
