醫(yī)療器械銷售人員月工作總結(jié)怎么寫

當(dāng)我的技術(shù)工作做了兩年多，剛好有些起色的時(shí)候，我開始選擇了做業(yè)務(wù)，我的突然抉擇引起以前公司的誤解，也引起我的朋友的反對(duì)，沒有幾個(gè)人能理解我，絕大多數(shù)人都會(huì)見我就問，我為什么做業(yè)務(wù)。

我只是說原因很多，具體的原因確實(shí)有太多，簡(jiǎn)單幾句說不清楚。

原因確實(shí)很多，但是可以簡(jiǎn)單說說。

有幾個(gè)原因。

第一，想學(xué)習(xí)。

以前在做業(yè)務(wù)之前，聽過很多人說過，做業(yè)務(wù)是最鍛煉人的職業(yè)。

這句話對(duì)我有很強(qiáng)的吸引力，于是我開始去了解這個(gè)行業(yè)。

再后來讀了李嘉誠(chéng)傳。

里頭的李嘉誠(chéng)的一句話讓我震驚不已。

他說他當(dāng)初當(dāng)推銷員推銷員的經(jīng)歷是他現(xiàn)在花幾億元也買不到的經(jīng)歷。

我不禁為他的這句話對(duì)這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生了超乎尋常的興趣。

再到后來看到一些經(jīng)典的銷售小說，比如圈子圈套，輸贏，等等，這里邊的主人公在如同戰(zhàn)場(chǎng)般的商場(chǎng)之中斗智斗勇，操控著全局，讓我羨慕不已。

我想這才是我自己喜歡做的事情，生活就像下棋，或者像戰(zhàn)場(chǎng)，這樣才活得有熱情。

學(xué)習(xí)的心態(tài)就慢慢的形成了。

第二，想體驗(yàn)跟磨練。

做了兩年多的技術(shù)，虧得有廣州的熟人支持，一直以來順風(fēng)順?biāo)杖氩诲e(cuò)，工作也還算輕松，前途明朗。

慢慢的就開始變得毫無斗志，沒有多少目標(biāo)，沒有多少追求，每日工作完就會(huì)顯得茫然。

我很害怕這樣的生活會(huì)讓我變得懶惰，變得越來越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力，我想感受壓力，想接受挑戰(zhàn)，想不再把大把的時(shí)候耗在毫無意義的事情上。

于是我選擇了對(duì)我來說完全陌生的職業(yè)來挑戰(zhàn)，來斗爭(zhēng)。

人的意志就像刀刃，過一段時(shí)間就要拿出來磨一下，如果長(zhǎng)時(shí)間不磨，很快刀刃就會(huì)生銹，很多事情，很多問題，都無法拿意志的刀來解決了。

第三，女人。

很多時(shí)候男人也是感情動(dòng)物，會(huì)為女人做一些出格的事情。

我的突然變化，還有很大一部分原因跟女人有關(guān)。

做了幾個(gè)月的業(yè)務(wù)，不敢說做出了不錯(cuò)的成績(jī)，但真的學(xué)到了太多其他地方學(xué)不到的東西。

很多人以為做業(yè)務(wù)就是吃喝嫖賭，以為就是刷嘴皮子，就是吹牛，就是拉關(guān)系，拍馬屁。

說句老實(shí)話，我學(xué)習(xí)從來沒有想過要學(xué)這些東西。

這些東西只是低級(jí)業(yè)務(wù)員所用的招數(shù)，我想學(xué)的是本質(zhì)的東西，精神層面的東西。

膽量。

當(dāng)初找工作的時(shí)候有好幾個(gè)選擇，工資高補(bǔ)助高一點(diǎn)的小公司，可以賣b超，可以跟客戶周旋，體驗(yàn)操控大業(yè)務(wù)的感覺，而可能的發(fā)展也極大。

又還有其他公司。

而我卻選擇了多得，原因有很多，之一是因?yàn)樵谶@里需要面對(duì)很多客戶，需要面對(duì)大量的拒絕，這正是鍛煉膽量的一個(gè)極好的途徑。

當(dāng)然聽說去做保險(xiǎn)更能鍛煉你的膽量，把你的臉皮練得比鞋底厚似乎也不是一件難事。

幾個(gè)月之后，我的臉皮慢慢厚了一點(diǎn)，然而天生的面子作怪，現(xiàn)在還是很容易為自己的錯(cuò)誤臉紅。

后來老大給我們上培訓(xùn)課，給我們看亮劍這部片子。

他給我們解析亮劍的精神，亮劍的精神就是李云龍的一句經(jīng)典的話：當(dāng)你面對(duì)天下第一劍客的時(shí)候，你不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是最厲害的高手而怕得手軟，而是同樣敢于亮出自己的寶劍，放手一搏。

就是算輸了，也是輸在了天下第一劍的手下，沒什么好丟臉的。

這才是亮劍的精神。

用一句話來形容就是“狹路相逢勇者勝”。

膽量是亮劍這部片子里一而再，再而三提到的東西，沒有膽量，再聰明的人也將一事無成，有勇有謀才能成大事。

膽量的另一個(gè)解析就是放得開。

我剛開始到公司的時(shí)候，在一次公司聚餐時(shí)，讓老大送我一句話提點(diǎn)我。

他就說我放不開。

我做了一段時(shí)間業(yè)務(wù)后回到公司，問同事，說為什么他能做得不錯(cuò)，他覺得我的業(yè)務(wù)量有限的原因是什么

結(jié)果他說他覺得我沖勁不夠。

沒有一股什么都不怕的闖勁。

他說如果說錯(cuò)了話，沒跟好，業(yè)務(wù)丟了就丟了，反正還有的是機(jī)會(huì)，何必那么在意結(jié)果，如果太在意結(jié)果，那就肯定放不開手腳。

我回頭想想，這真是一語(yǔ)中的啊。

為什么我以前總是會(huì)沒法去和建立了一定關(guān)系的客戶再保持聯(lián)系

主要原因就是我總是放不開手腳。

本打算跟蹤一下客戶說的那筆業(yè)務(wù)的，結(jié)果擔(dān)心老是跟蹤給客戶印象不好，好像我就沖著他的那筆生意去，他會(huì)反感我。

所以就一拖再拖，等再次打電話時(shí)，早已經(jīng)丟了單。

這種事情經(jīng)歷了好多次啊。

本打算多拜訪幾次那個(gè)客戶的，結(jié)果跑了一兩次就覺得再過去客戶會(huì)不會(huì)覺得煩，反感，也沒多少理由就這么老過去打擾，豈不是很不對(duì)

結(jié)果又丟失了和客戶保持關(guān)系的機(jī)會(huì)。

等很長(zhǎng)時(shí)間沒過去的時(shí)候又會(huì)覺得這么長(zhǎng)時(shí)間了都沒過去看客戶會(huì)不會(huì)客戶覺得我太不看重他

總之總是會(huì)擔(dān)心太多，其實(shí)真正的做法就是一樣，不需要考慮太多，不需要害怕失去客戶。

而且客戶的容忍能力其實(shí)是很大的，除非你碰到的真是很難對(duì)付的客戶，一般的客戶都比較尊重我們，都會(huì)通情達(dá)理，而不會(huì)因?yàn)槲业男″e(cuò)誤而否定太多。

信心。

信心實(shí)在是太重要的東西。

不管做任何事情，不管面對(duì)任何困難，信心永遠(yuǎn)是第一位的。

金融危機(jī)的時(shí)候，***說過一句經(jīng)典的話：信心比黃金重要。

我在公司面臨過幾次的信心低谷。

一次是公司把提成制度改了的時(shí)候。

那個(gè)時(shí)候，公司的提成制度用了一個(gè)非常漂亮的理由合理的把我們的提成減掉了一半以上。

對(duì)初級(jí)的業(yè)務(wù)員的損失更大。

我的信心一下跌到了谷底。

本來公司的薪酬制度就已經(jīng)被其他朋友非議，我一直堅(jiān)持這個(gè)制度的優(yōu)秀，而到了這個(gè)時(shí)候，我實(shí)在找不出任何理由為公司辯護(hù)。

第二次是大單丟失的時(shí)候。

我接到一筆大單，跟客戶說得很好，客戶已經(jīng)在服務(wù)單上簽了字，說好立刻就定配件了。

結(jié)果到了周末，客戶連續(xù)來了幾個(gè)電話，告訴我先不要定配件。

離得到越近的時(shí)候，當(dāng)你失去時(shí)會(huì)越覺得無法接受。

當(dāng)初一個(gè)簡(jiǎn)單的電話把我看到的希望全部斷掉，我的信心又一次受到打擊。

第三次則是感情問題。

然而結(jié)果是我沒有被擊垮，我很感謝面對(duì)的幾次變故，對(duì)我信心的考驗(yàn)，我都堅(jiān)持過來，我還是保持著良好的信心。

信心這個(gè)東西，單單有是沒有用的，關(guān)鍵是要經(jīng)得起考驗(yàn)。

還有借用一句話，錢不是萬(wàn)能的，沒有錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

套到信心上面就是，信心并不能解決所有問題，但是沒有信心是不可能解決問題的。

堅(jiān)持。

馬云說過，今天很難熬，明天更難熬，但是后天早上就好了，很多人都死在了明天晚上。

連許三多都能成為軍隊(duì)里優(yōu)秀的士兵，有誰(shuí)是成不了才的

一切貴在堅(jiān)持。

我見過好多執(zhí)著的人。

我聽過的最執(zhí)著的例子是一個(gè)男的為了找一份衣服店里的推銷員的工作跑遍了珠三角幾百家商店。

他不會(huì)說廣東話，沒有哪個(gè)商店要他。

但是他堅(jiān)持要找到，于是他跑了那么多家。

堅(jiān)持是與困難對(duì)應(yīng)的。

沒有阻力就沒有堅(jiān)持，沒有問題就沒有堅(jiān)持。

當(dāng)遇到阻力遇到問題的時(shí)候堅(jiān)持了，那就對(duì)了。

當(dāng)我的信心一次次遭到嚴(yán)重的考驗(yàn)的時(shí)候，我堅(jiān)持了，所以我的信心也就沒有被擊垮，我可以再次積極地面對(duì)自己面臨的困難。

有一個(gè)客戶，我第一次過去的時(shí)候，他們整個(gè)設(shè)備科好像正在開會(huì)，我過去的時(shí)候一下子打斷了他們的會(huì)議。

于是我自己很慌，丟下名片資料就趕緊走了。

本想這個(gè)醫(yī)院的機(jī)會(huì)不大了，然而后來過了一段時(shí)間，我又過去，剛好碰到一個(gè)科主任挺好，他跟我聊了很久，然后還留了個(gè)負(fù)責(zé)人電話給我，說要搭車到醫(yī)院的辦公樓去找她。

結(jié)果到第三次再過去的時(shí)候，我又找到那個(gè)科主任，他告訴我那個(gè)負(fù)責(zé)人剛好從辦公樓過來。

我便跟負(fù)責(zé)人聊了，立刻就有了一次詢價(jià)。

試想，這個(gè)過程中，只要有一次我放棄了，我就沒有機(jī)會(huì)得到詢價(jià)的機(jī)會(huì)了。

然而詢價(jià)后由于價(jià)格問題并沒有合作成功。

后來我再電話聯(lián)系了好幾次才有了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

當(dāng)我做了兩個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我碰到了自己的信心危機(jī)，碰到了其他生活問題，碰到了自己的整體方向?qū)﹀e(cuò)的問題。

我開始有些走入惡性循環(huán)，拜訪客戶沒那么積極，見到客戶也沒有那么熱情，做事情也沒那么認(rèn)真，效果也越來越差。

結(jié)果我努力的堅(jiān)持，就像在登山的時(shí)候遇到了風(fēng)雪，我并沒有就此下山，而是放慢自己的腳步，冷靜思考，或者就地扎營(yíng)，用自己的韌性來克服困難。

于是我才有了后面的好幾次機(jī)會(huì)，我才再一次收拾行裝，跑到以前比較有信心的區(qū)域，面對(duì)那些熟悉的客戶。

我第一次跑清遠(yuǎn)一些客戶的時(shí)候，他們都只是對(duì)我們公司有一點(diǎn)了解，毫無多少購(gòu)買欲望，看到我也只是僅限于客氣，說了兩句話就會(huì)說到逐客令。

但是當(dāng)我第二次，第三次到了醫(yī)院的時(shí)候，其實(shí)和這些科長(zhǎng)們已經(jīng)有些熟絡(luò)了。

他們都已經(jīng)對(duì)我有了一些基本的印象。

盡管我個(gè)人的說服力和溝通能力并不夠強(qiáng)，沒法讓他們第一二次就和公司合作，但是我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我慢慢的滲透的時(shí)候，機(jī)會(huì)還是很大的。

溝通。

以前在一個(gè)小小的公司里，幾個(gè)人，整天的溝通就是沒事話話家常，或者吹吹水，講兩句笑話。

這不叫溝通，頂多叫談話。

而溝通是有目的的談話，能達(dá)到自己想要的效果的談話。

這個(gè)是需要相當(dāng)?shù)闹腔酆驼f話能力的。

在這個(gè)公司里，我需要面對(duì)很多的人，我有很多東西都是一竅不通，有很多事情都需要協(xié)同來解決。

坦誠(chéng)的說，由于自己老在外面工作，少和公司內(nèi)部溝通，鍛煉到的溝通能力很有限。

但是已經(jīng)深切的體會(huì)到了溝通的重要性。

其實(shí)做業(yè)務(wù)的本質(zhì)也就是和人溝通的過程，讓客戶了解你的產(chǎn)品，了解你公司和個(gè)人，然后接受產(chǎn)品，并購(gòu)買產(chǎn)品。

這需要很強(qiáng)的溝**才能讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)。

以前打電話問公司的老業(yè)務(wù)員，問他們?cè)趺醋鰳I(yè)務(wù)，跑到設(shè)備科或者科室做什么

他們說就是過去聊聊天啊

是啊，就是聊聊而已，這也正是我對(duì)業(yè)務(wù)感興趣的原因之一。

只是聊聊天，說說話，動(dòng)動(dòng)嘴巴，他們就可以得到很高的收入，得到很多東西。

這不是一個(gè)很奇妙的職業(yè)嗎

記得公司提出新的財(cái)務(wù)制度的時(shí)候，老大說讓我們兩個(gè)同事講解我們公司的新制度。

第一個(gè)個(gè)同事講了半個(gè)小時(shí)，老大問我們聽明白沒，我們說沒明白。

第二個(gè)同事說了十分鐘，老大問我們，我們說一知半解。

老大說了五分鐘，我們?nèi)靼琢恕?/p>

這就是表達(dá)力，溝通的一個(gè)主要能力。

我和公司有過幾次溝通，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)只要你樂于像公司提出自己的意見，很多時(shí)候公司是愿意接受的。

一次是我說提前接觸市場(chǎng)。

進(jìn)公司兩個(gè)月為輪崗培訓(xùn)期，待了一個(gè)月的時(shí)候，我已經(jīng)感覺自己不知道自己在做什么了，不知道該學(xué)什么，不知道什么東西對(duì)我有用，出去拜訪客戶的時(shí)候到底需要什么知識(shí)。

于是我像公司提出要提前跑市場(chǎng)，公司并不阻攔，很贊同我的做法。

再有就是新的薪酬制度。

新的制度里我們新員工的提成收入是舊的提成收入的一半以下，而且業(yè)務(wù)量不做到幾萬(wàn)一個(gè)月是根本拿不到提成的。

我發(fā)現(xiàn)這種方式很難，于是向老大提出修改，他立馬提出減半考核的建議，對(duì)新員工的收入保障了很多。

沒有這次的溝通，我當(dāng)時(shí)就不可能留下去。

目標(biāo)。

有一個(gè)經(jīng)典的故事，富人問窮人，窮人最缺的是什么

結(jié)果是窮人不缺錢，而是缺變成富人的野心。

所有成功學(xué)的第一堂課絕對(duì)就是目標(biāo)。

為什么

因?yàn)槟繕?biāo)是做好任何事情的前提。

我們做的事情，小的事情那叫小事，大一點(diǎn)叫大事，再大一點(diǎn)叫任務(wù)，再大一點(diǎn)叫項(xiàng)目，最后可以說成事業(yè)。

只有做成前面小事才能做成后面難的大事。

而小事都需要目標(biāo)，大事更加要不斷地設(shè)定并且調(diào)整目標(biāo)。

我以前從來不覺得每天早上發(fā)條短信告訴業(yè)務(wù)組長(zhǎng)我到哪三家醫(yī)院有什么意義。

因?yàn)閷?shí)際上我發(fā)信息只花了短短的幾分鐘的時(shí)間，也只是用大腦稍微的想了一下，大概要到哪些醫(yī)院，就隨意發(fā)了。

感覺跟自己發(fā)其他短信沒什么兩樣，還很少字?jǐn)?shù)。

但是直到后來我才發(fā)現(xiàn)，就這幾條短信也有它的神奇的魔力。

因?yàn)楫?dāng)我后來偷懶只發(fā)我到的地點(diǎn)，而不發(fā)到哪家醫(yī)院時(shí)，我就會(huì)很難完成我的每天三個(gè)醫(yī)院的任務(wù)。

就是短信上的一點(diǎn)差別，我明顯的感覺到我的工作效率會(huì)急速的下降。

當(dāng)我寫的只是地點(diǎn)時(shí)，我會(huì)找大量的借口少拜訪客戶。

而我報(bào)告了自己要拜訪的三家醫(yī)院名稱時(shí)，我會(huì)自動(dòng)的想盡辦法把這幾個(gè)客戶拜訪完。

這就是目標(biāo)的力量，哪怕是我不太認(rèn)真寫的一條短信，都足以給我明晰的方向，和明確的任務(wù)，讓我更容易完成我該做的事情。

而目標(biāo)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不在此。

有沒有經(jīng)常聽到這個(gè)哲學(xué)問題

我是誰(shuí)，我要到哪里去

我到底想要什么

這是個(gè)終極的哲學(xué)問題。

其實(shí)很多工作的人都或多或少迷惑于這個(gè)問題，職業(yè)生涯規(guī)劃這個(gè)概念就是在很多人問多了這個(gè)問題之后就會(huì)想到的一個(gè)問題。

如果我們把目標(biāo)的時(shí)間定在當(dāng)月或者當(dāng)年，而且目標(biāo)基本上是由公司幫忙定的時(shí)候，我們就有了這樣的目標(biāo)：當(dāng)月的目標(biāo)是完成幾萬(wàn)元的任務(wù)，今年要賺幾萬(wàn)塊錢。

而如果我們把目標(biāo)越定越長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們需要的不只是一個(gè)目標(biāo)，而是一個(gè)整個(gè)人生的規(guī)劃，這個(gè)時(shí)候才會(huì)需要想到職業(yè)生涯規(guī)劃。

我后來慢慢覺得，基本當(dāng)人們想到要為自己做人生規(guī)劃的時(shí)候，他才會(huì)真正開始走自己人生的第一步。

所以在我看來，目標(biāo)的意義就在于它能讓人的整個(gè)人生變得更加有意義，有脈絡(luò)，有框架。

我很喜歡目標(biāo)這個(gè)詞的原因還有一點(diǎn)，因?yàn)樗侵苯雍蛪?mèng)想，追求，執(zhí)著，主動(dòng)等等一切美好的詞語(yǔ)一脈相承的。

目標(biāo)，只要是好的目標(biāo)，都可以是夢(mèng)想。

不要說你的目標(biāo)是到銀行里搶五百萬(wàn)。

或者是要把別人的老婆搶到手。

并不是所有的目標(biāo)都能成為夢(mèng)想，但是所有的夢(mèng)想都是目標(biāo)。

的夢(mèng)想是解放中國(guó)不讓中國(guó)人民受苦，***的夢(mèng)想就是讓我們國(guó)家從文化大革命的蕭條中走出來，走到世界舞臺(tái)。

十幾歲時(shí)李嘉誠(chéng)的夢(mèng)想就是把自己和他母親的溫飽問題解決，后來則是把他深愛的女人娶到，并且?guī)Ыo她幸福。

而馬云的夢(mèng)想則是讓他的網(wǎng)絡(luò)夢(mèng)想無限擴(kuò)張。

夢(mèng)想可以引爆奇跡。

我相信夢(mèng)想，我也需要夢(mèng)想，我也尋找我自己的夢(mèng)想。

計(jì)劃。

不要小看一天的工作之前五分鐘的計(jì)劃。

沒有五分鐘的計(jì)劃，可能會(huì)讓你整天都無法很好的完成你的任務(wù)，整天都把自己的事情辦得毫無頭緒，雜亂無章，碰到一個(gè)一個(gè)意想不到的事情。

我第一次跑的客戶是花都。

我第一天跑的時(shí)候，很高興地想，要我跑三家醫(yī)院應(yīng)該沒問題。

因?yàn)榛ǘ己芙粋€(gè)小時(shí)不到就能到，市區(qū)里好幾個(gè)醫(yī)院。

跑三家醫(yī)院基本是很輕松的事。

結(jié)果我沒有計(jì)劃坐車路線，沒有計(jì)劃先跑哪家醫(yī)院，再走哪里。

沒有計(jì)劃幾點(diǎn)起床，什么時(shí)候到醫(yī)院。

當(dāng)我睡到自然醒的時(shí)候已經(jīng)快到8點(diǎn)鐘，然后跑到車站坐車，臨時(shí)打電話問朋友怎么到花都，到網(wǎng)上查怎么走。

結(jié)果不小心做了個(gè)慢車，還需要從其他路線轉(zhuǎn)車，等我到醫(yī)院已經(jīng)是11點(diǎn)四十多了，路上竟然消耗了我三個(gè)小時(shí)。

我的業(yè)務(wù)生活的第一個(gè)半天就這么在公交車上消耗掉了，包括車上稍稍休息了一下。

計(jì)劃還可以看成是目標(biāo)的疊加。

我的目標(biāo)是d，我就想，我要先到a,再到b,再到c，最后才能到達(dá)d，這個(gè)就是到達(dá)目標(biāo)的計(jì)劃。

這個(gè)道理說起來很簡(jiǎn)單，執(zhí)行起來很麻煩，很多人不愿意做。

我們總是在實(shí)際操作中忘記了要計(jì)劃。

總是一直想著我要到d，但是a,b,c都沒有到，就是想著如何直接走到d。

這樣只會(huì)一而再再而三的碰壁。

執(zhí)行。

為什么現(xiàn)在的管理書里大把的文章談執(zhí)行力

為什么那么多管理者把送給加西亞的信當(dāng)成管理員工的法寶

為什么絕大多數(shù)管理者都是行動(dòng)派

原因都在于執(zhí)行。

執(zhí)行才是根本，沒有執(zhí)行就沒有結(jié)果。

我很欣賞我們公司的英文名，翻譯出來的意思就是行動(dòng)，行動(dòng)，行動(dòng)。

意思是一定要不停的行動(dòng)。

我相信我們公司能成當(dāng)初一個(gè)小小的賣心電圖紙的公司壯大成這么一個(gè)業(yè)界認(rèn)可的較大的專業(yè)服務(wù)公司，也多虧了公司這個(gè)理念灌輸?shù)慕Y(jié)果。

可以想象這樣：我已經(jīng)訂好了自己目標(biāo)了，又做好了計(jì)劃，我需要跑哪家醫(yī)院，如何拜訪客戶，見哪些人。

然而到最后要跑醫(yī)院的當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)客戶挺忙，又或者剛好精神狀態(tài)不好，又或者昨天晚上喝多了酒，又或者...，結(jié)果是沒有見到醫(yī)院里改見的人。

那開始的目標(biāo)，計(jì)劃，都是白搭，什么都毫無意義。

記得西點(diǎn)軍校的名言嗎

沒有借口。

西點(diǎn)軍校的管理方式就是把信送給加西亞的典型體現(xiàn)，而將這幾點(diǎn)共通的道理從個(gè)人能力上體現(xiàn)出來就是一點(diǎn)：執(zhí)行力。

你是否能完成你的任務(wù)，是否能把你該做的事情按時(shí)按量的完成。

我的執(zhí)行力是極度欠缺的。

我最開始就想過要像公司發(fā)信的方式發(fā)信給我的每一個(gè)潛在客戶，在信里放上公司的文化報(bào)，自己寫的介紹信，以及名片。

但是我想了很長(zhǎng)時(shí)間，計(jì)劃了很長(zhǎng)時(shí)間，已經(jīng)過去了兩個(gè)月，我連一封信都沒有寫，一封信都沒有發(fā)。

我先不管它的效果，但是這種執(zhí)行力是相當(dāng)可笑的。

我總給自己找借口，客戶的名字沒收集全，信發(fā)出去不會(huì)有效果，今天很忙，周末又安排了和朋友一起。

沒有時(shí)間，太忙。

總是找借口。

然而有一次我下定決心要發(fā)信。

結(jié)果僅僅利用工作的業(yè)余時(shí)間，一天下來就把寫信，發(fā)信，貼郵票等等事情辦完成。

這是讓我非常驚訝的。

以前花了兩個(gè)月的時(shí)間做不成，而結(jié)果一天就辦成了。

決策力。

記得有人說很多領(lǐng)導(dǎo)很容易武斷，很不講道理。

我敢說這正是他優(yōu)秀特質(zhì)所產(chǎn)生的負(fù)影響。

因?yàn)樗隽颂嗾_的決定，太過于果斷，以至于長(zhǎng)期的果斷的同時(shí)必然面臨一些錯(cuò)誤的決斷。

這才引起武斷。

而那些不敢承擔(dān)責(zé)任的人，不做決定的人，或者猶豫不決的人，他們不會(huì)武斷，但他們幾乎也喪失了決斷權(quán)。

決策力是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)最重要的能力之一。

有一次見到一個(gè)客戶，他待人很禮貌，第一次見我就熱情的接待我。

我跟他描述我們公司很好，說我們公司某個(gè)產(chǎn)品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

結(jié)果后來電話報(bào)給他的價(jià)格毫無優(yōu)勢(shì)，我給他打電話之后他比較冷漠的說了一句我在忽悠他。

掛掉電話我就想要不要給他解釋，說我不太了解公司情況，又怕他在氣頭上，就不敢打。

但是又很想解釋，不希望因?yàn)檫@個(gè)原因丟失客戶。

就這樣猶豫，知道事情不了了之。

我一直不知到到底怎么做才是對(duì)的，后來我才明白，實(shí)際上不管我怎么做都是對(duì)的，關(guān)鍵是我是否真的下了決定如何做，而且確實(shí)也是按照自己的決定去做了，這才是真正該有的態(tài)度。

請(qǐng)問中旭西點(diǎn)執(zhí)行力的預(yù)期結(jié)果(有時(shí)間，有價(jià)值，可考核）和執(zhí)行措施（量化，具體化，可操作化，至少3條）

轉(zhuǎn)載以下資料供參考　　提升執(zhí)行力關(guān)鍵　　執(zhí)行力既反映了企業(yè)的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。

管理者的角色不僅僅是制定策略和下達(dá)命令，更重要的是必須具備執(zhí)行力。

執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響員工的行為，因此管理者很重要的角色定位就是營(yíng)造企業(yè)執(zhí)行力文化。

管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。

如果員工每天能多花十分鐘替企業(yè)想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，管理者的策略自然能夠徹底地執(zhí)行。

　　提升執(zhí)行步驟　　一 、制定戰(zhàn)略規(guī)劃，解決企業(yè)發(fā)展方向迷茫，向心力不足問題； 　　二、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，解決崗位不清，分工不明的問題； 　　三、編制崗位說明，解決職責(zé)不明，考核無據(jù)的問題； 　　四、梳理管理流程，解決部門各自為政，不相配合的問題； 　　五、制定目標(biāo)體系，解決效率不高，工作被動(dòng)的問題； 　　六、考核員工績(jī)效，解決工作無結(jié)果，分配不公平問題； 　　七、設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)，解決工資大鍋飯，工作不積極問題； 　　八、建設(shè)文化制度，解決企業(yè)無章可循，無法可依的問題； 　　九、打造人才梯隊(duì)，解決人員素質(zhì)不高，能力不足的問題； 　　十、管控措施到位，解決執(zhí)行不力，推委扯皮的問題。

　　十一、員工定期培訓(xùn)，解決員工發(fā)展沒有希望，人員流失的問題。

　　提升執(zhí)行力內(nèi)容　　執(zhí)行力分為個(gè)人執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

　　個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。

個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；總裁的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力；中層管理人員的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。

　　團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。

個(gè)人執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。

許多成功的企業(yè)家也對(duì)此做出過自己的定義。

通用公司前任總裁韋爾奇先生認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。

而中國(guó)著名企業(yè)家柳傳志先生認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。

綜上所述，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。

怎樣帶提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、積極性、自主性

如何做好自己的本職工作 主講專家： 李旭升 課程時(shí)長(zhǎng)： 2天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 內(nèi)訓(xùn)熱線： 010-88556060-8701 聯(lián)系人:韓老師 課程內(nèi)容 專家介紹 機(jī)構(gòu)介紹 課程特點(diǎn)：課程介紹（Introduction） 隨著2008的日益臨近，企業(yè)團(tuán)隊(duì)人才素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)更加明顯，同樣的工作、同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)由不同人來做其結(jié)果就是不一樣，而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是你是否具有強(qiáng)大的中層團(tuán)隊(duì)，他們的質(zhì)量就是企業(yè)的品牌，他們的綜合能力就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)要想在未來的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就必須加大對(duì)他們的培養(yǎng)，給他們更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，本課程就是圍繞企業(yè)中高層主管在做自己本職工作時(shí)普遍感到欠缺的、關(guān)心的問題所編制的一個(gè)針對(duì)性很強(qiáng)的培訓(xùn)課程，由如何定位你自己、優(yōu)秀主管的八項(xiàng)特質(zhì)、高品質(zhì)工作的四大法寶和做好自己本職工作的八項(xiàng)工作準(zhǔn)則四部分組成，本課程從理論和實(shí)踐的結(jié)合部入手，將深?yuàn)W的理論通俗化，將實(shí)際工作中的難點(diǎn)簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)明扼要的向大家介紹實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的如何做好自己的本職工作的好方法。

課程目標(biāo)：（Targets） 正確認(rèn)識(shí)和定位自己 掌握做好本職工作的方法和技巧 強(qiáng)化中、高層管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力 培訓(xùn)對(duì)象（Participants） 1、企業(yè)中、高層管理者 2、企業(yè)基層主管 3、所有有志成為職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)骨干員工培訓(xùn)對(duì)象：授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析課程大綱：一、如何定位你自己 1、如何認(rèn)識(shí)你自己

2、如何找到自己的位置

3、如何向復(fù)合人才轉(zhuǎn)化

4、優(yōu)秀主管的八種角色 二、優(yōu)秀主管對(duì)本職工作的態(tài)度 1、實(shí)事求是 2、盡職盡責(zé) 3、積極主動(dòng) 4、自覺服從 5、關(guān)愛下屬 6、處事公正 7、善溝通、重協(xié)作 8、學(xué)習(xí)中創(chuàng)新 三、高品質(zhì)工作的四大法寶 低效工作的常見習(xí)慣 1、有目標(biāo)的做事 2、管好你的時(shí)間 3、不折不扣的執(zhí)行 4、善于授權(quán)與激勵(lì) 小知識(shí)：高品質(zhì)工作的要點(diǎn) 四、做好自己本職工作的八項(xiàng)準(zhǔn)則 1、熱愛工作，從改善自己開始 2、堅(jiān)持深入基層 3、用業(yè)績(jī)說話 4、設(shè)定目標(biāo)，然后全力以赴的完成 5、用心幫助和培養(yǎng)正在奮斗中的下屬 6、我是無能的，學(xué)會(huì)依賴所有的人和資源，將更優(yōu)秀的人培養(yǎng)起來 7、責(zé)任意識(shí)高于權(quán)力意識(shí) 8、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伸出友誼之手 小技巧：如何更好的做好本職工作專家介紹：企業(yè)管理碩士、法學(xué)學(xué)士，歷任北京創(chuàng)嘉管理培訓(xùn)中心高級(jí)講師、北京居泰隆公司首席培訓(xùn)師、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源，市場(chǎng)營(yíng)銷，生產(chǎn)管理，管理技能，職業(yè)化素養(yǎng) 工作經(jīng)歷：東方國(guó)際培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)講師 中國(guó)青年實(shí)業(yè)發(fā)展總公司培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)師、客座教授 北京市金如海企業(yè)策劃包裝有限公司副總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人研修班特邀講師 多家中國(guó)知名培訓(xùn)咨詢公司特聘講師、咨詢顧問服務(wù)客戶：人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力研究專家。

參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力咨詢，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍，建立企業(yè)西點(diǎn)軍校和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心。

曾經(jīng)為中國(guó)石油總公司、中國(guó)遠(yuǎn)大總公司、中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口總公司、嘉事堂藥業(yè)集團(tuán)、華穎藥業(yè)集團(tuán)、健力藥業(yè)集團(tuán)、廣州金鵬建材集團(tuán)、國(guó)泰怡安公司、立安山雀公司、河北金街房地產(chǎn)公司等數(shù)十家政府機(jī)構(gòu)及國(guó)內(nèi)大、中型企業(yè)進(jìn)行咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，具有2000小時(shí)以上的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)成功經(jīng)驗(yàn)。

曾為家裝、汽車、保險(xiǎn)、電子、電信、IT、制造、服務(wù)、食品加工等多種行業(yè)的管理人員做過管理培訓(xùn)。

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如何提升員工執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得

隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，企業(yè)人的思維也在不斷轉(zhuǎn)變，為了讓自己的企業(yè)高速、穩(wěn)定地發(fā)展，給自己和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，去尋找適合自己企業(yè)的管理模式，他們想到了軍隊(duì)，還是世界最有名氣的軍校——西點(diǎn)軍校，因?yàn)樗麄冇幸涣鞯膱?zhí)行力。

我也有幸，觀看了《西點(diǎn)·執(zhí)行力》培訓(xùn)片，并受益匪淺，深深感覺到自己的平庸和膚淺。

　　(一)執(zhí)行力的理解。

字面理解為：執(zhí)行并完成任務(wù)的能力，　　在西點(diǎn)軍校中有一句經(jīng)典語(yǔ)言“沒有任何借口”，也是對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行完整的詮釋。

但在企業(yè)中具備這樣的人才很少，具體有三個(gè)原因：　　一是企業(yè)自身的原因。

因?yàn)槠髽I(yè)要給企業(yè)管理者提供行使執(zhí)行力的保證，也就是說，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，必須具備完善的管理制度和實(shí)用的人才管理機(jī)制，讓員工知道該怎么做，怎么去完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，促使員工適應(yīng)企業(yè)的管理方式，并養(yǎng)成習(xí)慣，給企業(yè)執(zhí)行力落實(shí)帶來很大的推動(dòng)。

　　二是中低層管理人員的能力和態(tài)度。

在能力上，我相信沒有什么問題，在他們進(jìn)入前，公司肯定對(duì)他們進(jìn)行考核，只是在進(jìn)入公司后，時(shí)間一長(zhǎng)，可能會(huì)產(chǎn)生一些想法，影響執(zhí)行力，比如：不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)。

能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于現(xiàn)狀;還有把能力擺錯(cuò)了方向，提拔能力不強(qiáng)的人和拉幫結(jié)派，想保住自己的位置，等等。

　　公司在組織培訓(xùn)時(shí)要給員工經(jīng)常灌輸“堅(jiān)決服從”意識(shí)，當(dāng)然這個(gè)服從不是強(qiáng)迫的、抵制的，因?yàn)榉臎Q策的內(nèi)容是在決策前，就與員工溝通

如何提高酒店管理執(zhí)行力

經(jīng)過20年的發(fā)展，我國(guó)酒店業(yè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。

酒店競(jìng)爭(zhēng)首先是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本是增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

但隨著酒店的加劇，顧客消費(fèi)意識(shí)的提高和對(duì)高附加值的追求，酒店的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

同時(shí)，質(zhì)量的提高，是維持的保證，注重質(zhì)量，是建設(shè)的重要內(nèi)容。

為了向客人提供“滿意+驚喜”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住消費(fèi)者的心，每家酒店都動(dòng)足了腦筋，下足了功夫。

從優(yōu)化結(jié)構(gòu)，建立職業(yè)化的員工隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)外公關(guān)與宣傳，到不斷在產(chǎn)品、服務(wù)上推陳出新。

雖然辦法想了很多，工作也做了不少，但成效卻不十分盡如人意。

隨著管理研究的逐步深入，“執(zhí)行力”這個(gè)名詞從出現(xiàn)，到頻繁地運(yùn)用于酒店行業(yè)，只有短短一、兩年時(shí)間，但它卻掀起了一場(chǎng)前所未有的學(xué)習(xí)浪潮。

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于有效的執(zhí)行力”，這一理念已被越來越多的者奉為經(jīng)典，他們從二百多年長(zhǎng)盛不衰的案例上，清楚地看到了執(zhí)行力的魅力是如此驚人。

為了進(jìn)一步提升全體的員工的服務(wù)意識(shí)，特地邀請(qǐng)到多位專家，以“執(zhí)行力”為主題，從“語(yǔ)言藝術(shù)”、“對(duì)客藝術(shù)”、“管理藝術(shù)”、“”四的方面，為員工開設(shè)了系列培訓(xùn)講座，而“如何有效地提高執(zhí)行力”就是本次培訓(xùn)的重中之重。

提高執(zhí)行力靠管理。

有效的管理能夠提高酒店的勞動(dòng)效率，降低酒店的交易成本，使酒店的最大化，從而使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

執(zhí)行力作為一種理論，它從一個(gè)全新的角度來思考和分析酒店這個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的運(yùn)營(yíng)特征，并將執(zhí)行力與對(duì)客服務(wù)的聯(lián)系視為酒店生存、發(fā)展的生命線。

這里所將的管理包含了管理者及管理制度兩層涵義。

首先管理者要起到表率作用，身先士卒。

比如要求員工不得在酒店區(qū)域抽煙，自己就絕對(duì)不能叼著香煙在員工面前吞云吐霧。

其次要避免出臺(tái)的各項(xiàng)管理制度和政策程序不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致朝令夕改。

長(zhǎng)此以往地喊“狼來了”，會(huì)造成員工心理上的漠然。

第三管理制度本身的不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣都將成為執(zhí)行力失敗的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

所以在制定政策前，我們要充分考慮各個(gè)“結(jié)口”的配合問題，分析先進(jìn)的管理理念與酒店現(xiàn)狀間是否存在差距。

提高執(zhí)行力靠紀(jì)律。

任何一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是靠個(gè)人，而是取決于團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的良好配合則需要一種嚴(yán)肅的。

酒店是半軍事化管理的結(jié)構(gòu)體系，層層負(fù)責(zé)、逐級(jí)管理。

內(nèi)部就好像是一部大型機(jī)器，要保證這部機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并保證機(jī)器所生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品，就要求我們這部機(jī)器的發(fā)動(dòng)機(jī)（老總）、傳送帶（管理人員），以及眾多零部件（各部員工），能夠樹立遵章守紀(jì)的觀念。

作為一名酒店從業(yè)人員，服從是我們的天職。

做好本職工作，講究效率，及時(shí)完成所交予的任務(wù)，這些是沒有任何借口可言的。

所以為了提高執(zhí)行力我們必須采取強(qiáng)硬措施，制定紀(jì)律，但這只不過是第一步，其后還要增加兩方面內(nèi)容，即規(guī)章實(shí)施和堅(jiān)持，以明確的獎(jiǎng)罰條例來約束我們的行為。

來指導(dǎo)廣大員工的行為意識(shí)和服務(wù)工作。

提高執(zhí)行力靠細(xì)節(jié)。

一項(xiàng)工作的成敗不僅僅取決于計(jì)劃，更在于細(xì)節(jié)的落實(shí)。

著名的《財(cái)富》雜志認(rèn)為：“只有不到10%的有效建立起來的戰(zhàn)略得到了有效的執(zhí)行”；“70%企業(yè)失敗的原因不是因?yàn)樗麄內(nèi)狈玫膽?zhàn)略，而是缺乏有效的執(zhí)行”。

執(zhí)行一個(gè)任務(wù)，光抓重點(diǎn)是不夠的，必須從細(xì)小處入手，要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，控制好秒針的運(yùn)行才是關(guān)鍵。

特別對(duì)于酒店行業(yè)，服務(wù)無大事，更多的是從細(xì)微處見真情，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)個(gè)性化的超值服務(wù)。

因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)客人枕頭上的折痕，而主動(dòng)在房間內(nèi)增添一個(gè)枕頭；從杯子的傾斜角度，判斷出客人的飲料快喝完了，而主動(dòng)上前為其續(xù)杯；一盤客人沒有動(dòng)過的菜肴，也是對(duì)我們服務(wù)人員的明顯提示，主動(dòng)詢問客人的意見，是菜色不合口味，還是點(diǎn)單過量。

這不但有利于我們及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，更助于在第一時(shí)間化解客人的不滿情緒。

酒店若想爭(zhēng)取更多的回頭客，讓每一位客人都能乘興而來，滿意而歸。

這就要求所有的酒店員工從細(xì)節(jié)做起，將被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，腳踏實(shí)地，以真心、真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)客人。

提高執(zhí)行力靠人才。

酒店的成功離不開員工創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。

酒店應(yīng)為員工營(yíng)造出一種和諧的家庭氛圍，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。

作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解客人的需求和想法，也更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。

管理者必須加強(qiáng)與員工的雙向溝通，這才是制定正確決策的保證。

總經(jīng)理意見箱、總經(jīng)理接待日、與總經(jīng)理共進(jìn)午餐等溝通方式已被酒店廣泛采用。

此外，讓員工參與管理，可進(jìn)一步激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使他們更清楚得了解管理人員的要求和期望，從而做好服務(wù)工作。

管理者可采取授權(quán)方式，把一部分決策權(quán)下放給員工，讓他們可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客人的問題做出迅速的反應(yīng)，管理者做好督導(dǎo)與支持即可。

為了達(dá)到計(jì)定的目標(biāo)，酒店上下、左右都發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，這樣的團(tuán)隊(duì)才能堅(jiān)如磐石，所向披靡。