關(guān)于“藥”的名言名句
1、藥猶兵也。
兵能衛(wèi)人之死，不能養(yǎng)人之生；藥能去人之病，不能肥人之肉。
故養(yǎng)生在人牧，肥肉在谷食。
無病而服藥，猶不亂而設(shè)兵也。
――明 莊忠甫 《叔苴子內(nèi)篇 卷四》2、 知識是治療恐懼的藥。
知名制藥企業(yè)的名言有哪些
一下是我去公司主頁找的，可以參考一下：）MSD（默沙東）：科研為本，健康予人roche羅氏：誠實守信，積極變革，不斷學(xué)習(xí)，實現(xiàn)卓越葛蘭素：您的健康，我們的承諾安萬特：健康是最重要的美國惠氏：領(lǐng)導(dǎo)人類建立一個更健康的世界牛津生物醫(yī)藥：DELIVERING GENE-BASED MEDICINES施貴寶：延長人類壽命，提高生活質(zhì)量禮來：我們通過提供創(chuàng)新的藥物、信息和出色的客戶服務(wù)，為客戶提供“回應(yīng)與承諾”，使人們生活得更長久、更健康、更有活力（使命）先靈葆雅：（沒找到名言）我們的愿景 日益贏得信賴我們將致力于成為贏得醫(yī)生、病人和客戶信賴，并提供他們持續(xù)穩(wěn)定的以創(chuàng)新、科技為基礎(chǔ)的藥品和服務(wù)。
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醫(yī)療器械公司各崗位職責(zé)是什么
醫(yī)療器械公司各崗位職責(zé)是: 一、質(zhì)量管理崗位職責(zé) 1、貫徹執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章 2、起草企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行 3、在產(chǎn)品采購進(jìn)貨、檢查驗收、儲存養(yǎng)護(hù)，醫(yī)療器械運輸?shù)拳h(huán)節(jié)行使監(jiān)督管理 4、對醫(yī)療器械質(zhì)量行使否決權(quán) 5、負(fù)責(zé)首營企業(yè)和首營品種的合法性與質(zhì)量審核 6、負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案 7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的查詢和產(chǎn)品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查處理及報告 8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫檢查驗收相關(guān)的監(jiān)督管理工作，知道和監(jiān)督產(chǎn)品保管、養(yǎng)護(hù)和運輸中的質(zhì)量工作 9、負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格產(chǎn)品的確認(rèn)，對不合格產(chǎn)品的處理過程實施監(jiān)督 10、收集和分析產(chǎn)品質(zhì)量信息 11、協(xié)助開展對企業(yè)職工質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn) 12、其他與質(zhì)量管理相關(guān)的工作 二、購進(jìn)崗位職責(zé) 1、堅持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選購，把好進(jìn)貨第一關(guān) 2、制定采購計劃，采購過程中比價、議價的處理事宜 3、對首營企業(yè)、首營品種的填報審核承擔(dān)直接責(zé)任 4、了解供貨單位的質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為質(zhì)管部開展質(zhì)量控制提供依據(jù) 5、簽訂購貨合同時，必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款 6、購進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)開具合法的票據(jù)，并按規(guī)定建立購進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符 三、驗收崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)及銷售退回的醫(yī)療器械逐批進(jìn)行檢查驗收 2、嚴(yán)格按規(guī)定的抽樣數(shù)量、檢查驗收項目內(nèi)容和判斷標(biāo)準(zhǔn)對到貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查驗收 3、對經(jīng)檢查驗收不符合規(guī)定的產(chǎn)品應(yīng)填寫拒收報告單，報只管部門審查核實后通知業(yè)務(wù)部門，并做好隔離工作 4、規(guī)范填寫入庫驗收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實、項目齊全、批號數(shù)量準(zhǔn)確，并簽名負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤 ?、自覺學(xué)習(xí)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品監(jiān)督管理法規(guī)，努力提高驗收工作技能 四、倉儲崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)醫(yī)療器械產(chǎn)品的保管工作 2、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨計劃，組織送貨上門，做到按時供應(yīng) 3、負(fù)責(zé)庫房醫(yī)療器械的定期盤點、建賬工作 4、負(fù)責(zé)辦理醫(yī)療器械驗收入庫手續(xù)，不得空進(jìn)空出 5、精打細(xì)算，合理庫存，認(rèn)真填寫醫(yī)療器械調(diào)撥手續(xù) 五、銷售崗位職責(zé) 1、認(rèn)真審核銷售單位的法定資格和質(zhì)量信譽，防止醫(yī)療器械流向非法企業(yè) 2、貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療器械質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，嚴(yán)禁銷售假劣產(chǎn)品和不合格醫(yī)療器械 3、做好醫(yī)療器械銷售記錄 4、及時反饋客戶對醫(yī)療器械質(zhì)量的意見和要求，配合質(zhì)量管理部處理質(zhì)量查詢、投訴，為質(zhì)量改進(jìn)提供市場質(zhì)量動態(tài)信息 5、積極做好醫(yī)療器械不良事件的收集和上報工作 六、運輸崗位職責(zé) 1、按安全運輸、降低損耗、保證質(zhì)量、避免事故的原則，做好醫(yī)療器械的運輸工作 2、執(zhí)行醫(yī)療器械運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，將醫(yī)療器械按規(guī)定的運輸要求分類運輸 3、嚴(yán)格遵守醫(yī)療器械外包裝圖示標(biāo)志，規(guī)范醫(yī)療器械的搬運和擺放 4、加強對運輸人員的質(zhì)量意識教育，規(guī)范運輸操作，防止醫(yī)療器械運輸質(zhì)量事故 5、根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)特點和醫(yī)療器械運輸任務(wù)要求，以安全、及時、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)為原則，選擇安排適宜的運輸方式和運輸路線，將醫(yī)療器械安全運輸至指定單位 七、售后服務(wù)崗位職責(zé) 1、建立用戶訪問、定期聯(lián)絡(luò)制度，完善質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò) 2、積極收集用戶對醫(yī)療器械及服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對用戶提出的問題、意見應(yīng)及時跟蹤了解處理，做到件件有交代，項項有答復(fù)，并記錄在案 3、認(rèn)真及時處理質(zhì)量問題的查詢，應(yīng)退換的及時退換，應(yīng)維修的及時維修，應(yīng)以提高公司產(chǎn)品的使用率完好為己任，對用戶負(fù)責(zé)，對病人負(fù)責(zé) 4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的實行保修、維修服務(wù)承諾，并建立24小時值班制，接用戶維修通知后，必須在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展維修工作 5、定期檢查庫存易損元件的品種、型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，及時補充，做到常備、量足，隨取隨用 6、配足維修、檢測設(shè)備儀器，及時維修保養(yǎng)，保持良好狀態(tài)，做到隨取隨用 7、定期組織技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)并通過考核
如何在醫(yī)學(xué)中體現(xiàn)人文精神
如何在醫(yī)學(xué)中體現(xiàn)人文精神歷史上醫(yī)學(xué)是最具人文精神傳統(tǒng)的一門科學(xué)，然而，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的迅 速發(fā)展，人們在享受醫(yī)學(xué)技術(shù)提供服務(wù)的同時，卻對醫(yī)學(xué)的非人性化趨勢提出越來越多 的批評。
文章認(rèn)為在醫(yī)學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展背景下興起的技術(shù)至善主義是導(dǎo)致醫(yī)學(xué)人文傳統(tǒng)斷裂 的主要原因，然而，隨著疾病譜的變化和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換，醫(yī)學(xué)需要人文關(guān)懷的呼聲已 開始被醫(yī)學(xué)界重視。
但是，人們也應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識到，醫(yī)學(xué)技術(shù)與人文關(guān)懷兩者既不可 或缺也不能相互替代，而需要保持一種平衡和必要的張力。
關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)；人文精神 20世紀(jì)醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步極大地促進(jìn)了人類的醫(yī)療保健事業(yè)。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已成為囊括探 索生命奧秘、防治疾病、增進(jìn)健康、緩解病痛的一個龐大的綜合體系。
然而，具有諷刺 意味的是，當(dāng)人類在享受現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)提供日益增多的保健服務(wù)的同時，人們卻對醫(yī)學(xué) 的非人性化趨勢產(chǎn)生疑惑并提出越來越多的批評，呼喚重新審視醫(yī)學(xué)的目的和價值，期 盼醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷傳統(tǒng)的復(fù)興。
一、 醫(yī)學(xué)人文精神：傳統(tǒng)的斷裂 由于醫(yī)學(xué)的目的是救治在病痛中掙扎、飽受軀體疾患和精神痛楚折磨的病人，因此 ，醫(yī)生除了應(yīng)具備有用而必要的知識之外，“還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀哲學(xué)家的一切品質(zhì)：利他 主義，熱心、謙虛、冷靜的判斷、沉著、果斷、不迷信。
” 自古以來，醫(yī)學(xué)就一直被認(rèn) 為是最具人文傳統(tǒng)的一門學(xué)科，醫(yī)生是最富含人情味的職業(yè)。
在中國古代，醫(yī)學(xué)被稱為 “仁術(shù)”，醫(yī)生被譽為“仁愛之士”，行醫(yī)治病、施藥濟(jì)人被認(rèn)為是施仁愛于他人的理 想途徑之一。
在西方，古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底認(rèn)為“醫(yī)術(shù)是一切技術(shù)中最美和最高尚 的”。
強調(diào)人體的整體性、人體與自然的和諧統(tǒng)一是古代東西方醫(yī)學(xué)思想的共同特征， 古代醫(yī)生在治病過程中并不囿于有病部位的治療，而是主張機體的整體性康復(fù)。
他們相 信“人體是由其本身的各個部分的一致而又交流著的知覺環(huán)構(gòu)成的，當(dāng)其中任何一部分 受到侵襲時，整個身體都可能受到影響。
……因此即使人的很小部分受傷，全身就感到 疼痛，因為各部分是相互聯(lián)系的。
” 所以，醫(yī)生不僅應(yīng)當(dāng)注意有病部位的治療，而且也 應(yīng)當(dāng)關(guān)愛病人。
病人軀體上的不適往往也導(dǎo)致精神上的痛楚，更何況疾病有時被視為上 蒼對人類不良行為的懲戒，病人從而遭受到軀體和精神上的雙重折磨，所以醫(yī)生舒緩病 人的精神壓力也有益于軀體疾病的康復(fù)。
古代醫(yī)生強調(diào)對醫(yī)療技術(shù)的熱愛與對病人的熱 愛兩者之間的密切關(guān)聯(lián)，一方面是因為他們相信醫(yī)術(shù)的目的就是解除病人的痛苦，或者 至少減輕病人的痛苦。
另一方面則是由于他們?nèi)狈τ行У闹委熀途徑獠⊥吹氖侄危谑?他們在竭力為病人尋求治療和緩解病痛的措施的同時，更注重對待病人的態(tài)度和行為方 式，通過對病人的同情、關(guān)心、安慰等，給予病人情感的關(guān)照。
醫(yī)學(xué)人文精神傳統(tǒng)不僅在醫(yī)生的治療活動中延續(xù)，也凝結(jié)成穩(wěn)固地體現(xiàn)慈善、博愛 精神的醫(yī)學(xué)建制——醫(yī)院。
在醫(yī)學(xué)史上，無論中外，醫(yī)院的興起無不與仁愛、照顧和關(guān) 懷相關(guān)。
古羅馬時期的一位慈善家，為護(hù)理貧病交加的患者，變賣了自己的財產(chǎn)，創(chuàng)辦 了第一家醫(yī)院。
我國北宋時期文學(xué)家蘇軾，在疫病流行期間，為照顧無家可歸的病人， 創(chuàng)辦了“安樂病坊”。
還有歐洲中世紀(jì)的“修道院醫(yī)院”以及法國大革命時期興辦的“ 普通醫(yī)院”，都以照顧和醫(yī)治貧困病人為己任，充溢著人道主義的關(guān)愛之情。
20世紀(jì)以前的醫(yī)學(xué)，在疾病診治方面的能力十分有限，即便是在醫(yī)院，也只不過是 一種規(guī)范化的照顧程序。
在20世紀(jì)，醫(yī)學(xué)發(fā)生了巨大的變化。
現(xiàn)代化醫(yī)院里裝備了各種 診斷儀器和設(shè)備：從X射線、心電圖、電鏡、內(nèi)窺鏡、示蹤儀、超聲診斷儀，到自動生化 分析儀、CT掃描、正電子攝影（PET）、核磁共振成象（MRI）。
醫(yī)生們憑借這些儀器設(shè) 備能準(zhǔn)確、動態(tài)、自動地診斷、分析疾病原因和機體的功能變化。
腎透析機、心肺機、 起搏器、人工臟器等在臨床治療中發(fā)揮著重要作用，化學(xué)藥物、器官移植、生殖技術(shù)、 介入性治療等提供了多種有效治療手段。
不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)代化診斷、治療技術(shù)將醫(yī)生的注 意力從關(guān)注病人吸引到尋找致病原因、分析偏離正常值的數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)細(xì)胞或分子的結(jié)構(gòu) 和功能變化上。
為了更準(zhǔn)確、有效地診治疾病，按疾病的不同位置或類型分類的臨床專 科和亞?？萍娂娊ⅲ诖瞬∪吮缓喕癁橐驒C體的某一部位損傷或功能失常需要修理和 更換零件的生命機器。
為了便于現(xiàn)代化醫(yī)院的管理，病人的姓名也被半軍事化的番號所 取代，病人的個性化被疾病分類的統(tǒng)一化所溶解。
醫(yī)學(xué)專業(yè)化的發(fā)展導(dǎo)致了醫(yī)療保健程 序的分解，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的詞匯中病人一詞被分解為病因、病原、癥狀、體征等單個的詞 素，病人的痛苦被轉(zhuǎn)化為檢驗單上的數(shù)值和各類影像圖片。
于是，作為一個整體的病人 就這樣逐漸地在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)診療過程中被逐漸消解了。
盡管對病人的關(guān)照依然被提及，但 那已是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)范疇之外的事情了。
醫(yī)學(xué)中的人文精神在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)洪流的沖刷 下失去了往日的光彩。
二、 技術(shù)至善主義：醫(yī)學(xué)的異化 20世紀(jì)以前，醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)展是相當(dāng)緩慢的，醫(yī)生們憑借有限的藥物和實踐中摸索 的經(jīng)驗，為病人解決力所能及的問題。
在20世紀(jì)，這種局面發(fā)生了更本性的變化，醫(yī)學(xué) 不僅獲得了消滅、控制疾病的武器，而且還掌握了操縱生命的密碼。
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的飛 速發(fā)展而形成的“技術(shù)至善論”將人們鎖定在醫(yī)學(xué)“能做，必須做”的雄心勃勃的幻想 中：人類可以消除一切病痛、人的所有器官都象機器的零件一樣損壞后可以更換。
新技 術(shù)對醫(yī)生的行為和醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了深刻的影響。
不斷更新的診療技術(shù)導(dǎo)致了醫(yī)生花費更 多的時間在實驗室，而不是在病人床邊聆聽病人的陳述和與病人交談。
醫(yī)生更加關(guān)注的 軀體問題而忽視病人的情感，因為軀體問題能被測量，情感問題則不能，而且醫(yī)生們相 信如果軀體問題解決了其它問題都將迎刃而解。
簡而言之，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)試圖以技術(shù)去消解 醫(yī)學(xué)的非技術(shù)維度。
現(xiàn)代化醫(yī)院的環(huán)境也似乎很難有助于重視精神的價值。
日常工作由機械性的撥號、 按鈕和計算機統(tǒng)治著，所有操作都是必不可少的甚至是至關(guān)重要的。
診斷治療的機械化 、自動化、計算機化使醫(yī)生遠(yuǎn)離病人的非技術(shù)接觸，導(dǎo)致了醫(yī)療程序的非人格化、裝配 線化、超市化。
死亡被看作是分子的瓦解，疾病被看作是細(xì)胞或分子結(jié)構(gòu)和功能的異常 。
醫(yī)院的操作程序很少關(guān)注病人的感覺，這或許應(yīng)歸結(jié)為尚未發(fā)明出對恐懼、苦惱和不 悅檢驗的有效儀器。
由于時間就是金錢，那么，在提高效率的名義下，給予病人個人的 時間被壓縮到最少。
在強大時間壓力下，面對候診室外排滿病人而感到精疲力竭的醫(yī)務(wù) 人員不可能是同情的來源。
此外，還有醫(yī)學(xué)發(fā)展本身未料到的后果：醫(yī)源性和藥源性疾 病――由于藥物或診斷治療過程而導(dǎo)致的疾病的增加。
重視藥物治療，輕視其它控制疾 病環(huán)節(jié)的管理，導(dǎo)致人們把全部信賴寄托在依靠藥物和手術(shù)治療上，以致于造成以藥物 保障健康的現(xiàn)代迷信。
美國有人報道，有30～40％的手術(shù)是不該做的。
在成千上萬種藥 物中，確切有效的僅占10％，可有可無的占30％，根本無效的占60％。
英國的類似研究 表明確實有效的藥物只占15％。
盲目地依靠診斷儀器數(shù)據(jù)而不全面詢問、檢查病人也導(dǎo) 致了臨床誤診率的上升。
值得注意的是，張揚技術(shù)至善主義背后的潛在動力是追求更大的經(jīng)濟(jì)利益。
毫無疑 問，高技術(shù)將帶來高利潤，在此醫(yī)學(xué)界與藥廠和生物技術(shù)公司分享共同的喜悅。
自從十 年前開始基因治療的臨床試驗以來，基因治療的功效被廣泛鼓吹，但在數(shù)百個基因治療 試驗中，至今還沒有任何一例毫不含糊地證明具有臨床療效。
盡管我們必須承認(rèn)科學(xué)探 索并非坦途，需要付出艱苦的努力甚至失敗的代價，然而也應(yīng)當(dāng)警惕高技術(shù)的負(fù)面影響 ，警惕一些不切實際的承諾會對所有關(guān)注這一領(lǐng)域的人們產(chǎn)生的消極作用，并導(dǎo)致做出 有悖于科學(xué)、患者和社會最好利益的決策。
令人不安的是，這種因利益沖突而導(dǎo)致的客 觀性缺乏，不僅牽涉到個人，也牽涉到學(xué)術(shù)機構(gòu)。
例如在2000年出版的美國《科學(xué)》雜 志上，發(fā)表了一篇題為《基因治療者們，先治治自己》的社論。
社論的作者是普林斯頓 大學(xué)的醫(yī)學(xué)教授、前任美國人類基因?qū)W會(ASHG)主席Leon E．Rosenberg。
他對于最近廣 為報道的幾起基因治療試驗中患者死亡的事故極為關(guān)注，并且對于基因治療中的急功近 利，以及誘導(dǎo)公眾對基因治療產(chǎn)生過高期望的傾向提出警告。
雖然我們不能由此全盤否 定基因治療這一臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的研究成果，但它提醒我們應(yīng)當(dāng)以更嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度來審 視它。
我們還應(yīng)當(dāng)看到，目前某些倍受推崇的“高技術(shù)”其實既不高明也不高效，或許只 是費用高額而已。
美國著名醫(yī)學(xué)家劉易斯稱之為“半吊子技術(shù)”(halfway technology) ，如冠狀動脈搭橋術(shù)后常出現(xiàn)再狹窄，病人的生活質(zhì)量也不高，冠狀動脈腔內(nèi)成形術(shù) (PICA )也是如此，此外還有重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）中那躺在病床上戴著人工呼吸器、身上插滿 各種管道的瀕死病人。
美國學(xué)者報告，他們的衛(wèi)生經(jīng)費有一半用于挽救僅存活半年的病 人身上，而目前尚有4000萬人，特別是其中一半以上是兒童，缺乏基本的醫(yī)療保障。
由 此可見，醫(yī)療費用雖然在某種程度上與生命存活時間成正比，但并不一定能有效地改善 生命質(zhì)量和健康狀況。
臨床醫(yī)學(xué)強調(diào)廣泛而昂貴的治療雖然挽救了某些危重病人的生命 ，延緩了死亡的進(jìn)程，但并不能根本解決健康問題。
隨著時間的進(jìn)展，人們開始認(rèn)識到 ，單純無條件地依靠醫(yī)療技術(shù)來保護(hù)和延長生命是有欠缺的，這種脫離了病人去治療疾 病，將病人視為“肉體物質(zhì)”或“生命機器”的傾向，可能導(dǎo)致醫(yī)療保健的畸形發(fā)展， 給病人和社會帶來的沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
醫(yī)學(xué)的異化越來越受到人們的批評：?？苹饬?整體性的人，技術(shù)化忽略了人的心理，市場化漠視人的情感。
如何解決發(fā)展高新技術(shù)與 適宜技術(shù)之間的矛盾；協(xié)調(diào)關(guān)心病人與治療疾病之間的矛盾成為現(xiàn)代社會亟待解決的問 題。
三、 醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷：急切的呼喚 盡管醫(yī)學(xué)在20世紀(jì)已經(jīng)取得了輝煌的成就，然而當(dāng)下人們對醫(yī)學(xué)技術(shù)進(jìn)步的回應(yīng)卻 是“做的越好感受越壞”。
20世紀(jì)70年代以后，人們不再盲目樂觀地為醫(yī)學(xué)技術(shù)的成功 而搖旗吶喊。
人們開始關(guān)注人工腎、心臟移植等高技術(shù)應(yīng)用帶來的稀有衛(wèi)生資源分配的 公正問題，開始擔(dān)憂試管嬰兒、腦死亡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，開始對遺傳工程和生物技 術(shù)發(fā)展的不良后果出現(xiàn)恐懼，對醫(yī)療保健非人格化傾向的表示不滿，對不堪重負(fù)的醫(yī)療 費用和衛(wèi)生資源分配不公提出批評。
在這種情況下，人們對于通過發(fā)展醫(yī)學(xué)技術(shù)來提高 和改善健康水平和生命質(zhì)量的承諾感到失望，對于現(xiàn)代醫(yī)療保健制度的效益和公正性提 出懷疑。
有學(xué)者指出：“醫(yī)學(xué)有時似乎由主要對發(fā)展它的技術(shù)能力感興趣的精英領(lǐng)導(dǎo)， 而他們很少考慮它的社會目的和價值，更不用說病人個體的痛苦。
” 也有學(xué)者感到，“ 正如我們不相信軍火工業(yè)的目的是保衛(wèi)國家安全一樣，我們也難以相信醫(yī)藥保健產(chǎn)業(yè)的 目的是為了增進(jìn)人類的健康。
” 他們批評現(xiàn)代醫(yī)療保健體系已演變成為“醫(yī)療產(chǎn)業(yè)復(fù)合 體”（medical-industrial complex），批評在自由市場經(jīng)濟(jì)體系中，“高技術(shù)—高費 用—高利益”已成為“醫(yī)療產(chǎn)業(yè)復(fù)合體”的目標(biāo)。
因此，毫不奇怪，自20世紀(jì)70年代以 來，公眾日益增加對“醫(yī)療產(chǎn)業(yè)復(fù)合體”的反感，而樂于接受更人道地對待他們的傳統(tǒng) 醫(yī)學(xué)或自然療法。
為此，醫(yī)學(xué)界和社會上的有識之士急切地呼喚醫(yī)學(xué)需要新的轉(zhuǎn)向，需要重新定義醫(yī) 學(xué)的目的，需要人文精神的關(guān)注。
20世紀(jì)70年代在西方國家出現(xiàn)的病人權(quán)利運動、自我 保健運動、自然療法運動、整體醫(yī)學(xué)運動，生命倫理學(xué)的誕生和發(fā)展，以及70年代后期 生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式的提出，都充分地顯示出醫(yī)學(xué)已開始出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)向，即從在 生物學(xué)因素方面探尋疾病的原因和治療的傾向，向立體化、網(wǎng)絡(luò)化、多維度地審視健康 和疾病問題轉(zhuǎn)向。
與此同時，隨著生命科學(xué)研究的深入，人們更加清楚地認(rèn)識到生物機 械論的局限性和人的整體有機聯(lián)系。
醫(yī)學(xué)界涌動著回歸人、回歸社會、回歸人文的思潮 ，強調(diào)醫(yī)學(xué)的目的是以人為本，醫(yī)學(xué)不僅只是對疾病的治療（cure），而且更需要對病 人的關(guān)懷和照料(care)。
然而，要扭轉(zhuǎn)長期以來生物醫(yī)學(xué)模式所形成的思維定勢并非易事。
即使到目前，許 多醫(yī)生并未充分認(rèn)識到生物醫(yī)學(xué)模式的局限性，不理解醫(yī)學(xué)本質(zhì)和價值。
在技術(shù)社會中 ，人們強調(diào)硬科學(xué)的定量資料，回避模糊性和多元化，對生命的價值和疾病的意義等哲 學(xué)問題感到窘迫。
但就醫(yī)學(xué)而言，由于它經(jīng)常面對病痛與死亡，若醫(yī)生忽視病人的價值 、不探求生命的意義和醫(yī)學(xué)的目的，其后果是難以想象的。
好醫(yī)生是承諾對病人實施最好的保健的醫(yī)生。
現(xiàn)代醫(yī)生面臨的挑戰(zhàn)是在科技知識和 人文素養(yǎng)之間保持平衡。
解決這一問題的最重要一步是強調(diào)成為一個醫(yī)生不僅需要自然 科學(xué)知識，而且也需要人文社會科學(xué)知識。
古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底（Hippocrates）說 ，你對待人的最好方式是你對他們的愛，對他們的事情感興趣。
美國著名醫(yī)學(xué)家、人文 主義者奧斯勒（W. Osler）指出，“作為醫(yī)生需要不斷提醒自己，在看病人時，應(yīng)當(dāng)坐 下來，哪怕只是30秒鐘，病人會因此放松，更容易交流思想，至少感到醫(yī)生愿意花時間 對他的病人有興趣。
這是醫(yī)生的基本哲學(xué)。
” 目前，歐美各國已深刻認(rèn)識到加強醫(yī)學(xué)人 文社會科學(xué)知識教育的必要性，許多大學(xué)的醫(yī)學(xué)院和臨床醫(yī)院都設(shè)置了相應(yīng)的課程和實 踐訓(xùn)練，以促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)與人文精神的結(jié)合。
我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)是人文主導(dǎo)型醫(yī)學(xué)，具有豐富的人文精神資源。
如它十分重視醫(yī)療實 踐的倫理價值，強調(diào)醫(yī)療活動以病人而不是以疾病為中心，把病人視為一個整體的人而 不是損傷的機器，在診斷治療過程中貫穿尊重病人、關(guān)懷病人的思想，主張建立醫(yī)患之 間的合作關(guān)系，將“醫(yī)乃仁術(shù)”作為醫(yī)學(xué)的基本原則。
這些寶貴的醫(yī)學(xué)人文精神遺產(chǎn)在 現(xiàn)代社會閃耀出誘人的光芒。
遺憾的是，在西方醫(yī)學(xué)技術(shù)的影響下，我國醫(yī)學(xué)界也表現(xiàn) 出類似的重技術(shù)輕人文的現(xiàn)象，甚至在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的臨床實踐中也出現(xiàn)了忽視人文關(guān)懷的 傾向。
如何在現(xiàn)代社會重建科學(xué)的醫(yī)學(xué)與人文的醫(yī)學(xué)的平衡也是中國醫(yī)學(xué)界面臨的難題 。
為什么醫(yī)學(xué)中人文問題的重要性說的多而變化的少呢
可能是因為缺乏適當(dāng)?shù)臋z驗 醫(yī)學(xué)人文教育的標(biāo)準(zhǔn)。
“軟學(xué)科”性質(zhì)是難以測量的，尤其是培養(yǎng)一個既有科學(xué)頭腦又 滿懷人文精神的醫(yī)生需要經(jīng)歷長期的實踐、并非象學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)那樣能立即見效，更何 況人文精神并非是簡單地從書本中學(xué)到的知識，而主要是從生活的經(jīng)驗和臨床過程中感 悟和體驗的。
四、 醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷：科學(xué)的回應(yīng) 隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們?nèi)找嫔羁痰卣J(rèn)識到醫(yī)學(xué)各學(xué)科間以及醫(yī)學(xué)技術(shù)與人文社會科 學(xué)間的整體聯(lián)系，更加明確醫(yī)學(xué)的技術(shù)發(fā)展與人文關(guān)懷是密不可分的。
正如德國著名物 理學(xué)家、諾貝爾獎金獲得者普朗克所指出：“科學(xué)是內(nèi)在的整體，它被分解為單獨的整 體不是取決于事物的本質(zhì)，而是取決于人類認(rèn)識事物的局限性。
實際上存在物理學(xué)到化 學(xué)，通過生物學(xué)和人類學(xué)到社會科學(xué)的連續(xù)鏈條，這是任何一處都不能被打斷的鏈條。
” 在機械唯物論影響下，近代醫(yī)學(xué)從交談的藝術(shù)變成了沉默的技術(shù)。
許多醫(yī)生認(rèn)為在 診斷疾病上，客觀指征，如找到病灶、發(fā)現(xiàn)異常比病人的主觀感受更為重要，X線、心電 圖、實驗室檢查、的結(jié)果激素、化療、抗抑郁、CT是高度有效的工具，不需要更多的語 言。
醫(yī)生們認(rèn)為語言在與疾病的斗爭中價值不大，已習(xí)慣了不使用語言作為治療工具。
普通公眾也相信那些技術(shù)設(shè)備。
雖然有些醫(yī)生在某種程度上也認(rèn)識到他們的話語對某些 病人有治療作用，但他們決沒有想過這是科學(xué)的事情，也沒有想將語言作為治療手段。
現(xiàn)代科學(xué)研究表明，話語的治療價值，尤其是診斷治療中與病人的交談應(yīng)當(dāng)引起臨床醫(yī) 生的重視。
臨床醫(yī)生應(yīng)當(dāng)了解使用語言作為治療工具的價值，避免其副作用，有時甚至 是毒性作用。
早在荷馬時期就有關(guān)于語言有益于病人的應(yīng)用：如祝愿語，講話者鼓勵病人，提供 人道支持；祈禱上帝懇求干預(yù)病痛；魔咒，以驅(qū)趕惡魔。
亞里士多德認(rèn)為，宣泄壓抑的 情緒是治療性的。
在我國古代醫(yī)學(xué)經(jīng)典《靈樞?師傳》對語言的治療作用也有精辟 的論述：“人之情，莫不惡死而樂生，告之以其敗，語之以其善，導(dǎo)之以其所便，開之 以其所苦，雖有無道之人，惡有不聽者乎。
”隨著現(xiàn)代神經(jīng)科學(xué)、免疫學(xué)和內(nèi)分泌學(xué)的 進(jìn)展，許多研究已涉及到情感狀態(tài)對某些化學(xué)物質(zhì)的產(chǎn)生和某些激素分泌的影響。
例如 ，腦內(nèi)啡呔是內(nèi)源性嗎啡樣物質(zhì)，其產(chǎn)物或分泌事實上可能被各種外在因素所影響。
人 們通過對免疫系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系、相互影響的認(rèn)識，更深入 地理解了人體整體性以及人體的機能狀態(tài)與抗病能力之間的有機聯(lián)系。
因此，醫(yī)生使用 語言作為治療成為科學(xué)上容易理解的事情，因為他知道如何以適當(dāng)?shù)姆绞接绊懖∪说那?緒狀態(tài)。
在此，科學(xué)再次帶給我們一些新概念，并對醫(yī)生講話的治療意義作出了合理的 解釋。
實際上，許多高年資的醫(yī)生都有這方面的經(jīng)驗。
哈佛心臟病學(xué)家Bernie Lown說，最 重要的治療開始，可能是醫(yī)生在急診室里見到心臟病發(fā)作病人時，告訴他一切事情都在 控制中，他將會好起來。
在這種情況下，語言作為信任關(guān)系被用于治療。
對安慰劑的研 究也提示醫(yī)患之間的信任聯(lián)系可緩解疼痛或減少止痛藥的需要。
事實證明，在癌癥治療 中那些有勇氣面對癌癥的病人比那些持消極態(tài)度的癌癥患者效果更好些。
在此并非是讓 醫(yī)生應(yīng)獲得信仰療法者的技巧或指望出現(xiàn)話語治療的魔力，而是強調(diào)使醫(yī)生手中的巨大 醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)力量與治療中的人文情愫保持一種適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>
醫(yī)生的醫(yī)療實踐必須立足 于科學(xué)基礎(chǔ)，但他們可以學(xué)會似乎只是非正統(tǒng)醫(yī)生具有的一種治療情感。
話語治療需要 探索和研究，使之成為醫(yī)學(xué)科學(xué)與藝術(shù)的綜合部分，在21世紀(jì)顯出更為誘人的魅力。
五、 醫(yī)學(xué)技術(shù)與人文精神：必要的張力 既然醫(yī)學(xué)是與人類生命直接相關(guān)的科學(xué)，醫(yī)療技術(shù)是增進(jìn)健康、減少疾病的藝術(shù)， 衛(wèi)生保健是關(guān)系到人類幸福的事業(yè)，醫(yī)學(xué)理當(dāng)是科學(xué)技術(shù)與人文關(guān)懷融合的最好結(jié)合點 。
“天人合一”，科學(xué)技術(shù)與人文精神的滲透與融合是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的理想目標(biāo)。
然而，在 實踐中人們卻發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)這種理想的融合是并非易事，還有漫長的路要走。
人們不得不 承認(rèn)，在相當(dāng)一段時期內(nèi)我們依然會面臨科學(xué)技術(shù)與人文精神之間的不斷沖突。
隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，人類對衛(wèi)生保健的需求日益增加，而醫(yī)學(xué)技術(shù) 的發(fā)展為滿足不斷增長的保健需求提供了保障，因此，醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展方向與人類的根 本目的是一致的。
然而，我們也應(yīng)當(dāng)看到醫(yī)學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展必將不斷對人類的精神生 活、傳統(tǒng)道德規(guī)范提出挑戰(zhàn)。
我們已經(jīng)遭遇了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)無節(jié)制地應(yīng)用給個人、家庭 和社會帶來了的沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，我們也將面對克隆人、人工大腦等對人類社會產(chǎn)生的 尚難預(yù)料的潛在影響。
生命維持系統(tǒng)模糊了生與死的界限，轉(zhuǎn)基因動物器官移植將突破 種間屏障，當(dāng)“只剩下腦袋的霍金” 面對由老鼠體內(nèi)培育的精子和卵子經(jīng)體外受精再經(jīng) 胚胎移植而孕育出生的嬰兒時，他或許有沖動要寫“生命簡史”了。
一方面人類需要大力發(fā)展醫(yī)學(xué)技術(shù)以保障和促進(jìn)自身的健康，不得不突破傳統(tǒng)觀念 ，重建價值觀、道德觀，如生命質(zhì)量觀、生命價值觀、腦死亡觀的提出，充分反映出人 類社會必須建立一套新的價值體系來。
另一方面，人類又警惕著高新技術(shù)帶來的不利影 響，設(shè)法確保使之為人類利益服務(wù)，避免其消極作用。
認(rèn)識到醫(yī)學(xué)技術(shù)是既能造福人類 ，也可能給人類造成災(zāi)難的雙刃劍，保持醫(yī)學(xué)技術(shù)與人文精神之間的這種張力將有利于 醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會文化之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。
在此，以人文精神確保技術(shù)應(yīng)用的正當(dāng)性是十分 重要的。
科學(xué)醫(yī)學(xué)指導(dǎo)什么是正確有效的治療，人文醫(yī)學(xué)指導(dǎo)什么是好的治療。
在這種 情況下，醫(yī)生將對病人說，我有知識，我會用我最好的知識為你提供你所需要的最好的 服務(wù)。
醫(yī)學(xué)發(fā)展到21世紀(jì)已不再只是一門復(fù)雜的科學(xué)技術(shù)體系，同時它也成為了一個龐大 的社會服務(wù)體系。
醫(yī)學(xué)科學(xué)與人文精神的融合，不僅意味著對病人個體的關(guān)照，而且還 蘊意著群體的關(guān)照：確保每個公民都能分享醫(yī)學(xué)技術(shù)的成就。
盡管在為所有公民提供醫(yī) 療服務(wù)上是有限的，但它體現(xiàn)了對人人享有衛(wèi)生保健的公平原則追求和起碼的社會良知 ，確保醫(yī)學(xué)技術(shù)沿著造福全人類的道路前進(jìn)。
因此，提倡醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷是21世紀(jì)醫(yī)學(xué) 發(fā)展的主旋律，它不僅是對醫(yī)生的要求，也是對整個衛(wèi)生保健服務(wù)的期望。
如何理解態(tài)度決定一切
美國西點軍校有一句名言就是：“態(tài)度決定一切。
”沒有什么事情做不好，關(guān)鍵是你的態(tài)度問題，事情還沒有開始做的時候，你就認(rèn)為它不可能成功，那它當(dāng)然也不會成功，或者你在做事情的時候不認(rèn)真，那么事情也不會有好的結(jié)果。
沒錯，一切歸結(jié)為態(tài)度，你對事情付出了多少，你對事情采取什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的結(jié)果。
三個工人在砌一面墻。
有一個好管閑事的人過來問：“你們在干什么
” 第一個工人愛理不理地說：“沒看見嗎
我在砌墻。
” 第二個工人抬頭看了一眼好管閑事的人，說：“我們在蓋一幢樓房。
” 第三個工人真誠而又自信地說：“我們在建一座城市。
” 十年后，第一個人在另一個工地上砌墻；第二個人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個人呢，成了一家房地產(chǎn)公司的總裁，是前兩個人的老板。
態(tài)度決定高度，僅僅十年的時間，三個人的命運就發(fā)生了截然不同的變化，是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果
是態(tài)度
一個人有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的追求和目標(biāo)。
具有積極、樂觀心態(tài)的人，其人生目標(biāo)必然高遠(yuǎn)；有了高遠(yuǎn)的目標(biāo)，必然會為之努力。
有努力必有回報。
第一個工人總在抱怨生活的不公，心情是郁悶的，想的都是一些令自己不愉快的事，回答別人的問題時都是滿肚子怨氣。
第二個工人要比第一個工人心態(tài)好，盡管也是在砌墻，但他卻把這堵墻當(dāng)作一棟樓房來建，心里想的是如何將樓房建設(shè)得更好。
第三個工人心態(tài)最好，工作那么辛苦，他還那么自信那么專注。
人最可貴的就是 “認(rèn)真”二字，第三個工人把砌墻這樣的小事當(dāng)作一項偉大的事業(yè)來看待，十年后成為老板也就不足為奇了。
醫(yī)藥企業(yè)如何防止大客戶叛離
對于醫(yī)藥企業(yè)而言，客戶是指那些對企業(yè)生產(chǎn)的藥品銷售量大、進(jìn)貨頻次高，對整體利潤貢獻(xiàn)大，占據(jù)絕大部分銷售量的重點客戶隨著市場競爭中馬太效應(yīng)的加劇，資源的集中使得大客戶在醫(yī)藥企業(yè)的市場銷售中扮演越來越重要的角色。
\ 正如二八法則所說，２０％的大客戶企業(yè)帶來了８０％的利潤。
從點來看，大客戶已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)、特別是中小醫(yī)藥企業(yè)維持生存和發(fā)展的命脈。
“得大客戶者，得天下”，已是不少醫(yī)藥企業(yè)的共識。
\ 叛離之談叛離\ 大客戶叛離的原因主要有兩大方面：\ 第一方面，不可控因素。
包括大客戶業(yè)務(wù)發(fā)生收縮或者擴張、大客戶突然遭遇重大意外事故倒閉等等。
其中大客戶的業(yè)務(wù)收縮主要是由于大客戶的經(jīng)營方向調(diào)整、經(jīng)營范圍縮小或由于經(jīng)營的原因而出售部分企業(yè)，導(dǎo)致大客戶對原來的產(chǎn)品需求減少或不再需求；而業(yè)務(wù)擴張主要是由于大客戶直接進(jìn)入企業(yè)所在的上游領(lǐng)域，與企業(yè)生產(chǎn)同類藥品，成為醫(yī)藥企業(yè)競爭對手，而與企業(yè)終止業(yè)務(wù)往來。
\ 第二方面，可控因素。
包括競爭對手的進(jìn)攻、醫(yī)藥企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足大客戶的需求、大客戶的投訴和問題得不到解決等等。
競爭對手利用低的價格、更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，利用強大的宣傳推廣攻勢、商業(yè)賄賂等等各競爭手段進(jìn)攻，贏得大客戶。
醫(yī)藥企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足大客戶的需求主要表現(xiàn)在企業(yè)研發(fā)力量薄弱，自身產(chǎn)品發(fā)展跟不上客戶需求的發(fā)展。
大客戶的投訴和問題得不到解決主要表現(xiàn)在渠道沖突、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等等系列問題發(fā)生后，企業(yè)沒有及時采取有效的解決方式給予解決，令問題一直懸而未決，導(dǎo)致大客戶叛離。
\ 從這一方面的原因來看，大客戶的叛離就是一個大客戶對醫(yī)藥企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿，從而由開始的忠誠到后來的背叛的轉(zhuǎn)變過程。
因此，醫(yī)藥企業(yè)要想盡可能的防止大客戶叛離，最有效的途徑還是要不斷提高大客戶對醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，從而形成牢固的消費忠誠度。
那么如何才能通過提高滿意度而提高大客戶的忠誠度呢
英國有句格言說得好：“沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。
”所以，要想提高大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率，就必須從大客戶利益的角度出發(fā)，充分運用戰(zhàn)略和策略等各種手段來解決這個問題。
\ 根據(jù)經(jīng)驗，防止大客戶叛離的措施可以總結(jié)為：一個溝通（與大客戶始終保持深度溝通），兩個一致（與大客戶對產(chǎn)品的需求保持一致、與大客戶的企業(yè)發(fā)展保持一致），四個保證（保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證服務(wù)質(zhì)量、保證物流順暢、保證利益最大化）。
\ 第一招：一個溝通\ 一個溝通指與大客戶始終保持深度溝通。
\ 根據(jù)以往很多大客戶叛離的實例來看，相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實質(zhì)性問題，而是因為醫(yī)藥企業(yè)與大客戶之間的溝通不夠。
由此可以看出，與大客戶保持溝通、特別是深度溝通的重要性。
與大客戶保持深度溝通的方式有：\ 其一，建立專門的大客戶管理部門。
由于大客戶的特殊性，因此在醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部建立一個專門的管理部門，與大客戶進(jìn)行日常的溝通和交流是非常必要的。
這樣一來可以充分掌握大客戶的一舉一動，有效防止大客戶的叛離。
在具體實施時，醫(yī)藥企業(yè)可以根據(jù)大客戶的量和具體情況，配備相應(yīng)的大客戶經(jīng)理，將所有大客戶交由大客戶經(jīng)理管理，并責(zé)任到人。
為了更好地管理大客戶，有必要建立以下工作流程：企業(yè)→大客戶管理部門→交叉工作組→大客戶。
\ 其二，建立深度溝通制度。
醫(yī)藥企業(yè)大客戶管理部門中的大客戶經(jīng)理和服務(wù)代表要經(jīng)常性主動上門征求大客戶的意見，與大客戶進(jìn)行深度的溝通，及時發(fā)現(xiàn)大客戶的問題和潛在需求，并及時給予解決和滿足。
同時，醫(yī)藥企業(yè)還要加強與大客戶之間的情感溝通。
在實際操作中，醫(yī)藥企業(yè)可以定期組織與大客戶各個部門、各個層級之間的座談會，努力與大客戶建立相互信任的伙伴關(guān)系。
對于這一點，企業(yè)要形成制度化的文件，保證執(zhí)行到位。
\ 其三，經(jīng)常進(jìn)行大客戶滿意度的調(diào)查。
醫(yī)藥企業(yè)可以通過定期調(diào)查，直接測定大客戶的滿意狀況。
可以在現(xiàn)有的大客戶中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或打電話咨詢，以了解大客戶對企業(yè)各方面的印象。
測試可以分為：高度滿意；一般滿意；無意見；有些不滿意；極不滿意。
大客戶對企業(yè)好的口碑意味著企業(yè)創(chuàng)造了高的客戶滿意度，而只有了解到大客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)。
只有贏得大客戶滿意度，才能有效防止大客戶的流失和叛離。
\ 其四，在條件允許的前提下，可以向大客戶公司派駐專門的服務(wù)代表或聘請大客戶方人員擔(dān)任此職。
由于醫(yī)藥企業(yè)的大客戶管理部門與大客戶之間，無論怎么親近，總是會保持著一段距離。
而只要有距離，就會產(chǎn)生服務(wù)的滯后性，并讓競爭對手有機可乘。
所以，對于這一顧慮，向大客戶公司派駐專門的服務(wù)代表或聘請大客戶方人員擔(dān)任此職是最好的解決辦法。
由于這些服務(wù)代表整個工作時間都與大客戶在一起，因此大客戶有什么問題也就隨時都可解決，而且大客戶有任何風(fēng)吹草動，企業(yè)都一清二楚。
更重要的是，由于有醫(yī)藥企業(yè)的代表在，這樣一來競爭對手的一舉一動，企業(yè)也能了如指掌。
\ 第二招：兩個一致\ 兩個一致指與大客戶對產(chǎn)品的需求保持一致、與大客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。
\ 大客戶作為一個特殊的客戶群體，由于其需求的特殊性，使得大客戶具有一般客戶所沒有的特性：對企業(yè)要求更高、對利益更敏感。
因此，在醫(yī)藥企業(yè)的日常經(jīng)營中，要想最大限度的降低大客戶的叛離就必須順從大客戶的特性，保持兩個一致：\ ——與大客戶對產(chǎn)品的需求保持一致。
隨著科技的進(jìn)步，醫(yī)藥產(chǎn)品更新?lián)Q代的時間越來越短，這使得大客戶在不同時期所需要的產(chǎn)品也會發(fā)生不斷變化。
如果醫(yī)藥企業(yè)在與大客戶的合作中不思進(jìn)取，在產(chǎn)品的研發(fā)上沒有或很少投入，使產(chǎn)品的技術(shù)停滯不前，有一天大客戶需要的新產(chǎn)品而企業(yè)不能提供的話，就會導(dǎo)致大客戶的叛離，把生意拱手讓給競爭對手。
醫(yī)藥企業(yè)要想防止大客戶因不能提供最新一代的產(chǎn)品而叛離，就必須在經(jīng)營中，堅持將一定比例的資金投入到新產(chǎn)品的研發(fā)中去，根據(jù)大客戶的需求，為大客戶提供最先進(jìn)、最新的產(chǎn)品，并要根據(jù)形勢的變化，為大客戶提供新產(chǎn)品的定制服務(wù)。
\ ——與大客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。
大客戶在自身發(fā)展的每個時期都會有不同的經(jīng)營戰(zhàn)略，然而不管大客戶采取什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略，一定都是以利益為導(dǎo)向的。
作為大客戶的上游供應(yīng)商，醫(yī)藥企業(yè)就必須在追求共同利益的前提下，最大限度的將自己的發(fā)展戰(zhàn)略與大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，否則就很有可能因為企業(yè)不能為大客戶提供相應(yīng)的、具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，而讓大客戶白白流失。
與大客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致最好的方法是和大客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴或聯(lián)盟，雙方利益共享、榮辱與共，將醫(yī)藥企業(yè)自己變成大客戶的一個生產(chǎn)或服務(wù)部門，在大客戶整體發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，根據(jù)大客戶的需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。
\ 第三招：四個保證\ 四個保證指保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證服務(wù)質(zhì)量、保證物流順暢、保證利益最大化。
\ 根據(jù)針對大客戶的一次調(diào)查結(jié)果顯示，９１％以上接受調(diào)查的大客戶認(rèn)為可以長期合作的供應(yīng)商應(yīng)該具備四個最基本的條件：第一是有良好的產(chǎn)品質(zhì)量；第二是有滿意的服務(wù)質(zhì)量；第三是交貨及時、足量（包括緊急需要時），物流順暢；第四是產(chǎn)品或服務(wù)的讓渡價值等于或高于競爭對手，即產(chǎn)品或服務(wù)的附加值不能低于競爭對手。
因此，要防止大客戶叛離、保持長久的合作關(guān)系，醫(yī)藥企業(yè)必須具備以下四個基本的條件。
\ ——保證產(chǎn)品質(zhì)量。
眾所周知，好的產(chǎn)品質(zhì)量是任何一個大客戶與企業(yè)合作的基石。
沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量，再好的客戶關(guān)系也只能望洋興嘆、無能為力。
然而，雖然產(chǎn)品質(zhì)量一直以來都是一個老生常談的問題，但要企業(yè)任何時候都保證產(chǎn)品質(zhì)量卻不是一件簡單的事情。
很多企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量一直無可挑剔，但卻往往因一朝的疏忽，讓質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進(jìn)入了市場，而丟掉了大客戶。
因此，要有效防止大客戶因產(chǎn)品質(zhì)量而叛離，醫(yī)藥企業(yè)就必須在內(nèi)部建立有效的質(zhì)量層級管理和控制系統(tǒng)，完全杜絕不合格產(chǎn)品流入大客戶的倉庫和市場；并且在自身嚴(yán)格控制質(zhì)量的同時，企業(yè)還可以通過行業(yè)認(rèn)證（ＧＭＰ、ＧＳＰ認(rèn)證等）、專門的ＩＳＯ國際質(zhì)量認(rèn)證等來提高產(chǎn)品的質(zhì)量檔次，讓大客戶使用或銷售產(chǎn)品時更有信心。
\ ——保證服務(wù)質(zhì)量。
對于大客戶管理的核心理念，業(yè)內(nèi)人士有句很經(jīng)典的話叫“不是管理，是服務(wù)”。
在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，勿庸置疑，更高的服務(wù)質(zhì)量確實是企業(yè)創(chuàng)造差異化，并最大限度留住大客戶的重量級武器。
因此，要有效防止大客戶對服務(wù)不滿而叛離，醫(yī)藥企業(yè)就必須采取多種措施，調(diào)動所有與大客戶相關(guān)的銷售、運輸、研發(fā)、生產(chǎn)等部門，向大客戶提供有保證的服務(wù)。
\ ——保證物流順暢。
大客戶消化醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品的銷售量較大，因此在同等條件下，應(yīng)該優(yōu)先滿足大客戶對產(chǎn)品的數(shù)量及交貨時間的要求，確保足量、準(zhǔn)時交貨給大客戶。
順暢的產(chǎn)品物流，能有效防止大客戶因緊急或守時的需要而叛離。
對于商業(yè)系統(tǒng)的大客戶，尤其是那些在銷售上存在淡旺季特征的產(chǎn)品，醫(yī)藥企業(yè)的大客戶管理部門更要隨時了解大客戶的銷售與庫存情況，并及時與大客戶就市場銷售趨勢、合適的庫存量及客戶在銷售旺季的需貨量進(jìn)行商討。
在銷售旺季到來之前，協(xié)調(diào)好生產(chǎn)及運輸?shù)炔块T，保證大客戶在旺季的貨源需求，避免出現(xiàn)因貨物斷檔而導(dǎo)致大客戶不滿的情況。
\ ——保證利益最大化。
醫(yī)藥企業(yè)在競爭中為防止競爭對手挖走自己的大客戶，戰(zhàn)勝對手，吸引更多的大客戶，就可以向大客戶提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產(chǎn)品。
這樣可以通過實現(xiàn)大客戶購買產(chǎn)品利益的最大化，從而提高大客戶的滿意度來加大雙方深入合作的可能性。
為此，醫(yī)藥企業(yè)可以從３個方面改進(jìn)自己的工作：第一是通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值；第二是通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少大客戶購買產(chǎn)品的時間和精力，從而降低大客戶的貨幣和非貨幣成本；第三是可以對大客戶制定適當(dāng)?shù)莫剟钫撸幤飞a(chǎn)企業(yè)對大客戶采取適當(dāng)?shù)募畲胧?，如各種折扣、合作促銷讓利、銷售競賽、返利等等，可以有效地刺激大客戶的銷售積極性和主動性。
為了保障大客戶對整個激勵計劃的滿意度，大客戶管理部應(yīng)負(fù)責(zé)對這些激勵政策的落實。
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