收費(fèi)站如何做好文明服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的窗口單位,文明服務(wù)工作是收費(fèi)站必須要做而且要長(zhǎng)期做一直做的工作。

關(guān)于如何做好文明服務(wù)工作，我認(rèn)為首先應(yīng)該以發(fā)展的眼光來(lái)看待文明服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)該從我們行業(yè)的特點(diǎn)著手，結(jié)合社會(huì)需求，借鑒當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把文明服務(wù)工作做扎實(shí)，做細(xì)致。

首先是在文明服務(wù)思想觀念上的創(chuàng)新和管理方式上的創(chuàng)新，先把基礎(chǔ)夯實(shí)，再談服務(wù)形式和內(nèi)容上的擴(kuò)展和延伸。

做到一步一個(gè)腳印，使文明服務(wù)水平穩(wěn)步前進(jìn)。

就目前來(lái)講，我認(rèn)為主要先從兩個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：一、將現(xiàn)有的文明服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)措施和辦法落實(shí)到位，貫徹到底。

快捷的收費(fèi)速度、微笑的面容、溫暖的話語(yǔ)、規(guī)范的肢體動(dòng)作以及干凈整潔的形象，是過(guò)往的廣大司乘對(duì)我們文明服務(wù)的最基本的需求。

通過(guò)經(jīng)常的深入的思想教育工作，讓我們的職工端正態(tài)度，擺正位置，在思想上真正認(rèn)識(shí)到我們的工作本質(zhì)就是服務(wù)，我們是服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)，是我們工作的主要內(nèi)容。

必須把文明服務(wù)貫穿到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

同時(shí)，在制度上和管理上要加大懲罰力度，使職工感覺(jué)到違反文明服務(wù)規(guī)范的成本增加，后果嚴(yán)重，其結(jié)果不等同于一般的違規(guī)違紀(jì)律，從而對(duì)于文明服務(wù)給予充分的重視和保持高度的警惕，不敢隨意違反服務(wù)規(guī)范。

二、站在司乘的角度來(lái)看待我們自己，全面深入了解司乘對(duì)我們的服務(wù)需求。

我們要走出去，改“坐”為“行”。

可以安排人員到周邊市、縣，到服務(wù)區(qū)，充分征求廣大的意見(jiàn)，看一看問(wèn)一問(wèn)他們最需要什么樣的服務(wù)，需要什么樣的方便，對(duì)我們目前的工作有哪些不滿。

知道了他們想什么要什么，再回來(lái)根據(jù)我們的實(shí)際情況和能力，有針對(duì)有目的性的提供適合司乘需要的服務(wù)，改進(jìn)我們的工作。

還要堅(jiān)持長(zhǎng)期或者定期進(jìn)行調(diào)查走訪，與時(shí)俱進(jìn)，使我們的文明服務(wù)工作不斷發(fā)展，提升我們的社會(huì)形象。

歸根結(jié)底，做好文明服務(wù)工作，是個(gè)態(tài)度問(wèn)題。

高速公路是服務(wù)行業(yè)，但是我們又與一般的服務(wù)行業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)不同，在點(diǎn)到點(diǎn)之間只有一條高速公路通行，缺乏競(jìng)爭(zhēng)。

文明服務(wù)水平如何，在一定程度上并不能直接影響我們的效益，也不能決定我們的生存。

所以，態(tài)度尤其是管理者的態(tài)度，決定了我們的文明服務(wù)水平。

只有把對(duì)文明服務(wù)工作的重視提高到“質(zhì)量就是生命”程度上，才能夠把文明服務(wù)工作從內(nèi)到外、從小到大真正做好。

才能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，真正樹(shù)立交通人良好的社會(huì)形象。

（京滬處 ）

收費(fèi)站業(yè)務(wù)工作目標(biāo)值怎樣寫(xiě)

朋友你好，可以根據(jù)實(shí)際，從工作時(shí)長(zhǎng)、全勤率、遲到早退情況、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、差款額度、差款率、服務(wù)態(tài)度（服務(wù)對(duì)象有責(zé)投訴率）等指標(biāo)確定工作目標(biāo)值。

希望我的回答對(duì)您有所幫助，謝謝。

你對(duì)高速公路收費(fèi)崗位是如何認(rèn)識(shí)的

作為一名高速公路的收費(fèi)員，我每天應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)收好每筆錢(qián)，每天要微笑的面對(duì)每一個(gè)乘客，讓每一個(gè)乘客感到賓至如歸的感覺(jué)。

收費(fèi)站管理人員如何加強(qiáng)個(gè)人管理整改措施

這里三點(diǎn)都寫(xiě)的很清楚，希望能夠很好的幫助到你，祝你開(kāi)心。

有問(wèn)題隨時(shí)可以問(wèn)我，謝謝

1. 第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xx收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是。

遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。

在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二、收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。

現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。

同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率。

第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。

如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

今后，我將認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。

做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，的合格型的收費(fèi)員。

2. 一、在有些人眼里也許是一個(gè)老生常談的話題，可這“愛(ài)崗敬業(yè)”是我們做好一切工作的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

愛(ài)崗敬業(yè)看似平凡，實(shí)則偉大，是我們一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)，我經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)，我熱愛(ài)我的工作，所以我就要努力去干好它。

人們常說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”既然我們選擇了收費(fèi)工作就應(yīng)該干好它，不能有“得過(guò)且過(guò)”“偷懶?；钡乃枷耄覀円獓?yán)格要求自己，對(duì)工作既要嚴(yán)肅又要認(rèn)真，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)，只有這樣，才能干好收費(fèi)工作，自己才能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，才能充分的展示自己的新時(shí)代工作風(fēng)采。

二、業(yè)務(wù)通透 處領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)更好的工作來(lái)源于不斷地學(xué)習(xí)，也許在很多人眼里，覺(jué)得我們的收費(fèi)工作很簡(jiǎn)單，只是幾個(gè)動(dòng)作，說(shuō)聲“你好；再見(jiàn)”就行，其實(shí)也不然，必需具備一定的專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特點(diǎn)，才能更好的干好本職工作。

首先要熟練的判準(zhǔn)車型；車牌；尤其在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作一定要迅速快捷，保障車輛快速放行。

其次我們目前實(shí)行微機(jī)收費(fèi)、一卡到底的收費(fèi)方式中，電腦的正確運(yùn)用是不可或缺的基本技能，遇到死機(jī)、黑屏、不讀卡等常見(jiàn)故障時(shí)，還就要求我們要有能及時(shí)的排除故障，以便確保工作的順利進(jìn)行和提高工作的效率。

同時(shí)還要掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)。

在收費(fèi)工作中我們必須做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，這就要求我們?cè)诠ぷ髦嘁訌?qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)?zāi)欠萸笾臉?lè)趣。

這樣才能更好的提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，更好的履行。

三、規(guī)范自律 收費(fèi)站是一個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止、雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障。

我們作為一名員工，首先應(yīng)該做到的就是嚴(yán)格遵守單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

牢固掌握收費(fèi)員中的內(nèi)容，要盡量避免我們工作中的失誤和差錯(cuò)，要知道我們的收費(fèi)工作不僅僅關(guān)系著自身形象，還關(guān)系著我們整個(gè)單位和高速人員的形象。

四、廉潔奉公 收費(fèi)工作，顧名思義，我們每天都要跟金錢(qián)打交道，還要與形形色色的人打交道，而且還承擔(dān)著為國(guó)家征收通行費(fèi)的重任。

在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代，一個(gè)沒(méi)有很強(qiáng)自制力的人，往往抵擋不了誘惑。

在收費(fèi)工作中，我們時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)在想盡辦法偷逃通行費(fèi)，這是我們征收通行費(fèi)工作中遇到的一個(gè)很棘手的問(wèn)題。

部分司機(jī)往往會(huì)誘惑給我們一點(diǎn)額外的利益，讓我們?nèi)椭麄兺堤油ㄐ匈M(fèi)，比如：檢查綠通時(shí)，對(duì)混裝車輛故意放行；故意藏匿上交收取的通行費(fèi)等等現(xiàn)象。

這將成為收費(fèi)系統(tǒng)的“蛀蟲(chóng)”，這樣不合理的濫用自己的崗位權(quán)力，會(huì)損害了國(guó)家和單位的利益，也會(huì)讓自己因違反法律規(guī)定而誤入歧途從而面臨法律的嚴(yán)懲。

樹(shù)立良好的廉潔意識(shí)，保持自身的廉潔形象，不給單位抹黑，是我們每個(gè)高速收費(fèi)員所必須做到的，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

五、微笑服務(wù) 微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，卻承載著太多的內(nèi)涵，這是每一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)者的必備涵養(yǎng)。

那么如何學(xué)會(huì)微笑服務(wù)

首先要從內(nèi)心接受微笑文明服務(wù)這一理念。

我們收費(fèi)員首先要有發(fā)自內(nèi)心的微笑，微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

一位優(yōu)秀的服務(wù)人員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑。

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進(jìn)行感情上的溝通。

讓微笑成為一種習(xí)慣，成為我們與化解矛盾、互相理解溝通的橋梁，更好的提升我們的窗口形象。

我們的金牌微笑文明服務(wù)也會(huì)更上一層樓，最終會(huì)成為一種文化基因，，我們的金牌收費(fèi)員也會(huì)是每一個(gè)收費(fèi)員的榮譽(yù)稱號(hào)。

“溫馨收費(fèi)亭、愉快伴你行”，還有比微笑更溫馨的舉動(dòng)嗎

所以時(shí)常問(wèn)一下自己，今天我微笑了嗎

不斷地去完善自我，提升自我，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，才能不負(fù)黨和人民的重托，提升高速公路良好形象，做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

　3. 一、建立健全的規(guī)章制度是提高收費(fèi)效率的基礎(chǔ):　　收費(fèi)站是個(gè)大集體，每個(gè)人都不能以自己的意志為轉(zhuǎn)移，為所欲為，要體現(xiàn)集體主義精神，在思想和行動(dòng)上都要有約束。

這就需要有一套科學(xué)、民主、內(nèi)容全面的制度，它應(yīng)該涉及到工作的方方面面。

　　安全規(guī)范:　　收費(fèi)員遵守安全規(guī)定，出入車道要確保自身安全；收費(fèi)亭、備用亭門(mén)隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，不為規(guī)操作，損壞設(shè)備。

　　儀容舉止。

崗前崗后列隊(duì)行進(jìn)，做到三人成行，兩個(gè)成列，嚴(yán)格按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、，以干凈、清新的精神面貌面對(duì)每一位司乘。

　　工作紀(jì)律:　　收費(fèi)員必須嚴(yán)格履行持證上崗，掛牌服務(wù)，對(duì)各種異常車輛及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，做到不遲報(bào)、不睡崗、不串崗、不脫崗。

　　文明服務(wù)。

收費(fèi)員必須使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，禮儀手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范，唱收唱付準(zhǔn)確清晰，聲音洪亮體現(xiàn)良好的收費(fèi)形象。

　　內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn):　　收費(fèi)站實(shí)行半軍式化管理，內(nèi)務(wù)要整齊化一。

只有建立健全的規(guī)章制度，才能保證收費(fèi)人員不犯、少犯錯(cuò)誤，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，讓遵章守紀(jì)成為習(xí)慣而不是負(fù)擔(dān)。

一旦有人違反規(guī)定，就要嚴(yán)格按照制度處罰，本著人人平等、公平對(duì)待的原則。

監(jiān)控室、票據(jù)室、辦公室也應(yīng)建立相應(yīng)的制度來(lái)規(guī)范工作，做到有章可循，有據(jù)可依。

　　二、熟練掌握收費(fèi)操作流程是提高收費(fèi)效率的前提：　　每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)在掌握日常工作的基礎(chǔ)上，提高自身對(duì)特殊情況及車輛的處理能力，因?yàn)橛龅絾?wèn)題，中隊(duì)長(zhǎng)不可能隨時(shí)都在身邊，而且詢問(wèn)監(jiān)控員自己還要把情況陣述一遍，浪費(fèi)了時(shí)間，還有可能造成車道的擁堵，所以每個(gè)收費(fèi)員只有熟練掌握了對(duì)特殊車、無(wú)卡車、超時(shí)車、壞卡車、拖車\\\/被拖車等的操作流程，才能更有效的提高收費(fèi)效率。

這其中還包括對(duì)特殊業(yè)務(wù)的處理以及新添加車牌識(shí)別器出現(xiàn)故障后，降級(jí)使用怎樣才能更快捷的操作等。

這也是一個(gè)合格的收費(fèi)員必須做的，同時(shí)也在不知不覺(jué)中提高了工作效率。

　　三、了解并理解新的收費(fèi)政策是提高收費(fèi)效率的保障：　　有個(gè)別收費(fèi)員認(rèn)為，我只要收好費(fèi)，其它的來(lái)文通知與我沒(méi)有關(guān)系，其實(shí)這是錯(cuò)誤的思想，因?yàn)橹挥辛私?、理解了文件精神，才能更好的把不斷更新的政策傳達(dá)給廣大的司乘人員，既鍛煉了自身的溝通能力，又減少了不必要的矛盾。

如2010年的通貨澎脹，國(guó)家為控制菜價(jià)，減少途中運(yùn)輸費(fèi)用，各站就收到管理處轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)文，要求綠通車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，超載5%以內(nèi)的免費(fèi)放行。

可能就會(huì)遇到司機(jī)的不理解，做為一名收費(fèi)員就要準(zhǔn)確無(wú)誤的解釋給他們，做到一遍細(xì)致，遍遍如此，勸導(dǎo)司機(jī)要合法裝載。

　　四、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)是提高收費(fèi)效率的后盾：　　作為收費(fèi)員會(huì)遇到很多的突發(fā)事件。

比如：司機(jī)不小心將收費(fèi)設(shè)施撞壞；收費(fèi)員與司機(jī)發(fā)生口角；收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)倒卡車等情況。

為預(yù)防車輛擁堵的發(fā)生，收費(fèi)員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)監(jiān)控做好記錄，并報(bào)警，后續(xù)工作由中隊(duì)長(zhǎng)向路政、交警說(shuō)明情況。