淺談收費站如何做好班組團隊建設
收費班組是收費管理系統(tǒng)中最基層的“細胞組織”，是直接面向司乘人員、面向社會的“服務窗口”。
夯實班組管理基礎，提高班組管理水平，加強收費班組建設，是收費運營管理工作的一個重要環(huán)節(jié)。
如何加強收費班組建設，發(fā)揮好“服務窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象：一、培養(yǎng)團結合作、和諧向上的團隊精神是團隊建設的根本團隊對于其成員來說，主要有滿足歸屬需求、獲得安全感、滿足尊重需求、滿足成就感需求4個方面的心理需求，那么團隊精神的最高境界就是全體成員的向心力、凝聚力。
這就是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。
古人云：“天時不如地利，地利不如人和”說的就是團結的重要性，只有班組團結了才能出生產力，才能出戰(zhàn)斗力。
團隊精神的核心在于大家在工作上加強溝通，利用個性和能力差異，在團結協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，發(fā)揮積極協(xié)同效應，帶來1+1>2的績效。
二、積極服務、善于溝通是團隊建設的核心作為一名收費班長應更多的想的是對這個團隊的責任，目的是要把工作做好。
工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。
要立足于服務，給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。
收費員服務的對象是司乘人員，班長服務的對象是收費員。
例如在日常工作班長應及時給收費員備好零錢；欄桿下落不及時的時候查找問題及時復位；道口巡視發(fā)現(xiàn)異常及時處理，解決收費過程中出現(xiàn)的各種問題。
總之竭盡全力為班組成員創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作環(huán)境，使收費員能更好的為司乘服務。
三、用好激勵約束機制是團隊建設的有效途徑激勵在組織管理中發(fā)揮著重要作用，可以凝聚人心、引導規(guī)范員工的行為、調動員工的積極性和創(chuàng)造性、提高組織的績效水平、有助于實現(xiàn)組織目標。
使用工作激勵法，對表現(xiàn)好、能力強的收費員可以變化工作內容。
同時也可以通過樹立榜樣，通過評選先進達到激勵目的。
更多應該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、對成績及時有效的肯定，真正重視團隊成員的意見并給與回應。
當然我們也不能忘記懲的作用，要嚴格遵守組織紀律、規(guī)章制度，通過嚴格管理做到防患于未然。
四、創(chuàng)建學習型班組，不斷提高班組團隊建設水平班組團隊建設必須結合實際工作，建立合理的學習框架，培養(yǎng)大家的學習能力，建立一支樂于學習、善于學習的班組隊伍。
不僅僅學習政治理論提高自身修養(yǎng)，還要加強業(yè)務知識的學習。
通過定期開展班務會的形式傳達局、處、站各項活動精神，及時掌握最新的收費規(guī)定，對收費過程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象、問題進行討論，共同想辦法，不斷適應收費工作需要。
班組建設口號
一、揮動激情、放飛夢想，團結拼搏、爭創(chuàng)佳績01安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹。
Q03工作為了生活好，安全為了活到老。
Q06樹立企業(yè)安全形象，促進安全文明生產。
Q07加強安全技術培訓，人人學會保護自己。
Q08消除一切安全隱患，保障生產工作安全。
Q09與其事后痛哭流涕，不如事前遵章守紀。
Q10簡化作業(yè)省一時，貪小失大苦一世。
Q11安全生產莫僥幸，違章操作要人命。
Q12安全就是節(jié)約，安全就是生命。
Q13保安全千日不足，出事故一日有余。
Q14安全是生命之本，違章是事故之源。
Q15求快不求好，事故常來找。
◆安全宣傳標語Q2-01生命只有一次，安全伴君一生。
Q2-02安全連著你我他，平安幸福靠大家。
Q2-03你對違章講人情，事故對你不留情。
Q2-05生產再忙，安全不忘；人命關天，安全為先。
Q2-06安全生產，人人有責；遵章守紀，保障安全。
Q2-07事故不難防，重在守規(guī)章。
Q2-08多看一眼，安全保險；多防一步，少出事故。
Q2-09危險物品，隔離放置；標識清晰，注意防火。
Q2-10消防設施，常做檢查；消除隱患，預防事故。
Q2-11按章操作機械設備，時刻注意效益安全。
Q2-12加強消防安全培訓，提升你我安全意識。
安全生產標語大全安全第一預防為主人人講安全安全為人人人人講安全，事事為安全；時時想安全，處處要安全安全人人抓，幸福千萬家安全生產人人有責安全生產重在預防生產必須安全安全促進生產落實安全規(guī)章制度強化安全防范措施安全生產責任重于泰山安全——我
收費站先進班組總結
收費站先進班結先進班組范費站先進集體收費人為樂的范文收費站班組先進事跡篇一:收費組工作年終總結班組年終總結時光如梭，2011年很快就要過去了，即將迎來嶄新的2012年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內心不禁感慨萬千。
回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。
我們是一個團結的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊。
我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。
我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。
遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。
認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
對今年的工作經過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。
一、文明服務收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友。
我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。
關于優(yōu)質的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。
我們雷鋒班每一名員
如何搞好收費站班組管理
管理的第一要素即是管人，也就是要根據人的心理和思想規(guī)律，通過尊重人、關心人、激勵人來改善人際關系，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高勞動和管理效率。
班組是企業(yè)的基層組織單位，也是一線施工的組織者、參與者。
班組管理的好壞將直接影響到企業(yè)的興衰，因此班組管理是一項非常重要而又繁瑣的管理。
那如何去管理好一個班組呢
俗話說得好，“要管好別人，首先就要管好自己，”必須要以身作則做好榜樣才有資格去管別人，要想管理好一個班組就得圍繞以下幾點去開展工作。
\ 一、 一個好的團隊就必須得有一個嚴格的紀律，正所謂“無規(guī)不成方圓”，所以要想開展好班組工作首先就要有良好的勞動紀律。
做為一名值班站長要懂得自律，不要要求員工做的事自大卻做不到，現(xiàn)階段班組有很多員工都存在一種這樣的心理“你做不了還憑什么叫我去做好。
”這樣員工是絕對不會配合你去開展工作的。
還有就是什么事都要做到賞罰分明，做任何事都得公平公正、公私分明，不能偏袒某個人。
有時在班組工作中一些事可能自己覺得很公平了，但有些員工也會有些不舒服，那就必須在班后和員工解釋清楚，不然很容易產生誤會。
做為一個團隊，團隊的人就得必須做到公私分明，不能因為工作上一點點不愉快而影響到同事之間的關系。
\ 二、 怎么去開展好優(yōu)質服務工作
首先必須得讓員工了解我們現(xiàn)在的工作的性質。
高速公路收費站是屬于一種服務性行業(yè)，一個收費站就是一個公司的服務“窗口”優(yōu)質服務的好壞直接影響到一個企業(yè)的形象。
但除了微笑服務是遠遠不夠的，在碰到司機有困難，重要的還是付出實際行動。
因此，我們還要從點滴小事做起，千方百計地為車主提供各種便利。
其實就是去引導員工去開展優(yōu)質服務工作，做為值班站長就得自己先帶好頭做好對員工的服務，員工都得不到好的服務哪會去用心做好對司機的服務呢，所以說做為一個管理人員一定得做好帶頭作用。
再次就是加強優(yōu)質服務監(jiān)督管理工作，要想辦法去激勵員工開展優(yōu)質服務工作，比如現(xiàn)階段公司開展的暗訪、績效考核，就是一個不錯的激勵方法，除此之外，還得用一些其他方法來激勵員工，要讓員工覺得做好優(yōu)質服務實際意義及利益。
\ 三、 如何內務管理工作。
其實想搞好整個收費站的內務，我覺得還得從個人做起，只要每個人自覺的管理好自己的內務衛(wèi)生，那么整天個宿舍內務就會慢慢變好。
那遇到不自覺的人那應該如何去管好內務工作呢，我覺得應該從三個方面去做。
第一，就是每個宿舍制定好值日生表，讓員工了解內務制度；第二，對做得好的給予獎勵，給做得不好的進行績效考核；第三，要和宿舍成員做好思想工作。
\ 四、 如何發(fā)揮一個值班站長的作用。
班組工作既要“管”又要“理”，邊管邊理。
在不同時期，不同問題上，要正確把握二者比重，因地制宜，有的放矢，才能將班組的管理工作做得更好。
所謂管即是公司規(guī)章制度里面必須要遵守的，就必須得認真做好，也就是做倒是制度約束人而不是人管人；“理”即在日常管理工作中，要認真梳理、整理各個方面，應認真抓些錯綜復雜事物的主要矛盾，找準問題的切入點，對癥下藥。
同時對工作中好的方法和經驗要進行總結，并在實際工作中加以倡導，使大家在實際工作中都這樣去做。
當工作中出現(xiàn)問題時要進行認真的研究，總結經驗教訓，找出管理中的不足之處，及時改正，避免類似的情況再次發(fā)生。
還有就是要做好溝通工作。
要了解班組每個員工的思想動態(tài)，當員工在工作或生活遇到困難時要及時給予幫助，在自己在工作中犯錯時要勇于承認錯誤且及時改正。
除了要與自己班組員工做好溝通工作外也要做好班組之間的溝通，多了解其他班組的管理經驗，不斷去改善自己的管理方法。
要做好站長與員工的溝通橋梁，能及時向站長反應班組員工的工作情況及思想動態(tài)。
除此之外我覺得做為一名值班站長除了對內協(xié)調好各種關系外還要對外要盡力協(xié)調各種外部關系，努力營造和諧的收費環(huán)境，與公安派出所、公安交警搞好關系，另外注重服務創(chuàng)新，規(guī)范收費行為，真正地轉變觀念，切實把車輛當作衣食父母。
其實做為一名值班站長要真正發(fā)揮作用我覺得工作責任心是最重要的，只要認真去做好這點，我相信其他工作都能迎刃而解。
收費站新所長上任自我介紹介紹班組情況怎么說
介紹個屁啊
混傻了吧
新所長上任，不論到你介紹別瞎吱聲，該你介紹，你就得晚上安排飯局，然后再投石問路，抱大腿什么的要看行動。
哪有白天介紹班組情況的
介紹班組可能寫書面文字嗎
寫好還是寫壞啊
那不是留人把柄嗎
白天就是說，這，是誰誰誰，這是誰誰誰，簡單介紹三五個人，有背景的，有想法的，有能力的，混子不沾邊的，都是晚上說的。
晚上說，你懂嗎
關于高速公路收費站站務工作的設想怎么寫
不能了了幾句話就帶過要寫很多的很快就要交了，請各位幫幫忙謝
高速公路收費站2015年工作總結及2016年工作展望高速公路收費站2015年，收費站在各級領導的正確指導下，認真貫徹落實公司及管理中心年度工作會議精神，以公司全面開展“經營管理品牌建設年”活動為平臺，以通行費征收為中心，以安全保暢為目標，以全體人員“學服務、學業(yè)務、促管理”為主線，認真落實科學發(fā)展觀，各項工作都取得了長足進展，逐步實現(xiàn)了收費管理精細化，安全管理常態(tài)化，文明服務標準化，員工的綜合素質、業(yè)務能力、服務水平都得到了全面提升。
為鞏固成果，不斷開拓進取，現(xiàn)作如下工作匯報和明年工作展望。
一、主要數(shù)據統(tǒng)計情況（截止8月31日）1、總流量（不包括ETC專用車道）輛，其中出口輛，客貨比約為（客車輛、貨車），入口輛，客貨比約為（客車輛、貨車）；ETC專用車道總流量輛，其中出口91441輛，入口輛。
2、總通行費（不包括ETC專用車道）元（含電子支付元）；ETC專用車道元。
3、收費站總調出通行卡張；使用打印票據共計張。
4、有理投訴次；收費差錯率，誤判率；累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛輛；勸退危險品車輛；勸退三超車輛輛。
二、主要工作總結（一）以征收工作為主線，強化收費管理，推動征收工作順利開展1、嚴格收費政策，規(guī)范征收行為。
收費站堅持以通行費征收為工作的主線，嚴肅收費紀律，一方面讓相關管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進行宣講并組織集體學習。
另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關制度職責及文件溫故、學習，使員工及時掌握收費操作、特情處置的新要求、新變化。
運用召開座談會和個別談話方式，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強其紀律意識。
總體以“應征不漏，應免不征”為準則，切實規(guī)范了收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。
2、突出稽查考核，嚴肅征收紀律。
內部稽查考核是規(guī)范內部管理，嚴肅征收紀律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實。
采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查，形成了有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。
加強了對票款、票據、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，嚴格按照標準進行考核，并做好詳細的稽查記錄臺帳。
一年來共稽查余次，查處違規(guī)違紀人員余人次，考核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風行紀問題，促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。
3、強化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏。
一是強調亭外執(zhí)勤，加強了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時關注掌握收費廣場情況，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素；二是嚴查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅持對車型標準可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛，客車升檔車多輛，有效地避免了大量經濟損失；三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費行為的打擊力度，特別繼去年底收費站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預謀的闖卡行為后，加強了車道攔截器使用培訓，完善了相關應急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。
后又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風潮，有力的打擊了相關偷逃通行費行為，防漏堵漏工作取得了好成效。
（二）以服務標準化為基礎，落實文明創(chuàng)建，增強文明服務水平1、以稽查考核為抓手，確保文明服務標準化。
站部在加強業(yè)務建設的同時，始終狠抓文明服務不放松，將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平結合起來，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導作用，切實規(guī)范相關文明服務行為，十月份以來通過站部動員及班組動員，開始嚴格執(zhí)行“溫馨在錫張”標準化文明服務細則，按照細則中各項標準收費站建立健全了相關檢查與考核制度，完善了相關臺賬記錄，同時站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達到百分之百，對不規(guī)范行為及時指正，嚴格考核，切實規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強調掛牌服務、唱收唱付、微笑服務、文明服務，確保了新標準的順利執(zhí)行，收費站的整體服務水平也得到了有效提升。
2、以抑制投訴為重點，加強服務意識培養(yǎng)。
首先是注重服務意識，個人素質的培養(yǎng)，邁出了將收費工作從“功能型”向“服務型”轉變的步伐，班前班后反復的強調與總結，使服務意識逐漸成為了全站的第一主流意識。
工作中我們要求班組長加強現(xiàn)場監(jiān)督指導及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情，要求收費員堅持文明微笑服務，管理人員加強稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。
同時特別強調主動服務意識，提高便民服務水準，一年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務余次，未發(fā)生一起有責投訴事件，其中受到“96777”來電來信表揚的有人次。
3、以活動促創(chuàng)建，提升文明服務水平。
一是積極開展黨團活動，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細的政治學習制度，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會，以黨建帶團建，切實發(fā)動全體員工積極參與。
在錫張團總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中，本站共征集到篇優(yōu)秀來稿，篇被選送團總支參與評比其中篇榮獲一等獎。
二是以開展“文明服務月活動”為契機，將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平結合起來，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、觀摩學習、經驗交流、檢查考核、總結評比，查漏補缺等方面入手，切實規(guī)范了相關工作紀律以及文明服務標準，真正做到了優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。
（三）以明確責任主體為重點，強化安全管理，杜絕各類安全事故1、落實安全教育，深化安全意識。
安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學習頻率，站部每月例行2次安全教育會議，各班組班前班后必講安全，同時張貼安全畫報，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識。
6月份，收費站結合“安全生產月”活動，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動，極大的豐富了員工的安全知識與技能，活動中評出的安全先進個人以及安全先進班組更是讓安全意識深入人心。
2、細化安全工作，確保征收安全。
一是嚴格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財產的安全。
二是強調道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機動人員必須穿反光背心上崗，夜班時要求班長堅持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度，為現(xiàn)場收費工作提供了安全保障。
三是每班堅持對所有收費設施設備進行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關閉備用設備，確保了各類設施設備處于良好的技術狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。
為切實抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，加強了對辦公樓、宿舍、配電房等重點部位排查工作，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題，明確列出站場工作區(qū)重點安全保護時間段和重點部位，專人負責堅持每日的巡查制度，強化消防安全工作檢查，及時排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓，同時發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生。
（四）以班組建設為基礎，加強人員管理，打造優(yōu)質收費隊伍1、抓思想教育，促班組團結和諧。
一年來，我們總體倡導員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應，以班組定期開展思想教育，交流學習為基礎，相互談心，加強溝通，增強團結，增進共識，使人心凝聚，形成了合力的團隊精神。
同時我們利用工作之余，組織班組成員學習各類業(yè)務知識，開展服務心得交流等活動，引導班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價值觀。
為充分調動員工的工作積極性，班組內推出“三講三比”活動，即講誠信，看誰的綜合素質高，窗口形象好；比服務，看誰的言行舉止規(guī)范、服務效果好；講敬業(yè)，看誰的工作扎實，工作熱情高；比技能，看誰的工作效率高，業(yè)務技能過硬；講責任，看誰的責任心強，做事更可靠；比奉獻，看誰的覺悟高，奉獻意識強。
使班組內形成了“比”，“學”，“趕”，“超”的良好風尚，班組成員在評比，趕超中進一步促進了班組的團結進取。
2、抓技能培訓，促工作質量提升。
結合收費站均為新進員工以及車流量上升相對明顯的實際情況，站部始終高度重視業(yè)務技能培養(yǎng)。
一是堅持理論聯(lián)系實際的學習模式，要求班前班后反復學習討論、認真做好學習記錄，各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會拿出來集體討論解決，班組人員業(yè)務技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯得到有效控制。
二是結合管理中心組織的年度輪訓，收費速度測試為契機，以活動促學習的形式，以班組為單位對理論知識進行反復的梳理，對點鈔、點卡進行有針對性的統(tǒng)一訓練，專研出了一套收費操作“穩(wěn)、準、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓后期組織的考試中做到人人達標，達到了以考助學的良好效果。
3、抓業(yè)務管理，降低工作差錯。
一是通過加強對錢、票、卡的稽查管理，確保了錢、票、卡流轉順利無差錯。
二是對賬本做到“日清月結、賬面整潔、賬實相符”，對班組班前班后會議記錄、安全臺賬、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時予以解決改進，通過跟蹤落實站部各項規(guī)定要求，確保了每項工作都落到實處。
三是為有效降低各類收費差錯，切實提高全體收費員的業(yè)務水平，每月對全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯情況進行匯總公示，要求差錯多的人員分析差錯原因，寫出整改措施，從源頭上找原因，規(guī)范相關操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯。
4、抓內部管理，促“五型”班組建設。
我們以建設“五型”班組為目標，以精細化、標準化管理為抓手，不斷完善班組管理機制，夯實班組管理基礎，增強班組學習能力、執(zhí)行能力、實踐能力。
一是加強安全生產教育，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力；強化班組應知應會的技能培訓，提高了業(yè)務能力；嚴格班組文明服務規(guī)范化管理，提高了整體服務水平；二是班組管理和建設很重要的一點就是班組長的綜合素質和領導能力，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題，我站推出了“管理講科學，工作講帶頭，作風講民主，分配講公平，批評講方法，活動講實效，處事講人情，做事講風格”的班組管理要求，同時班長作為收費現(xiàn)場第一責任人，業(yè)務能力顯得尤為重要，通過定期組織班組長相互交流學習，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見，商討解決辦法，不斷提升班長業(yè)務技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班組長隊伍，為實現(xiàn)科學、規(guī)范、高效管理打下了堅實基礎。
（五）以制度建設為突破口，做好日常管理，保障各項工作有序開展1、建立健全相關制度，深化制度管人。
根據收費站實際情況補充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費站機動職責》、《食堂管理規(guī)定》、《收費站錢包投送管理規(guī)定》、《活動室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度，組織全站人員認真學習相關工作制度，明確職責，落實精細化管理制度，進一步明確了什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為。
同時通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，促進了全站管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化。
2、加強宿舍管理，保證生活環(huán)境健康。
基于三班輪轉的工作實際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點之一，通過嚴格執(zhí)行宿舍相關管理規(guī)定，任何時間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來人員隨意進入，保證了一個安靜舒適的休息環(huán)境。
同時站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動員工的主觀能動性，突出自我生活管理，負責日常內務檢查，生活設施報修，水電管理等工作，有效的夯實了后勤保障工作。
3、強化環(huán)境建設，營造優(yōu)美環(huán)境。
為達到“優(yōu)良服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標準，站部一直高度重視環(huán)境建設，從充實各項后勤行政管理制度入手，著重加強環(huán)境建設，狠抓衛(wèi)生清潔，對食堂、現(xiàn)場等關鍵部位加大了清掃與檢查力度，并且嚴格劃分出包干區(qū)，做到了責任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風站貌。
同時配合做好相關活動設施的布置，保障站內基本生活設施，積極組織參加公司的給類活動，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作，開開心心生活的健康和諧環(huán)境。
4、落實信息報道責任制。
為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正起到上情下達、下情上報、內情外揚的作用，站部設立專職信息員信息報道宣傳責任制，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負責人，一年來收集各類信息多篇，有效發(fā)揮了信息工作在服務站部決策，提供參考依據，塑造站區(qū)形象，促進征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。
三、明年工作展望一年以來，雖然各項工作都能夠穩(wěn)步開展，也取得了一定的成績，但是還存在不少困難和不足。
一是管理力度有待進一步加強，管理措施有待進一步改進和深化。
二是建站時間短，后勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進一步深化認識，確保良好的征收、生活環(huán)境。
三是在打造優(yōu)質服務，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費站暢通等方面任重道遠。
在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后的工作我們將以求真務實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風，繼續(xù)積極主動、腳踏實地以建設張家港東優(yōu)質收費站為己任開展工作，基于此，我們擬定了如下工作主線：1、繼續(xù)做好文明優(yōu)質服務建設。
深化文明服務的內涵，提高人員文明服務的自覺意識，繼續(xù)督促員工嚴格執(zhí)行文明服務標準化細則有關規(guī)定，做好文明服務的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴。
一是繼續(xù)開展文明服務月等活動，定期總結、分析現(xiàn)狀，樹立、推廣、學習先進典型，進一步規(guī)范員工服務行為；二是根據司乘人員的切實需求，不斷完善便民服務舉措，深化便民服務工作；三是特情處理工作程序化、規(guī)范化，做到圓滿答復各類咨詢，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務方面的投訴。
2、堅持業(yè)務技能深入學習。
堅持“應征不漏、應免不征”的收費政策，努力完成上級交辦的各項工作任務。
一是通過年度輪訓、崗位練兵、競賽等形式的培訓，強化職工崗位意識、服務意識，提高職工工作責任心，促進整體業(yè)務能力的提升；二是加大對包括錢、票、卡帳務處理，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學習力度，做到理論學習制度化，學習內容系統(tǒng)化，學習形式多樣化，學習程序規(guī)范化，定期撰寫學習心得并組織相關業(yè)務交流、考試，切實提升整體收費技能。
3、加強隊伍建設。
一是通過進一步強化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎文化教育，提高員工隊伍的整體綜合素質；二是通過組織管理員、班組長的培訓、學習，提升班組長的特情處置能力和管理水平；三是通過培養(yǎng)先進典型，帶動、激發(fā)全體員工的工作熱情；四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公益活動，增強員工的團隊意識、主人翁精神和社會責任感。
4、加強征收環(huán)境建設，提高安全保障。
一是強化人員安全工作。
落實每月兩次的班組安全教育，堅持每月開好站安全會議及駕駛員安全行車會議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。
不斷強化安全意識組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。
通過強化員工職業(yè)道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強日常核查、督促，及時維護相關設施設備，做好重點時段、道口和人員的排查制管理工作。
5、加強班組建設。
通過組織各種生產業(yè)務競賽，提高班組成員素質和增強集體榮譽感，推動班組管理水平提升，通過豐富班組集體活動提高班組凝聚力。
一是通過細化、完善管理制度和基礎臺帳，推進各項工作的程序化、規(guī)范化、制度化和科學化；二是通過完善考評機制，加強檢查、考核力度，確保各項工作、措施有效落實；三是通過開展班組間的競賽、評比活動，促進班組建設上新臺階。
班組建設怎么寫
班組建設方案范文：一、班組建設理念 班最基本的組成單元，亦是不斷超越自我，追求卓越的不懈動力。
班組建設以“安全、和諧”為基石，以“學習、創(chuàng)新、活力”為支柱，全力以赴達到“”，把六元素充分地融入到維修班班組建設的各個環(huán)節(jié)之中。
堅持“勇于超越，追求卓越”的信念，以強化班組執(zhí)行力為重點，不斷增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、班組建設目標 按照公司、車間管理要求逐步實現(xiàn)班組工作的科學化、民主化、制度化、規(guī)范化。
通過扎實、有效的班組建設，全面提升班組凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、競爭力。
把班組建設成為團結一致、管理嚴格、技術精湛、作風嚴謹、工作細致、愛崗敬業(yè)、能打硬仗的戰(zhàn)斗集體，為車間安全生產、公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎。
三、班組建設組織機構 成立班組建設領導小組。
負責人：班長或組長; 成 員：備煤全體維修工。
四、班組基礎建設 1、 健全制度 裝訂上墻 制定了一套有效可行的工作職責和規(guī)章制度，如：班組工作職責、班組工作細則、班組長職責、班組員工職責、班組安全員職責、設備管理制度、設備專區(qū)責任劃分表、班組交接班制度、設備巡回檢查制度、設備缺陷管理制度、檢修操作規(guī)程及各個工具的安全使用方法等，并且統(tǒng)一裝訂粘貼上墻，不斷的完善標準化作業(yè)文本。
2、資料完善 管理有序 設備臺賬、圖紙、說明書、技術資料以及設備缺陷記錄、設備維修保養(yǎng)記錄、維保計劃等分類整理存檔。
制度匯編、工作日志、安全活動記錄、班組安全工作日志、班務活動記錄、培訓內容、培訓記錄、考核記錄、工具管理、各種方案、預案、員工檔案、操作票及安全措施等分類整理存檔。
設備的巡視記錄、報修記錄、交接班記錄、能源統(tǒng)計記錄、設備缺陷記錄、等原始記錄、考勤、申請、總結、計劃等分類整理保存。
3、分工明確 責任到人 制度和職責要明確班組、班長和員工的職責，明確員工的責任專區(qū)，明確設備的主人，更要明確各區(qū)域的工作標準和工作目標，細化工作流程。
4、 工作有計劃 班組須按期制定月工作計劃、周工作計劃、月工作總結、周工作總結和班組存在的問題與不足，有效的強化了工作過程的管理。
五、班組安全建設 1、強化班組安全制度建設 主要包括： (1)班前、班后會制度; (2)事故報告和處理制度; (3)隱患排查治理制度; (4)安全互相聯(lián)保制度 (5)事故分析處理制度; (6)安全檢查與獎懲制度; (7)安全舉報制度; (8)安全績效考核制度; 2、健全安全責任制 班組不斷的建立健全了安全生產責任制，班組設置安全員協(xié)助 班組長安全工作。
抓實安全生產責任制，明確班組是作業(yè)現(xiàn)場安全生產責任主體，實現(xiàn)班組長作業(yè)現(xiàn)場安全生產責任制。
全面有效地落實班組長、安全員、工作負責人、工作許可人和班組成員的安全生產崗位職責。
3、班組現(xiàn)場安全管理 4、隱患排查治理 抓好隱患排查，實行班組隱患分級管理，落實治理責任，對生產場所、安全生產設備及各系統(tǒng)進行定時、定點、定線路、定項目巡回檢查，及時排查治理現(xiàn)場事故隱患。
5、班組安全教育培訓工作 加強安全教育培訓工作，重視和發(fā)揮班組在員工教育培訓中的主陣地作用，加強班組安全知識、崗位技能培訓，嚴格新員工的崗前三級安全培訓。
6、班組安全生產檢查確認制度 班組安全生產檢查應明確檢查內容、檢查標準、檢查方法、檢查周期等，形成安全檢查記錄。
(1)班組長要對當班職工健康狀況、精神狀態(tài)和勞動防護用品穿戴情況進行確認。
(2)當班職工要對使用的設備、工器具、物料等安全狀態(tài)進行確認。
(3)當班職工要對各種安全防護器材和裝置、檢測儀器等完好 情況進行確認。
(4)當班職工要對工作崗位及周圍環(huán)境的危險因素進行確認。
(5)崗位職工要對檢修作業(yè)設備的停運、試車前安全防護情況進行確認。
7、標識清晰 準確無誤 8、應急預案 對可能預見到的、損失嚴重、影響惡劣的突發(fā)事件，制定本班組范圍內的應急預案，有預案清單，納入班組標準化文件管理。
對本班組應急預案進行培訓演練，記錄齊全。
六、班組文化建設 1、建立班組文化墻 班組文化墻就是各班組開辟的展示自己獨特文化的區(qū)域。
在工作場所設置背景貼板，將有關班組文化建設的相關圖片或文章加以粘貼進行展示。
文化墻的內容分為多個板塊，既可以展示團隊風采，記錄員工的成長;也可以是學習園地，分享學習心得;還可以是近期工作重點、業(yè)務競賽活動通報等。
2、班組口號、標識 向班組全體成員征集班組口號、標識，可以通過公開投票、評選的方式最終確定。
3、建立紅旗小組獎勵機制 月終考評各小組，季終、年終獲得數(shù)量最多的小組組即為優(yōu)秀組，對其進行獎勵。
4、團隊活動 團隊建設活動是借助各種各樣的集體活動形式，通過成員之間的互動交流、共同娛樂、溝通協(xié)作，實現(xiàn)班組成員和諧共處、增強團隊凝聚力、提高員工專項技能的目的。
團隊建設活動包括興趣愛好活動和團體訓練活動兩種主要形式。
5、班組思想政治工作 把調動職工的積極性和創(chuàng)造性作為班組思想政治工作的根本任務。
結合班組生產實際和職工思想動態(tài)，及時、有針對性地開展思想政治工作，提高職工的思想道德素質，增強班組解決自身問題的能力。
6、加強團隊建設 構建和諧班組 建立新型的班組人際關系和協(xié)調關系，主動創(chuàng)造條件，相互支持配合，正確處理好上下工序、班組與班組之間的關系。
生產操作、設備維護、技術服務等不同工種、崗位之間要及時溝通信息，資源共享，使班組各項管理工作在和諧的環(huán)境中順利開展。
遵守公司行為準則，培養(yǎng)員工行為習慣，加強班組團隊建設，構建和諧班組，提升班組凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
7、7S現(xiàn)場管理 推廣7S現(xiàn)場管理，通過整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)、安全、節(jié)約等過程，使班組能夠在生產現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，從而創(chuàng)造人和設備都能夠發(fā)揮最佳效率的 工作環(huán)境，并進一步培養(yǎng)班組的團隊精神和合作精神以及班組成員的工作主動性與積極性。
8、成立QC小組 9、培訓、學習 把加強團隊學習和個人學習有機結合起來，依靠傳幫帶，傳遞壓力，使大批年輕員工成長為工作負責人，實現(xiàn)員工個人的自我超越。
七、班組制度建設 總體要求：健全各項規(guī)章制度、管理標準、工作標準、勞動及消耗定額、統(tǒng)計臺帳等管理基礎工作，作到制度化、標準化、分級管理、分工負責、定期檢查、嚴格考核。
1、建立班組日常管理制度 包括勞動紀律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。
績效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績效管理以標準為依據，以事實為準繩，避免考核流于形式，以個人意志為主。
2、制定作業(yè)標準 以現(xiàn)場管理為主要內容，制定作業(yè)標準、控制指標及勞動定額。
3、建立班組消耗臺賬，與部門預算分解有機結合。
4、班組標準化建設 做到工作程序標準化、行為動作標準化，使班組成員熟知崗位操作、技術等各項規(guī)程，自覺執(zhí)行崗位操作、技術標準。
八、班組管理建設 班組管理的基本任務 1、生產管理 根據車間下達的計劃，按照崗位操作、技術規(guī)程要求，進行合理有效的組織和協(xié)調，在保證質量的前提下完成生產任務。
2、安全管理 牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的思想，嚴格遵守勞動紀律、安全操作規(guī)程和安全質量標準化細化作業(yè)等各項規(guī)章制度，做好班組安全管理工作，確保本班組人員不違紀違章、不出安全事故。
3、設備管理 嚴格執(zhí)行點檢定修制等設備管理制度和資材備件管理制度，正確合理使用設備，精心保養(yǎng)維護設備，履行生產點檢職能，保證設備處于良好的技術狀態(tài)。
4、質量管理 增強質量意識，貫徹工序服從原則，嚴格執(zhí)行維修規(guī)程和技術標準，做好工序質量控制，持續(xù)開展質量改進活動，不斷提高產品服務質量。
5、成本管理 提高成本意識，實施精細化操作，提高工作質量，減少各類事故， 降低物料消耗，杜絕浪費。
6、團隊管理 營造良好的學習、生活、工作和創(chuàng)新氛圍，形成班組管理目標體系、責任體系、民主管理體系和考核評價體系;建立由班組長和班組成員承擔的學習、安全、民管、文體、考核等制度。
7、區(qū)域管理 (1)細化責任區(qū)域，責任到人，掛牌管理，建立管理分工一覽表。
(2)制定設備、標識、安全設施及消防設施清單，對其進行編號，實行班組分級管理。
(3)建立相關的維護、檢修等記錄臺帳，明確負責人。
九、班組特色建設 班組是企業(yè)最基層的生產組織和管理組織，是企業(yè)組織的細胞。
班組建設的好壞，直接關系到企業(yè)的經濟效益和各項生產任務及各項經濟技術指標的完成，只有班組達到一流水平，企業(yè)的整體水平才能提升。
備煤車間維修班主要是服務性班組，要建設成特色班組，就必須依靠技術力量來建設特色班組。
以維修工為首，逐步向操作工、崗位工傳授、交流設備維護經驗和知識，全面在車間內部形成TPEM(全員生產設備維護)管理模式。
TPEM管理模式將會提高設備使用效率，從管理者到一線操作員 工全員參與的自主維護、自我養(yǎng)護系統(tǒng)，通過主動積極地管理促進設備的高壽命，為企業(yè)創(chuàng)造效益，創(chuàng)建特色班組。
十、班組建設步驟 1、準備發(fā)動階段(20xx年3月至5月) (1)組織宣傳，動員行動; (2)培育理念，統(tǒng)一思想; (3)確定目標，制定計劃; (4)建立機制，規(guī)范行為; (5)確定內容 2、組織實施階段(20xx年6月至9月) (1)完善監(jiān)督機制，全員實施監(jiān)督，對班組行為形成一種約束力; (2)搭建平臺，展現(xiàn)形象，提升素質。
3、總結提高階段 (1)創(chuàng)建工作的總結; (2)找亮點，樹標桿; (3)找差距，找不足，改進方法; (4)提煉班組文化、崗位文化。
十一、班組建設初期存在的問題 1、現(xiàn)在處于建設期工作量比較大，勞動強度較高，一部分成員對班組建設工作存在消極抵觸情緒，班組建設工作不能有效開展; 2、現(xiàn)在維修班大部分員工實踐能力可滿足日常工作的要求，但理論素質較低，不利于今后新設備、新技術的推廣應用; 3、班組專業(yè)管理水平較低; 4、班組內部缺乏有效激勵機制和內部競爭，造成組成員缺少工作熱情，沒有朝氣和進取心; 5、班組管理的規(guī)范化、標準化、制度化水平較低; 6、班組自主管理能力差，在班組管理上不思進取，滿足于現(xiàn)狀; 7、班組建設的過程管理需進一步加強。
十二、本班班組建設的要求 1、加強宣傳、提高認識。
采取各種行之有效的方式，大力宣傳創(chuàng)建活動的目的和意義，進一步提高思想認識，站在長遠發(fā)展的高度，以高度的責任感和工作熱情切實抓好班組建設工作。
2、班組長要高度重視本班的班組建設，精心組織，健全落實各項班組規(guī)章制度，認真解決本班在建設工作中存在的突出問題，切實推進本班的建設進度，要認真提高每一個班組成員的專業(yè)技能和綜合素質，為我公司安全生產奠定堅實的基礎。
3、建立健全班組建設的規(guī)章制度，并符合本廠實際。
4、嚴格按照規(guī)定節(jié)點組織開展，建立完善管理制度、管理體系，強化管理責任，努力推進班組建設的順利進行; 5、高標準、高水平，加強思想認識高度，強化宣傳教育，創(chuàng)新方式方法，大力宣傳、動員全體員工，積極促進各項工作的開展，推動車間整體規(guī)范化、標準化的進程。
解讀《怎樣做好收費站收費班長》有感
費班組是公路收費站的前沿，是公路收費站工作和文明創(chuàng)建工作的落腳而收費班長作為收費班的領頭人，如何把班組建設成為管理嚴格、紀律嚴明、團結協(xié)作、民主和諧、奮發(fā)向上的勞動集體，筆者認為，應該從以下幾個方面做起： 一、勤奮學習，全面提高自身素質。
收費站發(fā)展的新形勢、新任務對收費班長提出了越來越高的要求。
作為一名收費班長，除了具備責任心強、作風正派以外，還要有較強的政策水平和管理能力。
因此，每位班長要正視自己的差距，以孜孜不倦的精神堅持學習、學習、再學習，切實從短期的、應付式的、淺嘗輒止的學習向長期的、有計劃的、精學深研的學習轉變，并從實際出發(fā)，把所學的政治理論、經濟、法律、管理、科技等知識，運用到征稽管理中去，經受鍛煉和考驗，在實踐中求得真知，增長才干。
二、 加強管理基礎工作，搞好班組管理制度建設。
為了使班組成為一個定向發(fā)展的統(tǒng)一體，讓班組工作走向正規(guī)，班長需在站部所指定的各項規(guī)章制度的基礎上，結合本班所要實現(xiàn)的具體目標和其它實際情況，在班組成員理解的基礎上，制定出人人都必須遵守的各項職責、制度，以形成責任落實、職權明確、考核嚴格、獎懲分明的局面，充分調動班組成員的積極性和創(chuàng)造性，為促進班組管理建設，為完成和超額完成任務奠定基礎。
三、加強職工主人翁地位，搞好班組民主管理建設。
為實現(xiàn)由班組一個人唱“獨角戲”逐步向指揮一班人“大合唱”的民主管理轉化，班長應組織班組成員討論和制定班組工作責任制方案、班組發(fā)展規(guī)劃、獎金分配辦法、民主評議班長，并以班組集體為基礎，討論收費站的重大決策，開展合理化建議活動等，以進一步增強班組成員的民主意識和主人翁意識，發(fā)揮班組成員的積極性。
四、開展勞動競賽，營造一種奮發(fā)向上的氛圍。
為褒拼搏精神，揚文明旋律，樹班組正氣，收費班長可組織本收費班組與兄弟班組“比一比”，班組成員之間“比一比”。
“比”要有側重點，一要力爭上游，敢于和先進班組、先進個人去“比”；二要對自己多看缺點和不足之處，對人家要多看優(yōu)點和長處，“以人之長，比己之短”,只有這樣，才能找到真正的差距，達到相互交流、相互學習、共同提高的目的。
同時，為了支持班組成員開展工作，班長應做到“三心”：一是放心。
對班組成員給予信任，布置下去的工作，要放心、大膽地讓班組成員去干；二是留心，對于班組成員不正確的想法和做法要及時糾正，對于好的想法和做法，要予以鼓勵，并積極向站部推薦工作中的典型；三是關心。
對班組成員工作和生活中遇到的困難和問題，要及時幫助解決，對班組成員工作中出現(xiàn)的差錯，要勇于分擔責任。
總之，作為收費班班長，不僅抓好征收稽查，抓好班組管理，而且要抓好班員思想，做好表率，帶領全班人員投入并扎扎實實搞好收費站的三個文明建設。
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