收費(fèi)站如何做好文明服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的窗口單位,文明服務(wù)工作是收費(fèi)站必須要做而且要長期做一直做的工作。

關(guān)于如何做好文明服務(wù)工作，我認(rèn)為首先應(yīng)該以發(fā)展的眼光來看待文明服務(wù)問題，應(yīng)該從我們行業(yè)的特點(diǎn)著手，結(jié)合社會需求，借鑒當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把文明服務(wù)工作做扎實(shí)，做細(xì)致。

首先是在文明服務(wù)思想觀念上的創(chuàng)新和管理方式上的創(chuàng)新，先把基礎(chǔ)夯實(shí)，再談服務(wù)形式和內(nèi)容上的擴(kuò)展和延伸。

做到一步一個(gè)腳印，使文明服務(wù)水平穩(wěn)步前進(jìn)。

就目前來講，我認(rèn)為主要先從兩個(gè)方面來開展工作：一、將現(xiàn)有的文明服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)措施和辦法落實(shí)到位，貫徹到底。

快捷的收費(fèi)速度、微笑的面容、溫暖的話語、規(guī)范的肢體動(dòng)作以及干凈整潔的形象，是過往的廣大司乘對我們文明服務(wù)的最基本的需求。

通過經(jīng)常的深入的思想教育工作，讓我們的職工端正態(tài)度，擺正位置，在思想上真正認(rèn)識到我們的工作本質(zhì)就是服務(wù)，我們是服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)，是我們工作的主要內(nèi)容。

必須把文明服務(wù)貫穿到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并長期堅(jiān)持。

同時(shí)，在制度上和管理上要加大懲罰力度，使職工感覺到違反文明服務(wù)規(guī)范的成本增加，后果嚴(yán)重，其結(jié)果不等同于一般的違規(guī)違紀(jì)律，從而對于文明服務(wù)給予充分的重視和保持高度的警惕，不敢隨意違反服務(wù)規(guī)范。

二、站在司乘的角度來看待我們自己，全面深入了解司乘對我們的服務(wù)需求。

我們要走出去，改“坐”為“行”。

可以安排人員到周邊市、縣，到服務(wù)區(qū)，充分征求廣大的意見，看一看問一問他們最需要什么樣的服務(wù)，需要什么樣的方便，對我們目前的工作有哪些不滿。

知道了他們想什么要什么，再回來根據(jù)我們的實(shí)際情況和能力，有針對有目的性的提供適合司乘需要的服務(wù)，改進(jìn)我們的工作。

還要堅(jiān)持長期或者定期進(jìn)行調(diào)查走訪，與時(shí)俱進(jìn)，使我們的文明服務(wù)工作不斷發(fā)展，提升我們的社會形象。

歸根結(jié)底，做好文明服務(wù)工作，是個(gè)態(tài)度問題。

高速公路是服務(wù)行業(yè)，但是我們又與一般的服務(wù)行業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)不同，在點(diǎn)到點(diǎn)之間只有一條高速公路通行，缺乏競爭。

文明服務(wù)水平如何，在一定程度上并不能直接影響我們的效益，也不能決定我們的生存。

所以，態(tài)度尤其是管理者的態(tài)度，決定了我們的文明服務(wù)水平。

只有把對文明服務(wù)工作的重視提高到“質(zhì)量就是生命”程度上，才能夠把文明服務(wù)工作從內(nèi)到外、從小到大真正做好。

才能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收，真正樹立交通人良好的社會形象。

（京滬處 ）

在政務(wù)中心做窗口服務(wù)要什么條件

政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)辦理與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的行政管理事項(xiàng)，包括行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。

政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式。

對同一個(gè)行政審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上部門的，實(shí)行聯(lián)合辦理或并聯(lián)審批。

凡進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理的事項(xiàng)都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。

求助

企業(yè)生僻辯題：收費(fèi)站收費(fèi)工作是服務(wù)窗口，只適合年輕人。

反方如何破題立論

說實(shí)話是比較吐血的題目阿

為了簡單起見，我的立論建議是：三個(gè)定義，一條邏輯

兩個(gè)定義：1、服務(wù)窗口：面向社會大眾的服務(wù)和交流平臺，具有普遍性，互動(dòng)性的特點(diǎn)，隨著服務(wù)對象——社會大眾的性格，文化，道德變化而變化。

2、年輕人：一般來說從年紀(jì)分類，20-30歲左右的人。

對社會的新銳事務(wù)新奇而容易把握，有熱情，上進(jìn)。

3、適合：能夠達(dá)到最佳的工作效果一條邏輯：論證為什么“只適合”：找到服務(wù)窗口的特點(diǎn)中的一條和年輕人的特點(diǎn)的一條完全對應(yīng)。

比如：因?yàn)榉?wù)窗口的“需要迎合大眾性情”的特點(diǎn)，決定了只有“對社會的新銳事務(wù)新奇而容易把握”的年輕人，才能達(dá)到最佳的工作效果以上的三個(gè)定義需要再推敲具體的措辭，邏輯只是一個(gè)舉例但，對于這樣的比賽，清晰的條框是成功的一半。

祝LZ比賽順利

有關(guān)收費(fèi)站的格言警句

天下太平,民之所愿

如何做好窗口服務(wù)工作

做好窗口工作:　　.　口工作，直接面對的是人民群工作人員的一言一行都關(guān)系到黨府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。

我作為辦事處結(jié)算中心一名窗口工作人員，最近每天都面對各種各樣的搬遷戶，辦理房款支付及續(xù)存工作，詢問關(guān)于房款及安置相關(guān)問題，對于如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會：　　一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。

作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。

在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。

神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。

窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。

平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。

工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。

　　二、要有熟練的業(yè)務(wù)。

隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。

這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。

此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

　　三、要講究語言的技巧。

窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。

在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。

在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

　　服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。

服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。

作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去

怎么做好一名窗口(機(jī)關(guān))服務(wù)人員

一、做好一名窗口工作人員不容易窗口作為機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，不僅肩負(fù)著溝通和交流的重任，還被賦予了展示機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。

筆者從事窗口工作近兩年，深感不容易，面臨著雙重考驗(yàn)。

一重是業(yè)務(wù)繁重與管理嚴(yán)格上的考驗(yàn)。

就物價(jià)窗口而言，工作人員不僅承擔(dān)著核（換）發(fā)行政事業(yè)性收費(fèi)許可證和經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證的辦理、調(diào)(定)價(jià)申請的受理，還要接受大量的來訪、來電咨詢；不僅要接受市局和行政中心的雙重領(lǐng)導(dǎo)和考核，還要隨時(shí)接受各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位的明查暗訪；不僅要接受視頻和音頻監(jiān)控，還要接受來自社會各方面的監(jiān)督，使得工作容不得有半點(diǎn)馬虎，精神壓力大。

二重是工作要求高與辦事群眾不理解的考驗(yàn)。

一個(gè)窗口就是一個(gè)部門，每個(gè)人員都要以一當(dāng)十，熟知本領(lǐng)域的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能是開展工作的硬件保障。

作為承擔(dān)非行政許可職責(zé)的物價(jià)窗口，要把好準(zhǔn)入的第一道關(guān)，責(zé)任重大，工作必須細(xì)致到位、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)。

然而我們的服務(wù)對象素質(zhì)參差不齊，有的辦事群眾對于嚴(yán)格要求不理解，對窗口工作人員不尊重，不理解，窗口工作人員受委屈現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二、窗口工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)作為一名窗口工作人員，必須能夠經(jīng)得住考驗(yàn)、受得了委屈，要具備一些基本素質(zhì)。

一是要有為民服務(wù)的意識，這是做好窗口工作的基礎(chǔ)。

窗口就是服務(wù)，窗口工作人員須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記窗口是為民服務(wù)而不是為己謀利的平臺。

須更新觀念，找準(zhǔn)定位，明確角色，以服務(wù)型的形象面向人民群眾，真正在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，這樣才會顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，正確履行職責(zé)，展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的形象。

二是擁有樂于助人的品質(zhì)，這是做好窗口工作的前提。

想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂，窗口工作人員須經(jīng)常性地開展換位思考，以廣大人民的利益為重，設(shè)身處地為辦事群眾考慮，處處做個(gè)有心人。

要把服務(wù)對象的事當(dāng)份內(nèi)的事、當(dāng)親人的事來辦，真誠地對待每一起辦件、每一個(gè)咨詢，以助人為樂的心態(tài)，做好窗口工作。

收費(fèi)站面試一般會提問什么類型的問題

1、是否了解收費(fèi)站工作。

2、是否接受收費(fèi)站四班三倒的工作方式。

3、應(yīng)變能力如何，或出兩個(gè)突發(fā)情況的應(yīng)對小題。

4、通過簡單問話，考官會觀察應(yīng)試者的表達(dá)能力、口齒清晰度、普通話水平、儀態(tài)（切忌二郎腿、眼神不定、表情過于夸張和呆滯）。

5、應(yīng)試時(shí)注意著裝樸素大方，女生不宜濃妝艷抹、著裝花哨，男生不宜著裝隨意、流氣。