怎樣當(dāng)好一名人民調(diào)解員
1、通曉立法背后的初衷，精通本專業(yè)的法律，同時(shí)視野要開闊；2、學(xué)會換位思考，從正反雙方考慮，從國家，社會角度考慮，從法理，情理角度考慮；3、防患于未然，做好后續(xù)的普法，宣傳工作；
導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求時(shí)應(yīng)遵循什么原則
、游客別要求?游客別要求哪幾種類型?導(dǎo)游處理游客別要求應(yīng)遵守哪些原則? 游客別要求指旅游團(tuán)達(dá)旅游目旅游程別游客或少數(shù)游客旅游特殊需要臨提要求 游客別要求種間具隨機(jī)性導(dǎo)游員做滿足游客共同要求同何處理些別要求僅導(dǎo)游員處理問題能力考驗(yàn)且導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量種檢驗(yàn)導(dǎo)游員游客提別要求管其難易度何管其合理與否都應(yīng)給予足夠重視并及、合情合理予處理使?jié)M足游客高高興興使沒滿足游客導(dǎo)游員努力表示理解使些挑剔游客非議導(dǎo)游員處理游客別要求僅要注意處理式、技巧且要遵循些必要原則使處理腦保持清醒處置度恰效則更 游客別要求致三種情況：種合理經(jīng)導(dǎo)游員努力滿足要求;種具合理性難滿足要求;種合理要求三種情況導(dǎo)游員應(yīng)該別按同原則進(jìn)行處理 1.努力滿足需求原則 努力滿足游客需要導(dǎo)游服務(wù)基本原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)始終游客提別要求合理并且經(jīng)努力辦導(dǎo)游員應(yīng)努力滿足游客要求 游客導(dǎo)游員主要工作象滿足要求使愉快度旅游導(dǎo)游員主要任務(wù)游客提要求要合理能辦即使困難導(dǎo)游員要設(shè)給予滿足游客 打擾別座右銘往往輕易求旦口說明確實(shí)需要導(dǎo)游員幫助所要求導(dǎo)游員絕能掉輕提任何要求游客并需要喲員幫助愿意口求導(dǎo)游員要細(xì)觀察游客言行舉止設(shè)解理即使游客口要向提供需要任務(wù)導(dǎo)游員若能做點(diǎn)工作必游客高度評價(jià) 貫徹努力滿足游客需要原則于些特種團(tuán)隊(duì)VIP旅游團(tuán)、殘疾旅游團(tuán)、新婚夫婦旅游團(tuán)等尤重要類旅游團(tuán)性化要求同于般旅游團(tuán)努力滿足別 要求能旅游目家形象旅行社聲譽(yù)產(chǎn)較影響 2.認(rèn)真傾聽、耐解釋原則 游客提要求數(shù)合情合理些要求雖具合理性于苛刻給導(dǎo)游員工作增加較難度些要求看似合理旅游合同沒規(guī)定些服務(wù)或目前提供類服務(wù)些于某種態(tài)導(dǎo)游員工作橫加指責(zé)、挑剔 述要求導(dǎo)游員要認(rèn)真傾聽要沒聽完指責(zé)游客要求高或胡亂解釋;二要微笑待要聽順耳表示反并惡語相加;三要耐解釋合理能辦要求要耐、實(shí)事求進(jìn)行解釋要辦口拒絕總游客類要求導(dǎo)游員意氣用事 3.旅游團(tuán)難免理取鬧故意提些非理要求刁難導(dǎo)游員合理要求導(dǎo)游員要記住自主主要主熱情客態(tài)度要主度量要游客禮讓三游客挑剔甚至能吵架作主導(dǎo)游員卻必須保持冷靜始終理、利、節(jié)堅(jiān)持卑亢原則般情況導(dǎo)游員客要理相待與其爭吵更能與其面沖突免影響旅游造良影響理取鬧者導(dǎo)游員仍要繼續(xù)其熱情服務(wù)合理能辦要求仍要盡力設(shè)予滿足 若別游客理取鬧影響旅游團(tuán)導(dǎo)游員請領(lǐng)隊(duì)協(xié)助面解決或直接面全體游客請主持公道要求導(dǎo)游員平向游客提供熱情周服務(wù)提供超服務(wù)導(dǎo)游員往往能獲數(shù)游客贊賞支持客觀孤立味苛求者理取鬧者實(shí)困難導(dǎo)游員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請其協(xié)助 二、餐飲面別要求處理 1.游客提吃素食導(dǎo)游員應(yīng)何待要求? 2.游客認(rèn)旅游團(tuán)飯菜合口味要求單獨(dú)用餐導(dǎo)游員應(yīng)該何處理? 由于宗教信仰、習(xí)慣、身體狀況等原些游客提飲食面特殊要求吃葷吃油膩、辛辣食品吃豬肉或其肉食甚至吃鹽、糖等 若所提要求旅游協(xié)議書文明規(guī)定接待旅行社須早作安排陪接待前應(yīng)檢查落實(shí)情況定般情況陪與餐廳聯(lián)系能情況盡量滿足;卻困難陪協(xié)助其自行解決 游客飯菜合口味等情況提換餐旅游團(tuán)應(yīng)用餐前3提換餐要求陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系按關(guān)規(guī)定辦理;接近用餐游客提換餐般應(yīng)接受要求導(dǎo)游員要耐做解釋工作;若游客仍堅(jiān)持換餐導(dǎo)游員建議自點(diǎn)菜費(fèi)用自理游客用餐要求加菜加飲料要求滿足費(fèi)用自理 由于旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾或其原別游客要求單獨(dú)用餐導(dǎo)游員要耐解釋并告訴領(lǐng)隊(duì)請其調(diào)解;游客堅(jiān)持導(dǎo)游員協(xié)助其與餐廳聯(lián)系餐費(fèi)自理并告知綜合服務(wù)費(fèi)退
中級人民法院面試該怎么自我介紹
如果可以面試，祝功。
一、面序 不同的對面試過程計(jì)會有所不同，有的單位會非常正式，有的單位則相對比較隨意，但一般來說，面試可以分為以下五個(gè)階段： 第一階段：準(zhǔn)備階段。
準(zhǔn)備階段主要是以一般性的社交話題進(jìn)行交談，例如主考會問類似“從宿舍到這里遠(yuǎn)不遠(yuǎn)”、“今天天氣很好，是嗎
”這樣的問題，目的是使應(yīng)聘人員能比較自然地進(jìn)入面試情景之中，以便消除畢業(yè)生緊張的心情，建立一種和諧、友善的面試氣氛。
畢業(yè)生這時(shí)就不需要詳細(xì)地對所問問題進(jìn)行一一解答，可利用這個(gè)機(jī)會熟悉面試環(huán)境和考官。
第二階段：引入階段。
社交性的話題結(jié)束后，畢業(yè)生的情緒逐漸穩(wěn)定下來，開始進(jìn)入第二階段，這階段主要圍繞其履歷情況提出問題，給應(yīng)聘者一次真正發(fā)言的機(jī)會。
例如主考會問類似“請用簡短的語言介紹一下你自己”、“在大學(xué)期間所學(xué)的主要課程有哪些”、“談?wù)勀阍趯W(xué)期間最大的收獲是什么”等問題。
畢業(yè)生在面試前就應(yīng)對類似的問題進(jìn)行準(zhǔn)備，回答時(shí)要有針對性。
第三階段：正題階段。
進(jìn)入面談的實(shí)質(zhì)性正題，主要是從廣泛的話題來了解應(yīng)聘人員不同側(cè)面的心理特點(diǎn)、行為特征、能力素質(zhì)等，因此，提問的范圍也較廣，主要是為了針對應(yīng)聘者的特點(diǎn)獲取評價(jià)信息，提問的方式也各有不同。
第四階段：結(jié)束階段。
主考在該問的問題都問完后，會問類似“我們的問題都問完了，請問你對我們有沒有什么問題要問”這樣的話題進(jìn)入結(jié)束階段，這時(shí)畢業(yè)生可提出一些自己想提問的問題，但不要問類似“請問你們在我們學(xué)校要招幾個(gè)人”這樣的問題，大部分單位都會回答你“不一定，要看畢業(yè)生的素質(zhì)情況”，可以就如果被公司錄用可能會接受的培訓(xùn)、工作的主要職責(zé)等問題進(jìn)行提問。
二、面試中可能被問到的問題 面試隨單位和崗位的不同而有很大差別，沒有固定的形式、問題和答案，這里所列的只是常見的一些問題和回答的要點(diǎn)，僅供畢業(yè)生參考。
（一）關(guān)于個(gè)人方面的問題 1、請介紹一下你自己 在面試前用人單位大多都看過了畢業(yè)生的自薦材料，一些基本情況都有所了解，所以在自我介紹時(shí)要簡潔，突出你應(yīng)聘該公司的動機(jī)和具備什么樣的素質(zhì)可以滿足對方的要求。
2、你有什么優(yōu)缺點(diǎn) 充分介紹你的優(yōu)點(diǎn)，但最好少用形容詞，而用能夠反映你的優(yōu)點(diǎn)的事實(shí)說話。
介紹缺點(diǎn)時(shí)可以從大學(xué)生普遍存在的弱點(diǎn)方面介紹，例如缺少社會經(jīng)驗(yàn)。
但如果有不可隱瞞的缺陷，也不應(yīng)該回避，比如曾經(jīng)受過處分，應(yīng)如實(shí)介紹，同時(shí)可以多談一些現(xiàn)在的認(rèn)識和后來改正的情況。
3、你是否有出國、考研究生等打算 很多畢業(yè)生在畢業(yè)時(shí)同時(shí)準(zhǔn)備考研、就業(yè)和出國，先找單位，如果考研或出國成功就與單位解約。
從單位的角度來說，招聘畢業(yè)生需要時(shí)間和費(fèi)用，而且簽約了一位畢業(yè)生就等于放棄了其它，所以在簽約前首先確認(rèn)畢業(yè)生是否考了研究生或準(zhǔn)備出國，畢業(yè)生應(yīng)如實(shí)地表明態(tài)度，以免簽約后產(chǎn)生糾紛。
（二）關(guān)于學(xué)業(yè)、經(jīng)歷方面的問題 1、你對自己的學(xué)習(xí)成績滿意嗎 有的畢業(yè)生成績比較好，這樣的問題就很好回答，但對于那些成績不太好的畢業(yè)生，可以表明自己的態(tài)度，并給予一個(gè)合適的理由，但不能找客觀原因，如“老師教得不好”，顯得你是推卸責(zé)任的人，同時(shí)最好突出一個(gè)自己好的方面，以免讓人覺得你一無是處。
2、你如何評價(jià)你的大學(xué)生活 大學(xué)期間是職業(yè)生涯的準(zhǔn)備期，可以強(qiáng)調(diào)你的學(xué)習(xí)、工作、生活態(tài)度及取得的成績，以及大學(xué)生活對你的影響。
也可以簡要提一些努力不夠的地方。
3、你擔(dān)任過什么職務(wù)或參加過什么活動 可以介紹一下你的實(shí)習(xí)、社會調(diào)查、社團(tuán)活動、勤工儉學(xué)等方面的情況以及取得的成績。
最好還能介紹你在這些活動中取得的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對你今后工作的重要性，它能說明你是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人。
（三）關(guān)于單位方面的問題 1、你了解我們單位嗎 只要畢業(yè)生提前做些準(zhǔn)備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問題就比較容易回答，如果答非所問或張口結(jié)舌，場面可能會很尷尬。
2、你了解我們所招聘的崗位嗎 畢業(yè)生針對這樣的問題可以從崗位職責(zé)和對應(yīng)聘者的要求兩個(gè)方面談起，很多畢業(yè)生在這樣的問題面前手足無措，其實(shí)只要詳細(xì)閱讀單位的招聘信息就可以了。
3、你為什么應(yīng)聘我們單位 畢業(yè)生可以從該單位在行業(yè)中的地位、自己的興趣、能力和日后的發(fā)展前景等角度回答此問題。
4、你是否應(yīng)聘過其它單位 一般的單位都能理解畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘幾家單位的事實(shí)，可以如實(shí)地回答，但最好能說明自己選擇的次序。
（四）關(guān)于職業(yè)方面的問題 1、你找工作最重要的考慮因素是什么 可以結(jié)合你正在應(yīng)聘的工作，側(cè)重談你的興趣、你對于取得事業(yè)上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未來的發(fā)展前景等方面來談。
2、你認(rèn)為你適合什么樣的工作 結(jié)合你的長處或者專業(yè)背景回答，也許單位是結(jié)合未來的工作安排來提問，也許只是一般性地了解你對自己的評價(jià)，不要說不知道，也不要說什么都行。
3、你如何規(guī)劃你個(gè)人的職業(yè)生涯 畢業(yè)生在求職前一定要對這樣的問題有所考慮，并不僅僅是因?yàn)槊嬖嚂r(shí)可能被問到，對這個(gè)問題的思考有助于為個(gè)人樹立目標(biāo)。
（五）其它方面的問題 1、假設(shè)某種情況你會怎樣做 比如你是秘書，準(zhǔn)備了10個(gè)人的會議室但來了13個(gè)人開會你會如何處理等等。
2、知識性的問題 如果招聘崗位是技術(shù)性的崗位，在面試時(shí)很可能會問到與專業(yè)知識相關(guān)的問題，甚至直接出道題目讓你解答。
3、你有什么問題需要提出 有的畢業(yè)生愿意就“你們在我們學(xué)校招幾個(gè)人”、“你們單位對畢業(yè)生有哪些要求”、“什么時(shí)候給我們最終的答復(fù)”這樣的問題進(jìn)行提問，實(shí)際上很多單位在自己的招聘信息中已經(jīng)對這些問題進(jìn)行了詳細(xì)的說明，如果提問只能表示你對招聘信息關(guān)注不夠，可以就如果被公司錄用可能會接受的培訓(xùn)、工作的主要職責(zé)等問題進(jìn)行提問。
面試技巧——經(jīng)典面試問題回答思路 面試過程中，面試官會向應(yīng)聘者發(fā)問，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。
對應(yīng)聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關(guān)重要。
本文對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。
讀者無需過分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達(dá)到“活學(xué)活用”。
問題一：“請你自我介紹一下” 思路： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r” 思路: 1、 況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對自己教育的重視。
5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好
” 思路： 1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰
” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么
” 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)” 思路： 1、不宜說自己沒缺點(diǎn)。
2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司
” 思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。
” 問題九：“對這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難
” 思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。
” 問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 思路： 1、 如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。
” 問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦
” 思路： 1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。
” 2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
” 問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>
” 思路： 1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、 招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。
我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會，我一定能成為貴公司的棟梁
” 問題十三：“你能為我們做什么
” 思路： 1、 基本原則上“投其所好”。
2、 回答這個(gè)問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。
3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個(gè)問題。
問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作
” 思路： 1、 如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。
2、對這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會在這個(gè)行業(yè)里做兼職。
我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。
但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。
請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。
” 問題十五：“你希望與什么樣的上級共事
” 思路： 1、通過應(yīng)聘者對上級的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會。
2、 最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。
3、 如“做為剛步入社會新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。
” 問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么
” 思路： 1、 最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2、避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體。
3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。
5、 不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。
6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。
7、如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。
我在公司工作了三年多，有較深的感情。
從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。
到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺。
” 同一個(gè)面試問題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。
＝＝＝＝＝＝＝ 名企面試最看中的七點(diǎn)關(guān)鍵能力 找到一份理想的工作是大學(xué)畢業(yè)生們最大的心愿，而進(jìn)入那些知名的大企業(yè)更是廣大畢業(yè)生的夢想。
如何應(yīng)付這些企業(yè)的面試成為了畢業(yè)生們最為關(guān)注的話題。
這些名企的面試往往有一定的程序，絕非草草而就。
因此，一定要有所準(zhǔn)備才能“百戰(zhàn)不殆”。
而要在面試前得到有關(guān)信息，常常采用的有這樣幾個(gè)方法： 1.充分利用人際關(guān)系，與近年進(jìn)入該企業(yè)工作的師兄師姐溝通，以預(yù)測面試題目的方向；2.查詢該企業(yè)的資料，深入了解該企業(yè)的企業(yè)文化特點(diǎn)，聯(lián)系當(dāng)前情況，自己預(yù)測考題；3.利用網(wǎng)絡(luò)資源，登錄該企業(yè)網(wǎng)站，查詢相關(guān)信息及面試題目。
從目前的情況來看，最普遍也最為有效的方式，仍然是向往屆畢業(yè)生咨詢相關(guān)信息。
面試題往往與各公司的企業(yè)文化和重點(diǎn)關(guān)注的東西有密切的關(guān)系，我們可以做出如下總結(jié)： *忠誠度：面臨跳槽，企業(yè)往往會看重應(yīng)聘學(xué)生對忠誠度的看法。
尤其是一些國有大型企業(yè)，更為重視員工的忠誠度。
在近日康佳集團(tuán)的招聘中，面試官就提出了“請分析職業(yè)技能和忠誠度哪個(gè)對企業(yè)更重要”的問題。
*實(shí)踐能力：在注重學(xué)生學(xué)習(xí)成績的同時(shí)，相當(dāng)多的企業(yè)非常重視應(yīng)聘者的實(shí)踐經(jīng)歷。
例如通用電氣（中國）有限公司（GE）就表示他們要招聘的絕不是簡單的“學(xué)習(xí)機(jī)器”，在校期間實(shí)習(xí)、兼職、家教的經(jīng)驗(yàn)都是積累社會經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會，這都應(yīng)該受到企業(yè)的重視。
*團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：經(jīng)營規(guī)模宏大的名企往往非常重視員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
例如聯(lián)想集團(tuán)人力資源部的有關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，該公司尤其歡迎具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的應(yīng)聘者。
*創(chuàng)新精神：對于大型企業(yè)來說，離開了不斷的創(chuàng)新，就等于失去了生命力，因此應(yīng)聘者是否具有創(chuàng)新精神也是重點(diǎn)要考查的。
如聯(lián)想集團(tuán)在面試中就十分重視應(yīng)聘者的創(chuàng)新精神和能力。
*對企業(yè)文化的認(rèn)可程度：企業(yè)在招聘過程中常常會考慮到員工是否能夠認(rèn)可和適應(yīng)該企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，這將決定員工是否能夠很好地為企業(yè)服務(wù)。
例如SONY公司在招聘過程中把員工能否適應(yīng)日本文化尤其是索尼的企業(yè)文化作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。
通用電氣有限公司在招聘中也要看學(xué)生是否喜歡、是否認(rèn)同GE的價(jià)值觀，即“堅(jiān)持誠信、注重業(yè)績、渴望變革”。
*人際交往能力和良好的溝通能力：如SONY把人際溝通能力作為重點(diǎn)考核內(nèi)容，而畢博管理咨詢有限公司人力資源部的經(jīng)理則透露，畢博在招聘過程中非常重視學(xué)生的溝通技巧，因?yàn)樽鳛槲磥淼淖稍儙煟瑧?yīng)聘者一定要具有與客戶溝通、協(xié)調(diào)的能力。
*對新知識新能力的求知態(tài)度和學(xué)習(xí)能力：一位企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)屆畢業(yè)生往往不具備直接進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的能力，基本上都要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以學(xué)習(xí)能力和求知欲應(yīng)該是重點(diǎn)考查的內(nèi)容。
很多企業(yè)都堅(jiān)持這一原則。
通用電氣的公關(guān)總監(jiān)表示，公司不是很在乎應(yīng)屆生與公司要求之間的差距，因?yàn)樗麄儗τ谧约旱呐嘤?xùn)體系非常自信，只要有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)能力一定可以通過系統(tǒng)的培訓(xùn)脫穎而出，因此在面試中這兩項(xiàng)考核十分關(guān)鍵。
此外，UT斯達(dá)康、歐萊雅、安永……都表示是否具備良好的學(xué)習(xí)能力和強(qiáng)烈的求知欲是企業(yè)十分重視的。
祝你成功 中國心
學(xué)生會實(shí)踐部面試問題及答案
實(shí)這些社團(tuán)并沒有什么特殊要求，自然一些就行，自然，大方點(diǎn)就行了，不有刻意要求~具體問題有這些，可以作為參考：1你有什么缺點(diǎn)
思路：1、 不宜說自己沒缺點(diǎn)。
2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
2．今年暑假我在工廠工作的時(shí)候，和人家談?wù)摰酱髮W(xué)生的一些問題，其中人家說道這樣一個(gè)問題，他說：大學(xué)就是混日子。
大學(xué)生讀書讀到連素質(zhì)都讀沒了，不是混日子是什么。
談?wù)勀愕目捶▇（價(jià)值取向）3．你的自我介紹很短，你認(rèn)為它能突出你的優(yōu)點(diǎn)嗎
或者說你的介紹很長，你不覺得沒有必要嗎
不能全部，但至少說明我的態(tài)度：簡單、明快、不做作。
我做自我介紹可以不具備太多的辭藻，但是我認(rèn)為我要有端正的態(tài)度。
4．你是不是擔(dān)當(dāng)過相應(yīng)的職務(wù)，有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)
5．你怎么處理你的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間
其實(shí)大家都知道完美的處理是幾乎不可能的，但是我會盡力。
在平時(shí)的時(shí)間就要少浪費(fèi)了，用來鞏固學(xué)習(xí)。
。
6．我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>
7．：“你希望與什么樣的上級共事
” 思路： 1、 通過應(yīng)聘者對上級的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會。
2、 最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。
3、 如“做為剛步入社會新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。
” 8．：“你的座右銘是什么
” 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”9．：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
10．如果錄用你，你怎樣理解你的身份
11．你覺得策劃一個(gè)活動的流程是怎樣
12．能力和熱情，請問你更看重哪一個(gè)
為什么
13．如果學(xué)習(xí)與工作發(fā)生了一定的沖突，你想怎樣解決?14．你覺得學(xué)生會是選拔人才的，還是培養(yǎng)人才的舞臺
15．假如這次失敗了，你會怎么做
（有無自我檢討的心態(tài)）16．談?wù)勀銓ξ业挠∠?/p>
（是不是拍馬屁）17．一項(xiàng)活動過后，你覺得還有那些要做
（會不會去總結(jié)）18．坐公交你會給老人幼童孕婦讓座嗎
19．給你30秒說3個(gè)字談?wù)勀銓@次面試的想法。
20.3個(gè)字概述一下你選擇這個(gè)部門的原因。
（最佳答案“我愛她”，找工作就像找女朋友）21．如果我對你說，我好熱，你會怎么做
（是不是拍馬屁）22．昨晚和一女生聊Q,說到一個(gè)問題，高中時(shí)候我們都是從自習(xí)室做出來的，上了大學(xué)在自習(xí)室就呆不住，談?wù)勀愕拇髮W(xué)價(jià)值取向，以及你上大學(xué)的目的~23．如果我叫你去問一個(gè)陌生人的號碼，你會怎么問
24．你對我們有不懂的問題嗎
25．你認(rèn)為我對這場面試操控得怎樣
（有沒有不足的問題）26．你怎樣應(yīng)付工作中最無趣的或最令人不愉快的部分
27．你對我們的工作有什么期望
28．你一般如何應(yīng)付工作上和學(xué)習(xí)上的沖突
29．成功和失敗對你而言意味著什么
1.高中時(shí)候有沒有社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生會經(jīng)驗(yàn) 2.曾經(jīng)有什么社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)? 3.是否領(lǐng)導(dǎo)過團(tuán)隊(duì)?在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任什么職位? 4.不知道你有沒有看過阿紫的《瘋長系》，講述的是兩個(gè)90后受騙女生的自傳。
如果你受騙，你會怎么做
5.如果你遭人拒絕，你會怎么做
6。
如果我叫你能不能給我QQ號，你會給嗎
（會不會問目的）7.如果進(jìn)入外聯(lián)部,你會做什么來幫助外聯(lián)部更好的發(fā)展?淺談想法 8.你對我們部的看法? 9.你面試了幾個(gè)部門
10.如果學(xué)習(xí)很忙,而XX部正好也缺乏人手,這個(gè)時(shí)候,會選擇學(xué)習(xí)還是部門活動?“如果部門內(nèi)部出現(xiàn)你不喜歡的人，你如何處理
” 1、問他的目的，為什么要進(jìn)學(xué)生會。
（為公多還是私多） 2、問他以前有無做過班干或社會活動，了解他的過去有利于下一步的提問。
3、問他在以前的學(xué)生工作中有無遇到過什么難題，是怎么解決的。
（了解他以前的能力）4、問他是否知道他所進(jìn)的部門是干些什么
（了解他做事情是否有備）5、假如讓你進(jìn)入了學(xué)生會，你會從那方面發(fā)揮
（了解他的意愿和計(jì)劃及他是一個(gè)策劃者還是執(zhí)行者）6、假如讓你組織一次某某活動，如何安排
注意什么
（進(jìn)一步了解他的能力）7、如何調(diào)配安排時(shí)間使學(xué)生工作和學(xué)習(xí)兩不誤
（自我調(diào)整能力）8、有人和你競爭同一個(gè)職位，但他在你背后說你壞話，影響了你的競爭力，你會怎么做
（對外的調(diào)解能力和排阻能力）9、你的上司有一個(gè)不好的甚至是錯(cuò)誤的決定讓你執(zhí)行，你是知道有不妥的，你會怎么做
（與上賽的協(xié)調(diào)能力和處事藝術(shù)）10、假如這次失敗了，你會怎么做
（有無自我檢討的心態(tài)）
如何處理好游客的個(gè)別要求
一、什么是游客的個(gè)別要求?游客的個(gè)別要求為哪幾種類型?導(dǎo)游在處理游客個(gè)別要求應(yīng)遵守哪些原則? 游客的個(gè)別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后的旅游過程中，個(gè)別游客或少數(shù)游客因旅游生活上的特殊需要臨時(shí)提出的要求。
游客的個(gè)別要求是多種多樣的，在時(shí)間上具有隨機(jī)性，導(dǎo)游人員在做好滿足游客共同要求的同時(shí)，如何處理好這些個(gè)別要求，不僅對導(dǎo)游人員處理問題的能力時(shí)一個(gè)考驗(yàn)，而且也是導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。
因此，導(dǎo)游人員對游客提出的個(gè)別要求，不管其難易度如何也不管其合理與否，都應(yīng)給予足夠的重視，并及時(shí)、合情合理地予以處理，使得到滿足的游客高高興興，使沒有得到滿足的游客也對導(dǎo)游人員的努力表示理解，使那些愛挑剔的游客也無可非議。
為此，導(dǎo)游人員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，不僅要注意處理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原則，使處理時(shí)頭腦保持清醒，處置有度，方法恰當(dāng)，效果則會更好。
游客的個(gè)別要求大致可以分為三種情況：一種是合理的經(jīng)過導(dǎo)游人員努力可以滿足的要求;一種是具有合理性但難以滿足的要求;一種是不合理的要求。
對這三種情況，導(dǎo)游人員就應(yīng)該分別按不同的原則進(jìn)行處理。
1.努力滿足需求的原則 努力滿足游客需要是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。
如果游客提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游人員就應(yīng)努力滿足游客的要求。
游客是導(dǎo)游人員的主要工作對象，滿足他們的要求，使他們愉快地度過旅游生活是導(dǎo)游人員的主要任務(wù)。
當(dāng)游客提出的要求只要是合理的，又可能辦到的，即使很困難，導(dǎo)游人員也要設(shè)法給予滿足。
很多游客以“ 不打擾別人”為生活座右銘，往往不輕易求人，一旦開口，說明他們確實(shí)需要導(dǎo)游人員的幫助，所以對他們的要求，導(dǎo)游人員絕不能掉以輕心。
不提任何要求的游客并不是不需要到喲人員的幫助，而是不愿意開口求人，因此，導(dǎo)游人員要細(xì)心地觀察游客的言行舉止，設(shè)法了解他們的心理活動，即使游客不開口，也要向他們提供需要的任務(wù)。
導(dǎo)游人員若能做到這一點(diǎn)，他的工作必然會得到游客的高度評價(jià)。
貫徹努力滿足游客需要的原則，對于一些特種團(tuán)隊(duì)，如VIP旅游團(tuán)、殘疾人旅游團(tuán)、新婚夫婦旅游團(tuán)等尤為重要。
因?yàn)檫@類旅游團(tuán)個(gè)性化要求不同于一般旅游團(tuán)，努力滿足他們的個(gè)別 要求，能對旅游目的地國家的形象和旅行社的聲譽(yù)產(chǎn)生較大影響。
2.認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則 游客提出的要求大多數(shù)是合情合理的，但有些要求雖然具有合理性，但過于苛刻，給導(dǎo)游人員的工作增加了較大的難度。
有些要求看似合理，但旅游合同上沒有規(guī)定這些服務(wù)或在中國目前還無法提供這類服務(wù)。
還有些人出于某種心態(tài)，對導(dǎo)游人員的工作橫加指責(zé)、過分挑剔。
對上述要求，導(dǎo)游人員一要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)游客的要求過高或胡亂解釋;二要微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感并惡語相加;三要耐心解釋，對合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。
總之，對游客的這類要求，導(dǎo)游人員不得意氣用事。
3.旅游團(tuán)中難免有無理取鬧的人，他們故意提出一些非理的要求來刁難導(dǎo)游人員。
對不合理的要求，導(dǎo)游人員要記住自己是主人，是主人就要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，要對游客禮讓三分。
游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作為主人的導(dǎo)游人員卻必須保持冷靜，始終有理、有利、有節(jié)，堅(jiān)持不卑不亢的原則。
在一般情況下，導(dǎo)游人員對客人要以理相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突，以免影響旅游活動，造成不良影響。
對無理取鬧者，導(dǎo)游人員仍要繼續(xù)為其熱情服務(wù)，對他們的合理而可能辦到的要求，仍要盡力設(shè)法予以滿足。
若個(gè)別游客的無理取鬧影響了旅游團(tuán)的正?；顒?，導(dǎo)游人員不請領(lǐng)隊(duì)協(xié)助出面解決，或直接面對全體游客，請他們主持公道。
這就要求導(dǎo)游人員在平時(shí)多向游客提供熱情周到的服務(wù)，多提供超長服務(wù)，這時(shí)導(dǎo)游人員往往能獲得大多數(shù)游客的贊賞和支持，在客觀上孤立一味苛求者和無理取鬧者。
實(shí)有困難時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請其協(xié)助。
二、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理 1.一游客提出吃素食，導(dǎo)游員應(yīng)如何對待這一要求? 2.一游客認(rèn)為旅游團(tuán)飯菜不合口味，要求單獨(dú)用餐，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理? 由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有些游客會提出飲食方面的特殊要求，如不吃葷，不吃油膩、辛辣食品，不吃豬肉或其他肉食，甚至不吃鹽、糖等。
若所提要求在旅游協(xié)議書中有文明規(guī)定的，接待方旅行社須早作安排，地陪在接待前應(yīng)檢查落實(shí)情況而定。
一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足;如卻有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。
如游客因飯菜不合口味等情況，提出換餐，旅游團(tuán)應(yīng)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;接近用餐時(shí)游客提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要耐心做好解釋工作;若游客仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。
游客用餐時(shí)要求加菜，加飲料的要求可以滿足，但費(fèi)用自理。
由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，此時(shí)導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)請其調(diào)解;如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。
