烏合之眾讀后感1

讀勒龐在一個世紀(jì)前寫的這本《烏合之眾》，就像是在讀一本二十世紀(jì)的人類史。他以先知一般的洞見，察覺了群體——人類社會最基本的單元——的各種特點及影響，并預(yù)見到，群體在一個愈加明主的社會中必將扮演愈加重要的角色，但也因此必將造成更大的危害。

勒龐該是個種族主義者。恕我可能對西方大眾文化批判無知，但縱覽全本書，“種族”這個詞出現(xiàn)得最多次。勒龐認(rèn)為：種族是決定人類行為最深層的因素。正是種族保留下來的“生理解剖學(xué)的”因素，決定了人類的無意識動機，而無意識動機又是群體行為的動因。所以，即使群體一律的無知、多變、沖動……但表現(xiàn)出來的方式又因種族而有所不同。

勒龐應(yīng)該也是個精英主義者。在書中，他毫不掩飾對安德魯撒克遜民族的崇拜，深為認(rèn)同后者個人主義的民族特性。而他卻多次地將法國大革命歸結(jié)于本民族群體意識的主導(dǎo)，失望之情可見一斑。

看書時不時被他武斷、不加推導(dǎo)的結(jié)論所煩，認(rèn)為其要是放在當(dāng)代，可能連出版的機會都沒有，或是很快就銷聲匿跡。然而，這本書之所以面世百年之后，還能被人所關(guān)注，被許多社會學(xué)家尊為“研究社會心理影響力最大的一本書”，必然有其獨到之處。依本人拙見，還應(yīng)歸功其對于未來強大的預(yù)見能力。二十世紀(jì)世界的兩次大戰(zhàn)，不都是群體行為被誘導(dǎo)出、傳染、放大后的結(jié)果嗎？在看我們中國解放后的那場浩劫，不也是一場群體的狂歡嗎？盡管勒龐的論證缺乏依據(jù)，但他仍能不無預(yù)見力地指出：“那些領(lǐng)袖們，杜撰一個模棱兩可的詞匯，描述一個偉大的圖景，鼓動群體……而這些新東西不過是過去的專制換了張面孔……”正是群體最深層的無意識動機的穩(wěn)定，人類一切看似美好的革命都像反復(fù)過去——看看半個世紀(jì)前的中國，和封建社會有什么區(qū)別？

就寫這些吧，大多數(shù)感想還是要邊看書邊才能蹦出來的。最后勉勵自己一句：保持自己的批判精神、懷疑精神，永遠(yuǎn)不要隨波逐流。

烏合之眾讀后感2

人一到群體中，智商就嚴(yán)重降低，為了獲得認(rèn)同，個體愿意拋棄是非，用智商去換取那份讓人備感安全的歸屬感?！稙鹾现姡捍蟊娦睦硌芯俊肥欠▏鐣W(xué)家勒龐創(chuàng)作的社會心理學(xué)著作，對于學(xué)習(xí)大眾傳播學(xué)專業(yè)的人來說，這是一本研究大眾心理學(xué)的鼻祖之作，它具有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

最近淺讀了這本名著，這本書因為理論和專業(yè)術(shù)語很多，很難堅持完整讀下去，找了中譯版本研讀了，一點心得體會分享一下。這本書可以說是群體心理學(xué)研究的開山之作，書中的某些理論的確跨越了時代的束縛，直到現(xiàn)在也能從社會的一些事件找到與之對應(yīng)的現(xiàn)象，堪稱經(jīng)典之作！書中的一些理論都是可以印證在社會實踐的方方面面。不得不說，勒龐先生從社會心理學(xué)角度的各個方面深度剖析，極盡看似平淡之詞，實則抽絲剝繭，透過現(xiàn)象看事物本質(zhì)，直指慘淡的人性特點，這個確實在社會心理學(xué)領(lǐng)域樹立起來一座大眾心理研究的里程碑！

這本書里的幾個觀點現(xiàn)在來看還是具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義，其中：群體作用導(dǎo)致個體智商下降。

俗話說“人多力量大”，那是不是當(dāng)群體聚合的時候，群體的智力會高于每一個個體，不是的；那是不是就是他們智力的一個平均值？答案是不會的，特定時間和背景下，群體智商的智力會遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個體智力水平。

群體心理學(xué)的創(chuàng)始人古斯塔夫·勒龐所說：“人一到群體中，智商就嚴(yán)重降低，為了獲得認(rèn)同，個體愿意拋棄個人觀點和是非，用所謂的智商去換取那份讓人備感安全的歸屬感。”

為什么有的犯罪團伙里面的成員最后為了利益不惜內(nèi)訌自殘，那些平日里的手足之情，兄弟之義為什么會不復(fù)存在，其實說到底都是為了利益，內(nèi)有手足之情，他們就是一群典型的烏合之眾。

還有一些職場上面的人士，如果沒有個人強烈的主見意識和是非觀點，一旦自己的觀點或者建議與群體意見相碰撞或者抵觸，個人就會收回自己的觀點或者意見，從而屈服于群體的意見，不管這種意見是錯還是對，這時候個人的智商就會降到最低，強勢一方的觀點就會越來越強勢，弱勢一方個體就會沉默不語，呈現(xiàn)出螺旋狀的下降趨勢，這個觀點和沉默的螺旋理論有點類似。

德國的學(xué)者：伊麗莎白·諾爾-諾依曼提出一個大眾心理學(xué)理論："人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，這類觀點就會越發(fā)大膽地發(fā)表和擴散；而發(fā)覺某一觀點無人或很少有人理會（有時會有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程"。人是社會性高等生物，是群居性的生物，大多數(shù)個人會力圖避免由于單獨持有某些態(tài)度和信念而產(chǎn)生的孤立。這個理論在職場和社會生活中有有所體現(xiàn)，特別是個人觀點孤立，小群體聯(lián)合提出自己的強勢觀點時候，個人不得不屈服于群體，犧牲自己的正確的觀點，從而獲得占時的妥協(xié)和順從。

個人一旦成為群體的一員，他的所作所為就不會在承擔(dān)個人的責(zé)任，這時候每個人都會暴露出自己不受到約束的一面。群體相信的從來不是什么真相和理性，而是盲從，殘忍，偏執(zhí)和狂熱，只知道簡單而極端的感情。

盲從行為在智商下線的時候就會占據(jù)制高點，回想那些昔日的“搶購豬肉，搶購食鹽”、“搶購板藍根”事件，無一不是個體在群體行為中的智商下降事件的代表，盲從群體行為，放棄個體的理性思考的典型案例。

但愿我們都不是烏合之眾，遠(yuǎn)離烏合之眾的負(fù)面影響，不要人云亦云，做一個真實的自己。

烏合之眾讀后感4

如果我們承認(rèn)馬克思關(guān)于“歷史是由人民群眾創(chuàng)造的”的論斷是對的，同時承認(rèn)古斯塔夫·勒龐在烏合之眾關(guān)于“群體在心理學(xué)上是幼稚、無知、無理性且容易被利用的”。那么我們就能夠輕易的明白為什么某些人總是強調(diào)“這是人民的選取”或者說“這是歷史的選取”了。

其實在讀這本書前，我對于馬克思關(guān)于“歷史是人民群眾創(chuàng)造的”這句話是比較堅信的。也許我這種堅信恰恰是如烏合之眾中所說的那種身處于“無知的群眾”中的一種無理性的被綁架的堅信。正因從歷史的大趨勢來講，社會國家乃至世界確實是在向著有利于人民群眾的方向發(fā)展，這不正好說明了“歷史是人民群眾創(chuàng)造的”么？

但是事實是我們在歷史上幾乎看不到人民群眾對歷史的方向有什么明確的利己性傾向。群體能夠在某一個時段將一個有利于自己的政府扶植上臺，同時又可能正因一些根本無法確定的謠言立刻將這個政府踢下臺去。而在歷史上起著決定性的把握歷史方向的關(guān)鍵因素并非群眾的意見，而是那些能夠引導(dǎo)群眾力量的個人或至少一小群持續(xù)頭腦冷靜和清醒的人。

也不必須持續(xù)清醒，有的時候這些領(lǐng)導(dǎo)者本身也并不清醒，他們可能耽于自己完美的政治信條或宗教信仰之中。但關(guān)鍵的是，需要這么一個核心似的“英雄”將這一切的信條、理念、信仰化為一種不可量化的“情緒”，才能使之最終被“群體”所理解。

根據(jù)龐勒的理論，在討論各種因素對群體的影響的時候，理性是放在最后一位的。幾乎沒有人能夠在一個群體中以個人智慧為整個群體智慧添光增彩。群體智商必須且永遠(yuǎn)是低于組成群體中的每一個個人的智商的，且這種差距隨著組成群體的每一個個體的智商的增高會越拉越大。

而且這種現(xiàn)象不僅僅出此刻歷史中，即便是在現(xiàn)代，在一個民主國家的法庭上，在陪審團中。這種現(xiàn)象也十分普遍，在一些案件的審理之后，陪審團中的單個成員在理解采訪時紛紛表示如果重新讓他選取的話，他不會給出這樣的結(jié)果。

雖然龐勒對于各種因素對群體的影像的排列并不完全可信，比如他將“種族”排在第一位，同時他也是個徹頭徹尾的種族主義者。但是我仍然認(rèn)為他的論述在某些方面是成立的。比如教育、理性這類因素對群體的影響十分之低，群體永遠(yuǎn)對最簡單最直觀最感情化的口號做出用心的反映（不管是支持還是反對），但是對長篇大論式的論述報以消極的態(tài)度（懶得去支持或反對）。

基于此觀點，龐勒同時提出了另一個觀點：一個社會的高等教育普及度越高，對社會本身的發(fā)展并不是一個好事。甚至可能對社會生產(chǎn)有阻礙作用。作為一名資產(chǎn)階級的心理學(xué)家，在這一點上，龐勒很大程度上是在為當(dāng)時逐漸興起的共產(chǎn)主義戶外找一個邪惡的理論支持。他認(rèn)為正是正因高等教育的普及，才導(dǎo)致馬克思這類“厭惡的人”的出現(xiàn)，然后最后導(dǎo)致一群工人被“煽動”進行罷工最后導(dǎo)致了社會生產(chǎn)的停滯。

拋開階級，我們能夠認(rèn)為龐勒的著個觀點有必須的正確性。在歷史上，成為群眾并沒有門檻，但是成為引導(dǎo)群眾的“英雄”或負(fù)面作用的“反英雄”是有門檻的。一個英雄或反英雄的成功與否，很大程度上與個人道德情操、教育水平、家庭環(huán)境等許多“個人素質(zhì)”有著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。高等教育的普及，使得越來越多的人擁有成為“英雄”或“反英雄”的潛質(zhì)。如果是在一個動蕩的戰(zhàn)亂年代還好，如果在一個和平的穩(wěn)步發(fā)展的社會下，成為“英雄”的機會很少，那么這類人中就有很多選取去做一個“反英雄”，按照龐勒的話說就是成為“馬克思”。

而事實上，在戰(zhàn)亂動蕩的年代正因客觀原因不可能做到普及高等教育。因此普及高等教育這個命題就等于制造反英雄。

在論述這一觀點的時候，龐勒還準(zhǔn)確的預(yù)言了我們此刻的一個社會現(xiàn)象：學(xué)歷歧視。

架設(shè)我們有一個前提，社會中的高等職位永遠(yuǎn)少于低等職位。而且我們也永遠(yuǎn)不能想出一種使得掃地工人務(wù)必掌握微積分和概率統(tǒng)計才能掃地的方法。

那么如果我們的高等教育僅僅是精英教育，只有少部分人能夠獲得高等教育。且這些受過高等教育的人的數(shù)量剛好等于社會需要這些人才的數(shù)量。那么一切安好，社會和諧，沒有人會因此而產(chǎn)生什么矛盾。

但是如果我們的高等教育變成了普及教育，越來越多的人獲得了高等教育。這些受過高等教育的人只有很少一部分能夠獲得與其知識結(jié)構(gòu)相符的高等職業(yè)。而絕大多數(shù)受過高等教育的人務(wù)必去和沒有受過高等教育的人一同干那些不需要高等知識結(jié)構(gòu)的職位，他們必然心有不甘，這種不甘最終可能導(dǎo)致某種很嚴(yán)重的后果。同時，那些從事高等職業(yè)的高等受教育者正因同情，會人為地提高那些低等職位的進入門檻，最后會造成超多的社會浪費，阻礙社會生產(chǎn)的發(fā)展。

另外，由于高等教育的相對普及，高等受教育者會對低等受教育者進行學(xué)歷歧視。隨著社會高等受教育者的比例增高，這個歧視會越來越嚴(yán)重。

這兩方面綜合起來的結(jié)果就是高等教育越普及，社會矛盾越大（高等教育者與低等教育者），且會出現(xiàn)越多的不穩(wěn)定因素（閑置的高等教育組合），且越來越少的實干者（缺少的低等教育者）。

最后，你會發(fā)現(xiàn)其實龐勒這個幫忙“資本家”剝奪工人學(xué)習(xí)權(quán)利的理論支持最后會得出一個完全正確的結(jié)果。而且，我們此刻的社會還確實就在他的預(yù)言下繼續(xù)前行著……

烏合之眾讀后感5

正如書名《烏合之眾》本身的貶義色彩，作者本身對于群體的特質(zhì)是持貶義態(tài)度的，但對于群體和個人之間關(guān)系的分析的確引人深思?！霸谌后w里面，那些無能的人、傻瓜、心懷嫉妒與怨恨的人，就會擺脫自己的負(fù)面感覺，不再感覺自己是個無能的人，而是會感覺到一種巨大的力量，但這種力量卻極其短暫而且殘忍”。

記得小時候的一件事，上小學(xué)的時候，我家樓下后院的空地是個相對隱蔽的地方，有一天放學(xué)，看到幾個同學(xué)圍著一個女生，我好奇過去問一下，結(jié)果看到幾個人在輪流扇耳光，有一個人還問我要不要加入，當(dāng)時心里害怕就走了。但其實，我覺得以我當(dāng)時的心理，很有可能就鬼使神差的加入她們了，因為中間那個女生處于絕對的劣勢，無力反抗。所以如果我一旦融入她們，我就變成了她們?nèi)后w中的一員，我就會盡情釋放我的丑陋，正如小波叔在他的《我的革命時代》里描述那些有文化的青年們互相打斗的荒唐場面。

這本書介紹了作為群體領(lǐng)袖來說，群眾可通過傳染、重復(fù)等建立威望的方式來滲透信念進而對群體進行統(tǒng)治，說白了，就是承認(rèn)統(tǒng)治者和政治家為了某種目的的達成，對群體是采用手段的。但是，他卻不覺得這種手段的應(yīng)用是錯誤的，反而覺得，如果言論太過自由、人們的普遍信念不統(tǒng)一，是一個文明衰退的標(biāo)志。一邊描述群體人云亦云的愚昧劣性，一邊又提醒統(tǒng)治者群體變得有自己的想法是件危險的事，這和某些自認(rèn)為優(yōu)越的群體的歧視態(tài)度有何不同呢？不過也能理解，這作者本身就是個種族歧視和性別歧視者。

而的確，“一切文明存在的主要動力向來不是理性，也可以說，盡管理性是存在的，但文明的動力最終還是各種感情，這些感情包含有尊嚴(yán)、自我犧牲、宗教信仰、愛國主義精神以及對于榮譽的熱愛?！岸@其中宗教的態(tài)度：“宗教迷信是多么的頑強，而那些宗教與任何簡單的邏輯都不相符，在將近兩千年的時間里，那些最清醒的天才也只能在它們的規(guī)矩面前俯首稱臣。”《人類簡史》的作者就有表達了類似的觀念，肯定了宗教在人類社會發(fā)展的重要作用，正如作者總結(jié)，這是一種殘忍的偏執(zhí)、盲目的服從、狂熱的宣傳。另外對于群體的特點，也同樣分析透徹：群體沖動、多變、易怒、易受暗示、多變和輕信、情感夸大化、專橫保守，總的來說，作者覺得相比于孤立的個人，群體中的個體代表著文明進步階梯的倒退過程。

真相永遠(yuǎn)都是冷酷又讓人感覺無力，所以那些有溫度的控制盡管讓人喪失理性甚至自由，仍然很多人趨之若鶩，比如針對老年人的保健品騙局，比如針對慢性病患者的痊愈神藥。而對于我來說，那些枯燥的讀書時光正是為了讓自己對世界保持清醒頭腦的選擇，所以那些時光盡管枯燥，但卻讓我和現(xiàn)有環(huán)境保持一定距離，既充實又幸福。那些我們小心翼翼隱藏起來的丑惡，被作者冷酷的掀開，那些我們自認(rèn)為的真實，也不過是統(tǒng)治者想讓你認(rèn)為真實的真實。盡管認(rèn)識真實讓人難過又絕望，但我還是想用無數(shù)的孤獨時光去了解，正如小波叔說的：人活在世上，快樂和痛苦本就分不清楚，所以我只求它貨真價實。

烏合之眾讀后感6

《烏合之眾》是一本心理學(xué)類讀物，讀起來有些生澀，通篇都是作者基于某些歷史現(xiàn)象或者對民眾有較大影響的歷史名人來發(fā)表自己的看法。將這些看法總結(jié)起來就成了這本書–《烏合之眾》。

行文結(jié)構(gòu)先是部分提綱類的提要，隨后基于這些提要，作者開始詳細(xì)解說與闡述，這之間夾雜著部分例子。書中通過三個群體特征來統(tǒng)籌全書：群體心理，群體的意見與信念，不同群體的分類及其特點。在作者眼中，群體是一群“烏合之眾”，只是因為這個社會是由數(shù)量眾多的烏合之眾所構(gòu)建的，因此群體才會被需要，才會被重視。群體就像洪流，任何處在洪流中的個人，無論品性，才智如何，只要處在群體中都只能任由洪流裹挾，難以自主。作者只對群體思維與行為進行解剖如同醫(yī)生通過手術(shù)將病人的病變的部分展示出來卻沒有治療手段。

書中部分觀點個人覺得有所偏頗，這些偏頗符合西方世界看待事物的價值觀以及對一些體制或制度的潛在看法。作者作為西方人這個群體的一員，對一些問題的認(rèn)識有所偏頗也能有理解?？赐瓯緯?，內(nèi)心想法與情緒都有些復(fù)雜。不可否認(rèn)作者揭示的群體特征在當(dāng)下的世界確實存在，甚至有時覺得自己就是其中一員。比如網(wǎng)絡(luò)這個群體，就像是茶余飯后無所事事的閑人，聚在一起八卦。部分媒體為吸引眼球，不調(diào)查真相，只是順勢推波助瀾，然后網(wǎng)絡(luò)暴力，誣陷等等層出不窮。更有甚者網(wǎng)絡(luò)公關(guān)都能成為一種職業(yè)，只要給錢就能顛倒黑白。網(wǎng)絡(luò)之外，現(xiàn)實中的事實如何都抵不過網(wǎng)絡(luò)上大眾所認(rèn)同的事實。

任何社會都應(yīng)該有一個正確的發(fā)展方向，任何現(xiàn)實都應(yīng)該可以更好。這種正確與更好應(yīng)該是求同存異，和而不同的結(jié)果。不能因為追求民主或者自由，然后多元發(fā)展。社會的正確發(fā)展是客觀的，與標(biāo)榜民主和自由無關(guān)，與個人意愿也無關(guān)，所以不應(yīng)該被民主和自由所綁架。每個人所認(rèn)同的民主與自由的邊界不同，這可以求同存異，但對一件事的正確看法可以達成共識，這便是和而不同。每個人都是獨特的個體，因此每個人在方方面面都有差距，不能等量齊觀。也正因為如此，每個人都應(yīng)該有自己的歸宿，各得其所，各安其命。這種安身立命追求的就是求同存異，和而不同。大家普遍追求的應(yīng)該是這樣一個求同存異，和而不同的世界。

烏合之眾讀后感7

首先要贊一下翻譯這個書名的譯者。書或電影的名字重要嗎？太重要了，直接決定讀者或觀眾想不想去看。比如《Ghost》，鬼魂，這是哪部電影呢？《人鬼情未了》?！禠eon》又是什么？里昂？no，《這個殺手不太冷》。不得不說優(yōu)秀的翻譯不是照搬原文，而是加入了對內(nèi)容的理解和價值判斷。比起平淡無奇、引不起讀者閱讀興趣的《大眾心理學(xué)》，《烏合之眾》這個譯名很好的抓住了作者要表達的中心意思，“個體一旦結(jié)群，他的智力水平就會下降，而且是大大下降”“群體追求和相信的從來不是什么真相和理性，而是盲從、殘忍、偏執(zhí)和狂熱”。感情傾向也如此明顯，讀者看到書名，大致就能猜測出作者要表達的意思。這里不得不佩服下中文的博大精深和譯者的底蘊深厚。

就作者的寫作風(fēng)格而言，卷一和卷二我讀的比較費力，不得不做筆記，梳理作者的觀點。卷一和卷二實例也比較少，遇到做例證的歷史事件，往往一筆帶過，涉及到的人物呢，又多旁敲側(cè)擊而不說其名字，令我無從查找。要想更好的理解和思考作者的觀點，最好是對歐洲史有一點了解，對于法國大革命、羅伯斯庇爾、丹東等則要有相當(dāng)程度的了解才行。而卷三卷四就開始有了大量的引用和實例，加上前面的鋪墊，讀起來有趣得多。

撇去大家都認(rèn)為偏頗和有失公允的論斷，我借書中的幾個觀點談?wù)勛约旱母杏|。

1、群體易受暗示、多變和輕信。

“群體總是游走于無意識的邊緣，很容易受暗示的影響，它像那些對理智沒有反應(yīng)的人那樣，感情粗暴，缺乏批評精神，只能極其輕信。對他們來說，沒有什么是不可能的。不懂得這一點，就難以理解為什么那么離奇的傳說和故事會如此容易地誕生和流傳?！笔澜缟蠋状篑斎寺犅劦男敖虩o不如此，他們編造世界毀滅的謊言，讓信眾相信只有通過該教的某種儀式才能獲得救贖。他們的領(lǐng)袖，并不需要廣博的知識和驚人的口才，只需要創(chuàng)造形象，提供幻覺，反復(fù)提到形象以影響群體的想象力。在某種程度上，我甚至懷疑他們都曾仔細(xì)學(xué)習(xí)過這本《烏合之眾》。

2、斷言、重復(fù)、傳染

“斷言簡單明了，完全不用說理和證明，這是讓某種觀念進入群體頭腦最有效的辦法之一。斷言得越干脆，越?jīng)]有拖拖拉拉的證明和解釋，便越有權(quán)威。各時代宗教典籍和法典都采用這種簡單的斷言。負(fù)責(zé)捍衛(wèi)某某政治事業(yè)的政客，通過廣告宣傳產(chǎn)品的企業(yè)家，他們都懂得斷言的價值?！弊x到這里，我不禁對作者佩服得五體投地，大概各行各業(yè)都能從這本著述中找到自己需要的方法。從我們最熟悉的事物來說，提到“腦白金”你想到什么？是不是“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”？再放慢節(jié)奏讀“恒源祥”三個字，你會不會下意識的接上“羊羊羊”？有幾則廣告堪稱廣告業(yè)中惡名昭著的惡俗之作。簡單粗暴的廣告讓觀眾印象深刻；反而是一些構(gòu)思精巧、畫面優(yōu)美的廣告，驚鴻一瞥，觀眾看到最后也不知道是在宣傳什么商品。當(dāng)然，這里不可缺少的是重復(fù)，作者說，”我相信拿破侖說過，修辭中最有效的，就是重復(fù)。來自重復(fù)的這種力量，最后會銘刻在人們的無意識深處，產(chǎn)生行動的動機。人們很快就會忘記這種不斷重復(fù)的論斷是誰下的，都對它深信不疑。這就是廣告的巨大力量。當(dāng)我們一百次、一千次地讀到X牌的巧克力是最好的巧克力，我們會覺得到處都聽到大家說好，最后也就深信不疑了。當(dāng)我們一千次讀到Y(jié)牌藥粉治好了某某名人的頑疾，哪天我們得了同一種病，我們也會去想著去試試。”

作者還說，“在人群中，觀念、感情、激情和信念擁有的傳染力跟細(xì)菌一樣厲害。有不止一個朋友對我說，看了李佳琦的直播帶貨，就是會忍不住的買買買。到底是李佳琦的話術(shù)厲害呢，還是他的激情傳染了直播間中的一些人，這些人的買買買又傳染了其他手機前面的人呢？我本來對自己的定力有一定的自信，如今看了這本書，也不打算去做一個觀察者了，我怕我進入直播間，也會變成“烏合之眾”中的一個。關(guān)于這個觀點，我又不禁想到了21世紀(jì)最大的騙局——鉆石。壟斷了鉆石礦產(chǎn)資源和庫存資源的歐美跨國公司不厭其煩地向公眾灌輸鉆石恒久遠(yuǎn)價值高的觀念，并成功的讓女性相信鉆石就是永恒的愛情的象征，并以此令男士們?yōu)榘嘿F的鉆石買單。為了打壓人造鉆石，他們還發(fā)明了鑒別天然鉆石和人工合成鉆石的儀器，制造人造鉆石就是垃圾就是偽劣產(chǎn)品的言論。哪怕實際上它們的成分和結(jié)構(gòu)是一樣的，就是質(zhì)地堅硬的碳單質(zhì)晶體。我還想到了特朗普，當(dāng)然，關(guān)于他的內(nèi)容應(yīng)該在第三卷的第四章。但我想說，看來富可敵國的商人和成功上位的政治家，都是抓住了群體的心理特征。

那么其實我們應(yīng)該運用這本書里的理論做一些對自己、對他人有益的事。作為一名語文教師，一直困惑如何更正學(xué)生的“學(xué)語文無用論”，我曾經(jīng)花一節(jié)課的時間，去講道理、擺事實，試圖給他們糾正錯誤思維，可不奏效。讀了《烏合之眾》，我開始懂了，我要做的是“斷言”和“重復(fù)”，這個，還是不給學(xué)生看到的好。還是多多鼓勵熱愛語文的學(xué)生，讓他們?nèi)ァ皞魅尽比喟伞Ｔ诋?dāng)今這個網(wǎng)絡(luò)時代，其實我們并不比作者筆下的法國群眾“高級”很多，倒是因為每個人都擁有話語權(quán)，網(wǎng)絡(luò)更為情緒的宣泄提供了廣闊的空間，導(dǎo)致往往事情只露出冰山一角，便有鍵盤俠抓住蛛絲馬跡滔滔不絕，更有吃瓜群眾瘋狂點贊轉(zhuǎn)發(fā)。待真相大白時，群眾才發(fā)現(xiàn)推測與事實相去甚遠(yuǎn)，而下一次仍舊盲目跟風(fēng)。所以對我個人來說，讀完本書的最大收獲便是要學(xué)會獨立思考，不隨波逐流、不人云亦云。

烏合之眾讀后感8

《烏合之眾》是由法國古斯塔夫—勒龐的經(jīng)典著作，也是一部影響世界的群體心理學(xué)奠基之作。書中講述了群體的心理所受到哪里因素的影響，群體與個體的差別，群體與領(lǐng)袖的關(guān)系等；本書有很多例子講述了群體心理學(xué)的特征，并對社會產(chǎn)生的影響。

龐勒說“一個群體中的個人，也不過就是沙漠中的一粒細(xì)沙，可以被風(fēng)吹到任何地方。”我覺得這個比喻非常的恰當(dāng)，生動形象的體現(xiàn)了個人被群體化后的表現(xiàn)。這也是為何如今隨波逐流現(xiàn)象愈發(fā)強烈的原因。在之前所說的網(wǎng)絡(luò)暴力的例子中，體現(xiàn)的不僅僅是群體易沖動，易急躁、易變的特征，還有的是他們易受暗示、易輕信他人以及具有非常偏執(zhí)，且強烈的道德感的特征，在網(wǎng)絡(luò)上便會形成所謂的道德綁架。群體往往不善于思考，他們只會單純認(rèn)定一種真理或繆誤。因為他們具有太多的“腦子”了，而這么多腦子中只有一種思維，便是群體的思維。這是龐勒口中的群體積累在一起，只有愚蠢，而不是聰明。這是個人意識在群體中不斷缺失的體現(xiàn)，這樣一種有意識人格的消失，無意識人格的得勢，會讓人完全完全服從于使之有意識人格消失的人，甚至在暗示下做出一些有違常理或者與他性格矛盾的事情。

人們會因為自己強烈而偏執(zhí)的道德感去迫使他人做一些滿足他們道德感的事情，例如在一場災(zāi)害中強迫富豪捐款、公交車上不考慮他人身體原因便強迫其讓座等等，倘若你選擇了拒絕，便會有一群人蜂擁而至對你加以指責(zé)。這些舉動在群體看來是替天行道。然而現(xiàn)實是人們在不明真相下的指指點點，或許對于當(dāng)事人而言才是最為痛苦的，那些頂著道德光環(huán)的人或許才是真正的施暴者。

所以在社會進步層面上而言，對于個人，有意識人格的保留就會顯得非常重要了。不盲目輕信他人言論，不盲目選擇被迫社交。作為個人我們能做到的，只有讓自己的思想不成為他人的跑馬場。要做到保留自我意識最重要的便是對于自我的認(rèn)可，唯有自信于自己的觀點、對于是非的判斷，才會做到堅守。

而在群體方面，一個積極的暗示也是非常重要的，因為“群體根本沒有預(yù)先策劃。他們可以被最矛盾的情感所激勵，但是又經(jīng)常受當(dāng)前刺激因素的影響，他們就像被狂風(fēng)卷起的樹葉，朝著各個方向飛舞，接著又落在地上?！边@樣的一種比喻生動形象地說明了群體的“可塑性”。他們并非都是負(fù)能量的集合，某種程度上而言，剛剛形成的群體就像是一張白紙，最后成為怎樣的一張畫取決于沾有色彩的畫筆。一個積極向上的暗示可以使得群體向一個好的方面發(fā)展。暗示會在群體中形成一種信念，而信念正是一種文明的基礎(chǔ)。群體會為了某一種信念的成功而舍身取義，所以古往今來，在亂世之時會有各種理念的革命去推翻原有依然衰敗的制度，去創(chuàng)造新的制度。而在盛世安穩(wěn)的時代，群體理應(yīng)是一種穩(wěn)定劑，是真善美的踐行者。唯有群體具有正確的價值觀了，社會才會愈發(fā)向上，一個國家名族才會穩(wěn)定進步吧。

烏合之眾讀后感9

《烏合之眾》的作者是古斯塔夫·勒龐，是一位法國人，他在書中層層分析，逐步推進，明確指出個人一旦進入群體中，他的個性便被湮沒了，群體的思想占據(jù)統(tǒng)治地位，而群體的行為表現(xiàn)為無異議，情緒化和低智商。他也在書中例舉了大量的例子來論證他的觀點，而我在讀完這本書后，針對他的觀點我也存在著不認(rèn)可，但是回想起自己所在的社會，不也處處存在他所說的“群體化”現(xiàn)象。

就從當(dāng)前疫情來看，社會自發(fā)性的進行捐款，許多明星也參與其中，但總有人會跳出來說：“你一個大明星就捐這么點？這么摳門的！”慢慢地、種種話語接踵而來，形成群體對捐款者人身攻擊，從而形成道德綁架，然而這些群眾也是從個人觀點向輿論中心靠攏，思想慢慢被同化。但平心而論，這些明星捍衛(wèi)自己的財產(chǎn)有何不對，但公眾情緒此時處于高度敏感，他們只會覺得有錢人就應(yīng)該多出錢，但是無論出多少錢，群體只會認(rèn)為出的少了，從而引發(fā)“眾怒”。這群體中每一個人就如一滴水匯入了整個河流，河流依然在，但這滴水卻再也找不到了。

在這本書中作者總是用一種絕對性的詞語來敘述，雖然他在書中例舉了大量的例子來證明他的觀點，但我始終覺得還是比較武斷。并不是所有的群體都能同化每個人的思想，個人的思想還是占據(jù)主導(dǎo)地位，就如一顆沙粒他哪怕匯入了沙漠，可他還是那粒沙，始終都能找到。

讀完《烏合之眾》這本書讓我們接觸到了群眾這種行為、心理產(chǎn)生的原因。但是我認(rèn)為每個人都應(yīng)保持自己的批判精神、懷疑精神，永遠(yuǎn)不要隨波逐流，成為“烏合之眾”。

烏合之眾讀后感10

為了每個星期的一篇小文章，我也真的是絞盡腦汁、橙汁、西瓜汁啦，美其名曰記錄生活也要加油的去寫。本周和大家分享一本書——《烏合之眾》。

這本書有一個很奇怪的觀點和大家正常思維的觀點有點不同，本書認(rèn)為，一群人的在一群的力量會相對于一個人削弱，一群人在一起智慧會下降，一群人在一群會更加容易傳遞負(fù)能量，并列舉出了許多事實證據(jù)。讓人看了，馬上就覺得，好像是有些道理?，F(xiàn)在的社會還是比較提倡人多力量大的觀點的，而這本書也是從反面的角度去說明，大眾的一個心理，打一個比方來說，三人成虎的成語大家都聽說過，一個人說和你說，在大街上看到老虎，你是不相信的，當(dāng)有第二個人和你說他在大街上看到老虎，你可能會有點遲疑，他怎么和別人說的一樣，當(dāng)?shù)谌齻€人說到大街上有老虎，你就真的在懷疑，大街上是否真的有老虎在，當(dāng)有一堆人都在談?wù)撨@大街上的老虎，你也相信加入到里面了，這就是“群眾效應(yīng)”。而實際上大街上并沒有老虎，只是大家湊在一塊一群討論，大家上就出現(xiàn)了一只老虎，相對于來說，群眾給了他們自己相信的力量，讓他們的智慧被阻擋，變得愚昧無知，實際上大街并沒有老虎。這個例子說明，當(dāng)群體在一塊，相對于正能量，他們是更容易產(chǎn)生負(fù)能量了，所以本書戲稱群眾為烏合之眾。哪怕是世界上卓越聰慧的人，也難逃“群眾的魔爪”。

對比我們相信生活中一樣，本來你是一個獨立的個體，有獨立的思考能力、聰慧，但是當(dāng)身邊出現(xiàn)一些群體，不斷在否定你認(rèn)為的很多事情，不斷的去批評許多東西，慢慢的你也會變的和群體一樣，愚不可及。出淤泥而不染的個體其實還是比較難的，這是心理學(xué)上比較有趣的現(xiàn)象，大家都是群居動物，很容易就會在一起，也會很容易被影響。維持本心，確實艱難，連偉人們也很難走出這樣的困境，更何況蕓蕓眾生的普通人呢？

開個玩笑的總結(jié)，如果你想要別人認(rèn)同你的理念或者其他東西，首先你可以找一些托，不斷在別人面前說這些里面這些東西怎么怎么的好，自然而然，你就可以達到你的目的。這也是心理學(xué)上比較有興趣的東西。

題外話，可能是自己太久沒看書，所以其實這本書也不是很看得下，經(jīng)?？戳撕竺妫浟饲懊?，專注力不夠，要加強閱讀能力才行了。另外最近也不斷在做一個夢，夢到自己正在逐漸喪失一些能力，夢里又描述不出來，不過也是，很多能力本來就是用進廢退的'，不用自己會生疏或者消失了，還是趕緊讓自己跳出來這個舒適的圈子，多去為自己努力點。

烏合之眾讀后感11

在這本不厚的小冊子里，作者講述了很多現(xiàn)象，發(fā)表了很多的看法，然而，我從中只看到了三個字：非理性。而且，處在群體中的人，這個群體越龐大，越表現(xiàn)出一種非理性。而這，與歐美的政治制度的前提“群體是理性的”，恰恰相反。

經(jīng)濟學(xué)中，很多問題的分析前提是“人是理性的”，然而事實上，人只能做到部分理性。因為在面臨選擇的時候，我們選擇了這個選項，就意味著，其他的選項導(dǎo)致的結(jié)果不會為我們所知，無法做出比較。那么，永遠(yuǎn)只能根據(jù)部分信息以及有限的理解力與判斷力來做出滿意的選擇，而不是正確的選擇。所以，單個人，是部分理性的。

雖然單個人是部分理性的，但是許多人認(rèn)為，當(dāng)人聚集起來時，人們可以互相彌補掉其他人的缺陷，最終達到利益的一致性與選擇的理性，正如“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮”。我，并不以為然。

曾經(jīng)有這么一個實驗，研究人員運了一頭牛到鬧市中，然后讓圍觀的人估計牛的重量，寫在紙上，最后對將得到的結(jié)果計算，取平均數(shù)，發(fā)現(xiàn)得到的平均數(shù)竟基本符合牛的真實重量。一群人僅僅憑借肉眼觀測，就能得出正確的牛的重量，仿佛正好是“群體理性”的一個有利論證。

然而，這個實驗的前提是，人們沒有進行充分的交流，沒有過多的受他人的干擾而寫下自己的估計，以及有一定的生活常識能夠?qū)ε５闹亓坑幸粋€大致的估計。現(xiàn)實中，很多事情并不具備這兩個前提。

曾經(jīng)看過這么一個視頻，一群研究人員進入電梯后，背對門站立，當(dāng)電梯運行到另一層樓，電梯門開，一個人走了進去，發(fā)現(xiàn)他們都是背對著門，在猶豫了一下后，也轉(zhuǎn)為背對門。在電梯上升的過程中，不斷有人進入，但也都無一例外的由面對門轉(zhuǎn)為了背對門。可以設(shè)身處地的想一下，如果自己碰到這種情況，是否也會和他們一樣，背對電梯門。

如果群體中的人能夠互相交流，那么，最后出現(xiàn)的情況往往不是所有的人都能表明自己的想法。我們可以思考一下，為什么“頭腦風(fēng)暴法”不允許任何一個人評論其他人的想法，要的就是避免出現(xiàn)思想的一致性，也就是思想控制。在一群人里面，總有那么一個或幾個人表達能力更強，態(tài)度更為強硬，在這些人表達出自己的想法并堅持自己的立場時，更多的人選擇的往往是跟隨他們而不是做出反駁，這正和電梯實驗相一致：如果電梯中的人并不能互相看到對方，那么即使研究人員的朝向一致，對于后上者而言，也沒有影響，正因為后上者看到其他人的表現(xiàn)，即使與自己內(nèi)心想法不同，也會選擇去遵從他們。

為什么大多數(shù)人會產(chǎn)生從眾心理，因為他們知道自己不一定是對的，而其他人的想法與做法必定有其道理。因此，就像一群亂哄哄的綿陽需要一只堅定的山羊來帶隊，群體中一旦出現(xiàn)了一個意志堅定的人，那么，大家往往會跟著那個人前進，以其馬首是瞻。

就像輿論，人們總是追逐著一個個熱點，可能在今天人們還在討論這個話題，明天，大家就把這忘得一干二凈，討論下一個話題了。身處網(wǎng)絡(luò)時代，我想，大家對于“帶節(jié)奏”并不陌生，各種事件“反轉(zhuǎn)”套路層出不窮，人們就“像一棵海草海草海草海草，隨波飄搖”，以至于許多人高呼“什么才是真實的”。

所以說，一個群體的聲音，往往并不是這個群體真正的利益所在，而是某一小部分人的想法，由他們主導(dǎo)發(fā)出的聲音。

再一個，估測牛的體重，是因為估測者對于牛的重量是有一個大致的了解的，如果讓一群連單位都不怎么清楚的小孩子去估測，我想，要能得出正確的重量，幾乎是不可能的?！靶g(shù)業(yè)有專攻”，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，才能讓事情向好的方向發(fā)展，最忌的就是“外行指導(dǎo)內(nèi)行”。試問，讓一群演員去規(guī)劃國家大事，怕是這個國家會被當(dāng)做一場戲給編排了。

原我們就有著從眾心理，亦或是跟隨心態(tài)，而且是在超出自己本專業(yè)、行業(yè)的事情上，大多數(shù)人所能做的，往往就只能跟隨別人。

西方國家所言的“群體理性”，大家群策群力、互相彌補、在各自利益上達到平衡、最終取最優(yōu)解的想法雖然很好，但終究敵不過現(xiàn)實。

人，終究是非理性的，在單獨一人的時候尚且能夠按自己的想法行事，一旦進入群體，且這個群體越大，單個人的想法就越微不足道，最終呈現(xiàn)的軌跡可能就會越偏離自己的想法。有人說，一人一票選舉制最為公平。選民兩千萬，那么，你的力量就是兩千萬分之一，選民兩億，那你的力量就是兩億分之一，這時候一個人的影響力并不取決于你的理論你的想法是否正確，因為，首先，你可能沒有絕對的把握認(rèn)為自己是正確的，因而不會一直堅持；再者，就算你認(rèn)為自己絕對正確且始終堅持，別人不知道你是否正確，此時堅持自己的想法與否對于別人是否接受沒有必然的影響，最終，宣傳自己的思想并讓他人接受的，往往靠的是語言的魅力，說得難聽一點，叫蠱惑。

任何一個創(chuàng)業(yè)成功的人，必然是有著巨大人格魅力的人。這個人格魅力體現(xiàn)在語言，能夠描繪出一個美好的愿景，深入人心，打動人心，而且還能夠提出一種價值觀。高工資，能夠讓人心甘情愿的干活，而價值觀，則能夠讓人不要工資的死命干活?？梢哉f那些創(chuàng)業(yè)成功的人是得到了自己想要的生活，但是跟著一起創(chuàng)業(yè)的人呢，雖然一起成功了，但不一定得到了自己真正想要的。價值觀的提出，是誰？是創(chuàng)始人，是老板。接受價值觀的人是誰？是跟著一起創(chuàng)業(yè)的人。雖然他們接受了，但這很可能并不是其內(nèi)心真正想要的，只是被灌輸了他人的思想而已。

因此，我們真的不是理性的，我們中的大多數(shù)人，大多數(shù)時候，其實是身不由己的，是跟著別人亦步亦趨的。當(dāng)然，正如身處市場中的我們，只能做滿意的選擇，而不是做理性的選擇。

烏合之眾讀后感12

烏合之眾，顧名思義像烏鴉聚集在一起的一群人，是個貶義詞。那么，這必是一群"禍害"吧！這是一本寫群體心理的書，我想，其中更多體現(xiàn)的是作者對于群體不看好的態(tài)度。所以，我本人也是有一些新的感觸和不解，現(xiàn)就其中一些觀點發(fā)表我的粗淺的看法。

我曾一直以為人多力量大。當(dāng)你聚集在一個群體時，會有更多的人督促你，幫助你，這樣你是受益無窮的。況且，人只有身在人群時才能突顯自己，我覺得這是毋庸置疑的。脫離人群，你就無法更好地發(fā)揮自己的才能。然而，這本書好像又告訴我并不是這樣的。

書中講了群體具有沖動性，易變性，易怒性。也就是說群體具有輕信的傾向，并且具有暗示的影響。這么想也許并不錯。例如，若是一個班集體，有一個同學(xué)進門后大喊一聲："老師今天似乎心情不好，咱們班這次沒考好。"這時全班同學(xué)大概都會繃著一根弦，似乎被傳染了一種緊張感。然后接下來在班主任課上大家都會認(rèn)認(rèn)真真的，生怕成為那個"碰釘子"的人。處于集體中的我們覺得這再正常不過，但這似乎也印證了作者的觀點：群體容易引發(fā)騷動的特點，使其具有奴隸的沖動性。這件事似乎也引出了群體的盲目性，正如書中所言："專門傳播群體觀點和信仰的方式從來都不是論證，而是傳染。"所謂"三人成虎"，不也就是這個道理。這么說來，更加動搖了我原本對群體重要性的看法。

在群體與個體的關(guān)系中，文中講到："個人利益很少會成為群體的行為推動力，但它是孤立個體行為的唯一動機。"也就是說一個人的性格品行，在他作為個體單獨存在時，和處于群體當(dāng)中時是不同的。一個人可能受集體影響，更大程度的放大了自己的品行。例如一個人可以對于自己的生死存亡無所謂，但卻無法接受自己群體的滅亡。在這個群體中，他所要維護的并非是自身的利益，也就是說因為處于群體中而擴大了他的某種品質(zhì)。同樣消極的品質(zhì)也是這樣，個人受集體的影響。我似乎被說服了。

可是換一個角度想，這難道不是因為人的個人意識和集體意識的問題嗎？并不是人受群體的改變，而是這種改變?nèi)Q于人。這就是為什么有人會因處于集體而變得更加高尚，有人卻會因處于集體而更加粗鄙，說來說去都在于人的本性吧，與群體有多大關(guān)系呢？

在講到群體的推理時，我又有些觀點與書中相駁。所謂頭腦風(fēng)暴就是通過一個主題任意聯(lián)想，發(fā)散思維。這自然是處于一個集體，人多力量大，得到的結(jié)果更多，更有效了。但是書中卻說群體的推理是一種低級的類比，也就是盲目的類比，不探究本質(zhì)。當(dāng)然，文中也列舉了一些令人信服的例子，但我依然不認(rèn)為一個集體較個人而言，更為"弱智"。

于是我從另一個角度說服了自己。一個人很聰明，很精明，100個人組成一個群體，每個人都很聰明，很精明，但這個群體是否就會發(fā)揮100倍的聰明才智呢？事實并非這樣。這便要歸結(jié)于群體存在的限制性。形成一個群體，要有很多因素，群體會有領(lǐng)導(dǎo)，會有各種等級，會有很多人站在集體的角度推理，而非個人角度，于是便產(chǎn)生了各種問題，出現(xiàn)了群體推理的呆滯。

總之，正如書名《烏合之眾》，把群體比做烏合之眾，從某種意義上也顯示了作者對于群體的消極觀點。當(dāng)然事物總有兩面性，雖然有很多方面我在潛意識里也贊成作者的觀點，但也存在很多爭議。

烏合之眾讀后感13

“人多力量大”“眾人拾柴火焰高”“團結(jié)就是力量”，各種古往今來的詞句對“群體”的態(tài)度無外乎贊頌，很少見到另類的聲音，可是仔細(xì)想想，為什么當(dāng)今社會越來越多的人喜歡在自己的小世界里恣意妄為，一旦融入群體中反而覺得不自在的緊，是個人志趣的選擇，還是一直被束之高閣的群體同樣有其不合理之處呢？

對《烏合之眾》早就有所耳聞，僅從其書名，便可以看出作者對于群體的態(tài)度。作為社會心理學(xué)領(lǐng)域影響力深遠(yuǎn)的著作，深入閱讀后，便對作者關(guān)于群體一針見血的定義不禁贊嘆?，F(xiàn)實的描寫，淋漓盡致的批判，結(jié)合人們耳熟能詳?shù)臍v史史實，更加論證了作者的觀點，其對個人心理的描寫，與個體由于群體的影響而產(chǎn)生的可怕的轉(zhuǎn)變，令人感同身受的同時，也打破了長時間以來人們主動形成或是被灌輸?shù)墓潭ㄓ^念。

沒有任何人是單獨存在于這個世界的，或者可以說，人無法脫離其他的事物而存在，每一個個體之間，彼此相互牽連，無外乎時間空間，貧窮富有，身份高低，每一個個體都是構(gòu)成群體的一部分?；蛟S這也是個體無法擺脫群體帶來的消極影響的本質(zhì)原因。

書中從群體的特征、觀念等來說明人們由單獨的個體成為群體的一員后是如何模糊了自我意識，喪失了主觀思考、邏輯與判斷能力，漸漸同化于群體智慧，進而做出無法想象、駭人聽聞的舉動。群體可以奮起推翻專制的統(tǒng)治階級，呼喚自由與平等，卻也同樣可以匯集成烏合之眾，失去自我，失去基本的道德判斷能力，進行屠殺與清洗。

現(xiàn)如今的社會新聞與主要的輿論陣地，評論下到處都充斥著網(wǎng)絡(luò)暴力、鍵盤俠，無論是“圍觀者因一時新奇便慫恿輕生者跳樓身亡，直播間的觀眾紛紛留言想要觀看主播自殺”，還是“快樂源泉—沙雕網(wǎng)友們的一句抖機靈便讓不快的心瞬間輕松起來”這就是所謂的群體可以滋養(yǎng)人們生存，也可以促進大眾死亡，這，就是群體輿論的力量。

書中列舉了群體的沖動、異變和暴躁，群體的易受暗示和輕信等。集體暗示會瞬間形成這個群體感情的一致傾向。因此，群體便在毫無目的的狀態(tài)下聽從于所有外界的暗示，缺乏自己的主見與判斷、沒有批判精神。若是將書中的概念放置于當(dāng)下，也是貼合現(xiàn)實的緊，甚至是泱泱華夏，這個愛觀望的民族，卻也是具有烏合之眾的氣質(zhì)。

本書作于上世紀(jì)三十年代，正值法國大革命時期，其中的某些觀點固然有些偏頗，但是作者的思想?yún)s并不過時，勒龐說，群體只會干兩件事——錦上添花與落井下石。個體的思想與情緒過于弱小，無論其利弊，產(chǎn)生的影響力并不大，并很難轉(zhuǎn)化為外部行為，若是其升華為群體思想，便可以對社會造成極大的損害

在這樣一個信息爆炸的時代，《烏合之眾》可以很好的為我們提供警醒，警惕群體潛移默化的同化。

烏合之眾讀后感14

橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識廬山真面目，只緣身在此山中。

在一個群體之中的人就仿佛在山中穿行，想知道山的面目很難。而《烏合之眾》正是告訴我們這座山究竟是什么樣子，怎么上山，怎么下山，怎么面對下一座山。

沒看這本書之前我其實就骨子里厭惡所謂的“流行”和“時尚”。為什么所謂“大眾”喜歡的我就要喜歡？“大眾”說好的我就要說好？“大眾”是什么？我覺得這個“大眾”其實和從小到大沒征求過我意見就上臺代表我發(fā)言的那些“學(xué)生代表”“員工代表”一樣，不過是有權(quán)，有錢人的喉舌和工具而已。我不能阻止他們宣傳和演講，但我可以不認(rèn)同不跟隨。

。很多人都聽過一個笑話。一個路人看到路上有一個人在看天，就以為天上有什么也停下來抬頭看。第二個、第三個，更多人也停下來看，什么也沒看到就相互詢問。最后才知道第一個人不是在看天，是因為流鼻血才仰著頭。

我至今也還記得自己變成烏合之眾的一次經(jīng)歷。那是小學(xué)五年級的一天下午。一放學(xué)就跟著路上的一大群人暈暈乎乎的走到市中心廣場，看到很多人往天上扔帽子，我們幾個小伙伴也就跟著人群撿地下的帽子一起扔，根本不知道為什么也沒想過找人去問問。后來才知道那天這個活動是為了一個道聽途說來的消息說某個人去世了。我既不知道為什么大家會為了一個人去世那么高興，也不知道為什么電視臺為那個人還健康活著高興，但是那一年我確實盲目的扔了帽子。

稍微年長一點社會上開始流行練氣功，每天樓下練香功的聲音都會比鬧鐘更有效的把我喚醒?！跋銅~~”別看都是大爺大娘，一群人聚在一起喊出來也是氣勢十足。聽說大家一起練會散發(fā)出特別的香味，我沒湊近聞過，但是想想他們那么早去練的原因估計也是怕太陽出來容易出汗，怕會分辨不出到底是香還是臭。

我自己在家看過“中功”的“帶功”錄像帶。一個大師坐在臺上發(fā)功，讓臺下的搖頭就搖頭，伸手就伸手，還有人又哭又鬧完全失控很是神奇。據(jù)說大師也是可以透過錄像帶發(fā)功的，但我看的時候既不想搖頭，也不想伸手。

大學(xué)里一天和舍友吃了燒烤喝了啤酒，酒酣耳熱的往宿舍走。途徑四大發(fā)明廣場看到烏壓壓一大堆人席地靜坐，還是不禁下了一跳。后來才知道那是當(dāng)時最熱門的一種氣功，后來居然演變成了另一場大規(guī)模群體性活動。還好我早就看過大師的錄像帶，對這個一點都不感冒，練功就練功，干嘛非要一起練，半夜不睡覺坐在外面靜坐嚇人好玩嗎？

老婆喜歡看演唱會。開始我總覺得花錢買演唱會票還不如買CD，音質(zhì)好還能反復(fù)聽。但是作為陪員參與了幾次之后發(fā)現(xiàn)演唱會有其獨特的“氣場”，這是自己單獨聽完全不可能體會到的。這種氣場不能簡單歸結(jié)為現(xiàn)場的影響、燈光，甚至親眼看到明星，更多的還是周邊人群的影響力。當(dāng)你看到四周無數(shù)熒光棒在搖晃，你不搖別人會主動問你是不是你不會打開熒光棒開關(guān)；當(dāng)你周圍的人都站起來手拉手跟唱，你不唱別人會主動抓住你的手拉你起來，這就是群體的作用。

一個人的時候我們會自然會調(diào)動所有感官和大腦去對周圍環(huán)境做出判斷，但是這種警覺會隨著人群的規(guī)模而逐漸降低。過于另類在群體中是不受歡迎的，所以群體中的人也會自然而然的趨同。這都是數(shù)萬年乃至更久的生物進化結(jié)果，所以無論你有沒有自己的判斷，一旦在那個群體當(dāng)中無法脫身的時候，你的選擇其實不多。

然而我還是不想就這樣“同流合污”，所以我選擇“進化”成宅男。別跟我討論現(xiàn)在流行什么，我不想加入你說的那個群體。

烏合之眾讀后感15

《烏合之眾》是法國著名社會心理學(xué)家、群體心理學(xué)創(chuàng)始人古斯塔夫？勒龐的名著，初次出版于1895年。該書深入淺出地剖析了群體的諸種特點及其成因。全書分為三卷（群體心理、群體的意見與信念、不同群體的分類及？特點），依次分析了群體的感情和道德觀，群體的觀念、推理與想象力，群體的意見，群體領(lǐng)袖等，深入透視了社會服從和過度服從、趣味單一、群眾的反叛、大眾文化、受別人支配的自我、群眾運動、人的自我異化、官僚化過程、以及無意識在社會行為中的作用。

這部著作在國際學(xué)術(shù)界有著十分廣泛而深遠(yuǎn)的影響。弗洛伊德曾評價說：勒龐的這本書是當(dāng)之無愧的名著，他極為精致地描述了集體心態(tài)。社會心理學(xué)家奧爾波特評價說：在社會心理學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)寫出的著作中，最有影響者，非勒龐的《烏合之眾》莫屬。社會學(xué)家墨頓評價？：勒龐這本書具有持久的影響力，是群體行為的研究者不可不讀的文獻。與任何學(xué)術(shù)著作一樣，該書也有其局限性，如作者因群體的非理性性質(zhì)和表現(xiàn)而對它持鄙視和恐懼的態(tài)度。他說：個人在群體影響下，思想和感覺中道德約束與文明方式突然消失，原始沖動、幼稚行為和犯罪傾向的突然爆發(fā)。但同時他又認(rèn)為群體是一股不可阻擋的力量因而是世界潮流的引領(lǐng)者。但這種內(nèi)在矛盾并未減損其思想學(xué)術(shù)價值，而是為后來者開啟了更深入研究的空間。這部著作對于我們今天認(rèn)識和研究各種政治、經(jīng)濟、文化現(xiàn)象依然有著重要的參考價值和啟發(fā)意義。

烏合之眾讀后感16

是否能避免加入烏合之眾的狂歡？

該書是作者勒龐最著名的經(jīng)典作品，在大眾心理學(xué)和社會心理學(xué)領(lǐng)域皆享有盛名，歷經(jīng)百年其地位依舊無可撼動。書中作者研究的對象是他所稱之為的“異質(zhì)群體”（由任意個體組成，不管他們的職業(yè)與智力），主要闡述了群體及群體心理的特征，指出了當(dāng)個體是一個孤立的個體時，它有著鮮明的個性化特征，而當(dāng)這個人融入了群體之后，它所有的個性都會被這個群體所淹沒，當(dāng)個人有意識的人格和才智消失殆盡時，其無意識特征就會占據(jù)主導(dǎo)地位。

情感和觀念在暗示和傳染作用下趨同發(fā)展，并傾向?qū)凳居^念立即付諸行動；在作者勒龐看來，群體具有智力低下、不加推理、缺乏判斷、易受暗示、輕信盲從、情感夸張、善于行動、道德或高或低等特點，一個人單是加入群體這個事實，就使他在文明的階梯上倒退好幾級。勒龐這本著作在時間的檢驗下依然煥發(fā)光彩，書中涉及到的問題具有多樣性和持久意義，能幫助我們把握時代的脈搏并保持敏銳的目光來審視當(dāng)下的社會問題。

個人認(rèn)為該書的精髓在于中篇——群體的觀點與信仰，勒龐對于群體在觀點與信仰這兩個方面的解讀非常到位與精準(zhǔn)，有些觀點在現(xiàn)今社會依舊適用，提供了看待某些問題的獨到角度和成因解讀；其中使我印象深刻的是對教育的分析和批判，否定教育就是背書和服從，絲毫不訓(xùn)練自己的判斷力和主動性，這種教育引發(fā)更為嚴(yán)重的危險，它讓接受教育的人強烈厭惡自己的生活狀態(tài)，并極力想從中逃離。所以我們不應(yīng)該成為知識的活體容器，這不會提高智力水平，人生成功的條件是判斷、經(jīng)驗、干勁和性格，書本當(dāng)中是絕對無法提供的。

然而書中還有一些觀點使我不敢茍同，作者列舉的事實依據(jù)過于偶然，得出的結(jié)論又過于絕對，可能是作者所處的時代背景致使一些觀點趨向偏激和片面?？傮w來說，該書在心理學(xué)領(lǐng)域的影響還是毋庸置疑的，雖然作者有些觀念具有時代的局限性，但是瑕不掩瑜，該書值得反復(fù)閱讀，需慢慢地把它讀透，拒絕成為烏合之眾的一員。

時間一溜煙兒的走了，眨眼間，一個星期已經(jīng)過去了，一周的時間，相信你會領(lǐng)悟到不少東西，是時候靜下心來好好寫寫

文員實習(xí)周記 篇1

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。感覺不管是在哪個工作環(huán)境都感覺到人情冷漠，什么都需要自己做，不能依靠哪個，必須學(xué)會獨立自主。我想我能做的就是“多工作，少閑話”。

實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，一種磨練，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。

文員實習(xí)周記 篇2

這一周首先對上一周的禮儀教學(xué)等做了考核。記得考核的那一天下了很大的雨，所以搞得每個人心情都不是太好，再加上又要考試，考官看著還特別嚴(yán)格。但在上一周我基本掌握了應(yīng)該掌握的東西，所以也不是特別的緊張?？己碎_始后，我前面的同事一個個的上臺去回答和進行表演，看起來很搞笑，所以大家心情輕松了不少。等到我上臺時才知道那是種什么感覺，很緊張因為臺下有很多人在看著你。還好表現(xiàn)不錯，不枉過去幾天那么認(rèn)真地學(xué)習(xí)，總算是過關(guān)了，要不然還得打回去重新接受訓(xùn)練。我正式成為了該公司的一名員工。

考核過后的第二天，天就放晴了。記得那天我掛上了公司的員工身份標(biāo)識卡，穿上淺藍色的外套配上襯衫很清爽。我人也很激動，早早的來到設(shè)計部，將每個前輩的桌面都進行了整理，給每個人的水杯都泡了茶，將辦公室進行了簡單的清理》。經(jīng)理和前輩們來上班后都驚喜不已，對我的印象加深了許多，指導(dǎo)老師更是對我贊不絕口。

由于現(xiàn)在我還是個外行人，所以能做的也只是給老師打打下手，給各部門送送文件等。所以這一周覺得過得挺無聊的，但老師不斷鼓勵我，每天空暇時也教我一些廣告設(shè)計的小知識。但她告訴我，我在公司的定位是翻譯和外貿(mào)洽談，所以每天她都給我布置一定的任務(wù)量，讓我積累相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，筆譯和口語都不能落下，所以這一周過得也挺充實，感覺又回到了大學(xué)時代。不過，畢竟是些專業(yè)術(shù)語，所以剛接觸時，學(xué)起來比較吃力，幸好上個星期準(zhǔn)備充分，有了工具書的幫助，學(xué)起來漸漸也游刃有馀起來。

文員實習(xí)周記 篇3

從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全更換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道變得完全不同。突然面對這么大的轉(zhuǎn)變，我知道我必須得盡快的去適應(yīng)。好在身邊的同事們都很樂意去幫助我，這也給我了很大的動力去學(xué)習(xí)每件事情。

才來的那天最糗的事情就是去復(fù)印一點

由于現(xiàn)在還住校，所以我每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，這也鍛煉了我的自制能力。

常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實習(xí)時間雖然才幾天，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。我發(fā)現(xiàn)除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，每天都是整理文檔，負(fù)責(zé)人員考勤，薪資福利，接聽電話等工作，雖然工作簡單但也不能馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。

1個星期的實習(xí)時間看似不長，但是因為剛進公司，也許是最艱難的幾天，需要適應(yīng)的東西太多，我想我能夠克服的，在克服的同時也盡量把工作做到最好。

文員實習(xí)周記 篇4

最后一周結(jié)束了，有點不舍，因為我即將離開這個公司，但是欣慰的是，我可以拿到我的人生的第一份工資。這種心情的矛盾讓我度過了最后一周。

在最后一周里，仍然面對著電腦和文字。我認(rèn)真仔細(xì)的將最后一段周的工作做好，給業(yè)務(wù)主管留個好印象 ，只希望以后還有機會能來這里上班。這里認(rèn)識了很多好心的同事，都是一些姐姐哥哥們。他們的工作經(jīng)驗與人生閱歷讓我見識不少，他們在這五周里面也給我?guī)砹瞬灰粯拥臍g樂。因為有他們，我才能夠在短時間里面更多的認(rèn)識公司，認(rèn)識公司的每個部門，認(rèn)識公司的制度。他們是我人生里面遇到帶給我知識的人，是給了我學(xué)校學(xué)不到的知識的人，我感謝他們。

最后一天的我，在工作做完以后，我打開了我這五周所打印過的文件的復(fù)印件，看到了我的工作成果。有過錯誤，有過修改，有過一次通過。這就是我五周所經(jīng)歷的。這一些東西的背后是在培養(yǎng)的細(xì)心，也在悄悄的教我一些知識。這一些事需要認(rèn)真的人發(fā)現(xiàn)了。我覺得我是個做事認(rèn)真的人，就因為這樣我才能夠做好這份工作，如果對自己的這份工作做個評價，我認(rèn)為是可以打優(yōu)。我有這樣的自信。

最后也是我拿取自己工資的時候了，我很高興，因為我賺了人生的第一份錢。我將把這個錢存取來，因為這是我掙得錢，不是從爸媽手里要的。我很興奮。

我要告別了，但是希望還有再次來公司工作的機會。到那時，我希望我是一個真正的物流交道更多的職位。努力，會有那么一天的，我要再次看到那些讓我熟悉的面孔。昨天經(jīng)理來審查我的工作了，他說我最近進步挺大的，不再像開始做事那么拘謹(jǐn)，怕這怕那了，工作效率也提高很多了，聽到這話真是特別開心。我覺得這是對我工作的一個肯定，讓我做事的激情也增加了很多。我一定要更加努力工作，這樣才能不負(fù)大家的期望。

這次的實習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位后，大家都是從頭開始，沒有人會手把手教您。很多事情只要自己愿意學(xué)，愿意做，都可以做得到。所以，我們有必要培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新

能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時代的需要。要相信沒有什么事是不可能的，只要肯嘗試，一切都有可能。

文員實習(xí)周記 篇5

不覺中，來這里實習(xí)已十來天了，雖然時間已接近兩星期，但是很多工作都還不是那么得心應(yīng)手。不過同事們都很熱心，很好相處，我一有什么不懂的都會請教他們，在他們的幫助下我也能夠獨自完成很多事情啦。雖然在他們的眼里我看起來很小很年輕，都把我當(dāng)作小妹妹似的，但是我自己卻不那么想，我覺得既然在一起工作就要以同樣的態(tài)度對待每件事，不能因為自己小就把事情推給別人。

為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，相信做起事情也會越來越順手的。一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

我覺得自己進入工作的狀態(tài)越來越好了，與同事們也越來越融洽，期待所有的事都越來越好!

文員實習(xí)周記 篇6

一、實習(xí)目的：

鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實際工作。

二、實習(xí)時間：

三、實習(xí)單位：

xxx公司辦公室。

四、實習(xí)主要內(nèi)容：

按照老師的安排，我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃。注重在實習(xí)階段對所學(xué)的文秘理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期達到根據(jù)理論知識，指導(dǎo)日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習(xí)情況報告如下：

不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍。而作為一個企業(yè)的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領(lǐng)導(dǎo)，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。在實習(xí)階段，我主要的側(cè)重點是文秘工作。

秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開秘書人員的協(xié)助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題。

另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個方面：

第一，主動做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。

第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學(xué)合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。

第四、組織起草本單位的

第五、對上級機關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報辦理結(jié)果。

文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌群细裼址Q職的工作人員。并注重掌握以下原則。

1、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。秘書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的，或是為了解決某個問題，或是指導(dǎo)某項工作。

因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng)，是秘書部門一切工作的準(zhǔn)則，也是秘書人員必須具備的品質(zhì)。

如果有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國家的方針政策，秘書人員應(yīng)有勇氣提出意見，請領(lǐng)導(dǎo)重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。

2、要有準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。

它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。

比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

3、要雷厲風(fēng)行。這是對工作效率的要求。任何目標(biāo)的實現(xiàn)，都離不開兩個因素，一是準(zhǔn)確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。

時限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。秘書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。

要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會?！钡默F(xiàn)象，提高工作效率。要利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。

4、嚴(yán)守紀(jì)律，保守機密。

文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。我國已經(jīng)制定了《保密法》，秘書人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，模范執(zhí)行，切實做好保密工作。

實習(xí)階段我參與的主要工作，一是按照廠長的安排與布置，在廠長組織召開的各種專題及辦公會議中，認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，做到了會議通知及時、會議記錄詳細(xì)、會務(wù)準(zhǔn)備周到，并按照廠長安排對重要會議下達會議紀(jì)要，使廠黨政的各項方針政策能夠迅速傳達到基層各單位。

同時，及時呈送上級下發(fā)的各類文件，并對由廠下發(fā)各基層單位的各類文件及時進行打印、校對，保證各項工作及時高效。

二是公文起草。在最近階段，正逢集團公司《十一五發(fā)展規(guī)劃》討論中，我根據(jù)廠黨政聯(lián)合會議討論的意見，對其中涉及我廠的部分進行了認(rèn)真的歸納整理，執(zhí)筆起草了《大同煤礦集團公司化工廠對〈大同煤礦集團公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃〉（討論稿）的幾點建議》。

文員實習(xí)周記 篇7

迎來了第二周的工作，其實我覺得很幸運，在這寒冷的初春里，能夠工作在擁有溫暖的室內(nèi)是一種福氣。辦公室文員，需要一份細(xì)心，需要一份電腦的基本技術(shù)，更需要一個會學(xué)習(xí)和熱情上進的精神。

從第一周的慢慢了解，到第二周的加速工作，需要不斷加強自己的細(xì)心。如果不細(xì)心，在文件上出現(xiàn)錯誤，如果后來發(fā)現(xiàn)錯誤了，那么我們將進行改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費，這樣不能夠為公司帶來節(jié)約;要是文件出現(xiàn)錯誤了后，未能及時發(fā)現(xiàn)，可能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中，作為一個女孩子來說，更需要細(xì)心的工作，因為這屬于女孩子本來應(yīng)具備的特性。

辦公室文員，需要什么，也就是文件的整理和簡單的電腦操作能力，和一定的文字能力。對于這些來說，我覺得我平時上網(wǎng)，和學(xué)校的學(xué)習(xí)，給了我這樣的能力。我相信只要認(rèn)真就能做好一件事情。

辦公室文員，每天將面對公司的一些重要信息 ，雖然他們不能夠在高崗上去處理公司的經(jīng)濟，但是他們在幕后學(xué)習(xí)，這是一種“偷學(xué)的本領(lǐng)”。對于一個剛剛出校園的大學(xué)生來說，這是一種必要的學(xué)習(xí)能力。在我打過的報告中，我看到了一個公司，需要很好的經(jīng)營，離不開那每個部門的精心計算，只有這樣，才能夠更多的節(jié)約成本，才能夠在經(jīng)濟活動中獲取更多的利益。這樣一個公司不斷發(fā)展。

為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，相信做起事情也會越來越順手的。一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的'時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

第二周的我，真正融入了這個集體，我看了集體的協(xié)調(diào)過程，需要同事們的互相溝通，也需要領(lǐng)導(dǎo)與下屬良好的關(guān)系，才能夠?qū)⒆约旱氖虑樽龅酶谩?/p>

文員實習(xí)周記 篇8

星期五

“辦公室唯一一位文員”

不知不覺到工業(yè)博覽城成為一名文員差不多2個月了，這段時間說短不短，說長不長。因為工作起來總會忘了時間，這或許是一種全神貫注的表現(xiàn)吧！我來到的是分公司，而分公司的規(guī)模并不大，只有我一個文員。所以辦公室的日常管理，包括開銷，整理等都是我一個人一手包辦的。說是一個文員，但兼任的還是分部老總的助理。開始的一個星期，我對于這家公司的文化有了一個大致的了解，同時也適應(yīng)了我的工作。這份工作其實很考驗一個毅力及忍受程度的。因為分公司這里的同事大多數(shù)時間都是要外出去工作的，一周下來，我見到的只是一兩個回來拿個快遞的同事。而這一周開始兩天都在熟悉公司的資料，完成上一任文員留下來要辦的事（補一點公司的日常用品）。管理公司在阿里巴巴上的網(wǎng)頁，及時刷新。之前沒有真正接觸過復(fù)印機、打印機與傳真機，現(xiàn)在自己利用廢紙自己去學(xué)會使用。而且我發(fā)現(xiàn)有時替公司收快遞需要回執(zhí)單，剛開始的時候不知道是什么，忙得一團亂，后來打電話一問才知道所謂的回執(zhí)單是老總自己忘了帶過來（那天只有我一個在辦公室）?？偠灾m然是僅有一周的時間，但是卻讓我學(xué)到很多在學(xué)校沒學(xué)到的知識，懂得去處理一些日常的辦公事務(wù)了。

星期三

“學(xué)會了婉拒”

我發(fā)現(xiàn)一件事，就是：很多電話打來公司做推銷的。我記得上一任文員跟我說，要懂得去篩選哪些電話才是真正對公司有用的，因為很多推銷電話打來，而那些推銷電話一般不用管。

這幾天，我接過幾次的推銷電話。他們有的問題真的很懂得轉(zhuǎn)彎，因為他們不直接向你推銷東西，有的直接問老總的聯(lián)系方式，有的打聽業(yè)務(wù)部的事等，說到最后才露出馬腳，原來是做推銷的。之前問過老總，老總也說對于現(xiàn)階段，所有的推銷電話都可以婉拒，因為公司的工程還在研究階段，等到落實實施，自動會去聯(lián)絡(luò)相應(yīng)的供應(yīng)商。因此，當(dāng)我再接到推銷電話時，我跟對方說：你先把資料發(fā)到公司的郵箱，上頭看過資料后，如果他們有意愿合作的，到時會聯(lián)系您。有時也會接到一些廣告的電話，這些人都來問老總的手機號。有一次，我接到電話時，老總正好站在我身邊。那個電話是來告之展覽會，邀請我們公司去參加。我知道我在這次的接電話處理得不好，因為電話里的人說一句，我就請問了老總一次。因為電話里的人說我們公司上一年參加過，今年再次邀請。而當(dāng)我咨詢老總時，老總說沒有那一回事，并告訴我以后要自己判斷好，不要隨便就相信電話里的信息，學(xué)會去拒絕。

因此，在這幾天，我發(fā)現(xiàn)學(xué)會婉拒，可以不讓無聊電話妨礙了自己的辦公時間。

“接待訪客”

“接待”一詞在書本上看了很多，特別是上有關(guān)秘書知識的課程的時候。想不到這幾天來我真正接觸到了。很清楚的記得那天我在整理公司網(wǎng)站上的資料，老總跟我說他有點私事出去一下，待會可能胡總來，要我記得好好招呼。十分鐘后，我聽到了敲門聲，我?guī)е⑿φ酒饋韱柕皆L者：“請問您找誰？”他說：“我約了你們的劉總。”我說：“原來是胡總，劉總剛剛出去辦點事。這邊請，我去倒杯茶給您?！蔽?guī)Ш偟浇哟也⒌沽吮杞o他，這時，劉總剛好回來，而我告之劉總：胡總在接待室等您。而劉總也走進接待室去，我隨后跟進幫劉總也倒了一杯茶后，輕輕地關(guān)上門讓他們討論公事?？傮w上來說，覺得自己做得不錯了。因為之前有一個人走進我們公司，那個人問我：可以幫我復(fù)印個身份證嗎？我回答他：不好意思，這里不是復(fù)印店。因為我覺得公司的辦公資源并不是隨便用的，如果每一個人都來說幫忙復(fù)印，那么辦公資源的損耗量就會增大。雖然說是公家的東西，不是我自己的。但是我覺得我就應(yīng)該負(fù)起這個責(zé)任去維護并監(jiān)督辦公資源的使用，不能浪費辦公用品。

或許，我的接待工作并不是做得很好。但是，我至少真正地去盡自己的努力接待好訪客，為自己以后更好的接待工作做了一次的實踐。

文員實習(xí)周記 篇9

實習(xí)剛開始時，我的指導(dǎo)教師根據(jù)我的專業(yè)特點，給我分配了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)會計實踐。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。

在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。

很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。我們應(yīng)該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經(jīng)驗。"在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力".參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我負(fù)責(zé)的辦公室工作，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。 就連以前學(xué)過的會計基礎(chǔ)知識也不能很好的應(yīng)用。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。

由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。

文員實習(xí)周記 篇10

時光如梭，一周的時間很快就過去了，這周我把項目部經(jīng)理交給我的任務(wù)熟悉了一下：“專業(yè)線工”，呵呵，本來覺得放線是個沒技術(shù)含量的活，但一周的工作讓我改變了想法：1放線首先要熟悉圖紙;2放線可以熟悉工程的具體流程;3放線可以學(xué)習(xí)工程進行過程中技術(shù)規(guī)范4放線的工作最簡單也最容易入門，完成后空閑時間多，可以多學(xué)學(xué)其他東西。“千里之行始于足下”嘛，知識是個積累的過程，技術(shù)員的學(xué)習(xí)也一樣，所以不應(yīng)該小看放線的工作，應(yīng)該多從中學(xué)習(xí)，多看，多問，多想。而且只有把小工作做好，領(lǐng)導(dǎo)才會給咱大工作，嘿嘿。第二周的生活學(xué)習(xí)就在忙碌而充實中度過了。

篇一：場務(wù)工作個人工作總結(jié)

時間一晃而過，著手開始寫年終工作總結(jié)了，這意味著這一年即將要結(jié)束。

回想1年前前，我剛來到新遠(yuǎn)國際影城影城，開始了我的工作旅程，而我也希望能成為這艱難旅程上一分子。用我樂觀豁達的心態(tài)將這艱難的攀登變成輕松活潑的學(xué)習(xí)過程。同時也體會到了作為服務(wù)者的艱難和堅定。在對影城場務(wù)工作肅然起敬的同時，也為我有機會成為會堂的一份子而驚喜萬分。

記得初次應(yīng)聘時，我對影院的認(rèn)識僅僅局限于接待服務(wù)場所，對電影工作的認(rèn)識也僅局限于以往去電影院看電影的印象。除此之外，便一無所知了。所以，試用期間如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

在這幾個月的時間里，和各部門同事相處愉快。而且在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、 通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認(rèn)識

剛開始對于電影院的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了大量的有用素材，學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀技能培訓(xùn)》、《消防知識》。加上日常工作積累使我對影城工作有了較為深刻的認(rèn)識，也意識到了影城對于城市現(xiàn)代化的巨大作用。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是：（1）負(fù)責(zé)對外宣傳，即對顧客的影片介紹，活動推廣等；（2）日常場務(wù)檢票工作（含禁止顧客攜帶違禁東西進入廳觀影等）；（3）巡廳(查看廳內(nèi)安全設(shè)施有無損壞情況、觀眾有無吸煙、有無吵鬧等情況); (4) 影城相關(guān)活動的參加和配合；（5）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的場務(wù)員必須具有良好的語言表達能力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急事務(wù)的應(yīng)變能力。目前我已熟悉了影城場務(wù)工作，為了讓自己做一個稱職的場務(wù)員。我將更加努力的完善自身素養(yǎng)，服務(wù)好每一個顧客。

新的一年，新的開始，在今后的工作中，我將繼續(xù)保持自己擁有的優(yōu)勢，并提高自身的不足，朝著以下幾個方向努力：

1.學(xué)無止境。時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)影城服務(wù)知識，并用于實踐。

2.“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3.不斷鍛煉自己的膽識、毅力和心理素質(zhì)，提高自己解決實踐問題的能力。并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項工作。

影城場務(wù)人員 丁佳虹

20XX年1月4日

篇二：場務(wù)工作個人工作總結(jié)

時間一晃而過，著手開始寫年終工作總結(jié)了，這意味著這一年即將要結(jié)束。

回想幾個月前，我剛來到會堂影城，開始了我的工作旅程，而我也希望能成為這艱難旅程上一分子。我會用我樂觀豁達的心態(tài)將這艱難的攀登變成輕松活潑的學(xué)習(xí)過程，將這個旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。同時也體會到了作為服務(wù)者的艱難和堅定。在對影城場務(wù)工作肅然起敬的同時，也為我有機會成為會堂的一份子而驚喜萬分。

記得初次應(yīng)聘時，我對會堂的認(rèn)識僅僅局限于政府的會議接待服務(wù)場所，對電影工作的認(rèn)識也僅局限于以往老式的電影院上。除此之外，便一無所知了。所以，試用期間如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

在這幾個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、 通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認(rèn)識

記得剛到會堂時，我拿到的第一份材料就是會堂的一期影片簡介冊，然而對于電影院的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了大量的有用素材，學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀技能培訓(xùn)》、《消防知識》。并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積累使我對會堂影城工作有了較為深刻的認(rèn)識，也意識到了會堂影城對于城市現(xiàn)代化的巨大作用。這一切都讓我對會堂影充滿了信心和憧憬。

二、 堅持理論學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

今年三月份，我在中衛(wèi)電大報了工商管理專業(yè)。這對我現(xiàn)在想學(xué)習(xí)思想理論素養(yǎng)上提高，幫助了不少。平常我在宿舍沒事的時候，就看《市場營銷學(xué)》、《經(jīng)濟法概論》等還有關(guān)于服務(wù)禮儀之類的各種類書籍，注重理論實踐相結(jié)合。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅定了作為一名服務(wù)行業(yè)的人員，一定要使自身的素養(yǎng)得到進一步的完善。在工作之余我觀看了影城放映的《建黨偉業(yè)》、《辛亥革命》等政治題材影片，深受影片的鼓舞。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，從未遲到早退，并積極自覺聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守會堂的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自身的團隊合作精神。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是：（1）負(fù)責(zé)對外宣傳，具體包括對顧客的影片介紹，活動推廣等；（2）日常場務(wù)檢票工作（含禁止顧客攜帶違禁東西進入廳觀影等）；

（3）巡廳(查看廳內(nèi)安全設(shè)施有無損壞情況、觀眾有無吸煙、有無吵鬧等情況); (4) 影城相關(guān)活動的參加和配合；（5）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的場務(wù)員必須具有良好的語言表達能力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急事務(wù)的應(yīng)變能力。目前我在影城場務(wù)工作方面存在不足。于是重新學(xué)習(xí)了服務(wù)禮儀知識，加強自身的服務(wù)理念。目前我已熟悉了影城場務(wù)工作，為了讓自己做一個稱職的場務(wù)員。我將更加努力的完善自身素養(yǎng)，服務(wù)好每一個顧客。

新的一年，新的開始，在今后的工作中，我將繼續(xù)保持自己所擁有的優(yōu)勢，并提高自身的不足，朝著以下幾個方向努力：

1、 學(xué)無止境。時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)影城服務(wù)知識，并用于實踐。

2、 “業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、 不斷鍛煉自己的膽識、毅力和心理素質(zhì)，提高自己解決實踐問題的能力。并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項工作。

影城場務(wù)人員 白艷

20XX年12月1日

篇三：場務(wù)人員工作總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了。回想這幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個簡單的個人總結(jié)。

一， 工作學(xué)習(xí)

1， 票房學(xué)習(xí)

剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監(jiān)督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了。在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，自己感覺也很享受買票的過程。

2， 賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識并熟練掌握了賣品工作的.基本流程。 3， 場務(wù)學(xué)習(xí)

場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。

4，機房學(xué)習(xí)

機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去掌握并自己熟練的操TMS系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細(xì)心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。 5， 值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點和細(xì)節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，

也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想。總結(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。

6， 市場部學(xué)習(xí)

市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二， 心得體會：

1，適應(yīng)本職工作

我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己

的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高。看電影是一種大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

2，個人的心態(tài)

入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹?xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三．工作中發(fā)現(xiàn)的問題

營運部

1，員工服務(wù)意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。

2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。

3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導(dǎo)審核。

市場部

1，競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍大。

2，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAX廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！

3，面臨的機會：我們有服務(wù)獨特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時髦的消費習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的；影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費需求的復(fù)雜化和消費形式的多樣化，我們影城及時的抓住了時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)了資源的快速共享，為消費群體提供了更為方便快捷的消費渠道。

4，面臨的威脅：強勢競爭者的進入，馬群的幸福藍海和正在規(guī)劃籌建的萬達對于我們來說都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。

四，新的一年自己需要提升改進的地方

1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時間不夠用，不足以了解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！

2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進展情況。

3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在20XX年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。

4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個部門

自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。

6，適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機會，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。

五，展望

20XX年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會把自己所學(xué)的知識技能應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，努力充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

篇四：場務(wù)人員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼半年過去了，在xx影城這半年的工作中，通過對各崗位的學(xué)習(xí)，我們營運部的員工很快適應(yīng)了影城的運作程序，從以前沒接觸過影城運作的新手到現(xiàn)在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導(dǎo)，下面我對影城營運部近半年的工作情況作如下匯報。

一、上半年工作簡單分析

“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營運部是一個綜合部門，結(jié)合場務(wù)、賣品、售票、放映四個崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。

回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們xx影城。

1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多了解，多推薦；

2．場務(wù)方面，場務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多

巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客；

3．賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點，核對庫存數(shù)量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信賣品部銷售額也會日益上升，態(tài)度第一，顧客至上；

4．放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時間，影片要提前了解，做好準(zhǔn)備，另外放映機的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營運部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽，所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境，我開始對服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在xx影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學(xué)到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。

三、下半年工作計劃

為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合上半年的工作情況，我們營運部將從以下方面開展工作：

1．努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚

力和號召力；

2．在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處；

3．多與票房、場務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患；

4．通過營運部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團隊整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象。

四、自我總結(jié)

目前，我們xx影城在xx電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足，需要在今后的日子里加以改進。透視過去的六個月，對我來說有很大的收獲，成為xx影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對待工作。