希爾頓酒店的使命宣言

我們的使命To be the preeminent global hospitality company - the first choice of guests, team members, and owners alike.是全球卓越的酒店管理公司 - 首選的客人，團隊成員和業(yè)主的一致好評。

我們的愿景To fill the earth with the light and warmth of hospitality.我們的價值觀Hospitality We're passionate about delivering exceptional guest experiences. Integrity We do the right thing, all the time. Leadership We're leaders in our industry and in our communities. Teamwork We're team players in everything we do. Ownership We're the owners of our actions and decisions. Now We operate with a sense of urgency and discipline. 他們自己的網(wǎng)站上都有的~~

希爾頓酒店員工分級制度是怎么分的

一到九級都是什么職務(wù)

從一家擴展到70多家，從5000美元發(fā)展到數(shù)十億美元，名聲顯赫于全球的美國希爾頓酒店，半個世紀以來，不論經(jīng)濟如何波動，但它的生意長期火爆，財富增加直線攀升，穩(wěn)坐世界酒店業(yè)“大哥大”地位。

希爾頓酒店成功的秘訣：“經(jīng)營微笑”。

1930年是美國經(jīng)濟最蕭條的一年，工廠倒閉，工人失業(yè)，民眾哪有閑錢去住酒店。

因此，大部分的酒店關(guān)門打烊，熄火休息，轉(zhuǎn)讓出售的廣告幾乎遮蓋了酒店的大門和櫥窗。

希爾頓酒家也是一年接一年地虧損，一度達到欠債50萬美元的境地。

面對此情此景，希爾頓召集留下的部分管理人員研究對策，尋找擺脫困境的良方。

有人建議降低床位費，有人提出提高飯菜檔次，還有人推出了添置一流設(shè)備…… 面對五花八門的方案，希爾頓卻提出“經(jīng)營微笑”的獨特思路。

希爾頓告訴管理人員和員工，酒店只有一流的設(shè)備而沒有一流的微笑，客人會認為我們提供的服務(wù)是欠缺的、不完美的。

生活中缺少了微笑，猶如花園沒有陽光，所以，希望大家思考一下，如何“經(jīng)營微笑”的具體方略。

雖說“經(jīng)營微笑”一詞對希爾頓的員工來說，是第一次聽到，經(jīng)營思路、經(jīng)營舉措也是個盲區(qū)，但他們虛心接受希爾頓的“培訓(xùn)”。

滿懷自信，微笑常掛在臉上的希爾頓向員工呼吁：“目前，我們正值酒店虧損時期，為了將來能有云開霧散的一天，請各位千萬別把愁云掛在臉上。

請記住，希爾頓酒店的全體員工不是在經(jīng)營酒店，而是在誠心、精心經(jīng)營微笑，笑里藏著美金，笑里孕育著日出和鮮花。

” 在微笑經(jīng)營的具體措施上，希爾頓制訂出了一套完整的步驟和規(guī)則。

例如，他們根據(jù)只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是誠懇的和可親的這一心理印象，首先培養(yǎng)員工熱愛酒店、把客人當親人的思想感情;其次，把微笑及態(tài)度和藹、語言溫馨、舉止規(guī)范禮貌等素質(zhì)納入量化考核，實行獎懲制度，把微笑這個“軟件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵護。

面對經(jīng)濟大蕭條的現(xiàn)狀，大多數(shù)美國人愁云滿面，對前途迷茫和失望。

因此，微笑成了30年代美國大地上最為短缺的“精神產(chǎn)品”。

希爾頓正是發(fā)現(xiàn)了這一商機，把酒店當作出售微笑的市場，采取迂回曲折的曲線救國的方案，讓希爾頓酒店處處綻放微笑的花朵，成為美國人恢復(fù)自信、安慰靈魂、尋求寄托、感受親切的家園。

經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓酒店集團率先跨入了新的繁榮時期，別人還在裝飾酒店尋找客源的時候，希爾頓已是日進斗金的黃金旺季。

記得采納啊

希爾頓酒店為什么規(guī)定不讓個人等待超過兩分鐘

霸道