作為店長該如何帶好自己的團隊
店長是店鋪的核心 ,角色定位能力 1、店長位 店鋪是一個零售企終端。
作售企業(yè)運營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務(wù)水平。
而在店鋪中，店長無疑是唱主角的。
一個店就象一個家，店長也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標等等。
作為一個店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長不僅要協(xié)調(diào)和激勵員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負責店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態(tài)向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。
店長是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。
2、店長的角色 每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經(jīng)營實體，而這個經(jīng)營實體如何良性發(fā)展，以及如何在商業(yè)大潮競爭中，立于不敗之地，店長扮演著一個舉足輕重的角色。
認清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責所在，以便充分發(fā)揮自己的才能。
店長角色有以下幾種： 經(jīng)營者： 按照企業(yè)運營方針，對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)以及市場走勢進行準確地分析。
要明確目標在哪里
這個月要完成多少業(yè)績
在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權(quán)范圍內(nèi)對各項工作作出正確的決策。
管理者： 管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。
對于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)新宿事件果斷地做出決定。
傳達者： 一方面要及時地將總部的經(jīng)營方針、計劃目標準確地傳達給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達到總部，達到公司與一線員工溝通徹底，分享及時。
3、店長的使命 一個店鋪的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而店長作為這個團隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實貫徹上級公司的運營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠利益服務(wù)。
店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。
店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當掌握財務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。
店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。
可以毫不夸張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。
因為，這個職位，將無疑地把你鑄造成一個管理行業(yè)中的強者。
二）店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力 “店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。
郭漢堯老師認為店長的素質(zhì)，直接影響到整個店鋪的營運。
擁有如此重要影響力的店長其工作類似于交響樂團的指揮家。
交響樂團的指揮家要一方面要根據(jù)樂譜正確地指揮各部位，一方面又要協(xié)調(diào)全體人員，演奏出美麗的交響樂。
店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。
于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，仍有許多店長在第一線活躍著。
1、店長的素質(zhì)要求 店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。
作為一個主管者，至少具備以下三個條件： （1）能否帶給部屬“信賴感”
信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。
如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。
（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望
關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。
”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。
（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力
“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。
如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。
所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服。
作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。
同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余
概括起來有以下十點： ①具有能觀察出消費者變化的知識。
②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識。
③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。
④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。
⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。
⑥具有關(guān)于交易商,進貨商有來往公司等的知識。
⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識。
⑧具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識。
⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。
⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。
此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。
而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。
對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。
積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。
正直的品性： 凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。
忍耐力： 店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。
作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素質(zhì)。
開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。
包容力： 面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。
膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團隊勇往直前。
面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。
“你的思想有多遠，就能走多遠”
服裝銷售很差，業(yè)績總是提不起來，店長叫我寫檢討書，該怎么寫
服裝銷售不理想，可以從人員，貨品，賣場幾個大的方面，逐一展開分析。
想要店鋪提升業(yè)績，以下你有做到嗎
1、天氣下雨：統(tǒng)計進店率，調(diào)解賣場氛圍，做產(chǎn)品知識培訓(xùn)，銷售技巧演練、實操場景練習，陳列更換；2、客流很少：統(tǒng)計進店率，分析進店顧客，提升試穿率，賣場可以做一次大掃除；3、導(dǎo)購狀態(tài)不好：溝通狀態(tài)不好的原因，是生活還是工作，進行調(diào)整跟進，一對一談心，進行小集體活動，以PK方式激活團隊動力；4、貨品問題（暢銷款補不到貨、斷碼嚴重）：開發(fā)類同款的賣點，進行重組搭配銷售；尋找替代款或近似款來做替補；5、VIP消費下降：每周短信回訪、了解顧客的需求，購買時適當送小禮品或加倍積分；6、連帶：提升導(dǎo)購的搭配能力、備選意識的加強，成套給顧客試穿；給顧客一個理由買多件（話術(shù)演練、促銷方案設(shè)計），給導(dǎo)購一個理由賣多件（短期激勵拔高技能）；7、要求打折：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和做工，和其他同類品牌對比，利用空余時間到其他品牌去試穿衣服，了解別人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)點可以學(xué)習；強調(diào)產(chǎn)品價值而非價格；8、賣場沒有活動（缺少贈品）：根據(jù)店鋪的需求和做好促銷計劃的同時適當配一些對銷售有提升的贈品；9、衣服做工、質(zhì)量差：每上新款陳列完后，導(dǎo)購修剪衣服線頭和確保衣服沒有次品的情況下上架，有問題的收進倉反映到公司從而提升做工和品質(zhì)感；10、備貨不足：上貨3天內(nèi)做完新款的FAB和搭配，同時看中暢銷款補貨，或是一周內(nèi)根據(jù)銷售補貨，每次搞活動前補足貨品；11、庫存掌握不熟：每周考核庫存一次，交接班會議中店長通報庫存較大的款和暢銷款的庫存量；12、試穿率低、成交率低：培訓(xùn)導(dǎo)購與顧客的溝通和贊美顧客，從中了解顧客的需求，提高試穿和成交率。
空場店長帶領(lǐng)導(dǎo)購一起做銷售演練；13、銷售技巧弱：針對銷售較差的導(dǎo)購，店長在現(xiàn)場做銷售培訓(xùn)和導(dǎo)購在接的每一顧客店長或銷售強的導(dǎo)購幫助總結(jié)和分析每一單從中得到提升；14、團隊配合差：大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調(diào)整，利用互補來進行調(diào)整；15、專業(yè)知識不強：通過公司的培訓(xùn)和定時的檢查、考評來補足；16、非較少，不了解顧客的需求：規(guī)定每進店顧客都要贊美2點以上，空場做演練；17、空場店鋪氛圍沒有調(diào)整好：利用空場，做銷售演練、導(dǎo)購試穿賣場衣服做FAB和培訓(xùn)；18、店鋪人員的調(diào)動，人員不穩(wěn)定：讓員工有較強的歸屬感；19、店長的管理能力：通過培訓(xùn)提升店長的能力；20、附加推銷和備選做的不夠到位：規(guī)定店鋪對每一顧客試穿做好兩套左右適合的款作為備選，可以利用收銀后做推銷和利用配件類產(chǎn)品 。
如果還是沒能解決你的問題，建議去飛針走繡服裝論壇學(xué)習下，里面這方面的資訊很多。
作為一個店的店長怎么樣才能管理好一個團隊
基層管理以愚數(shù)十年的管理經(jīng)驗，要做一個讓人心服口服的基層管理者必須具備以下五要素，：1、能力強，有威信。
2、品德好，樂助人。
3、能吃苦，做榜樣。
4、有鐵桿（骨干），能呼應(yīng)。
5、善溝通，互信任。
當然還有常規(guī)的基層管理要領(lǐng)：1)、辦事要公道。
辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。
我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要基層管理者在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。
2)、關(guān)心部下。
缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。
3)、目標明確。
目標明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。
作為一個基層管理者，目標也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。
4)、準確發(fā)布命令。
作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應(yīng)像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。
5)、及時指導(dǎo)。
工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。
6)、需要榮譽。
作為基層管理者還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。
店長帶領(lǐng)導(dǎo)購不聽話,想重新打造一個全新的銷售團隊
副店長嘛，職權(quán)還不夠高，建議輔助店長工作就OK 了，
店長要求我們寫夢想版 有關(guān)服裝銷售業(yè)績方面的目標什么的 要怎么寫啊 說是給自己定個目標。
急求啊
領(lǐng)導(dǎo)您好： 首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)長期以來對我的信任，將XX店鋪交于我管理。
公司實力和文化理念深深的吸引著我。
在這里工作的每一天都很充實，都能夠感覺到自己在不斷的成長，使我非常熱愛這份工作。
現(xiàn)將我店半年來的工作情況做一簡要的匯報和總結(jié)：我店去年的全年業(yè)績?yōu)?20萬，去年1-7月的銷售額為148萬，占全年銷售的35%。
今年年初，我給我店定的目標指標是550萬，今年1-7月的累計銷售為2367793元，已完成目標指標的%。
盡管我們的銷售業(yè)績與公司其它直營店相比還是有著很大的差距。
但是我們決不氣餒。
爭取在下半年，通過大家的努力，打個漂亮的翻身仗。
七月份是一個不算淡季的淡季，我們商場在經(jīng)過了一個月的整體調(diào)整后，增加了不少同類品牌，市場競爭日趨激烈。
盡管商場整體業(yè)績有所下滑，但仍有品牌（如：奧菲歐）能做到100萬，而我們只做了二十幾萬，我想只要我們努力，仍會有很大的增長空間。
為了八月份，更好的做好銷售，對于前期工作中的不足之處，我將做出如下的總結(jié)。
第一點：關(guān)于態(tài)度，在我們的銷售工作中，有時會存在等生意的心態(tài)。
人與人之間沒有太多的區(qū)別，只有積極的心態(tài)和消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別。
正是這一點點的不同導(dǎo)致了決定銷售的巨大差異。
我們一定要改掉等生意的壞習慣，主動創(chuàng)造銷售的機會。
第二點：關(guān)于目標，以前大家往往只關(guān)心個人的指標，而忽約了店鋪的總目標指標，有時往往就放棄了。
經(jīng)后大家必須做到人人有壓力，將銷售目標指標分解成能實現(xiàn)的可行的目標。
第三點：關(guān)于學(xué)習；我們只有通過不斷的學(xué)習專業(yè)知識，來充實自己的營銷能力。
將公司給我們的產(chǎn)品面料知識與實踐相結(jié)合的學(xué)已致用。
第四點：關(guān)于團隊；做為店長，我有義務(wù)和責任讓所有隊員開心工作，讓每個人都有很強的團隊意識，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。
第五點：關(guān)于管理；前幾天商場進行了一次培訓(xùn)，其中一個問題就是企業(yè)的最大成本是什么
答案不是廣告和推廣費用，而是沒有經(jīng)過培訓(xùn)管理的員工。
沒有規(guī)矩不成方圓，管理就是一種投入，我們要向管理要效益，我的任務(wù)就是要將公司各種管理制度真正的貫徹落實下去。
八月到了，我希望從這個月開始，從以上五點出發(fā)，好好的把握機遇，在不久的將來我們會用自己的行動來證實，我們就是屬于公司的優(yōu)秀團隊
店長如何管理員工積極提升業(yè)績
急
最好有方案。
。
賣場管理人員如何更好的對營業(yè)員進行管理，使其工作潛力發(fā)揮到最好，有以下幾點經(jīng)驗可供參考： 1、控制流失率 任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。
作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。
2、因人定崗 商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。
3、恩威并治，實行人性化管理 商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。
有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的管理很規(guī)范，在商場中業(yè)績、形象、管理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不容易接受批評了，其中有一個店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。
4、適當?shù)剡\用激勵 營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩?/p>
比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。
舉個例子： 一個新開業(yè)的商場，很多供應(yīng)商對營業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實習、培訓(xùn)，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出贊賞。
此后，這名營業(yè)員進步得非常快，經(jīng)理還找到商場管理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿意了。
”第二天早會，這名營業(yè)員被點名表揚。
最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。
有別的供應(yīng)商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢
事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當然想要一名有經(jīng)驗的，但當時商場人員緊缺，又面臨開業(yè)，當時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會。
在對這名新員工的管理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵的方式，最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學(xué)習專業(yè)知識，同時參加公司的定期培訓(xùn)，對她的進步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長；在人際關(guān)系處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達給她，使兩人的合作非常愉快。
店長作為一個店面的負責人，更注重做出銷售業(yè)績，店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。
廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細化的日常管理最終還要依靠商場管理者，畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場管理人員表示了對營業(yè)員的滿意，比當面表揚的效果更好，使營業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣，自覺的把店的事當成自己的事，達到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠。
這是廠家對營業(yè)員管理的一種有效方法，商場方作為現(xiàn)場管理者，激勵的方法同樣適用。
5、店長負責制 在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。
他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進行負責。
因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。
定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓(xùn)。
一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。
雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。
6、劃區(qū)管理、充分授權(quán) 大到一個商場，小到一個專柜，如果管理者不懂得授權(quán)，勢必增加工作難度。
作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。
一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。
這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店長、店長管理店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。
7、發(fā)揮晨會的作用 進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩。
總結(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓(xùn)目的。
晨會注意事項： 晨會時間要因事而宜，不可過短或過長； 樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視； 注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣； 如進行培訓(xùn)，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂； 安排演講或模擬演練，要事先溝通； 晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵； 管理者要注意語言藝術(shù)； 8、堅持不懈地培訓(xùn) 單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周進行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力 管理人員培訓(xùn)營業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場管理也是一個培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。
10、學(xué)會應(yīng)用表格管理 在進行經(jīng)營管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不容易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個角度不限，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
11、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情 在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。
賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。
“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。
12、組織集體活動，增進團隊精神 適當?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。
13、評選優(yōu)秀員工 有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習的榜樣。
作為銷售類店長如何培養(yǎng)新員工
一、幫助員工樹立目標、做好職業(yè)規(guī)劃 1、引導(dǎo)員工制定短期、中期和長期的目標 緊緊圍繞任職資格體系和崗位職責的標準，結(jié)合市場的發(fā)展近景與遠景目標制定階段性的具有代表性的目標，細化不同階段所要做的事情，幫助員工不斷提升自身的目標追求。
2、結(jié)合公司提供的發(fā)展平臺，讓員工明確自己的職業(yè)規(guī)劃 公司的任職資格體系就是對職業(yè)規(guī)劃的長期牽引，但引導(dǎo)員工進行職業(yè)規(guī)劃的定位一定要結(jié)合自身的情況，結(jié)合自身的性格、興趣以及專業(yè)技能方面的知識積累制定適合自己的職業(yè)規(guī)劃。
二、注重員工知識、技能、素質(zhì)的提升 1、知識的積累 依據(jù)任職資格體系要求，組織并指導(dǎo)員工學(xué)習任職資格課程體系中要求掌握的各類知識，以學(xué)習公司下發(fā)的課程為主，其他資料輔助。
并依據(jù)體系要求引導(dǎo)員工循序漸進的學(xué)習。
2、員工技能的培養(yǎng) 除組織與指導(dǎo)員工按部就班學(xué)習任職資格課程體系規(guī)定的技能課程外，也應(yīng)注重技能的實戰(zhàn)練習。
2.1提升銷售技能 2.1.1 學(xué)習公司下發(fā)的《銷售網(wǎng)絡(luò)手冊》，認識銷售流程和理念；并在部門內(nèi)部組織現(xiàn)場模擬，對銷售過程中的每個環(huán)節(jié)進行模擬，指導(dǎo)員工如何做，對出現(xiàn)的問題及時糾正； 2.1.2 購買相關(guān)書籍或影像資料，在周末例會組織共同學(xué)習并討論，借鑒優(yōu)秀的方案并明確要點,逐步培養(yǎng)員工具備獨立運作市場的思維和技能。
2.2 服務(wù)技能 按過程可分為：售前、售中、售后三方面技能； 按性質(zhì)可分為：維修技能、差異化服務(wù)技能、超值服務(wù)技能； 2.2.1指導(dǎo)員工學(xué)習客戶單位的行業(yè)知識及照明標準，給客戶提供針對性的售前、售中及售后服務(wù)； 2.2.2 提升員工的維修技能，保證服務(wù)的及時性和規(guī)范性，提供相應(yīng)產(chǎn)品的使用維護培訓(xùn)和燈具管理辦法，從而提高客戶的滿意度； 2.2.3 差異化的服務(wù)以及超值服務(wù)體現(xiàn)在超越產(chǎn)品之外的服務(wù)，力所能及的幫助客戶解決問題（如產(chǎn)品的管理問題等）。
3、員工素質(zhì)的提升 3.1 按要求組織并指導(dǎo)員工學(xué)習任職資格課程體系中的素質(zhì)課程； 3.2 培養(yǎng)員工的責任心 參照公司企業(yè)文化，遵從公司的責任系統(tǒng)，從社會責任、家庭責任和企業(yè)責任三個方面對員工進行敦促和培養(yǎng)。
3.3 培養(yǎng)員工良好的習慣 依據(jù)公司企業(yè)文化的描述和要求，從思維習慣、學(xué)習習慣、工作習慣和生活習慣四個方面對員工進行敦促和培養(yǎng)。
三、提升員工的關(guān)鍵能力 1、溝通表達能力 1.1 經(jīng)理要善于傾聽，多引導(dǎo)員工提問表達心中想法； 1.2 在服務(wù)部組織讀報或其他競技活動，鍛煉員工的溝通表達能力； 1.3 利用部門例會經(jīng)理可采用現(xiàn)場模擬手段，鍛煉員工的隨機應(yīng)變能力及溝通技巧。
2、解決問題能力 2.1 解決問題的前提是發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)員工一定要透過現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)；并引導(dǎo)員工學(xué)會運用魚骨圖、頭腦風暴法，將問題逐層分析，找到解決問題的方法； 2.2 多安排經(jīng)驗交流會，令員工取其精華、相互學(xué)習，有針對性的提高員工解決問題的能力。
3、承壓能力 3.1 為員工提供講解案例的機會，增強員工的自信心及抗壓能力； 3.2 多與員工交流，幫助員工分析問題并共同解決問題，使員工感受到團隊的支持，樹立戰(zhàn)勝困難的信心。
4、培養(yǎng)員工積極向上的心態(tài) 4.1幫助員工樹立目標，用海洋王的發(fā)展歷史和美好的發(fā)展遠景勾勒員工未來的發(fā)展，為其樹立信心； 4.2 當員工面臨棘手問題缺乏信心時，幫助員工分析問題、找到癥結(jié)，在團隊的幫助下使之建立自信，找到成就感和自豪感，讓員工體會到家的溫暖； 4.3 善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，并引導(dǎo)員工發(fā)揮自身的優(yōu)點投入工作。
其次作為店長，您自己先考慮下列問題： 1） 您了解下屬的性格嗎
2）您了解下屬的工作技能嗎
3）您清楚下屬的工作內(nèi)容嗎
4）您能正確把握下屬的工作職責嗎
5）您的下屬清楚地了解您對他的期望嗎
6）你的下屬清楚公司的基本規(guī)則嗎
7）你的下屬有成為優(yōu)秀員工的動力嗎
8）你的下屬中有多少是優(yōu)秀員工
9）你準備調(diào)整自己哪些管理行為
假如我是一名店長，該如何開展工作
是一名店長，我會打破傳統(tǒng)的八大品類銷售。
在精通本品類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上也要掌握其類的知識及銷售技巧，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售，從而提升銷售業(yè)績。
對于消費者來說，把每個銷售人員都會當成咨詢對象，營業(yè)員在任何情況下都能對答如流，引導(dǎo)消費。
對于消費者是一種享受和便捷。
營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平得到提高，潛移默化中增強了團隊凝聚力，這是打造知識型銷售隊伍的基礎(chǔ)。
假如我是一名店長，我會加強服務(wù)質(zhì)量的提升。
商品是有形的，而服務(wù)是無形的，今天的消費者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。
服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
例如：服務(wù)用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務(wù)照耀到消費者；樹立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)趕、幫、超的良好氛圍。
假如我是一名店長，我會做好商場的布展。
賣場的布置是企業(yè)文化的有形體現(xiàn)。
環(huán)境決定心情，為消費者營造一個輕松、舒適的購物環(huán)境尤為重要。
賣場布置的基調(diào)要以熱賣氛圍為主、突出主推產(chǎn)品；體現(xiàn)人性化，增加清晰的導(dǎo)購標識，賣場入口處增設(shè)賣場平面導(dǎo)購圖，便于消費者選擇購物，在最短的時間內(nèi)消除顧客對環(huán)境的陌生感；設(shè)置消費者休息區(qū)，配合賣場中舒緩、輕柔的音樂，減輕消費者的購物疲勞等等。
假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。
店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團隊完成公司所下達的銷售指標；他更是一個中間人，是整個連鎖店的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。
優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決；他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項工任務(wù)；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
假如我是一名店長，我首先要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，笑迎新的挑戰(zhàn)，心態(tài)+能力+勤奮=成功，而良好的心態(tài)無疑是成功的第一步。
假如我是一名店長，我會制定一個切實可行的計劃去完成公司制定的各項責任目標。
任何時候都不要去打沒有準備的仗，有了量化到每周、每天，甚至每個上午、下午的計劃，做起事來才能達到事半功倍的效果。
假如我是一名店長，我會努力在店堂里營造一種和諧、融洽的氣氛。
在員工與員工之間，員工與顧客之間，這種和諧的氣氛是一切美好的開始。
只有員工之間互相了解、互相幫助，大家才能齊心協(xié)力扭成一股繩，鉚足一股勁，迅速打開工作局面。
而作為顧客，既是我們的服務(wù)對象，也是我們的衣食父母，所以與顧客的關(guān)系不能簡單地停留在買與賣，我們可以充分利用自己的專業(yè)知識和門店現(xiàn)有的便民措施，為顧客提供一些免費的用藥咨詢及檢測項目，以拉近與顧客之間的距離，并有利于鞏固客流。
假如我是一名店長，要取得員工的信任和尊重，并使其服從我的工作安排，這無疑是展開所有工作的一個最重要的前提。
作為店長，首先對自己的要求標準必須高于員工，在工作中處處起模范帶頭作用；遇事不能獨斷孤行，應(yīng)廣納建議，充分激發(fā)員工的工作積極性；團結(jié)互助，做到公平、公正地處理每一件事情；要以身作則，以德服人。
（ 連鎖店作為銷售終端是連鎖發(fā)展重要的組成部分，只有我們每一個銷售團隊努力做好銷售，做好服務(wù)，才能以穩(wěn)健的步伐一步步走向成熟，明天才能更輝煌
