精益現(xiàn)場管理與改善課程大綱陳鵬
改善十大格言：①先顧大局，例外狀況例外處理；②不要先下結(jié)論，要嘗試做做看；③用頭腦改善，不是用金錢改善；④不在會議室討論，直接到現(xiàn)場改善；⑤不要解釋理由，去想出改善方法；⑥問五次為什么，找出問題真相；⑦不要等到百分之百把握才做；⑧要精益求精，永無止境的改善；⑨不是要等待沒問題后才能改善；⑩發(fā)揮團隊精神，不要單打獨斗。
如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)
很多，但是最主要的就是想到，物業(yè)是干嘛的，為業(yè)主服務(wù)的，從這條先出發(fā)，我想后面的就會有著更多的提升服務(wù)的想法了吧
怎么提高自己的銷售業(yè)績
1．對代表來說，銷售學(xué)知疑是必須掌握的，沒問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
2．一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果。
3．推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4．在取得一鳴驚人的成績之前，必須先做好枯燥乏味的準備工作。
5．推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。
準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
6．事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。
8. 對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相應(yīng)對策。
9．銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。
11．對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。
12．在拜訪客戶時，銷售代表應(yīng)當(dāng)信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙。
意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶為你介紹一位新客戶。
13．選擇客戶。
衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。
15．準時赴約——遲到意味著：我不尊重你的時間。
遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。
16．向可以做出購買決策的權(quán)力先生推銷。
如果你的銷售對象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
17．每個銷售代表都應(yīng)當(dāng)認識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。
18．有計劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。
19．銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。
20．要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。
21.在成為一個優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員。
你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。
22．相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。
客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
23. 業(yè)績好的銷售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。
24．了解客戶并滿足他們的需要。
不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果。
25．對于銷售代表而言，最有價值的東西莫過于時間。
了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。
26．有三條增加銷售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。
27. 客戶沒有高低之分，卻有等級之分。
依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。
28．接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。
29.推銷的機會往往是一縱即逝，必須迅速、準確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應(yīng)努力創(chuàng)造機會。
30. 把精力集中在正確的目標(biāo)、正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
31．推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。
32．讓客戶談?wù)撟约骸?/p>
讓一個人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。
33．推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時機促成交易。
34．客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。
35．對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。
須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。
36. 為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。
37．在這個世界上，銷售代表靠什么去撥動客戶的心弦
有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服；有人以聲情并茂、慷既激昂的陳詞去動人心扉。
但是，這些都是形式問題。
在任何時間、任何地點、去說服任何人，始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。
38. 不要賣而要幫。
賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。
39．客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。
因此，銷售代表必須要按動客戶的心動鈕。
40．銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。
因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
41. 要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋更近。
42．對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。
必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。
43．傾聽購買信號——如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。
傾聽比說話更重要。
44．推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動。
雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
45．成交規(guī)則第一條：要求客戶購買。
然而，71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。
46．如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標(biāo)卻沒有扣動扳機。
47. 在你成交的關(guān)頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所講：成功出自于成功。
48．如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識、銷售技巧都毫無意義。
不成交，就沒有銷售，就這么簡單。
49．沒有得到訂單并不是一件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。
50．成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。
51．成交時，要說服客戶現(xiàn)在就采取行動。
拖延成交就可能失去成交機會。
一句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
52．以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。
推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力。
假如客戶沒有購買信心，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。
53．如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。
你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。
54．銷售代表決不可因為客戶沒有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙Υ?，那樣，你失去的不只是一次銷售機會——而是失去一位客戶。
55．追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56．與他人（同事及客戶）融洽相處。
推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。
57．努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經(jīng)過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。
58. 不要將失敗歸咎于他人——承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標(biāo)準，而完成任務(wù)則是你的回報（金錢不是回報——金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個附屬品）。
59. 堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕
你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底
如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。
60. 用數(shù)字找出你的成功公式——判定你完成一件推銷需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客戶、多少次會談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
61．熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
62. 留給客戶深刻的印象——這印象包括一種創(chuàng)新的形象、一種專業(yè)的形象。
當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢
你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明；有時候是好的，有時卻未必。
你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對自己所留下的印象負責(zé)。
63．推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。
64. 最高明的對應(yīng)競爭者的攻勢，就是風(fēng)度、商品、熱誠服務(wù)及敬業(yè)的精神。
最愚昧的應(yīng)付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
65. 銷售代表有時象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
66. 自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更杰出。
做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
67．業(yè)績是銷售代表的生命，但為達成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯誤的。
非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。
68．銷售代表必須時刻注意比較每年每月的業(yè)績波動，并進行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場波動
是競爭者的策略因素，還是公司政策變化等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績。
69．銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶。
70．如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
71．你對老客戶在服務(wù)方面的怠慢正是競爭對手的可乘之機。
照此下去，不用多久，你就會陷入危機。
72. 我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。
這些小事情正是一個成功的銷售代表與一個失敗的銷售代表的差別。
73．給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機會之一。
74．據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。
因此，推銷首先是推銷你自己。
75．禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。
76．服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象，90％產(chǎn)生于服裝。
77．第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
78．信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此銷售代表可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
79．在客戶暢談時，銷售就會取得進展。
因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。
推銷是一種沉默的藝術(shù)。
80．就推銷而言，善聽比善說更重要。
81. 推銷中最常見的錯誤是銷售代表話太多
許多銷售代表講話如此之多，以致于他們不會給那些說“不”的客戶一個改變主意的機會。
82．在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。
贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。
人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小。
83．如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。
84．據(jù)估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。
這就是說，由于銷售代表沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。
交情是超級推銷法寶。
85. 如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金；如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
86. 忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。
你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。
87．記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
88．在銷售活動中，人品和產(chǎn)品同等重要。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售代表手中，才能贏得長遠的市場。
89．銷售代表贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。
90．你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。
熱情遠比花言巧語更有感染力。
91．你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。
在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。
92．棘手的客戶是銷售代表最好的老師。
93．客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。
94．正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認牌購買傾向=豐厚的利潤 95．成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。
銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再從頭開始. 96．成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點銷售代表不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。
97．不能命中靶子決不歸咎于靶子。
買賣不成也決不是客戶的過錯。
98．問一問任何一個專業(yè)銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。
99．世界上什么也不能代替執(zhí)著。
天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。
唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。
記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。
不要做一日之星。
執(zhí)著才能長久。
100．一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。
董思陽老爸是誰
21歲當(dāng)總裁可能嗎
除非有老爸
他老爸是山西太原人，退休工人。
董本來就是個騙子，早已被中國青年報和央視二臺揭穿了。
餐飲服務(wù)員需要有哪些重要的優(yōu)點
第一，懂得微笑，善于微笑。
在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。
尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。
有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
第二，勤快。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。
快，就是效率。
第三，熱情。
人可以無激情，但必須要有熱情。
因為熱情的氣息是很具有感染力的。
就像太陽的光和熱，并充滿活力。
這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。
第四，周到。
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。
既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。
誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。
想客人之所想，急客人之所急。
第五，應(yīng)變能力。
在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓；無論三教九流。
因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。
有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃。
”是很有道理的。
第六，主人翁意識。
工作，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。
當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。
會站的更高，看得更遠，做得更好。
第七，較強的心理素質(zhì)。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。
做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。
第八，語言的表達能力。
同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會有四兩拔千斤的效果。
語言，是一門藝術(shù)，口才是必備的能力。
無論做什么。
第九，要角色意識。
要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的
怎么做
做成什么樣子
想成為一名服務(wù)員，其實很容易，也很簡單。
在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。
為什么呢
原因很簡單，卻又很復(fù)雜。
幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動的去做。
總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機會。
他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多
殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。
因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。
總結(jié)來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。
一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
要知道，做為一名餐廳服務(wù)員，每天都必須要面對許許多多，形形色色的賓客，那么就必須學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)的內(nèi)容又是多元化的。
首先，是社會學(xué)。
就是人們常說的：天文地理，民俗風(fēng)土…。
然后就是心理學(xué)。
善于觀察，能夠通過人事知人性情，知其喜好，然后投其所好，最終做到雙贏。
現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。
工作，應(yīng)該是令人快樂的，令人振奮的。
但在實際上卻并非如此。
許多人把工作當(dāng)作一件令人無法擺脫的苦役。
為什么會這樣呢
原因就在于沒有全身心的投入其中，而只是徘徊在這個行業(yè)的大門之外，看不到里面的風(fēng)景，也就不可能發(fā)現(xiàn)及感受其中的樂趣。
在餐廳，每一名服務(wù)員在無形中都扮演著多重角色。
第一種就是：“禮儀使者”，在餐飲行業(yè)，禮儀，是最基礎(chǔ)的，也是最重要的。
第二就是“健康使者”，既然是飲食，那么就必須懂得有關(guān)食物的營養(yǎng)搭配，以及飲食禁忌。
第三，就是企業(yè)的形象使者。
在一個企業(yè)中，員工的外在形象與精神面貌都是企業(yè)內(nèi)部文化的真實寫照。
客觀的來說，在眾多行業(yè)之中，餐飲業(yè)是非常鍛煉人的。
包括人身體上和心理、精神上。
如果一個人能夠真正做好一名服務(wù)員，那么就意味著他學(xué)會了交際，而交際之中包括：口才能力、應(yīng)變能力、對人的辨別能力、觀察力、洞察力…，而這些正好是每個人生存及生活所必須具備的。
同時也為自己將來的人生道路打好了基礎(chǔ)。
在餐廳，作為一名服務(wù)員，每天都要接觸到新的客人，他們也許是附近的鄰居，也許來自五湖四海。
在這兒要強調(diào)的就是：“要有一顆赤誠的心，并虛心向每一位來客學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，那么，工作就不僅僅是干活兒，更應(yīng)該是一種學(xué)習(xí)形式，一條自我提高的必經(jīng)之路。
奧華企業(yè)的追求是什么
如何提高演講能力 一、多看 第一， 多看一些演講與口才方面的書籍和文章。
第二、多看別人演講，多看一些名人的演講錄像，多看一些電視談話節(jié)日和電視論辯賽。
這樣就能增強對演講的感性認識，提高對演講態(tài)勢語言技巧運用的理解，并從中感悟出演講的要蒂和精義。
二、多聽 演講者要把話講給別人聽，要使自己的演講動聽，其前提之一，就是演講者自己首先要多聽。
一是多聽別人演講，多聽別人說話，以提高有聲語言的表達能力。
二是多聽電臺、電視臺播音員、節(jié)日主持人播音、講話，提高自己普通話的標(biāo)準程度和音色、音質(zhì)、音量的水準，以達到演講語言流暢悅耳、優(yōu)美動聽的目的。
三是多聽自己的講話練習(xí)或錄音（像）。
正如羅馬哲人塞涅卡說的那樣：“在向別人說些什么之前，首先要把它說給自己聽聽。
”初學(xué)演講者在正式上臺講話之前，應(yīng)該反復(fù)地練習(xí)講幾遍，可以對親朋好友講，可以找個偏僻無人的地方講，也可以對著鏡子或錄音（像）機講。
每講一遍，自己都要留心的聽，仔細地找出語言上的毛病，或請內(nèi)行人挑刺指出弱點和不足，并認真加以改正。
如果每次演講、發(fā)言之前都能堅持試講、試聽幾遍，長此以往，其口語表達能力則會不斷提高。
三多問演講是一門學(xué)問，有許多客觀規(guī)律和成功的經(jīng)驗。
但不少人都有這樣一個誤解，認為說話是天生的，一個人兩三歲就會咿咿呀呀說話了，好像也沒有花多大功夫，自然而然就會了。
因此，很多人對說話的藝術(shù)和技巧都不大在意，更談不上用心去求教，去學(xué)習(xí)，去研究了。
有的人雖然覺得說話、演講有東西可學(xué)，但又只限于看看書或聽聽錄音，而不好意思開口向別人請教，結(jié)果只是事倍功半。
柏拉圖說過：“不知道自己的無知，乃是雙倍的無知”。
英國詩人雪萊說過：“我們學(xué)得越多，就越發(fā)現(xiàn)自己無知”。
我國古代教育家孔子也說過：“知之為知之，不知為不知，是知也。
”一個人要想提高自己的演講水平和口才，就必須放下架子，丟掉面子，向有經(jīng)驗的演講者和對口才有研究的專家虛心求教，不懂就問，不恥下問，這樣就能使自己的演講與口才能力發(fā)生質(zhì)的變化，收到事半功倍的效果。
四、多寫 一是多寫發(fā)言稿、演講稿。
不管是什么規(guī)模和級別的會議或活動，只要認為自己有發(fā)言的可能，就應(yīng)該爭取機會并抓緊時間提前做好準備，認真寫好文字稿，并不斷的修改、完善，然后把稿子背熟，做到胸有成竹二是多寫一些學(xué)習(xí)演講與口才的心得體會，把自己對演講口才的認識、感受用文字寫下來，并上升到理論的高度。
同時，把自己工作中，生活中所見，所聞，所思的閃光語言，寫在本子上，記錄下來，以便日后查閱使用，這就是我們常說的：好記憶不如爛筆頭。
五、多思 孔子說：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。
”韓愈也認為：“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨。
”言為心聲，正常情況下，一個人心里怎么想，嘴巴就會怎么說。
嘴上說的，就是剛才想的；剛才想的，就是下面要說的。
想與說，思維和表達，相互之間交流傳遞，循環(huán)往復(fù)。
有聲語言這種區(qū)別于書面語言表達的、想說就說、隨想隨說的特點，就決定了說話者即要才思敏捷、思維靈活，又要深思熟慮、三思而“言”、“君子敏于行而納于言”。
這是多思的要求之一。
多思的要求之二，要經(jīng)常冷靜思考，反復(fù)分析，為什么有的人講話非常受歡迎，有哲理，有深度，有廣度，使人感動萬分，受益非淺；為什么有的人說話枯燥無味、漫無邊際、毫無新意，甚至令人反感。
多思者，就能從中悟出道理，獲得經(jīng)驗和教訓(xùn)。
六、多學(xué) 1、多學(xué)知識。
英國哲學(xué)家、政治家培根說：“知識就是力量。
”前蘇聯(lián)的偉大作家高爾基曾說過：“用知識武裝起來的人是不可戰(zhàn)勝的。
一個人知道得越多，他就越有力量。
””所以說，多學(xué)知識，是提高口才和演講水平的前提。
因為知識是口才的基礎(chǔ)，沒有知識就肯定沒有口才。
“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。
”要想給別人一杯水，自己就應(yīng)有一桶水，半桶水都不行。
那些學(xué)識淺薄，胸?zé)o點墨、孤陋寡聞，不學(xué)無術(shù)的人，是根本說不上有口才的；說起話來，不是信口雌黃，就是洋相百出、錯誤連篇。
2、多學(xué)演講技巧 一個人敢說話、會說話，還不等于有口才，正如一個人會騎自行車還不是藝術(shù)一樣，只有雜技演員嫻熟的騎車表演才稱得上藝術(shù)。
演講上是一種綜合藝術(shù)，要真正掌握這種藝術(shù)，并非易事，它包括很多方面的技巧，諸如聲音的字正腔圓、吐字歸音，形體的動作、面部表情和儀表禮節(jié)，控場、應(yīng)變的方法，即興說話的訣竅，論辯的藝術(shù)，對話的妙法等等。
這些都需要我們從理論到實踐，對演講的技巧進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和運用。
七 多記 1、記住一百句名人名言、哲理格言。
詩有詩眼，書有書魂，演講有演講意境。
一首詩有一聯(lián)名句就是可稱為好詩；一本書有一句名言，就有閱讀的價值；同樣，一篇演講中，如有一句哲理名言，便能使聽眾受益非淺，難以忘懷。
因為無論演講者闡述的觀點多么的標(biāo)新立異或超凡脫俗，其實都是或多或少地被歷史上的名家論述過的。
名人名言是永遠閃爍著智慧的光芒的，而名家所具有的影響力也是恒久存在的。
因此，演講者應(yīng)抓住聽眾內(nèi)心深處的心理，恰當(dāng)?shù)匾谜芾砻曰驒?quán)威人士的論述，讓它們服務(wù)于自己的理論觀點的論證，加強演講的說服力量。
2、記住一百首詩詞歌賦。
演講者就應(yīng)該多讀一些詩詞歌賦，多記一些詩句在腦海里。
俗話說：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟。
在演講時，在平常生活中，適當(dāng)?shù)匾靡恍┰娫~歌賦，不僅能產(chǎn)生美的意境，而且還能提高說話者的文學(xué)品味和藝術(shù)魅力。
3、記住一百個古今中外動人的故事情節(jié)。
演講的目的是為了說明和鼓動，也就是說：演講不僅要以理服人，而且也要以情動人。
演講產(chǎn)生的最佳效果的基礎(chǔ)是聽眾首先被演講的內(nèi)容所感動，然后，使聽眾在“夾敘夾議”中不知不覺地接受演講者的思想和觀點。
如果只講一些空洞的、毫無說服力的“大道理”就不可能增強演講的可信度和感染力。
4、記住一百個幽默風(fēng)趣的笑話。
在一般情況下，聽眾都渴望聽到輕松有趣的演講。
那種基調(diào)過于嚴肅，內(nèi)容過于單調(diào)的演講是難以得到聽眾好評的。
所以善于在演講過程中穿插一些趣聞、軼事、幽默、笑話等方面的內(nèi)容，可以使演講的觀點既能形象化、生動化，又能夠加深聽眾對觀點的理解和記憶；還能增進演講者與聽眾的交流，調(diào)動演講氣氛，強化現(xiàn)場效果，消除聽眾的壓力，振作聽眾的精神，使聽眾的注意力集中于演講本身；同時還能給聽眾帶來歡樂，讓會場充滿笑聲，使聽眾更喜歡和信任演講者。
八 多練 演講與口才的技能不是天生的，也不是無師自通的。
同其他任何才能一樣，口才的獲得來之于勤奮的學(xué)習(xí)、刻苦的練習(xí)。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。
”古今中外一切口若懸河、舌辯滔滔的演講家，一切能言善辯、口才出眾的雄辯家，一切口齒伶俐、善于應(yīng)酬的交際家，都不是天生的，而是在后天的努力和苦練的基礎(chǔ)上，靠自信、勇氣、拼博、鍛煉造就而成的。
