管理人員心得怎么寫
點亮人性的光輝，是管理的首要使命，即激發(fā)人對真善美的追求。
所謂真，就是要做一個真實的人、真誠的人、真正的人，要真實地對待自己，說真話、辦真事、追求真理，也真誠地對待別人。
所謂善，就是要有一顆善良之心、仁愛之心，不僅自尊自愛，而且愛別人、愛企業(yè)、愛國家，關(guān)心人、關(guān)心集體、關(guān)心大局。
所謂美，即對美好的理想、愿望、事物和事業(yè)的追求。
真善美的完美結(jié)合，是人的本性的最高境界，也是人的追求的最高層次。
人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何誘導(dǎo)。
以下就管理人員的品質(zhì)修養(yǎng)談?wù)剛€人的點滴體會，以起到拋磚引玉的作用。
目的與責任我國改革開放以來，經(jīng)歷了一個管理系統(tǒng)迅速發(fā)展的年代。
各種從國外引進的管理系統(tǒng)層出不窮，從TQM到ISO、ERP，隨著INTERNET的出現(xiàn)，變革更是成為時尚。
在招聘管理者時，種種管理新名詞也成為考察的重點。
正如柯維所說：我們已經(jīng)陷入了對捷徑和技巧的追求而忽視了企業(yè)基本的素質(zhì)與管理職能審視。
管理有個主要目的：使企業(yè)持續(xù)下去。
這毫無疑問，但要以何種方法呢
以下這個故事可以提供答案。
有一天，一家公司的總裁在城中一家餐廳吃午飯。
飯吃到一半，他發(fā)覺有四個熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出。
那些人的討論相當熱烈，他忍不住偷聽。
他聽出手下的每位高級主管都得意地談起他的部門。
總生產(chǎn)工程師說：“沒人能跟我比。
對一家公司的成功，貢獻最大的部門就是生產(chǎn)部門。
如果你們沒有像樣的產(chǎn)品，那等于什么也沒有。
”銷售經(jīng)理搶著說：“錯了
世界上最好的產(chǎn)品一點用都沒有，除非你有強大的銷售部門把它賣出去。
”主管公司內(nèi)部及公共關(guān)系的副總裁也有意見：“如果公司內(nèi)外的你們沒有良好的形象，慘敗是絕對的。
沒人會向一家他不信任的公司買產(chǎn)品。
”“我認為你們的觀點都太狹窄了”主管人力資源的副總裁展開攻擊：“我們都知道公司的力量在于它的員工。
去掉強有力而且工作意愿高的員工，公司立刻陷于停頓。
”四位雄心勃勃的年輕人繼續(xù)討論，為他們的部門力爭。
直到總裁吃完午飯，他們的討論仍未結(jié)束。
他離開餐廳時順便在那間廂房門口停一下。
“諸位，”他說：“我忍不住聽了你們的討論，很高興你們能為自己的部門感到自傲，不過我不能不說，經(jīng)驗告訴我，你們沒一個說得正確。
在任何公司里，沒有哪個部門能對公司的成敗負責。
如果你追究到問題的核心，你會發(fā)現(xiàn)管理一家成功的公司就像玩特技的人維持五個球在空中。
其中四個球是白的，一個寫著‘產(chǎn)品’，另一個寫著‘銷售’，第三個寫著‘企業(yè)與公共關(guān)系’，第四個是‘員工’。
除了這四個白球，還有一個是紅球，它上頭寫的是‘利潤’。
在任何時候，玩特技的人一定要記?。簾o論發(fā)生什么事，絕不能讓紅球掉到地上。
”這么多年我看那么多的人在學管理、講管理、研究管理，巴不得把全世界的管理思想和方法都學來，但是學了那么多依然沒有很好的發(fā)揮，為什么
就僅僅是因為觀念沒有改變
我是誰
我代表著什么
我的目的是什么
作為管理者應(yīng)當清楚地知道：你的能力是公司的財產(chǎn)，也是你發(fā)展的基礎(chǔ)。
我們每天要面對的是不停的變化，我們要用一種超然和從容的態(tài)度去看待自己所遭遇的一切。
你可以向過去學習，但活在過去是不明智的。
我們有很多是無法改變，但我們可以改變自己。
人生最珍貴的禮物就是把握此刻，明天的成功才是我們的目標。
承諾與細節(jié)承諾的事情則一定要盡最大的努力去完成，即使在竭盡全力不能完成的情況下，應(yīng)當主動及時地向你所承諾的人溝通，從而使你盡可能成為一個可以信賴的人。
“把信送到加西亞”這是作為一名管理人員每日每時必須修煉的品質(zhì)或行為習慣之一。
承諾也意味應(yīng)當有遠大志向。
堅信“志當存高遠”，但更新細節(jié)定成敗——我們知道而且經(jīng)?？吹街苓呉恍┚哂邢嗨颇芰Φ墓芾砣藛T，卻有截然不同的成就，這主要區(qū)別于他們對管理事業(yè)的激情與執(zhí)著的追求。
一旦有了這種激情，你就能夠愉快地面對各種管理問題與挑戰(zhàn)，舉重若輕，盡情享受解決管理問題及業(yè)務(wù)增長所帶來的成果。
管理上最忌諱的一種是讓問題睡大覺。
要解決它
而且要馬上解決，無論是對是錯。
讓問題躺著睡大覺而無所事事當然是一種舒服的方法，因為不會馬上承擔風險，但這絕對是企業(yè)管理上的大忌。
做事的態(tài)度，便是把每件事都做好，即使是最細微的部分，也要徹底做好。
一樣事情不做到十全十美，絕對不能放松的。
如果每一位員工能夠在平?？倢ψ约禾釂枺骸拔疫€需要什么設(shè)備
需要什么工具
還有什么更好的辦法
是什么原因
會產(chǎn)生什么結(jié)果
該如何改進
”，那么，我們將成就一個多么偉大的團隊
大道理容易明白，但具體到每一件事又應(yīng)該怎樣
給我最大的啟發(fā)是“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”，這就是最大的承諾。
改進作業(yè)，就是要在現(xiàn)有的設(shè)備條件下考慮最好的作業(yè)方法，重要的首先不是制造工具(設(shè)備)，而是考慮工作方法
要成為成功者，最重要的是堅持我也行的信念。
當然，承諾并不是隨意下定決心、盲目求信。
我們應(yīng)該學會確認事情本質(zhì)的技巧，管理人員絕不能在事情尚未完全確定之前輕易做出承諾，一個不能實現(xiàn)的承諾對失望者來說是一個大蹂躪，這是管理人員絕對不能犯的過錯。
一個機構(gòu)的力量不在于“我”，而在于“我們”。
說“我盡了最大的努力”是沒有什么用處的，該做的就必須得做好。
仔細分析一下問題，決定怎么解決它，然后再付諸行動。
別問任務(wù)的大小，只要善盡責任，必能成功。
“一針及時可省九針”，事前管理比事后管理來得重要。
凡事要馬上辦。
員工要三倍的努力，負責人則應(yīng)十倍的努力!負責人就是吃苦的人! 如果一個單位，應(yīng)該用五個人而用了十個人，結(jié)果不是五個人沒事做，是十個人都死了
九成的成功仍只是一旦而已，最重要的是堅持到最后。
大意往往是成功最大的敵人， 用手做的事用腳做了，(偷懶想用腳來開門——跌了跟頭)。
不用應(yīng)該使用的方法，想走快捷方式， 就會產(chǎn)生問題。
“多聽則明，多看則清，多思則真，多干則成”。
用大腦去指揮身體，絕不能讓身體去指揮大腦。
管理人員的根本，不是財富、不是地位，而是責任心。
行動比言語更重要
去關(guān)注正在做的事情或者是被認為無關(guān)緊要、或者認為這樣做是理所當然的事吧。
溝通與協(xié)調(diào) 溝通絕非簡單聽、說、寫，而是全身心傾情的聆聽、反應(yīng)、理解，并有效準確地讓別人理解你。
有多少情況，盡管所追求目標是一致，但卻可以形成水火不相容的局面
例如我們?nèi)粘９芾淼腁BC分類，某部門的A類事務(wù)到了其它部門就成了B類或C類了，以致辦事效率低下，很多問題無法及時解決。
是什么原因
是因為沒有拿掉心中的“我以為???”的自傲，存在著本位主義、教條主義和形而上學，從而把有效溝通的窗口緊緊地封閉起來。
溝通的有效性關(guān)鍵取決于是否真正關(guān)心、真正理解和準確的判斷，而技巧只是一種輔助性的。
作為一名優(yōu)秀管理人員，有必要與每一位下屬進行“海闊天空”的1：1的談話，簡單回顧所做的事情，結(jié)果評估；花大部分時間討論未來的計劃；最后一定要有時間讓下屬談他（她）最想談的事情，任何題目、只要有幫助更好地了解他（她），從而幫助他（她）成功。
給人一條魚，不如給人一條魚竿。
向前看，誰也無法改變已經(jīng)過去的事情。
做事不求多，但求效果好。
別率意行事，做事不要只觸及皮毛，對工作不能馬虎了事，應(yīng)當全力以赴。
好的想法必須通過善良勇敢的人用智慧和勞動將其變?yōu)楝F(xiàn)實，否則只不過是空想而已。
信息是力量。
我們應(yīng)當盡可能讓所有的人掌握他們?yōu)樽龊霉ぷ鞫仨毦哂械男畔?，這樣他們可以及時作出判斷，采取措施。
每當你擁有或?qū)で蟮叫畔r，應(yīng)當問“誰需要這種信息，從而可以把工作做得更好
”主動分享你所擁有的信息，主動尋找你所缺少的信息。
和諧與團隊 中國儒家思想的精髓提倡“誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，這是說你必須是一個品格高尚的或者是有良知的人，才能成為一個有影響力的人，而作為一個優(yōu)秀管理者，更應(yīng)當通過“個人影響力”而非“職位影響力”來感召你周圍的群體達到組織的目標。
西方管理學將人劃分為：X型：人是懶惰的，盡可能逃避責任，需要嚴厲鞭策；Y型：人是勤奮的，愿意承擔責任，勿須揚鞭自奮蹄；Z型：人是混合的，既有休閑傾向，也愿意做貢獻，只要有良好的工作“軟環(huán)境”與有效的激勵機制。
我個人傾向于“Z理論”，認同“人之初性本善”，并盡最大可能幫助組織的其他成員成功。
當然，要有鐵的證據(jù)證實個別員工違反組織原則或紀律，也將堅決按制度辦事。
和諧具體表現(xiàn)為你的親合力，并運用這種力量營造起來的組織氛圍。
在這里，員工能夠不受猜疑我們的動機，不用做過多的解釋，很容易達成共識，為實現(xiàn)共同目標同心協(xié)力、同甘共苦。
這種情形似曾相識，“陶令不知何處去，桃花源里可耕田”
是的，這正是陶淵明所描寫的“桃花源”。
我們知道，任何事物都不能至善至美，但是你心中有這種“善”，有這種“美”的追求，你的隊伍則會朝這一方向邁進。
（不要總把“不是我的錯，是因為他……，我沒有辦法，是因為……”掛在嘴上）。
不要總是接受幫助，而要提供幫助。
幸福存在你的心中，存在于你對自己的看法和你所做的事。
和諧也意味著將不同特點或個性的人有效地形成合力大的團隊。
一名優(yōu)秀的管理者，最重要的一項任務(wù)即“任人唯賢”，發(fā)現(xiàn)、選擇、培養(yǎng)其部屬的長處或才干，提供必要的支持，使其才干轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
也許要多花十倍、一百倍的精力、時間去改變一個人的弱點，也許傾畢生精力也改變不了他（她），為什么不發(fā)揮他（她）的長處呢
這一道理誰都明白，但捫心自問，你每天真的這樣做嗎
結(jié)果與勇氣我的管理信條是：以最簡單最有效的過程\\\/方法去取得最好的效果，同時，在大多數(shù)情況下保持愉悅的心情。
有效的管理者，永遠是結(jié)果導(dǎo)向，無論評價一位員工，作出一個選擇，或是具體做一個項目，都必須以結(jié)果為出發(fā)點和終止點。
這樣，既可以消除或減少組織內(nèi)的“閑言碎語”，又可以引導(dǎo)組織追求更加卓越的結(jié)果。
作為管理者，還應(yīng)當使組織中的每一個人都養(yǎng)成這么一種習慣：我能為企業(yè)做什么貢獻
當然，管理者或企業(yè)應(yīng)當確保優(yōu)秀的有貢獻的員工得到物質(zhì)和精神方面的認可。
這樣才能充滿生機，蓬勃發(fā)展。
一種人想盡一切辦法做對事情，另一種人想盡一切辦法在做與自己無責任的事情，真心的勸戒后者“多一些開明，少一些精明”。
任何事都起于管理，止于管理。
為了有效地工作，管理必須責任分明。
哈瑞?杜魯門當美國總統(tǒng)的時候，他在橢圓辦公室掛了一個牌子：“責任止于此處”。
每位管理者應(yīng)該接受這句座右銘。
任何主意都是一錢不值，除非你有勇氣來堅持它。
管理者的素質(zhì)之一是魄力，有的時候我們甚至可以說是勇氣。
有面臨變革進行自我否定的勇氣，有敢挑重任而不是避重就輕的勇氣，有迎著困難舍我其誰的勇氣。
記得在網(wǎng)上看到過這樣一句話：如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業(yè)績，觀察一下你自己，別光是觀察其他。
責任一定要隨著管理而停止推諉。
如果不能夠使它停止，遲早它會把你擊倒。
是啊，有效的管理者，會為事情的結(jié)果負起個人的責任的。
在競爭激烈的今天，讓我們時刻記住這樣的寓言吧：每天早上，一只非洲羚羊醒來，她就知道要比跑得最快的非洲獅子還要快，否則她就會被吃掉；每天早上，一只非洲獅子醒來，他就知道必須比跑得最慢的羚羊要快，否則他就會餓死；不管你是獅子還是羚羊，太陽升起的時候你就開始奔跑吧。
一般面試會問些什么問題啊
經(jīng)典面試問題回答思路面試過程中，面試官會向應(yīng)聘者發(fā)問，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。
對應(yīng)聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關(guān)重要。
本文對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。
讀者無需過分關(guān)注分析的細節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。
問題一：“請你自我介紹一下”思路： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”思路: 1、 況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調(diào)父母對自己教育的重視。
5、 宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調(diào)自己對家庭的責任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好
”思路： 1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰
”思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么
”思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”問題六：“談?wù)勀愕娜秉c”思路： 1、不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司
”思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。
”問題九：“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難
”思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。
”問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”思路： 1、 如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準，最后根據(jù)計劃開展工作。
”問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦
”思路： 1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。
” 2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
”問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>
”思路： 1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、 招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應(yīng)能力及學習能力 ，完全能勝任這份工作。
我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁
”問題十三：“你能為我們做什么
”思路： 1、 基本原則上“投其所好”。
2、 回答這個問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。
3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個問題。
問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作
”思路： 1、 如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。
2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。
3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。
我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。
但我有較強的責任心、適應(yīng)能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。
請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。
”問題十五：“你希望與什么樣的上級共事
”思路： 1、通過應(yīng)聘者對上級的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。
2、 最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。
3、 如“做為剛步入社會新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。
”問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么
”思路： 1、 最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。
3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。
5、 不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩。
7、如“我離職是因為這家公司倒閉。
我在公司工作了三年多，有較深的感情。
從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。
到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺。
” 同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。
========銷售經(jīng)理：從平凡到卓越的五項修煉《孫子兵法》云：“將者，智、信、仁、勇、嚴也”。
意思是說，在對外用兵時，若欲敗敵制勝，則統(tǒng)率三軍的將領(lǐng)必須要具備智慧、威信、仁愛、勇敢、嚴明，這五種素養(yǎng)。
在當今的企業(yè)里，平凡的銷售經(jīng)理比比皆是，而卓越的銷售經(jīng)理則如鳳毛麟角般難得一見。
如何從平凡走向卓越
應(yīng)該是諸多銷售經(jīng)理所共同關(guān)注的問題。
其實，《孫子兵法》中的一些思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中，仍然可以被借鑒和運用。
因此，要想成為一位卓越的銷售經(jīng)理，其本身也需要在智、信、仁、勇、嚴，這五項職業(yè)素養(yǎng)上加以修煉，才足以使自己和自己所率領(lǐng)的團隊最終從平凡走向卓越。
第一項：【智】的修煉智，就是要有智慧。
什么叫做智慧
對于率領(lǐng)銷售大軍，馳騁在一線市場上的銷售經(jīng)理來說，智慧主要包括兩層含義：一是要有知識。
這里的知識包含專業(yè)性知識和復(fù)合性知識兩大類。
專業(yè)性知識，是指銷售經(jīng)理對所從事行業(yè)的了解與認知。
如果你是消費品領(lǐng)域的銷售經(jīng)理，你就要通曉與本行業(yè)相關(guān)的宏觀與微觀方面的知識。
如果你做工業(yè)品的銷售管理，也同樣要了解工業(yè)品的相關(guān)知識。
例如，在宏觀方面，你需要了解行業(yè)的市場現(xiàn)狀、市場規(guī)模、發(fā)展趨勢等等。
在微觀領(lǐng)域，你要掌握市場營銷學的基本原理與方法，學會用SWOT分析你所在公司、團隊或所經(jīng)營產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢、機會、問題，并科學客觀地制定出相應(yīng)的策略以及解決辦法。
復(fù)合性知識，是指專業(yè)性知識之外的，與銷售本身并無直接聯(lián)系的一種綜合、系統(tǒng)性知識。
對于銷售經(jīng)理來說，復(fù)合性知識主要是指開發(fā)（或?qū)W習）、交換、復(fù)制和管理的能力，這四種知識是在任何企業(yè)工作的銷售經(jīng)理都需要的能力。
例如，銷售經(jīng)理開發(fā)出一種新型的市場運作方法（如深度分銷），通過交換（與銷售人員及公司決策層的資訊交流、觀念溝通）并實施，然后成功地復(fù)制此方法，在應(yīng)用的過程中通過有效的管理（人事）而使銷售團隊產(chǎn)生更大的績效。
由于每一個行業(yè)所需要的知識不同，那么，你若想成為一位卓越的銷售經(jīng)理，就必須了解在自己所從事的行業(yè)里，需要哪些知識，然后就不斷地去充實，成為你那個行業(yè)的專家。
智的第二層含義，是要有判斷力，要深入細節(jié)、追根究底。
這是成為卓越銷售經(jīng)理的一個非常重要的素質(zhì)。
在工作中，我們常遇見的一種現(xiàn)象就是：有些銷售經(jīng)理的知識的確很淵博，可一旦碰到判斷事情時就很不客觀、不全面、不準確。
為什么沒有判斷力
就是沒有深入細節(jié)。
判斷力不是魄力或者聰不聰明的問題，而是有沒有深入細節(jié)，有沒有追根究底。
要成為一個卓越的銷售經(jīng)理，一定要養(yǎng)成習慣，即無論碰到什么事，都要連續(xù)問五個問題。
例如，銷售代表小王這一段時期的銷售量很低，銷售經(jīng)理就問他第一個問題：銷量為什么這么低
小王回答：客戶的訂貨量下降了。
這時，銷售經(jīng)理的第二問題就是：客戶的訂貨量為什么會下降
小王可能會說：客戶覺得我們產(chǎn)品的售價太高了。
接下來，銷售經(jīng)理問到第三個問題：客戶為什么會覺得我們產(chǎn)品的價格高呢
這樣，一個一個問題地問，一直問下去，銷售經(jīng)理就會找到小王銷量低的原因是：競品正在面向小王所負責的分銷渠道開展低價促銷。
銷售經(jīng)理如果面對每一件事情時，都用這種分析方法，就會慢慢地了解那些細節(jié)，然后追根究底，從而形成敏銳的判斷力。
所以，銷售經(jīng)理培養(yǎng)自己充足的智慧和足以判斷的能力，就完成了走向卓越的第一項修煉——智的修煉。
第二項：【信】的修煉成為卓越銷售經(jīng)理的第二項修煉是“信”的修煉。
“信”的第一層含義是指：身為銷售經(jīng)理要守信。
守信就是要信守承諾，而一旦承諾了的事就是大事。
筆者有一位朋友，以前在一家外企做銷售經(jīng)理，后來開了一個飲料經(jīng)銷公司，自己做起了老板。
他每次請我們這些朋友吃飯、喝茶的時候，如果有一個人沒有來，他就很生氣，即使那只是一些休閑的場合。
因為有些人臨時有別的事情需要處理，因而沒辦法參加。
事先答應(yīng)而沒來參加的人也許認為，只是一個聚會罷了，沒什么重要的，也就沒有特別通知。
一般人遇到這樣的事，大多等不到來人也就算了，但是我這位朋友一定會很生氣。
我們也經(jīng)常勸他，告訴他這只不過是一件小事，用不著這么生氣。
而他卻告訴我們一個觀念：世上沒有大事、小事，也沒有所謂的重要或不重要的事。
你承諾別人的事，就是大事。
你答應(yīng)你的愛人回家吃飯，那就是大事，任何承諾過的事如果沒辦法做到，就要打電話告訴人家我沒辦法做到。
正如朋友所說，事無大小，只要是承諾別人的事就是大事。
“人無信而不立
”作為銷售經(jīng)理則更應(yīng)守信。
百事可樂公司對這一點尤為重視，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，每一次都會反復(fù)強調(diào)：“不要輕易承諾你的客戶，只要承諾了客戶的事情就必須要做到。
”做一個卓越的銷售經(jīng)理，一定要有守信的素質(zhì)——因為承諾的事就是大事。
“信”的第二層含義就是要使下屬信服。
就是要換位思考、感同身受。
銷售經(jīng)理在銷售團隊中的地位很高、權(quán)力很大，所以他處理事情就會比較順利。
有的銷售經(jīng)理常常因此會覺得很多事情下屬怎么都做不好，但他沒想到，這是因為手下的人沒有他那么多資源，打電話不像他那么有效，事情做得自然不到位。
所以，如果身為銷售經(jīng)理不能與下屬易地而處，感同身受，而總是不斷的指責下屬的話，將很難使人信服。
因此，卓越銷售經(jīng)理的第二修煉就是要守信用還要讓你的部屬信服。
第三項：【仁】的修煉成為卓越銷售經(jīng)理的第三個條件就是要“仁慈”。
因為世界上只有一種人，那就是需要關(guān)心的人。
每一個人都需要別人的關(guān)心，尤其是在高強度、高壓力之下鏖戰(zhàn)沙場的銷售大軍，更是渴望得到主管的體恤。
而一個銷售經(jīng)理是不是仁慈，那就是看他有沒有很關(guān)心他的部屬。
身為銷售經(jīng)理，如何去關(guān)心你的部屬呢
我想，一是工作上的關(guān)心，二是生活上的關(guān)心。
例如，銷售代表在工作中遇到某些難題時，銷售經(jīng)理要和他們一同找原因，不遺余力地去幫助他們解決問題。
員工過生日時，銷售經(jīng)理要別忘了送個禮物表示祝賀。
逢年過節(jié)時發(fā)個短信，打個電話向員工問候一下。
員工的家人有了什么困難，要在你的能力范疇之內(nèi)，盡可能給予他們無私的幫助……銷售經(jīng)理修煉“仁”的真正意義就是要做到和員工之間真正的產(chǎn)生了解。
你要了解他們想要什么
他們的需要有沒有得到滿足
你怎樣才能滿足他們這些需要
這些問題你都要去思考，若想得到完整的答案，你就必須去了解你的員工，去關(guān)心你的員工。
有一些經(jīng)理、總監(jiān)級別的高級銷售經(jīng)理往往給員工一種高高在上的感覺，經(jīng)常不與基層銷售人員溝通，甚至連一些銷售代表的名字都叫不出來。
試想一下，當經(jīng)理連員工的名字都叫不出來，或者也不知道他們在哪個崗位負責什么工作的話，那么怎么可能有人會替你賣命呢
第四項：【勇】的修煉“勇”在這里是指身先士卒、勇于負責。
在戰(zhàn)場上，將領(lǐng)的意志與行為是部屬效仿的標準。
因此，當戰(zhàn)爭到了最緊要的關(guān)頭，將領(lǐng)身先士卒常常會產(chǎn)生很強的激勵效果。
在現(xiàn)代的銷售管理中，即使只是平常的業(yè)務(wù)運作，主管人員也必須起帶頭作用。
常言道：火車跑得快，全憑車頭帶
作為銷售經(jīng)理，如果你沒有辦法身先士卒，手下的人又如何能夠全力以赴呢
因此，遇到棘手的難題你要搶著沖上去。
碰上強大的競爭對手，你要沖殺在前。
同時，作為銷售經(jīng)理你除了要身先士卒之外，更要勇敢地負起成敗的責任。
看過電影《泰坦尼克號》的朋友們大概還會記得男女主人公那生死與共的悲情場景。
然而，在影片中，船上的樂手指揮和樂隊成員演奏到最后沉船的那一幕卻更加感人備至。
樂隊們在生命遭遇威脅的時刻，仍然堅持他們的演奏，用美妙的音樂安撫船上人們恐怖絕望的心情。
在《泰坦尼克號》中，樂隊是負責的，因為替人們驅(qū)走恐懼是他們的責任；船長是負責的，因為船的安危是他的責任，所以流傳下來這么美麗動人的故事。
綜上，對于銷售經(jīng)理來說“勇”的另一個意義就是負責。
卓越的銷售經(jīng)理一定是一個身先士卒，負責到底，而不是一出了問題的時候就把過錯通通推給別人的人。
第五項：【嚴】的修煉“嚴”有兩層含義，第一是對人要賞罰分明。
銷售經(jīng)理要向員工明確：在什么情況下會受到獎勵，哪些情況下會受到處罰。
然后，堅決做好評估與執(zhí)行工作。
譬如，每月銷售業(yè)績第一名的員工會受到獎勵，連續(xù)三個月銷量最差的員工就會被受到處罰等等。
獎勵不僅會有肯定部屬功勞的作用，如果運用得法更可以起到安定整個銷售團隊的作用。
反過來，對失職部屬的處罰也很重要。
例如，《三國演義》中諸葛亮揮淚斬馬謖的故事，就是一個主將懲罰部屬極其嚴明的例子。
雖然歷史上對諸葛亮泣斬馬謖的評價不一，但他之所以被公認為是杰出的軍事家，就是因為他能真正貫徹賞罰分明的立場。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，處罰有時遠比獎勵還困難，尤其是銷售經(jīng)理對自己器重的人，或難得的人才，施以嚴厲的處罰是非常困難的。
所以，銷售經(jīng)理在工作中要注意：有獎勵，就要有處罰，賞罰一定要分明，激勵與約束要并存，只有這樣才會提升銷售團隊的士氣，向預(yù)期的目標行進。
“嚴”的第二層含義，就是對事要貫徹始終，要養(yǎng)成對事情貫徹始終的習慣。
嚴不是刻薄地對待別人，不是一天到晚把部屬叫來大罵一通%A
會計面試問題及答案
企業(yè)面試問題及答案問題一：你是否覺得有能力在自己職位上取得成功
如果感到不妥，你將如何彌補自己的缺點
正確回答：盡管我確信我還有很多東西要學，在每個新工作中都是這樣，但我認為，你會發(fā)現(xiàn)我是一個學得很快的人，我相信自己的能力和天分可以滿足你們的需要，我不認為前面的道路上會有什么克服不了的困難。
問題二：你能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎
正確回答：在從事有價值的工作時，任何人在工作時都會不時地遇到壓力。
我能夠應(yīng)付一定量的壓力，甚至在有些情況下還可以承受極大地壓力。
對我來說，應(yīng)對壓力的關(guān)鍵是找到一種方法控制形勢，從而減輕壓力的劇烈程度，通過這種方式，壓力就不會影響我的工作了。
我知道任何工作都有壓力，如果必要的話，我會在壓力下工作的很好。
問題三：當你確信自己是正確的，但其他人卻不贊同你時，你會怎么做
正確回答：首先，我會確保有足夠的信息來支持自己，一旦我確信自己的觀點是正確的，我就會密切關(guān)注反對者的反對理由，我將從他們的角度看待問題，并以此說服他們，由于互相尊重，我相信我們會最終達成協(xié)議的。
問題四：如果你在銷售一種產(chǎn)品時，遇到了一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕時，這時你會怎么辦
正確回答：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。
然后我將向客戶保證，我將會盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會聽他（她）抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進來滿足客戶。
問題五：你是怎樣準備這次
出納面試一般都問哪些問題，要實際的，具體的。
可能會問的。
1、我們?yōu)槭裁匆赣媚?(測試你的沉靜與自信。
)給一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到這份工作。
2、為什么你想到這里來工作 (這應(yīng)該是你喜愛的題目。
)因為你在此前進行了大量的準備，你了解這家公司。
組織幾個原因，最好是簡短而切合實際的。
3、這個職位最吸引你的是什么 (這是一個表現(xiàn)你對這個公司、這份工作看法的機會。
)回答應(yīng)使考官確認你具備他要求的素質(zhì)。
4、你是否喜歡你老板的職位 回答當然是“YES，如你不滿意，可補充：“當我有這個評測能力時，或“有這樣一個空缺時吧。
5、你是否愿意去公司派你去的那個地方 如果你回答“NO，你可能會因此而失掉這份工作，記?。耗惚还陀煤竽憧梢院凸揪瓦@個問題再行談判。
6、誰曾經(jīng)給你最大的影響 選一個名字即可，最好是你過去的老師等，再簡短準備幾句說明為什么。
7、你將在這家公司呆多久 回答這樣的問題，你該持有一種明確的態(tài)度，即：能待多久待多久，盡可能長，“我在這里繼續(xù)學習和完善自己。
8、什么是你最大的成就 準備一兩個成功的小故事。
9、你能提供一些參考證明嗎 你該準備好一些相關(guān)的整潔的打印件，并有現(xiàn)在的電話和地址。
10、從現(xiàn)在開始算，未來的五年，你想自己成為什么樣子
或者：告訴我，你事業(yè)的目標 回答一定要得體，根據(jù)你的能力和經(jīng)歷。
11、你有和這份工作相關(guān)的訓(xùn)練或品質(zhì)嗎 說明要短，舉兩三個最重要的品質(zhì)，要有事實依據(jù)。
12、導(dǎo)致你成功的因素是什么 回答要短，讓考官自己去探究，比如只一句話：“我喜歡挑戰(zhàn)性工作。
13、你最低的薪金要求是多少 (這是必不可少的問題，因為你和你的考官出于不同考慮都十分關(guān)心它。
)你聰明的做法是：不做正面回答。
強調(diào)你最感興趣的是這個機遇和挑戰(zhàn)并存的工作，避免討論經(jīng)濟上的報酬，直到你被雇用為止。
14、你還有什么問題嗎 你必須回答“當然。
你要準備通過你的發(fā)問，了解更多關(guān)于這家公司、這次面試、這份工作的信息。
假如你笑笑說“沒有(心里想著終于結(jié)束了，長長吐了口氣)，那才是犯了一個大錯誤。
這往往被理解為你對該公司、對這份工作沒有太深厚的興趣；其次，從最實際的考慮出發(fā)，你難道不想聽話聽音敲打一下考官，推斷一下自己入圍有幾成希望
這里有一些供你選擇的問題：1、為什么這個職位要公開招聘
2、這家公司(這個部門)最大的挑戰(zhàn)是什么
3、公司的長遠目標和戰(zhàn)略計劃您能否用一兩句話簡要為我介紹一下
4、您考慮這個職位上供職的人應(yīng)有什么素質(zhì)
5、決定雇用的時間大致期限要多久
6、關(guān)于我的資格與能力問題，您還有什么要問的嗎
15、請你自我介紹一下 思路： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
16、談?wù)勀愕募彝デ闆r 思路：1、 況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調(diào)父母對自己教育的重視。
5、 宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調(diào)自己對家庭的責任感。
17、你有什么業(yè)余愛好
思路： 1、 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
18、你最崇拜誰
思路： 1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
19、你的座右銘是什么
思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 20、談?wù)勀愕娜秉c 思路： 1、 不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
21、談一談你的一次失敗經(jīng)歷 思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
22、你為什么選擇我們公司
思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。
” 23、對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難
思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、 可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。
” 24、如果我錄用你，你將怎樣開展工作 思路： 1、 如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、 可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準，最后根據(jù)計劃開展工作。
” 25你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作
”思路： 1 、 如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。
2 、 對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。
3 、 如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。
我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。
但我有較強的責任心、適應(yīng)能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。
請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。
” 26、上級意見不一是，你將怎么辦
思路： 1 、 一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。
” 2 、 如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
” 27、主考官：你對薪水的要求是
分析：對于薪水這個問題，是每個面試人所“必須”也是“必要”面對的問題，如果你提得要求過高，對方不錄用你的可能性相當大；而如果你提的要求過低了，對方又會覺得你沒有什么自信，甚至還會質(zhì)疑你今后的辦事能力，因此錄用你的可能性也是比較小的。
建議：有時主考官也會自動提出一個薪水價讓你做參考，而這個價格往往是接近于對方所能接受的最高價，在面對這種情況時，如果你是真的很想要這份工作的話，便可直接接受對方的風韻或是稍微往上抬高點價也可；如若你并不是十分滿意的話```````不用我教你也應(yīng)該知道怎么做了吧 摘抄的妙答：如果有發(fā)展機會的話，我很愿意遵照貴公司的工資制度來辦，敢問貴公司的工資制度是
分析：這種方法是比較適中的選擇，當然如果你對你所要勝任的工作十分地了解，你也可以毫不猶豫地說出你心中的想法。
（2） 請說明你的工作如何與你所屬部門以及整個公司的總體目標關(guān)聯(lián) 這個問題不僅試探你對你所屬部門及整個公司從事的活動的了解程度，而且拐彎抹角地檢查你作為群體的一員在完成工作任務(wù)過程中所能發(fā)揮的作用的情況。
總而言之，不管你的答案是什么，為達到效果，你的答案中可融進這樣的話：我的工作質(zhì)量好壞直接影響其他人正常工作的能力。
作為群體中的一員，一個人必須和其他成員合作。
28、你認為你工作中的哪些方面是最重要的 對這個問題的錯誤回答將使你喪失就職機會，高層行政主管將預(yù)算報告作為工作的最重要的方面即是一例。
這個問題的設(shè)計是要試探你的時間分配能力、分辨輕重緩急能力以及任何逃避工作任務(wù)的傾向。
29、你愿意接受公司的調(diào)遣嗎 這個問題將使你進退兩難。
其真實意圖是什么
他們真的要重新安置你嗎
還是要你公務(wù)出差
如你簡單地回答不愿意，你將不可能獲得就職提名，然而如果你的回答是愿意，你可能會變成任其擺布的棋子。
為此你只能耽誤一點面試主試人的時間，反問一句：你指的是出差還是公司要搬到其他地方去
如果是后一種情況，你的答案應(yīng)是愿意。
你并不是非要接受這份工作，但沒有就職提名，你就沒有選擇的余地。
你面試的唯一目的是充分展示你自己并且贏得就職提名。
千萬要記住，只有當你有了就職提名，你才能對是否接受那份具體的工作作出決策。
30、你對以后有什么打算
分析：這個問題是在考察你的工作動機。
它是在探究是否可以信賴你把工作長久地干下去，而且干得努力。
回答對策：你最好的對策就是誠實。
這是一貫強調(diào)的。
我并非是要你把負面的信息也擺出來，你應(yīng)該準備坦率地、正面地回答雇主關(guān)心的問題。
而哪些是雇主關(guān)心的問題取決于你介紹個人背景的具體情況。
例如： 你對工作滿意嗎
（如果不滿意你會離開公司嗎
） 你想成家嗎
（如果成家，你會停職去照料小孩嗎
） 你是否有過短期工作后離開的歷史
（如果有，你會不會也放棄這份工作呢
） 你是否剛搬到此地，是臨時的或暫住人口
（如果是，你也不會在此地久居，對嗎
） 你是否有比本工作要求更好的條件
（如果是，是什么使你不去高就呢
） 你有什么優(yōu)勢和承諾在工作中發(fā)展嗎
（如果不是，誰需要一個沒有優(yōu)勢和動力的人呢
） 有什么原因使你感到不滿嗎
（如果有，雇主自然會設(shè)法搞清楚。
） 回答樣板1：對于一個剛剛參加工作的人，他可以這樣回答： “我認識到要在這一領(lǐng)域造就自己，我很愿意從此開始。
我想過我要做什么，而且肯定我的技能正是做好這項工作所需要的。
例如，我善于與人打交道。
在我過去的一項工作中，我每周向1000多名不同的人提供服務(wù)。
在我18個月的工作中，我曾為72000多名顧客提供服務(wù)，從未得到一次正式的投訴。
事實上，他們常因我的周到服務(wù)表揚我。
我認識到我喜歡與公眾接觸，想到我能得到這份工作感到非常愉快。
我想在工作中更好地學習，并與之共同進步。
由于我對公司的貢獻和價值不斷提高，我希望能考慮使我得到更有責任的職務(wù)。
” 評語：雇主想了解你會長期工作下去并努力工作。
這樣的回答使對此表示關(guān)注的雇主感到安慰。
（注意，這樣的回答可以在快餐店工作獲得的經(jīng)驗為背景。
） 回答樣板2：對沒有工作經(jīng)驗和只有各種短期工作經(jīng)驗的人，他們可以這樣回答： “我做過幾種工作（一種或失業(yè)），我認識到應(yīng)該珍視體面的、穩(wěn)定的工作。
我的各種經(jīng)驗是一種財富，我學到很多東西，我可以把它們用于這項工作中去。
我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作。
” 評語：這是一種可以接受的回答，只是回答太短，也沒有提供證據(jù)。
介紹自己的實例最好放在最后一句話之前。
有些職務(wù)，如銷售方面的工作，要求你有勃勃雄心，或者說是咄咄勇氣。
其它工作有對工作領(lǐng)域或?qū)ｉT機構(gòu)的要求。
你不會總能預(yù)料到雇主想要什么。
如果你能正確地做，你就會具有任何工作要求的條件，而這一切只需要你用嘴講出來，就是這么簡單。
面試店長都問什么
面試過程中會向應(yīng)發(fā)問，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要。
對應(yīng)聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關(guān)重要。
以下是對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。
請大家無需過分關(guān)注分析的細節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。
問題一：“請你自我介紹一下” 思路：1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r” 思路：1、 況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調(diào)溫馨和睦的。
4、 宜強調(diào)父母對自己教育的重視。
5、 宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調(diào)自己對家庭的責任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好
” 思路：1、 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰
” 思路：1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么
” 思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題六：“談?wù)勀愕娜秉c” 思路：1、 不宜說自己沒缺點。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的缺點。
4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路：1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司
” 思路：1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。
” 問題九：“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難
” 思路：1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、 可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。
” 問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 思路：1、 如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、 可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準，最后根據(jù)計劃開展工作。
” 問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦
” 思路：1、 一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。
” 2、 如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
” 問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>
” 思路：1、 應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、 招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、 如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應(yīng)能力及學習能力，完全能勝任這份工作。
我十分希望能為貴 公司服務(wù)，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁
” 問題十三：“你能為我們做什么
” 思路：1、 基本原則上“投其所好”。
2、回答這個問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。
3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個問題。
問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作
” 思路：1、 如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。
2、 對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。
3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。
我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。
但我有較強的責任心、適應(yīng)能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。
請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。
” 問題十五：“你希望與什么樣的上級共事
” 思路：1、 通過應(yīng)聘者對上級的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。
2、 最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。
3、 如“做為剛步入社會新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。
” 問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么
” 思路：1、 最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2、 避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。
3、 不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4、 但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。
5、 不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6、 盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩。
7、 如“我離職是因為這家公司倒閉。
我在公司工作了三年多，有較深的感情。
從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。
到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺。
” 同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。
小故事大智慧，多來點，300字左右
一、曾經(jīng)有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。
可是這小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值
皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。
怎么辦
使者還等著回去匯報呢。
泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧
最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。
第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。
老臣說：第三個金人最有價值
使者默默無語，答案正確。
這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人的人。
老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。
善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。
二、陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。
攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。
國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。
這讓他新奇不已。
早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNING SIR
” 陳阿土愣住了。
這是什么意思呢
在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓
” 于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土
” 如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNING SIR
”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土
” 但他非常的生氣。
這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。
終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOODMORNING SIR
”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天啊
真是丟臉死了。
陳阿土反復(fù)練習“GOODMORNING SIR
”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。
又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING SIR
” 與此同時，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土
” 這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。
不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。
三、有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。
美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。
法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。
而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。
三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火
”原來他忘了要火了。
接著出來的是法國人。
只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。
最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯
” 這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。
今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢?/p>
我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。
四、去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的。
但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。
彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。
而雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。
佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。
而鐵面無私， 錙珠必較，則讓他負責財務(wù)，嚴格把關(guān)。
在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。
其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運用。
五、羅斯福的故事 一個小男孩幾乎認為自己是世界上最不幸的孩子，因為患而留下了瘸腿和參差不齊且突出的牙齒。
他很少與同學們游戲或玩耍，老師叫他回答問題時，他也總是低著頭一言不發(fā)。
在一個平常的春天，小男孩的父親從鄰居家討了一些樹苗，他想把它們栽在房前。
他叫他的孩子們每人栽一棵。
父親對孩子們說，誰栽的樹苗長得最好，就給誰買一件最喜歡的禮物。
小男孩也想得到父親的禮物。
但看到兄妹們蹦蹦跳跳提水澆樹的身影，不知怎么地，萌生出一種陰冷的想法：希望自己栽的那棵樹早點死去。
因此澆過一兩次水后，再也沒去搭理它。
幾天后，小男孩再去看他種的那棵樹時，驚奇地發(fā)現(xiàn)它不僅沒有枯萎，而且還長出了幾片新葉子，與兄妹們種的樹相比，顯得更嫩綠、更有生氣。
父親兌現(xiàn)了他的諾言，為小男孩買了一件他最喜歡的禮物，并對他說，從他栽的樹來看，他長大后一定能成為一名出色的植物學家。
從那以后，小男孩慢慢變得樂觀向上起來。
一天晚上，小男孩躺在床上睡不著，看著窗外那明亮皎潔的月光，忽然想起生物老師曾說過的話：植物一般都在晚上生長，何不去看看自己種的那顆小樹。
當他輕手輕腳來到院子里時，卻看見父親用勺子在向自己栽種的那棵樹下潑灑著什么。
頓時，一切他都明白了，原來父親一直在偷偷地為自己栽種的那顆小樹施肥
他返回房間，任憑淚水肆意地奔流...... 幾十年過去了，那瘸腿的小男孩雖然沒有成為一名植物學家，但他卻成為了美國總統(tǒng)，他的名字叫。
愛是生命中最好的養(yǎng)料，哪怕只是一勺清水，也能使生命之樹茁壯成長。
也許那樹是那樣的平凡、不起眼；也許那樹是如此的瘦小，甚至還有些枯萎，但只要有這養(yǎng)料的澆灌，它就能長得枝繁葉茂，甚至長成參天大樹。
六、 科學家霍金小時候的學習能力似乎并不強，他很晚才學會閱讀，上學后在班級里的成績從來沒有進過前10名，而且因為作業(yè)總是“很不整潔”，老師們覺得他已經(jīng)“無可救藥”了，同學們也把他當成了嘲弄的對象。
在霍金12歲時，他班上有兩個男孩子用一袋糖果打賭，說他永遠不能成材，同學們還帶有諷刺意味地給他起了個外號叫“”。
誰知，20多年后，當年毫不出眾的小男孩真的成了物理界一位大師級人物。
這究竟是什么原因呢
原來，隨著年齡漸長，小霍金對萬事萬物如何運行開始感興趣起來，他經(jīng)常把東西拆散以追根究底，但在把它們恢復(fù)組裝回去時，他卻束手無策，不過，他的父母并沒有因此而責罰他，他的父親甚至給他擔任起數(shù)學和物理學“教練”。
在十三四歲時，霍金發(fā)現(xiàn)自己對物理學方面的研究非常有興趣，雖然中學物理學太容易太淺顯，顯得特別枯燥，但他認為這是最基礎(chǔ)的科學，有望解決人們從何處來和為何在這里的問題。
從此，霍金開始了真正的科學探索。
七、的故事 小時侯 喜歡讀書，但是家里很窮。
也沒錢買書，只好向人家借，每次借書，他都講好期限，按時還書，從不違約，人們都樂意把書借給他。
一次，他借到一本書，越讀越愛不釋手，便決定把它抄下來。
可是還書的期限快到了。
他只好連夜抄書。
時值隆冬臘月，滴水成冰。
他母親說：“孩子，都半夜了，這么寒冷，天亮再朝抄吧。
人家又不是等這書看。
”說：“不管人家等不等這本看，到期限就要還，這是個信用問題，也是尊重別人的表現(xiàn)。
如果說話做事不講信用，失信于人，怎么可能得到別人的尊重。
” 又一次，宋濂要去遠方向一位著名者請教，并約好見面日期，誰知出發(fā)那天下起鵝毛雪。
當宋濂挑起行李準備上路時，母親驚訝地說：“這樣的天氣怎能出遠門呀
再說，老師那里早已大雪封山了。
你這一件舊棉襖，也抵御不住深山的嚴寒啊
”宋濂說：“娘，今不出發(fā)就會誤會了拜師的日子，這就失約了；失約，就是對老師不尊重啊。
風雪再大，我都得上路。
” 當宋濂到達老師家里時，老師感到地稱贊說道：“年輕人，守信好學，將來必有出息。
八、苦讀成大器 小時候家里很窮，卻愛書如命，買不起書，就只好向別人借來自己抄，按約定的時間歸還。
他曾在墻上畫了一具棺材，旁邊寫著“讀書則生，不則入棺”，把這八個字作為座右銘來鼓勵、鞭策自己。
這句名言的意思是他活著就要讀書，如果不讀書，還不如死去。
他常常是起五更睡半夜地摘抄、苦讀。
他每天晚上坐在母親做針線的清油燈前捧著書孜孜不倦地苦讀，一定要讀完一卷書才肯睡。
由于家窮，加上讀書的勞累，他18歲時，患了肺病，連續(xù)十年經(jīng)常，但他臥在病床上還堅持刻苦攻讀。
到22歲時，他已讀了古書2000多卷，30歲時，他讀的書已達1萬多卷了。
海爾從最初到現(xiàn)在有過三種口號，請大家?guī)兔φf下~也可以說是經(jīng)營理念
“海爾，中國造”，是海爾創(chuàng)立自己品牌過程中喊出的口號，也是海爾以“敬業(yè)報國，追求卓越”作為企業(yè)精神的極好體現(xiàn)。
海爾的口號中令人最深刻的當然是“真誠到永遠”，沿用了20幾年，已經(jīng)融入了每一個海爾人的血液；“2008我們是世界的主人”，我想也可以算是新的國際化的海爾的響亮口號。
下面是海爾的企業(yè)文化，其中自然也反應(yīng)了海爾的經(jīng)營理念。
海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。
海爾精神--敬業(yè)報國，追求卓越。
海爾作風--迅速反應(yīng)，馬上行動。
海爾管理模式--日事日畢，日清日高。
海爾人才觀念--人人是才，賽馬不相馬。
海爾用工制度--三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換。
海爾市場觀念--市場惟一不變的法則就是永遠在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場；賣信譽不是賣產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場。
海爾名牌戰(zhàn)略--要么不干，要干就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌。
海爾質(zhì)量觀念--高標準，精細化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。
海爾售后服務(wù)理念--用戶永遠是對的。
海爾資本運營理念--東方亮了再亮西方。
海爾國際市場戰(zhàn)略--先難后易。
海爾發(fā)展方向--創(chuàng)造中國的世界名牌。
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供你參考的兩篇1題 目 : [廣播] 黑龍江人民廣播電臺健康之聲CI策劃書 尺 寸 : CI策劃書.doc 目 錄 : 一、 前言二、 CI的含義三、 CI的策劃四、 CI的操作五、 奇思妙想（僅供參考）六、 CI的策略（戶外直播）七、 結(jié)束語 原 文 : 我臺在決定導(dǎo)入CI計劃的同時，應(yīng)該讓全體人員均有參加 CI的機會，所應(yīng)重視的不僅是結(jié)果，更重要的是導(dǎo)入CI的過程。
確立CI計劃的基本程序主要分為五個階段 。
第一階段：準備計劃 明確必須施行CI計劃的理由，了解CI施行的意義和目的。
然后，再決定CI計劃的大略范圍，是只改變標志等視覺要素呢，還是要徹底、重新改變整個企業(yè)理念
同時進行市場調(diào)查，了解同行業(yè)的媒體單位的CI理念，聽取專業(yè)人士和有成功經(jīng)驗個人或集體的的意見和建議。
第二階段：企業(yè)理念的確定探討辦臺理念，以文字的形式表述出來。
預(yù)測出5年后、10年后、20年后的情況，以確定我臺的發(fā)展規(guī)模和領(lǐng)域。
第三階段：整合組織根據(jù)辦臺理念、設(shè)定企業(yè)內(nèi)部組織和體制，以及信息傳遞系統(tǒng)，以形成科學合理的塔型管理結(jié)構(gòu)。
第四階段：整合行動識別、視覺識別行動識別使企業(yè)整體的行動統(tǒng)一化；視覺識別是指看到的信息傳遞媒體。
根據(jù)心理學的研究表明，在人接受外界信息的五個感覺中，視覺感覺獲取的信息約占83%，所以應(yīng)特別注意視覺標識系統(tǒng)的統(tǒng)一，以統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，把我臺的理念有效地傳遞給社會公眾。
關(guān)鍵詞 : CI 電臺 廣播策劃 楊波 中國國際名酒商城CI總策劃書（文書式） 總策劃人：武佳佳第一部分 序 言1 目的1.1 樹立計算機軟件學院的形象1.2 確立計算機軟件學院的地位1.3 宣傳計算機軟件學院，加強和外校的交流1.4 鼓勵學生學習計算機軟件知識，推廣此方面的技術(shù)2 原則按國際化標準，以系統(tǒng)規(guī)范的CI設(shè)計和傳播完成“計軟網(wǎng)站”形象塑造。
2.1 設(shè)計原則2.1.1 設(shè)計符號規(guī)范化2.1.2 設(shè)計色彩一致化2.1.3 設(shè)計結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化2.1.4 設(shè)計圖案形象化2.1.5 設(shè)計語言實用化2.2 傳播原則2.2.1 傳播媒介與方式的多樣性2.2.2 傳播過程的連續(xù)性2.2.3 傳播范圍的廣泛性2.2.4 傳播效果的立體化和持久性。
第二部分 設(shè)計和傳播根據(jù)以上目的和原則，本策劃書以設(shè)計和傳播作為主體。
一、CI工程基礎(chǔ)設(shè)計CI工程基礎(chǔ)設(shè)計包括MI、BI、VI三大部分：1．“商城”理念規(guī)范（1）企業(yè)精神信條（2）企業(yè)經(jīng)營原則（3）企業(yè)標語口號（4）企業(yè)歌曲（5）總經(jīng)理座右銘（6）企業(yè)創(chuàng)業(yè)史（7）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（8）合資原則和目的2．“商城”行為規(guī)范（1）員工教育手冊敬業(yè)精神禮儀規(guī)范作業(yè)規(guī)范（2）公益性活動規(guī)范（3）營銷活動規(guī)范市場研究產(chǎn)品研究營銷方式促銷計劃和謀略（4）公共關(guān)系準則平等原則利益原則法律原則應(yīng)接技巧（5）企業(yè)領(lǐng)袖公眾形象外表形象設(shè)計言談舉止設(shè)計能力與自信力的表象化（6）制度規(guī)范作業(yè)制度財務(wù)制度社會法律制度的遵循和運用（7）人才規(guī)范人才標準人才配置人才使用（8）環(huán)境規(guī)范辦公室環(huán)境廳堂環(huán)境室外環(huán)境3．“商城”識別規(guī)范VI基本要素設(shè)計部分（1）標志標志素材搜集和選擇標志的定位“商城”城徽設(shè)計商標設(shè)計（2）標準字標準字的定位與分類標準字的設(shè)計程序標準字的展開運用與變體形態(tài)（3）標準色標準色的定位主色系輔助色系主輔色組合標準色的應(yīng)用規(guī)范（4）象征圖形及企業(yè)造型設(shè)計定義與定位象征圖形（吉祥物等）設(shè)計展開運用規(guī)范（5）VI基本要素的組合形式組合規(guī)范禁止組合規(guī)范VI應(yīng)用設(shè)計部分4．應(yīng)用系統(tǒng)之一：企業(yè)事務(wù)用品設(shè)計（1）名片紙張、顏色、字體、樣式的選擇與設(shè)計中文名片樣式英文名片樣式中英文雙語名片樣式（2）職員識別證（工作證等）顏色、樣式的選擇和設(shè)計（3）信箋、信封顏色、樣式設(shè)計中式信箋、信封西式信箋、信封（4）票據(jù)財務(wù)票據(jù)報表餐票債券（5）禮儀卡賀卡邀請函（請柬）明信片（6）公文公文紙公文式樣資料夾（袋）公文包筆記本（7）旗幟顏色式樣（三角形、正方形、長方形等）圖案5．應(yīng)用系統(tǒng)之二：廣告設(shè)計（1）報紙廣告文案（廣告詞）設(shè)計樣式設(shè)計字體設(shè)計圖案設(shè)計欄頭廣告設(shè)計（2）雜志廣告文案字體圖案樣式（3）廣播廣告文案創(chuàng)意音樂（4）電視廣告創(chuàng)意文案音樂演員編導(dǎo)制作（5）多媒體（電腦合成）廣告（6）戶外廣告路牌廣告霓虹燈廣告建筑廣告氣球廣告車體廣告（7）直郵廣告（8）年歷廣告（9）海報和宣傳畫廣告（10）禮品廣告（11）運動會、音樂會場地廣告（12）幻燈片、錄像帶廣告6．應(yīng)用系統(tǒng)之三：交通工具（大巴、中巴、臥車、貨車、工程車、工具車）（1）造型（外部造型和顏色）（2）車體廣告設(shè)計（3）車體飾物7．應(yīng)用系統(tǒng)之四：員工制服（1）夏季辦公服裝（2）春秋辦公服裝（3）禮儀服飾（4）休閑服裝（5）服裝配件領(lǐng)帶、徽章、飾花、皮帶、飾帶、帽子、鞋襪、匙鏈8．應(yīng)用系統(tǒng)之五：辦公室內(nèi)設(shè)計（1）辦公室環(huán)境空間設(shè)計（2）辦公室設(shè)備（式樣、顏色）（3）照明燈（4）書畫布置（5）植物與盆景（6）告示牌和指示符號（7）記事牌和公告欄（8）茶具、煙具和清潔用品9．應(yīng)用系統(tǒng)之六：包裝設(shè)計（1）包裝紙（2）包裝袋（3）包裝用封套（4）手提袋（5）包裝盒、箱（6）酒具裝潢設(shè)計10．應(yīng)用系統(tǒng)之七：展示設(shè)計（1）展位設(shè)計（2）展覽設(shè)計與布置11．應(yīng)用系統(tǒng)之八：建筑外部環(huán)境設(shè)計（1）植物（2）假山和盆景（3）廣場和紀念碑（4）停車場二、“商城”形象傳播工程（1）新聞：建設(shè)廣泛的新聞聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)及時、準確、全面地報道“商城”的建設(shè)和經(jīng)營狀況，捕捉和策劃能產(chǎn)生特殊傳播效果的新聞事件，樹立一個能代表商城形象的典型人物。
（2）廣告：廣告目標的確定廣告戰(zhàn)略策劃廣告創(chuàng)意廣告表現(xiàn)形式和設(shè)計廣告心理廣告制作廣告預(yù)算廣告媒體的選擇廣告效果的調(diào)查和評估（3）招商：招商目標搜尋招商信息發(fā)布和反饋招商對象背景資料的搜集招商談判的參考方案（4）展示：展示計劃制定展示方案策劃設(shè)計和布展展示招商和顧客招攬展覽與展銷（5）公關(guān)：建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)策劃有影響力的社會活動落實企業(yè)員工公共禮儀規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公眾形象包（6）教學：企業(yè)總體形象普及教學各類專題普及教學人才專業(yè)培（7）出版：圖書編撰和出版（《中國名酒大全》、《××商城識別系統(tǒng)》（8）營銷：營銷活動的組織和策劃市場調(diào)查和預(yù)測營銷方式的選擇和定位銷售體系的建立中間商的選擇營銷謀略策劃（價格戰(zhàn)略、時間差、地區(qū)差、競爭與聯(lián)合、銷售過程的把握和銷售目標的實現(xiàn) 2
