4s店銷售顧問座右銘
為人民服務(wù)
明天去應(yīng)聘·是4S店的售后服務(wù)方面的·問下一般面試都問什么
資料不用帶太多 關(guān)鍵是自己了解的東西有多少 提幾個(gè)建議吧： 1 當(dāng)?shù)叵M(fèi)的情況,了解到今后自己做售后可能會(huì)接觸到的客戶2 汽車行業(yè)整體情況，所面試企業(yè)在當(dāng)?shù)厍闆r，目前主推車型 (因?yàn)殡m然做售后,但對銷售及市場都要明確了解)3 對4S的理解以及如何實(shí)施自己的工作4 銷售策劃和售后服務(wù)的關(guān)系（這個(gè)很重要，我面試過，好多家都問了這個(gè)問題） 5 如果可以的話可以草擬一份文案 6 如何處理客戶投訴7 如何做到及時(shí)回訪和了解到客戶心態(tài),學(xué)會(huì)換位思考8 如何在售后中搞銷售(這個(gè)是一個(gè)殺手锏,老板肯定喜歡,因?yàn)樗€是希望車子多賣點(diǎn)出去)總之要做到給人的影象是自己有能力，熱愛汽車行業(yè)，但又希望有更大的發(fā)展，希望能在貴地取得更大的成功。
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還有就是對汽車市場有一定了解，什么車是主流，哪種是老百姓愿意買的車，哪種是中產(chǎn)階級(jí)的車，哪種是高消費(fèi)人群的車的等要能夠有自己獨(dú)到的認(rèn)識(shí)。
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自己有服務(wù)是企業(yè)生命的理念,你會(huì)通過良好的售后服務(wù)來為4S店?duì)幦〉礁嗟目蛻暨€有就是對國家政策要有一定的了解，比如消費(fèi)稅等。
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在汽車網(wǎng)站上多看寫專家的評(píng)論。
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,建議看下太平洋汽車
要去面試4S店結(jié)算員 要準(zhǔn)備什么呢
要把自己的個(gè)人簡歷準(zhǔn)備一份并且要記熟。
面試一般都是初試復(fù)試，首先自我介紹，然后他提問題，不用緊張，就是聊天，不過要有親和力，面帶微笑，做車這行主要是看你的親和力和表達(dá)能力，說話要誠懇，態(tài)度是關(guān)鍵。
汽車“小貨車”啟動(dòng)行駛后儀表溫度很快就升高了是怎么回事
問題一：“請你自我介紹一下” 思路： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r” 思路： 1、 況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對自己教育的重視。
5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好
” 思路： 1、 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰
” 思路： 1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么
” 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案--“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)” 思路： 1、 不宜說自己沒缺點(diǎn)。
2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司
” 思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。
3、 參考答案--“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。
” 問題九：“對這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難
” 思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、 可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度--“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。
”問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 思路： 1、 如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法。
2、 可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。
” 問題十一：“與上級(jí)意見不一是，你將怎么辦
” 思路： 1、 一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。
” 2、 如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
” 問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>
” 思路： 1、 應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、 招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、 如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。
我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁
怎么做才能贏得客戶信任
1、專業(yè)水準(zhǔn)。
無論客戶是什么身份，什么背景，在您從事的領(lǐng)域他肯定沒有您專業(yè)，那么，表現(xiàn)的更專業(yè)一點(diǎn)吧。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，專業(yè)的建議都是贏得客戶的基礎(chǔ)。
2、為對方著想。
沒有人會(huì)對一個(gè)自私自利的人信任的，您只有真正為對方的利益著想，才能得到尊重。
3、適當(dāng)?shù)卣f“不
”態(tài)度溫和，原則堅(jiān)定。
您如果答應(yīng)了客戶所有的要求，他一定知道您肯定是大多數(shù)都做不到。
反之，如果對其中1、2個(gè)問題說不，他就知道，其他99%的問題您都能夠解決。
4、保持聯(lián)系。
不能人走茶涼。
有人買賣做完了，客戶也就畫句號(hào)了，這樣是永遠(yuǎn)沒有發(fā)展的。
春節(jié)一個(gè)短信、生日一句祝福，這些小溫情一定會(huì)讓您的客戶成為您永久的資源的。
5、注意形象。
華麗留給宴會(huì)，休閑讓給假期。
工作時(shí)請注意，您不是漂亮的女人，也不是帥氣的美男，您是工作者。
得體的裝扮，優(yōu)雅的談吐，會(huì)讓您的客戶對您信心大增的。
現(xiàn)代營銷充滿競爭，產(chǎn)品的價(jià)格，品質(zhì)和服務(wù)的差異化已經(jīng)變得越來越小。
營銷人員也逐步意識(shí)到競爭核心正聚焦于自身，懂得“推銷產(chǎn)品，首先要推銷自我”的道理。
要“推銷自我”首先必須贏得客戶的信任，沒有客戶信任，就沒有展示自身才華的機(jī)會(huì)，更無從談起贏得銷售成功的結(jié)果。
一：自信＋專業(yè)“自信等于成功的一半”，自信心對營銷人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無形中向客戶傳遞了你的信心。
試想一位營銷人員對自己和公司都缺乏信心，要讓客戶信任和接受你是很難的。
所以在和客戶交往中一定要樹立這樣的信念：自己是優(yōu)秀的，相信自己能取得最終成功的；我們公司是優(yōu)秀的，相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)也是能讓客戶贊許和受益的。
以這樣的信念和客戶交往，你的言談舉止將處處加深客戶對你的信心。
但我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到營銷人員必須具備自信的同時(shí)，一味強(qiáng)調(diào)自信心顯然又是不夠的，因?yàn)樽孕诺谋憩F(xiàn)和發(fā)揮需要一定的基礎(chǔ)――“專業(yè)”。
也就是說當(dāng)你和客戶交往中，你對交流內(nèi)容的理解應(yīng)該力求有“專家”的認(rèn)識(shí)深度，這樣讓客戶在和你溝通中每次都有所收獲，進(jìn)而拉進(jìn)距離提升信任度。
另一方面自身專業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，也將有助于自信心的進(jìn)一步強(qiáng)化，形成良性循環(huán)。
而我們的自信缺失了“專業(yè)”，往往就會(huì)給客戶留下“華而不實(shí)”的印象，逐漸產(chǎn)生逆反和排斥心理。
所以我們不僅要自信，更要專業(yè)。
二：坦誠細(xì)微不足，體現(xiàn)真實(shí)自我“金無赤足，人無完人”是至理名言，而現(xiàn)實(shí)中的營銷人員往往有悖于此，面對客戶經(jīng)常造就“超人”形象，及至掩飾自身的不足，對客戶提出的問題和建議幾乎全部應(yīng)承，很少說“不行”或“不能”的言語。
從表象來看，似乎你的完美將給客戶留下信任。
但殊不知人畢竟還是現(xiàn)實(shí)的，都會(huì)有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真實(shí)”。
美國著名的心理學(xué)家納特?史坦芬格做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：要求四名前來求職的人，要一邊做自我情況報(bào)告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。
第一位求職者聲稱：自己學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，而且有出色的社會(huì)活動(dòng)能力。
他在報(bào)告最后特意提到牛奶煮得很好。
第二位求職者的報(bào)告的內(nèi)容與第一個(gè)人相差無幾，但他在報(bào)告的最后說，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了。
第三位的情況和前面兩位不同。
他說自己的學(xué)業(yè)很糟糕，而且社會(huì)組織活動(dòng)能力不怎么樣，但他的牛奶煮得相當(dāng)棒。
第四位的自我報(bào)告和第三位相似，并且牛奶也煮得差勁。
史坦芬格認(rèn)為，所有求職者都可以歸于上述四類人之中，第一類人：十分完美，毫無欠缺；第二類人：非常完美，略有欠缺；第三類人：欠缺，有小長處；第四類人：毫無長處。
表面上看來，似乎第一類人成功的幾率應(yīng)該更大，但現(xiàn)實(shí)的天平卻傾向于第二類人。
所以，一個(gè)營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應(yīng)適當(dāng)承認(rèn)細(xì)微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。
三：幫客戶買，讓客戶選 現(xiàn)實(shí)工作中，許多營銷人員都會(huì)在闡述自身優(yōu)勢時(shí)，強(qiáng)調(diào)自身是客戶的唯一或上佳選擇，這在一定程度上表達(dá)了必勝信心，但同時(shí)也會(huì)給客戶附加了壓力。
因?yàn)樵谶@樣的氛圍下，你“先入為主”的結(jié)論往往使客戶不能和你做輕松溝通，提出選擇的建議。
因此喪失進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)，彼此不歡而散。
所以當(dāng)我們詳盡闡述自身優(yōu)勢后，不妨不要單方面急迫下結(jié)論，而是建議客戶多方面了解其他信息，并申明相信客戶經(jīng)過客觀評(píng)價(jià)后會(huì)有做出正確選擇的。
這樣的溝通方式能讓客戶感覺到他是擁有主動(dòng)選擇權(quán)利的，和你的溝通是輕松的，體會(huì)到我們所做的一切是幫助他更多的了解信息，并能自主做出購買決策。
從而讓我們有機(jī)會(huì)和客戶擁有更多的溝通機(jī)會(huì)，最終建立緊密和信任的關(guān)系。
四：成功案例，強(qiáng)化信心保證 許多企業(yè)的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶，營銷人員應(yīng)該積極的借助企業(yè)的成功案例，消除客戶的疑慮，贏得客戶的信任。
在借用成功案例時(shí)，不應(yīng)只是了解客戶名稱。
而應(yīng)詳盡熟悉客戶的資料，包括公司背景，產(chǎn)品使用情況，聯(lián)系部門，相關(guān)人員，聯(lián)絡(luò)電話及其他說明等等。
如單純告知案例名稱而不清楚具體細(xì)節(jié)的情況是會(huì)給客戶留下諸多疑問的。
比如1：懷疑你所介紹的案例不一定確實(shí)，2：所介紹的案例不一定是成功案例。
所以細(xì)致介紹成功案例，準(zhǔn)確答復(fù)客戶詢問非常重要，用好成功案例能為你建立客戶信任發(fā)揮關(guān)鍵作用――“事實(shí)勝于雄辯”。
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
促銷人員必須知道并可靈活應(yīng)用的知識(shí) 一、你的產(chǎn)品是什么，有什么優(yōu)勢的地方目的：你的產(chǎn)品是干什么用的，能給你的顧客帶來什么好的地方，促進(jìn)他們溝通。
或者你的產(chǎn)品和其他同類的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢的地方。
我們的產(chǎn)品：專業(yè)術(shù)語：物理燃油添加劑 多功能型。
銷售術(shù)語：高能油，飛機(jī)用的油；汽車發(fā)動(dòng)機(jī)營養(yǎng)劑 汽車功能飲料要想愛車跑的好，就要愛車喝的好。
（跑的好就是跑的快，跑的長，跑的穩(wěn)）產(chǎn)品的功效：1、提升油品熱值及燃燒性，可促進(jìn)油品充分燃燒，加大動(dòng)力，加快提速，節(jié)省用油，提升駕駛舒適度。
產(chǎn)品原理：產(chǎn)品原料為航空燃料（飛機(jī)用的油）本身具備的特點(diǎn)：3號(hào)噴氣燃料密度適宜，熱值高，燃燒性能好，能迅速、穩(wěn)定、連續(xù)、完全燃燒，且燃燒區(qū)域小，積炭量少，不易結(jié)焦；低溫流動(dòng)性好，能滿足寒冷低溫地區(qū)和高空飛行對油品流動(dòng)性的要求；熱安定性和抗氧化安定性好，可以滿足超音速高空飛行的需要；潔凈度高，無機(jī)械雜質(zhì)及水分等有害物質(zhì)，硫含量尤其是硫醇性硫含量低，對機(jī)件腐蝕小。
用途 航空煤油主要用作航空渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)的燃料。
產(chǎn)品技術(shù)：2、有效抑制和消除發(fā)動(dòng)機(jī)各部位的積碳（噴油嘴、火花塞、進(jìn)出氣閥門，燃燒室活塞頂部），保障發(fā)動(dòng)機(jī)健康穩(wěn)定的運(yùn)行，延長發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命。
3、同時(shí)大幅降低汽車尾氣中CO、HC、NO等三大有害物質(zhì)的排放，養(yǎng)車護(hù)車的同時(shí)可減少大氣污染，為子孫后代造福。
產(chǎn)品優(yōu)勢：1、真正有效的產(chǎn)品原因：技術(shù)先進(jìn)，獲得國家發(fā)明專利。
先進(jìn)生產(chǎn)工藝，大廠專業(yè)化的生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
專業(yè)人士及機(jī)構(gòu)選擇認(rèn)可的產(chǎn)品（案例：自駕游采礦車，國家實(shí)驗(yàn)室9個(gè)月的開缸實(shí)測） 產(chǎn)品的效果異義：油黃金產(chǎn)品就是一味主治汽車“消化”的中成藥，對于眾多患者來說，有些人一吃就藥到病除，有些人要經(jīng)過一段時(shí)候才見效，有些人則可能不大起作用，各人體質(zhì)或病況不同就會(huì)有不同反應(yīng)，關(guān)鍵是自己的感覺如何。
因此，只有自己的車輛試用過，并按照我公司的說明方法去做（第一次加千分之二，以后加千分之一，重癥患者需要靜置12個(gè)小時(shí)以上，使油充分混合，并在高速上高速跑一個(gè)小時(shí)左右），看看有無效果才是真的。
2、絕對安全，可放心長期使用原因：原料是純油基質(zhì)，無添加其他化學(xué)物質(zhì)。
國家權(quán)威認(rèn)證 山姆會(huì)員店采購產(chǎn)品 上市公司大型設(shè)備選用產(chǎn)品3、既護(hù)車又環(huán)保的產(chǎn)品 科學(xué)鑒定，大量普查說明，我產(chǎn)品具有很好的環(huán)保性能。
二、、你的企業(yè)是什么企業(yè)，有什么優(yōu)勢的地方目的：現(xiàn)在產(chǎn)品都是同質(zhì)化，同類的產(chǎn)品的企業(yè)太多了，你的企業(yè)是不是有什么好的，比如你是汽車的推銷員吧，那么你的企業(yè)要是奔馳，你這不好推薦多了嗎
我們的企業(yè)：2009年東莞市重點(diǎn)引入的高科技環(huán)保項(xiàng)目， 擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)廠商 行業(yè)內(nèi)最具規(guī)模與實(shí)力的廠商，擁有自己的工業(yè)園。
三、你的顧客是誰
目的：說白點(diǎn)吧，叫做對人說人話，你的顧客是誰，他們是什么消費(fèi)習(xí)慣和購買習(xí)慣
這個(gè)叫做消費(fèi)者特性，當(dāng)你了解你的顧客，尤其是他們的心理的時(shí)候，你就知道該怎么推薦了。
客戶：汽車、摩托車等機(jī)動(dòng)車的車主 購買禮品客戶分析的要素：1、 客戶當(dāng)時(shí)的心情愉悅、平靜、煩躁、痛苦 不同的狀態(tài)采用不同的出擊時(shí)機(jī)及方式。
2、 知識(shí)層次及經(jīng)濟(jì)實(shí)力知識(shí)層次決定說話的方式經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定推薦的產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)量3、 對產(chǎn)品的認(rèn)知認(rèn)同度不了解這類產(chǎn)品了解認(rèn)同這類產(chǎn)品但不了解我們的品牌懷疑產(chǎn)品的功效及安全不認(rèn)同這類產(chǎn)品反感這類產(chǎn)品4、 客戶的消費(fèi)觀感性消費(fèi)：從眾消費(fèi)、喜歡新鮮事物，喜歡貪小便宜，憑感覺消費(fèi)，消費(fèi)金額可超過自己的消費(fèi)支付力理性消費(fèi)：必須綜合了解產(chǎn)品是否安全有效，并滿足自己的需要了，才會(huì)確定購買意向。
消費(fèi)金額控制在自己消費(fèi)習(xí)慣及能力范疇內(nèi)“變態(tài)”消費(fèi)：摳門，總想以最低的價(jià)格買最大化的產(chǎn)品。
5、 車在客戶心目中的地位 A是典型的愛車一族。
他寧愿多花錢將車停在地下停車場，也不愿停在免費(fèi)的露天停車場；寧可用97號(hào)油，也不愿意用93號(hào)；他每周至少洗兩次車，清潔一次車內(nèi)；每次換機(jī)油，都選用固定的品牌…… B用車則是粗放型。
由于住在市中心，樓下停車位被銷售一空，她只能將車停在路邊，任它風(fēng)吹雨打。
雖然是女生，但她開起車來“大手大腳”，經(jīng)常重腳油門，重腳剎車；碰到塞車搶位時(shí)，可謂“巾幗不讓須眉”。
她還特愛玩，每周末都驅(qū)車到郊外，碰到坎坷路面時(shí)，毫不猶豫地碾壓上去…… C是剛創(chuàng)業(yè)者，將車當(dāng)成完完全全的交通工具。
上下班時(shí)用來代步，工作時(shí)用來載貨，客戶來時(shí)用來接送；生病時(shí)，用來做緊急用車；他用最便宜的汽油和機(jī)油，只買必須得買的保險(xiǎn)；小刮小蹭要“積累”到一定程度，才去普通維修店，而非4S店，一次性維修，節(jié)省時(shí)間和金錢……A的用車座右銘是：“對車好，關(guān)鍵時(shí)刻它能救你一命”，買車四年，汽車仍嶄新如故。
B的口頭禪則是“車服務(wù)于人，而不是人服務(wù)于車”，買車僅有三年，車輛已然不新。
C的車輛磨損得最厲害，僅兩年已破破爛爛，但他絲毫不在意：“我買車用了四萬元，但它已經(jīng)創(chuàng)造了不止四萬元的效益，值了。
”不同的地位，有不同的需求,，看著舒服，跑的好這是總體的需求，后兩者主要傾向于跑的好，（快，長，穩(wěn)）。
6、 車的年齡與健康程度年齡就是行駛公里數(shù)：A、2萬公里以下：（少年）B、2萬-8萬公里：（青年）C、8萬-15萬公里 （中年）D、15萬公里-30萬公里（老年）E、30萬公里以上 （壽星）不同車型與品牌略有出入健康指標(biāo)：A、 啟動(dòng)是否正常B、 油耗與出廠油耗，現(xiàn)油耗與之前的油耗是否有明顯的增幅。
C、 油門輕重變化，提速性能D、 爬坡性能，E、 空調(diào)啟動(dòng)后的動(dòng)力性F、 發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)及噪音。
G、 尾氣排放是否有黑煙不同年齡與健康狀況使用我們產(chǎn)品的作用與效果不同。
7、 用車程度及加油頻率用車程度：日均用車的時(shí)間及行駛公里數(shù)加油頻率：月均加油次數(shù)。
上述要素將直接決定客戶對產(chǎn)品的需求度，可作為推薦產(chǎn)品數(shù)量的依據(jù)。
8、 駕駛技術(shù)及汽車專業(yè)知識(shí)水平懂車的客戶需要專業(yè)的推薦，不懂車的客戶需要通俗易懂的方式。
9、 車型、車系、品牌及車主的性格車型：重點(diǎn)關(guān)注小面包、SUV、MPV、跑車、改裝車等。
不同車型有不同的用途車系：德系（安全、品質(zhì)、操控）、法系（造型，喜歡特立獨(dú)行的風(fēng)格）、美系（豪華、檔次，寬敞）日系（實(shí)用、舒適、操控）、韓系（經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，外觀）、國產(chǎn)（經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、較低的維修成本、支持民族工業(yè)）不同的車系有不同的特點(diǎn)，從側(cè)面可以反映車主對車的要求品牌：奔馳、寶馬、大眾、豐田，福特、通用等不同品牌的車有著他不同的設(shè)計(jì)理念。
是針對不同需求的人群而設(shè)計(jì)的，所以要了解針對人群的特點(diǎn)。
了解不同品牌車的基本特點(diǎn)，（優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，常見的問題，維修的成本）才能與你的客戶有共同語言。
車主性格：A、平易近人型B、大大咧咧，隨意型C、孤芳自賞，不可一世型D、外冷內(nèi)熱型E、冷漠不易接近型F、謹(jǐn)小慎微型判斷出車主的性格特征，才能選取最好的接近方式。
四、贏得顧客的信任怎么做顧客的信任來自你的親和力，產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的形象，產(chǎn)品給他們帶來的好處，你的服務(wù)態(tài)度，你的售后服務(wù)。
我們銷售的是細(xì)致貼心的油站服務(wù)+養(yǎng)車護(hù)車專業(yè)意見+油黃金產(chǎn)品所以我們要做的是：1、 通過細(xì)致貼心的油站服務(wù)給你服務(wù)與看到你服務(wù)的客戶留下良好的第一印象。
為接近客戶得到客戶初步信任做準(zhǔn)備。
要求：形象、精神面貌、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，禮儀（語言、微笑、舉止），捕捉客戶潛在需求并最快滿足他需求的能力 2、 能夠?yàn)榭蛻簦蛻粽J(rèn)可的）提供養(yǎng)車護(hù)車專業(yè)意見。
要求：充分了解客戶愛車的現(xiàn)狀，客戶的認(rèn)知水平。
提供客戶需要的專業(yè)意見。
客戶認(rèn)可了你的專業(yè)能力，才更可能信任你推薦的產(chǎn)品。
3、 充分了解油黃金產(chǎn)品，清楚簡潔的用客戶愿意聽的方式推薦產(chǎn)品。
4、 洞悉客戶的心理變化，不盲目追求成交速度及數(shù)量，一切以客戶認(rèn)同與滿意為導(dǎo)向。
一個(gè)優(yōu)秀的推銷員贏得客戶的辦法：1、多了解你的客戶的信息，2、保持與你的客戶的聯(lián)系，就算不能成交，大家可以成為很好的朋友，當(dāng)他哪天有需要你的產(chǎn)品的時(shí)第一時(shí)間會(huì)想到你。
3、贏得客戶的信任，你必須作足自己應(yīng)該做的功課，從你個(gè)人來說，這樣你會(huì)更自信，因?yàn)槟愫芰私饽愕漠a(chǎn)品，你的企業(yè)，你的顧客需要和顧客的心理。
4、重新認(rèn)識(shí)自己，要懂得自我欣賞，一個(gè)推薦員要懂得對自己好點(diǎn)，要讓自己的生活健康，多參加一些運(yùn)動(dòng)，從你能改變的東西開始改變，比如你的儀態(tài)，服裝打扮等，給自己一些自信。
有空可以多照鏡子練習(xí)一下你的“演技”。
5、要懂得去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@個(gè)你個(gè)人的人生的財(cái)富。
很多時(shí)候業(yè)務(wù)不單單是個(gè)人的問題，中國的環(huán)境復(fù)雜，有可能是客戶的問題，你做了100％，但是還是沒搞定，有時(shí)候原因不在你，但是還是沒有結(jié)果，這個(gè)時(shí)候你要懂得去提前預(yù)知這些影響你成交的障礙點(diǎn)。
下次不會(huì)碰到了。
或者去避免。
6、長期以往，堅(jiān)持下來，當(dāng)你成交一個(gè)單子的時(shí)候，要懂得去釋放自己，做業(yè)務(wù)的都有壓力，要懂得去享受你的成就感覺。
7、記得多看書，關(guān)于推銷員，業(yè)務(wù)員的書，很多經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)和借鑒。
招聘汽車精品銷售員有哪些要求
作為一名良好的汽車銷售員，需要從服用營銷、觀念營銷方面培訓(xùn)自己。
培訓(xùn)方式： 一、銷售過程中銷的是什么 答案：自己 1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”; 2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己; 3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身; 4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎 5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。
你的業(yè)績會(huì)好嗎 6、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
二、銷售過程中售的是什么 答案：觀念。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢 2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢、 3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。
三、買賣過程中買的是什么 答案：感覺 1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意。
可是銷售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會(huì)購買嗎 假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購買嗎不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對。
5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。
6、在整個(gè)銷售過程中能為顧客營造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
四、買賣過程中賣的是什么 答案：好處 好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。
3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購買。
所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上， 4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝! 五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么 答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句 1、你是誰 2、你要跟我談什么 3、你談的事情對我有什么好處 4、如何證明你講的是事實(shí) 5、為什么我要跟你買 6、為什么我要現(xiàn)在跟你買 這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。
買車的時(shí)候怎么買保險(xiǎn)
記得之前看到過一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，咨詢保險(xiǎn)的人，85%都是女性，然而咨詢的保障對象，90%都不是本人。
丈夫買什么保險(xiǎn)好，給孩子保險(xiǎn)怎么買
給家里老人保險(xiǎn)怎么買
是梧桐君最經(jīng)常聽到的問題。
梧桐君理解成為妻子，尤其是成為母親后，大多數(shù)女性的生活重心會(huì)偏向家庭，遇到事情第一反應(yīng)想到的也是孩子或者丈夫。
但妻子才是一個(gè)家庭的靈魂，“Happy wife ,happy life”可以說是每個(gè)幸福家庭的座右銘。
而且，從最近幾年保險(xiǎn)公司的理賠數(shù)據(jù)來看，女性患重疾的比例要高于男性。
所以為了保護(hù)自己，也為了保護(hù)整個(gè)家庭，女性一定要規(guī)劃一份完善的保障計(jì)劃。
梧桐君今天就來跟大家聊一聊女性如何購買保險(xiǎn)。
1. 女性購買保險(xiǎn)有什么注意事項(xiàng)
大部分情況下，無論女性還是男性，在保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇上并沒有什么不同，都是通過意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)的搭配，做好一個(gè)保險(xiǎn)組合。
但女性生理結(jié)構(gòu)與家庭角色的不同也不可忽視，女性購買保險(xiǎn)主要注意以下幾點(diǎn)：第一，保障要有針對性由于女性特殊的身體條件，建議大家買保險(xiǎn)時(shí)有一些側(cè)重點(diǎn)。
例如：像乳腺癌、子宮癌、宮頸癌等，無一例外都是女性的高發(fā)疾病。
所有女性中，發(fā)病率最高的是乳腺癌，我們經(jīng)常能聽到很多名人不幸中招。
第二，不同年齡段要有側(cè)重點(diǎn)女性擔(dān)負(fù)著女兒、妻子、母親的多重角色，也擔(dān)負(fù)著生育與家庭的雙重重?fù)?dān)，這使她們更加容易受到傷害。
在女性的一生中，就業(yè)、結(jié)婚、生子、養(yǎng)老這幾個(gè)階段中，每一階段女性對于保險(xiǎn)的需求都是不同的，購買保險(xiǎn)的種類和金額也應(yīng)隨著階段的不同不斷進(jìn)行調(diào)整。
梧桐君結(jié)合不同年齡段，為女性設(shè)計(jì)了保障方案，有需要的可以直接照著買。
單身階段：重疾險(xiǎn)+意外險(xiǎn)一般來說，單身女性，正處于個(gè)人事業(yè)的打拼期，收入少且不穩(wěn)定，這一階段的女性應(yīng)多以保障為前提，因此年齡段保費(fèi)較為便宜，所以可以考慮投保重疾險(xiǎn)，并根據(jù)預(yù)算多少，選擇購買定期或者終身，根據(jù)自身收入的承受能力選擇保障時(shí)長，可以有效緩解經(jīng)濟(jì)壓力，同時(shí)也得到較為全面的保障。
22歲為剛畢業(yè)，第一年走上工作崗位的時(shí)候。
梧桐君選擇了康樂一生2019這款保障全面、性價(jià)比高的重疾產(chǎn)品，重大疾病保障、保費(fèi)豁免、身故責(zé)任，增值服務(wù)都有，附加泰康e順意外險(xiǎn)，每年保費(fèi)僅需3394元，就算是工作初期也可以負(fù)擔(dān)得起。
等到后期，經(jīng)濟(jì)條件成熟了，可以再提高保額，完善其他保障 已婚階段：重疾險(xiǎn)+醫(yī)療險(xiǎn)+定期壽險(xiǎn)+意外險(xiǎn)對于婚姻期的女性而言，通常已有穩(wěn)定的工作收入，對生活有著長遠(yuǎn)的規(guī)劃。
一般到了這個(gè)階段，上有老下有小，要操持家務(wù)、考慮孩子的教育，還要分擔(dān)家庭經(jīng)濟(jì)壓力。
但好在已有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，購買保險(xiǎn)應(yīng)該盡量全面，保障配置要做到重疾+壽險(xiǎn)+醫(yī)療+意外，此時(shí)，可以結(jié)合另一半的經(jīng)濟(jì)狀況，從家庭健康、子女教育和退休養(yǎng)老三方面綜合考慮。
如果是單親媽媽這種情況的話，建議在基礎(chǔ)配置上，應(yīng)配置高杠桿的定期壽險(xiǎn)，以確保孩子的生活和教育質(zhì)量。
這款保障方案，總保障高達(dá)723萬，每年保費(fèi)在6000元。
百年康惠保這款重疾險(xiǎn)，除了普通定義的25款重大疾病外，還有女性特定疾病保障額外賠付15萬，女性常見惡性腫瘤如子宮癌、乳腺癌等都包含在內(nèi)。
退休女性：意外+醫(yī)療+防癌險(xiǎn)對于退休女性來說，50歲女性購買保險(xiǎn)最主要的要考慮意外和健康的風(fēng)險(xiǎn)，包括了意外、醫(yī)療和重大疾病。
意外需要保多少，取決于家庭經(jīng)濟(jì)責(zé)任，年齡、收入、支出、負(fù)債，占家庭收入的比例，子女的撫養(yǎng)。
很多保險(xiǎn)公司的重疾險(xiǎn)承保年齡最高是55歲。
超過了這個(gè)年齡，購買重疾險(xiǎn)價(jià)格偏高，很多保險(xiǎn)公司都不愿意承保了，且在健康告知方面也更加嚴(yán)格。
1. 女性特定疾病保險(xiǎn)有必要買嗎
從上文我們可以看到，除了常見高發(fā)的肝癌、胃癌、肺癌外，乳腺癌、宮頸癌和卵巢癌等，是屬于女性特別高發(fā)的癌癥種類。
如果想要保障更全面，就考慮投保普通的重疾險(xiǎn)；如果擔(dān)心女性特有重大疾病，或者家中有相應(yīng)的病史，則可以考慮女性特有的重疾險(xiǎn)；當(dāng)然，最好的方法就是二者相互補(bǔ)充，同時(shí)投保，如果有既能保女性特有重大疾病又能保其他重疾的產(chǎn)品，自然更好。
寫在最后
