旅游從業(yè)人員應具備哪些職業(yè)道德品質
一、愛崗敬業(yè)，遵紀愛崗敬業(yè)，是指熱己的本職，以恭敬負責的態(tài)度對待工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地履行崗位職責，“專心致志，以事其業(yè)”。
遵紀守法，是指旅游行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中嚴格遵守國家的法律、法令和有關政策，自覺遵守各種規(guī)章制度、條例、守則等職業(yè)紀律。
愛崗敬業(yè)、遵紀守法是旅游從業(yè)人員做好工作的前提和基礎，是提高旅游服務質量的根本保證，是旅游業(yè)取得社會、經濟效益的源泉。
踐行這一條規(guī)范必須做到以下幾點：1、 樹立正確的擇業(yè)觀，克服職業(yè)偏見2、堅守工作崗位，具有高度責任心3、熱愛工作對象，具有職業(yè)良心4、執(zhí)行政策法規(guī)，抵制不正之風二、熱情服務、賓客至上熱情服務是指旅游從業(yè)人員在工作過程中尊重客人，主動、熱情、耐心、周到地關心客人并為他們排憂解難的態(tài)度和行為。
賓客至上就是視顧客為“上帝”，把賓客的利益放在首位，始終如一的為客人著想，努力滿足他們在消費過程中正當、合理的各種需求。
熱情服務、賓客至上是我國人民的傳統美德，是旅游行業(yè)的生存之本，發(fā)展之道，是旅游從業(yè)人員的待客之道和應具備的基本品德。
踐行這一條規(guī)范，必須做到以下兩點：1、 樹立服務觀念2、 樹立客人意識3、文明禮貌服務三、誠實守信，公私分明誠實守信是指旅游從業(yè)人員忠誠老實，不說謊話，不弄虛作假，遵守許下的諾言，言行一致，表里如一，做到“言必行，行必果”。
公私分明是指旅游業(yè)從業(yè)人員正確處理和擺正公和私利益關系，以國家利益、集體利益為重，不貪圖個人利益，不為了個人利益損害集體、國家利益。
誠實守信、公私分明是旅游行業(yè)經營原則的具體體現，是樹立企業(yè)形象的基礎，是創(chuàng)造品牌的靈魂，是旅游從業(yè)人員應有的思想品質和行為準則，是高尚情操在職業(yè)活動中的重要體現。
踐行這一條規(guī)范要做到以下兩點：1、誠信服務2、勇于奉獻四、團結協作，顧全大局團結協作是指旅游業(yè)內部全體從業(yè)人員相互之間的團結友愛，各個工作環(huán)節(jié)和服務部門之間協同奮斗。
顧全大局是旅游從業(yè)人員的一切言論和行為都要從國家、旅游業(yè)、企業(yè)的大局出發(fā)，要識大體，顧大局，從而保證大局不受損害。
團結協作，顧全大局是生產社會化的客觀要求，是建立新型人際關系的需要，是提高旅游服務質量的重要保證。
踐行這一條規(guī)范必須做到以下兩點：1、團結互助2、以大局為重五、一視同仁，不卑不亢一視同仁是指旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動中對客人不分厚薄，一樣看待、同等對待。
它要求從業(yè)人員不論客人的國籍、種族、身份、貧富等都能友好地相待，一樣地尊重他們的人格、習慣以及宗教信仰等，滿足他們的正當的服務需求;在任何客人面前不分厚薄，維護他們的合法權益，關心他們的切身利益，真誠地為他們服務。
不卑不亢指從業(yè)人員在工作中要維護自己的人格、國格，堅持自己的信念，要謙虛謹慎，但不要妄自菲薄，為客服務，但不低三下四，熱愛祖國，但不妄自尊大，學習先進，但不盲目崇洋。
強調不卑不亢，就是要反對民族自卑感，反對金錢拜物教。
一視同仁是人道主義原則的具體體現，是旅游業(yè)的商業(yè)性所提出的要求。
不卑不亢是旅游從業(yè)人員的國格、人格和民族尊嚴的具體體現。
踐行這一條規(guī)范要做到以下幾點：1、一視同仁2、自尊自強3、謙虛謹慎
旅游從業(yè)人員應具備哪些修養(yǎng)
一、旅游業(yè)相關的業(yè)務知識。
可以通過培訓、學習來提升。
二、專業(yè)的精神、良好的心態(tài)。
平時工作中磨練。
三、對工作的熱情。
其實對待人生也是這樣的，這樣的人生才有意義。
你覺得作為一個旅游從業(yè)人員最應具備的是什么
旅游從業(yè)人員是指與旅游經營者建立勞動關系，為旅游者提供旅游服務的人員。
旅游從業(yè)人員包括旅游景區(qū)經營企業(yè)所屬的員工、旅行社的導游、旅游景區(qū)酒店的員工以及從事旅游相關活動的工作人員。
職業(yè)道德素質1．熱愛工作，敬業(yè)樂業(yè)旅游接待人員應熱愛旅游業(yè)，熱愛本職工作，有事業(yè)心，樹立高尚的職業(yè)理想和敬業(yè)樂業(yè)精神。
樹立高尚的職業(yè)理想，會產生強大的動力，自覺自愿地為理想的職業(yè)做出奉獻，由此感到快樂和滿足。
要求接待人員敬業(yè)樂業(yè)，就是要求他們對自己所從事的工作有一種職業(yè)榮譽感，熱愛這項工作，把賓客的滿足作為自己的快樂。
2．熱情友好，賓客至上熱情友好、賓客至上是旅游職業(yè)道德最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。
它既是旅游工作者熱愛本職工作，熱忱歡迎旅游者的一種具體表現，又是旅游業(yè)的一種特殊職業(yè)要求。
熱情友好，既是一種道德情感，又是一種道德行為，“有朋自遠方來，不亦樂乎”是旅游工作者應有的道德情感；賓客至上是正確處理旅游工作者與賓客之間利益關系的一項行為準則。
就處理客我關系而言，一切為賓客著想，努力為賓客服務是旅游工作者應盡的職業(yè)責任和道德義務。
3．真誠公道，信譽第一對待賓客要做到真誠相待，辦事公道，講究信用，公平合理，價格公道，既不能讓旅游者吃虧，也不能令企業(yè)蒙受損失。
俗話說“誠招天下客，譽從信中來”，企業(yè)的聲譽來自“誠”、“信”二字。
熱情真誠地為賓客提供服務，尊重他們的風俗習慣與宗教信仰，維護他們的合法權益。
在工作中做到“四個一樣”，即客人來時和離去時一個樣；客人在場時和不在場時一個樣；上級在場時和不在場時一個樣；有人監(jiān)督和沒人監(jiān)督一個樣。
4．文明禮貌，優(yōu)質服務文明禮貌是旅游服務最基本的要求，在接待服務過程中，旅游工作者應做到儀表整潔、舉止大方、微笑服務、禮貌待客、盡心盡責。
優(yōu)質服務的核心是在旅游服務食、住、行、游、購、娛中的每一個環(huán)節(jié)上，通過一系列功能性服務與心理服務，讓客人能夠擁有最美好的消費感受。
5．不卑不亢，一視同仁不卑不亢，落落大方，這是旅游工作者國格和人格的具體體現，也是我們接待工作的原則。
在接待中熱情待客，謙恭有禮并不意味著要奴顏婢膝，低聲下氣。
在接待服務時，一視同仁，決不以貌取人、勢利待人、厚此薄彼。
既要盡到自己的職業(yè)責任，彬彬有禮，又要做到自尊自愛，端莊穩(wěn)董，不失人格、國格。
6．團結協作，顧全大局團結協作、顧全大局是旅游工作者正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間關系的行為準則。
旅游產品的生產和消費同步進行，并且依賴許多人、許多部門，甚至是跨行業(yè)的通力協作才能完成。
只有團結協作、互相尊重、互相支持、密切配合才能創(chuàng)造出讓客人滿意的旅游產品。
任何一個環(huán)節(jié)的差錯都會影響旅游業(yè)的整體形象。
7．遵紀守法，廉潔奉公在旅游接待服務中，必須遵紀守法。
這既是行政和法律上的要求，是一種帶有強制性的要求，又是道德規(guī)范上的要求，是自覺性的要求，是開展旅游業(yè)正常職業(yè)活動的重要保證。
8．鉆研業(yè)務，提高技能旅游工作者必須不斷鉆研業(yè)務、提高服務技能，才能提高企業(yè)的服務質量和工作效率，才能以規(guī)范化、標準化的服務和嫻熟的業(yè)務操作技藝，提高賓客滿意度，增強競爭能力，適應旅游業(yè)發(fā)展的需要。
旅游管理專業(yè)對從業(yè)人員的素質要求有哪些
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旅游管理專業(yè)對從業(yè)人員的素質要求有哪些
一、旅游服務人員心理素質解析 （一）旅游服務人員心理素質的內涵 旅游服務人員主要涉及旅行社服務人員、旅游景區(qū)服務人員、旅游飯店服務人員等。
其中比如導游員就是在旅行社從事一線服務的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅游者組織、安排旅行和游覽事項，提供向導、講解和旅途服務。
導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。
日本導游專家大道寺正子認為：“優(yōu)秀的導游最重要的是他的人品和人格。
”其人品和人格正是其心理素質的體現。
在心理學中，心理素質是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特征和品質。
它是人類在長期社會生活中形成的心理活動在個體身上的積淀，是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩(wěn)定的心理傾向、特征和能動性，是一個包括能力、氣質、性格、意志、情感等智力和非智力因素有機結合的復雜整體。
其中能力是指那些直接影響活動的效率，使人的活動任務得以順利完成的心理特征的總和；氣質就是一個人生來就具有的心理活動的動力特征；而表現在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征叫做性格；意志是自覺地確定目的，并根據目的支配調節(jié)自己的行動，克服各種因難以實現預定目的的心理過程；情感是是人對客觀事物是否符合需要、愿望和觀點而產生的體驗。
（二）旅游服務人員心理素質的要求 旅游服務中更多的是服務人員與消費者面對面的服務，而且旅游企業(yè)都把“一切旅客著想”、“客人總是對的”這些口號作為旅游服務的宗旨。
因此，特殊的職業(yè)對服務人員的心理特征有著特殊的要求，一個優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員的基本心理素質應從以下幾方面加以培養(yǎng)。
二、現階段旅游服務人員心理狀態(tài)分析 很多的業(yè)外人士認為在旅游企業(yè)工作有著良好的工作環(huán)境，比如在酒店工作，環(huán)境優(yōu)雅、四季如春；在旅行社工作，免費旅游，工作輕松。
但是事實并非如此，深入了解旅游服務人員的生活和日常的工作后，我發(fā)現很多的服務人員身心俱疲，滋生了一些困擾他們的心理問題。
（一）服務人員個性心理特征與職業(yè)要求沖突產生的心理不適 首先旅游服務人員的心理特征完全切合職業(yè)要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。
在能力方面：有人善于表達、領悟能力強，善于處理客我關系，有人記憶好、長時穩(wěn)定注意的能力強，但不善于交際。
而在心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性上的差異上，有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩(wěn)重，這些源于他們氣質的差異。
而有的服務員內向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言，這些表明他們在對現實態(tài)度和相應的行為方式上的差異。
其次許多旅游服務人員個性心理特征與職業(yè)要求存在抵觸性。
一些服務人員在服務方面的能力不足，客我交往出現不順暢和不和諧的情況，服務人員的情緒也隨之發(fā)生變化。
而服務人員性格方面的一些品質，如倔強固執(zhí)、爭強好勝、高傲刻薄，容易導致人際關系緊張，客人產生不滿情緒，服務員的工作熱情也消失殆盡。
性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓，使服務人員符合職業(yè)要求，適應服務環(huán)境。
但是一些服務員的氣質因子與服務要求相悖，而且改變較難，如一些服務員感受性很高，很容易因客人的一 言一行產生心理反應，而有的則太低，對周圍發(fā)生的一切現象熟視無睹，又會怠慢客人。
一些服務員的忍耐性較低，對一些要求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發(fā)生沖突。
可見，近乎完美的工作要求與服務員的個性心理會產生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務人員的心理壓力，使服務人員產生心理不適。
為了減少以上的心理不適，旅游企業(yè)在招聘員工之前，制定較明確的崗位需求，招聘時，履行一套嚴格的招聘程序。
一方面可以通過面試，考察應聘者的能力和性格，另外可以運用心理測試或筆試題目，系統的了解他們的個性心理特征和人格特質。
在運用心理測試時，切忌運用不科學的測試方法或完全照搬國外的心理測試。
補充：（二）社會認知偏差以及客人的欠尊重，導致了職工問題行為的產生 從心理學的角度可以把職工的問題行為分為兩大類：攻擊性問題行為和退縮性問題行為。
攻擊性行為是外向的，有明顯的破壞性，而退縮性行為是內向的，主要表現為消極、冷漠和疏遠。
由于受傳統思想觀念的影響， 現在很多人對服務工作比較鄙視，認為服務工作是低等的工作，從事服務工作是沒有出息的表現，也沒有前途可言。
服務人員在這種負面的社會暗示之下，一些員工認為自己所從事的服務工作低人一等，質疑自己的工作意義和價值，對將來憂心忡忡。
還有很多第一線的服務人員，工作量大，工作辛苦，有時還要遭受少數客人的有意刁難甚至是人格侮辱。
在挫折面前，有的服務人員產生怨恨、憤怒和不滿，可能會采取一些不理智的行為去發(fā)泄，舒緩心中的壓力；有的服務人員因為“怒而難言”產生退縮行為，變得自卑抑郁、懷疑敏感。
為了讓社會偏見的幅面影響降到最小，我們必須加強從業(yè)者的職業(yè)意識培養(yǎng)，讓服務人員認識到從事的職業(yè)是社會分工的結果，整個社會中，服務工作并不是低賤的，從而準確的把握在服務工作中的所扮演的角色，擺正和客人的位子，認識到社會角色的不平等是合理的不平等。
（三）人際關系緊張與企業(yè)氛圍不和諧，滋生員工的不良反應 補充：企業(yè)中同事之間友好、融洽的相處，創(chuàng)造一種和諧的良好的人際關系，會使人心情舒暢、精神煥發(fā)，使企業(yè)融合為一個友好、和睦的大家庭和團隊。
相反企業(yè)中如果缺乏彼此信任、尊重、關懷，理解、謙讓、體諒，那么一些員工就會缺乏心理的歸屬感，情緒低落，產生煩惱、壓抑、妒嫉、疑心等心理反應。
這種情況在旅游飯店企業(yè)尤為多見。
作為服務性行業(yè)，其服務的要求及標準都很高，內部管理都很嚴格，員工的點滴過失都會受到嚴厲的懲罰，所以員工往往為尋求自我保護而淡化同事間關心和友愛。
管理層對下屬員工的大棒政策，使員工缺乏被愛和被接納認可的歸屬感覺。
加之許多一線操作員工自身素質不高，員工之間的關系冷漠，某個員工出現工作上的過失，其他的員工不是關心、安慰和幫助，而是冷冷地觀望，甚至是幸災樂禍。
而部門之間又涉及到利益分配的問題，所以部門之間關系也不夠融洽。
加上一些高層領導的權術斗爭，也把旗下部門卷入其中。
文學對旅游從業(yè)人員的影響 急急急
所謂腹有詩書氣自華，文學修養(yǎng)豐富的人不但可以有豐富的知識儲備，還會不知不覺對其他人產生影響，對于旅游業(yè)的從業(yè)人員來說，不管是導游還是組織者策劃者，你的修養(yǎng)直接代表你對游客的影響力。
如何加強旅游從業(yè)人員的法律意識
如何提高旅游從業(yè)人員法律意識 常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓。
”法律就是調整人們行為的“規(guī)矩”。
隨著社會 的發(fā)展，法律的作用愈來愈重要，與人們生產生活的關系愈來愈密切。
在一定意 義上說，市場經濟就是法制經濟。
在對外交往中，法律也是調整國與國之間關系 的重要社會規(guī)范。
旅游從業(yè)人員作為社會中的一員，經濟體中的一部分，其工作 和生活同樣需要法律的規(guī)范。
但是，最近幾年旅游人員的違法現象日益增多，已 經嚴重威脅到了旅游業(yè)的健康發(fā)展。
由此， 提高旅游人員法律意識已經刻不容緩。
下面就是筆者的幾點建議： 一、旅游從業(yè)人員法制教育工作規(guī)范化、制度化。
旅游從業(yè)人員作為普法教 育的重點對象之一，要提高旅游從業(yè)人員的法律意識，切實維護社會穩(wěn)定，全面 推進依法治區(qū)進程，必須結合本地實際，抓緊建立旅游從業(yè)人員法制教育的工作 制度，要通過一系列制度建設，實現對旅游從業(yè)人員法制教育工作的有效指導、 嚴格管理和監(jiān)督。
同時，還應加強理論研究，積極探索旅游從業(yè)人員法制教育工 作的特點、規(guī)律及其發(fā)展要求，用以指導實踐。
要總結經驗，努力探索整套 好的方法、 做法， 使旅游從業(yè)人員法制教育走上規(guī)范化、 正?；?制度化的軌道。
二、有關部門聯合工作，形成旅游從業(yè)人員法制教育合力。
近年來，隨著旅 游業(yè)的發(fā)展， 旅游從業(yè)人員急劇增多。
他們?yōu)榻洕鐣l(fā)展作出巨大貢獻的同時， 也出現了各種各樣的旅游法律問題。
加強對他們的普法教育，提高他們的法律素 質，是旅游業(yè)健康發(fā)展保障。
要使旅游從業(yè)人員普法工作深入扎實，僅有普法教 育部門的力量遠遠不夠，要積極聯合部門力量，在旅游從業(yè)人員的法制教育工作 中加強公安部門、綜治部門、勞動部門、工商行政等部門的聯動，將對旅游從業(yè) 人員的法制教育與管理有效結合，使教育與管理相輔相成，相互促進。
充分發(fā)揮 各職能部門的聯動作用， 通過指導所屬部門及企業(yè)對旅游從業(yè)人員各種形式的法 制宣傳，努力營造法制教育的良好環(huán)境。
三、增強旅游從業(yè)人員法制教育針對性。
在法制教育過程中，要堅持法制教 育與法制實踐相結合，要增強針對性、注重實效性，要做到教育與管理、服務與 維權相結合，既要教育旅游從業(yè)人員法制知識，提高他們法制意識，又要為他們 提供法律服務，維護他們的合法權益。
隨著時代的發(fā)展和社會的進步，旅游從業(yè) 人員法制教育工作要有新的突破、 新的創(chuàng)新。
其一要在宣傳教育內容上有所創(chuàng)新。
要抓住涉及旅游從業(yè)人員工作和生活密切相關的法律問題進行深入淺出的法律 解釋，增強他們的法制觀念；其二要在思想觀念上有所創(chuàng)新。
要順應社會主義民 主法制建設發(fā)展的需要，順應他們日益增長的法律文化的需求，尋找法制宣傳教 育的切入點；其三要在宣傳教育載體上有所創(chuàng)新。
要按照“三貼近”的要求，深 入實際，深入生活，深入群眾，采取他們樂于接受、生動活潑的形式進行宣傳。
如法律知識競賽、法制文藝演出等，寓教于樂。
四、推廣旅游從業(yè)人員法制教育的經驗。
開展旅游從業(yè)人員法制教育工作以 來， 我們的工作有了一定的進展， 有許多的經驗值得總結。
為了更好地改進工作， 進一步提高工作質量， 要積極地總結推廣有關旅游從業(yè)人員法制教育過程中的先 進經驗，樹立宣揚先進典型，善于用典型來引導和推動工作。
通過選擇一些旅游 從業(yè)人員集居點作為法制宣傳教育示范典型，以點帶面，以典型促推廣。
同時， 要充分利用各地的廣播、電視、報刊、網絡等新聞媒體，要開辟專題、專欄，積 極宣傳報道旅游從業(yè)人員認真學法，遵紀守法和依法維權的事例，積極宣傳報道 旅游從業(yè)人員法制教育工作的先進單位和先進個人， 營造濃厚的旅游從業(yè)人員學 法用法氛圍，促進社會穩(wěn)定。
由于旅游工作人員的分散性和其工作的流動性， 對其開展法制教育有一定的 難度，對此，我們要常抓不懈，把這項工作當做長期事業(yè)來做。
相信我們的工作 一定會取得預想的結果。
旅游從業(yè)人員總體上應把握的時間知覺原則
的人員總體上應把握的時間覺醒原則是把握好時間被一天的時間分配的均勻分配好好
旅游行業(yè)對從業(yè)人員的要求
旅游行業(yè)是一個具有行業(yè)特殊要求的從業(yè)領域，該行業(yè)的人才需求品種和專業(yè)門類不僅涉及文理各學科，而且注重品行與操守，要有良好的職業(yè)道德和個人形象，文化底蘊好，懂禮儀，有禮貌，愛崗敬業(yè)，親和力強，專業(yè)技能熟練，有實踐經驗。
不僅要知識面廣，還要精通外語，肯吃苦、肯鉆研。
踏實勤奮、待人有理、善于溝通、知識豐富、精通外語已成旅游從業(yè)者的必備條件。
