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          旅行社的座右銘

          時間:2018-10-05 03:26

          我明天去旅行社面試時應(yīng)該注意什么

          把以下內(nèi)容好好準(zhǔn)備下:計調(diào) 1、熟練把握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)本錢 A:各景點門票及折扣價 B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪伴床價格及成團房間數(shù) C:各餐廳的餐費折扣價 D:各類型旅游車客運單價:元\\\/公里及線路公里數(shù) 和特殊線路(河南車)的線路全包價 各類型車各條線路停車過路費尺度 E:機票返扣 2、接聽電話時必需要客氣委婉,接到電話必須說:您好,**(旅游公司) 3、接聽電話時,必需要音質(zhì)甜美,音速適中,語言委婉流暢,讓客戶覺的放心,舒暢。

          4、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話,必需要記住對方旅行社的名稱,業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人,傳真,電話,線路要求(人數(shù),線路景點,住宿尺度,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)假如有手機,最好留下對方的直接聯(lián)絡(luò)方法。

          5、做報價時,必需要敏捷,準(zhǔn)確,5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。

          6、傳真給對方發(fā)過去了,5分鐘今后打電話問詢對方是不是收到傳真件,并詢問對方所收到的傳真是不是按照要求。

          7、假如傳真準(zhǔn)確無誤,和對方業(yè)務(wù)人溝通團隊的情況,要了解團隊大概的出發(fā)日期,人數(shù),做到心中有數(shù),盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

          8、假如團隊早早定下來,要和對方蓋章確認(rèn),和對方商定結(jié)帳方法,并在傳真確認(rèn)件上注明明白。

          9、假如團隊沒有及時定下來,要及時跟單,并在上面注明每次跟單的情況,做到心中有數(shù)。

          10、團隊定下來今后,在傳真件上注明需要注意的情況,以及所要求導(dǎo)游性別,性格以及專攻。

          11、及時將團隊轉(zhuǎn)發(fā)給把持計調(diào),讓計調(diào)早把持,早安排。

          12、按照傳真件上商定的情況及時催收團款。

          13、在團隊的游覽過程中,要多和帶團導(dǎo)游聯(lián)絡(luò),知道團隊的進度情況,萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

          14、團隊返回目地地后,及時打服務(wù)跟蹤電話,做到團團滿足,團團心中有數(shù),做到今后把持中應(yīng)當(dāng)注意的事項,并將意見 及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)把持計調(diào)。

          15、把持完團隊今后,將業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人的材料收拾、備檔,并在特殊時間致電問候。

          團隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團社,并確認(rèn)對方收到。

          把上面的準(zhǔn)備下做到心中有數(shù), 然后在面試時不要緊張, 要自信, 聽清楚對方問的問題思考后再回答.最后祝你成功!

          明天去面試。

          是旅行社計調(diào)。

          要注意點什么啊

          經(jīng)典面試問題及回答思是旅行試應(yīng)該注意以下問題。

          問題一:你自我介紹一下” 1、這是面試的必考題目。

          2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。

          3、表述方式上盡量口語化。

          4、要切中要害,不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。

          5、條理要清晰,層次要分明。

          6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

          問題二:請問你在學(xué)校里和哪個老師、同學(xué)合作最愉快。

          該問題想了解你喜歡怎樣的工作、溝通方式,看你是否符合應(yīng)聘崗位的特點,所以最好能事先調(diào)查該公司此崗位的工作職責(zé)和要求。

          問題三:“你有什么業(yè)余愛好

          ” 1、 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、 心態(tài),這是招聘單位問該問題的主要原因。

          2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

          3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

          4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng), 否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

          5、 最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

          問題四:“你最崇拜誰

          ” 1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、 觀念、心態(tài),這是面試官問該問題的主要原因。

          2、 不宜說自己誰都不崇拜。

          3、 不宜說崇拜自己。

          4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

          5、 不宜說崇拜一個明顯具有負(fù)面形象的人。

          6、 所崇拜的人,最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭” 上關(guān)系。

          7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思 想感染著自己、鼓舞著自己。

          問題五:“你的座右銘是什么

          ” 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、 心態(tài),這是面試官問這個問題的主要原因。

          2、不宜說那些使人不好聯(lián)想的座右銘。

          3、不宜說那些太抽象的座右銘。

          4、不宜說太長的座右銘。

          5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

          6、 參考答案——“只為成功找方法,不為失敗找借口” 問題六:“談?wù)勀愕娜秉c” 1、 不宜說自己沒缺點。

          2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

          3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點。

          4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

          5、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的 缺點,甚至是一些表面上看是缺點,從工 作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

          問題七:“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。

          2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

          3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷。

          4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。

          星游記麥當(dāng)?shù)淖毅?/h2>

          “不管輸贏,打完不許記仇啊

          ” 應(yīng)該是這個吧,他說過太多話了都挺有意義的。

          有人了解洛陽天天旅行社嗎

          這個旅行社怎么樣

          我去過一次,感受是還蠻不錯的。

          這是上次他們發(fā)給我的一些東西,給你看下 我社經(jīng)過多年努力,2010年被網(wǎng)友評為“洛陽最好的旅行社”還被省外的業(yè)內(nèi)評為“洛陽最好的地接社”并且我社的旅游網(wǎng)店還多次被評為“金牌網(wǎng)店”“誠信網(wǎng)店”等稱號。

          一切的榮譽僅代表過去,我旅行社將一如繼往,為更多的游客提供服務(wù),特推出以下人性化活動 免費上門簽訂旅游合同 免費上門刷卡服務(wù) 免費接站服務(wù) 贈送人身意外保險,航空保險等 企業(yè)宗旨:認(rèn)真服務(wù)好每一位客人 企業(yè)精神:認(rèn)真做好每一件事 座右銘:細(xì)節(jié)決定成敗 行為準(zhǔn)則:團結(jié)友善、忠誠企業(yè)、勇于創(chuàng)新、誠實守信;工作作風(fēng):認(rèn)真、主動、高效、負(fù)責(zé); 團隊意識:團結(jié)、寬容、拼搏、奉獻; 核心價值觀:為游客提供優(yōu)質(zhì)、完美的旅游服務(wù)

          旅游團領(lǐng)隊工作主要負(fù)責(zé)什么

          領(lǐng)隊需要有特殊問題處理與應(yīng)變能力,請仔細(xì)看以下內(nèi)容,希望對你有幫助一、什么是游客的個別要求

          游客的個別要求為哪幾種類型

          導(dǎo)游在處理游客個別要求應(yīng)遵守哪些原則

          游客的個別要求是指旅游團到達旅游目的地后的旅游過程中,個別游客或少數(shù)游客因旅游生活上的特殊需要臨時提出的要求。

          游客的個別要求是多種多樣的,在時間上具有隨機性,導(dǎo)游人員在做好滿足游客共同要求的同時,如何處理好這些個別要求,不僅對導(dǎo)游人員處理問題的能力時一個考驗,而且也是導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗。

          因此,導(dǎo)游人員對游客提出的個別要求,不管其難易度如何也不管其合理與否,都應(yīng)給予足夠的重視,并及時、合情合理地予以處理,使得到滿足的游客高高興興,使沒有得到滿足的游客也對導(dǎo)游人員的努力表示理解,使那些愛挑剔的游客也無可非議。

          為此,導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時,不僅要注意處理的方式、方法和技巧,而且也要遵循一些必要的原則,使處理時頭腦保持清醒,處置有度,方法恰當(dāng),效果則會更好。

          游客的個別要求大致可以分為三種情況:一種是合理的經(jīng)過導(dǎo)游人員努力可以滿足的要求;一種是具有合理性但難以滿足的要求;一種是不合理的要求。

          對這三種情況,導(dǎo)游人員就應(yīng)該分別按不同的原則進行處理。

          1.努力滿足需求的原則 努力滿足游客需要是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則,應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。

          如果游客提出的個別要求是合理的,并且經(jīng)過努力是可以辦到的,導(dǎo)游人員就應(yīng)努力滿足游客的要求。

          游客是導(dǎo)游人員的主要工作對象,滿足他們的要求,使他們愉快地度過旅游生活是導(dǎo)游人員的主要任務(wù)。

          當(dāng)游客提出的要求只要是合理的,又可能辦到的,即使很困難,導(dǎo)游人員也要設(shè)法給予滿足。

          很多游客以“ 不打擾別人”為生活座右銘,往往不輕易求人,一旦開口,說明他們確實需要導(dǎo)游人員的幫助,所以對他們的要求,導(dǎo)游人員絕不能掉以輕心。

          不提任何要求的游客并不是不需要到喲人員的幫助,而是不愿意開口求人,因此,導(dǎo)游人員要細(xì)心地觀察游客的言行舉止,設(shè)法了解他們的心理活動,即使游客不開口,也要向他們提供需要的任務(wù)。

          導(dǎo)游人員若能做到這一點,他的工作必然會得到游客的高度評價。

          貫徹努力滿足游客需要的原則,對于一些特種團隊,如vip旅游團、殘疾人旅游團、新婚夫婦旅游團等尤為重要。

          因為這類旅游團個性化要求不同于一般旅游團,努力滿足他們的個別 。

          要求,能對旅游目的地國家的形象和旅行社的聲譽產(chǎn)生較大影響。

          2.認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則 游客提出的要求大多數(shù)是合情合理的,但有些要求雖然具有合理性,但過于苛刻,給導(dǎo)游人員的工作增加了較大的難度。

          有些要求看似合理,但旅游合同上沒有規(guī)定這些服務(wù)或在中國目前還無法提供這類服務(wù)。

          還有些人出于某種心態(tài),對導(dǎo)游人員的工作橫加指責(zé)、過分挑剔。

          對上述要求,導(dǎo)游人員一要認(rèn)真傾聽,不要沒有聽完就指責(zé)游客的要求過高或胡亂解釋;二要微笑對待,不要一聽到不順耳的話就表示反感并惡語相加;三要耐心解釋,對合理的但不可能辦到的要求,要耐心地、實事求是地進行解釋,不要以“辦不到”一口拒絕。

          總之,對游客的這類要求,導(dǎo)游人員不得意氣用事。

          3.旅游團中難免有無理取鬧的人,他們故意提出一些非理的要求來刁難導(dǎo)游人員。

          對不合理的要求,導(dǎo)游人員要記住自己是主人,是主人就要有主人熱情好客的態(tài)度,要有主人的度量,要對游客禮讓三分。

          游客可以挑剔,甚至可能吵架,但作為主人的導(dǎo)游人員卻必須保持冷靜,始終有理、有利、有節(jié),堅持不卑不亢的原則。

          在一般情況下,導(dǎo)游人員對客人要以理相待,不與其爭吵,更不能與其正面沖突,以免影響旅游活動,造成不良影響。

          對無理取鬧者,導(dǎo)游人員仍要繼續(xù)為其熱情服務(wù),對他們的合理而可能辦到的要求,仍要盡力設(shè)法予以滿足。

          若個別游客的無理取鬧影響了旅游團的正?;顒樱瑢?dǎo)游人員不請領(lǐng)隊協(xié)助出面解決,或直接面對全體游客,請他們主持公道。

          這就要求導(dǎo)游人員在平時多向游客提供熱情周到的服務(wù),多提供超長服務(wù),這時導(dǎo)游人員往往能獲得大多數(shù)游客的贊賞和支持,在客觀上孤立一味苛求者和無理取鬧者。

          實有困難時,導(dǎo)游人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報,請其協(xié)助。

          二、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理 1.一游客提出吃素食,導(dǎo)游員應(yīng)如何對待這一要求

          2.一游客認(rèn)為旅游團飯菜不合口味,要求單獨用餐,這時導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理

          由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因,有些游客會提出飲食方面的特殊要求,如不吃葷,不吃油膩、辛辣食品,不吃豬肉或其他肉食,甚至不吃鹽、糖等。

          若所提要求在旅游協(xié)議書中有文明規(guī)定的,接待方旅行社須早作安排,地陪在接待前應(yīng)檢查落實情況而定。

          一般情況下,地陪可與餐廳聯(lián)系,在可能的情況下盡量滿足;如卻有困難,地陪可協(xié)助其自行解決。

          如游客因飯菜不合口味等情況,提出換餐,旅游團應(yīng)在用餐前3小時提出換餐要求,地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理;接近用餐時游客提出換餐,一般不應(yīng)接受要求,但導(dǎo)游人員要耐心做好解釋工作;若游客仍堅持換餐,導(dǎo)游人員可建議他們自己點菜,費用自理。

          游客用餐時要求加菜,加飲料的要求可以滿足,但費用自理。

          由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因,個別游客要求單獨用餐,此時導(dǎo)游人員要耐心解釋,并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解;如游客堅持,導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系,但餐費自理,并告知綜合服務(wù)費不退。

          三、住房方面?zhèn)€別要求的處理

          1.一游客發(fā)現(xiàn)所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)而表示不滿,這時導(dǎo)游員應(yīng)如何處理

          2、住雙人間的一名游客因與另一位游客在生活習(xí)慣上不同要求而住單人間時,導(dǎo)游員應(yīng)如何對待

          團隊游客到一地旅游時,享受什么星級的住房在旅游協(xié)議書中有明確規(guī)定,甚至在什么城市下榻于哪家飯店都寫的清清楚楚。

          所以,接待方旅行社向旅游團提供的客房即使符合標(biāo)準(zhǔn),但若用同星級的其他飯店替代協(xié)議中標(biāo)明的的飯店,游客也會不滿意。

          若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn),游客更會有意見,旅行社必須負(fù)責(zé)予以調(diào)換,確有困難須說明原因,并提出補償條件。

          住雙人間的游客要求住單人間,如飯店有空房可予以滿足,但房費自理。

          同屋游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單人間時,導(dǎo)游人員應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配;若調(diào)解、調(diào)配不成,飯店有空房可以滿足其要求,但導(dǎo)游人員須事先說明房費由游客自理(一般時誰提出住單人間誰付房費)。

          四、購物方面?zhèn)€別要求的處理 1.部分游客要求晚上外出購物,導(dǎo)游人員將如何處理

          2.一海外游客在游覽景點地攤上看中了一幅中國古代字畫,正與攤主討價還價,見導(dǎo)游人員過來后便征求其意見,此時導(dǎo)游人員應(yīng)如何表態(tài)

          3.一位隨團來訪的澳籍華人欲購買一些北京同仁堂的中成藥攜帶出境,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)告知其我國海關(guān)的哪些規(guī)定

          游客要求單獨外出購物時,導(dǎo)游人員要予以協(xié)助,當(dāng)好購物參謀,如建議其去哪家商場購物,為其安排出租車并寫便條讓其帶上(條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱)等》但在旅游團快離開本地時,導(dǎo)游人員要勸阻游客單獨外出購物。

          海外游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品,導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買,買妥物品后要提醒其保存發(fā)票,如有火漆印的話不要將其去掉,以便海關(guān)檢查。

          游客要在地攤上選購古玩,導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻,并告知我國海關(guān)規(guī)定:攜帶我國出口文物(包括古舊圖書、字畫等),應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的堅定證明,否則不準(zhǔn)攜帶出境,地攤是無法為其提供這種證明的。

          若發(fā)現(xiàn)個別游客走私文物的可以行為,導(dǎo)游人員須及時報告有關(guān)部門。

          海外游客想購買中藥材、中成藥時,導(dǎo)游人員應(yīng)告知我國海關(guān)的規(guī)定;進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材、中成藥,需向海關(guān)交驗蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的“外匯購買專用章”的發(fā)貨票,超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出(前往國外的,總值限人民幣300元;前往港、澳地區(qū)的,總值限人民幣150元)。

          五、旅游團游客要求自由活動,導(dǎo)游人員是否都應(yīng)該滿足其要求

          應(yīng)怎樣分別處理

          參加集體旅游的游客處于種種原因要求自由活動或單獨活動時,導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況,按“合理而可能”的原則妥善處理,并認(rèn)真回答游客的咨詢,提出建議,盡量滿足他們的要求。

          旅游團中有的游客已多次來華游覽過某一景點。

          因而希望不隨團活動,如果提醒其帶上飯店的點徽,寫一便條較給游客(上寫前往目的地的名稱、地址及下榻飯店的名稱和電話),幫助找出租車,提醒游客晚飯的用餐時間和用餐地點等。

          到某一游覽點后,若有個別游客希望不按規(guī)定的路線游覽而希望自由游覽或攝影時,若在游人不多,秩序不亂的環(huán)境下可滿足其要求。

          導(dǎo)游人員要提醒其集合的時間和地點及旅游車的車號,必要時留一字條,上寫集合時間、地點和車號以及飯店名稱和電話號碼,以備不時之需。

          晚上如無活動安排,游客要求自由活動時,導(dǎo)游人員應(yīng)建議不要走得太遠,不要去秩序亂得場所,不要太晚回飯店等。

          有些情況需勸阻游客自由活動 1.如旅游團計劃去另一地游覽,或旅游團即將離開本地時,若有人要求留在本地活動,由于牽涉面太大,為不影響旅游團活動計劃的順利進行,導(dǎo)游人員要勸其隨團行動。

          2.如地方治安不理想,導(dǎo)游人員要勸阻游客外出活動,更不要單獨活動,但必須實事求是地說明情況。

          要勸阻游客去復(fù)雜、混亂的地方自由活動。

          不宜讓游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。

          3.河或湖時,游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時,導(dǎo)游人員不能答應(yīng),不能置旅游團于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。

          4.游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽,導(dǎo)游人員不得答應(yīng)此類要求。

          總之,出現(xiàn)以上情況時,導(dǎo)游人員要向游客耐心解釋,說明原因,以免發(fā)生誤會。

          六、探視親友,親友隨團活動要求的處理 1.一海外游客要求導(dǎo)游人員幫助尋找其在華親友時,導(dǎo)游人員將如何幫助

          2.海外游客提出在其在中國的親友團隨團參加當(dāng)?shù)鼗蛳乱坏氐穆糜位顒?,?dǎo)游人員應(yīng)如何處理

          游客到達某地后,希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友,這可能時其到某地旅游的主要目的之一。

          當(dāng)游客向?qū)в稳藛T提出此類要求時,應(yīng)設(shè)法予以滿足。

          1.一般處理方法 如游客知道親友的姓名、地址,導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系,并向游客講明具體乘車路線。

          如游客只知道親姓名或某些線索,但地址不詳,導(dǎo)游人員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找,找到后及時告訴游客并幫助其聯(lián)系;若旅游期間沒有找到,可請游客留下聯(lián)系地址和電話號碼,待找到其親友后通知他。

          若海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作,捐款捐物或進行其他活動,導(dǎo)游人員應(yīng)向旅行社匯報,在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助。

          若海外游客慕名求訪某位名人導(dǎo)游人員應(yīng)了解游客要求會見的目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,按規(guī)定辦理。

          2.應(yīng)注意的事項 導(dǎo)游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時,一般不參與會見,沒有相當(dāng)翻譯的義務(wù)。

          若外國游客要求會見在華外國人或駐華使、領(lǐng)管人員,導(dǎo)游人員不應(yīng)干預(yù);如果要求協(xié)助,導(dǎo)游人員可給予幫助;若外國游客盛情邀請導(dǎo)游人員參加使、領(lǐng)管舉行的活動,導(dǎo)游人員應(yīng)先請示領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往。

          有的游客到某地后,希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽。

          當(dāng)游客向?qū)в稳藛T提出此類要求時,導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況處理。

          先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。

          與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系,如無特殊情況可到旅行社辦理入團手續(xù);出示有效證件、填寫表格、交納費用。

          若時外國外交官隨團活動,應(yīng)請示旅行社,嚴(yán)格按我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

          七、游客要求中途退團的處理 1.一外國旅游團因家人突然亡故要求提前回國,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理

          2.某旅客因其不合理要求未的得到滿足,而要求中途退團,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理

          游客因換病,或家中出事,或因工作上急需,或因其他特殊原因,要求提前離開旅游團并中止旅游活動,經(jīng)接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。

          至于未享受的綜合服務(wù)費,按旅游協(xié)議書規(guī)定,或部分退還或不予退還。

          游客無特殊原因,只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時,導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊做說服工作,勸其繼續(xù)隨團旅游;若接待方旅行社確有責(zé)任,應(yīng)設(shè)法彌補。

          若游客提出的是無理要求,要做耐心解釋;若勸說無效,游客仍執(zhí)意要求退團的可滿足其要求,但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。

          外國游客不管因何種原因要求提前離開中國,導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客重訂航班、機做,辦理分離簽證及其他離團手續(xù),但所需費用有游客自理。

          高一英語單詞表(高一全部的)

          高一全部單詞表:UNIT 1honest adj.誠實;的brave adj.勇敢的loyal adj.忠誠的;忠心的wise adj.英明的;明智的;聰明的handsome adj.英俊的;大方的;美觀的smart adj.聰明的;漂亮的;敏捷的argue vt.爭論;辯論solution n.解答;解決辦法;解決方案classical adj.古典的;古典文學(xué)的Steve 史蒂夫(男子名)fond adj.喜愛的;多情的;喜歡的fond of 喜歡;愛好Sarah n.莎拉;薩拉(女子名)Joe 喬(男子名)match n.火柴mirror n.鏡子fry vt.&vi.油煎;油炸gun n.炮;槍hammer n.錘子;槌saw n.&v.t&vi.鋸rope n.繩;索;繩索compass n.羅盤;指南針movie n.電影cast vt.&vi.投擲;投射;拋Tom Hanks 湯姆·漢克斯(美國男影星)Chuck Noland 查克·諾蘭德(男子名)survive vt.幸免于;從……中生還 vi.幸存deserted adj.荒蕪的;荒廢的hunt vt.&vi.&n.打獵;獵取;搜尋hunt for 搜索,追尋;尋找in order to 為了Wilson 威爾遜(男子名)share vt.&vi.分享;共有;分配 n.共享;份額sorrow n.悲哀;悲痛care about 擔(dān)心;關(guān)心feeling n.觸覺;知覺;感覺;情緒such as 例如airplane n.飛機parachute n.降落傘lie n.謊話;謊言speech n.演說;講話;語音adventure n.&vt.&vi.冒險;冒險經(jīng)歷notebook n.筆記本;筆記本式電腦scared adj.恐懼的e-pal n.網(wǎng)友South Carolina 南卡羅來納州(美國州名)drop sb a line 給某人寫信(通常指寫短信〉formal adj.正式的;正規(guī)的error n.錯誤;差錯UNIT2Nancy 南希(女子名)bathroom n.浴室;盥洗室;廁所make oneself at home 別客氣towel n.毛巾landlady n.女房東;老板娘closet n.壁櫥;儲藏室Karen 卡倫(女子名)pronounce v.發(fā)音;宣告;斷言Thompson 湯普森(姓氏)broad adj.寬的repeat vt.&vi.重做;重復(fù);復(fù)述 n.重復(fù);反復(fù)Dave 戴夫(男子名)ketchup n.蕃茄醬;蕃茄沙司majority n.多數(shù);大半native adj.本國的;本地的 n.本地人;本國人total n.總數(shù);合計 adj.總的;全部的;整個的in total 總共the United Kingdom 英國tongue n.舌頭;語言;口語mother tongue 母語equal adj.相等的;勝任的 vt.等于;比得上government n.政府;內(nèi)閣situation n.情形;境遇;(建筑物等的)位置Pakistan n.巴基斯坦(南亞國家)Nigeria n.尼日利亞(非洲國家)the Philippines 菲律賓共和國;菲律賓群島except for 除了……之外international adj.國際的;世界的organization n.組織;機構(gòu);團體trade n.貿(mào)易;商業(yè)tourism n.旅游;觀光global adj.全球的;球形的communicate vi.交際;溝通;傳達(感情、信息等)communication n.交流;通訊;通信exchange vt.&n.交換;交流;兌換service n.服務(wù),服務(wù)性工作signal n.信號movement n.運動;動作;運轉(zhuǎn)△peg n.釘;栓;樁commander n.司令官;指揮官tidy vt.&vi.整理:收拾 adj.整齊的;整潔的stand n.臺;看臺;攤,攤位stay up.不睡,熬夜come about 發(fā)生independent adj.獨立自主的fall n.秋天;瀑布expression n.短語;表情end up with …告終typhoon n.臺風(fēng)tornado n.旋風(fēng);龍卷風(fēng)Spanish n.西班牙語;西班牙人 adj.西班牙(人、語)的Noah Webster 諾厄·韋伯斯特(美國詞典編纂家)publish vt.發(fā)表;出版;公布southern adj.南方的;南部的statement n.陳述;聲明;綜述president n.總統(tǒng);校長;行長;會長European adj.歐洲的;歐洲人的bring in 引進;引來Florida 佛羅里達(美國州名)a great many 許許多多;極多howl vi.&n.嚎叫;怒吼;嚎哭cookbook n.食譜compare vt.比較replace vt.替換UNIT3consider vt.考慮;照顧;認(rèn)為means n.手段;方法transportation n.運輸;運送board n.上(船、飛機等)destination n.目的地experience vt.&n.體驗;經(jīng)歷;經(jīng)驗simply adv.僅僅;只不過;簡單地;完全;簡直get away from 逃離raft vi.乘筏 n.木筏vacation n.假期;休假nature n.自然;自然界;本性basic adj.基本的 n.基本;要素equipment n.裝備;設(shè)備simple adj.簡單的backpack n.背包tip n.指點;忠告;尖端;小費watch out 注意;當(dāng)心spider n.蜘蛛poisonous adj.有毒的;有害的;惡毒的protect sb/sth from 保護、保衛(wèi)某人(某事物)cellphone n.手機paddle vi.劃槳;涉水 vt.用槳劃 n.短槳;劃槳stream n 溪;川;流normal adj.正常的;正規(guī)的;標(biāo)準(zhǔn)的 n.正規(guī);常態(tài)excitement n.刺激;興奮;激動adventurous adj.喜歡冒險的;充滿危險的handle vt.操作; 處理 n.柄;把手similarity n.類似;類似處particular adj.特別的;特殊的poison n.毒藥;毒害 vt.&.vi毒害;投毒separate adj.單獨的;分開的 vt.分開;隔離see sb off 到火車站、飛機場等處為某人送行eco-travel n.生態(tài)旅游combine vt.&vi.(使)聯(lián)合;(使)結(jié)合on the other hand 另一方面responsibly adv.負(fù)責(zé)地as well as 也;還;而且task n.任務(wù);作業(yè)unpack vt.&vi.打開(包裹、行李等);卸貨UNIT4unforgettable adj.難忘的seismograph n.地動儀;測震儀Howard Carter 霍華德·卡特king n.國王King Tut 圖特王(古埃及國王)host vt.主辦或主持某活動 n.主人Hank Stram 漢克·斯圖拉姆take place 發(fā)生;產(chǎn)生on fire 失火scare vt.恐嚇 vi.受驚嚇disaster n.災(zāi)難;災(zāi)禍finally adv.最后;終于rescue n.&vt.援救;營救Flora 弗洛拉(女子名)roar n.轟鳴;咆哮;怒號advance vt.& vi.前進;提前 n.前進;提升upon prep 在……之上seize vt.抓住;逮住;奪取swallow vt.咽;淹沒;吞沒 n.吞咽;燕子drag vt.拖;拖曳pull sb up 把....往上曳struggle vi.努力;掙扎;奮斗 n.競爭;努力;奮斗get on one's feet 站立起來fight vi.搏斗;斗爭;爭吵f1ow n.&vi.流動fright n.驚駭;吃驚shake n.&vt.震動; 顫抖 vt.搖動;搖stair n.(階梯的)一級;樓梯boom n.隆隆聲 vt.&vi.發(fā)隆隆聲strike vt.&vi.擊打;打動crack vi.發(fā)破裂聲;劈啪地響go through 通過;經(jīng)受;仔細(xì)檢查destroy vt 摧毀;毀壞tower n.塔;城堡national adj.國家的;民族的deadline n.截止時間;最終期限fear n.害怕;擔(dān)心 vt.&vi.害怕;畏懼opportunity n.機會;時機on holiday 在度假Kevin 凱文(男子名)article n.文章;論文couch n.(坐臥兩用的)長沙發(fā)workaholic n.工作狂Buddha n.佛; 佛像; 佛陀agent n.代理(商), 經(jīng)紀(jì)人travel agent 旅行社代理人temple n.廟;寺;神殿touch vt.&vi.觸摸;(使)接觸;感動 n.接觸;聯(lián)系naughty adj.頑皮的;淘氣的peanut n.花生note n.筆記;注釋;紙幣UNIT5silver n.銀;銀子silver screen 銀幕;電影(業(yè))Bicentennial Man 《變?nèi)恕罚娪懊㎎urassic Park 《侏羅紀(jì)公園》(電影名)Mulan 《花木蘭》(電影名)hero n.英雄;男主角;男主人公scene n.場面;情景;布景Malcolm Langland 馬爾科姆·朗蘭(男子名)law n.法律;法學(xué);規(guī)律career n.事業(yè);生涯Meryl Streep 梅麗爾·斯特里普(美國著名女影星)drama n.戲??;戲劇藝術(shù)role n.角色actress n.女演員award n.獎;獎品Julia 朱莉婭(女子名)Oscar n.奧斯卡Kramer vs Kramer 《克萊默夫婦》(電影名)prize n.獎賞;獎金;獎品Sophie 索菲(女子名)choice n.選擇;抉擇;精選品Sophie's Choice 《索菲的抉擇》(電影名)Keanu Reeves 基努·里維斯(美國男影星)Lebanon n.黎巴嫩(亞洲國家)degree n.學(xué)位;度數(shù);度;程度Hollywood n.好萊塢;美國電影業(yè)stepfather n.繼父director n.導(dǎo)演;主任;理事;董事speed vt.&vi.加快;速飛;飛跑 n.速度Speed 《生死時速》(電影名)The Matrix 《黑客帝國》(電影名)Hardball 《臨時教練》(電影名)Steven Spielberg 史蒂文·斯皮爾伯格(美國著名導(dǎo)演)n.劇本;手稿;手跡actor n.男演員;行動者academy n.學(xué)院studio n.攝影棚(場);演播室;畫室;工作室take off 成功;成名;脫掉(衣服);(飛機)起飛Jaws 《大白鯊》(電影名〉blockbuster n.消耗巨資拍攝的影片;大片creature n.生物;動物outer adj 外部的;外面的ET 《外星人ET》(美國科幻影片)△Elliott 埃利奧特(男子名)adult n.成人 ; 成年人go wrong 走錯路,誤入歧途;不對頭;出毛病follow-up n.后續(xù)Schindler’s List 《辛德勒的名單》(電影名)Saving Private Ryan 《拯救大兵瑞恩》(電影名)cruelty n.殘忍;殘酷peace n.和平;和睦;安寧industry n.工業(yè);行業(yè);產(chǎn)業(yè)owe vt.&vi.欠(債等);感激;把……歸功于owe sth to sb 把……歸功于某人happiness n.幸福;快樂Cate Capshaw 凱特·開普肖in all 總共;總之a(chǎn)ccept vt.接受;認(rèn)可 vi.同意;承認(rèn)icy adj.寒冷的;冰冷的Vincent van Gogh 文森特·凡·高(荷蘭畫家)stay away 不在家;外出primary adj.初等教育的;最早的;首要的primary school 小學(xué)leader n.領(lǐng)導(dǎo)者;指揮者;首領(lǐng)lock sb up 將某人鎖于某處不得進出;將某人監(jiān)禁起來run fter追趕bring sb back 送回某人determine vi.決定;決心live adv.現(xiàn)場地;直播地 adj.實況轉(zhuǎn)播的;活的;生動的;精力充沛的on the air 正在播出的boss n老板;上司comment n.&vt.評論;注釋;意見action n.動作;情節(jié);作用;舉動think highly of 對……高度評價UNIT 6interrupt vt.&vi.打斷;中斷;插嘴Jordan 喬丹(男子名)Cliff 克里夫(男子名)apo1ogise vi.<英>=apologize(美)道歉fault n.過錯;缺點;故障;毛病 vt.挑剔 vi.弄錯introduce vt.介紹;引進;∶腿出apology n.道歉forgive vt.原諒;饒恕oops int.哎喲(表示驚訝、沮喪、狼狽、輕度道歉等)culture n.文化;文明manner n.方式;樣式;方法manners n.禮貌;;規(guī)矩impression n.印象;感想toast n.干杯;烤面包(片);吐司面包 vt.敬酒;烤(面包等) vi 烤火;烘behave vt.&vi.舉動;舉止;行為表現(xiàn)napkin n.餐巾;餐巾紙roll n.面包圈;卷形物 vi.滾動;卷dessert n.甜點unfold vt.打開;顯露;闡明lap n.(坐時的)大腿前部;膝蓋damp adj.潮濕的cloth n.布;織物;衣料custom n.習(xí)慣;風(fēng)俗starter n 第一道菜;開端;起動器pray vi.祈禱;懇求;請course n.一道菜;過程;課程breast n.胸部;胸懷tender adj.嫩的;溫柔的;軟弱的flesh n 肉;(供食用的)肉;果肉bone n 骨;骨頭raise vt 舉起;提高;喚起;飼養(yǎng)sip vt.&vi.&n.抿一小口advice n.忠告, 建議fashion n.流行;時尚;方式formal adj.正式的;正規(guī)的spirit n.烈酒(常用復(fù)數(shù));精神;情緒impolite adj.無禮的;粗魯?shù)膍ix vt.(使)混和;混淆wing n.翅膀;機翼extra adj.額外的;外加的;特大的comma n.逗點;逗號leave out 省去;遺漏;不考慮Paula 保拉(女子名)Ellen 埃倫(女子名)Andrew 安德魯(男子名)Lisa 利薩(女子名)childhood n.孩童時期;童年時代Amy 艾米(女子名)stare vi.凝視;盯著看stare at 盯著make jokes about sb 以某人為笑柄disabled adj.傷殘的;殘疾的UNIT7cultural n.文化的relic n.遺物;遺跡;紀(jì)念物pyramid n.(古代埃及的)金字塔;錐體Egypt n.埃及Stonehenge n.史前巨石柱(英國)statue n.雕像capsule n.太空艙; 膠囊represent vt.代表; 表現(xiàn)include vt.包括;包含Neva n.涅瓦河(俄羅斯西北部河流)St.Petersburg 圣彼得堡(俄羅斯城市)Czar n.(俄國)沙皇fairy tale n.神話;童話;謊言give in 讓步;投降ruin n.廢墟;遺跡;毀滅;崩潰in ruins 成為廢墟;遭到嚴(yán)重破壞burn vt 焚燒;燒焦;點(燈)restore vt.修復(fù);重建Nazi n.納粹黨人rebuild vt.重建;復(fù)原;改造bring…back to life 使蘇醒;使生動;使活潑beauty n.美;美景;美好的東西photograph n.照片portrait n.肖像;人像recreate vt.再創(chuàng)造;再創(chuàng)作;重新創(chuàng)造;重新創(chuàng)新bronze n.青銅unite vi.聯(lián)合;團結(jié)artist n.藝術(shù)家period n.一段時間;時期vase n.花瓶, 瓶pull down 拆毀;推毀;推翻stone n.石;石頭;寶石Catherine n.凱瑟琳(女子名)damage vt.&n.損害;傷害set up 設(shè)立;創(chuàng)立website n.站點;網(wǎng)址ancient adj.古代的;古老的project n.計劃;方案;工程brick n.磚;磚形物dynasty n.朝代; 王朝official n.官員;公務(wù)員 adj.官方的;正式的;公務(wù)的Chauvet 肖維cave n.洞穴;窯洞the Chauvet Cave 肖維巖洞(法國)pollution n.污染;玷污carbon n.碳元素dioxide n 二氧化物carbon dioxide 一氧化碳breath n.呼吸;氣息limit vt.限制;限定 n.界限;限度sincerely adv.真誠地UNIT8BC (=before Christ)公元前Athens n.雅典(希臘首都)stand for 代表;代替;象征;支持continent n.大陸; 陸地because of 因為;由于well-known 眾所周知的;有名的;清楚明白athlete n.運動員;運動選手gold adj.金的;金制的 n.黃金;金幣medal n.獎?wù)?;勛章;紀(jì)念章torch n.火炬Los Angeles 洛杉礬(美國城市)badminton n.羽毛球(運動)speed skating 速滑track and field 田徑Los Angeles Lakers 洛杉礬湖人隊(NBA球隊)Miami Heat 邁阿密熱火隊(NBA球隊)Manchester United 曼徹斯特聯(lián)隊(英國足球隊)tie vt 與……打成平局;系;扎Leeds 利茲(英國城市);利茲聯(lián)隊final adj.最終的;最后的dive vi.潛水shooting n.射擊weightlifting n.舉重would rather 寧愿;寧可take part 參加Greece n.希臘wrestling n.摔跤AD (=Anno Doimni)公元competitor n.競爭者,對手;比賽者motto n.座右銘;格言;題詞further adv.(在時間或空間上)距離更大地,更遠地Carl Lewis 卡爾·劉易斯(美國運動員)rank vi.分等級;排名gymnastics n.體操venue n.比賽地點;體育比賽場館prepare vt.準(zhǔn)備;預(yù)備preparation n.準(zhǔn)備;預(yù)備in preparation for 為……準(zhǔn)備effect n.結(jié)果;后果flame n.火焰compete vi.競爭;比賽flag n.旗;標(biāo)記profile n.簡介;(個性及生平的)簡要描述weight n.重力;重量position n.位置; 職位Houston Rockets 休斯頓火箭隊(NBA球隊)superstar n.超級明星point n.得分;點;尖端skill n.技能;技巧;熟練;巧妙weigh vi.重(若干) vt.稱(……·重量)professional adj.專業(yè)的;職業(yè)的 n.專業(yè)人員;職業(yè)運動員title n.題目;標(biāo)題;稱號;頭銜gesture n.手勢;姿態(tài)facial adj.面部的UNIT9item n.項目;條款;(消息、情報等的)一條toothpick n.牙簽automobile n.汽車agreement n.一致;協(xié)定disagreement n.不一致;分歧disagree vi.不同意;不一致absolutely adv.絕對地;完全地depend vi.依靠;依賴press vt.&vi.按;壓;逼迫 n.壓力;印刷;新聞teenager n.(13~19歲的)青少年image n.圖象;肖像;形象throughout n.遍及;貫穿function n.功能;作用add n.增加;添加;補充說 vi.加, 加起來;增添latest adj.最近的feature n.特征;特色calendar n.日歷remind vt.提醒;使想起appointment n.約會;指定behavior n.行為;舉止;習(xí)性obey vt.服從;順從dare vt.&v.aux. 敢;膽敢stay in touch with 與...保持聯(lián)絡(luò)call for 要求;需要case n.事;病例;案例;情形in case (of) 假設(shè);萬一emergency n.緊急情況;突發(fā)事件;非常時刻whatever pron.凡是.....;無論什么 adj.無論怎樣的;無論哪一種的dial vt.撥號according adv.依照according to 按照;根據(jù)……所說unexpected adj.想不到的;意外的;未預(yù)料到的particular adj.個別的;特別的negative adj.否定的;負(fù)面的;消極的broadband adj.寬帶的test-tube adj.在試管中發(fā)展(或生長)的clone vt.&n.無性繁殖;克隆revise vt.修訂;校訂;修正interview vt.&n.接見;會見resource n.資源;財力department n.部;局;處;科;部門;系take over 接收:接管electricity n.電;電學(xué)break down 毀掉;壞掉;中止planet n.行星wonder n.奇跡;驚奇defeat vt.擊敗;戰(zhàn)勝 n.失敗;敗北force n.力量;暴力 vt.強制;促使;強迫peaceful adj 和平的;平靜的;安寧的succeed vi.成功;取得成功skip vt.&vi.跳讀;略過clue n.線索;提示詞語Chelyabinsk 車?yán)镅刨e斯克(俄羅斯城市)Irkutsk 伊爾庫次克(俄羅斯城市)

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          在校園生活期間,曾擔(dān)任校園廣播站站長,讓我的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、應(yīng)變能力、團隊合作精神大大提升,使我具備良好的心理素質(zhì)。

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          行政助理的自我介紹:本人性格開朗,愛好廣泛,在學(xué)習(xí)期間積極參加各種活動,多次組織一些校園活動。

          積極向上且對待工作認(rèn)證負(fù)責(zé),有上進心,勤于學(xué)習(xí)能不斷進步,喜歡向高難度挑戰(zhàn),提升自身的能力與綜合素質(zhì)。

          我是一個很有時間觀念的人,能積極認(rèn)真做好每件事,不怕辛苦不怕累,更不怕挫折,待人真誠,善于溝通、協(xié)調(diào),有較強的組織能力與團隊精神。

          希望貴公司能給我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的平臺,我會好好把握。

          物流助理的自我介紹:物流管理專業(yè),擁有高級物流員資格證。

          為人樂觀開朗,積極向上,勤奮努力,有團隊合作精神,有責(zé)任心有耐心夠細(xì)心。

          作為初學(xué)者,我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新,不斷追求卓越;作為參與者,我具備誠實可信的品格、富有團隊合作精神。

          希望通過工作自己可以得到一定的鍛煉,豐富自身。

          會計的自我評價:熱情隨和,活波開朗,具有進取精神和團隊精神,有較強的動手能力。

          良好協(xié)調(diào)溝通能力,適應(yīng)力強,反應(yīng)快、積極、靈活,愛創(chuàng)新

          提高自己,適應(yīng)工作的需要。

          所以我希望找一份與自身知識結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作,具有一定的社會交往能力,具有優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力。

          在學(xué)習(xí)中,我注重理論與實踐的結(jié)合,己具備了相當(dāng)?shù)膶嵺`操作能力。

          熟練操作計算機辦公軟件。

          很強的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。

          業(yè)務(wù)員的自我評價:自學(xué)能力強,善于思考,吃苦耐勞,有良好的溝通能力,善于與他人相處,富有團隊合作精神,熱愛運動。

          但人非完人,自己在某些方面還是有一定的不足,比如知識,社會經(jīng)驗等;不過我相信這些都是可以通過自己努力的學(xué)習(xí)來提高的,我也正朝著這個方向努力!能吃苦耐勞,愿從基層做起;以集體利益為第一原則,遵守公司的規(guī)章制度文員的自我介紹:1、本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力,待人熱情、真誠;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,能吃苦耐勞,用于承受壓力,勇于創(chuàng)新;有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神,具有較強的適應(yīng)能力;紀(jì)律性強,工作積極配合;意志堅強,具有較強的無私奉獻精神。

          2、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。

          3、工作期間,曾多次獲得“每月之星”,深得領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)注。

          團員求職自我介紹:1 、陽光開朗 積極向上 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

          2、學(xué)習(xí)能力,溝通能力,組織能力良好。

          3、以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),認(rèn)真積極的工作態(tài)度,細(xì)心完成本職工作。

          本人工作踏實,刻苦耐勞,如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益,以盡情體現(xiàn)自身能力和價值。

          前臺助理自我介紹:本人性格開朗,為人細(xì)心,做事一絲不茍,能吃苦耐勞,工作腳踏實地,有較強的責(zé)任心,具有團隊合作精神,又具有較強的獨立工作能力,思維活躍,能獨擋一面。

          同時本人有較強的溝通能力及管理能力,希望能盡快收到面試通知,面對面與您詳細(xì)交談,憑借多年的豐富閱歷與實戰(zhàn)經(jīng)驗,我敢保證,我將給您提交一份滿意的答卷。

          房地產(chǎn)銷售自我介紹:專業(yè)經(jīng)驗:從事六年房地產(chǎn)行業(yè),能夠熟練掌握操盤流程運籌帷幄,熟悉各項政策法規(guī)。

          管理經(jīng)驗:能夠掌握銷售人員的心理動態(tài)并及時打消其消極心理,所帶領(lǐng)的團隊具備極佳的核心力、凝聚力性格描述:平易近人、溫文爾雅、具有較強的親和力

          導(dǎo)游的基本原則是什么

          根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,在我國,從事導(dǎo)游職業(yè)的公民須具備相應(yīng)條件才能進行導(dǎo)游活動,經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格證書,是從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件;依法取得導(dǎo)游證是進行導(dǎo)游活動的必備條件,沒有取得導(dǎo)游證,不得為牟取經(jīng)濟利益從事導(dǎo)游活動;陪同旅游者旅行、游覽,為旅游者提供向?qū)?、講解和其他旅游服務(wù)是導(dǎo)游人員職業(yè)的具體內(nèi)容。

            導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證相分離,是經(jīng)過我國管理導(dǎo)游隊伍實踐證明行之有效的制度,也是頒布導(dǎo)游法的國家一般采用的做法。

            其意義表現(xiàn)為:第一,實踐證明,實行導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證相分離的制度,可以為導(dǎo)游人員隊伍的發(fā)展儲備一大批具有導(dǎo)游人員資格、但未具體從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人才,有利于鼓勵人才脫穎而出,形成良性競爭的局面,也有利于我國旅游業(yè)的發(fā)展。

            第二,導(dǎo)游人員資格與導(dǎo)游證是可以分離的,導(dǎo)游資格是每一個有志于成為導(dǎo)游員的公民從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件,是衡量一個公民是否具備導(dǎo)游業(yè)務(wù)所應(yīng)當(dāng)具備的政治思想、道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法觀念等基本素質(zhì)、必備的專業(yè)知識和技能。

          導(dǎo)游人員除需具備上述資格件外,還需具備一定的導(dǎo)游實踐經(jīng)驗和技巧,獨立工作的能力、熱心為旅游者服務(wù)的態(tài)度,以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

            第三,導(dǎo)游人員資格與導(dǎo)游證相分離制度,是世界上一些頒布導(dǎo)游法國家的成功經(jīng)驗。

            三、從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則(務(wù)必記?。 氖聦?dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則,是導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動的基本原則,是規(guī)范導(dǎo)游人員職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和必須遵循的行為準(zhǔn)則,也是從事導(dǎo)游職業(yè)的保障。

            (一)導(dǎo)游人員依法進行導(dǎo)游活動受法律保護原則  導(dǎo)游人員在工作中的作用不容忽視,其人身權(quán)和其他權(quán)利應(yīng)受國家保護。

          導(dǎo)游人員的合法權(quán)益受到法律的全面保護,這是充分發(fā)揮導(dǎo)游人員作用的關(guān)鍵。

          沒有取得導(dǎo)游證的人員,為牟取經(jīng)濟利益從事導(dǎo)游活動,由旅游行政管理部門予以處罰。

            (二)導(dǎo)游人員應(yīng)依法進行導(dǎo)游活動,自覺維護國家和民族的尊嚴(yán),遵循職業(yè)道德原則。

            導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動應(yīng)具有較強的法律意識。

          其行為應(yīng)當(dāng)符合國家法律、法規(guī)要求,珍惜國家榮譽,維護國家尊嚴(yán),樹立崇高的愛國主義思想,既熱情友好、謙虛謹(jǐn)慎、賓客至上,又保持中華民族的氣節(jié),做到自尊、自愛、端莊、穩(wěn)重、不卑不亢、一視同仁。

           ?。ㄈ氖聦?dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則  每一位符合從事導(dǎo)游職業(yè)的導(dǎo)游人員都是中國的導(dǎo)游人員,其活動范圍限定在中國境內(nèi),在境內(nèi)不受身份、戶籍、省份的限制,只要在旅行社簽訂了勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記,就可以在當(dāng)?shù)貜氖聦?dǎo)游職業(yè)。

            四、導(dǎo)游人員資格考試制度  (一)導(dǎo)游人員資格  資格,是指從事某種職業(yè)所具備的條件、身份等。

            導(dǎo)游人員資格,是指從事導(dǎo)游職業(yè),在導(dǎo)游活動中為旅游者提供服務(wù)的人員應(yīng)具備的條件、身份等。

          導(dǎo)游人員資格是一個導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作生涯的起點,是從事導(dǎo)游職業(yè)的人首先要解決的問題,只有取得導(dǎo)游人員資格的人,才能申請導(dǎo)游證,并以導(dǎo)游人員的身份進行導(dǎo)游活動。

            我國對導(dǎo)游人員資格考試明確規(guī)定 。

          1987年頒布的《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》確立了導(dǎo)游考試制度,之后又不斷完善。

          導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些

          為了做好導(dǎo)游服務(wù)工作,導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循下列基本的服務(wù)原則:“游客至上”原則、“履行合同”原則、“安全第一”原則和“合理而可能”原則。

          “游客至上”原則“游客至上”,是旅游行業(yè)的座右銘。

          這不僅是招徠游客的宣傳VI號,更是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨、行動指南,也是旅游服務(wù)工作中處理問題的出發(fā)點。

          “游客至上”,意即在游客和旅游行業(yè)的關(guān)系中,游客總是第一位的,要求導(dǎo)游人員時時以游客利益為重,處處以游客為中心。

          “游客至上”,要求導(dǎo)游人員真心實意地為游客服務(wù),在為游客服務(wù)時必須符合國家和旅游行業(yè)的有關(guān)規(guī)定,服務(wù)質(zhì)量必須達到國家和行業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn),并努力將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)、細(xì)微化服務(wù)有機地結(jié)合起來,從而向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

          “游客至上”,要求導(dǎo)游人員平等待客、禮貌待客,熱情地為每一位游客服務(wù),對每一位游客都一視同仁、等距離交往。

          這是導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)成熟度的具體體現(xiàn)。

          “履行合同”原則《旅行社條例》中明確規(guī)定,旅行社組織旅游者旅游,應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。

          作為旅行社的代表,導(dǎo)游人員處在旅游接待的第一線,要不折不扣地按照旅游合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù),將維護旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則,并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進行監(jiān)督,并處理旅游過程中發(fā)生的問題。

          履行合同是導(dǎo)游人員職業(yè)操守的首要準(zhǔn)則。

          “安全第一”原則保護旅游者的生命財產(chǎn)安全是導(dǎo)游人員頭等重要的責(zé)任。

          一旦發(fā)生安全事故,不僅旅游者身心痛苦,也會使旅游服務(wù)部門的一切努力付之東流,還會造成經(jīng)濟損失,影響旅游企業(yè)乃至地區(qū)、國家旅游業(yè)的聲譽,有時也會危及導(dǎo)游人員自身的安全。

          因此,導(dǎo)游人員必須樹立“安全第一”的思想,在帶團過程中提高警惕,常備不懈,加強安全防范,保護旅游者的安全。

          同時,還要時刻提醒旅游者注意安全。

          “合理而可能”原則滿足旅游者的正當(dāng)要求,使他們愉快地度過旅游生活是導(dǎo)游人員的主要任務(wù)。

          旅游者提出合理要求,又是能夠辦到的,即使很困難,會給導(dǎo)游人員增添不少麻煩,導(dǎo)游人員也要盡力予以滿足。

          如果旅游者提出的要求是合理的,但實在無法滿足,導(dǎo)游人員也要實事求是地說明原委,必要時還需賠禮道歉。

          游客提出不合理要求,導(dǎo)游人員要婉拒,但要講清道理。

          “合理而可能”原則既是導(dǎo)游服務(wù)原則,也是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則。

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