顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的什么描述

客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品\\\/服務(wù)的滿意程度。

客戶滿意度也是客戶對(duì)企業(yè)的一種感受狀態(tài)，并且在這種感受狀態(tài)下更容易激發(fā)交易行為的發(fā)生。

一個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：一個(gè)滿意的客戶，要6倍于一個(gè)不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購(gòu)買那個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)環(huán)境中，越來(lái)越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。

但是，很多企業(yè)追逐的效果并不盡如人意。

我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如果只是追求客戶滿意度往往并不能解決最終的問(wèn)題，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，企業(yè)的客戶滿意度提高了，并不意味著企業(yè)的利潤(rùn)就立即獲得改善。

只有為公司貢獻(xiàn)“利潤(rùn)”的客戶才是直接的價(jià)值客戶。

而且價(jià)值客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)亦有高低之分。

因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)稀缺的經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，集中力量提升高價(jià)值客戶的滿意度；與此同時(shí)，也應(yīng)該關(guān)注一下潛在的高價(jià)值客戶，漸進(jìn)式提高滿意度。

從全部客戶滿意，到價(jià)值客戶滿意，再到高價(jià)值客戶滿意，最后到高價(jià)值客戶關(guān)鍵因素滿意，這是企業(yè)提升“客戶滿意度價(jià)值回報(bào)”的“流程”。

客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。

客戶忠誠(chéng)實(shí)際上是一種客戶行為的持續(xù)性，客戶忠誠(chéng)度是指客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的程度。

客戶忠誠(chéng)表現(xiàn)為兩種形式，一種是客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿；一種是客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為。

而一般的企業(yè)往往容易對(duì)此兩種形式混淆起來(lái)，其實(shí)這兩者具有本質(zhì)的區(qū)別，前者對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)本身并不產(chǎn)生直接的價(jià)值，而后者則對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常具有價(jià)值；道理很簡(jiǎn)單，客戶只有意愿，卻沒有行動(dòng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)沒有意義。

企業(yè)要做的是，一是推動(dòng)客戶從“意愿”向“行為”的轉(zhuǎn)化程度；二是通過(guò)交叉銷售和追加銷售等途徑進(jìn)一步提升客戶與企業(yè)的交易頻度。

客戶滿意度不等于客戶的忠誠(chéng)度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度；但客戶的忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為，是為促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買的發(fā)生。

衡量客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo)是客戶保持度（CustomerRetention），即描述企業(yè)和客戶關(guān)系維系時(shí)間長(zhǎng)度的量；客戶占有率（CustomerShare），即客戶將預(yù)算花費(fèi)在該公司的比率。

有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.當(dāng)出現(xiàn)更好的產(chǎn)品供應(yīng)商時(shí)，大客戶可能會(huì)更換供應(yīng)商。

滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠(chéng)度反映客戶未來(lái)的購(gòu)買行動(dòng)和購(gòu)買承諾。

客戶滿意度調(diào)查反應(yīng)了客戶對(duì)過(guò)去購(gòu)買經(jīng)歷的意見和想法，只能反映過(guò)去的行為，不能作為未來(lái)行為的可靠預(yù)測(cè)。

忠誠(chéng)度調(diào)查卻可以預(yù)測(cè)客戶最想買什么產(chǎn)品，什么時(shí)候買，這些購(gòu)買可以產(chǎn)生多少銷售收入。

客戶的滿意度和實(shí)際購(gòu)買行為之間不一定有直接的聯(lián)系，滿意的客戶不一定能保證始終會(huì)對(duì)企業(yè)忠實(shí)，產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買的行為。

在一本《客戶滿意一錢不值，客戶忠誠(chéng)至尊無(wú)價(jià)》 (Cus tomer Satis faction Is Worthles s,Cus tomer Loyalty Is Priceles s) 的有關(guān)“客戶忠誠(chéng)”的暢銷書中，作者辯論到：“客戶滿意一錢不值，因?yàn)闈M意的客戶仍然購(gòu)買別的企業(yè)的產(chǎn)品。

對(duì)交易過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都十分滿意的客戶也會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)更好的價(jià)格更換供應(yīng)商，而有時(shí)盡管客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不是絕對(duì)的滿意，卻能一直鎖定這個(gè)客戶。

” 例如許多用戶對(duì)微軟的產(chǎn)品有這樣那樣的意見和不滿，但是如果改換使用別的產(chǎn)品要付出很大的成本，也會(huì)始終堅(jiān)持使用微軟的產(chǎn)品。

最近的一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約 25% 的手機(jī)用戶為了保留其電話號(hào)碼，會(huì)容忍當(dāng)前簽約供應(yīng)商不完善的服務(wù)而不會(huì)轉(zhuǎn)簽別的電信供應(yīng)商，但如果有一天，在轉(zhuǎn)約的同時(shí)可以保留原來(lái)的號(hào)碼，相信一定會(huì)馬上行動(dòng)。

不可否認(rèn)，顧客滿意度是導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)買最重要的因素，當(dāng)滿意度達(dá)到某一高度，會(huì)引起忠誠(chéng)度的大幅提高。

顧客忠誠(chéng)度的獲得必須有一個(gè)最低的顧客滿意水平，在這個(gè)滿意度水平線下，忠誠(chéng)度將明顯下降。

但是，顧客滿意度絕對(duì)不是顧客忠誠(chéng)的重要條件。

形容很滿意的成語(yǔ)

[稱心如意]　心滿意事情展完全符合心意。

[快意]　猶言稱心如意。

形容心滿意足，事情的發(fā)展完全符合心意。

[快心滿志]　形容心滿意足，事情的發(fā)展完全符合心意。

同“快心遂意”。

[快心滿意]　形容心滿意足，事情的發(fā)展完全符合心意。

同“快心遂意”。

[遂心滿意]　形容心滿意足，事情的發(fā)展完全符合心意。

同“遂心如意”。

[遂心快意]　形容心滿意足，事情的發(fā)展完全符合心意。

同“遂心如意”。

[心滿意足]　形容心中非常滿意。

[心滿原足]　形容心中非常滿意。

同“心滿意足”。

[心滿愿足]　形容心中非常滿意。

同“心滿意足”。

[伶俐乖巧]　伶俐：機(jī)靈；乖巧：合人心意。

形容人機(jī)警，讓人滿意。

[氣得志滿]　形容春風(fēng)得意，心滿意足的樣子。

[氣充志驕]　指心滿意得，驕傲自大。

[氣滿志驕]　指心滿意得，驕傲自大。

同“氣充志驕”。

[氣驕志滿]　指心滿意得，驕傲自大。

同“氣充志驕”。

[像心稱意]　指稱心滿意。

[得意門生]　得意：稱心如意；門生：親授業(yè)的弟子或科舉中試者對(duì)座師的自稱。

后泛指學(xué)生。

最滿意的弟子或?qū)W生。

[氣滿志得]　指志愿實(shí)現(xiàn)，心滿意足。

[得意之作]　指自己認(rèn)為非常滿意的作品。

[切理會(huì)心]　猶切理厭心。

指切合事理而令人心滿意足。

[切理厭心]　指切合事理而令人心滿意足。

[切理饜心]　指切合事理而令人心滿意足。

同“切理厭心”。

[眾口難調(diào)]　原意是各人的口味不同，很難做出一種飯菜使所有的人都感到好吃。

比喻做事很難讓所有的人都滿意。

[歪打正著]　比喻方法本來(lái)不恰當(dāng)，卻僥幸得到滿意的結(jié)果。

也比喻原意本不在此，卻湊巧和別人的想法符合。

[文理俱愜]　文、理：指文辭表達(dá)和思想內(nèi)容；愜：滿足、滿意。

文章的形式和內(nèi)容都令人滿意。

[拍手稱快]　快：痛快。

拍掌叫好。

多指正義得到伸張或事情的結(jié)局使人感到滿意。

[皆大歡喜]　人人都高興滿意。

[志滿意得]　志向?qū)崿F(xiàn)，心滿意足。

[志得意滿]　志向?qū)崿F(xiàn)，心滿意足。

[欲得而甘心]　想要弄到手才稱心滿意（多用于對(duì)人的報(bào)復(fù)或打擊）。

[謝天謝地]　表示目的達(dá)到或困難解除后滿意輕松的心情。

[遂心如意]　猶言稱心如意。

亦作“遂心滿意”、“遂心快意”。

[差強(qiáng)人意]　差：尚，略；強(qiáng)：振奮。

勉強(qiáng)使人滿意。

[閑言閑語(yǔ)]　指不滿意的話；沒有根據(jù)的話。

[怏怏不樂(lè)]　怏怏：形容不滿意的神情。

心中郁悶，很不快活。

[付之一嘆]　嘆一口氣。

多指對(duì)不滿意的某件事表示無(wú)可奈何。

[鞅鞅不樂(lè)]　因不滿意而很不快樂(lè)。

鞅，通“怏”。

[天壤王郎]　天壤：指天地之間，即人世間；王郎：指晉王凝之。

天地間竟有這種人。

原是謝道蘊(yùn)輕視其丈夫王凝之的話。

后比喻對(duì)丈夫不滿意。

[怏怏不悅]　悅：愉悅，快樂(lè)。

因不滿意而很不快樂(lè)。

[這山望著那山高]　比喻對(duì)自己目前的工作或環(huán)境不滿意，老認(rèn)為別的工作、別的環(huán)境更好。

[眾怒難犯]　犯：觸犯、冒犯。

群眾的憤怒不可觸犯。

表示不可以做群眾不滿意的事情。

對(duì)工作滿意的句子怎么寫

對(duì)工作滿意的句子怎么寫解答可以寫句子：目前我對(duì)我的工作比較滿意，但我還有更高的需求。

形容滿意的詞語(yǔ)

【得意之作】：指自己認(rèn)為非常滿意的作品。

【芳卿可人】：芳卿：對(duì)人的敬稱；可人：使人滿意。

指傾慕已久的美人。

【皆大歡喜】：皆：都。

人人都高興滿意。

【可人風(fēng)味】：可：適合。

令人滿意而又有特色的風(fēng)光或事物。

【快心滿意】：形容心滿意足，事情的發(fā)展完全符合心意。

同“快心遂意”。

【快心滿志】：形容心滿意足，事情的發(fā)展完全符合心意。

同“快心遂意”。

【快心遂意】：猶言稱心如意。

形容心滿意足，事情的發(fā)展完全符合心意。

【伶俐乖巧】：伶俐：機(jī)靈；乖巧：合人心意。

形容人機(jī)警，讓人滿意。

【拍手稱快】：快：痛快。

拍掌叫好。

多指正義得到伸張或事情的結(jié)局使人感到滿意。

客戶滿意度不合格檢討書怎么寫

尊____________(公司領(lǐng)導(dǎo))：　　您好!首先非常感謝您在之中空看我寫的這份千字檢!　　我不想再一次為自己的錯(cuò)誤找任何借口，那只能讓我更加羞愧與慚愧。

這份檢討書，主要是向您表示我對(duì)這種錯(cuò)誤行為的深痛惡絕，我下定決心，不再犯類似錯(cuò)誤。

其時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)教導(dǎo)一直在耳邊回響，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情也猶在眼前，我深為震撼，同時(shí)也已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到此事的重要性，于是我一再告訴自己要把此事當(dāng)成頭等大事來(lái)抓，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的一片苦心。

自己并沒有好好的去考慮我現(xiàn)在的責(zé)任，造成了工作的失誤。

　　通過(guò)這件事，我感到雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松了要求，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果，也是與我們時(shí)代要求-----樹新風(fēng)，講文明，背道而行。

經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。

記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。

但近年來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)公司的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。

因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

　　如今，大錯(cuò)既成，我深深懊悔不已，深刻檢討。

本人思想中的致命錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn)：　　思想覺悟不高，對(duì)重要事項(xiàng)認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。

就算是有認(rèn)識(shí)，也沒能在行動(dòng)上真正實(shí)行起來(lái)。

　　思想覺悟不高的根本原因是因?yàn)楸救藢?duì)他人不尊重。

對(duì)待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負(fù)責(zé)，沒有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在找一份合適的工作是多么的難得。

　　我決定做出如下整改：　　1、對(duì)自己思想上的錯(cuò)誤根源進(jìn)行深挖細(xì)找，并認(rèn)清其可能造成的嚴(yán)重后果。

　　2、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點(diǎn)，努力將工作做好，以優(yōu)秀的表現(xiàn)來(lái)彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)。

　　3、經(jīng)常和同事加強(qiáng)溝通，保證不再出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。

　　此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好、做好呢?同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念，不良風(fēng)氣、不文明表現(xiàn)，我們工作的提高將無(wú)從談起，服務(wù)也只是紙上談兵。

因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

　　短短幾百字，不能表述我對(duì)自己的譴責(zé);更多的責(zé)罵，深藏在我的心里。

盼望領(lǐng)導(dǎo)能給我改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。

如果公司能給我改過(guò)的機(jī)會(huì)，我會(huì)化悔恨為力量，我絕不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

所以，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我寫了這份檢查，是領(lǐng)導(dǎo)讓我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，給了我改過(guò)的機(jī)會(huì)。

說(shuō)真心話，在公司上班認(rèn)識(shí)很多同事，真的很開心很愉悅!　　在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。

這充分說(shuō)明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對(duì)自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。

在自己的思想中，仍就存在得過(guò)且過(guò)，混日子的應(yīng)付思想。

現(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其不好的苗頭，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。

因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。

在此，我向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

　　發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。

因此，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會(huì)有任何意見。

同時(shí)，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來(lái)為公司做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。

檢討人：時(shí)間：____年____月____日

為了提升顧客的滿意度，可采取哪些措施來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一：我們要換位思考，假如我們是顧客，感同身受一下；二：我們要善于聆聽，中途不要隨意打斷顧客的意見和投訴，保持微笑，輕微點(diǎn)頭，把虛心誠(chéng)懇表露在臉上；三：我們非圣非賢，孰能無(wú)過(guò)，錯(cuò)就錯(cuò)，我們不為虛榮而袒護(hù)錯(cuò)誤，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚，努力爭(zhēng)取顧客再次惠顧時(shí)能從不同的體驗(yàn)中感知到自己特殊和尊貴

四：細(xì)心熱情地接待好心存腹議的顧客，特別地安撫他們的感受，因?yàn)槭撬麄儫o(wú)償?shù)卦趲椭覀兲岢霎愖h，指導(dǎo)工作，勉勵(lì)我們更好成長(zhǎng)。

所以，我們服務(wù)行列中，最具有核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的，莫過(guò)于感恩

要是回答有什么瑕疵，也請(qǐng)你幫我指點(diǎn)出來(lái)

謝謝