如何提升銀行員工職業(yè)道德
銀行在社會(huì)發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮著重大的作用，但是通過近幾年銀行業(yè)重大案件的法身不難看出，銀行業(yè)存在著不少亟待解決的問題，尤其是從業(yè)人員在綜合素質(zhì)上不同程度的存在著不適應(yīng)不斷發(fā)展的銀行任務(wù)以及銀行業(yè)新的發(fā)展理念。
而銀行業(yè)從業(yè)人員整體職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高是我國金融行業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。
已經(jīng)越來越受到銀行業(yè)的重視，強(qiáng)化銀行工作人員的職業(yè)道德，需要從以下做起：強(qiáng)化、深入銀行職業(yè)道德教育提高銀行員工職業(yè)道德水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力銀行業(yè)之間為了增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，都在樹立自己的“品牌形象”，都在想辦法提高“服務(wù)質(zhì)量”，而做這些工作地第一步就是提高每一位員工的職業(yè)道德水平和綜合素質(zhì)。
無論是柜員、大堂經(jīng)理還是客戶經(jīng)理每天都要與客戶打交道，個(gè)人良好的品格與內(nèi)在修養(yǎng)，必然會(huì)轉(zhuǎn)化成一種優(yōu)雅的氣質(zhì)與風(fēng)度，從而給客戶以親切感、信賴感、舒暢感，構(gòu)成對(duì)客戶的親和力。
如果銀行員工個(gè)人職業(yè)道德水準(zhǔn)跟不上時(shí)代的節(jié)拍，那么在未來的外部競(jìng)爭(zhēng)以及內(nèi)部業(yè)績?cè)u(píng)定中將會(huì)出現(xiàn)十分尷尬的局面，會(huì)有損銀行的形象。
這就意味著良好的職業(yè)道德水平將是每位銀行員工在內(nèi)部求生存、銀行在社會(huì)上謀發(fā)展的關(guān)鍵之一。
大量的實(shí)踐證明，銀行員工個(gè)人品格形象與良好的職業(yè)道德水平，往往是個(gè)人贏得客戶、獲取佳績的關(guān)鍵因素，也是銀行獲得成功的重要原因之一。
強(qiáng)化銀行員工職業(yè)道德訓(xùn)練，提升整體素質(zhì)銀行職業(yè)道德是在銀行的生存之本，每一個(gè)銀行工作者隨時(shí)都會(huì)面對(duì)個(gè)人的生存問題。
良好的銀行職業(yè)道德與職業(yè)形象是每一位銀行員工寶貴的“無形資產(chǎn)”，或者說是每一位員工的個(gè)人品牌。
培養(yǎng)和塑造員工優(yōu)秀的個(gè)人品格與職業(yè)道德修養(yǎng)；培養(yǎng)員工忠誠敬業(yè)、勇敢堅(jiān)韌、恪盡職守、自律自制的工作態(tài)度；每一位銀行員工，不僅要努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)綜合能力，而且還要強(qiáng)化職業(yè)道德的訓(xùn)練。
只有這樣，才能立于不敗之地，促進(jìn)員工自身與銀行業(yè)的發(fā)展。
銀行內(nèi)部督促，讓職業(yè)道德扎根人心銀行內(nèi)部通過多方面、多渠道廣泛宣傳銀行職業(yè)道德，建立完善以“愛崗敬業(yè)，精益求精、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法，文明服務(wù)”為核心多項(xiàng)規(guī)章制度，把建立內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制與外部群眾監(jiān)督相結(jié)合，從而不斷提高銀行員工素質(zhì)，真正把銀行職業(yè)道德教育抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
深化職業(yè)道德，確立正確的企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是由企業(yè)內(nèi)部相互作用，香花聯(lián)系的每一部分不斷總結(jié)結(jié)合而來的。
企業(yè)價(jià)值觀有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)和約束等功能，使員工的思想、感情、行為與整個(gè)集體緊緊聯(lián)系在一起，為共同的目標(biāo)而奮斗獻(xiàn)身。
因此，從凝聚人心入手，從戰(zhàn)略高度來重視企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)，培育良好的企業(yè)文化氛圍就顯得尤為重要。
綜合素質(zhì)提升營造良好的企業(yè)文化氛圍，首先從確立正確的道德價(jià)值觀念入手。
把信譽(yù)至上、竭誠服務(wù)、高效廉潔、文明辦行作為價(jià)值取向，以期形成具有銀行特色的金融企業(yè)文化的價(jià)值觀。
其次，塑造銀行職業(yè)形象，包括敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)風(fēng)范，廉潔高效的工作作風(fēng)，應(yīng)付自如的駕馭能力和沉靜穩(wěn)健的獨(dú)特性格。
再次是塑造良好的個(gè)人外部形象，提高信譽(yù)，增強(qiáng)凝聚力。
社會(huì)形象是銀行的臉面，是文化的外延，它直接反映著銀行的文化質(zhì)量和管理水平。
塑造內(nèi)外俱佳的銀行形象，必須重視人文環(huán)境的建設(shè)，其內(nèi)涵應(yīng)包括人的形象、環(huán)境形象和服務(wù)形象三個(gè)方面。
樹立正確的價(jià)值觀，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)樹立正確的價(jià)值觀，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)應(yīng)該把職業(yè)與個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀、人生觀緊密的結(jié)合起來，確立觀察、分析和處理問題的正確立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，以指導(dǎo)自己的人生追求和價(jià)值取向。
二是加強(qiáng)反腐倡廉教育，提高全體員工廉潔自律的自覺性。
在銀行內(nèi)部形成一種“講廉潔、拒腐蝕、守法紀(jì)、比貢獻(xiàn)”的風(fēng)氣。
增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文敏服務(wù)意識(shí)銀行的宗旨是服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是銀行的根本任務(wù)，也是廣大人民群眾的強(qiáng)烈愿望。
所以銀行員工首先要更新觀念，開闊視野，突破陳舊落后的服務(wù)思維，強(qiáng)化服務(wù)手段，提高服務(wù)檔次，樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。
以滿足客戶需求為目標(biāo)，協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)各方面資源，構(gòu)建以客戶為中心的大服務(wù)體系。
怎么夸獎(jiǎng)一個(gè)人的句子
贊美個(gè)人： 1、你們大家的活寶 2、你到處散誘人的魅力 3、你，我們今天不會(huì)這么圓滿 4、你給人感覺到一種權(quán)威和力量的存在 5、你讓我們?cè)絹碓接行判摹 ?、你很有這方面的天賦 7、你真是一個(gè)德高望重的人 8、你太有女人味了 9、你很親切 10、你很酷 11、你很有內(nèi)涵 12、你很有女性魅力 13、你真是魅力四射 臉部贊美 1、你的胡子長的象藝術(shù)家 2、你的臉型可是富貴之人的臉型 3、你的耳垂很大，一看就是個(gè)有福之人 4、你的眉毛象最漂亮的柳葉 5、眼小的人都很有智慧 6、一看你手上的老繭，就知道你一定吃了不少苦 7、你的身村真是魔鬼身材 8、你的發(fā)型是今最流行的 9、你簡(jiǎn)直看不出象生過小孩的人 10、你的睫毛一閃一閃的，太迷人了 11、你的眼睛水靈靈的，充滿著智慧 12、皮膚紅潤，是身體好健康的表現(xiàn) 13、你走起路來象軍人一樣 14、你走起路來好像比去銀行取錢還高興 15、你走路都很職業(yè)，跟你當(dāng)經(jīng)理一樣干脆 16、你走路很慢，可是看著很高雅 17、你走路顯的你很有氣質(zhì) 18、你走路比我小跑還快 19、這幅畫真不錯(cuò)，真是好眼力 力量、工作、生活贊美 1、你的領(lǐng)導(dǎo)能力絕不常見 2、你是一個(gè)很有品位的人，有品味的人都很會(huì)享受 3、你是人人喜愛的野蠻之友 4、你的衣服總是紅顏色為多，足見你這個(gè)人充滿熱情 5、你走到哪里，業(yè)務(wù)呼呼直上，足見你的領(lǐng)導(dǎo)魅力不一般 6、保險(xiǎn)業(yè)中像你這樣有能力的人確實(shí)不多見 7、你在這里有著不可取代的位置 8、你是老大，你說了算 9、你受過這么高的教育，什么東西能騙過你的眼睛 10、你找了一個(gè)這么出色的男朋友 11、你太有智慧了 12、象你這樣有能力的人確實(shí)不多見 13、你一繃臉我們都害怕死了 14、你扮扮鬼臉特酷，活像滑稽演員 15、你的書柜好別致、好典雅 16、朋友升職了，我肯定不會(huì)交錯(cuò)你這個(gè)朋友，有出息，也為咱哥們爭(zhēng)口氣 17、可以呀
你挺不錯(cuò)，做這么好的菜 18、像你考慮問題這么細(xì)，不成功才怪 布置、動(dòng)作贊美 1、我去過許多辦公室，王總唯獨(dú)你的辦公室布局典雅 2、好狀觀的一幅畫 3、這幅畫可真有一定的藝術(shù)境界 4、這兒的書法是哪個(gè)名人寫的 5、老板，你的馬頭真有財(cái)運(yùn)，八面來財(cái)，好地方 6、門面的招牌好耀眼、好醒目 7、你夾煙的架式像個(gè)大富翁 8、你翹著二郎腿像個(gè)貴夫人 9、我好喜歡看你穿西裝的樣子，像個(gè)大學(xué)者 10、你點(diǎn)點(diǎn)頭，微微一笑讓人心里舒服 11、和你說一會(huì)話，我們腦子都開竅了，你可真不簡(jiǎn)單 12、和你交往真痛快，你特有英雄氣慨 13、誰要是煩得很，我一定要他到你這里染染你的滿腔熱情 14、你能把死的說成活的，真是服了你 15、你這么富有激情，應(yīng)該去寫小說 16、你這么感情豐富，朋友一定如云 17、和你說話就是一種享受 18、你可是大家眼中的才女 19、你的家真氣派，整理得這么有序而干凈，一定是太太的功勞 笑的贊美 1、你的笑容能勾出別人的魂 2、你的笑真是開心死了 3、你笑的真燦爛 4、你笑的好真誠 5、我對(duì)你有一種特別的感覺，你絕不是一般的人 6、你的項(xiàng)鏈將你的衣服襯衫襯顯得很華貴 7、你的穿著很時(shí)尚 8、你天天打扮的像個(gè)明星 9、你天天穿的都很亮麗 10、你的穿著很有領(lǐng)導(dǎo)氣派 11、你的穿著很協(xié)調(diào) 12、你的衣服雖然簡(jiǎn)單，但很名貴 13、你這鮮花品種很稀少 14、你這杯子真是好瓷器 15、這個(gè)花瓶的花紋真稀少 16、你的玻璃好華麗 17、你這個(gè)窗簾很有檔次 18、好漂亮的盆栽啊，平常似乎很少見到 特例贊美 1、我愛丑陋的人，因?yàn)樗麄冇蓄w寧靜的心 2、我愛失敗的人，因?yàn)樗麄兘o我教訓(xùn) 3、我愛富人，因?yàn)樗麄児陋?dú) 其他贊美 1、還是學(xué)歷高的人懂得多 2、一個(gè)人拿到這么高的學(xué)歷得費(fèi)多少腦筋讀多少書呀 3、你學(xué)了個(gè)這么好的熱門專業(yè)，找工作一定沒有問題 4、那么一個(gè)難看的土豆，你居然做出這么好喝的湯，真了不起，這里面一定有什么秘密 5、姐姐，你的形象給了你高貴的個(gè)性，你的語言給了你敏銳的頭腦，你的冷靜給了你非凡的氣質(zhì) 6、和你住一起真好，可以少關(guān)一把鎖，省得天天帶鑰匙 7、先生，讓我學(xué)學(xué)你冷酷迷人的神情，真是帥呆了 8、能幫忙的時(shí)候打個(gè)電話，我很榮幸結(jié)識(shí)你這樣有內(nèi)涵的漂亮朋友，這本書以我個(gè)人名言送給你 9、一見到你，你給我的感覺頗有大哥風(fēng)范，我要有你這樣的大哥，該多好 10、撲
業(yè)務(wù)員和銷售員有區(qū)別么?
幼師的一、幼兒教師的職業(yè)理想1.理想的含理想是人們?cè)趯W(xué)就、未來職業(yè)、道德人格、家庭生活等方面追求的目標(biāo)，代表著我們對(duì)生命的一種盼望，反映了我們對(duì)生活的積極態(tài)度。
人生的理想從內(nèi)容上可以分為生活理想、職業(yè)理想、道德理想、社會(huì)理想等。
職業(yè)理想是人生理想的組成部分。
職業(yè)理想，是指?jìng)€(gè)人所希望從事的職業(yè)和在這一職業(yè)活動(dòng)中希望達(dá)到的水平、成就或境界。
對(duì)教師來說，職業(yè)已經(jīng)確定，教師職業(yè)理想主要表現(xiàn)為在教師這一職業(yè)中所希望達(dá)到的成就和境界。
2.實(shí)現(xiàn)理想應(yīng)具備的條件（1）客觀條件（2）主觀條件3.幼兒教師的職業(yè)理想要解決以下問題：（1）我是誰
（2）我想干什么
（3）我能干什么
（4）允許我干什么
（5）我該怎么干
4.職業(yè)理想實(shí)現(xiàn)路徑：觀念決定行動(dòng)、行動(dòng)決定結(jié)果。
二、幼兒教師應(yīng)該具備基本理念（一）幼兒為本。
尊重幼兒權(quán)益，以幼兒為主體，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮幼兒的主動(dòng)性；遵循幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)和保教活動(dòng)規(guī)律，提供適合的教育，保障幼兒快樂健康成長。
（二）師德為先。
熱愛學(xué)前教育事業(yè)，具有職業(yè)理想，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，履行教師職業(yè)道德規(guī)范。
關(guān)愛幼兒，尊重幼兒人格，富有愛心、責(zé)任心、耐心和細(xì)心；為人師表，教書育人，自尊自律，做幼兒健康成長的啟蒙者和引路人。
（三）能力為重。
把學(xué)前教育理論與保教實(shí)踐相結(jié)合，突出保教實(shí)踐能力；研究幼兒，遵循幼兒成長規(guī)律，提升保教工作專業(yè)化水平；堅(jiān)持實(shí)踐、反思、再實(shí)踐、再反思，不斷提高專業(yè)能力。
（四）終身學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)先進(jìn)學(xué)前教育理論，了解國內(nèi)外學(xué)前教育改革與發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和做法；優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素養(yǎng)；具有終身學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展的意識(shí)和能力，做終身學(xué)習(xí)的典范。
（五）專業(yè)理念與師德1.職業(yè)理解與認(rèn)識(shí)：貫徹黨和國家教育方針政策，遵守教育法律法規(guī)；理解幼兒保教工作的意義，熱愛學(xué)前教育事業(yè)，具有職業(yè)理想和敬業(yè)精神；認(rèn)同幼兒園教師的專業(yè)性和獨(dú)特性，注重自身專業(yè)發(fā)展；具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)，為人師表；具有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極開展協(xié)作與交流。
2.對(duì)幼兒的態(tài)度與行為：關(guān)愛幼兒，重視幼兒身心健康,將保護(hù)幼兒生命安全放在首位；尊重幼兒人格，維護(hù)幼兒合法權(quán)益，平等對(duì)待每一個(gè)幼兒。
不諷刺、挖苦、歧視幼兒，不體罰或變相體罰幼兒；信任幼兒, 尊重個(gè)體差異，主動(dòng)了解和滿足有益于幼兒身心發(fā)展的不同需求；重視生活對(duì)幼兒健康成長的重要價(jià)值，積極創(chuàng)造條件，讓幼兒擁有快樂的幼兒園生活。
3.幼兒保育和教育的態(tài)度與行為：注重保教結(jié)合，培育幼兒良好的意志品質(zhì)，幫助幼兒形成良好的行為習(xí)慣；注重保護(hù)幼兒的好奇心，培養(yǎng)幼兒的想像力，發(fā)掘幼兒的興趣愛好；重視環(huán)境和游戲?qū)τ變喊l(fā)展的獨(dú)特作用，創(chuàng)設(shè)富有教育意義的環(huán)境氛圍，將游戲作為幼兒的主要活動(dòng)；重視豐富幼兒多方面的直接經(jīng)驗(yàn)，將探索、交往等實(shí)踐活動(dòng)作為幼兒最重要的學(xué)習(xí)方式；.重視自身日常態(tài)度言行對(duì)幼兒發(fā)展的重要影響與作用；重視幼兒園、家庭和社區(qū)的合作，綜合利用各種資源。
4.個(gè)人修養(yǎng)與行為：富有愛心、責(zé)任心、耐心和細(xì)心；樂觀向上、熱情開朗，有親和力；善于自我調(diào)節(jié)情緒，保持平和心態(tài)；勤于學(xué)習(xí),不斷進(jìn)??；衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌。
三、幼兒教師應(yīng)該具備職業(yè)道德（一）、做愛國守法的好公民，好老師——教師職業(yè)的基本要求1. 用愛國展現(xiàn)最高尚的情操。
人們常把祖國比作母親，把對(duì)祖國的熱愛和忠誠、為祖國奉獻(xiàn)一切行為看作是“世界上最偉大的情操”。
而作為這一情操的感染者、傳播者的教師，我們更應(yīng)該把愛國視為自己首要的追求目標(biāo)。
尋根溯源，把愛國主義情懷傳承下去；讓愛國情感不斷升華；培養(yǎng)愛國主義情感的具體方法；建設(shè)祖國視為愛國的前提；保衛(wèi)祖國是愛國主義思想的最直接體現(xiàn)；讓愛國主義情感不斷深化；在教育實(shí)踐中踐行愛國主義。
2.了解祖國，熱愛祖國。
3.文明的底線是守法4.理性表達(dá)愛國情感的具體方法5.弘揚(yáng)法治精神，當(dāng)好國家公民（二）、做愛崗敬業(yè)的模范——教師職業(yè)的本質(zhì)要求。
1.愛 崗 敬 業(yè)定義：愛崗是一種情感，即熱愛自己的工作崗位，熱愛自己從事的職業(yè)；敬業(yè)是對(duì)待職業(yè)的態(tài)度，即以恭敬、嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)、專心致志。
2.基本要求：樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)3.甘于寂寞，樂在愛崗敬業(yè)4.培養(yǎng)積極主動(dòng)的心態(tài)(三)、關(guān)愛幼兒——師德的靈魂1.關(guān)愛幼兒的道義性存在。
2.關(guān)愛幼兒的教育性需求：熱愛幼兒是建立民主、平等、和諧師生關(guān)系的基礎(chǔ)；熱愛幼兒是做好教育工作的重要條件。
3.保護(hù)幼兒安全，關(guān)心學(xué)生健康，維護(hù)學(xué)生權(quán)益4.關(guān)愛幼兒意味著寬容5.教師應(yīng)當(dāng)尊重幼兒人格，平等公正對(duì)待幼兒。
（四）、教書育人——教師的天職1.孜孜不倦，積極進(jìn)取。
2.以身作則、率先垂范。
3.讓幼兒有自由發(fā)展的思維4.重視學(xué)生自信心的激發(fā)與培養(yǎng)。
（五） “為人師表”——教師職業(yè)的內(nèi)在要求1.教師為人師表的必然性論證1）為人師表是社會(huì)對(duì)教師職業(yè)所賦予的特殊要求2）為人師表的道德性內(nèi)涵：為人師表作為一種師德規(guī)范，蘊(yùn)涵著豐富而深刻的道德內(nèi)容，最突出的就是,體現(xiàn)了教師對(duì)真善美理想人格的追求。
3）人師表的教育性功能：為人師表對(duì)教師的激勵(lì)功能；為人師表對(duì)學(xué)生的教育功能；為人師表還對(duì)社會(huì)風(fēng)氣具有改善功能。
2.為人師表的基本特點(diǎn)：表率性、律己性、內(nèi)外統(tǒng)一性、真實(shí)性、平凡性和精神的高尚性3.當(dāng)代教師應(yīng)有的師表風(fēng)范：內(nèi)在思想情操的高尚性；高尚的道德素質(zhì)：愛生、敬業(yè)、樂群、克己； 外在言行舉止的文明性 ；（純潔性、準(zhǔn)確性、激勵(lì)性、啟發(fā)性）儀表大方。
4.為人師表要求：辦事公道。
5.為人師表要求：誠實(shí)守信。
（六）、終身學(xué)習(xí)——教師專業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力1.讀書。
2.拜師是教師自我修養(yǎng)的又一好途徑。
3.自我反思是教師道德修養(yǎng)的有效途徑。
銀行柜面如何提升服務(wù)
柜面前臺(tái)是銀行的第一窗口，這個(gè)窗口作質(zhì)量，直系到整個(gè)銀行的服務(wù)形象何高質(zhì)量的搞好柜面工作呢
結(jié)合我十多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語言，是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。
她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。
銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。
如果辦理一筆業(yè)務(wù)別人只需半分鐘就能辦好你卻花了一分多鐘，你再是微笑服務(wù)也無法使客戶認(rèn)可你的服務(wù)。
只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。
其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解人意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。
我們應(yīng)該非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中提高，在工作中體會(huì)，在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段。
用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。
客戶如果得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。
這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。
在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我們個(gè)人，而是我們支行的整體形象。
所以工作中我們應(yīng)該從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。
五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。
相聚在建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。
例如發(fā)放一筆貸款業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。
例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意。
只有大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建設(shè)銀行的整體形象。
六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。
根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)的高品質(zhì)。
對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。
對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來建設(shè)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。
只有平時(shí)工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)捕捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告，給行長或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會(huì)達(dá)到1+1>2的效果。
因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交流中。
作為招聘人員應(yīng)具備的素質(zhì)與注意事項(xiàng)
一、良好的職業(yè)素養(yǎng)招聘人員是所有應(yīng)聘者接觸公司的窗口，招聘專員所擁有的職業(yè)道德不僅反映的是個(gè)人的修養(yǎng)，也代表著公司的形象，除此之外，招聘專員還會(huì)碰到某些應(yīng)聘者或者中介機(jī)構(gòu)的賄賂與誘惑，稍有不慎，就會(huì)陷入漩渦，悔恨終身。
因此，招聘專員不僅要保守公司人事秘密、應(yīng)聘者的基本信息，還要保持廉潔客觀的意識(shí)。
二、組織協(xié)調(diào)能力招聘工作離不開公司其他部門的支持和配合，往往涉及到的人與物較多，不但要預(yù)約好應(yīng)聘者與面試官的時(shí)間、安排會(huì)議室，還要針對(duì)應(yīng)聘者突然爽約、面試官臨時(shí)有事、會(huì)議室被占用等情況進(jìn)行協(xié)調(diào)。
所以，招聘人員需要具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
三、溝通表達(dá)能力招聘人員要能準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)及業(yè)務(wù)情況，并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題。
同時(shí)，招聘人員還需要與人才市場(chǎng)、廣告媒體或媒介接觸，他們需要通過面談、電話、郵件等形式來地表達(dá)自己，表達(dá)企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的要求等。
所以，招聘專人員需要具有良好的溝通表達(dá)能力。
四、傾聽能力及親和力在面試過程中，優(yōu)秀的招聘人員需要善于找到與應(yīng)聘者的契合點(diǎn)，打開他的話匣子，迅速與陌生的應(yīng)聘者打成一片，讓他敞開心扉，展示自己真實(shí)的一面。
而且，還要時(shí)刻把握1-9原則，做一個(gè)積極的傾聽者，并進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)。
所以，招聘專人員需要具有良好的傾聽能力及親和力。
五、學(xué)習(xí)能力招聘專員不但要熟練掌握心理學(xué)、人力資源管理等知識(shí)與工具，還要了解業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程等。
只有這樣，才能在人員甄選中迅速找到與空缺崗位匹配的求職者。
所以，招聘專人員需要具有良好的學(xué)習(xí)能力。
心理學(xué)方面，要掌握應(yīng)聘者在面試過程中一些面部表情、行為舉止背后的含義，比如目光接觸代表了友好、真誠、自信與果斷，打哈欠代表了厭倦等。
人力資源管理中的面試工具，包括使用測(cè)評(píng)工具、多問引導(dǎo)式的問題（引導(dǎo)應(yīng)聘者去說），運(yùn)用STAR（情景-任務(wù)-行動(dòng)-結(jié)果）原則進(jìn)行追問等。
業(yè)務(wù)流程，在面試前能提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，包括崗位需要掌握的知識(shí)、技能、能力及意愿等。
六、情緒控制能力招聘人員的工作成績一般是可以直接量化的，很多時(shí)候得不到公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，一旦招聘不及時(shí)或出現(xiàn)差錯(cuò)，必然會(huì)受到業(yè)務(wù)部門或領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，因此招聘人員需具備一定良好的情緒調(diào)節(jié)和控制能力。
