聯(lián)通營業(yè)員的主要工作是什么
一般情況下，聯(lián)通營業(yè)員的主要工作是：1、業(yè)務辦理：各種業(yè)務開通、修改、收款等。
2、客戶咨詢和投訴處理：幫助前來營業(yè)廳的客戶解決各種投訴。
3、內(nèi)勤工作：資料檔案票據(jù)等的整理歸檔，廳面整潔，營業(yè)廳的陳列布展等。
4、外勤工作：戶外促銷或其他戶外活動。
5、參加各種制度建設工作：如例會制度、班組活動等。
6、領導交辦的其他工作。
我已經(jīng)面試上了聯(lián)通營業(yè)員，我想問問營業(yè)員需要做哪些任務
需要掌握哪些知識
急有沒有前途
具體的要掌握的內(nèi)容就是服務禮儀，業(yè)務知識，包括固話和寬帶，然后還有辦理業(yè)務的具體操作之類的，難度不大，都有培訓的。
聯(lián)通營業(yè)員待遇還湊合，不高但是也不算很低的，在聯(lián)通營業(yè)員一般都是外聘的，派遣制員工，想要轉(zhuǎn)成正式的難度很大。
中國聯(lián)通營業(yè)廳營業(yè)員的主要做什么工作
1、執(zhí)行中國聯(lián)通沃3G手線產(chǎn)品的合約計劃、3G號卡等銷售工作；2、按照公司的要求和規(guī)范完成營的現(xiàn)場作業(yè)，如產(chǎn)品陳列、促銷資源的合理使用合等；3、致力于體驗式營銷氛圍的打造與提升，幫助客戶感受聯(lián)通3G美體驗，完成聯(lián)通3G業(yè)務的介紹與銷售； 4、通過與消費者的溝了解和分析消費需求與趨勢，及時向上級人員反饋和上報；5、完成領導交辦的其他工作。
中國聯(lián)通營業(yè)廳的營業(yè)員待遇怎么樣
應聘聯(lián)通營業(yè)員需要的條件：一、必須了解聯(lián)通營業(yè)員專柜服務規(guī)范(一)推行規(guī)范化服務對營業(yè)人員的要求 1.具有良好的職業(yè)道德。
2．較高的文化素質(zhì)。
3.具備較好的業(yè)務技術素質(zhì)。
4．明確盡責的途徑和要求。
(二)營業(yè)員儀容儀表規(guī)范 1．儀容端莊 2．裝扮得體 3．舉止文雅 4．談吐得體(三)營業(yè)工作中的相關制度 1．營業(yè)員守則。
(1)要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。
(2)堅守崗位，遵守勞動紀律、柜臺紀律，遵守商場的各項規(guī)章制度。
(3)不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不干私活。
(4)保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。
(5)具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護自身利益與信譽。
2．柜臺紀律 (1)不在柜臺內(nèi)吸煙，吃東西，干私活。
(2)不在柜臺內(nèi)聊天打鬧。
(3)不與顧客頂嘴吵架。
(4)不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。
(5)不在柜臺內(nèi)看書看報。
(6)不坐著接待顧客。
(7)不擅自離開工作崗位。
二、必須了解顧客服務內(nèi)容(一)顧客的購買心理 1．顧客的認知會影響其購買行為。
2．顧客滿意對企業(yè)至關重要。
顧客滿意的構成要素：商品、印象、服務。
(二)服務的要素 1．物美價廉的感覺。
2．優(yōu)雅的禮貌。
3．令人感覺愉快、清潔的環(huán)境。
4．讓顧客得到滿足，方便。
5．提供售前及售后服務。
6．商品具有吸引力。
7．提供完整的選擇。
8．站在顧客的角度看問題。
9．全心處理個別顧客的問題。
10．顯示自我尊榮，受到重視。
11．前后一致的待客態(tài)度。
12．有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。
(三)必須了解顧客服務守則1．顧客服務的十一項基本觀念 (1)讓顧客滿意。
(2)幫助顧客解決—個問題。
(3)顧客購買的動機：在于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。
(4)顧客只愿意購買兩種商品：一種是讓他產(chǎn)生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實際問題。
(5)“可靠的關懷”“貼心的照顧”。
(6)所有的營業(yè)員都代表商場的形象。
(7)顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他，而依賴于營業(yè)員能否讓他這一次滿意而歸。
(8)一個企業(yè)成功的重要因素是：員工、顧客。
(9)幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。
(10)顧客心中所期望的被滿足方式。
(11)誠摯的友誼。
2．營業(yè)員服務規(guī)則 (1)凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務，當然也不會滿足其他顧客。
(2)“顧客想要的”與“你認為顧客想要的”。
(3)永遠不要與顧客為敵。
(4)提供他喜愛的商品。
(5)保持工作區(qū)域清潔。
(6)笑臉相迎，熱誠地打招呼。
(7)永遠不能讓顧客感覺受到冷落。
(8)營業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。
(9)從顧客進門的第一步起，不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態(tài)度、舉動對待顧客。
一定要保持笑容，直到顧客離去。
3．顧客抱怨的處理原則(1)處理顧客抱怨的步驟。
①集中精力，耐心而仔細地傾聽。
②重復顧客的意思，使其知道我們已經(jīng)完全理解他的意思。
③將顧客的意思重新組合整理。
④通過詢問的方式向顧客解釋。
⑤留住顧客：賠償，口頭道歉。
⑥追蹤，致謝，期望顧客連續(xù)支持。
(2)處理顧客抱怨時的10項注意事項 ①克制自己的情緒。
②要有自己代表公司的感覺 ③以顧客為出發(fā)點。
④以第三者的角度保持冷靜。
⑤傾聽。
⑥迅速、第一。
⑦誠意。
⑧就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標解決問題。
⑨必須恢復顧客的依賴感。
⑩絕對不要以顧客為敵。
(4)如何正確駕馭自己的情緒 ①換位思考法。
②以柔克剛法。
③自我疏導法。
④降低期望法 ⑤目標制約法。
⑥責己恕人法。
三、還要知道接待顧客規(guī)范(一)等待顧客時的舉止規(guī)范 1．站立位置。
營業(yè)員要站立在既能照顧自己負責的柜臺、貨架上的商品，又易于觀察顧客，接近顧客的位置上。
2．站立姿勢。
站立的姿勢要自然端正。
兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或柜臺上；身體不倚靠柜臺、柱子，面向顧客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。
3．態(tài)度。
營業(yè)員應態(tài)度自然明朗，面帶微笑，時刻準備著以接待顧客為中心。
(二)接觸顧客的行為規(guī)范 1．選準最佳時機。
(1)當顧客長時間凝視某一種商品的時候。
(2)當顧客細摸細看的時候。
(3)當顧客抬頭，將視線轉(zhuǎn)向營業(yè)員的時候。
(4)當顧客突然停止腳步，仔細觀察商品的時候。
(5)當顧客好像在尋找什么商品的時候。
(6)當顧客和營業(yè)員的目光相遇的時候。
2．說好第一句話 要求是：用語準確，稱呼對方禮貌、得體，要注意切合當時的話境，貼切自然，合乎情理。
切忌稱謂不當，失禮，也不能漫不經(jīng)心，冷眼旁觀地說話。
(三)拿遞商品的動作規(guī)范 1．適時主動 2．準確敏捷 3．禮貌得體(四)介紹商品的規(guī)范 1．針對不同商品的特點進行介紹，可以突出其某方面的特點進行介紹。
2．側(cè)重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。
3．對新上市的商品，顧客對其不了解，導購員要積極向顧客推薦，應指明它與同類型商品比較的差異。
4．對于進口商品，著重介紹其商標、品牌、使用和保養(yǎng)方法。
5．介紹滯銷商品時，一定要實事求是，既要介紹其長處，又要指出其不足。
還要向顧客講清其原價，處理價。
（五)特殊情況下的待客規(guī)范 1．急于購買商品的顧客。
(1)面帶笑容，點頭示意。
(2)記清面容，以免接待時忘記。
(3)做好必要的解釋。
營業(yè)員在優(yōu)先接待前，要向前邊的顧客說明情況，取得諒解后給予照顧。
(4)‘快速結(jié)算，快速成交。
2．對于性格暴躁，出言不遜的顧客。
(1)第一種情況：不懂禮貌，不尊重他人，用命令式口氣對營業(yè)員說話，營業(yè)員接待稍慢，便大呼小叫，敲擊柜臺或用腳踢貨。
應對方式：要采取禮讓的態(tài)度，不計較對方說話的方式，熱情接待，讓顧客快速購物后離去。
(2)第二種情況：顧客性情暴躁，在進店前或在家里發(fā)生糾紛，或在工作、生活等方面出現(xiàn)了不愉快的事情，進店后心煩發(fā)泄。
應對方式：營業(yè)員應從其無名火中悟出其不快與性格，采取和善的態(tài)度,用熱情耐心的接待、友好的語言化解其粗暴。
（3）第三種情況：顧客性子偏激，營業(yè)員稍有怠慢便出言不遜。
應對方式：營業(yè)員要保持冷靜，鎮(zhèn)定自若，心平氣和，堅持友好接待，做到他憤怒我和藹，他激動我平靜。
聯(lián)通營業(yè)員具體是做什么工作啊?
1、聯(lián)通業(yè)務員的工作內(nèi)容比較復雜，包含業(yè)務受理，如辦理過戶、補卡、銷售號碼等；2、聯(lián)通各營業(yè)廳的工作安排情況不同，具體是否有任務量及積分的排名需以實際營業(yè)廳安排為準；3、如果想具體了解或是面試業(yè)務員的崗位，可隨時關注中國聯(lián)通網(wǎng)站及其它渠道的招聘信息。
怎么做好自己的本職工作，是聯(lián)通營業(yè)員
微笑服務，站立服務，首問負責，限時辦結(jié)。
