電信渠道支撐管理中心的營(yíng)業(yè)支撐崗位是做什么的

營(yíng)業(yè)支撐三級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理(崗位名稱)崗位目的:通過(guò)提供帳務(wù)、實(shí)物、客戶資料等營(yíng)業(yè)支撐及營(yíng)業(yè)稽核工作，加強(qiáng)收入風(fēng)險(xiǎn)管控，保障營(yíng)業(yè)正常、順利運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé):1\\\/營(yíng)業(yè)后臺(tái)支撐:? 各類預(yù)受理業(yè)務(wù)的后臺(tái)處理? 管理各類終端及卡等有價(jià)物料，做好物資登記、盤點(diǎn)等管理工作? 業(yè)務(wù)培訓(xùn)及系統(tǒng)操作培訓(xùn)? 處理客戶投訴2\\\/客戶資料管理: 客戶資料、業(yè)務(wù)資料的錄入、整理等日常維護(hù)及歸檔管理工作? 定期組織客戶資料、業(yè)務(wù)資料的清理與核對(duì)，審核及抽查資料填寫情況，反饋考核意見(jiàn)3\\\/營(yíng)業(yè)稽核: 核對(duì)各類營(yíng)收數(shù)據(jù)? 落實(shí)營(yíng)收款稽核工作，對(duì)相關(guān)收入進(jìn)行確認(rèn)? 票據(jù)及工單審核? 日常帳務(wù)匯總、核算及報(bào)表編制

給公司起個(gè)名字------給公司起個(gè)名字-------通信類的 銷售

案例分析：美國(guó)著名管理學(xué)家坦明，在分析客人投訴時(shí)，有一個(gè)85～15模式。

意思是說(shuō)，客人的一般投訴中，真正造成投訴的原因，員工責(zé)任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，換言之，大部分原因在于酒店的管理。

　　被投訴的雖然是小陳、小李，但實(shí)際問(wèn)題出在管理上。

在月初客源轉(zhuǎn)差的情況下，管理員把員工整個(gè)月的休息日，統(tǒng)統(tǒng)在月初就安排完畢，在客源好、工作繁忙、沒(méi)有休息日的情況下，員工要連續(xù)工作20多天。

該賓館的管理者，從方便自身管理的角度出發(fā)，而不是科學(xué)、合理地安排員工休息，致使員工當(dāng)需要休息時(shí)勉強(qiáng)上班，造成客人投訴，影響了服務(wù)質(zhì)量。

如果管理員A在考慮員工的工作、休息時(shí)，能從員工的角度出發(fā)，適當(dāng)?shù)匕才判菹⑷眨@樣員工在遇到身體不適，家中有事時(shí)能適時(shí)的休息，調(diào)節(jié)好身心，能以飽滿的姿態(tài)再次投入工作。

所以在管理上我們要倡導(dǎo)美國(guó)假日旅館集團(tuán)的格言：沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客。

沒(méi)有使員工滿意的工作場(chǎng)所，就沒(méi)有使顧客滿意的享受環(huán)境。

　　綜上所述,員工的狀態(tài)極大影響著飯店產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行有效的管理能通過(guò)對(duì)其狀態(tài)的調(diào)整間接控制飯店產(chǎn)品質(zhì)量。

管理者在制定管理方案時(shí),應(yīng)多從員工的角度考慮,為員工創(chuàng)造一個(gè)輕松、愉悅的工作環(huán)境，使我們的服務(wù)能最大限度地滿足客人需求,為飯店效益創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。

所以，在此，提出本文論點(diǎn)：有效的“人性化”人力資源管理對(duì)飯店產(chǎn)品的影響。

　　一、員工狀態(tài)對(duì)飯店產(chǎn)品質(zhì)量的直接影響　　飯店的核心內(nèi)涵是服務(wù)。

無(wú)形服務(wù)質(zhì)量決定飯店產(chǎn)品所能產(chǎn)生效益的質(zhì)量。

它是一種軟要素，是一種特定的氛圍。

飯店要努力營(yíng)造獨(dú)特的服務(wù)氛圍，把創(chuàng)造聲譽(yù)、形象和服務(wù)特色作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

同一飯店不同員工服務(wù)質(zhì)量、素質(zhì)、水平的不同是飯店產(chǎn)品隱性的差異。

服務(wù)人員應(yīng)具有生動(dòng)活潑和極富人文特色的感染力，能影響游客心理，顯示地域特色。

飯店產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)更要求有服務(wù)人員周到、熱情的服務(wù)。

　　飯店員工作為服務(wù)的主體，其狀態(tài)對(duì)服務(wù)質(zhì)量起著決定性的作用。

一個(gè)酒店的員工能不能向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這在很大程度上取決于他們個(gè)人的身體、心理及工作環(huán)境等方面的狀態(tài)。

　　1、 身體狀態(tài)：飯店工作人員要求有健康的身體。

首先，飯店人不能有傳染性疾病，這是　　絕對(duì)不允許的。

我們有責(zé)任為客人提供一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境。

其次，服務(wù)業(yè)是非常辛苦的工作，每天的工作任務(wù)十分繁重，一旦客人有什么需要，我們就要竭力為他們提供什么樣的服務(wù)，所以要求有一個(gè)健康的身體來(lái)承擔(dān)來(lái)自個(gè)方面的巨大壓力。

上文中的小陳就是因?yàn)樯眢w上的不適影響了服務(wù)質(zhì)量受到了客人的投訴。

　　2、 心理狀態(tài)：飯店工作人員的心理是否健康，心情是否愉快是優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的最關(guān)　　鍵的保障。

對(duì)服務(wù)行業(yè)要有充分的認(rèn)識(shí)，要清醒地看到服務(wù)工作不是“低三下四”服侍人的工作，我們的職業(yè)是崇高的，我們發(fā)自內(nèi)心地為客人提供真誠(chéng)服務(wù)，以提供一流服務(wù)而自豪和驕傲。

此外，還要求有愉快的心情。

真誠(chéng)服務(wù)的十把中有一條就是時(shí)刻保持微笑。

特別提到的一點(diǎn)是我們需要的不是簡(jiǎn)單的機(jī)械性的笑，是內(nèi)心快樂(lè)的外在體現(xiàn)。

我們要分享客人的快樂(lè)，當(dāng)客人不開(kāi)心時(shí)，我們要傳遞快樂(lè)，為他們化解憂愁。

最后，我們要對(duì)自己的有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

據(jù)分析，飯店員工受挫折之后有以下不良反應(yīng)：①攻擊。

這是一種強(qiáng)烈的憤怒情緒，為了緩解心理壓力，宣泄苦悶，采用怒目而視，反唇相譏、拉扯等方式向引起挫折對(duì)象進(jìn)行直接攻擊，或轉(zhuǎn)向攻擊，發(fā)泄到無(wú)關(guān)的人或事。

②冷漠。

對(duì)一切漠不關(guān)心，過(guò)度壓抑自己，產(chǎn)生自暴自棄的情緒，直至最終離職而去。

③逃避。

放棄追求。

如某員工提出自認(rèn)為好的建議，卻遭他人譏笑，于是從此再也不提建議，整日消極度日。

④自戕。

是指?jìng)€(gè)別員工思想不開(kāi)展，又長(zhǎng)期得不到領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷，一旦發(fā)生了錯(cuò)誤，把所有的原因歸咎于己，遷怒于己，自戕，甚至厭世輕生，用自我懲罰的方法向他人或社會(huì)示威。

由此可看出，出現(xiàn)了問(wèn)題我們不能聽(tīng)之任之，要對(duì)員工進(jìn)行積極的引導(dǎo)，使其一直保持健康心態(tài)投入工作中。

　　3、 環(huán)境狀態(tài)：任何一個(gè)人要作出好的工作成就都要求有良好的工作環(huán)境。

飯店就是我們　　的工作場(chǎng)所，就是工作環(huán)境。

飯店的衛(wèi)生情況不言而喻要求絕對(duì)的一塵不染，這樣的環(huán)境不僅使客人舒服，也有利于員工維持愉快的心情，這是飯店工作的一大優(yōu)勢(shì)。

其次，我們還講究一個(gè)心理上的環(huán)境。

大家感覺(jué)處在一個(gè)集體中，每個(gè)人都在盡自己的一分力，人與人之間相互以來(lái)，是和諧的相互合作關(guān)系，上下級(jí)這間也有著良好的工作關(guān)系。

例如：日本的經(jīng)理在處理組織和群體中自然而然出現(xiàn)的不確定因素和不完善方面比美國(guó)的經(jīng)理們出色。

這是因?yàn)樵谌毡?，人們認(rèn)為相互依賴是一件很自然的事，并且希望相互依賴。

“一個(gè)日本領(lǐng)導(dǎo)主要的資格是要被團(tuán)隊(duì)成員接受，而其專業(yè)的特長(zhǎng)只不過(guò)是被接受的一個(gè)組成部分。

”相互依賴還表現(xiàn)上下級(jí)關(guān)系中，在日本的公司，非常強(qiáng)調(diào)，上級(jí)必須花相當(dāng)多的精力培養(yǎng)與下級(jí)的關(guān)系。

基于此，的管理取得了很大的成效。

　　二、有效的“人性化”人力資源管理對(duì)飯店產(chǎn)品的間接影響　　隨著飯店業(yè)的迅猛發(fā)展，飯店業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇。

雖然在魏小安旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)三階段的劃分中，我們還基本處于低級(jí)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，但朝高一階段發(fā)展即實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、文化競(jìng)爭(zhēng)是必然的趨勢(shì)。

而這種競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越要求人才、員工整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，也就是飯店所擁有的人力資源的較量。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段具有良好知識(shí)素養(yǎng)的人力資源是飯店最重要的資產(chǎn)，培植持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是人力資源的管理。

只有對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)而有效的開(kāi)發(fā)和管理，才能使飯店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　飯店人力資源管理，是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的飯店員工進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使飯店人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)，對(duì)飯店員工的思想、心理和行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以期實(shí)現(xiàn)飯店目標(biāo)。

　　人力資源管理是飯店管理的重要組成部分，它的重要性主要體現(xiàn)在：①飯店業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人的服務(wù)是構(gòu)成飯店產(chǎn)品主要因素，這必然要求要對(duì)人力資源進(jìn)行有效的管理。

②人的行為受到許多因素的影響：身體、個(gè)性、人際關(guān)系、社會(huì)評(píng)價(jià)等，行為的不穩(wěn)定性就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性，所以我們要通過(guò)人力資源的管理，有效地控制產(chǎn)品質(zhì)量。

③人的行為是飯店產(chǎn)品的一部分，客房、餐飲等必須與員工提供的消費(fèi)輔助性行為結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

④飯店工作有其重復(fù)性，員工每天面對(duì)同種工作，難免不枯燥，因此，服務(wù)性行業(yè)的人員流動(dòng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)業(yè)。

我們要很好地作好員工的思想工作，使他們視工作為樂(lè)趣，同時(shí)更要科學(xué)地安排和設(shè)置崗位。

⑤飯店的產(chǎn)品都是在員工與客人面對(duì)面的交往中實(shí)現(xiàn)的，客人對(duì)飯店產(chǎn)品的主觀感受也就主要來(lái)自員工的個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)，所以我們更要有效地控制好飯店的人力資源。

　　在經(jīng)過(guò)大飯店時(shí)期、商業(yè)飯店時(shí)期的積累后，現(xiàn)代飯店集團(tuán)時(shí)期的人力資源管理更注重管理科學(xué)的運(yùn)用，在此基礎(chǔ)上本文特別強(qiáng)調(diào)的是“人性化”人力資源管理對(duì)飯店產(chǎn)品的積極影響：　　1、 能提高、降低經(jīng)營(yíng)成本、增加收益。

專業(yè)化的知識(shí)和人力資源的積累可以產(chǎn)　　生效率的提高、成本的下降和收益的遞增，從而使企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本提供同樣的服務(wù)。

“人性化”的管理則更能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

我們貫徹“員工第一”的原則，使員工真正感受到自己在企業(yè)中的地位和作用，產(chǎn)生對(duì)工作和集體的無(wú)限熱愛(ài)，以最大的熱情和耐心投入工作中。

既然自己是集體的一員，就會(huì)努力為之作出貢獻(xiàn)，在不自覺(jué)中就杜絕了懶散、故意怠工等現(xiàn)象的出現(xiàn)，員工始終確保自己以高效率的精神狀態(tài)出現(xiàn)在工作崗位上，自然實(shí)現(xiàn)了工作的高效率，這比剛性的管理強(qiáng)過(guò)許多倍。

　　2、 有利于實(shí)現(xiàn)飯店產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。

飯店產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)包括許多具體的方面：，如　　客房床單每日更換一次，大堂地面每天定時(shí)除塵；程序標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)時(shí)間順序?qū)⒎?wù)環(huán)節(jié)有序排列，做到服務(wù)工作有序性；效率標(biāo)準(zhǔn)，指對(duì)客服務(wù)中的實(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，保證客人得到快捷、有效的服務(wù)；設(shè)施用品標(biāo)準(zhǔn)；狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，如電器能正常使用，保證24小時(shí)的熱水供應(yīng)；態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員提供面對(duì)面服務(wù)時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度和舉止禮儀所作出的規(guī)定，如站立服務(wù)時(shí)應(yīng)面帶自然微笑，不得前傾后靠，雙手叉腰、抓頭挖耳等；技能標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素質(zhì)和應(yīng)達(dá)到的服務(wù)等級(jí)水平和，如30分鐘打掃一間客房；語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，要求使用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言；規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各類客人應(yīng)達(dá)到的禮遇標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)多次入住的客人，要求能叫出姓名，住豪華套房的客人，要求提供印有客人燙金姓名的信封，對(duì)VIP客人，要求在客房中擺放鮮花、果籃等；服務(wù)質(zhì)量檢查和標(biāo)準(zhǔn)。

如此多的標(biāo)準(zhǔn)，如果員工只是簡(jiǎn)單將其視為章程，程序式執(zhí)行，這無(wú)疑會(huì)使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

反之，我們?nèi)缒苁箚T工在思想上加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)在會(huì)在自然中順利實(shí)現(xiàn)。

有人曾發(fā)現(xiàn)過(guò)服務(wù)人員在打掃客房時(shí)用床單擦拭茶杯，因?yàn)榭头坎荒苓M(jìn)行電視攝像，我們無(wú)法對(duì)服務(wù)人員的某些服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，所以只有當(dāng)員工有高度自覺(jué)性時(shí)才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化操作。

　　3、能有效創(chuàng)新，創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法提供的。

飯店提供給員工好的工作環(huán)境，優(yōu)惠的工作待遇，使其能安心、愉快的工作并意識(shí)到工作上的成就是人生的一大追求，員工會(huì)自覺(jué)進(jìn)行創(chuàng)新，隨時(shí)應(yīng)客人的需要為其提供超值服務(wù)、，為飯店贏得良好的聲譽(yù)。

而且創(chuàng)造這些服務(wù)的的能力是很難被模仿的。

因?yàn)橹R(shí)的創(chuàng)造具有專業(yè)性、知識(shí)的積累具有長(zhǎng)期性、知識(shí)的表達(dá)具有隱含性、知識(shí)的分布具有分散性、知識(shí)的運(yùn)用具有整體性，而這些必須通過(guò)應(yīng)用和實(shí)踐才能獲得。

所以飯店完全可以憑借獨(dú)一無(wú)二的來(lái)創(chuàng)造自身獨(dú)特的價(jià)值，塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　三、怎樣實(shí)現(xiàn)有效的人力資源管理　　飯店人力資源管理包括量和質(zhì)兩方面的管理。

量的管理就是通過(guò)對(duì)飯店員工的培訓(xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使人力和物力經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的組合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效益。

質(zhì)的管理就是對(duì)飯店員工的心理和行為進(jìn)行管理，即調(diào)動(dòng)員工和員工整體的主觀能動(dòng)性。

與數(shù)量管理相比，質(zhì)量管理應(yīng)是飯店人力資源管理的重心。

　　飯店人力資源管理的內(nèi)容即飯店人力資源運(yùn)動(dòng)過(guò)程所包括的形成、開(kāi)發(fā)、分配和使用四個(gè)主要環(huán)節(jié)。

飯店人力資源的形成主要是指對(duì)具備各種勞動(dòng)能力的人及其體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能的發(fā)現(xiàn)；開(kāi)發(fā)是指潛在人力資源向現(xiàn)實(shí)人力資源的轉(zhuǎn)化；分配是指飯店將不同的人力資源，根據(jù)不同的需要投向不同的部門和崗位；使用是指飯店各部門對(duì)其所擁有員工的能力加以發(fā)揮、運(yùn)用、并使員工完成飯店所指定的任務(wù)。

　　飯店人力資源管理的程序包括人力資源需要量的確定，工作崗位與工作職位的設(shè)計(jì)，機(jī)構(gòu)設(shè)置與定員，人員配備，勞動(dòng)紀(jì)律管理，員工激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)。

下面將從“人性化”管理的角度來(lái)考慮怎樣對(duì)飯店的人力資源進(jìn)行管理。

　　1、 人不同于機(jī)器，在作出人力資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)充分考慮這一點(diǎn)。

馬斯洛講人有自我實(shí)現(xiàn)的　　需要，我們要做的就是使員工能實(shí)現(xiàn)自我。

我們不能為每個(gè)人設(shè)定相應(yīng)的崗位，但是我們要做到為每個(gè)特定的崗位找到最合適的人選。

使每個(gè)人能在屬于他的崗位上感受到工作的樂(lè)趣，滿足其受人尊重、自我實(shí)現(xiàn)的高級(jí)需要。

此外，我們要科學(xué)地考慮每個(gè)人的身體、心理承受能力，確定好員工數(shù)量，既不人浮于事，又不超負(fù)荷工作。

在此前提下，可以任用那些快樂(lè)的員工、友善的員工、充滿激情的員工。

即使他們沒(méi)有任何飯店工作經(jīng)歷，興趣和熱情驅(qū)動(dòng)他們愛(ài)自己所做的事，知道該怎么做來(lái)取得成功。

　　2、 針對(duì)飯店工作的重復(fù)性特點(diǎn)，可以提倡多崗位培訓(xùn)制度。

飯店產(chǎn)品是一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)　　系的有機(jī)整體，它要求飯店員工必須是專才又是通才。

多崗位培訓(xùn)能有效解決員工休假、生病、業(yè)務(wù)量的突增以及顧客額外的需求導(dǎo)致的飯店內(nèi)部出現(xiàn)的工作缺位現(xiàn)象。

此外考慮到人有好奇心，有尋求冒險(xiǎn)、迎接挑戰(zhàn)的需要，多崗位培訓(xùn)為員工帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，減少了長(zhǎng)期重復(fù)同樣工作而產(chǎn)生的厭煩情緒，增加了新鮮感，它還提高了每個(gè)人工作效用，降低了整個(gè)飯店的工作成本，工資水平上漲。

充滿冒險(xiǎn)和刺激且待遇豐厚，再加上服務(wù)業(yè)本身的一種成就感，飯店的員工又怎會(huì)流失呢。

　　3、 建立一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

管理人員要首先提高認(rèn)識(shí)，不要認(rèn)為自己就高人一等，任何人都　　是平等的。

從飯店總經(jīng)理到普通員工，人格都是平等的，這適用于現(xiàn)在有人提出的一種“資源交換論”：在任何時(shí)候，人們都是擁有自己獨(dú)特的資源的，人們聚在一起，實(shí)際上是在進(jìn)行一場(chǎng)資源的重新組合和交換。

要認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都其存在的價(jià)值，飯店離開(kāi)哪一個(gè)部門的工作都不能組成一個(gè)完整的飯店產(chǎn)品。

飯店可以定期舉行一些活動(dòng)，增進(jìn)部門間的交流和相互理解，提高飯店本身的凝聚力。

要在飯店管理中樹(shù)立起“共存共亡”的意識(shí)，高層管理人員在公事處理上應(yīng)避免接觸一般的員工，自覺(jué)遵守并維護(hù)分層負(fù)責(zé)的行政體系，讓中下級(jí)干部得到應(yīng)有的尊重和權(quán)利，而在生活上應(yīng)多給予員工細(xì)心的關(guān)懷。

如在分配休息日時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況，使每個(gè)員工在自己生日時(shí)能擁有自己的一天，當(dāng)然這可以在其他休息時(shí)間中扣去，但員工一定會(huì)擁護(hù)飯店這一貼心的安排的。

　　4、 要不時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且要注意理論聯(lián)系實(shí)際。

任何事物都上不斷向前發(fā)展的，　　不論你以前的理論知識(shí)掌握得有多全面，只要你不學(xué)習(xí)，馬上就會(huì)被淘汰。

我國(guó)飯店業(yè)是最早與國(guó)際接軌的產(chǎn)業(yè)，也就較早地認(rèn)識(shí)到在職培訓(xùn)的重要性。

要特別強(qiáng)調(diào)的是要理論聯(lián)系實(shí)際。

瑞士洛桑旅館學(xué)校有一條著名的格言：任何已經(jīng)獲得的理論知識(shí)應(yīng)該立即由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)鞏固。

我們要給予一定的時(shí)間和空間讓員工能充分的實(shí)踐理論。

此外，這里還要提到的是對(duì)員工心理承受能力的培訓(xùn)。

飯店業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，奉行的是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，那么在許多時(shí)候，員工要受得委屈，受得氣。

對(duì)于員工受委屈，受氣后的不良反應(yīng)，要積極地疏導(dǎo)，如：宣泄疏導(dǎo)，可以建立情緒發(fā)泄室或組織員工參加踢足球等劇烈體育活動(dòng)；補(bǔ)償疏導(dǎo)，可以為員工設(shè)立另一個(gè)代替目標(biāo)，更換工作環(huán)境或進(jìn)行實(shí)質(zhì)性補(bǔ)償，設(shè)立委屈獎(jiǎng)等。

　　5、 對(duì)待員工要一視同仁。

這里不是講經(jīng)濟(jì)上的平等，吃大鍋飯，是講在人格上要公平，　　不能歧視底層服務(wù)人員。

在此，要特別提出的短雇工和實(shí)習(xí)生問(wèn)題。

上?；▓@酒店合理使用富裕勞力，大量雇傭短雇工。

酒店為短雇工創(chuàng)造了平等的工作氛圍，決不允許歧視、欺侮等現(xiàn)象的出現(xiàn)，曾嚴(yán)肅處理過(guò)幾起欺侮短雇工的事件，在酒店樹(shù)立了公平競(jìng)爭(zhēng)的良好氣氛。

短雇工除了工資與標(biāo)準(zhǔn)工不同外，其他都同等待遇，作出了成績(jī)同樣受到表?yè)P(yáng)，工會(huì)也同樣會(huì)為他們爭(zhēng)取合法的權(quán)益。

在這種激勵(lì)下，短雇工愛(ài)崗敬業(yè)，工作熱情積極向上，贏得了客人的一致稱贊。

不少短雇工已經(jīng)升任領(lǐng)班，有的還當(dāng)上了管理人員。

飯店的這種行為不但沒(méi)有降低五星級(jí)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)，反而帶來(lái)了諸多效益，獲得了良好的聲譽(yù)。

此外我們應(yīng)給予實(shí)習(xí)生特殊的待遇。

他們是很特殊的員工群，在一般來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)生多是高?；蚵殬I(yè)學(xué)校的學(xué)生，他們有豐富的理論知識(shí)，稍加訓(xùn)練將成為未來(lái)酒店業(yè)的棟梁。

某些酒店對(duì)于實(shí)習(xí)生很不重視，有時(shí)甚至故意突出其與正式工的差異，使他們感受不到溫暖，甚至受到心理上的傷害，這樣酒店就流失了最寶貴的人力資源。

　　6、 發(fā)揮工會(huì)的作用，引導(dǎo)員工關(guān)心、參與飯店的管理。

管理人員應(yīng)在團(tuán)結(jié)精神的指導(dǎo)下，　　注意聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，多與員工進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話。

任何人都不會(huì)比基層員工更了解自己崗位的現(xiàn)狀及發(fā)展?fàn)顩r，管理者只有在重視他們的想法，考慮他們意見(jiàn)后作出的決策才能符合現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要。

　　7、 倡導(dǎo)里茲·卡爾頓飯店提出的“自我導(dǎo)向工作團(tuán)隊(duì)”措施。

其基本思想是為員工營(yíng)造　　自由的空間，能夠激勵(lì)并釋放他們的潛質(zhì)，培養(yǎng)和增強(qiáng)各自的責(zé)任心和使命感。

團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的最驚人的效用是——升級(jí)效應(yīng)，通過(guò)授權(quán)員工行使原屬上一級(jí)管理人員的權(quán)利，因此每個(gè)人都以比從前更快的速度在成長(zhǎng)，極大地刺激了工作積極性。

里茲·卡爾頓集團(tuán)成員之一Tysons Comer實(shí)施這一措施，95年管理人員數(shù)量從60人減至28人，節(jié)省開(kāi)支70萬(wàn)美元，員工年流失率從56%降到35%。

更明顯的是集團(tuán)對(duì)該飯店的滿意率從70%升至95%，員工滿意率從75%提高到92%，顧客滿意度也得到提高，事故明顯減少。

看到他們的成功經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)努力為員工創(chuàng)造一個(gè)能使每個(gè)人獨(dú)立和主動(dòng)工作的環(huán)境。

　　8、 鑒于本文開(kāi)始提到的案例，最后提出的是人力資源部應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的安排進(jìn)行必要的　　監(jiān)督。

時(shí)刻提醒業(yè)務(wù)部門考慮員工的承受能力，給員工以休息、調(diào)整的機(jī)會(huì)。

要注意保護(hù)員工的應(yīng)有的權(quán)利，作好對(duì)員工的服務(wù)工作，使其能免去后顧之憂，全付身心地投入工作中。

大客戶營(yíng)銷的技巧

政府機(jī)關(guān)類：需求：（1）提升服務(wù)形象，同社會(huì)公眾及其他方面進(jìn)行溝通的需求（2）推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和改善民生的需求（3）有宣傳法律法規(guī)，普及公共知識(shí)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的需求機(jī)會(huì)：（1）通過(guò)郵政商函、賀卡等在春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日宣傳政府政策、新的服務(wù)措施等（2）政府采購(gòu)，向社會(huì)弱勢(shì)群體或服務(wù)人群發(fā)放補(bǔ)貼、補(bǔ)助等，為郵政發(fā)展代辦金融業(yè)務(wù)、家鄉(xiāng)包裹等業(yè)務(wù)直接帶來(lái)機(jī)會(huì)（3）出現(xiàn)在世界、全國(guó)或區(qū)域內(nèi)有影響的事件時(shí)，響應(yīng)政府號(hào)召開(kāi)展各種專題營(yíng)銷活動(dòng)通信類客戶：需求：（1）有新業(yè)務(wù)宣傳和促銷的需求（2）有形象和品牌宣傳需求（3）維護(hù)客戶關(guān)系的需求（4）拓展?fàn)I銷渠道的需求機(jī)會(huì)：（1）使用數(shù)據(jù)庫(kù)商函為客戶的新業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳推廣，通過(guò)為客戶提供設(shè)計(jì)、印刷、封裝、打印名址、投遞一條龍服務(wù)，使客戶認(rèn)可郵政商函業(yè)務(wù)并帶動(dòng)郵政其他業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。

（2）郵政在依托政府力量開(kāi)發(fā)相關(guān)一些大項(xiàng)目時(shí)，可請(qǐng)移動(dòng)、電信、聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商提供贊助借以提升其社會(huì)形象和品牌知名度（3）建議其使用郵政的形象期刊、郵折、年冊(cè)等來(lái)維護(hù)其大客戶（4）在通信類客戶開(kāi)展積分兌換禮品活動(dòng)時(shí)，為其提供禮品配送活動(dòng)（5）依托郵政網(wǎng)點(diǎn)為其開(kāi)展代售卡、代放號(hào)等代辦電信業(yè)務(wù)，為通信行業(yè)客戶開(kāi)拓新的渠道金融類需求：（1）新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求（2）業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求（3）安全方面的需求機(jī)會(huì)：（1）重要單證同城配送業(yè)務(wù)節(jié)約客戶成本（2）郵政形象期刊等幫助客戶宣傳企業(yè)形象以及維護(hù)大客戶（3）開(kāi)發(fā)商業(yè)銀行現(xiàn)金寄庫(kù)、押運(yùn)及同業(yè)現(xiàn)金領(lǐng)繳、銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)（4）幫助客戶郵寄積分禮品、促銷禮品等醫(yī)藥類需求：（1）大量的物流配送需求（2）提高企業(yè)形象、擴(kuò)大知名度的宣傳需求（3）維護(hù)和鞏固經(jīng)銷商、醫(yī)院等下游客戶群體的需求（4）有增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工人性化管理，提升企業(yè)凝聚力的管理需求機(jī)會(huì)：（1）使用郵政特快專遞等為客戶提供物流配送解決方案（2）使用郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函、企業(yè)形象宣傳期刊等宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)形象和知名度（3）使用醫(yī)療回訪卡、醫(yī)療健康服務(wù)卡等提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度（4）使用鮮花禮儀，中秋月餅郵寄等來(lái)維系客戶、慰問(wèn)職工等零售類客戶零售類客戶主要需求有宣傳和節(jié)假日促銷；不斷發(fā)展新會(huì)員和維系老會(huì)員；客戶有創(chuàng)新宣傳方式的需求針對(duì)零售類客戶的，建議其使用不同的業(yè)務(wù)來(lái)滿足客戶，郵政擁有豐富的名址數(shù)據(jù)資源，可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)商函郵簡(jiǎn)中郵專送廣告來(lái)幫助零售類客戶向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果信息，來(lái)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提高客戶忠誠(chéng)度，可以使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊(cè)和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊(cè)作為高檔禮品回饋客戶通過(guò)企業(yè)郵資信封，形象期刊等來(lái)宣傳企業(yè)信息，提升企業(yè)形象旅游類客戶主要需求；為了搶奪目標(biāo)客戶，加大對(duì)景點(diǎn)最新服務(wù)資訊的宣傳，可以向客戶提供推介數(shù)據(jù)庫(kù)商函，中郵專送廣告二是旅游社和景區(qū)都有自己的客戶資料，他們會(huì)通過(guò)一定方式和老客戶溝通這就為郵政賀年卡，客戶信息反饋卡，數(shù)據(jù)庫(kù)商函等業(yè)務(wù)三是一些大型的景點(diǎn)或特色景點(diǎn)會(huì)通過(guò)贈(zèng)送特色禮品來(lái)作為溝通大客戶增加知名度的一種方式，郵政形象年冊(cè)家鄉(xiāng)包裹就可以滿足客戶的需求四是旅游景點(diǎn)有規(guī)范管理，提升整體形象提高社會(huì)知名度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需求，明信片門票風(fēng)光明信片可以滿足客戶需求。

教育類需求各院校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生大戰(zhàn)帶來(lái)的宣傳需求二是塑造學(xué)校品牌形象的需求三是 為了提高教學(xué)質(zhì)量 學(xué)生對(duì)優(yōu)秀的教輔的需求，學(xué)校有和家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行溝通交流的需求針對(duì)教育培訓(xùn)類客戶的需求，推薦客戶使用數(shù)據(jù)庫(kù)商函廣告明信片 掛號(hào)信等業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行招生宣傳，通過(guò)郵資信封既有專題冊(cè)，郵政賀卡，學(xué)校風(fēng)光明信片等產(chǎn)品來(lái)為客戶塑造品牌提升形象，通過(guò)郵寄家長(zhǎng)通知書，學(xué)生成績(jī)通知單，書信大賽等來(lái)滿足客戶溝通需求，針對(duì)畢業(yè)生市場(chǎng)可以退出畢業(yè)生檔案寄遞,校園包裹，畢業(yè)生紀(jì)念次等，針對(duì)高校圖書館開(kāi)展報(bào)刊訂閱和投標(biāo)工作，，針對(duì)中小學(xué)生開(kāi)展教輔類圖書和報(bào)刊的訂閱工作。

電力類客戶電力類客戶的主要需求；電力行業(yè)正在進(jìn)行市場(chǎng)化改革，各級(jí)供電企業(yè)越來(lái)越注意提升服務(wù)形象，重視承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，郵局服務(wù)對(duì)象眾多電費(fèi)收取歸集工作量大，存在資金人手不足網(wǎng)點(diǎn)不足問(wèn)題 ，在一定區(qū)域上出現(xiàn)繳費(fèi)難服務(wù)水平不高等服務(wù)等服務(wù)問(wèn)題，在一定程度上影響了電力公司的形象電力行業(yè)客戶提升企業(yè)形象需求為郵政業(yè)務(wù)的介入提供了很好的機(jī)會(huì)，列入使用郵政鮮花禮儀，賀卡業(yè)務(wù)在節(jié)假日員工生日為送上鮮花蛋糕賀卡等，讓員工感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，關(guān)心，激發(fā)庺的創(chuàng)造力和工作干勁，推薦郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函賬單包裹個(gè)性化郵品等業(yè)務(wù)，幫助電力行業(yè)客戶進(jìn)行用電安全宣傳電費(fèi)告知企業(yè)形象宣傳，依托郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展的代收電費(fèi)，點(diǎn)收點(diǎn)卡，電費(fèi)歸集等

個(gè)人簡(jiǎn)歷中的個(gè)性特點(diǎn)怎么寫才個(gè)性點(diǎn)

王博，經(jīng)濟(jì)師、人力資源管理師、注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師，首卷《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)年鑒》人力資源精英（100人），省人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特約培訓(xùn)師。

中國(guó)人力資源專家網(wǎng)發(fā)起人、編輯，某市企業(yè)聯(lián)合會(huì)企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組專家團(tuán)專家，金色陽(yáng)光CHO 。

　　王博，大學(xué)畢業(yè)后曾從事設(shè)備維修、技術(shù)員、行政秘書、清欠管理、企業(yè)物資管理等工作。

1998年開(kāi)始在某特大型企業(yè)企業(yè)集團(tuán)（深圳上市公司）從事人力資源管理工作，主要負(fù)責(zé)保險(xiǎn)福利管理、企業(yè)考核管理、職稱管理、薪酬改革、MIS建設(shè)（HR部分）等管理工作，籌建了集團(tuán)培訓(xùn)中心。

2002年12月某大型企業(yè)集團(tuán)成立，應(yīng)邀請(qǐng)到該集團(tuán)籌建集團(tuán)勞動(dòng)人事部，建立了企業(yè)人力資源管理制度、培養(yǎng)了企業(yè)人力資源管理力量。

2005年到某大型燃?xì)夤荆ㄏ愀凵鲜泄荆氖氯肆Y源管理。

多年來(lái)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。

近兩年做了大量的企業(yè)收購(gòu)、兼并、合資的人力資源管理項(xiàng)目。

多年的企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)使其掌握人力資源管理各個(gè)崗位工作。

　　擅長(zhǎng)企業(yè)變革時(shí)期人力資源管理，員工招聘與任用管理、企業(yè)培訓(xùn)體系建立、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、E－HR管理、大學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)等，并且對(duì)大型企業(yè)的籌建、收購(gòu)、兼并有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

屬于實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理專家。

　　管理格言：?jiǎn)T工不是聽(tīng)管理者怎麼說(shuō)，而是看管理者怎麼做；做事先做人，管事先管人。

　　李家強(qiáng)　　1997-1999年就讀于美國(guó)芝加哥大學(xué)公共管理研究院及商學(xué)院 ( 美國(guó)商學(xué)院最新排名第二名) ，獲管理碩士學(xué)位。

在此前后，擁有10余年國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的管理工作經(jīng)驗(yàn)，歷任中國(guó)科協(xié)國(guó)際部項(xiàng)目經(jīng)理, 中國(guó)航天部長(zhǎng)城工業(yè)總公司進(jìn)出口部貿(mào)易經(jīng)理、美國(guó)匹特威國(guó)際公司(當(dāng)時(shí)全球最大防火防盜電子安全設(shè)備供應(yīng)商)合資項(xiàng)目總經(jīng)理、美國(guó)霍尼韋爾國(guó)際公司國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、BP石油培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理。

　　1993-1997年間，任摩托羅拉大學(xué)培訓(xùn)講師，并成為摩托羅拉大學(xué)第一位中國(guó)籍培訓(xùn)師導(dǎo)師，一些學(xué)員已成為目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)界的名師。

　　曾服務(wù)的企業(yè)有：全球企業(yè) ：摩托羅拉、霍尼韋爾、甲骨文、高露潔、惠普、強(qiáng)生、NCR、RRDonnelley等，英美的BP石油，德國(guó)的赫斯特、西門子，日本的西科姆、日立、三菱、愛(ài)普生，以及艾立信、諾基亞、北電集團(tuán)；國(guó)內(nèi)大型企業(yè)：航天工業(yè)總公司、南方航空集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、首信集團(tuán)、北京電信、上海電信、華北制藥、廣州電梯；IT企業(yè)：東方通信、柳州移動(dòng)、華為、創(chuàng)維、中興通訊、東信北郵、信天通信；民營(yíng)企業(yè)：美的、北京科寶櫥衛(wèi)、汽車行業(yè)：江鈴汽車、東南汽車等多家大型企業(yè)。

　　May　　CHRP特約國(guó)際培訓(xùn)師，美國(guó)康耐爾（Cornell University）管理學(xué)碩士，, 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)常務(wù)理事，原美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)（SHRM）特邀講師，現(xiàn)任深圳市億雙龍人力資源有限公司首席咨詢顧問(wèn)，2002年12月成為中國(guó)優(yōu)秀人力資源專家信息庫(kù)首批入選專家。

　　擁有多年海外人力資源及商務(wù)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，曾在美國(guó)Xanada & Younker Training Organization、HRCI等機(jī)構(gòu)任職，績(jī)效顯著。

憑借其敏銳的商業(yè)意識(shí)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ，以及優(yōu)秀的管理理念，回國(guó)后為不同行業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及推行人力資源整體發(fā)展計(jì)劃及顧客服務(wù)和管理才能發(fā)展計(jì)劃，受到客戶好評(píng)。

在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、溝通與激勵(lì)、職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃、績(jī)效考核等方面有深入的研究。

以全新的理念和新穎獨(dú)特的培訓(xùn)方式受到全國(guó)各地學(xué)員的熱烈歡迎　　培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)有：林天房地產(chǎn)、天安保險(xiǎn)、ABB公司（瑞典）、深圳紅彤汽貿(mào)、深圳金新農(nóng)飼料、深圳雙橋投資、深圳凱利實(shí)業(yè)、圣廷苑酒店、白沙集團(tuán)、深圳安益投資、阿爾卡特、中漢星電子科技、中國(guó)建筑二局二公司、粵鵬建設(shè)，河南雙強(qiáng)、深圳山天飲食連鎖有限公司、和林電子（日本）、深圳宇陽(yáng)科技發(fā)展有限公司等　　林澤炎　　1996年7月獲中國(guó)科學(xué)院心理研究所人力資源管理博士學(xué)位，并分配到勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)勞動(dòng)保障科學(xué)研究院工作，歷任工程師 、高級(jí)工程師 、副總經(jīng)理 、國(guó)家重點(diǎn)課題負(fù)責(zé)人，主持“ 中國(guó)企業(yè)人力資源管理體系 ”及“企業(yè)人力資源管理師技能鑒定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”課題研究，兼任《 中國(guó)勞動(dòng) 》雜志 “ 人力資源管理 ”欄目開(kāi)拓及主持人。

代表作主要有：《3P模式—— 中國(guó)企業(yè)人力資源管理操作方案》、《現(xiàn)代人力資源管理》、《人為事故預(yù)防學(xué)》、《現(xiàn)代職業(yè)人素質(zhì)測(cè)評(píng)與訓(xùn)練》、《實(shí)用職工心理衛(wèi)生與保健》。

主編《 中國(guó)企業(yè)人力資源管理診斷與制度創(chuàng)建 》（3本）、《 企業(yè)人力資源管理核心技術(shù)和操作方案 》（12本）兩套叢書。

　　曾為中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、大長(zhǎng)江集團(tuán)、中國(guó)船級(jí)社 、TCL集團(tuán) 、聯(lián)想集團(tuán)、雙鶴藥業(yè)、京門房地產(chǎn)、新華人壽、柯瑞公司 、中信公司、幾十家單位主持過(guò)人才招聘、培訓(xùn)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、心理素質(zhì)測(cè)評(píng)及人力資源管理方案設(shè)計(jì)等工作；同時(shí)被國(guó)內(nèi)多家公司聘為研究員、高級(jí)顧問(wèn)。

　　張錫民　　南京理工大學(xué)企業(yè)管理碩士。

歷任企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、高級(jí)管理顧問(wèn)\\\/高級(jí)培訓(xùn)師、董事副總裁等職。

并兼任南京理工大學(xué)MBA培養(yǎng)客座教授、北方交通大學(xué)企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)客座教授, 香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)培訓(xùn)師；并出任國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一，出任外國(guó)專家局下屬的美國(guó)PMP認(rèn)證考試的主力講師；并兼任北京雙高人才中心，中關(guān)村人力資源經(jīng)理協(xié)會(huì)和國(guó)內(nèi)十多家公司兼職特約顧問(wèn)\\\/培訓(xùn)講師。

　　曾服務(wù)的企業(yè)有：聯(lián)想集團(tuán)、中文之星、連邦軟件、曙光信息集團(tuán)、江蘇紅星美凱龍 集團(tuán)、新奧特集團(tuán)、美的集團(tuán)、江蘇亞邦集團(tuán)、中海油渤海石油集團(tuán)公司、新疆大油田、山東東方鋼管集團(tuán)公司、北京四環(huán)制藥集團(tuán)公司、四通集團(tuán)、新疆德隆公司、重慶宗森摩托、重慶嘉陵摩托、深圳華為、深圳電信、長(zhǎng)城公司、長(zhǎng)春電影制片廠、金源化工、開(kāi)普化工、中國(guó)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)、北京電信集團(tuán)、匯源果汁、中國(guó)普天集團(tuán)、北京星辰投資管理集團(tuán)、中國(guó)茅臺(tái)酒廠、好利來(lái)集團(tuán)公司、北京市領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、江西豐城電廠有限公司、海南航空公司。

　　李 毅　　中國(guó)人民大學(xué)工商管理學(xué)院MBA主攻人力資源，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)專業(yè)，雙碩士。

香港大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人、臺(tái)灣卡耐基、斯坦博期股權(quán)培訓(xùn)講師。

曾任北大縱橫集團(tuán)人力資源總監(jiān)、億鎂科技（中國(guó)）有限公司綜合管理部總監(jiān)、凱必盛（中德合資）自動(dòng)門技術(shù)有限公司綜合管理總監(jiān)、金馬集團(tuán)人力資源部經(jīng)理等職務(wù)。

曾參與人民大學(xué)和華為集團(tuán)的人力資源合作；搜狐管理模式及部門職能設(shè)計(jì)，崗位描述，績(jī)效考核；嘉銘集團(tuán)人力資源規(guī)劃，項(xiàng)目考核，績(jī)效考核等的制訂。

　　羅 贏　　畢業(yè)于北京大學(xué) ，現(xiàn)為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理領(lǐng)域?qū)＜壹?jí)自由職業(yè)者。

1991年大學(xué)畢業(yè)即加入財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)寶潔公司 ，開(kāi)始人力資源開(kāi)發(fā)管理的職業(yè)生涯。

在寶潔享譽(yù)國(guó)際商界的企業(yè)管理經(jīng)典中熏陶8年 ，從管理培訓(xùn)生到招聘經(jīng)理到組織協(xié)調(diào)經(jīng)理，再到中國(guó)寶潔的北京地區(qū)人力資源經(jīng)理，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理。

98年底，羅先生為著名的國(guó)際獵頭公司選拔推薦，以29歲的年齡，出任美國(guó)優(yōu)利系統(tǒng)（中國(guó)）公司的人力資源總監(jiān)，成為當(dāng)時(shí)在華跨國(guó)公司少有的本土化人力資源總監(jiān)，也是中國(guó)優(yōu)利高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中最年輕的總監(jiān) 。

上任后1年內(nèi)就成功地協(xié)助新任總經(jīng)理重建了公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ，實(shí)施了業(yè)務(wù)組織的戰(zhàn)略重組，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)多年虧損后的經(jīng)營(yíng)盈利 。

2001年起，開(kāi)始從事商務(wù)人力資源開(kāi)發(fā)管理的職業(yè)專家服務(wù) ，融十年跨國(guó)公司的職業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，厚積薄發(fā)，不斷開(kāi)發(fā)出面向本土企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用理論和應(yīng)用技術(shù)，如企業(yè)人力資源管理5層平臺(tái)理論，企業(yè)文化冰球模型理論，現(xiàn)代企業(yè)精效招聘技術(shù)，人力資源開(kāi)發(fā)4個(gè)層面理論，等等。

迄今已在全國(guó)各地講授公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課20余場(chǎng)，以個(gè)人豐富經(jīng)典的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精辟深刻的管理內(nèi)涵揭示，形象生動(dòng)的互動(dòng)演繹，震撼人心的現(xiàn)實(shí)案例剖析診斷，和精效到位的現(xiàn)實(shí)疑難解決方案，不斷獲得學(xué)員的高度滿意反饋和高度評(píng)價(jià)，深受企業(yè)客戶的歡迎。

聯(lián)歡會(huì)稿件，物業(yè)人員與所服務(wù)的公司人員一起聯(lián)歡之后的通訊稿件，主要是描寫物業(yè)人員，50-100字

一個(gè)良好的物業(yè)管理，物業(yè)管理，物業(yè)管理公司倡導(dǎo)“以人為本”人性化“，說(shuō)的人，不僅業(yè)務(wù)人員在這個(gè)過(guò)程中扮演四個(gè)角色，包括所有者（用戶），以及的管理團(tuán)隊(duì)，以及管理，我認(rèn)為，應(yīng)該扮演四個(gè)角色的物業(yè)管理公司為龍頭，以適應(yīng)不斷變化的角色，做的工作，是一個(gè)非常良好的物業(yè)管理公司。

<\\\/業(yè)主（用戶）物業(yè)管理質(zhì)量管理質(zhì)量服務(wù)“親密朋友”的請(qǐng)求的裁判，所有者（用戶），因此，為了生存和發(fā)展的重要性，明確業(yè)主，該公司的業(yè)主，物業(yè)管理滿意度的宗旨和目標(biāo)的公司。

遵守物業(yè)管理合同，業(yè)主公約和企業(yè)系統(tǒng)，學(xué)會(huì)換位思考，“朋友”，激進(jìn)的業(yè)主，業(yè)主要盡一切可能解決這一點(diǎn)，“貼心”的服務(wù)，體現(xiàn)了業(yè)主更好的商業(yè)物業(yè)管理公司，如：的首次業(yè)主服務(wù)政策的要求就是我們的追求，執(zhí)行維護(hù)回訪，家訪，定期和廣泛的咨詢和服務(wù)的意見(jiàn)，業(yè)主的質(zhì)量評(píng)價(jià)，以不同的方式，你可以了解不同業(yè)主的具體需要和期望，從反饋的差距，杜絕不合格服務(wù)，不服氣服務(wù)的潛在項(xiàng)目業(yè)主真正貼近BR \\\/> 企業(yè)管理，主動(dòng)與業(yè)主溝通，不能流于形式，和一個(gè)朋友的業(yè)主，因?yàn)樗麄儞?dān)心增加成為朋友的業(yè)主，門的業(yè)主，由業(yè)主將當(dāng)天的日常遇到的問(wèn)題是非常高興的熟悉溫暖的問(wèn)候，相互去年更好的商業(yè)樓宇業(yè)主反映的辦公鼠標(biāo)收到了電話，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，高度重視，立即組織購(gòu)買優(yōu)質(zhì)殺鼠劑滅鼠，并親自登門道歉，感謝他們的監(jiān)督和物業(yè)管理工作，并感謝他們?yōu)樗麄兊暮侠斫ㄗh，表示贊賞真誠(chéng)的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的業(yè)主深感滿意。

促進(jìn)充滿活力的企業(yè)文化，企業(yè)應(yīng)該始終保持業(yè)主的個(gè)別事件的各種活動(dòng)，如乒乓球，兒童繪畫比賽，業(yè)主單位的物業(yè)管理公司的假日聚會(huì)，出去玩一個(gè)開(kāi)放的論壇，這些活動(dòng)中，無(wú)論是業(yè)主，了解，溝通的平臺(tái)，加深友誼的物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的了解。

此外，從項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，創(chuàng)新型人才的管理和服務(wù)，擴(kuò)大他們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，真是貼心，一流的物業(yè)管理公司推出的一款用戶友好，優(yōu)良的服務(wù)項(xiàng)目。

方便傘“的服務(wù)， ，如免費(fèi)下雨沒(méi)有傘平板便捷的汽車服務(wù)住宅物業(yè)的業(yè)主，由業(yè)主，保安人員把車停下來(lái)的推拉門服務(wù)，管理服務(wù)，樹(shù)立良好形象的業(yè)主，業(yè)主充分認(rèn)識(shí)到什么一種信任和安全的服務(wù)。

員工做嚴(yán)格的仁慈的父母該業(yè)務(wù)是一個(gè)家庭，如果保存在物業(yè)管理行業(yè)的投資積極性的領(lǐng)導(dǎo)者，需要更多的愛(ài)，并表示愿意所有工作人員都在你身邊的戰(zhàn)斗。

事無(wú)巨細(xì)的父母作為一個(gè)管理者，不僅要管理人員和工作人員交換一個(gè)字“愛(ài)”的愛(ài)情關(guān)注實(shí)施，但細(xì)致入微，善良，尊重他們的人格和價(jià)值觀，讓他們覺(jué)得自己的企業(yè)，如實(shí)施切身利益的定位，按勞取酬的關(guān)注，崗位人員的養(yǎng)老，失業(yè)，醫(yī)療位置，按照“勞動(dòng)法”的有關(guān)規(guī)定，工傷保險(xiǎn)，員工解決實(shí)際困難職工，他們享受新年的黨的溫暖的集體領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)管理公司，為了調(diào)動(dòng)他們的工作人員是沒(méi)有的家庭，和母親的長(zhǎng)期疾病員工的貢獻(xiàn)當(dāng)員工收到深沉的愛(ài)感動(dòng)流淚的兩倍，并立即表示的發(fā)展工作的公司的努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

后來(lái)，在物業(yè)管理公司，工程技術(shù)人員和其他前線員工的安全，工作人員已經(jīng)做了出色的工作，他們的工作非常辛苦，畫的和諧，安寧，風(fēng)，雨，和24小時(shí)輪班他們覺(jué)得，節(jié)假日，他們的工作，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和他們的家人，你不得不說(shuō)他們的工作和生活，特別是在節(jié)假日，值班人員表示慰問(wèn)的前提下，不影響責(zé)任公司管理組織一起吃團(tuán)年飯，領(lǐng)導(dǎo)自己的工作，但不要忘了，他們成為一股力量做更好的照顧自己的工作炎熱的夏天縮短員工中暑，該公司在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，工作人員是在今年夏天的藥物的安全性性。

企業(yè)安全回家，因?yàn)樗麄償?shù)量減少的情況下，來(lái)回工作，以確保工作頻率是正常的，合理的調(diào)整，充分體現(xiàn)對(duì)員工的人文關(guān)懷。

關(guān)愛(ài)員工，但是，是不是等于一個(gè)溺愛(ài)和包容性??的嗎

怎么辦

對(duì)待員工，嚴(yán)格的管理，周到的呵護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰相結(jié)合的。

經(jīng)理無(wú)情地嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，相應(yīng)的處罰人員，員工深刻認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，并確保良好的性能在未來(lái)安全性，安全性過(guò)分聚焦在收到此故障。

果然，不一會(huì)兒，公司的員工提出合理的建議，批準(zhǔn)了激勵(lì)員工的實(shí)際工作相結(jié)合，根據(jù)公司的政策，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

作為家長(zhǎng)，知道如何把握大方向，并依靠嚴(yán)格的制度管理和個(gè)人的影響力來(lái)引導(dǎo)員工朝著健康，正確的軌道上。

正式更好的商業(yè)物業(yè)管理公司的保安人員，第一次約會(huì)，物業(yè)管理，不好的公司，甚至是一個(gè)非常薄弱的??個(gè)別員工

的意思，但在這種情況下，很敬業(yè)的工作，該公司的內(nèi)部規(guī)定了一系列切實(shí)可行的管理制度，員工管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序“，”安全部員工的激勵(lì)規(guī)則，建立系統(tǒng)，以確保服務(wù)的意識(shí)。

同時(shí)，通過(guò)各種方式，人員的培訓(xùn)。

帶領(lǐng)一組優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，每月一次集中學(xué)習(xí)，工作總結(jié)第一季度

半年度總結(jié)的工作，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，物業(yè)管理，法律，法規(guī)管理狀態(tài)的的的的狀態(tài)的，藝術(shù)物業(yè)管理公司的成功經(jīng)驗(yàn)，談經(jīng)驗(yàn)，談人生和價(jià)值觀，并改變工作人員的思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提出了“三心”三秦 - 熱情，真誠(chéng)，耐心，眼勤，腳治療，港口裝卸服務(wù)，并作出不懈的努力，從某種意義上說(shuō)安全服務(wù)，有工作能力，不斷提高整體素質(zhì)， \\\/

農(nóng)場(chǎng)的開(kāi)放式培訓(xùn)課程，娛樂(lè)，總結(jié)了6個(gè)月，季度總結(jié)的工作人員晚餐關(guān)閉，可敬，和藹可親的管理團(tuán)隊(duì)，沖突是不可避免的，就像一個(gè)家庭，但嚴(yán)格的要求的溝通與協(xié)調(diào)，以穩(wěn)定的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有凝聚力的，積極性很高，并最終實(shí)現(xiàn)滿意的服務(wù)，滿意的員工。

物業(yè)管理，一個(gè)勤奮的學(xué)生。

“物業(yè)管理是必要的智慧，豐富的經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野起到了很大的幫助。

業(yè)主不理解，根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)的要求，詳細(xì)解釋裝修的很差很差寫字樓的中央空調(diào)制冷的分析，解釋，承諾限期整改的整改方案，業(yè)主確信，直到滿意。

因此，應(yīng)該有一個(gè)服務(wù)意識(shí)，物業(yè)管理，專業(yè)，智能管理功能，還必須熟悉與物業(yè)管理，工程和建筑，結(jié)構(gòu)，環(huán)境美化和建設(shè)。

此外，房地產(chǎn)管理，經(jīng)濟(jì)管理，法律，心理學(xué)，財(cái)務(wù)管理，公共管理，計(jì)算機(jī)知識(shí)也是必不可少的，因此，管理人員少，為了緩解緩慢，服務(wù)和管理知識(shí)如何得到它

除了教育和培訓(xùn)作為一個(gè)合格的物業(yè)管理公司，做一個(gè)勤奮的學(xué)生生活。

說(shuō)一句古老的格言：“一切都應(yīng)該注意的是所有學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)這篇文章看到更多的信息，“學(xué)生”的位置。

項(xiàng)目管理，“智能管家\\\/ A> ”管家“良好的收入和減少支出，增加收入和減少支出，例如，很多明亮的燈光安裝在車庫(kù)里浪費(fèi)資源，合理的整改，分為三組，計(jì)劃打開(kāi)開(kāi)關(guān)，你可以節(jié)省超過(guò)一半的功率比原來(lái)的興大廈更好的企業(yè)，政府的要求，安裝照明工程，真的很漂亮，和物業(yè)管理公司承擔(dān)每年的力量。

業(yè)興大廈，政府大廈，爭(zhēng)取政府支持的特殊優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@個(gè)原因，我最終的解決方案充分利用這一歷史遺留問(wèn)題不報(bào)銷照明用電，每年減少3萬(wàn)-4萬(wàn)元電力成本在一段時(shí)間沉悶的照明光源，性能特點(diǎn)的收入。

電梯房，電梯轎箱廣告按月等待電梯，園林綠化，區(qū)域或調(diào)節(jié)氣氛，創(chuàng)造利潤(rùn)的公司的所有者。

電信，小靈通手機(jī)，中國(guó)網(wǎng)通，中國(guó)聯(lián)通，的占用建筑設(shè)備室，電井，增加我們的工作量，管理薄弱，很多的經(jīng)驗(yàn)，找到他們自己的談判，該協(xié)議是終于達(dá)到了，今年的年度費(fèi)用，租金和管理成本相關(guān)部門。

“管家”，但也知道如何使擁有的財(cái)產(chǎn)，時(shí)代的管理理念，創(chuàng)新，求精的發(fā)展思路，以保持和增加其價(jià)值。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，如移動(dòng)電話的普及率和寬帶改造，提高檔次的建設(shè)。

實(shí)踐證明，只有高品質(zhì)的物業(yè)管理人員所扮演的角色，創(chuàng)造了良好的品牌物業(yè)管理公司。

一份詳細(xì)的簡(jiǎn)歷耍需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容,它的排列順序是怎樣的,一般自薦信是放在個(gè)人簡(jiǎn)歷之前還是之后?

個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷姓 名 張玲 性 別 女 民 族 漢 出生年月 1985.10.31 籍 貫 重慶 政治面貌 團(tuán)員 專 業(yè) 旅游英語(yǔ) 學(xué) 歷 大專 聯(lián)系電話 13976180449聯(lián)系地址 ?？诮?jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院自我評(píng)價(jià) 本人性格開(kāi)朗、自信熱情、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞，富有時(shí)間觀念，富于團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感及企業(yè)忠誠(chéng)度，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通交際，具有良好的人際關(guān)系。

堅(jiān)信“工作的人生最美麗”。

社會(huì)實(shí)踐 2007年7月-8月 在凱賓斯基酒店實(shí)習(xí)2007年12月-1月 在中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)自我要求 希望貴公司成為我走出校園進(jìn)入的第一家，成為我的一個(gè)家，無(wú)論在任何崗位上，我都會(huì)嚴(yán)格要求自己：做人心寬；做事細(xì)心；做人講品格；做事講風(fēng)格。

做人有“悟”；做事有“度”；做人有進(jìn)取心；做事有責(zé)任心，做好每件事。

執(zhí)行公司決策；服從公司管理，無(wú)論做人還是做事都以公司的利益為重。

個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷姓 名 淦述笑 性 別 女 籍 貫 江西九江 出生年月 1986.07.14 身 高 161cm 健康狀況 良好 政治面貌 團(tuán)員 婚 否 否 郵 編 330010 專 業(yè) 商務(wù)英語(yǔ) 聯(lián)系電話 13518865300畢業(yè)院校 江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院郵箱 gqz521@163.com求職意向 外貿(mào)跟單員教育背景 2001.9——2004.7 永修職業(yè)教育中心2004.9——2007.7 江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院專業(yè)技能 全國(guó)資格技術(shù)審核跟單員證技能資格證書、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)證書計(jì)算機(jī)一級(jí)資格證書實(shí)踐經(jīng)歷 2006年12至2007年3月在廣東中山做貿(mào)易實(shí)習(xí)2007年7月至今在三亞金太陽(yáng)雙語(yǔ)幼兒園做英語(yǔ)教師獎(jiǎng)懲情況 擔(dān)任學(xué)生會(huì)副主席自我評(píng)價(jià) 我的理念是：在年輕的季節(jié)我甘愿吃苦受累，只愿通過(guò)自己富有激情、積極主動(dòng)的努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并在工作中做出最大的貢獻(xiàn)：作為初學(xué)者，我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂(lè)于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越；作為參與者，我具備誠(chéng)實(shí)可信的品格、富有團(tuán)隊(duì)合作精神；作為領(lǐng)導(dǎo)者，我具備做事干練、果斷的風(fēng)格，良好的溝通和人際協(xié)調(diào)能力。

受過(guò)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練，有在多家單位和公司的實(shí)習(xí)和兼職經(jīng)歷；有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個(gè)性樂(lè)觀執(zhí)著，敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn)。

備 注 本人為人正直、善良，性格直率、開(kāi)朗，愛(ài)好運(yùn)動(dòng)及看書。

萬(wàn)事以人為本，人緣較好，易讓眾人接受。

適應(yīng)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，勤于學(xué)習(xí)與鉆研，敢于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，樂(lè)于在自身及周圍世界尋求突破。

人生格言：只要努力，多看、多想、多問(wèn)、少說(shuō)話，沒(méi)有什么事是做不到的。

個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷姓 名 盧保景 性 別 女 出生年月 1983-9-9 文化程度 大 專 民 族 漢 健康狀況 良好 政治面貌 團(tuán) 員 身 高 162cm 體 重 47kg 專 業(yè) 物流管理 電腦水平 全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)籍 貫 樂(lè)東縣利國(guó)鎮(zhèn) 現(xiàn)住地址 三亞市港門村一巷23號(hào)婚姻狀況 未婚 畢業(yè)時(shí)間 2007年7月1日工作年限 一年半 畢業(yè)院校 宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院身份證號(hào) 46003319830909448× 聯(lián)系方式 13976099624求職類型 物流、文員、統(tǒng)計(jì)、銷售受教育及工作經(jīng)歷 2007年7月畢業(yè)于宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)2006年1月獲得助理物流師資格證2006年10月-2007年8月在廣州歷俊珠寶有限公司擔(dān)任文員2007年8月-2008年2月在?？谑写鬂?rùn)發(fā)售后服務(wù)中心自我評(píng)價(jià) 我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信，適應(yīng)能力和交際能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神和吃苦耐勞的精神，管理能力較強(qiáng)，遇事沉著冷靜，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題想列成表格加我QQ453858322,因?yàn)檫@里不成列,我有20多種!