電信渠道支撐管理中心的營業(yè)支撐崗位是做什么的

營業(yè)支撐三級業(yè)務(wù)經(jīng)理(崗位名稱)崗位目的:通過提供帳務(wù)、實物、客戶資料等營業(yè)支撐及營業(yè)稽核工作，加強(qiáng)收入風(fēng)險管控，保障營業(yè)正常、順利運(yùn)營崗位職責(zé):1\\\/營業(yè)后臺支撐:? 各類預(yù)受理業(yè)務(wù)的后臺處理? 管理各類終端及卡等有價物料，做好物資登記、盤點等管理工作? 業(yè)務(wù)培訓(xùn)及系統(tǒng)操作培訓(xùn)? 處理客戶投訴2\\\/客戶資料管理: 客戶資料、業(yè)務(wù)資料的錄入、整理等日常維護(hù)及歸檔管理工作? 定期組織客戶資料、業(yè)務(wù)資料的清理與核對，審核及抽查資料填寫情況，反饋考核意見3\\\/營業(yè)稽核: 核對各類營收數(shù)據(jù)? 落實營收款稽核工作，對相關(guān)收入進(jìn)行確認(rèn)? 票據(jù)及工單審核? 日常帳務(wù)匯總、核算及報表編制

大客戶營銷的技巧

政府機(jī)關(guān)類：需求：（1）提升服務(wù)形象，同社會公眾及其他方面進(jìn)行溝通的需求（2）推動社會發(fā)展和改善民生的需求（3）有宣傳法律法規(guī)，普及公共知識，應(yīng)對突發(fā)事件的需求機(jī)會：（1）通過郵政商函、賀卡等在春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日宣傳政府政策、新的服務(wù)措施等（2）政府采購，向社會弱勢群體或服務(wù)人群發(fā)放補(bǔ)貼、補(bǔ)助等，為郵政發(fā)展代辦金融業(yè)務(wù)、家鄉(xiāng)包裹等業(yè)務(wù)直接帶來機(jī)會（3）出現(xiàn)在世界、全國或區(qū)域內(nèi)有影響的事件時，響應(yīng)政府號召開展各種專題營銷活動通信類客戶：需求：（1）有新業(yè)務(wù)宣傳和促銷的需求（2）有形象和品牌宣傳需求（3）維護(hù)客戶關(guān)系的需求（4）拓展?fàn)I銷渠道的需求機(jī)會：（1）使用數(shù)據(jù)庫商函為客戶的新業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳推廣，通過為客戶提供設(shè)計、印刷、封裝、打印名址、投遞一條龍服務(wù)，使客戶認(rèn)可郵政商函業(yè)務(wù)并帶動郵政其他業(yè)務(wù)的開發(fā)。

（2）郵政在依托政府力量開發(fā)相關(guān)一些大項目時，可請移動、電信、聯(lián)通等通信運(yùn)營商提供贊助借以提升其社會形象和品牌知名度（3）建議其使用郵政的形象期刊、郵折、年冊等來維護(hù)其大客戶（4）在通信類客戶開展積分兌換禮品活動時，為其提供禮品配送活動（5）依托郵政網(wǎng)點為其開展代售卡、代放號等代辦電信業(yè)務(wù)，為通信行業(yè)客戶開拓新的渠道金融類需求：（1）新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求（2）業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求（3）安全方面的需求機(jī)會：（1）重要單證同城配送業(yè)務(wù)節(jié)約客戶成本（2）郵政形象期刊等幫助客戶宣傳企業(yè)形象以及維護(hù)大客戶（3）開發(fā)商業(yè)銀行現(xiàn)金寄庫、押運(yùn)及同業(yè)現(xiàn)金領(lǐng)繳、銀企對賬單業(yè)務(wù)（4）幫助客戶郵寄積分禮品、促銷禮品等醫(yī)藥類需求：（1）大量的物流配送需求（2）提高企業(yè)形象、擴(kuò)大知名度的宣傳需求（3）維護(hù)和鞏固經(jīng)銷商、醫(yī)院等下游客戶群體的需求（4）有增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工人性化管理，提升企業(yè)凝聚力的管理需求機(jī)會：（1）使用郵政特快專遞等為客戶提供物流配送解決方案（2）使用郵政數(shù)據(jù)庫商函、企業(yè)形象宣傳期刊等宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)形象和知名度（3）使用醫(yī)療回訪卡、醫(yī)療健康服務(wù)卡等提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度（4）使用鮮花禮儀，中秋月餅郵寄等來維系客戶、慰問職工等零售類客戶零售類客戶主要需求有宣傳和節(jié)假日促銷；不斷發(fā)展新會員和維系老會員；客戶有創(chuàng)新宣傳方式的需求針對零售類客戶的，建議其使用不同的業(yè)務(wù)來滿足客戶，郵政擁有豐富的名址數(shù)據(jù)資源，可以通過數(shù)據(jù)庫商函郵簡中郵專送廣告來幫助零售類客戶向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果信息，來穩(wěn)定經(jīng)營提高客戶忠誠度，可以使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶通過企業(yè)郵資信封，形象期刊等來宣傳企業(yè)信息，提升企業(yè)形象旅游類客戶主要需求；為了搶奪目標(biāo)客戶，加大對景點最新服務(wù)資訊的宣傳，可以向客戶提供推介數(shù)據(jù)庫商函，中郵專送廣告二是旅游社和景區(qū)都有自己的客戶資料，他們會通過一定方式和老客戶溝通這就為郵政賀年卡，客戶信息反饋卡，數(shù)據(jù)庫商函等業(yè)務(wù)三是一些大型的景點或特色景點會通過贈送特色禮品來作為溝通大客戶增加知名度的一種方式，郵政形象年冊家鄉(xiāng)包裹就可以滿足客戶的需求四是旅游景點有規(guī)范管理，提升整體形象提高社會知名度，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需求，明信片門票風(fēng)光明信片可以滿足客戶需求。

教育類需求各院校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生大戰(zhàn)帶來的宣傳需求二是塑造學(xué)校品牌形象的需求三是 為了提高教學(xué)質(zhì)量 學(xué)生對優(yōu)秀的教輔的需求，學(xué)校有和家長和學(xué)生進(jìn)行溝通交流的需求針對教育培訓(xùn)類客戶的需求，推薦客戶使用數(shù)據(jù)庫商函廣告明信片 掛號信等業(yè)務(wù)來進(jìn)行招生宣傳，通過郵資信封既有專題冊，郵政賀卡，學(xué)校風(fēng)光明信片等產(chǎn)品來為客戶塑造品牌提升形象，通過郵寄家長通知書，學(xué)生成績通知單，書信大賽等來滿足客戶溝通需求，針對畢業(yè)生市場可以退出畢業(yè)生檔案寄遞,校園包裹，畢業(yè)生紀(jì)念次等，針對高校圖書館開展報刊訂閱和投標(biāo)工作，，針對中小學(xué)生開展教輔類圖書和報刊的訂閱工作。

電力類客戶電力類客戶的主要需求；電力行業(yè)正在進(jìn)行市場化改革，各級供電企業(yè)越來越注意提升服務(wù)形象，重視承擔(dān)社會責(zé)任，郵局服務(wù)對象眾多電費(fèi)收取歸集工作量大，存在資金人手不足網(wǎng)點不足問題 ，在一定區(qū)域上出現(xiàn)繳費(fèi)難服務(wù)水平不高等服務(wù)等服務(wù)問題，在一定程度上影響了電力公司的形象電力行業(yè)客戶提升企業(yè)形象需求為郵政業(yè)務(wù)的介入提供了很好的機(jī)會，列入使用郵政鮮花禮儀，賀卡業(yè)務(wù)在節(jié)假日員工生日為送上鮮花蛋糕賀卡等，讓員工感覺到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，關(guān)心，激發(fā)庺的創(chuàng)造力和工作干勁，推薦郵政數(shù)據(jù)庫商函賬單包裹個性化郵品等業(yè)務(wù)，幫助電力行業(yè)客戶進(jìn)行用電安全宣傳電費(fèi)告知企業(yè)形象宣傳，依托郵政網(wǎng)點優(yōu)勢和業(yè)務(wù)優(yōu)勢開展的代收電費(fèi)，點收點卡，電費(fèi)歸集等

給公司起個名字------給公司起個名字-------通信類的 銷售

一、煙草局客戶經(jīng)理主要工作內(nèi)容如下　　1成卷煙營銷工作任務(wù)；　　2、完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議；　　3、收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告；　　4、提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；　　5、按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)；　　6、開展客戶維護(hù)，實現(xiàn)客戶等級提升；　　7、執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作；　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　二、煙草專賣局客戶經(jīng)理崗位要求：　　1、年齡22~30歲，市場營銷專業(yè)優(yōu)先生活　　2、全日制普通高校本科學(xué)歷，男女不限；　　3、本區(qū)域戶口優(yōu)先，工作地點服從分配；　　4、中共黨員、特長突出者同等條件下優(yōu)先錄用；　　5、需有摩托車駕照，并自備摩托車。

個人簡歷中的個性特點怎么寫才個性點

案例分析：美國著名管理學(xué)家坦明，在分析客人投訴時，有一個85～15模式。

意思是說，客人的一般投訴中，真正造成投訴的原因，員工責(zé)任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，換言之，大部分原因在于酒店的管理。

　　被投訴的雖然是小陳、小李，但實際問題出在管理上。

在月初客源轉(zhuǎn)差的情況下，管理員把員工整個月的休息日，統(tǒng)統(tǒng)在月初就安排完畢，在客源好、工作繁忙、沒有休息日的情況下，員工要連續(xù)工作20多天。

該賓館的管理者，從方便自身管理的角度出發(fā)，而不是科學(xué)、合理地安排員工休息，致使員工當(dāng)需要休息時勉強(qiáng)上班，造成客人投訴，影響了服務(wù)質(zhì)量。

如果管理員A在考慮員工的工作、休息時，能從員工的角度出發(fā)，適當(dāng)?shù)匕才判菹⑷?，這樣員工在遇到身體不適，家中有事時能適時的休息，調(diào)節(jié)好身心，能以飽滿的姿態(tài)再次投入工作。

所以在管理上我們要倡導(dǎo)美國假日旅館集團(tuán)的格言：沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客。

沒有使員工滿意的工作場所，就沒有使顧客滿意的享受環(huán)境。

　　綜上所述,員工的狀態(tài)極大影響著飯店產(chǎn)品的質(zhì)量，對員工進(jìn)行有效的管理能通過對其狀態(tài)的調(diào)整間接控制飯店產(chǎn)品質(zhì)量。

管理者在制定管理方案時,應(yīng)多從員工的角度考慮,為員工創(chuàng)造一個輕松、愉悅的工作環(huán)境，使我們的服務(wù)能最大限度地滿足客人需求,為飯店效益創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

所以，在此，提出本文論點：有效的“人性化”人力資源管理對飯店產(chǎn)品的影響。

　　一、員工狀態(tài)對飯店產(chǎn)品質(zhì)量的直接影響　　飯店的核心內(nèi)涵是服務(wù)。

無形服務(wù)質(zhì)量決定飯店產(chǎn)品所能產(chǎn)生效益的質(zhì)量。

它是一種軟要素，是一種特定的氛圍。

飯店要努力營造獨(dú)特的服務(wù)氛圍，把創(chuàng)造聲譽(yù)、形象和服務(wù)特色作為經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。

同一飯店不同員工服務(wù)質(zhì)量、素質(zhì)、水平的不同是飯店產(chǎn)品隱性的差異。

服務(wù)人員應(yīng)具有生動活潑和極富人文特色的感染力，能影響游客心理，顯示地域特色。

飯店產(chǎn)品的實現(xiàn)更要求有服務(wù)人員周到、熱情的服務(wù)。

　　飯店員工作為服務(wù)的主體，其狀態(tài)對服務(wù)質(zhì)量起著決定性的作用。

一個酒店的員工能不能向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這在很大程度上取決于他們個人的身體、心理及工作環(huán)境等方面的狀態(tài)。

　　1、 身體狀態(tài)：飯店工作人員要求有健康的身體。

首先，飯店人不能有傳染性疾病，這是　　絕對不允許的。

我們有責(zé)任為客人提供一個安全的消費(fèi)環(huán)境。

其次，服務(wù)業(yè)是非常辛苦的工作，每天的工作任務(wù)十分繁重，一旦客人有什么需要，我們就要竭力為他們提供什么樣的服務(wù)，所以要求有一個健康的身體來承擔(dān)來自個方面的巨大壓力。

上文中的小陳就是因為身體上的不適影響了服務(wù)質(zhì)量受到了客人的投訴。

　　2、 心理狀態(tài)：飯店工作人員的心理是否健康，心情是否愉快是優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以實現(xiàn)的最關(guān)　　鍵的保障。

對服務(wù)行業(yè)要有充分的認(rèn)識，要清醒地看到服務(wù)工作不是“低三下四”服侍人的工作，我們的職業(yè)是崇高的，我們發(fā)自內(nèi)心地為客人提供真誠服務(wù)，以提供一流服務(wù)而自豪和驕傲。

此外，還要求有愉快的心情。

真誠服務(wù)的十把中有一條就是時刻保持微笑。

特別提到的一點是我們需要的不是簡單的機(jī)械性的笑，是內(nèi)心快樂的外在體現(xiàn)。

我們要分享客人的快樂，當(dāng)客人不開心時，我們要傳遞快樂，為他們化解憂愁。

最后，我們要對自己的有一個清醒的認(rèn)識。

據(jù)分析，飯店員工受挫折之后有以下不良反應(yīng)：①攻擊。

這是一種強(qiáng)烈的憤怒情緒，為了緩解心理壓力，宣泄苦悶，采用怒目而視，反唇相譏、拉扯等方式向引起挫折對象進(jìn)行直接攻擊，或轉(zhuǎn)向攻擊，發(fā)泄到無關(guān)的人或事。

②冷漠。

對一切漠不關(guān)心，過度壓抑自己，產(chǎn)生自暴自棄的情緒，直至最終離職而去。

③逃避。

放棄追求。

如某員工提出自認(rèn)為好的建議，卻遭他人譏笑，于是從此再也不提建議，整日消極度日。

④自戕。

是指個別員工思想不開展，又長期得不到領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷，一旦發(fā)生了錯誤，把所有的原因歸咎于己，遷怒于己，自戕，甚至厭世輕生，用自我懲罰的方法向他人或社會示威。

由此可看出，出現(xiàn)了問題我們不能聽之任之，要對員工進(jìn)行積極的引導(dǎo)，使其一直保持健康心態(tài)投入工作中。

　　3、 環(huán)境狀態(tài)：任何一個人要作出好的工作成就都要求有良好的工作環(huán)境。

飯店就是我們　　的工作場所，就是工作環(huán)境。

飯店的衛(wèi)生情況不言而喻要求絕對的一塵不染，這樣的環(huán)境不僅使客人舒服，也有利于員工維持愉快的心情，這是飯店工作的一大優(yōu)勢。

其次，我們還講究一個心理上的環(huán)境。

大家感覺處在一個集體中，每個人都在盡自己的一分力，人與人之間相互以來，是和諧的相互合作關(guān)系，上下級這間也有著良好的工作關(guān)系。

例如：日本的經(jīng)理在處理組織和群體中自然而然出現(xiàn)的不確定因素和不完善方面比美國的經(jīng)理們出色。

這是因為在日本，人們認(rèn)為相互依賴是一件很自然的事，并且希望相互依賴。

“一個日本領(lǐng)導(dǎo)主要的資格是要被團(tuán)隊成員接受，而其專業(yè)的特長只不過是被接受的一個組成部分。

”相互依賴還表現(xiàn)上下級關(guān)系中，在日本的公司，非常強(qiáng)調(diào)，上級必須花相當(dāng)多的精力培養(yǎng)與下級的關(guān)系。

基于此，的管理取得了很大的成效。

　　二、有效的“人性化”人力資源管理對飯店產(chǎn)品的間接影響　　隨著飯店業(yè)的迅猛發(fā)展，飯店業(yè)內(nèi)競爭加劇。

雖然在魏小安旅游企業(yè)競爭三階段的劃分中，我們還基本處于低級價格競爭階段，但朝高一階段發(fā)展即實現(xiàn)質(zhì)量、文化競爭是必然的趨勢。

而這種競爭也越來越要求人才、員工整體素質(zhì)的競爭，也就是飯店所擁有的人力資源的較量。

在知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段具有良好知識素養(yǎng)的人力資源是飯店最重要的資產(chǎn)，培植持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是人力資源的管理。

只有對人力資源進(jìn)行科學(xué)而有效的開發(fā)和管理，才能使飯店在激烈的競爭中取得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　飯店人力資源管理，是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的飯店員工進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使飯店人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時，對飯店員工的思想、心理和行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以期實現(xiàn)飯店目標(biāo)。

　　人力資源管理是飯店管理的重要組成部分，它的重要性主要體現(xiàn)在：①飯店業(yè)是典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人的服務(wù)是構(gòu)成飯店產(chǎn)品主要因素，這必然要求要對人力資源進(jìn)行有效的管理。

②人的行為受到許多因素的影響：身體、個性、人際關(guān)系、社會評價等，行為的不穩(wěn)定性就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性，所以我們要通過人力資源的管理，有效地控制產(chǎn)品質(zhì)量。

③人的行為是飯店產(chǎn)品的一部分，客房、餐飲等必須與員工提供的消費(fèi)輔助性行為結(jié)合才能實現(xiàn)其價值。

④飯店工作有其重復(fù)性，員工每天面對同種工作，難免不枯燥，因此，服務(wù)性行業(yè)的人員流動性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)業(yè)。

我們要很好地作好員工的思想工作，使他們視工作為樂趣，同時更要科學(xué)地安排和設(shè)置崗位。

⑤飯店的產(chǎn)品都是在員工與客人面對面的交往中實現(xiàn)的，客人對飯店產(chǎn)品的主觀感受也就主要來自員工的個性化、高質(zhì)量服務(wù)，所以我們更要有效地控制好飯店的人力資源。

　　在經(jīng)過大飯店時期、商業(yè)飯店時期的積累后，現(xiàn)代飯店集團(tuán)時期的人力資源管理更注重管理科學(xué)的運(yùn)用，在此基礎(chǔ)上本文特別強(qiáng)調(diào)的是“人性化”人力資源管理對飯店產(chǎn)品的積極影響：　　1、 能提高、降低經(jīng)營成本、增加收益。

專業(yè)化的知識和人力資源的積累可以產(chǎn)　　生效率的提高、成本的下降和收益的遞增，從而使企業(yè)能夠以比競爭對手更低的成本提供同樣的服務(wù)。

“人性化”的管理則更能實現(xiàn)這一點。

我們貫徹“員工第一”的原則，使員工真正感受到自己在企業(yè)中的地位和作用，產(chǎn)生對工作和集體的無限熱愛，以最大的熱情和耐心投入工作中。

既然自己是集體的一員，就會努力為之作出貢獻(xiàn)，在不自覺中就杜絕了懶散、故意怠工等現(xiàn)象的出現(xiàn)，員工始終確保自己以高效率的精神狀態(tài)出現(xiàn)在工作崗位上，自然實現(xiàn)了工作的高效率，這比剛性的管理強(qiáng)過許多倍。

　　2、 有利于實現(xiàn)飯店產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。

飯店產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)包括許多具體的方面：，如　　客房床單每日更換一次，大堂地面每天定時除塵；程序標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)時間順序?qū)⒎?wù)環(huán)節(jié)有序排列，做到服務(wù)工作有序性；效率標(biāo)準(zhǔn)，指對客服務(wù)中的實效標(biāo)準(zhǔn)，保證客人得到快捷、有效的服務(wù)；設(shè)施用品標(biāo)準(zhǔn)；狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，如電器能正常使用，保證24小時的熱水供應(yīng)；態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員提供面對面服務(wù)時應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度和舉止禮儀所作出的規(guī)定，如站立服務(wù)時應(yīng)面帶自然微笑，不得前傾后靠，雙手叉腰、抓頭挖耳等；技能標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素質(zhì)和應(yīng)達(dá)到的服務(wù)等級水平和，如30分鐘打掃一間客房；語言標(biāo)準(zhǔn)，要求使用標(biāo)準(zhǔn)化語言；規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，對各類客人應(yīng)達(dá)到的禮遇標(biāo)準(zhǔn)，如對多次入住的客人，要求能叫出姓名，住豪華套房的客人，要求提供印有客人燙金姓名的信封，對VIP客人，要求在客房中擺放鮮花、果籃等；服務(wù)質(zhì)量檢查和標(biāo)準(zhǔn)。

如此多的標(biāo)準(zhǔn)，如果員工只是簡單將其視為章程，程序式執(zhí)行，這無疑會使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

反之，我們?nèi)缒苁箚T工在思想上加強(qiáng)認(rèn)識，這些標(biāo)準(zhǔn)在會在自然中順利實現(xiàn)。

有人曾發(fā)現(xiàn)過服務(wù)人員在打掃客房時用床單擦拭茶杯，因為客房不能進(jìn)行電視攝像，我們無法對服務(wù)人員的某些服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，所以只有當(dāng)員工有高度自覺性時才能實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化操作。

　　3、能有效創(chuàng)新，創(chuàng)造出競爭對手無法提供的。

飯店提供給員工好的工作環(huán)境，優(yōu)惠的工作待遇，使其能安心、愉快的工作并意識到工作上的成就是人生的一大追求，員工會自覺進(jìn)行創(chuàng)新，隨時應(yīng)客人的需要為其提供超值服務(wù)、，為飯店贏得良好的聲譽(yù)。

而且創(chuàng)造這些服務(wù)的的能力是很難被模仿的。

因為知識的創(chuàng)造具有專業(yè)性、知識的積累具有長期性、知識的表達(dá)具有隱含性、知識的分布具有分散性、知識的運(yùn)用具有整體性，而這些必須通過應(yīng)用和實踐才能獲得。

所以飯店完全可以憑借獨(dú)一無二的來創(chuàng)造自身獨(dú)特的價值，塑造競爭優(yōu)勢。

　　三、怎樣實現(xiàn)有效的人力資源管理　　飯店人力資源管理包括量和質(zhì)兩方面的管理。

量的管理就是通過對飯店員工的培訓(xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使人力和物力經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的組合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效益。

質(zhì)的管理就是對飯店員工的心理和行為進(jìn)行管理，即調(diào)動員工和員工整體的主觀能動性。

與數(shù)量管理相比，質(zhì)量管理應(yīng)是飯店人力資源管理的重心。

　　飯店人力資源管理的內(nèi)容即飯店人力資源運(yùn)動過程所包括的形成、開發(fā)、分配和使用四個主要環(huán)節(jié)。

飯店人力資源的形成主要是指對具備各種勞動能力的人及其體質(zhì)、智力、知識和技能的發(fā)現(xiàn)；開發(fā)是指潛在人力資源向現(xiàn)實人力資源的轉(zhuǎn)化；分配是指飯店將不同的人力資源，根據(jù)不同的需要投向不同的部門和崗位；使用是指飯店各部門對其所擁有員工的能力加以發(fā)揮、運(yùn)用、并使員工完成飯店所指定的任務(wù)。

　　飯店人力資源管理的程序包括人力資源需要量的確定，工作崗位與工作職位的設(shè)計，機(jī)構(gòu)設(shè)置與定員，人員配備，勞動紀(jì)律管理，員工激勵與領(lǐng)導(dǎo)。

下面將從“人性化”管理的角度來考慮怎樣對飯店的人力資源進(jìn)行管理。

　　1、 人不同于機(jī)器，在作出人力資源計劃時應(yīng)充分考慮這一點。

馬斯洛講人有自我實現(xiàn)的　　需要，我們要做的就是使員工能實現(xiàn)自我。

我們不能為每個人設(shè)定相應(yīng)的崗位，但是我們要做到為每個特定的崗位找到最合適的人選。

使每個人能在屬于他的崗位上感受到工作的樂趣，滿足其受人尊重、自我實現(xiàn)的高級需要。

此外，我們要科學(xué)地考慮每個人的身體、心理承受能力，確定好員工數(shù)量，既不人浮于事，又不超負(fù)荷工作。

在此前提下，可以任用那些快樂的員工、友善的員工、充滿激情的員工。

即使他們沒有任何飯店工作經(jīng)歷，興趣和熱情驅(qū)動他們愛自己所做的事，知道該怎么做來取得成功。

　　2、 針對飯店工作的重復(fù)性特點，可以提倡多崗位培訓(xùn)制度。

飯店產(chǎn)品是一個具有內(nèi)在聯(lián)　　系的有機(jī)整體，它要求飯店員工必須是專才又是通才。

多崗位培訓(xùn)能有效解決員工休假、生病、業(yè)務(wù)量的突增以及顧客額外的需求導(dǎo)致的飯店內(nèi)部出現(xiàn)的工作缺位現(xiàn)象。

此外考慮到人有好奇心，有尋求冒險、迎接挑戰(zhàn)的需要，多崗位培訓(xùn)為員工帶來了諸多挑戰(zhàn)，減少了長期重復(fù)同樣工作而產(chǎn)生的厭煩情緒，增加了新鮮感，它還提高了每個人工作效用，降低了整個飯店的工作成本，工資水平上漲。

充滿冒險和刺激且待遇豐厚，再加上服務(wù)業(yè)本身的一種成就感，飯店的員工又怎會流失呢。

　　3、 建立一種團(tuán)隊意識。

管理人員要首先提高認(rèn)識，不要認(rèn)為自己就高人一等，任何人都　　是平等的。

從飯店總經(jīng)理到普通員工，人格都是平等的，這適用于現(xiàn)在有人提出的一種“資源交換論”：在任何時候，人們都是擁有自己獨(dú)特的資源的，人們聚在一起，實際上是在進(jìn)行一場資源的重新組合和交換。

要認(rèn)識到每個人都其存在的價值，飯店離開哪一個部門的工作都不能組成一個完整的飯店產(chǎn)品。

飯店可以定期舉行一些活動，增進(jìn)部門間的交流和相互理解，提高飯店本身的凝聚力。

要在飯店管理中樹立起“共存共亡”的意識，高層管理人員在公事處理上應(yīng)避免接觸一般的員工，自覺遵守并維護(hù)分層負(fù)責(zé)的行政體系，讓中下級干部得到應(yīng)有的尊重和權(quán)利，而在生活上應(yīng)多給予員工細(xì)心的關(guān)懷。

如在分配休息日時，可以根據(jù)實際情況，使每個員工在自己生日時能擁有自己的一天，當(dāng)然這可以在其他休息時間中扣去，但員工一定會擁護(hù)飯店這一貼心的安排的。

　　4、 要不時對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且要注意理論聯(lián)系實際。

任何事物都上不斷向前發(fā)展的，　　不論你以前的理論知識掌握得有多全面，只要你不學(xué)習(xí)，馬上就會被淘汰。

我國飯店業(yè)是最早與國際接軌的產(chǎn)業(yè)，也就較早地認(rèn)識到在職培訓(xùn)的重要性。

要特別強(qiáng)調(diào)的是要理論聯(lián)系實際。

瑞士洛桑旅館學(xué)校有一條著名的格言：任何已經(jīng)獲得的理論知識應(yīng)該立即由實踐經(jīng)驗確認(rèn)鞏固。

我們要給予一定的時間和空間讓員工能充分的實踐理論。

此外，這里還要提到的是對員工心理承受能力的培訓(xùn)。

飯店業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，奉行的是“顧客永遠(yuǎn)是對的”，那么在許多時候，員工要受得委屈，受得氣。

對于員工受委屈，受氣后的不良反應(yīng)，要積極地疏導(dǎo)，如：宣泄疏導(dǎo)，可以建立情緒發(fā)泄室或組織員工參加踢足球等劇烈體育活動；補(bǔ)償疏導(dǎo)，可以為員工設(shè)立另一個代替目標(biāo)，更換工作環(huán)境或進(jìn)行實質(zhì)性補(bǔ)償，設(shè)立委屈獎等。

　　5、 對待員工要一視同仁。

這里不是講經(jīng)濟(jì)上的平等，吃大鍋飯，是講在人格上要公平，　　不能歧視底層服務(wù)人員。

在此，要特別提出的短雇工和實習(xí)生問題。

上?；▓@酒店合理使用富裕勞力，大量雇傭短雇工。

酒店為短雇工創(chuàng)造了平等的工作氛圍，決不允許歧視、欺侮等現(xiàn)象的出現(xiàn)，曾嚴(yán)肅處理過幾起欺侮短雇工的事件，在酒店樹立了公平競爭的良好氣氛。

短雇工除了工資與標(biāo)準(zhǔn)工不同外，其他都同等待遇，作出了成績同樣受到表揚(yáng)，工會也同樣會為他們爭取合法的權(quán)益。

在這種激勵下，短雇工愛崗敬業(yè)，工作熱情積極向上，贏得了客人的一致稱贊。

不少短雇工已經(jīng)升任領(lǐng)班，有的還當(dāng)上了管理人員。

飯店的這種行為不但沒有降低五星級飯店的服務(wù)水準(zhǔn)，反而帶來了諸多效益，獲得了良好的聲譽(yù)。

此外我們應(yīng)給予實習(xí)生特殊的待遇。

他們是很特殊的員工群，在一般來說，實習(xí)生多是高校或職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，他們有豐富的理論知識，稍加訓(xùn)練將成為未來酒店業(yè)的棟梁。

某些酒店對于實習(xí)生很不重視，有時甚至故意突出其與正式工的差異，使他們感受不到溫暖，甚至受到心理上的傷害，這樣酒店就流失了最寶貴的人力資源。

　　6、 發(fā)揮工會的作用，引導(dǎo)員工關(guān)心、參與飯店的管理。

管理人員應(yīng)在團(tuán)結(jié)精神的指導(dǎo)下，　　注意聽取員工的意見，多與員工進(jìn)行建設(shè)性的對話。

任何人都不會比基層員工更了解自己崗位的現(xiàn)狀及發(fā)展?fàn)顩r，管理者只有在重視他們的想法，考慮他們意見后作出的決策才能符合現(xiàn)實發(fā)展的需要。

　　7、 倡導(dǎo)里茲·卡爾頓飯店提出的“自我導(dǎo)向工作團(tuán)隊”措施。

其基本思想是為員工營造　　自由的空間，能夠激勵并釋放他們的潛質(zhì)，培養(yǎng)和增強(qiáng)各自的責(zé)任心和使命感。

團(tuán)隊產(chǎn)生的最驚人的效用是——升級效應(yīng)，通過授權(quán)員工行使原屬上一級管理人員的權(quán)利，因此每個人都以比從前更快的速度在成長，極大地刺激了工作積極性。

里茲·卡爾頓集團(tuán)成員之一Tysons Comer實施這一措施，95年管理人員數(shù)量從60人減至28人，節(jié)省開支70萬美元，員工年流失率從56%降到35%。

更明顯的是集團(tuán)對該飯店的滿意率從70%升至95%，員工滿意率從75%提高到92%，顧客滿意度也得到提高，事故明顯減少。

看到他們的成功經(jīng)驗，我們應(yīng)努力為員工創(chuàng)造一個能使每個人獨(dú)立和主動工作的環(huán)境。

　　8、 鑒于本文開始提到的案例，最后提出的是人力資源部應(yīng)對業(yè)務(wù)部門的安排進(jìn)行必要的　　監(jiān)督。

時刻提醒業(yè)務(wù)部門考慮員工的承受能力，給員工以休息、調(diào)整的機(jī)會。

要注意保護(hù)員工的應(yīng)有的權(quán)利，作好對員工的服務(wù)工作，使其能免去后顧之憂，全付身心地投入工作中。

聯(lián)歡會稿件，物業(yè)人員與所服務(wù)的公司人員一起聯(lián)歡之后的通訊稿件，主要是描寫物業(yè)人員，50-100字

一個良好的物業(yè)管理，物業(yè)管理，物業(yè)管理公司倡導(dǎo)“以人為本”人性化“，說的人，不僅業(yè)務(wù)人員在這個過程中扮演四個角色，包括所有者（用戶），以及的管理團(tuán)隊，以及管理，我認(rèn)為，應(yīng)該扮演四個角色的物業(yè)管理公司為龍頭，以適應(yīng)不斷變化的角色，做的工作，是一個非常良好的物業(yè)管理公司。

<\\\/業(yè)主（用戶）物業(yè)管理質(zhì)量管理質(zhì)量服務(wù)“親密朋友”的請求的裁判，所有者（用戶），因此，為了生存和發(fā)展的重要性，明確業(yè)主，該公司的業(yè)主，物業(yè)管理滿意度的宗旨和目標(biāo)的公司。

遵守物業(yè)管理合同，業(yè)主公約和企業(yè)系統(tǒng)，學(xué)會換位思考，“朋友”，激進(jìn)的業(yè)主，業(yè)主要盡一切可能解決這一點，“貼心”的服務(wù)，體現(xiàn)了業(yè)主更好的商業(yè)物業(yè)管理公司，如：的首次業(yè)主服務(wù)政策的要求就是我們的追求，執(zhí)行維護(hù)回訪，家訪，定期和廣泛的咨詢和服務(wù)的意見，業(yè)主的質(zhì)量評價，以不同的方式，你可以了解不同業(yè)主的具體需要和期望，從反饋的差距，杜絕不合格服務(wù)，不服氣服務(wù)的潛在項目業(yè)主真正貼近BR \\\/> 企業(yè)管理，主動與業(yè)主溝通，不能流于形式，和一個朋友的業(yè)主，因為他們擔(dān)心增加成為朋友的業(yè)主，門的業(yè)主，由業(yè)主將當(dāng)天的日常遇到的問題是非常高興的熟悉溫暖的問候，相互去年更好的商業(yè)樓宇業(yè)主反映的辦公鼠標(biāo)收到了電話，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，高度重視，立即組織購買優(yōu)質(zhì)殺鼠劑滅鼠，并親自登門道歉，感謝他們的監(jiān)督和物業(yè)管理工作，并感謝他們?yōu)樗麄兊暮侠斫ㄗh，表示贊賞真誠的業(yè)主對物業(yè)管理公司的業(yè)主深感滿意。

促進(jìn)充滿活力的企業(yè)文化，企業(yè)應(yīng)該始終保持業(yè)主的個別事件的各種活動，如乒乓球，兒童繪畫比賽，業(yè)主單位的物業(yè)管理公司的假日聚會，出去玩一個開放的論壇，這些活動中，無論是業(yè)主，了解，溝通的平臺，加深友誼的物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的了解。

此外，從項目管理的特點，創(chuàng)新型人才的管理和服務(wù)，擴(kuò)大他們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，真是貼心，一流的物業(yè)管理公司推出的一款用戶友好，優(yōu)良的服務(wù)項目。

方便傘“的服務(wù)， ，如免費(fèi)下雨沒有傘平板便捷的汽車服務(wù)住宅物業(yè)的業(yè)主，由業(yè)主，保安人員把車停下來的推拉門服務(wù)，管理服務(wù)，樹立良好形象的業(yè)主，業(yè)主充分認(rèn)識到什么一種信任和安全的服務(wù)。

員工做嚴(yán)格的仁慈的父母該業(yè)務(wù)是一個家庭，如果保存在物業(yè)管理行業(yè)的投資積極性的領(lǐng)導(dǎo)者，需要更多的愛，并表示愿意所有工作人員都在你身邊的戰(zhàn)斗。

事無巨細(xì)的父母作為一個管理者，不僅要管理人員和工作人員交換一個字“愛”的愛情關(guān)注實施，但細(xì)致入微，善良，尊重他們的人格和價值觀，讓他們覺得自己的企業(yè)，如實施切身利益的定位，按勞取酬的關(guān)注，崗位人員的養(yǎng)老，失業(yè)，醫(yī)療位置，按照“勞動法”的有關(guān)規(guī)定，工傷保險，員工解決實際困難職工，他們享受新年的黨的溫暖的集體領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)管理公司，為了調(diào)動他們的工作人員是沒有的家庭，和母親的長期疾病員工的貢獻(xiàn)當(dāng)員工收到深沉的愛感動流淚的兩倍，并立即表示的發(fā)展工作的公司的努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

后來，在物業(yè)管理公司，工程技術(shù)人員和其他前線員工的安全，工作人員已經(jīng)做了出色的工作，他們的工作非常辛苦，畫的和諧，安寧，風(fēng)，雨，和24小時輪班他們覺得，節(jié)假日，他們的工作，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者和他們的家人，你不得不說他們的工作和生活，特別是在節(jié)假日，值班人員表示慰問的前提下，不影響責(zé)任公司管理組織一起吃團(tuán)年飯，領(lǐng)導(dǎo)自己的工作，但不要忘了，他們成為一股力量做更好的照顧自己的工作炎熱的夏天縮短員工中暑，該公司在適當(dāng)?shù)臅r候，工作人員是在今年夏天的藥物的安全性性。

企業(yè)安全回家，因為他們數(shù)量減少的情況下，來回工作，以確保工作頻率是正常的，合理的調(diào)整，充分體現(xiàn)對員工的人文關(guān)懷。

關(guān)愛員工，但是，是不是等于一個溺愛和包容性??的嗎

怎么辦

對待員工，嚴(yán)格的管理，周到的呵護(hù)獎勵和處罰相結(jié)合的。

經(jīng)理無情地嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，相應(yīng)的處罰人員，員工深刻認(rèn)識自己的錯誤，并確保良好的性能在未來安全性，安全性過分聚焦在收到此故障。

果然，不一會兒，公司的員工提出合理的建議，批準(zhǔn)了激勵員工的實際工作相結(jié)合，根據(jù)公司的政策，充分調(diào)動員工的積極性。

作為家長，知道如何把握大方向，并依靠嚴(yán)格的制度管理和個人的影響力來引導(dǎo)員工朝著健康，正確的軌道上。

正式更好的商業(yè)物業(yè)管理公司的保安人員，第一次約會，物業(yè)管理，不好的公司，甚至是一個非常薄弱的??個別員工

的意思，但在這種情況下，很敬業(yè)的工作，該公司的內(nèi)部規(guī)定了一系列切實可行的管理制度，員工管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序“，”安全部員工的激勵規(guī)則，建立系統(tǒng)，以確保服務(wù)的意識。

同時，通過各種方式，人員的培訓(xùn)。

帶領(lǐng)一組優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)，每月一次集中學(xué)習(xí)，工作總結(jié)第一季度

半年度總結(jié)的工作，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，物業(yè)管理，法律，法規(guī)管理狀態(tài)的的的的狀態(tài)的，藝術(shù)物業(yè)管理公司的成功經(jīng)驗，談經(jīng)驗，談人生和價值觀，并改變工作人員的思想，強(qiáng)化服務(wù)意識，提出了“三心”三秦 - 熱情，真誠，耐心，眼勤，腳治療，港口裝卸服務(wù)，并作出不懈的努力，從某種意義上說安全服務(wù)，有工作能力，不斷提高整體素質(zhì)， \\\/

農(nóng)場的開放式培訓(xùn)課程，娛樂，總結(jié)了6個月，季度總結(jié)的工作人員晚餐關(guān)閉，可敬，和藹可親的管理團(tuán)隊，沖突是不可避免的，就像一個家庭，但嚴(yán)格的要求的溝通與協(xié)調(diào)，以穩(wěn)定的整個團(tuán)隊，一個有凝聚力的，積極性很高，并最終實現(xiàn)滿意的服務(wù)，滿意的員工。

物業(yè)管理，一個勤奮的學(xué)生。

“物業(yè)管理是必要的智慧，豐富的經(jīng)驗和廣闊的視野起到了很大的幫助。

業(yè)主不理解，根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)的要求，詳細(xì)解釋裝修的很差很差寫字樓的中央空調(diào)制冷的分析，解釋，承諾限期整改的整改方案，業(yè)主確信，直到滿意。

因此，應(yīng)該有一個服務(wù)意識，物業(yè)管理，專業(yè)，智能管理功能，還必須熟悉與物業(yè)管理，工程和建筑，結(jié)構(gòu)，環(huán)境美化和建設(shè)。

此外，房地產(chǎn)管理，經(jīng)濟(jì)管理，法律，心理學(xué)，財務(wù)管理，公共管理，計算機(jī)知識也是必不可少的，因此，管理人員少，為了緩解緩慢，服務(wù)和管理知識如何得到它

除了教育和培訓(xùn)作為一個合格的物業(yè)管理公司，做一個勤奮的學(xué)生生活。

說一句古老的格言：“一切都應(yīng)該注意的是所有學(xué)問，人情練達(dá)這篇文章看到更多的信息，“學(xué)生”的位置。

項目管理，“智能管家\\\/ A> ”管家“良好的收入和減少支出，增加收入和減少支出，例如，很多明亮的燈光安裝在車庫里浪費(fèi)資源，合理的整改，分為三組，計劃打開開關(guān)，你可以節(jié)省超過一半的功率比原來的興大廈更好的企業(yè)，政府的要求，安裝照明工程，真的很漂亮，和物業(yè)管理公司承擔(dān)每年的力量。

業(yè)興大廈，政府大廈，爭取政府支持的特殊優(yōu)勢，因為這個原因，我最終的解決方案充分利用這一歷史遺留問題不報銷照明用電，每年減少3萬-4萬元電力成本在一段時間沉悶的照明光源，性能特點的收入。

電梯房，電梯轎箱廣告按月等待電梯，園林綠化，區(qū)域或調(diào)節(jié)氣氛，創(chuàng)造利潤的公司的所有者。

電信，小靈通手機(jī)，中國網(wǎng)通，中國聯(lián)通，的占用建筑設(shè)備室，電井，增加我們的工作量，管理薄弱，很多的經(jīng)驗，找到他們自己的談判，該協(xié)議是終于達(dá)到了，今年的年度費(fèi)用，租金和管理成本相關(guān)部門。

“管家”，但也知道如何使擁有的財產(chǎn)，時代的管理理念，創(chuàng)新，求精的發(fā)展思路，以保持和增加其價值。

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，如移動電話的普及率和寬帶改造，提高檔次的建設(shè)。

實踐證明，只有高品質(zhì)的物業(yè)管理人員所扮演的角色，創(chuàng)造了良好的品牌物業(yè)管理公司。

中國人力資源大師有哪些

王博，經(jīng)濟(jì)師、人力資源管理師、注冊高級人力資源管理師，首卷《中國人力資源開發(fā)年鑒》人力資源精英（100人），省人力資源開發(fā)研究會特約培訓(xùn)師。

中國人力資源專家網(wǎng)發(fā)起人、編輯，某市企業(yè)聯(lián)合會企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組專家團(tuán)專家，金色陽光CHO 。

　　王博，大學(xué)畢業(yè)后曾從事設(shè)備維修、技術(shù)員、行政秘書、清欠管理、企業(yè)物資管理等工作。

1998年開始在某特大型企業(yè)企業(yè)集團(tuán)（深圳上市公司）從事人力資源管理工作，主要負(fù)責(zé)保險福利管理、企業(yè)考核管理、職稱管理、薪酬改革、MIS建設(shè)（HR部分）等管理工作，籌建了集團(tuán)培訓(xùn)中心。

2002年12月某大型企業(yè)集團(tuán)成立，應(yīng)邀請到該集團(tuán)籌建集團(tuán)勞動人事部，建立了企業(yè)人力資源管理制度、培養(yǎng)了企業(yè)人力資源管理力量。

2005年到某大型燃?xì)夤荆ㄏ愀凵鲜泄荆氖氯肆Y源管理。

多年來，堅持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。

近兩年做了大量的企業(yè)收購、兼并、合資的人力資源管理項目。

多年的企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗使其掌握人力資源管理各個崗位工作。

　　擅長企業(yè)變革時期人力資源管理，員工招聘與任用管理、企業(yè)培訓(xùn)體系建立、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、E－HR管理、大學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)等，并且對大型企業(yè)的籌建、收購、兼并有豐富的經(jīng)驗。

屬于實戰(zhàn)型人力資源管理專家。

　　管理格言：員工不是聽管理者怎麼說，而是看管理者怎麼做；做事先做人，管事先管人。

　　李家強(qiáng)　　1997-1999年就讀于美國芝加哥大學(xué)公共管理研究院及商學(xué)院 ( 美國商學(xué)院最新排名第二名) ，獲管理碩士學(xué)位。

在此前后，擁有10余年國內(nèi)外著名企業(yè)的管理工作經(jīng)驗，歷任中國科協(xié)國際部項目經(jīng)理, 中國航天部長城工業(yè)總公司進(jìn)出口部貿(mào)易經(jīng)理、美國匹特威國際公司(當(dāng)時全球最大防火防盜電子安全設(shè)備供應(yīng)商)合資項目總經(jīng)理、美國霍尼韋爾國際公司國際業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、BP石油培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理。

　　1993-1997年間，任摩托羅拉大學(xué)培訓(xùn)講師，并成為摩托羅拉大學(xué)第一位中國籍培訓(xùn)師導(dǎo)師，一些學(xué)員已成為目前國內(nèi)培訓(xùn)界的名師。

　　曾服務(wù)的企業(yè)有：全球企業(yè) ：摩托羅拉、霍尼韋爾、甲骨文、高露潔、惠普、強(qiáng)生、NCR、RRDonnelley等，英美的BP石油，德國的赫斯特、西門子，日本的西科姆、日立、三菱、愛普生，以及艾立信、諾基亞、北電集團(tuán)；國內(nèi)大型企業(yè)：航天工業(yè)總公司、南方航空集團(tuán)、華潤集團(tuán)、首信集團(tuán)、北京電信、上海電信、華北制藥、廣州電梯；IT企業(yè)：東方通信、柳州移動、華為、創(chuàng)維、中興通訊、東信北郵、信天通信；民營企業(yè)：美的、北京科寶櫥衛(wèi)、汽車行業(yè)：江鈴汽車、東南汽車等多家大型企業(yè)。

　　May　　CHRP特約國際培訓(xùn)師，美國康耐爾（Cornell University）管理學(xué)碩士，, 中國人力資源開發(fā)研究會常務(wù)理事，原美國人力資源管理協(xié)會（SHRM）特邀講師，現(xiàn)任深圳市億雙龍人力資源有限公司首席咨詢顧問，2002年12月成為中國優(yōu)秀人力資源專家信息庫首批入選專家。

　　擁有多年海外人力資源及商務(wù)咨詢工作經(jīng)驗，曾在美國Xanada & Younker Training Organization、HRCI等機(jī)構(gòu)任職，績效顯著。

憑借其敏銳的商業(yè)意識和豐富的行業(yè)經(jīng)驗 ，以及優(yōu)秀的管理理念，回國后為不同行業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計及推行人力資源整體發(fā)展計劃及顧客服務(wù)和管理才能發(fā)展計劃，受到客戶好評。

在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、溝通與激勵、職業(yè)生涯發(fā)展計劃、績效考核等方面有深入的研究。

以全新的理念和新穎獨(dú)特的培訓(xùn)方式受到全國各地學(xué)員的熱烈歡迎　　培訓(xùn)輔導(dǎo)過的企業(yè)有：林天房地產(chǎn)、天安保險、ABB公司（瑞典）、深圳紅彤汽貿(mào)、深圳金新農(nóng)飼料、深圳雙橋投資、深圳凱利實業(yè)、圣廷苑酒店、白沙集團(tuán)、深圳安益投資、阿爾卡特、中漢星電子科技、中國建筑二局二公司、粵鵬建設(shè)，河南雙強(qiáng)、深圳山天飲食連鎖有限公司、和林電子（日本）、深圳宇陽科技發(fā)展有限公司等　　林澤炎　　1996年7月獲中國科學(xué)院心理研究所人力資源管理博士學(xué)位，并分配到勞動和社會保障部中國勞動保障科學(xué)研究院工作，歷任工程師 、高級工程師 、副總經(jīng)理 、國家重點課題負(fù)責(zé)人，主持“ 中國企業(yè)人力資源管理體系 ”及“企業(yè)人力資源管理師技能鑒定國家標(biāo)準(zhǔn)”課題研究，兼任《 中國勞動 》雜志 “ 人力資源管理 ”欄目開拓及主持人。

代表作主要有：《3P模式—— 中國企業(yè)人力資源管理操作方案》、《現(xiàn)代人力資源管理》、《人為事故預(yù)防學(xué)》、《現(xiàn)代職業(yè)人素質(zhì)測評與訓(xùn)練》、《實用職工心理衛(wèi)生與保健》。

主編《 中國企業(yè)人力資源管理診斷與制度創(chuàng)建 》（3本）、《 企業(yè)人力資源管理核心技術(shù)和操作方案 》（12本）兩套叢書。

　　曾為中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、大長江集團(tuán)、中國船級社 、TCL集團(tuán) 、聯(lián)想集團(tuán)、雙鶴藥業(yè)、京門房地產(chǎn)、新華人壽、柯瑞公司 、中信公司、幾十家單位主持過人才招聘、培訓(xùn)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計、心理素質(zhì)測評及人力資源管理方案設(shè)計等工作；同時被國內(nèi)多家公司聘為研究員、高級顧問。

　　張錫民　　南京理工大學(xué)企業(yè)管理碩士。

歷任企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、高級管理顧問\\\/高級培訓(xùn)師、董事副總裁等職。

并兼任南京理工大學(xué)MBA培養(yǎng)客座教授、北方交通大學(xué)企業(yè)管理咨詢協(xié)會客座教授, 香港光華管理學(xué)院特聘高級培訓(xùn)師；并出任國家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一，出任外國專家局下屬的美國PMP認(rèn)證考試的主力講師；并兼任北京雙高人才中心，中關(guān)村人力資源經(jīng)理協(xié)會和國內(nèi)十多家公司兼職特約顧問\\\/培訓(xùn)講師。

　　曾服務(wù)的企業(yè)有：聯(lián)想集團(tuán)、中文之星、連邦軟件、曙光信息集團(tuán)、江蘇紅星美凱龍 集團(tuán)、新奧特集團(tuán)、美的集團(tuán)、江蘇亞邦集團(tuán)、中海油渤海石油集團(tuán)公司、新疆大油田、山東東方鋼管集團(tuán)公司、北京四環(huán)制藥集團(tuán)公司、四通集團(tuán)、新疆德隆公司、重慶宗森摩托、重慶嘉陵摩托、深圳華為、深圳電信、長城公司、長春電影制片廠、金源化工、開普化工、中國長安汽車集團(tuán)、北京電信集團(tuán)、匯源果汁、中國普天集團(tuán)、北京星辰投資管理集團(tuán)、中國茅臺酒廠、好利來集團(tuán)公司、北京市領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班、中國人壽保險公司、江西豐城電廠有限公司、海南航空公司。

　　李 毅　　中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院MBA主攻人力資源，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院勞動經(jīng)濟(jì)專業(yè)，雙碩士。

香港大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人、臺灣卡耐基、斯坦博期股權(quán)培訓(xùn)講師。

曾任北大縱橫集團(tuán)人力資源總監(jiān)、億鎂科技（中國）有限公司綜合管理部總監(jiān)、凱必盛（中德合資）自動門技術(shù)有限公司綜合管理總監(jiān)、金馬集團(tuán)人力資源部經(jīng)理等職務(wù)。

曾參與人民大學(xué)和華為集團(tuán)的人力資源合作；搜狐管理模式及部門職能設(shè)計，崗位描述，績效考核；嘉銘集團(tuán)人力資源規(guī)劃，項目考核，績效考核等的制訂。

　　羅 贏　　畢業(yè)于北京大學(xué) ，現(xiàn)為企業(yè)人力資源開發(fā)管理領(lǐng)域?qū)＜壹壸杂陕殬I(yè)者。

1991年大學(xué)畢業(yè)即加入財富500強(qiáng)企業(yè)寶潔公司 ，開始人力資源開發(fā)管理的職業(yè)生涯。

在寶潔享譽(yù)國際商界的企業(yè)管理經(jīng)典中熏陶8年 ，從管理培訓(xùn)生到招聘經(jīng)理到組織協(xié)調(diào)經(jīng)理，再到中國寶潔的北京地區(qū)人力資源經(jīng)理，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理。

98年底，羅先生為著名的國際獵頭公司選拔推薦，以29歲的年齡，出任美國優(yōu)利系統(tǒng)（中國）公司的人力資源總監(jiān)，成為當(dāng)時在華跨國公司少有的本土化人力資源總監(jiān)，也是中國優(yōu)利高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中最年輕的總監(jiān) 。

上任后1年內(nèi)就成功地協(xié)助新任總經(jīng)理重建了公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 ，實施了業(yè)務(wù)組織的戰(zhàn)略重組，當(dāng)年實現(xiàn)多年虧損后的經(jīng)營盈利 。

2001年起，開始從事商務(wù)人力資源開發(fā)管理的職業(yè)專家服務(wù) ，融十年跨國公司的職業(yè)管理經(jīng)驗，厚積薄發(fā)，不斷開發(fā)出面向本土企業(yè)的人力資源開發(fā)管理應(yīng)用理論和應(yīng)用技術(shù)，如企業(yè)人力資源管理5層平臺理論，企業(yè)文化冰球模型理論，現(xiàn)代企業(yè)精效招聘技術(shù)，人力資源開發(fā)4個層面理論，等等。

迄今已在全國各地講授公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課20余場，以個人豐富經(jīng)典的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，精辟深刻的管理內(nèi)涵揭示，形象生動的互動演繹，震撼人心的現(xiàn)實案例剖析診斷，和精效到位的現(xiàn)實疑難解決方案，不斷獲得學(xué)員的高度滿意反饋和高度評價，深受企業(yè)客戶的歡迎。

一份詳細(xì)的簡歷耍需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容,它的排列順序是怎樣的,一般自薦信是放在個人簡歷之前還是之后?

個 人 簡 歷姓 名 張玲 性 別 女 民 族 漢 出生年月 1985.10.31 籍 貫 重慶 政治面貌 團(tuán)員 專 業(yè) 旅游英語 學(xué) 歷 大專 聯(lián)系電話 13976180449聯(lián)系地址 ?？诮?jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院自我評價 本人性格開朗、自信熱情、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞，富有時間觀念，富于團(tuán)隊合作精神和集體榮譽(yù)感及企業(yè)忠誠度，有一定的語言表達(dá)能力，善于溝通交際，具有良好的人際關(guān)系。

堅信“工作的人生最美麗”。

社會實踐 2007年7月-8月 在凱賓斯基酒店實習(xí)2007年12月-1月 在中國聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)自我要求 希望貴公司成為我走出校園進(jìn)入的第一家，成為我的一個家，無論在任何崗位上，我都會嚴(yán)格要求自己：做人心寬；做事細(xì)心；做人講品格；做事講風(fēng)格。

做人有“悟”；做事有“度”；做人有進(jìn)取心；做事有責(zé)任心，做好每件事。

執(zhí)行公司決策；服從公司管理，無論做人還是做事都以公司的利益為重。

個 人 簡 歷姓 名 淦述笑 性 別 女 籍 貫 江西九江 出生年月 1986.07.14 身 高 161cm 健康狀況 良好 政治面貌 團(tuán)員 婚 否 否 郵 編 330010 專 業(yè) 商務(wù)英語 聯(lián)系電話 13518865300畢業(yè)院校 江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院郵箱 gqz521@163.com求職意向 外貿(mào)跟單員教育背景 2001.9——2004.7 永修職業(yè)教育中心2004.9——2007.7 江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院專業(yè)技能 全國資格技術(shù)審核跟單員證技能資格證書、大學(xué)英語四級證書計算機(jī)一級資格證書實踐經(jīng)歷 2006年12至2007年3月在廣東中山做貿(mào)易實習(xí)2007年7月至今在三亞金太陽雙語幼兒園做英語教師獎懲情況 擔(dān)任學(xué)生會副主席自我評價 我的理念是：在年輕的季節(jié)我甘愿吃苦受累，只愿通過自己富有激情、積極主動的努力實現(xiàn)自身價值并在工作中做出最大的貢獻(xiàn)：作為初學(xué)者，我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越；作為參與者，我具備誠實可信的品格、富有團(tuán)隊合作精神；作為領(lǐng)導(dǎo)者，我具備做事干練、果斷的風(fēng)格，良好的溝通和人際協(xié)調(diào)能力。

受過系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)知識訓(xùn)練，有在多家單位和公司的實習(xí)和兼職經(jīng)歷；有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個性樂觀執(zhí)著，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。

備 注 本人為人正直、善良，性格直率、開朗，愛好運(yùn)動及看書。

萬事以人為本，人緣較好，易讓眾人接受。

適應(yīng)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，勤于學(xué)習(xí)與鉆研，敢于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，樂于在自身及周圍世界尋求突破。

人生格言：只要努力，多看、多想、多問、少說話，沒有什么事是做不到的。

個 人 簡 歷姓 名 盧保景 性 別 女 出生年月 1983-9-9 文化程度 大 專 民 族 漢 健康狀況 良好 政治面貌 團(tuán) 員 身 高 162cm 體 重 47kg 專 業(yè) 物流管理 電腦水平 全國計算機(jī)一級籍 貫 樂東縣利國鎮(zhèn) 現(xiàn)住地址 三亞市港門村一巷23號婚姻狀況 未婚 畢業(yè)時間 2007年7月1日工作年限 一年半 畢業(yè)院校 宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院身份證號 46003319830909448× 聯(lián)系方式 13976099624求職類型 物流、文員、統(tǒng)計、銷售受教育及工作經(jīng)歷 2007年7月畢業(yè)于宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)2006年1月獲得助理物流師資格證2006年10月-2007年8月在廣州歷俊珠寶有限公司擔(dān)任文員2007年8月-2008年2月在?？谑写鬂櫚l(fā)售后服務(wù)中心自我評價 我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實守信，適應(yīng)能力和交際能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，具有良好的團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神和吃苦耐勞的精神，管理能力較強(qiáng)，遇事沉著冷靜，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題想列成表格加我QQ453858322,因為這里不成列,我有20多種!