酒店前廳工作人員應(yīng)具備什么素質(zhì)

一、職業(yè)要求：　　1. 儀表要整潔　　2.儀容要大方　　3.個人衛(wèi)生要清潔，起碼要做到“三勤”，即：勤洗澡，勤換制服，勤刷牙漱口。

上班前不吃帶有異味的食物。

　　4.禮節(jié)禮貌要得當(dāng)　　5.言談要規(guī)范　　6.儀態(tài)要規(guī)范　　二、職業(yè)能力要求：　　主管、領(lǐng)班的職業(yè)能力要求有及下幾個方面：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能、語言能力、應(yīng)變能力、推銷能力、人際關(guān)系能力。

　　三、職業(yè)到的要求　　前廳部主管、領(lǐng)班的職業(yè)道德要求包括具好的品德素質(zhì)、服務(wù)意識、服從意識、至上意 　　1. 良好的品德素質(zhì) 前廳部主管、領(lǐng)班必須品行端正，有良好的職業(yè)道德，能始終如一地履行自己的崗位職責(zé).　　2. 服務(wù)意識 前廳部主管、領(lǐng)班應(yīng)具有良好的服務(wù)意識，注意觀察，隨時準(zhǔn)備，為求客人提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

　　3. 服從意識服從意識，是指主管、領(lǐng)班一進入工作環(huán)境，便能自然地產(chǎn)生一種自覺遵守組織幾率和自覺接受任務(wù)的想法。

這種意識能產(chǎn)極的行動。

　　4. 賓客至上意識 前廳部職工、領(lǐng)班在處理對客人關(guān)系時，要時時處處以“賓客至上”為原則，把顧客的滿意看做是自己工作中最大的滿足。

把“對”讓給客人。

一般酒店有哪些工作人員,分為幾個層次

一般酒店都分 房務(wù)部、部、餐飲部、安保部、工程部、人力資、銷售部至于層次。

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有總監(jiān)、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、員工 但是有些酒店有總監(jiān)，沒經(jīng)理，要么有經(jīng)理沒總監(jiān)。

具體的崗位就有點多了。

前廳的前臺接待、總機話務(wù)員、商務(wù)中心文員、禮賓員、辦公室文員、精品屋導(dǎo)購什么的。

餐廳的傳菜員、服務(wù)員、吧臺員工、預(yù)訂員多了去了。

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酒店前臺工作人員需具備什么樣的能力

1、良好的服務(wù)意識。

2、熟練操作酒店系統(tǒng)。

3、愛崗敬業(yè)

從事酒店工作人員的社會地位

1：自己姓名、年齡、哪里人等等2、為什么選擇酒店這個行業(yè)工作3、原來從事過什么工作或酒店工作4、選擇這個酒店是為了什么5、自己在這個酒店工作的目標(biāo)是什么