服務行業(yè)的座右銘
加強，強化品牌意識。
品牌一個逐步被認過程，因此，物業(yè)管理加強自身的宣傳，對物業(yè)管理品牌的建立很重要。
企業(yè)品牌的宣傳可以通過以下方式進行：1、建立企業(yè)的CIS系統(tǒng)。
企業(yè)識別由下列三個部分組成：理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）。
理念識別（MI）是最高決策層，是導入CI的原動力，是企業(yè)的精神所在。
它包括精神標語、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、座右銘，MI也是一種符號，當此符號發(fā)揮有效功能時，無形中對員工產(chǎn)生潛移默化、教導的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進而提高士氣。
行為識別（BI）是非視覺化動態(tài)的識別形式，對內(nèi)負責組織管理，包括：工作環(huán)境、生產(chǎn)設備、研究發(fā)展、福利及員工教育（禮貌儀表、服務態(tài)度、上進精神）等等。
對外負責開展各種活動，包括：市場調(diào)查、促銷活動、公共關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā)，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。
視覺識別（VI）系靜態(tài)的識別符號。
在整個企業(yè)識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項目最多，層面最廣，視覺的沖擊力最強，讓人一目了然。
CI系統(tǒng)的導入是經(jīng)過企業(yè)識別研究領(lǐng)域策%%劃的設計策略，其中以企業(yè)標志、標準字、標準色彩等基本要素為主，形成企業(yè)形象的視覺識別基礎系統(tǒng)，主導著企業(yè)的經(jīng)營活動，由企業(yè)內(nèi)外的所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統(tǒng)一性、組織性、系統(tǒng)性的深刻印象，最終達到企業(yè)文化的傳播和促銷的目的。
2、物業(yè)管理企業(yè)應積極參行業(yè)的各種報告會、研討會、交流沙龍，并做好充足準備，在會上踴躍發(fā)言，將企業(yè)的成功經(jīng)驗、先進可行的做法以及取得的成績在會上宣傳、發(fā)布，取得與會者的認同，讓會議成為企業(yè)的宣傳發(fā)布推介會，在業(yè)內(nèi)擴影響，提高企業(yè)的知名度、美譽度，樹立良好的企業(yè)品牌形象。
3、物業(yè)管理企業(yè)應在力所能及的情況下贊助社會福利事業(yè)、希望工程、抗洪救災等各類社會公益事業(yè)，這種作法既能盡到企業(yè)的社會責任和義務，又能在社會公眾中樹立起良好的企業(yè)形象，贏得客戶對公司的好感。
4、物業(yè)管理企業(yè)應與行業(yè)主流媒體及新聞界人員建立良好的關(guān)系，刊發(fā)宣傳稿件，積極參與各類征文活動，踴躍投稿，既達到溝通交流，相互學習，又達到宣傳企業(yè)的目的。
同時，又因為新聞在受眾心中具有真實可信性，效果應是良好和顯著的，另外在行業(yè)主流專業(yè)媒體上發(fā)表文章，又是企業(yè)及人才素質(zhì)實力的一個側(cè)面體現(xiàn)。
5、物業(yè)管理企業(yè)有條件的情況下，創(chuàng)辦自己的企業(yè)報紙、雜志和網(wǎng)站。
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)刊，辦刊形式多樣、風格迥異、內(nèi)容豐富，是企業(yè)文化宣傳重要手段。
隨著經(jīng)年久月的積累與沉淀，內(nèi)刊逐漸演變成為企業(yè)宣傳的重要工具。
有的物業(yè)企業(yè)在保證內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量的基礎上，在印刷和裝幀上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下數(shù)十元，然后再通過各種渠道批量地郵寄給房地產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)及行業(yè)主管部門進行橫向交流，以期擴企業(yè)影響，讓市場認知企業(yè)。
6、加強社區(qū)文化建設，抓住恰當時機，加強品牌推廣。
通過精心策劃新聞性社區(qū)文化活動推廣企業(yè)品牌是現(xiàn)代企業(yè)推廣品牌、樹立企業(yè)形象的重要手段。
物業(yè)管理企業(yè)應重視這種手段的應用。
物業(yè)管理企業(yè)策劃社區(qū)文化活動在注意業(yè)主娛樂性、參與性基礎上，更應該注意其新聞性。
通過社區(qū)文化行動，制造社會新聞聚焦點，成為政府關(guān)注宣傳的典范，從而提高企業(yè)品牌的社會知名度與美譽度，擴企業(yè)品牌的社會影響。
四、不斷發(fā)展創(chuàng)新，成就品牌業(yè)績物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)行業(yè)特點，適合社會發(fā)展和人民生活水平的日益提高，不斷創(chuàng)新，及時調(diào)整服務內(nèi)容，豐富管理內(nèi)涵，不斷滿足業(yè)主的需求，保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，成就品牌業(yè)績。
1、戰(zhàn)略創(chuàng)新。
要求制定的戰(zhàn)略既要方向正確，又要出奇制勝。
在制定戰(zhàn)略時，要分析外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢，尤其是與物業(yè)管理關(guān)系密切的第三產(chǎn)業(yè)市場需求及競爭狀態(tài)。
同時又要認真研究競爭對手，認真分析本企業(yè)實力，弄清物業(yè)管理行業(yè)競爭態(tài)勢，發(fā)揮自身優(yōu)勢，使企業(yè)經(jīng)營建立在自身雄厚實力的基礎上。
以下幾種戰(zhàn)略模式供參考：集中一點策略。
企業(yè)在創(chuàng)建品牌的整個經(jīng)營管理過程中，必須集聚有限的資源，鎖定一個要害核心問題并能持續(xù)地堅決地加以攻克，以實現(xiàn)管理中的杠桿效應，為打造品牌創(chuàng)造捷徑。
差異化策略。
差異化策略就是指在物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的整個過程中，不論是企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營管理，還是到外部的物管項目，以及為業(yè)主提供的服務都應追求自身品牌的新穎特質(zhì)，從而催生企業(yè)品牌的成長。
低成本策略。
低成本策略就是指物業(yè)管理企業(yè)在競標及提供服務時，在提供服務的項目、服務的標準等等同于競爭對手完全相同的情況下，以低于競爭對手的報價方式進行的策略。
此種策略適用于規(guī)模、項目多、資金雄厚的企業(yè)，可以通過整體來平衡收支。
2、管理創(chuàng)新。
物業(yè)管理企業(yè)面對激烈的市場競爭，亟待建立以現(xiàn)代服務業(yè)為基礎的企業(yè)管理系統(tǒng)。
服務型企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人力資源，必須以此為中心，建立與現(xiàn)代服務業(yè)相適應的包括員工薪酬管理、人力資源培訓、采購管理、外包服%%務管理、考核體系、財務管理在內(nèi)的各項專業(yè)制度與運作模式，根據(jù)所管理的物業(yè)項目、服務對象的特點，靈活制定個性化的管理模式。
3、服務創(chuàng)新。
服務創(chuàng)新對于物業(yè)管理企業(yè)而言，在于服務能力的全面提升。
在強化企業(yè)服務長項的同時，更要形成圍繞物業(yè)管理所需的各項服務的市場及社會資源的整合能力，充分運用外部資源為企業(yè)所用。
服務創(chuàng)新對于業(yè)主和客戶而言，在于服務獨具特色并接近服務對象的需求。
按照管理標的物價值及服務對象的特點，物業(yè)管理企業(yè)應不斷創(chuàng)新服務手段，顯示服務的附加價值，如針對投資型業(yè)主，可增加理財型服務；針對自用型業(yè)主，除了常規(guī)服務外，應增加對業(yè)主財產(chǎn)管理的服務等，能為業(yè)主創(chuàng)益的物業(yè)管理企業(yè)，必將獲得業(yè)主的青睞。
4、技術(shù)創(chuàng)新。
普及現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡運用技術(shù)，研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升專業(yè)服務的科技含量；加強管理人員素質(zhì)建設，提高工作效率和服務質(zhì)量。
21世紀將是我國物業(yè)管理品牌競爭的時代，是我國物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會化、法制化不斷成熟的時代。
物業(yè)管理企業(yè)應緊緊圍繞行業(yè)的特點，深入挖掘、不斷探索，尋求行之有效的途徑，最終在行業(yè)中、在社會上、在市場上打造并形成自已獨有的品牌。
什么是物業(yè)服務企業(yè)的理念啊
我都找不到。
。
。
。
請朋友幫幫我，謝謝啦
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營需要企業(yè)理念的指引，企業(yè)理念是企業(yè)在長期經(jīng)營管理實踐中逐步建立起來的思想和價值體系，是企業(yè)經(jīng)營管理的最高準則。
一、如何當好保姆 物業(yè)人員首先要從思想觀念上有大的轉(zhuǎn)變，在服務定位、服務姿態(tài)、服務意識和服務行為的理解上有大的轉(zhuǎn)變。
物業(yè)管理行業(yè)是一種服務性的行業(yè)，物業(yè)管理人必須以一個服務者的身份全心全意為物業(yè)所有者和物業(yè)使用人提供管理服務。
在這種情況下，業(yè)主是物業(yè)的主人，物業(yè)管理公司是業(yè)主聘請的管理人。
雖然業(yè)主和物業(yè)管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關(guān)系上是平等的兩個獨立主體，但物業(yè)管理公司提供好的服務則應以低姿態(tài)出現(xiàn)，把自己定位為業(yè)主的仆人，在理念上和行動上必須有一個脫胎換骨的變化。
物業(yè)企業(yè)不得存在傲慢的陋習。
業(yè)主上門或打電話來報修，不是沒有空，就是不準時，修理中又態(tài)度粗野，質(zhì)量低劣，這樣業(yè)主當然會不滿意。
接到交費通知就會火上心頭，產(chǎn)生拒付管理費的念頭。
如果物業(yè)服務企業(yè)的員工都以保姆的姿態(tài)，受理業(yè)主的報修，主動熱情地提供服務，及時幫助業(yè)主排憂解難，使業(yè)主認可你的服務，滿意你的工作，那么許多業(yè)主也就會心甘情愿地繳付費用。
物業(yè)服務企業(yè)在為業(yè)主提供的各項管理服務中和相互交往過程中都應該以低姿態(tài)的面貌出現(xiàn)，禮讓三分，以尊重他人來換取他人對你的尊重。
員工服務守則明確了員工的行為規(guī)范、語言規(guī)范、接待規(guī)范以及公司建立的質(zhì)量保證體系，是約束和規(guī)范員工的行為，確保規(guī)范服務的基本手段。
員工要認真執(zhí)行這些規(guī)范。
如接聽業(yè)戶電話按標準語言、規(guī)定詞句和禮貌語氣來講話；員工到業(yè)戶家維修保養(yǎng)，臨行前先考慮好業(yè)戶可能的潛在需求，同時帶好一只箱子（工具箱）、一雙鞋套和二塊布毯，離開時不給業(yè)戶流下絲毫的麻煩；員工安全巡視認真做好每一項記錄，確保每一項工作都能日后有據(jù)可查；員工在進行保潔時應佩帶裝刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保潔工作就做到哪里。
二、如何做好管家 物業(yè)管理公司應站在業(yè)主的立場上管好公共設備設施，保養(yǎng)好房屋、設備、設施，物業(yè)的保值、增值，大量的工作是通過房屋、設備、設施的日常保養(yǎng)和計劃保養(yǎng)來實現(xiàn)的，因此必須及時對上述設備設施進行接管或維修、物業(yè)好比汽車，日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)以及維修工作做得好，可以使用更長時間，實現(xiàn)超值使用。
一個好的物業(yè)管理公司必然在物業(yè)的維修保養(yǎng)上充分體現(xiàn)好管家的本色。
物業(yè)接管驗收時是代表業(yè)主對開發(fā)商已完成竣工驗收的建設項目進行接管驗收的過程。
物業(yè)管理公司應著重在物業(yè)的使用功能上進行驗收。
這一過程包括建設項目工程技術(shù)資料的接收，是業(yè)主利益體現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)，對物業(yè)服務企業(yè)而言也是一次發(fā)現(xiàn)隱患，避免管理風險的機會。
因此，物業(yè)管理公司應積極組織管理與技術(shù)人員，認真仔細地檢查每一個工程項目，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，請發(fā)展商找施工單位在項目交付使用前整改完畢，不留隱患，不留后遺癥。
每一個物業(yè)項目都有大量的工程開發(fā)、設計、施工、安裝、驗收方面的檔案資料和業(yè)戶租售、入伙、裝修、維修、權(quán)籍、變更等方面的檔案資料。
這是物業(yè)及物業(yè)管理的基礎資料，是業(yè)主的無形資產(chǎn)。
物業(yè)管理公司從物業(yè)接管驗收起就應為業(yè)主收集、整理、建立、健全物業(yè)的工程技術(shù)檔案和業(yè)戶檔案，使物業(yè)保持其完整的資產(chǎn)。
這可以說是件功在開始，利在長遠的事情。
把好驗收關(guān)，對業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)管理公司都有好處。
三、做業(yè)戶好朋友 物業(yè)管理公司要樹立做業(yè)戶好朋友的觀念。
但真正要做到成為業(yè)戶的好朋友是不容易的，但經(jīng)過一定的努力還是能夠達到的，這必須是你已經(jīng)被業(yè)戶公認為本物業(yè)區(qū)域的好保姆、好管家，業(yè)戶已經(jīng)接受你和離不開你，把你當成這個大家庭的成員之一。
在此基礎上，公司才有可能成為業(yè)戶的好朋友。
要時刻注意與業(yè)戶保持溝通，溝通是朋友之間保持友誼的基本方法。
沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此，物業(yè)管理公司從接受委托、實施管理服務開始就應通過各種方式保持與業(yè)戶之間的溝通。
可以采取設立公告欄、指示牌、專用信箱、服務信息、服務期刊、影視圖象、網(wǎng)絡信息等方式進行相互溝通，還可以通過服務接觸、會議接觸、會談接觸、走訪接觸、打電話等方式進行溝通。
在溝通中與業(yè)戶增加了解，增強信任，繼而增進友誼。
盡可能提供多種社區(qū)服務。
是物業(yè)管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是物業(yè)管理服務的延伸和發(fā)展。
業(yè)戶隨著住房的改善，生活質(zhì)量有了大幅度的提高。
同時隨著消費觀念的改變，花錢買服務，花錢買舒適的需求越來越大。
物業(yè)管理公司如能順應業(yè)戶的這種需求，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展多種形式的便民服務、代辦服務和特約服務，其中可以提供一些無償服務，如為業(yè)戶遮風擋雨的雨傘、為業(yè)戶傷殘備用的輪椅、為業(yè)戶修車臨時用的工具箱、為業(yè)戶……等等。
社區(qū)服務無論是有償?shù)倪€是無償?shù)模灰飿I(yè)管理公司真心實意為業(yè)戶著想，每一項服務都體現(xiàn)對業(yè)主無微不至的關(guān)懷。
日久見真情，主人也會將心比心、以情換情。
業(yè)戶家居環(huán)境改善了，生活質(zhì)量提高了，對社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化生活就有新的要求，最能幫業(yè)戶開展這方面活動的就是居委會或者物業(yè)管理公司了。
物業(yè)公司如果主動與居委會協(xié)商，在小區(qū)因地制宜、因勢利導地組織開展這方面的活動，使小區(qū)業(yè)戶有如置身于大家庭的感覺，使業(yè)戶與業(yè)戶之間，業(yè)戶與物業(yè)公司之間有了的文化交流和情感交流，對業(yè)戶、對物業(yè)公司、對社會都會帶來難以估量的好處。
不斷超越業(yè)戶日益增長的需求。
物業(yè)管理的服務對象是人，物業(yè)管理的服務宗旨是“以人為本”，而人的需求、人的欲望又是無止境的，業(yè)戶的工作環(huán)境、居住環(huán)境越來越好，相應地他們對物業(yè)管理服務的需求也在日益增長。
面對這種形勢，物業(yè)服務企業(yè)要時刻觀察和分析業(yè)戶對物業(yè)管理服務的潛在需求和欲望，及時做好服務延伸的策劃，一旦時機成熟，便可適時推出，成為服務的主動方。
但事先要認真做好服務需求分析，做好物業(yè)概況、人員構(gòu)成、文化層次、服務需求等需求調(diào)查，然后進行需求的分析，從中尋找服務機會，最后進行方案策劃、可行性分析等。
這項工作雖然很費力氣，也很費時，但對物業(yè)服務企業(yè)掌握第一手資料，搞好管理服務卻是一勞多逸的，可在一段相當長的時期內(nèi)，成為物業(yè)管理服務不斷上臺階的有利條件。
物業(yè)管理是一項很細致的工作。
設備人員每天要保證所有物業(yè)設備、設施的安全運行；保安人員每分每秒要注視物業(yè)區(qū)域人流物流的變化，防范各種意外的發(fā)生；保潔人員要不停地清掃，同時不得影響業(yè)戶的正常工作與生活；管理人員既要保障管理服務的正常運作，又要熱情為業(yè)戶提供接待服務，認真為業(yè)戶做好權(quán)籍管理、檔案管理、資金管理等等。
其中每一項管理活動稍有半點松懈，就必然會發(fā)生諸如影響設備設施的安全運行等意外事故，給業(yè)戶工作、生活帶來損害、給企業(yè)品牌、企業(yè)形象帶來損害，其中每一項服務活動稍有半點疏忽，也必然會帶來一大串辣手的問題，諸如業(yè)戶對服務的不滿、對費用的拒交，業(yè)戶與業(yè)戶之間、業(yè)戶與物業(yè)管理公司之間的矛盾、糾紛、甚至沖突等等。
為此考試吧，物業(yè)管理公司應將“管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽”作為從業(yè)員工的座右銘，時刻提醒每一位員工認真細致地做好每一項管理服務工作。
《物業(yè)管理條例》用了一個新的詞匯來稱呼物業(yè)管理合同，叫“物業(yè)服務合同”，這個名稱能給大家一個新的感覺。
但物業(yè)服務合同不是要求物業(yè)公司只提供服務而不進行管理。
物業(yè)管理應遵循管理與服務相結(jié)合，服務為主，管理為輔。
管理要規(guī)范、服務要品質(zhì)，將管理寓于服務之中，服務永無止境，服務理念是服務的指導思想。
服務理念將隨著服務的深入而升華，服務理念的運用也將隨之從低級走向高級、更高級。
（“少兒才藝大比拼活”等一系列豐富多彩的社區(qū)活動，以其內(nèi)在卓越的服務品質(zhì)及老北京的“四合院文化”娛樂活動更是成為業(yè)主們眼中的“亮點”，得到了政府、社會、主流專業(yè)媒體及廣大業(yè)主的認可，企業(yè)榮獲的40多項殊榮正是對悅豪服務品牌價值的最好詮釋。
物業(yè)保潔竟聘發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同志:大家好! 我叫***，現(xiàn)年**歲，中共黨員，大專文化，19**年12月參軍,19**年3月入黨，19**年4月退伍到重慶***行政處工作，19**年8月?lián)涡姓幙倓湛瓶崎L,19**年4月起擔任行政處副處長。
隨著集團人事制度改革的不斷深入，干部崗位實行競爭上崗，已經(jīng)成為一種制度。
我認為，此舉將充分調(diào)動廣大干部職工的積極性，創(chuàng)造一個公平、公開、公正、擇優(yōu)發(fā)現(xiàn)人才的良好環(huán)境，對促進集團的跨越式發(fā)展，為早日把**集團建設成為以黨報為龍頭，報業(yè)為主體的現(xiàn)代綜合性傳媒集團，有著重要的意義。
今天我報名參加集團部分綜合部門及物業(yè)公司領(lǐng)導崗位競聘，就是想用自己的實際行動支持集團黨委的決定。
經(jīng)過幾天來的思考，我決定競聘物業(yè)公司經(jīng)理這個崗位。
首先，談談我對這個崗位的認識。
物業(yè)管理于上世紀80年代初期在我國深圳、廣州起步，又在90年代的房地產(chǎn)建設熱潮推動下得到迅猛發(fā)展，目前已成為遍布大江南北的大產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在城市和城市居民已經(jīng)離不開物業(yè)管理了。
我們集團物業(yè)公司成立于2001年，是一個主要為本單位職工住房提供服務的內(nèi)部公司，為廣大職工住戶提供安全和諧、環(huán)境友好、服務周到的物業(yè)服務她的主要任務。
我選擇這一職務競聘，主要有以下一些考慮：第一、愛崗敬業(yè)、腳踏實地的工作作風和甘于奉獻的精神是我的座右銘。
我從事**多年的行政后勤工作，養(yǎng)成了愛崗敬業(yè)、任勞任怨、樂于奉獻, 腳踏實地的工作作風。
在我負責報社用電保障之初,供電設備十分落后,供電線路十分老化,經(jīng)常出現(xiàn)跳閘和供電線路燒損的故障。
為了保證報社的正常工作,我和電工們一道在夏季高溫突發(fā)用電事故時，經(jīng)常一干就是幾個小時甚至十幾個小時，累得口干舌燥、汗流浹背,但我沒有怨言和牢騷。
在多年的維修改造中，為了使方案更加實用、更加節(jié)約，我對每個維修改造項目都要多次向使用單位和部門了解用途、征求設計意見，施工中還經(jīng)常到現(xiàn)場檢查。
每年如遇到大暴雨，為了及時處理集團下屬單位發(fā)生的漏雨堵塞等情況，避免或減少給生產(chǎn)工作帶來較大影響，我都及時趕道到現(xiàn)場，采取應急措施，因此這么多年來沒有發(fā)生過大的損失。
也因此得到較多同志的認可。
這是我做好物業(yè)管理工作的群眾基礎。
第二、我熟悉后勤服務工作,具有搞好物業(yè)管理工作的經(jīng)驗和能力。
在我從事行政后勤工作的**多中，當過采購,分管過集團的水、電、氣、通信等，負責過許多房屋維修和改造項目。
我在負責報社用電保障時，根據(jù)報社對用電需求的變化,將用電變壓器從315千伏安一直增容到1260千伏安.并將亂如蜘蛛網(wǎng)式的供電線路進行了徹底改造，把地面上的電桿電線全部引入地下。
我組織過老**大院主供水管道和12、13棟152套房屋在有人居住情況下進行的高難度改造，全程參與了2000年職工住房分配方案的制定及分配工作。
我在協(xié)助處長分管集團老**大院辦公區(qū)工作中. 認真貫徹集團提出的后勤服務總目標，積極探索現(xiàn)代后勤管理
