作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員，在初次打電話給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及

直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法：

銷(xiāo)售員：你好，王小姐/先生嗎？我是某某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，打擾你一下，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，不知你是否可以幫個(gè)忙呢？

客戶(hù)王：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？

——客戶(hù)也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

這時(shí)，銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好！我姓周。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……），這時(shí)就算客戶(hù)還想在拒絕，當(dāng)你再次打的時(shí)候，會(huì)沒(méi)有以前那么狠心的。

同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法：

銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)小周，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？

客戶(hù)王：可以，什么事情？

——客戶(hù)也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好！我姓周。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

他人引薦開(kāi)場(chǎng)法：

銷(xiāo)售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，您的好友小明是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。(這里的小明，可以是你客戶(hù)知道的，或者不知道的)

客戶(hù)王：小明？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)小明先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

客戶(hù)王：沒(méi)關(guān)系的。

銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

如果是客戶(hù)不知道的名字，自己可以只用姓代替，這樣，客戶(hù)就會(huì)有懸念，或者是用其它方法，把客戶(hù)的注意力引開(kāi)。

自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法：

銷(xiāo)售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

客戶(hù)王：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

客戶(hù)王：呵呵，小伙子，還挺幽默的`，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

銷(xiāo)售員：是這樣的，最近我們公司在做一款理財(cái)產(chǎn)品的推廣，現(xiàn)在在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

故意找茬開(kāi)場(chǎng)法：

銷(xiāo)售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，最近可好，不知您還記得我嗎？

客戶(hù)王：還好，你是？！

銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品的，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)峁┙o您一些

客戶(hù)王：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

客戶(hù)王：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法：

銷(xiāo)售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，最近可好？

客戶(hù)王：還好，您是？

銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我小周啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的理財(cái)產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種更高利率的產(chǎn)品，不知您可感興趣？

客戶(hù)王：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)你們的產(chǎn)品？

銷(xiāo)售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。王小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？

客戶(hù)王：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

從眾心理開(kāi)場(chǎng)法：

銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品已成功幫助了許多人獲得了收益，我想請(qǐng)教一下你現(xiàn)在在做的理財(cái)是哪款產(chǎn)品？……

客戶(hù)王：是嗎？我目前使用的是XX的理財(cái)產(chǎn)品。

電銷(xiāo)要站在客戶(hù)利益說(shuō)話，盡量不說(shuō)自己的利益，而且利益要數(shù)據(jù)化，我們看看下面的銀行電銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白吧！

銀行電銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白

開(kāi)場(chǎng)白：老師您好，我是人人聚財(cái)?shù)目蛻?hù)經(jīng)理，我叫蘭旭，我的工號(hào)是***。是 這樣子的，我們公司是專(zhuān)業(yè)的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)，主要做一些固定收益類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品（我們的項(xiàng)目主要有P2P，，，，等），現(xiàn)在我們?cè)谧鲆豁?xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，我們之間的通話將會(huì)被錄音。 抗拒客戶(hù)

1. 忙，不方便？

嗯，好的，那您先忙，我改天再聯(lián)系您，我一會(huì)會(huì)將我們公司的信息發(fā)送到您手機(jī)上面。

2. 沒(méi)錢(qián)，沒(méi)興趣。

為什么沒(méi)有興趣，（解決顧慮） 其實(shí)理財(cái)并不是有錢(qián)人的`專(zhuān)利，相信您也一樣希望財(cái)富增長(zhǎng)，而且我和您溝通也不會(huì)占用您太多 時(shí)間，您就相當(dāng)于多一個(gè)平臺(tái)了解而已。

（客戶(hù)） 說(shuō)：沒(méi)錢(qián) 1某某/女士，您好，我打這個(gè)電話不是說(shuō)馬上就讓您買(mǎi)產(chǎn)品，就是我覺(jué)得這款產(chǎn)品收益也不錯(cuò)，要不這樣，我先給您發(fā)送

（客戶(hù)）說(shuō)：沒(méi)錢(qián) 2、您太謙虛了，您是做大生意的老板，我們這款產(chǎn)品就能創(chuàng)造財(cái)富，就是錢(qián)生錢(qián)，那錢(qián)自然而然不就來(lái)了 （客戶(hù)）不需要

1.沒(méi)關(guān)系，我也只是想和您建立一個(gè)長(zhǎng)期的聯(lián)系，以便在您需要的時(shí)候能夠第一時(shí)間幫助到您，然后問(wèn)他幾個(gè)開(kāi)放型問(wèn)題，反正就是要套他的話，挖掘需求嘛，沒(méi)有需求你就永遠(yuǎn)也切不進(jìn)你的產(chǎn)品里 。

2.很禮貌的掛掉

（1）：如果你感覺(jué)他真的有意向用你的產(chǎn)品你可以這樣說(shuō)：“沒(méi)有錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目（推銷(xiāo)的產(chǎn)品）可以使您掙到錢(qián)，現(xiàn)在只是小的投資，可以使您得更到大的回報(bào)?！焙竺娴木烷_(kāi)始介 紹你產(chǎn)品對(duì)于他來(lái)說(shuō)的重要性。

（2）：如果不想用你家的產(chǎn)品，只是敷衍說(shuō)沒(méi)有錢(qián) 確實(shí)不想做，那你就沒(méi)有必要跟這樣的客戶(hù)浪費(fèi)時(shí)間。直接掛電話就ok 沒(méi)需求

A. 那請(qǐng)問(wèn)一下您，您在哪些方面有理財(cái)?shù)男枨蟆Ｗ鳛閷?zhuān)業(yè)理財(cái)師，也許我可以給您一些建議。

B. 我非常理解您，因?yàn)閯傞_(kāi)始您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還不太了解，您需要一個(gè)了解的過(guò)程，待您了解后再 決定也可以呀。

暫時(shí)沒(méi)做投資，以后再考慮吧 沒(méi)關(guān)系的，我們可以提供一些好的理財(cái)信息供您參考。您提前做一些了解，有哪些理財(cái)產(chǎn)品適合您，市場(chǎng)行情怎么樣，以后決定投資理財(cái)時(shí)，就非常便利了。

柜員的一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

1、您好!辦理什么業(yè)務(wù)的?(存錢(qián)還是取錢(qián)?)存多長(zhǎng)時(shí)間?如果最近幾年不急用的話，不如買(mǎi)我們銀行最近推出的理財(cái)產(chǎn)品安享一生，返本有紅利有保障，買(mǎi)的人挺多的。

2、三分鐘講保險(xiǎn) ：這是一款定期返還，收益繼續(xù)，風(fēng)險(xiǎn)為零的理財(cái)產(chǎn)品;返本取利，無(wú)本分紅，長(zhǎng)期保障;既保人又保錢(qián);一年交一 次，只要交5次;10年返40%，15年返60%，保費(fèi)返還后，繼續(xù)有分紅;多重保障，疾病1.05倍、意外2倍、巨災(zāi)3倍的身故保障。

3、一句話促成

辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的`人很多，您看您是買(mǎi)3萬(wàn)還是5萬(wàn)?

我?guī)湍k理一下手續(xù)，麻煩您的身份證用一下?

請(qǐng)您在這簽個(gè)字。這款產(chǎn)品賣(mài)得挺好的，買(mǎi)過(guò)的人也很滿(mǎn)意。

促成話術(shù)

促成方法： 行動(dòng)法、二擇一法、引導(dǎo)法、利益法

這是投保單，您只要給我身份證并簽個(gè)字就行了。(行動(dòng)法)

您是買(mǎi)5份還是10份?(二擇一法)

最近有很多人買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。(引導(dǎo)法)

這個(gè)產(chǎn)品不僅保底又享受固定收益,還有投資分紅,另外還具有保障功能，對(duì)你大有利益。(利益法)

柜臺(tái)銷(xiāo)售主要是產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品即交即領(lǐng)的特點(diǎn)和方便的售后服務(wù)措施

銀行柜員銷(xiāo)售話術(shù)

——張先生，您購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)快到期了，到時(shí)別忘了把保險(xiǎn)單準(zhǔn)備好，我給您辦理

——張先生，辦理到期手續(xù)來(lái)了，看，當(dāng)時(shí)您還不相信，擔(dān)心本金會(huì)受損失,現(xiàn)在不但本金沒(méi)受任何損失，你還得到部分紅利，五年的保障讓您平添了一份安全和關(guān)愛(ài)，真不錯(cuò)，保險(xiǎn)產(chǎn)品也是我們家庭的必需品，買(mǎi)一些，沒(méi)壞處，現(xiàn)在放心大膽的買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品吧!如果您繼續(xù)選擇的話，不妨了解一下(如美滿(mǎn)人生產(chǎn)品特色、優(yōu)勢(shì))

——先生/小姐，您經(jīng)常有定期儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，是我們的老客戶(hù)了，很高興能為您服務(wù)。

——先生/小姐，您真會(huì)理財(cái)，不像許多人存的錢(qián)一到期就把它提走花掉了。

——先生/小姐，您真是個(gè)好媽媽?zhuān)@么早就替小孩做準(zhǔn)備。