隨著銀行卡及科技網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，我行的銀行卡和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，又迎來(lái)了一個(gè)發(fā)展的春天。

一、基本情況

截至XX年10月底，我市發(fā)卡總量達(dá)到60萬(wàn)張，比年初凈增13萬(wàn)張，其中信用卡達(dá)到8302張，比年初凈增818張；卡存款余額達(dá)到13.4億元，比年初凈增2.5億元；持卡消費(fèi)累計(jì)達(dá)到38165萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)銀行卡手續(xù)費(fèi)收入951萬(wàn)元，比去年同期增加890.4萬(wàn)元；國(guó)際卡累計(jì)收單額為44萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)23萬(wàn)元；網(wǎng)銀個(gè)人注冊(cè)客戶達(dá)到543個(gè)，新增181個(gè)，企業(yè)注冊(cè)客戶達(dá)到58個(gè)，新增17個(gè)，交易總量為298億元。

二、工作中存在的主要問(wèn)題

1.信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展面臨"內(nèi)憂外患"

信用卡是現(xiàn)代科技與金融業(yè)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物。信用卡的發(fā)展不僅推動(dòng)支付活動(dòng)向非現(xiàn)金支付方式轉(zhuǎn)化，提高了社會(huì)的文明程度，而且對(duì)于社會(huì)供給與需求的調(diào)整起到了重要作用?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行借鑒國(guó)際信用卡經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，按照集中經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作和管理的模式分別組建了信用卡中心，進(jìn)行獨(dú)立核算、垂直管理和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。對(duì)于二級(jí)發(fā)卡行來(lái)說(shuō)，發(fā)行信用卡卻存在著諸多問(wèn)題。我市的信用卡業(yè)務(wù)雖然是按計(jì)劃穩(wěn)步發(fā)展，但其發(fā)展極不平衡。在XX年新增的818張信用卡中，含有員工信用卡470張，顯示出信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展速度嚴(yán)重滯后，而要突破目前這種發(fā)卡難的狀況，就必須深入了解其原因所在。

(1)內(nèi)部制約因素

我行自XX年"新一代"數(shù)據(jù)集中后，二級(jí)分行卡部將發(fā)卡權(quán)限上收，進(jìn)行集中管理，對(duì)資信調(diào)查、信控管理、發(fā)卡、制卡、透支催收等進(jìn)行集約化經(jīng)營(yíng)。集中管理后，信用卡業(yè)務(wù)在資信調(diào)查、信控管理等方面取得了較好的效果，但風(fēng)險(xiǎn)也基本上集中到銀行卡部。同時(shí)，由于二級(jí)分行卡部缺乏專職、專業(yè)的信控及透支催收人員，致使卡部無(wú)法擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模。就我行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，信用卡的發(fā)行仍依賴于各支行的配合與支持。集中管理后，各支行在信用卡業(yè)務(wù)中無(wú)發(fā)卡效益、無(wú)沉淀資金。雖然曾對(duì)其實(shí)施年費(fèi)利潤(rùn)分成、大客戶免擔(dān)保等一系列的優(yōu)惠政策，但仍然難以調(diào)動(dòng)各支行的發(fā)卡積極性?；谏鲜鲈?，各支行、網(wǎng)點(diǎn)不愿將那些信用度高、存款額大、用卡頻繁的借記卡客戶發(fā)展成為信用卡客戶。

(2)功能有待完善

銀行卡業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力在于其完善的功能及突出的賣點(diǎn)。與其他行的信用卡業(yè)務(wù)相比，我行在發(fā)行時(shí)間、科技含量、市場(chǎng)空間、產(chǎn)品功能等方面均無(wú)明顯的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，當(dāng)務(wù)之急是利用現(xiàn)有的科技、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善信用卡的使用功能。

(3)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念難以滿足信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展要求

銀行卡業(yè)務(wù)已成為國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的切入點(diǎn)。當(dāng)前，我行的宣傳、營(yíng)銷策略遠(yuǎn)未跟上快速發(fā)展的時(shí)尚生活理念。僅靠各二級(jí)分行開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，在人力、物力和財(cái)力上均無(wú)法滿足要求，各行的宣傳也是各自為政，尚未形成統(tǒng)一的推廣形象。

2.進(jìn)行經(jīng)營(yíng)思路與產(chǎn)品創(chuàng)新，擴(kuò)大銀行卡收入來(lái)源

銀行卡收入主要包括發(fā)卡收入、年費(fèi)收入、交易手續(xù)費(fèi)收入、利息收入、商戶回傭收入等，這些收入最終取決于服務(wù)質(zhì)量的高低、實(shí)用功能的優(yōu)劣和用卡環(huán)境的好壞。

(1)整合資源，完善產(chǎn)品功能，實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

一是拓展銀行卡的理財(cái)功能。為了突破銀行卡傳統(tǒng)的消費(fèi)、結(jié)算功能，各商業(yè)銀行均在銀行卡品種和功能的創(chuàng)新上下功夫，陸續(xù)拓展了一卡多賬戶、一卡多幣種、一卡多用途等業(yè)務(wù)型態(tài)，實(shí)現(xiàn)了定活隨轉(zhuǎn)、本外幣兌換等功能，使銀行卡業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)自然銜接，充實(shí)了以銀行卡為載體的理財(cái)功能，在規(guī)模與效益上均獲得了較大的提升。二是以網(wǎng)上銀行為業(yè)務(wù)平臺(tái)，拓展銀行卡的各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)。以銀行卡為載體，通過(guò)網(wǎng)上銀行開(kāi)展代繳話費(fèi)、電費(fèi)、工資以及網(wǎng)上購(gòu)物等業(yè)務(wù)，充分利用銀行卡與網(wǎng)上銀行的各自優(yōu)勢(shì)。三是尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，推行智能卡。由于磁條卡存在易損壞、易消磁、聯(lián)機(jī)操作的特點(diǎn)，安全性能差且易被仿冒，所以發(fā)行科技含量高的智能卡是銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的必由之路，也是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

(2)改善用卡環(huán)境，提高刷卡質(zhì)量

根據(jù)人民銀行對(duì)在交易終端上進(jìn)行跨行交易收益的分配原則，對(duì)ATM和POS的跨行交易分別采取了固定代理行手續(xù)費(fèi)和固定發(fā)卡行收益的辦法。因此，對(duì)ATM實(shí)施高效運(yùn)營(yíng)管理、提高刷卡消費(fèi)率是改善用卡環(huán)境的有效措施。

(3)拓展持卡消費(fèi)市場(chǎng)應(yīng)重視幾個(gè)問(wèn)題

我市自XX年10月實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)通用以來(lái)，已發(fā)展銀聯(lián)特約商戶286家，占全市商戶的1.6%，農(nóng)業(yè)銀行代理簽約76家。XX年1月～9月，我市工、農(nóng)、中、建四家商業(yè)銀行銀行卡消費(fèi)額累計(jì)為12078.90萬(wàn)元。其中，農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡消費(fèi)額為1500萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入為9萬(wàn)元?？梢?jiàn)，我行在銀行卡業(yè)務(wù)上的開(kāi)發(fā)力度明顯不足，主要表現(xiàn)在：①發(fā)卡質(zhì)量有待提高。在發(fā)卡初期，我行為了搶占市場(chǎng)份額，未對(duì)客戶進(jìn)行合理劃分并有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷，產(chǎn)生了大量的"無(wú)效卡"和"睡眠卡"。②銀行卡消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不足。商戶回傭是發(fā)卡行銀行卡業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源。大多數(shù)銀行定位于一些大型綜合商場(chǎng)、酒店、賓館及大型批發(fā)、零售企業(yè)，以便于吸納存款和獲取手續(xù)費(fèi)。對(duì)于連鎖超市、專賣店等大多數(shù)消費(fèi)者經(jīng)常光顧的場(chǎng)所，由于經(jīng)營(yíng)者與銀行在回傭上難以達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者拒絕刷卡結(jié)算，而銀行方面往往也無(wú)暇顧及，這從客觀上給持卡人帶來(lái)了困難與不便，影響了刷卡消費(fèi)的積極性。③扣率和結(jié)算模式抑制了銀行卡消費(fèi)市場(chǎng)的建設(shè)。一是扣率的靈活性不足，影響了商戶受理銀行卡的積極性。我市現(xiàn)有商戶的扣率水平在0.5%～2%之間。經(jīng)調(diào)查，多家年均刷卡交易額達(dá)千萬(wàn)的大型批發(fā)商戶認(rèn)為扣率太高，不愿意受理銀行卡。對(duì)這些商戶來(lái)說(shuō)，年均毛利一般在5%以內(nèi)，以銀行卡結(jié)算意味著至少有0.5%的利潤(rùn)被"刷掉"，從而抵制刷卡消費(fèi)。二是商戶資金的到賬速度也在一定程度上制約了商戶受理銀行卡的積極性。在實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)通用前，商戶資金在商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)能夠?qū)崟r(shí)到賬。聯(lián)網(wǎng)通用后，商戶資金的劃轉(zhuǎn)需經(jīng)過(guò)銀聯(lián)、人民銀行電子聯(lián)行、核算中心等多個(gè)環(huán)節(jié)，資金到賬一般需要3天，在雙休日或節(jié)假日，到賬速度更慢。④消費(fèi)者用卡意識(shí)不強(qiáng)，阻礙了對(duì)特約商戶的拓展。對(duì)于刷卡消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商戶的不受理將會(huì)導(dǎo)致這部分消費(fèi)群體的流失。

3.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

截至XX年10月底，我市網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)均呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，

累計(jì)新增客戶198個(gè)，其中企業(yè)客戶17個(gè)，動(dòng)戶率為32%；個(gè)人客戶181個(gè)，動(dòng)戶率為20%。本年累計(jì)交易額為2998293萬(wàn)元，其中企業(yè)客戶為1977筆，交易額為298671萬(wàn)元；個(gè)人客戶為13531筆，交易額為15622萬(wàn)元，為原計(jì)劃的867.89%。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的客戶集中度較高，從規(guī)模和效益上來(lái)看都存在一些問(wèn)題。一是網(wǎng)銀業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不平衡的問(wèn)題依然比較突出，個(gè)人、單位客戶交易額都超額完成了全年計(jì)劃，而個(gè)人、單位客戶數(shù)分別完成年計(jì)劃的37.78%與32%。主要原因是客戶需在指定的注冊(cè)行注冊(cè)，增加了注冊(cè)申請(qǐng)手續(xù)的難度；二是注冊(cè)客戶的動(dòng)戶率不高，個(gè)人動(dòng)戶率為20%，企業(yè)動(dòng)戶率為30%。說(shuō)明在發(fā)展客戶的過(guò)程中忽視了對(duì)客戶的指導(dǎo)與維護(hù)，需要建立相應(yīng)的定期培訓(xùn)和客戶回訪機(jī)制；三是系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性需進(jìn)一步提高，功能也需進(jìn)一步完善。在具體操作中，客戶經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)登陸不上或登陸后出現(xiàn)客戶不存在的提示；在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)操作失敗的系統(tǒng)提示，而且轉(zhuǎn)賬流程復(fù)雜，影響了客戶資金的劃轉(zhuǎn)；四是缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷機(jī)制。目前，我行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳仍以自制的宣傳單為媒介，缺乏統(tǒng)一的宣傳標(biāo)識(shí)、資料、客戶手冊(cè)等基本的營(yíng)銷工具；五是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收益不明顯。

三、銀行卡及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略

1.完善系統(tǒng)，解決發(fā)卡難的問(wèn)題

在主要依靠卡部和支行發(fā)卡的模式下，提高信用卡的發(fā)卡數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)鍵在于理順發(fā)卡行與支行在利潤(rùn)分配及信用卡客戶沉淀資金歸屬上的問(wèn)題。如果系統(tǒng)能夠清分發(fā)卡行與支行的'資金歸屬，將有助于對(duì)支行高端客戶的拓展。

2.網(wǎng)銀業(yè)務(wù)需提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力

一是普及注冊(cè)行，加大考核力度。保證在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均可進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的注冊(cè)，變被動(dòng)為主動(dòng)，形成客戶找銀行辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的局面。同時(shí)，將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)下達(dá)至各支行，并納入市分行的考核體系，解決尋找注冊(cè)客戶源難的問(wèn)題。二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制。加大對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶、客戶經(jīng)理、網(wǎng)銀科技人員的培訓(xùn)力度，特別是要建立客戶回訪機(jī)制，對(duì)提高網(wǎng)銀客戶的動(dòng)戶率將起到重要作用。三是提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，完善網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能。例如，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)賬流程、收款方的批量維護(hù)等，同時(shí)還要加大對(duì)網(wǎng)上銀行功能的開(kāi)發(fā)力度，以滿足各項(xiàng)新項(xiàng)目的上線，全面提升網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。四是實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)通用，實(shí)現(xiàn)跨行交易實(shí)時(shí)到賬。目前，我行通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理跨數(shù)據(jù)中心的跨行交易需2天的時(shí)間，如果通過(guò)銀聯(lián)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跨行到賬，將能更快捷、更安全地辦理跨行交易。五是特色營(yíng)銷。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也可采取年費(fèi)減免、對(duì)大客戶贈(zèng)送制作的特色光盤(pán)、定期與客戶座談等營(yíng)銷手段，在吸引新客戶的同時(shí)，提升老客戶的忠誠(chéng)度。

3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和功能創(chuàng)新

銀行卡新產(chǎn)品是在對(duì)客戶需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的技術(shù)或新技術(shù)而開(kāi)發(fā)的。一張小小的卡片通過(guò)加載各種商務(wù)功能，涉及到衣、食、住、行等各個(gè)領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)多賬戶、多幣種的自動(dòng)理財(cái)功能。

4.改善用卡環(huán)境

無(wú)論是從宏觀經(jīng)濟(jì)角度考慮，還是從成本核算角度出發(fā)，銀行卡的發(fā)展為國(guó)家和廣大消費(fèi)者帶來(lái)了諸多便利。政府應(yīng)積極支持刷卡消費(fèi)，鼓勵(lì)特約商戶受理刷卡消費(fèi)。

5.改善經(jīng)營(yíng)觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)體制，建立專業(yè)化的銀行卡隊(duì)伍

變則通，通則達(dá)，銀行卡業(yè)務(wù)亦是如此。有些銀行實(shí)行銀行卡部掛靠分理處的模式，銀行卡部的發(fā)展依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，從而導(dǎo)致卡部員工的工作效率不高。因此，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策略的有效實(shí)施均要求有一批專業(yè)的銀行卡隊(duì)伍。

隨著身邊許多朋友都換上了iPhone6登陸大陸，有網(wǎng)友在QQ空間里發(fā)了這樣一條說(shuō)說(shuō)：“當(dāng)你們從iPhone4換到4s又換到5，又從5換到5s又準(zhǔn)備想換6的時(shí)候，有些山區(qū)村民還根本充不起話費(fèi)。如果你有愛(ài)心的話，請(qǐng)幫這位山區(qū)的貧困生，號(hào)碼是什么什么（一般誰(shuí)發(fā)這說(shuō)說(shuō)，填的就是誰(shuí)的號(hào)碼）充下話費(fèi)。10元，20元，50元，100元，上不封頂，愛(ài)心無(wú)限。我每個(gè)月都會(huì)為這個(gè)號(hào)碼充錢，別問(wèn)我是誰(shuí)，請(qǐng)叫我雷鋒，讓愛(ài)心傳遞下去！傳播正能量，讓世界充滿愛(ài)！”

那一天，小飛就逛了空間看見(jiàn)了這條說(shuō)說(shuō)，并且復(fù)制粘貼，把號(hào)碼改成自己的。本為了大眾娛樂(lè)的思想，為逗大家一樂(lè)，將其放進(jìn)了自己的空間。后面好友看見(jiàn)了，還回了自己的號(hào)碼，說(shuō)自己才是貧困生?？偠灾秃糜褌冋{(diào)侃了一下下，就沒(méi)在意了。

次日，短信里出現(xiàn)這樣一則短信：“您好！您于幾月幾號(hào)幾點(diǎn)，使用[天貓充值渠道]為本機(jī)充值10.00元其中贈(zèng)送金額0.05元，訂單金額9.95元，當(dāng)前余額75.61.中國(guó)移動(dòng)”瞬間就小飛就覺(jué)得納悶了，到底是誰(shuí)沖了話費(fèi)。于是立馬發(fā)了一條說(shuō)說(shuō)：“昨天發(fā)了一條說(shuō)說(shuō)，說(shuō)的號(hào)碼是我的，今天居然有人充話費(fèi)了……我只是玩笑的啊，誰(shuí)那么好心幫我充的??？”后面出現(xiàn)了如下的回復(fù)：

好友1：我，幫我沖回來(lái)。

好友2：還好不是我。

好友3：是我（后面跟著兩個(gè)害羞的表情）。

好友4：我呀。

好友5：又欺騙我感情。

這讓小飛很是郁悶，就一個(gè)人沖的'，怎么冒出那么多認(rèn)領(lǐng)的呢？百思不得其解。小飛就在想，這給我沖話費(fèi)的，應(yīng)該知道號(hào)碼是我的啊，為什么還要沖呢？難道錢多？遇見(jiàn)了土豪了，土豪我們做朋友吧?；蛘呤钦娈?dāng)這號(hào)碼是貧困的了？小飛越想越郁悶。

轉(zhuǎn)眼間，又到了晚上了，這時(shí)候QQ里有一頭像閃動(dòng)，是一同學(xué)的，小飛看了看內(nèi)容，是一張圖片，上面寫(xiě)著充值金額，充值號(hào)碼。原來(lái)是這家伙沖的，問(wèn)其原因，這家伙說(shuō)了句：“我知道是你的，我以為江湖救急，所以先沖著?！比缓蠛褞拙?，發(fā)現(xiàn)其晚飯是一饅頭，看著拮據(jù)生活的同學(xué)，小飛不禁心里一陣酸楚……

最近太忙了，確認(rèn)晚了，東西是很好的，呵呵，謝了。

物流公司的態(tài)度比較差,建議換一家!不過(guò)掌柜人還不錯(cuò)!

呵，貨真不錯(cuò)，老公很喜歡!

呵，貨真不錯(cuò)，老婆很喜歡!

很好的店主，謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來(lái)哦 !

掌柜人不錯(cuò)，質(zhì)量還行，服務(wù)很算不錯(cuò)的。

沒(méi)想到這么快就到了，尺寸正好，老板態(tài)度很好。

還不錯(cuò)，質(zhì)量挺好的，速度也快!

終于找到家好店，服務(wù)好，質(zhì)量不錯(cuò)，下次有機(jī)會(huì)再來(lái)買。

店主人很好 這個(gè)還沒(méi)用 看包裝應(yīng)該不錯(cuò)

店已經(jīng)收藏了很久，不過(guò)是第一次下手。應(yīng)該說(shuō)還不錯(cuò)。

第二次來(lái)買了，貨比我想像中要好!!老板人表?yè)P(yáng)下。。

包裝看起來(lái)很好，包得很用心，相信貨一定很好，謝謝了!

貨超值，呵，下次再來(lái)。幫你做個(gè)廣告，朋友們：這家店的貨值。

一個(gè)字!!值!!!

掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)。太喜歡了，謝謝!

好店主，真有耐心，我終于買到想要的東西了。謝謝店主。

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了!

店主服務(wù)真周到。以后帶同事一起來(lái)。

寶貝質(zhì)量不錯(cuò)，很喜歡了。謝謝掌柜。

貨到了，比圖片上看到的好多了3Q!

真是一個(gè)好店主。以后有這方面寶貝的需求還得找你哦!

不錯(cuò)，頂一個(gè)，誰(shuí)要你這么誠(chéng)信呢。。呵呵謝謝咯!

這家店還好吧。來(lái)買過(guò)幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來(lái)!

忠心地感謝你，讓我買到了夢(mèng)寐以求的寶貝，太感謝了!

經(jīng)過(guò)我的親身體驗(yàn)，這家店信譽(yù)是相當(dāng)?shù)夭诲e(cuò)。寶貝的質(zhì)量更像鉆石一般。太感謝了! 不要以為信譽(yù)低的店主貨質(zhì)量不好。我用我的親身經(jīng)歷告訴大家，掌柜服務(wù)態(tài)度非常好。商品質(zhì)量也非常不錯(cuò)。頂你了!

呵呵。商品這么快就到了，還不錯(cuò)哦，下次來(lái)你可要優(yōu)惠哦^_^

真沒(méi)想到網(wǎng)上購(gòu)物還這么有意思，在店主的指導(dǎo)下我終于學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購(gòu)物，謝謝! 老朋友。我又來(lái)你店光顧了，久了沒(méi)來(lái)，生意看來(lái)還真不錯(cuò)哦。努力哦!

網(wǎng)上購(gòu)物這么激烈，沒(méi)想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而價(jià)低廉，我太感謝你了! 店家很講信譽(yù)，而且很不錯(cuò)哦，在這家店買東東，我很滿意~

期盼之中，終于等到了心愛(ài)的東東，謝謝!

無(wú)意中來(lái)到你小鋪就淘到心意的寶貝,心情不錯(cuò)!

寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用!

有了問(wèn)題能很好的處理，可以信賴的好店家，以后有機(jī)會(huì)我們?cè)俸献鳌?/p>

贊一個(gè) 發(fā)貨迅速，寶貝和圖片差不多。。

不錯(cuò) 希望下次合作 謝謝掌柜~~

價(jià)格大眾化，YY質(zhì)量很好呀,款式、面料我都挺滿意的.如果有需要我還會(huì)繼續(xù)光顧你的店鋪!

不好意思，付款晚了點(diǎn)!

貨好，人更好!簡(jiǎn)單就好!

昨天拿到的，謝謝!

合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請(qǐng)查收!

好好好!very good!

產(chǎn)品很好，服務(wù)態(tài)度也好!

很好,非常滿意!

感謝老板，送個(gè)真誠(chéng)的好評(píng)!

終于拿到啦~~ 好開(kāi)心那!

店主人真的好好哦,太感謝了!

好好好好好好好好

剛收到貨，很好，物超所值!!以后還來(lái)!

價(jià)格很優(yōu)惠，服務(wù)也很好，東西不錯(cuò)，哈哈.........

質(zhì)量很好，希望更多的朋友信賴.

店主態(tài)度特好，我會(huì)再次光顧的.

可不可以再便宜點(diǎn).我?guī)笥褋?lái)你家買。

不好意思評(píng)價(jià)晚了，非常好的店家，東西很喜歡!

買來(lái)這個(gè)是送人的,她很喜歡.店主的貼心讓我感到很溫暖.以后我還會(huì)來(lái)選的.

強(qiáng)烈支持!!!!

很喜歡!也喜歡店家,很熱情~!

一個(gè)字 好，兩個(gè)字 很好，三個(gè)字 太好了!哈哈……

好,支持,如果需要,下次還找你

呵呵,很好,給個(gè)"優(yōu)"

信譽(yù)很好,,,,,,發(fā)貨很及時(shí)

支持,強(qiáng)烈頂起!……

主人不錯(cuò)，而且很熱情。希望你的生意 越做越好啊!!呵呵

話說(shuō)!~只能用快，好，來(lái)形容啦!~嘻嘻!`下次再找你!~

不錯(cuò)的店主，所以有又光顧叻!!!2009

不錯(cuò)，很好的店主。 很好，很high

方便快捷,謝謝,,,合作愉快!!

東西今天收到 很滿意 謝謝老板! 下次來(lái)的時(shí)候記得優(yōu)惠咯!

不錯(cuò)啊 還會(huì)來(lái)的!

東西收到,很滿意!!真的是超級(jí)好的店主,解答疑問(wèn)不厭其煩,細(xì)致認(rèn)真,關(guān)鍵是東西好,而且貨

物發(fā)得超快,包裝仔細(xì),值得信賴!

很好,發(fā)貨很快!服務(wù)周到!

店家服務(wù)的很周到 店家的寶貝我很滿意!

發(fā)貨速度挺快的,贊一個(gè)

挺特別的,再來(lái)光顧……～

很熱情的店主，下次還來(lái)

希望下次還有機(jī)會(huì)合作

祝你生意興隆^_^

質(zhì)量非常好,真出乎我的意料,包裝非常仔細(xì),非常感謝 ,祝生意興隆!

非常感謝，好喜歡哦，下次再來(lái)哦~

東西不錯(cuò)，店主也很風(fēng)趣。下次還來(lái)～

偶還來(lái)哈!哈哈，要記得偶啦

速度很快^很快^很快......謝謝了~~~有機(jī)會(huì)再合作~~~

加油加油。生意欣榮

服務(wù)質(zhì)量好,態(tài)度熱情,值得推薦!

掌柜發(fā)貨很及時(shí)阿，謝謝啦!

雖然有點(diǎn)麻煩。。但是誠(chéng)信拉!

誠(chéng)信第一，服務(wù)第一，絕對(duì)相信

效率店主，東西也不錯(cuò)!

西西。多多光顧。西西。加油加油。生意欣榮

很好，加一分。呵呵

朋友介紹一起買的，收到了，謝謝了

蠻喜歡的 還有贈(zèng)品 店主人真不錯(cuò)

貨已收到給個(gè)好評(píng)

發(fā)貨速度很快哦，東西很贊!!

還不錯(cuò)的老板，下次還來(lái)買別的

DD很漂亮，發(fā)貨及時(shí)，包裝完好，

謝謝,以后有機(jī)會(huì)還從您那里購(gòu)買。

好店主，寶貝相當(dāng)理想，關(guān)注ing! 有新貨了，記得通知我~

東西好便宜，賺信用很不錯(cuò)嗎，呵呵，不錯(cuò)寶貝確實(shí)不錯(cuò)~

非常出乎意料，下次還會(huì)來(lái)的.~ 好店主，繼續(xù)關(guān)注!

很不錯(cuò)的店主，很有耐心~東東也超好呢~

比圖片是漂亮多了~

好店主，下次還會(huì)來(lái)的，謝謝店主的熱心~

覺(jué)得自己眼光還是不錯(cuò)的，很好看!

非常好的店主，會(huì)繼續(xù)支持你的!

支持店主,寶貝真不錯(cuò)

很漂亮啊。值得擁有~ 下次還回來(lái)的~

東西很實(shí)惠哦,支持店主

貨到了，和描述的很相符，好店主!

不錯(cuò)的店主，發(fā)貨很快的說(shuō)!

呵呵，送朋友的，很合適!

強(qiáng)烈支持啊 ~店主好.東西好

支持~~~~~~~~~~~~~~店主

貨到了，很漂亮啊~ 好店主~

非常好的店主，很熱情啊，下次還會(huì)來(lái)的~ 寶貝很不錯(cuò)!

到貨很迅速，質(zhì)量很好，好店鋪，推薦了~

貨到了，質(zhì)量很不錯(cuò)，支持下~

店鋪確實(shí)很不錯(cuò)，收藏了~

很漂亮，謝謝店主了

好店主,果然是一流的,非常會(huì)為店主著想,贊一個(gè)

很不錯(cuò)的買家，有你這樣的買家是我的榮幸，希望下次再光臨本店哦!謝謝!

東西很漂亮，店主服務(wù)態(tài)度很好，下次還來(lái)。

東西很滿意 速度很快 有機(jī)會(huì)我還會(huì)再來(lái)的 呵呵 合作愉快哦

店家發(fā)貨相當(dāng)快~服務(wù)也很好!~還會(huì)在來(lái)買的

真不好意思!!!因?yàn)殡娔X壞了，昨天才維修好，所以今天才給您付款。請(qǐng)諒解!!不過(guò)您的商品真的很不錯(cuò)，很喜歡!!!

店主的服務(wù) 挺好的,以后 還能做上買賣#892008

不錯(cuò)不錯(cuò)，這樣的老板我喜歡~~~~

跟你交易次次都這么成功和開(kāi)心的..希望我們以后有更多的交易吧...哈哈

好 好 好 盡在不言中.

蠻好的，呵呵，以后繼續(xù)光顧

還可以，一分價(jià)錢一分貨

寶貝不錯(cuò)發(fā)貨很快!

店家貨物做工很精美，服務(wù)也不錯(cuò)，給好評(píng)一個(gè)，

發(fā)貨超快，只是我不在，沒(méi)能及時(shí)簽收。贊，贊

很好的店主,絕對(duì)支持

早上收到，很喜歡，下次一定還來(lái)

很耐心的店主!到貨也很及時(shí)

價(jià)格很優(yōu)惠，服務(wù)也很好，YY款式和面料都不錯(cuò)的，給個(gè)好評(píng)此次鼓勵(lì)

很好啊，這東東值。謝謝老板

嗯，這店主很令人滿意。支持一下。

很好，態(tài)度誠(chéng)懇，回復(fù)及時(shí)

哈，真是不錯(cuò)。這老板很地道

和你作生意很舒服。很負(fù)責(zé)，謝謝啦，以后合作。

呵呵，比預(yù)想的還好呢。價(jià)格也公道，謝謝啦~~~

早上剛才收到，很是喜歡。下次還有來(lái)，介紹朋友來(lái)能不能給打個(gè)折?

【分類】2淘寶服裝類評(píng)語(yǔ)

呵呵 ,,,好著呢.穿上還是挺舒服的

非常好，質(zhì)量好，掌柜服務(wù)態(tài)度也非常的好，大大的贊一個(gè)～

YY真不錯(cuò)，以后還會(huì)光顧!

非常漂亮，和實(shí)物圖片一樣，呵呵盒盒也好好哦

蠻好的,質(zhì)量也不錯(cuò),同事都說(shuō)蠻好看的

太感謝了，衣服很漂亮，朋友很喜歡，最主要的是買家太好了~~~大大的贊一個(gè)。。。 衣服，很合身

出去玩忘記確認(rèn)啦，嘿嘿，非常好的寶貝，喜歡喜歡

很不錯(cuò)的店主 貨早就到了 沒(méi)時(shí)間簽收 呵呵 質(zhì)量很好 謝謝了

衣衣不錯(cuò),很喜歡，哈哈

比圖片上漂亮呢 質(zhì)量也好

寶貝收到了,好可愛(ài),很喜歡

衣衣收到了,很合身,心情不錯(cuò),哈哈!!!

穿上很舒服,謝謝了

PP，不過(guò)我穿大了點(diǎn).

質(zhì)量不錯(cuò)，跟店主談的不出入.

質(zhì)量好，不變形不掉色，真不愧是牌子貨.

穿上很好看...........................

我最喜歡的款,專賣太貴了,謝謝,簡(jiǎn)直一樣,

質(zhì)量不錯(cuò)，款式差不多

質(zhì)量不錯(cuò),謝謝店主了,

對(duì)比之后,還是你家的最好

很好看,比我想象的好多了,售后也不錯(cuò)

穿上感覺(jué)很舒服.

就是好象有點(diǎn)大,嗨。。怪我自己拍前沒(méi)仔細(xì)問(wèn)下老板哦。

確實(shí)很漂亮

衣服很不錯(cuò)!謝謝!好店主

產(chǎn)品質(zhì)量很好，很高檔，朋友超喜歡!

PP很不錯(cuò)的。

料子一般，樣式還可以，

寶貝不錯(cuò),買家也講誠(chéng)信

可以穿,謝謝啦

發(fā)貨好快呀。。。YY不錯(cuò)。。很喜歡。。

和商場(chǎng)滴一樣，朋友說(shuō)以后也讓我?guī)退I呢。

價(jià)格合理，服務(wù)到位，發(fā)貨及時(shí)。

這樣的YY質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度能不給好評(píng)嗎?

收到的實(shí)物與想象中的一樣，謝謝老板哦!

抱歉，付款晚了，衣服很漂亮

這種我老婆好喜歡。謝謝。

這個(gè)很好哦，多多進(jìn)些，我還要。

抱歉,隔了好幾天才確認(rèn)收貨,比較忙,我們同事都贊可愛(ài)

這件衣服比我想象的要好，很滿意，你推薦的號(hào)也不錯(cuò)，買小了過(guò)幾天真的穿不成了。謝謝啊，以后有好東西推薦啊。就是沒(méi)見(jiàn)你的禮品小襪子，呵呵，我想下次會(huì)有的。

好店主，衣服很漂亮，喜歡。我162，110斤，穿M號(hào)正好，給需要的MM一點(diǎn)參考吧 很好 ，衣服很滿意，以后多合作!我再推薦給朋友!

YY很板，很漂亮。就是下次別再寄郵包了。

衣服質(zhì)量很好，很好的店主。

【分類】3淘寶鞋子類評(píng)語(yǔ)

覺(jué)得挺好的,穿上好象還高了一點(diǎn)

牌子就是牌子穿起來(lái)感覺(jué)就是不一樣

鞋子穿上舒服就好，沒(méi)有什么要求

和圖片一模一樣，很好穿。

非常好!滿意

不錯(cuò)，很合適，款式不錯(cuò)

可以穿,謝謝啦

非常好!很漂亮的鞋子

哇,這鞋子穿上,感覺(jué)好高哦,!

很好的店主，發(fā)貨很及時(shí)來(lái)的也很快，鞋看起來(lái)也不錯(cuò)，希望以后能有更多的合作機(jī)會(huì)，祝生意興隆!

貨不錯(cuò) 下次還來(lái)

看在老板的面子上給個(gè)好評(píng)吧!

鞋子 挺好的 大家放心買吧 呵呵

鞋子已經(jīng)收到了!質(zhì)量一般!有出地方有瑕疵!搞不好穿段時(shí)間就會(huì)脫機(jī)!不過(guò)對(duì)得起這價(jià)錢了!

很好的店主,弟弟對(duì)鞋子很滿意.

稍到晚了點(diǎn)!不過(guò)是 好東東!

看上去還可以吧

貨很滿意，下次一定還找掌柜光顧希望優(yōu)惠些。

鞋子很不錯(cuò),謝謝買家.

不錯(cuò)的鞋子..

貨收到了，満意!

防為查了是正的.鞋的做工看起來(lái)有點(diǎn)假.不過(guò)還可以接受.

謝店主啦...

鞋子發(fā)貨快..

質(zhì)量好又便宜..

下次再來(lái)幫襯...

合作愉快..

顏色有點(diǎn)不對(duì) 啊~

不好意思，這幾天比較忙，忘記付款了，鞋子很好!!

誰(shuí)要說(shuō)這個(gè)店主不厚道，我跟他拼了!

收到貨后發(fā)現(xiàn)左腳前邊是質(zhì)量上問(wèn)題，發(fā)黑，于是與店主聯(lián)系，至今沒(méi)有一聲回話，是不是不該這樣的?

下次合作愉快哦?

貸還不錯(cuò),加油!!!

店主人很好!出了一些小問(wèn)題，店主用很満意的方法解決了，謝謝!

鞋子不錯(cuò)!查防偽也是真的，我還叫同學(xué)來(lái)買了。好買家。

你的“東東”很好。物有所值。店主很熱心。

好寶貝，好老板

可以!!!值得@!!

店主人很好~東西也不錯(cuò)~謝謝誒~

鞋穿了不到一天,就有點(diǎn)變形.

比想象中的好哦`

鞋子是正品，但是店主給錯(cuò)了樣色，要粉色的給了灰色的，因?yàn)榈曛鞣?wù)態(tài)度較好，故更改為好評(píng)，望店主日后多多注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。

質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。發(fā)貨也很快。

不錯(cuò)的店主哦，鞋子質(zhì)量也不錯(cuò)的!

不錯(cuò)不錯(cuò),老哥很喜歡,也叫我?guī)退I呢

鞋子不錯(cuò)!但發(fā)貨速度有待改善!

發(fā)貨請(qǐng)認(rèn)真點(diǎn),麻煩你老板,.鞋 的 顏色發(fā)錯(cuò)了給我,不過(guò)幸好他人愿意接受,看在你的服務(wù)還可以,下次認(rèn)真點(diǎn),先給你個(gè)好平.下次來(lái)有這情況的我退款來(lái)回郵費(fèi)你來(lái)付.還給你個(gè)差 買家按時(shí)發(fā)貨，更重要的是正品，

希望大家在購(gòu)買是放心~!

店主態(tài)度很好呀，鞋子質(zhì)量也不錯(cuò)的!

不錯(cuò)!鞋子很好!

非常抱歉!昨天我沒(méi)在家，沒(méi)能及時(shí)把錢給您!真是不好意思!

很感謝您的理解

店主不錯(cuò)，雖然兩雙鞋子沒(méi)有按我要求一起發(fā)，但好評(píng)還是應(yīng)該給你的!呵呵

很好的店主~~~~期待下次合作~~~

不錯(cuò)的店主很實(shí)在

挺合適的，效果也不錯(cuò)

感覺(jué)還不錯(cuò)，123值了

鞋子正品，防偽也查了，老板信用不錯(cuò)哦，給予強(qiáng)烈支持，支持正品，

老板好，鞋子質(zhì)量也可以，不錯(cuò)~!

還可以的啦!!可惜，我碼子買大了~呵呵!

東西很好~~~~~~~~~~~~謝謝~~~~~老板~~~

頂你一個(gè)

寶貝物美價(jià)廉 發(fā)貨很快 希望大家都來(lái)看看

老板非常誠(chéng)信，三天就到貨了，撥打400防偽查詢后證明鞋子是正品，價(jià)錢也很便宜。以后我買鞋子就都到你們家買了。我家人、我朋友、我同事、我同學(xué)，要買鞋子的話我都會(huì)推薦到你們家買。謝謝老板!!