貝拉小姐love
馬歇爾?盧森堡博士在1894年成立了非暴力溝通中心，目的是教給人們在生活中和工作中運用非暴力溝通的方法，消除分歧和爭議，了解個人心智和情感局限性，實現(xiàn)高效溝通，讓人們感受到愛和幸福。
本書通過解釋暴力溝通的來源、非暴力溝通的四要素、講解如何傾聽，表達憤怒和感激的方法使我們突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮的等負面情緒的思維方式。當我們學會非暴力溝通，心中的愛將會自然流露。
01 暴力溝通的來源
道德評判 是暴力溝通的來源之一。生活中，當我們看到一個人的行為不符合我們的價值觀，就會被看作是不道德的。例如：孩子不想完成老師布置的作業(yè)；如果我是更關(guān)心細節(jié)，那她就是“粗心大意”；如果我想要多一些體貼，女朋友沒有滿足，那她“冷漠的像個木頭”……
這些評價其實暗藏著自己的價值觀和需求，對別人是不公平的，即使對方做出讓步也并非心甘情愿。
進行比較 是非暴力溝通的第二個來源?！皠e人家的孩子”就是比較的最好例子。不斷的用比較的方式溝通，只會蒙蔽了我們對人對己的愛意。
回避責任 我們都應該意識到，每個人都是獨立的個體。我們需要對自己的思想和、情感和行動負責任。一味的淡化自己的責任或者把指責別人會意識不到我們是自己的主人，我們可以做選擇。
強人所難 如果對方不配合自己提出的要求，就會受到懲罰。最常見的方式就是威脅，例如：父母會威脅孩子“你再不聽話，我就不要你了”；女朋友會威脅男友“你再不哄我，我們就分手”……這種方式只會給雙方帶來更大的傷害。
02非暴力溝通的四要素
觀察事實而非評論 生活中，我們要仔細觀察發(fā)生的事情，并清楚的說出這件事情而非評論。例如：一位員工上班遲到了。通常下，我們不會說他今天上班遲到了30分鐘，我們會說他經(jīng)常遲到、沒有時間觀念。當我們在描述一件事情的時候，注意只需要陳述事實，例如：小張，我翻看了你這一個周的考勤表，其中有3天遲到了，你能解釋一下是什么原因嗎？這就是陳述事實。而不是評論：小張，你這周怎么總是遲到?。∮袥]有時間觀念?!
非暴力溝通的第二個要素是：感受。我們之所以表達不出自己感受的詞語，很有可能是小時候經(jīng)常被忽略的自己的感受。所以我們可以建立表達感受的'詞匯表。例如：痛苦、難過、失落、開心、快樂、喜悅…
表達感受的詞匯
說出引發(fā)感受的需要 當我們聽了不中聽的話時，一般會有四種選擇：1、責備自己2、指責他人3、了解自己的感受和需要4、用心體會對方的感受和需要。
指責、批評、評論其實暗含著我們對他人期待。其實是在間接的表達我們尚未滿足的需求。如果通過指責的方式表達，對方常常會申辯或反擊。所以最好的方法是直接說出我們的需求。
清晰明確的要求 那么我們該以什么樣的方式提出請求更容易得到積極的回應呢？答案是請求越具體清晰越好。例如：女朋友對男友說“你要對我好一點!”這就不是一個具體明確的要求?！昂靡稽c”是什么意思?所以我們要避免抽象的語言。可以這樣說“我希望你每周可以少加點班，至少有三天晚上是可以陪我的，你覺得怎么樣？”這就是具體的請求。
03 傾聽 憤怒 感激
傾聽的力量 當他人在遭遇不幸時，我們常常急于提建議。其實最好的方法是全身心的投入傾聽，先理解對方的真實感受。然后主動表達我們的理解，給對方反饋，使得氣氛變得輕松起來。
充分表達憤怒 一個人生氣一定是因為他的某種需求沒有得到滿足。所以不妨先停下來，什么都別做，深呼吸然后想一想是什么導致自己生氣?找到自己的需求然后表達自己的感受。
由衷表達感激 非暴力溝通鼓勵我們從內(nèi)心表達感激之情。對方做了什么事情使我的生活得到改善?我的哪些需求得到滿足?我的心情怎么樣？一旦能夠列出幫助我們改善了生活、滿足了需求、心情變得愉悅。我們就可以表達感激之情。
最后總結(jié)一下，非暴力溝通教給我們用“我觀察到……我感覺……是因為……我請求”的方法既表達了自己又幫助他人，更不會用言語傷害別人。所以下一次溝通請記住：講事實、講感受、說原因、提請求。
一、尋找自我，保持本色。戴爾卡耐基
二、許多東西都因不發(fā)問而喪失。英國
三、向隨便什么人征求意見，敘述自己的痛苦，這會是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時的幸福相比。司湯達
四、現(xiàn)實生活中有些人之所以會出現(xiàn)交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。戴爾卡耐基
五、我們總是將焦點集中在內(nèi)部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。麥克法霖
六、我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。安得魯S.葛洛夫
七、為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補一個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。莎士比亞
八、推心置腹的談話就是心靈的展示。溫卡維林
九、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。赫茲里特
十、談話，和
十一、所謂的耳聰，也就是傾聽的意思。艾默生
十二、上天賦予人類一根舌頭與兩只耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍于我們說出的話。葉庇克梯塔斯
十三、善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題?？吕拱⒏窭?/p>
十四、如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。戴爾卡耐基
十五、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產(chǎn)生興趣，你注意的一點是：談論別人感興趣的事情。戴爾卡耐基
十六、如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你;如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。(美)卡耐基
十七、傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。(英)霍布斯
十八、恰當?shù)赜米謽O具威力，每當我們用對了字眼我們的精神和肉體都會有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間。馬克吐溫
十九、每一個人都知道，聆聽對溝通來說是重要的。但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。威廉尼可爾斯
二十、每一個人都需要有人和他開誠布公地談心。一個人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。海明威
二十一、講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲?；裟匪?/p>
二十二、將自己的熱忱與經(jīng)驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。戴爾卡內(nèi)基
二十三、果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進取和樂觀。(美)安東尼羅賓斯
二十四、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道。巴納德
二十五、鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。馬克吐溫
二十六、發(fā)問只會造成片刻的尷尬。不發(fā)問將導致你一生的`尷尬。
二十七、做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。戴爾卡耐基
二十八、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標一致的人。周漢暉
二十九、只要有可能，
三十、在太空時代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間。湯瑪斯J巴樓
三十一、在交談中，判斷比雄辯更重要。格拉西安
三十二、愈壞的消息，應該用愈多的氣力溝通它。安德魯S.葛洛夫
三十三、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨中進行加工和表達。列夫托爾斯泰
三十四、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。愛默生
三十五、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。葛洛夫
三十六、有時你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。史丹尼斯羅J.列克
三十七、一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?，F(xiàn)代管理之父德魯克
三十八、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。哈紀伯倫
三十九、要小心提防讓你一直發(fā)言的人。法朗克馬金尼哈巴德
四十、要根據(jù)一個人的發(fā)問來判斷這個人，而不要根據(jù)他的答復來判斷他。伏爾泰
四十一、對別人述說自己，這是一種天性;因此，認真對待別人向你述說的他自己的事，這是一種教養(yǎng)。歌德
四十二、當我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。巴伯
四十三、當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間?？_爾
四十四、當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。
四十五、打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。富蘭克林
四十六、除非你發(fā)問，否則你聽不到有關(guān)你的公司的壞事。聽到好消息是容易的，但你須要挖掘才能得到壞消息。小湯瑪斯J.華生
四十七、沉默是一種處世哲學，用得好時，又是一種藝術(shù)。朱自清
四十八、不愿說理是固執(zhí);不會說理是傻瓜;不敢說理是奴隸。德拉蒙德
四十九、辯才是一種將真理轉(zhuǎn)化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解。艾默生
五十、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。--赫茲里特
拓展：溝通必備的技巧
1、在涉及具體個人的是非八卦巧妙地保持中立
這種時候，沉默寡言也是不好的，有人的地方就會有是非，水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?？”，對于沒有弄清楚的事情不要隨便發(fā)表意見，總之，要學會“參與但不摻和”。
2、常微笑和對方有眼神交流
俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處的時候，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。
3、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗的交流，立馬讓你們話如泉涌。
4、關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情
把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價交通吃住等等都可以聊。另外，還可以討論一下春節(jié)怎么過這類大家說起來都很高興的事情。
5、面對不同年齡層的人聊不同的話題
和年輕的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點。
1. 臉上的快樂，別人看得到。心里的痛又有誰能感覺到。
2. 繞了這么大圈，依舊什么都沒有。
3. 世界很小，讓我遇見你，上帝騙我，讓我失去你，我不相信這一切都是真的，可以我在還你一個擁抱唉…悲傷的戀歌一定會發(fā)生，天使會因自己而放棄飛向天堂，不懂得珍惜，那是多么可悲…失去的將永遠失去，無可挽回！
4. 如果不是這樣，那要么愛錯人，要么用錯方法。與其受罪，還不如單身。沒有你想要的擁抱，那就先學會一個人堅強吧。
5. 你們有誰試過半夜躲在被子里哭還要拼命捂住嘴巴不讓自己發(fā)出聲音的感覺么?
6. 當孤單只剩下我一個人的時候心在流淚寂寞只是一個人的悲傷悲傷卻是所有人的痛苦。
7. 我總是躲在夢與季節(jié)的深處，聽花與黑夜唱盡夢魘，唱盡繁華，唱斷所有記憶的來路。
8. 我以為他生性冷淡，直到親眼看到他對另一個人噓寒問暖。
9. 等你結(jié)婚了一定要給我請柬，我想看看是怎樣溫雅的姑娘替我完成了嫁給你這個夢想。
10. 總有一個人，一輩子不會再提起，卻也一輩子都不會忘記。
11. 假如有一天我終于能將你忘記，那么生活就比較容易。然而這是戲劇。我無法找出原稿，然后將你一筆抹去。
12. 那一刻，我們沉默了，開心的時光都記不起來，悲傷的痕跡卻歷歷在目。
13. 大不了我不想了，大不了你不愛了，大不了我一個人生活。
14. 我想你的每一天，強過在人間的一萬年。我疾飛幾千幾萬個光年，尋找一個叫永遠的終點。
15. 絕不要放棄，如果飛不起來，那就跑;跑不動，那就走;走不了，那就爬，無論怎樣，都要繼續(xù)前行。
16. 像那些沉重的悲傷巨大的愛和巨大的恨在生命年輪里刻下的凹槽回路逆流成河。
17. 一天將盡，離別之后，明日我們還會相見嗎？明日，也許是天涯之遙。
18. 有些話，說與不說都是傷害;有些人，留與不留都會離開。
19. 如果一個人離開你，別問為什么，因為你能想到的所有理由都是對的。
20. 親愛的自己，學會聰明一點，不要老是問周圍的人一些很白癡的問題，那真的很無聊。
21. 夜釋懷悲傷，黯淡也魂殤。黯淡、魂殤我的專屬。蹲在黑暗角落的黯淡、魂殤已成悲傷。為啥你的謊言多過誓言。呵呵，可笑的我既然會相信你多次謊言。
22. 除了想你和過去的點點滴滴我真的不知道該做什么了，我苦苦的哀求你，希望你能回到我身邊，可是你一次又一次將我推開，一次又一次的抗拒。
23. 這世上沒有真正的公主!除非你老爸家資億萬，能引來一幫圖你油水的男生女生常繞在左右虛意奉承，否則，你別指望全世界的人都能寵你若寶!
24. 如果我現(xiàn)在不喜歡你了你會不會有一點點難過，畢竟我當初差點喜歡你到瘋掉。
25. 有些事不管經(jīng)過多久都不會淡化，雖然總是用冷漠去對待，可是她卻是我心中永遠痛，一旦稍稍觸及便痛不欲生。
26. 愛一個人不是要擁有他，只是在遠方默默地注視他，也就心滿意足。身旁，一個跟女友聊天的同事勾起了回憶的傷。
27. 擦干眼淚，掩飾悲傷，只因明天我想要堅強。
28. 讓我站在心碎的地方，輕輕打一個結(jié)，一種縫補，阻止傷痛再流出。
29. 我們，紛紛為自己建一座城墻，墻里頭是每個人不同的心事，而墻外面，卻依然有著彼此凝視的目光。
30. 心情很沮喪、心里的難受遠遠超過了身上的傷！不想流淚、就算咬破嘴唇！都希望能強忍著！
31. 一句“我難過”可以換來誰的一句“你在哪，我馬上到”。
32. 一句還好嗎?你是想我怎么回答，難道我要矯情的朝你哭喊說沒你我不快樂嗎?算了吧，我還好。
33. 天使都是比別人多一對翅膀，多一些責任，多些堅強。可天使也會累。天使也會那么容易受傷?？烧l懂天使的悲哀類？
34. 這世界上也許有很多人比你更適合我，但我知道只有你最愛我。不管怎樣，我要和你過完這輩子，下輩子，下下輩子。我要你要我!
35. 綰青絲，挽情思，任風雨飄搖，人生不懼。浮生一夢醉眼看，海如波，心如皓月，雪如天賜。你自妖嬈，我自伴。
36. 左耳聽見悲傷，右耳述說心疼，心中珍藏愛與希望。聽一曲悲傷戀歌，希望愛真有天意，只愿我親愛的人健康，平安，幸福，快樂！
37. 有些的時候，正是為了愛才悄悄躲開。躲開的是身影，躲不開的卻是那份默默的情懷。
38. 我們的愛終究變成了回憶，曾經(jīng)的至死不渝早以揮之不去。
39. 你給了我一塊糖，我高興地轉(zhuǎn)過身，卻發(fā)現(xiàn)他們每個人手里都有兩塊糖。
40. 不知是誰說過：——回憶是一座橋，卻是通往寂寞的牢，這是我聽過的最悲傷的句子。每每回憶往昔，午夜夢回，總要為人生中那回不去的時光歡年——永不再現(xiàn)經(jīng)歷體驗，樂-悲-離-留，物。情。感。流下心頭的熱淚。今夜，不知又困往著誰。
41. 足夠真心的人經(jīng)得起等待，隨口說說的人轉(zhuǎn)身就牽了別人的'手。
42. 暗之痕因悲而傷由傷而寒，身由心死，為尋那絲模糊的溫暖，卻忽略了旁邊的一切…當醒來那一刻發(fā)現(xiàn)自己好陌生
43. 做人一定要經(jīng)得起謊言，受得起敷衍，忍得住欺騙，忘得了諾言，放得下一切，最后用笑來偽裝掉下的眼淚，要記住越是忍住淚水，越會變成幸福的良藥。
44. 人都有悲傷，無助，冷漠的時候，而音樂是我們抒發(fā)自己心情的最好方式。請你將悲傷隨著音樂的演奏一點一點的。
45. 從久伴我到酒伴我，從我愛你到我礙你，從可歌可泣到可擱可棄。
46. 每一次“我不在乎”背后都有一點點在乎;每一次“我沒事”背后都還是有那么一點傷痛。
47. 一天，我終于不再思念他，因為他離開太久了，我的習慣已經(jīng)不再是習慣。
48. 總有一些文字，觸動心靈?？傆幸欢涡恼Z，痛徹心扉?？傆幸恍┚渥?，你看著看著就哭了。
49. 我也有我的驕傲，我的自尊，并不應該為某人把這一切都放棄掉。
50. 原來愛情的世界很大，大的可以裝下各種委屈。原來愛情的世界很小，小到多個人就擠到窒息。
51. 那些我們一輩子也不會忘記的事情，就在我們念念不忘的日子里，被我們忘記了。
52. 每個女生的生命里，都有著這樣一個男孩子。他不屬于愛情，也不是自己的男朋友?？墒?，在離自己最近的距離內(nèi)，一定有他的位置?？匆娖恋臇|西，會忍不住給他看。聽到好聽的歌，會忍不住從自己的MP3里拷下來給他，看見漂亮的筆記本，也會忍不住買兩本另一本給他用，盡管他不會喜歡粉紅色的草莓。在想哭的時候，第一個會發(fā)短信給他。在和男朋友吵架的時候，第一個會找他……但這樣的感情，永遠都是超越愛情的存在。
