民事申訴狀范文(成功案例)1

申訴人(原終審上訴人)：xxx，女，xxx年11月28日出生，xx省xx市人，住xxx大街2號(hào)402房。

電話：

被申訴人(原終審上訴人)：xxx，男，xxx年7月27日出生，xx省臨潁縣人，住xxx街18號(hào)第三幢504房。

電話：

申訴人訴被申訴人離婚糾紛一案，由xx省中山市中級(jí)人民法院審理并作出終審判決，現(xiàn)申訴人不服該院作出的(xxx)中中民終字第xx號(hào)判決，特提出申訴，申訴請(qǐng)求和事實(shí)及理由如下：

申訴請(qǐng)求：

1、撤銷原終審判決，發(fā)回原審法院重新審理。

2、本案訴訟費(fèi)用由被申訴人承擔(dān)。

事實(shí)與理由：

原終審法院判決認(rèn)為原審法院認(rèn)定事實(shí)基本清楚，適用法律正確，除對(duì)婚生兒子的撫養(yǎng)權(quán)處理和共同財(cái)產(chǎn)部分計(jì)算有誤，本院依據(jù)查證的事實(shí)予以變更外，其余可予維持。原終審法院判決：一、維持xx省中山市人民法院(xxx)中石民初字第885號(hào)民事判決(下稱原審判決第一、三、四、五、七、八項(xiàng)；二、變更原審判決第二項(xiàng)為：婚生兒子宋沛衡由宋廣生負(fù)責(zé)撫養(yǎng)，嚴(yán)錦珊一次性支付66500元給宋廣生作為宋沛衡的撫養(yǎng)費(fèi)(按每月500元從xxx年12月起計(jì)至宋沛衡18周歲時(shí)止)。三、變更原審判決第六項(xiàng)為：銀行存款共1941750.57元，由宋廣生、嚴(yán)錦珊各占一半。四、將原審判決嚴(yán)錦珊應(yīng)當(dāng)支付給宋廣生的存款由211874.94元變更為447491.73元。針對(duì)上述判決，申訴人認(rèn)為原終審法院判決在認(rèn)定事實(shí)及適用法律上均有錯(cuò)誤。

一、原終審法院在認(rèn)定事實(shí)上有錯(cuò)誤。

(一)、夫妻感情破裂，并導(dǎo)致離婚是由于被申訴人的過(guò)錯(cuò)造成。有足夠的證據(jù)證明被申訴人與江蘇鹽城一姓朱的女子關(guān)系甚密，并已經(jīng)生有一子。xx年1月17日，申訴人在東悅軒酒樓看到被申訴人與該酒樓服務(wù)員朱某摟抱在一起，據(jù)朱某的同事和朋友反映，被申訴人與朱某已生有一子，朱某也正是因?yàn)橛辛松碓卸坏貌晦o職，離開(kāi)酒樓。此外，朱某懷孕后，其男友很生氣，舉報(bào)到東區(qū)計(jì)生辦。東區(qū)計(jì)生辦也證實(shí)，確曾要求過(guò)朱某交出計(jì)生證和結(jié)婚證，否則要強(qiáng)行墮胎，后朱某謊稱回家取就一去不返。事后，被申訴人宋廣生替朱某交納了一筆高額擔(dān)保金。被申訴人的上述重婚行為應(yīng)當(dāng)受到法律的制裁，但是原終審法院卻不顧事實(shí)的真相，反而認(rèn)為是申訴人嚴(yán)錦珊在夫妻關(guān)系存續(xù)期間與其他男性發(fā)生不正當(dāng)?shù)母星殛P(guān)系，導(dǎo)致了夫妻感情徹底破裂，判定嚴(yán)錦珊承擔(dān)導(dǎo)致本案糾紛的全部過(guò)錯(cuò)責(zé)任，此事實(shí)認(rèn)定缺乏足夠的證據(jù)。其一，被申訴人提供的巡警證明只是巡警個(gè)人事后的主觀臆斷，并非巡警在執(zhí)行公務(wù)時(shí)給當(dāng)事人錄的口供，也不是公安部門認(rèn)可的巡警日記、報(bào)告。光憑申訴人在大街上與兩個(gè)男的爭(zhēng)吵就能斷定申訴人與其他男性發(fā)生不正當(dāng)?shù)母星殛P(guān)系嗎？如果要認(rèn)定不正當(dāng)?shù)母星殛P(guān)系，為什么不找當(dāng)事人來(lái)問(wèn)了清楚，難道第三人的主觀猜測(cè)可以作為認(rèn)定事實(shí)的依據(jù)嗎？其二，被申訴人出示申訴人的電話記錄，以此稱申訴人與陳國(guó)鋒之間有不正當(dāng)?shù)哪信P(guān)系。原終審法院在沒(méi)有找陳國(guó)鋒來(lái)查證的情況下就片面地采納了被申訴人的主觀猜測(cè)。綜上，原終審法院并沒(méi)有認(rèn)定清楚離婚的過(guò)錯(cuò)方，片面地采納被申訴人的單方證據(jù)得出了錯(cuò)誤的結(jié)論。

(二)、原終審法院將申訴人已經(jīng)用于買房和消費(fèi)的款項(xiàng)重復(fù)計(jì)入夫妻共同財(cái)產(chǎn)，如此重復(fù)計(jì)算是錯(cuò)誤的。申訴人名下的部分存款已用于購(gòu)買房產(chǎn)和生活消費(fèi)。其中，45萬(wàn)元用于入股中山市新圖房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)公司，該公司于xxx年5月11日成立，申訴人占有90%的股份。此外，購(gòu)買陽(yáng)光花地703房、雍景園E2-802房所支付的首期人民幣245800元，703房裝修款18.5萬(wàn)元，均是申訴人從上述款項(xiàng)中支付。原終審法院在計(jì)算夫妻共同財(cái)產(chǎn)時(shí)，并沒(méi)有扣除消耗掉的款項(xiàng)，更錯(cuò)誤的是把款項(xiàng)跟所購(gòu)買的房產(chǎn)加到一起，無(wú)形中加大了夫妻共同財(cái)產(chǎn)，不符合申訴人目前的財(cái)產(chǎn)狀況，其做法更是加大了申訴人的負(fù)擔(dān)。

(三)、申訴人并沒(méi)有轉(zhuǎn)移、隱匿夫妻共同財(cái)產(chǎn)，申訴人所保管的1910000元不應(yīng)作為夫妻共同財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分割。申訴人于1999年12月6日轉(zhuǎn)出的20萬(wàn)元，20xx年1月26日至同年10月20日從股票帳戶轉(zhuǎn)出80多萬(wàn)元，其后申訴人又轉(zhuǎn)出數(shù)筆款項(xiàng)到其母親梁鳳姬的帳戶上，上述款項(xiàng)均是申訴人歸還父母和親戚的借款。原終審法院對(duì)申訴人提交的事實(shí)和證據(jù)都不予采納，而一味片面的采納被申訴人的意見(jiàn)，實(shí)在讓人費(fèi)解。此外，被申訴人是于xxx年10月24日提起離婚訴訟，也就是說(shuō)上述存款轉(zhuǎn)出期間申訴人、被申訴人還未進(jìn)行離婚訴訟。申訴人并沒(méi)有預(yù)計(jì)到被申訴人會(huì)起訴離婚，從申訴人一審期間不同意離婚可以看出，申訴人是在毫無(wú)防備的情況與被申訴人打離婚官司的，因此，申訴人根本沒(méi)有理由會(huì)轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)。根據(jù)《婚姻法》第47條之規(guī)定：離婚時(shí)，一方隱藏、轉(zhuǎn)移、變賣、毀損夫妻共同財(cái)產(chǎn)，或偽造債務(wù)企圖侵占另一方財(cái)產(chǎn)的，分割夫妻共同財(cái)產(chǎn)時(shí)，對(duì)隱藏、轉(zhuǎn)移、變賣、毀損夫妻共同財(cái)產(chǎn)或偽造債務(wù)的一方，可以少分或不分。離婚后，另一方發(fā)現(xiàn)有上述行為的，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求再次分割夫妻共同財(cái)產(chǎn)。根據(jù)上述法律規(guī)定，構(gòu)成一方轉(zhuǎn)移、隱匿夫妻共同財(cái)產(chǎn)的時(shí)間條件是離婚時(shí)，而申訴人的上述行為均發(fā)生在離婚訴訟之前，上述款項(xiàng)也已用于償還債務(wù)，并不屬于夫妻共同財(cái)產(chǎn)。

(四)、原終審法院在證據(jù)的采納上嚴(yán)重偏袒被申訴人一方，對(duì)申訴人提交的事實(shí)和證據(jù)一概不予采納，終審判決也呈一邊倒，實(shí)在讓人懷疑該判決的公正性?！吨腥A人民共和國(guó)婚姻法》第三十九條：離婚時(shí)，夫妻的共同財(cái)產(chǎn)由雙方協(xié)議處理；協(xié)議不成時(shí)，由人民法院根據(jù)財(cái)產(chǎn)的具體情況，照顧子女和女方權(quán)益的原則判決。原終審法院非但沒(méi)有照顧女方的權(quán)益，反而嚴(yán)重偏袒被申訴人一方。在一審的時(shí)候，申訴人曾要求法院調(diào)查被申訴人xxxxxxxxxxxxxxx三個(gè)銀行帳號(hào)的存款情況，但法院并沒(méi)有積極地調(diào)查，給申訴人的結(jié)果只是“已注銷”，并沒(méi)有告之注銷的原因，也沒(méi)有告之注銷的時(shí)間和注銷前的.存款狀況。相反，對(duì)申訴人的存款帳戶，法院能查得一清二楚，包括帳戶在注銷前的資金流動(dòng)情況，每一筆細(xì)帳等等。為什么法院對(duì)申訴人的帳戶能查得這么清楚，而對(duì)被申訴人的帳戶卻一無(wú)所知呢？此外，被申訴人上訴狀中稱自己是家庭經(jīng)濟(jì)來(lái)源的主要?jiǎng)?chuàng)造者，較之申訴人，實(shí)際具備較好的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收條件。既然如此，被申訴人為何在分割共同財(cái)產(chǎn)的過(guò)程中，一再稱自己沒(méi)有財(cái)產(chǎn)？法院查到被申訴人存于中國(guó)銀行中山支行帳號(hào)為4xxxxxxxxxxxxxxx帳戶內(nèi)余額5000元、帳號(hào)為xxxxxxxxxxxxxxx帳戶內(nèi)余額14390.25元，存于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中山分行帳號(hào)為47006225x3帳戶內(nèi)余額為15.3元，上述三個(gè)帳號(hào)的存款僅為19405.55元。作為家庭經(jīng)濟(jì)收入的主要?jiǎng)?chuàng)造者，擁有一位百萬(wàn)家財(cái)?shù)钠拮?，法院能查到的就只有一萬(wàn)多塊錢嗎？可見(jiàn)，光是法院的調(diào)查取證就如此不公正對(duì)待，由此得出的判決何以公正？何以讓人信服？這就是法律的公正與權(quán)威嗎？

(五)、原終審法院將申訴人錯(cuò)誤地認(rèn)定為本案的過(guò)錯(cuò)方，將婚生兒子宋沛衡的撫養(yǎng)權(quán)錯(cuò)誤地判給了被申訴人。原終審法院認(rèn)為申訴人“在夫妻關(guān)系存續(xù)期間與其他男性發(fā)生不正當(dāng)?shù)母星殛P(guān)系，導(dǎo)致夫妻感情徹底破裂，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)導(dǎo)致本案糾紛的全部過(guò)錯(cuò)責(zé)任”，這是缺乏證據(jù)，不顧事實(shí)真相所作出的錯(cuò)誤結(jié)論。被申訴人宋廣生在外與朱某發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，連兒子都已經(jīng)生出來(lái)了，朱某的同事、朋友以及東區(qū)計(jì)生辦都可以做證，為什么法院在沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)的情況下，對(duì)申訴人提交的證據(jù)不予采納？而對(duì)被申訴人提交的純屬個(gè)人意見(jiàn)的證明為何卻如此執(zhí)著？被申訴人在夫妻關(guān)系存續(xù)期間與其他女性發(fā)生不正當(dāng)?shù)母星殛P(guān)系，是其導(dǎo)致了夫妻感情徹底破裂，本案的過(guò)錯(cuò)方是被申訴人宋廣生，申訴人嚴(yán)錦珊是丈夫的離婚鬧劇中的受害者。因此，按照對(duì)子女的撫養(yǎng)權(quán)有利于無(wú)過(guò)錯(cuò)方，有利于子女健康成長(zhǎng)的原則，婚生兒子宋沛衡應(yīng)該由嚴(yán)錦珊負(fù)責(zé)撫養(yǎng)。

由于宋廣生從94年開(kāi)始便很少回家，在外尋花問(wèn)柳，根本沒(méi)有做到丈夫和父親應(yīng)盡的責(zé)任。在這種情況下，申訴人只能和兒子一起回娘家居住，申訴人不單只做到了一個(gè)母親應(yīng)做的，還為兒子提供了一切優(yōu)越的條件，在外祖父母家，宋沛衡得到的不單只是母愛(ài)，還有外祖父母的關(guān)愛(ài)，唯一缺少的是什么？是父愛(ài)!在離婚訴訟期間，被申訴人強(qiáng)行帶走兒子宋沛衡，不讓其回外祖父母家，以至后來(lái)才出現(xiàn)其所謂的“宋沛衡自xxx年1月起隨被申訴人宋廣生生活至今”的說(shuō)法，原終審法院更以次為由將兒子判給宋廣生撫養(yǎng)。讓人不解的是，原終審法院為什么只采納被申訴人一方的證據(jù)而對(duì)申訴人一方的證據(jù)不予理睬？短時(shí)間與婚生兒子宋沛衡生活在一起就能說(shuō)已經(jīng)盡到了撫養(yǎng)的義務(wù)嗎？xxx年1月之前，宋沛衡都是跟母親和外祖父母生活在一起，申訴人嚴(yán)xx難道就沒(méi)有盡到一個(gè)做母親的責(zé)任嗎？

此外，婚生兒子宋xx已經(jīng)9歲，能按自己的意志發(fā)表意見(jiàn)，由于長(zhǎng)時(shí)間與母親生活在一起，對(duì)母親的感情非常深厚，其多次向被申訴人要求回外祖父母家均被阻撓。根據(jù)《最高人民法院印發(fā)<關(guān)于人民法院審理離婚案件處理子女撫養(yǎng)問(wèn)題的若干具體意見(jiàn)>的通知》第3條第2項(xiàng)之規(guī)定：子女隨其生活時(shí)間較長(zhǎng)，改變生活環(huán)境對(duì)子女健康成長(zhǎng)明顯不利的，對(duì)兩周歲以上未成年的子女，父方和母方均要求隨其生活，可予優(yōu)先考慮。

(六)、本案是離婚訴訟，申訴人并不是本案的過(guò)錯(cuò)方，因此原終審法院判決申訴人承擔(dān)比被申訴人更多的訴訟費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)。被申訴人在夫妻關(guān)系存續(xù)期間與其他女性發(fā)生不正當(dāng)感情關(guān)系，導(dǎo)致夫妻感情徹底破裂，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)導(dǎo)致本案過(guò)錯(cuò)的全部過(guò)錯(cuò)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)比申訴人多的訴訟費(fèi)。由于原終審法院嚴(yán)重偏袒被申訴人，導(dǎo)致訴訟費(fèi)的判決上也出現(xiàn)不公正。

二、原終審法院在適用法律上亦有錯(cuò)誤。

由于原審及終審法院在認(rèn)定事實(shí)上存在錯(cuò)誤，所以原審判決適用《中華人民共和國(guó)婚姻法》第三十二條第三款第五項(xiàng)、第三十六條第三款、第三十七條、第三十九條的規(guī)定是錯(cuò)誤的。而終審判決適用《民事訴訟法》第一百五十三條第三款第(一)、(三)項(xiàng)之規(guī)定，維持、變更原審判決亦為錯(cuò)誤。

綜上所述，由于原終審法院在認(rèn)定事實(shí)及適用法律上均有錯(cuò)誤，所以申訴人提出申訴，懇請(qǐng)貴院依法受理，并撤銷原終審判決，發(fā)回原審法院，責(zé)令原審法院重新審理。

此致

中山市人民法院

申訴人：

xxx年十月二十三日

附：原終審(xxx)中中民終字第87號(hào)民事判決書(shū)一份

民事申訴狀范文(成功案例)2

申訴人xxxxxx有限公司，法定代表人xxxxxx，駐xx市xxxxxx。

被申訴人xxxxxx有限公司，法定代表人xxxxxx，駐膠州市xxxxxx。

申訴請(qǐng)求：申訴人不服(xxx)濰商終字第xxx號(hào)民事判決書(shū)，請(qǐng)求對(duì)該案提起再審。

事實(shí)和理由：

申訴人與被申訴人買買合同糾紛一案經(jīng)xx市人民法院和山東省濰坊市中級(jí)人民法院兩審終審已作出生效判決，認(rèn)定被申訴人欠申訴人貨款88969.54元。申訴人不服，特提起申訴，事實(shí)和理由如下：

該案在一審、發(fā)回重審以及終審的審理過(guò)程中出現(xiàn)三組證據(jù)，分別為：

一、申訴人與被申訴人于xxx年7月18日簽訂付款協(xié)議，約定：1、于xxx年7月內(nèi)付款90000元；2、于xxx年8月內(nèi)付款190000元；3、于xxx年9月將余款全部付清。協(xié)議簽訂后，被申訴人僅在xxx年8月7日向申訴人付款xxx0元，該筆付款也是被申訴人對(duì)申訴人的最后一次付款。

上述協(xié)議雖然沒(méi)有明確欠款的總額，但可以確定的是，截止xxx年7月18日，被申訴人至少尚欠申訴人貨款280000元。該欠款額減去其于xxx年8月7日向申訴人支付的xxx0元貨款，至申訴人起訴時(shí)，被申訴人至少還有260000元貨款尚未償付。

二、在雙方買買合同履行過(guò)程中，被申訴人向申訴人交付的轉(zhuǎn)賬支票里有23張因賬戶余額不足或支票密碼不符等原因而未得到兌付，票面金額共計(jì)724947.54元。根據(jù)被申訴人提供的對(duì)賬清單，在申訴人第一次遭到拒付，即xxx年5月12日之后，被申訴人又向申訴人付款8筆計(jì)235221.45元，并稱該款系為彌補(bǔ)出現(xiàn)退票的轉(zhuǎn)賬支票款。

根據(jù)上述退票和付款的事實(shí)，不論被申訴人欠申訴人的貨款總額是多少，也不論在xxx年5月12日之后雙方是否又發(fā)生過(guò)買賣關(guān)系，但完全可以確認(rèn)被申訴人應(yīng)再向申訴人支付因支票遭到拒付的款項(xiàng)為489726.09元(724947.52元—235221.45元=489726.09元)。

三、在一審審理過(guò)程中，被申訴人曾自認(rèn)兩項(xiàng)事實(shí)：1、從xxx年到xxx年共支付給申訴人貨款620多萬(wàn)元，現(xiàn)在還欠50000元左右；2、發(fā)生23張銀行退票后，被申訴人共向申訴人支付了462929.1元，其中的382277.25元是用于彌補(bǔ)23張?jiān)獾酵似钡闹笨畹?，?shí)際尚有342670.29元未予彌補(bǔ)。

根據(jù)被申訴人上述自認(rèn)的事實(shí)，至少可以認(rèn)定被申訴人的欠款總額應(yīng)為39萬(wàn)元左右(342670.29元+50000元左右)。

山東省濰坊市中級(jí)人民法院沒(méi)有采信上述任何一組證據(jù)，而是在二審?fù)忂^(guò)程中數(shù)次組織雙方對(duì)賬，將對(duì)賬時(shí)雙方均無(wú)爭(zhēng)議的事實(shí)予以認(rèn)定，但對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)未作全面審理，對(duì)不利于被申訴人的證據(jù)視若無(wú)睹，而直接采信了不利于申訴人的相關(guān)證據(jù)，從而武斷的作出了被申訴人只欠申訴人88969.54元貨款的錯(cuò)誤判決。

申訴人認(rèn)為：

一、終審法院在庭審中組織雙方對(duì)賬違背了法官居中裁判的原則。

終審法院在庭審過(guò)程中，回避了雙方此前提交的付款協(xié)議、對(duì)賬清單、轉(zhuǎn)賬支票、退票理由書(shū)以及當(dāng)事人陳述等證據(jù)材料，而另行組織雙方對(duì)賬，這是一種典型的糾問(wèn)式審判模式，嚴(yán)重違背了法官居中裁判的原則。

再者，是否對(duì)賬是雙方當(dāng)事人的權(quán)利，是當(dāng)事人處分權(quán)的體現(xiàn)。該案所涉證據(jù)并不屬于法院主動(dòng)調(diào)取和當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)取的范疇，對(duì)事實(shí)的證明責(zé)任應(yīng)由主張?jiān)撌聦?shí)的當(dāng)事人承擔(dān)，是否提供證據(jù)、提供什么樣的證據(jù)由當(dāng)事人自主決定，法院僅需根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)對(duì)事實(shí)作出判決即可。法院的審判權(quán)可以監(jiān)督當(dāng)事人的處分權(quán)，但不得無(wú)端干預(yù)當(dāng)事人的處分權(quán)。而且，該案中雙方當(dāng)事人在不足兩年的時(shí)間里共發(fā)生買賣關(guān)系二百余次，其間未形成一份可以明確欠款數(shù)額的對(duì)賬單等證據(jù)。如此龐雜的業(yè)務(wù)關(guān)系，顯然無(wú)法僅在幾次庭審中就核對(duì)清楚，而終審法院的判決所依據(jù)的主要就是其組織對(duì)賬所形成的所謂無(wú)爭(zhēng)議事實(shí)。

二、終審法院應(yīng)以“法律真實(shí)”為證明要求和以“高度蓋然性”為證明標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該案作出判決。

該案中，申訴人和被申訴人所提供或自認(rèn)的證據(jù)雖然沒(méi)有達(dá)到欠款數(shù)額非常明確的證明作用，但是通過(guò)各組證據(jù)材料所形成的證據(jù)鏈完全可以證明雙方之間存在欠款事實(shí)，以及欠款數(shù)額至少在260000元以上。民事訴訟的功能在于補(bǔ)償，證明標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到蓋然性占優(yōu)即可，案件事實(shí)是發(fā)生在過(guò)去的事實(shí)，它是不可能完整的重現(xiàn)于法庭之上的，法官應(yīng)從追求“客觀真實(shí)”的證明要求，轉(zhuǎn)向追求“法律真實(shí)”的證明要求，只要是依法定程序認(rèn)定的證據(jù)能夠得到的真實(shí)，就是法官所要認(rèn)定的法律上的客觀真實(shí)。

申訴人在該案中提供的付款協(xié)議、轉(zhuǎn)賬支票、退票理由書(shū)等書(shū)證屬于不變證據(jù)，而終審法院組織雙方對(duì)賬所形成的證據(jù)材料屬于當(dāng)事人陳述，是可變證據(jù)，而且每次對(duì)賬都可能會(huì)產(chǎn)生不同的對(duì)賬結(jié)果。因此，對(duì)賬結(jié)果在證明力上不足以抗辯申訴人提供的書(shū)證。綜合全面衡量應(yīng)認(rèn)為申訴人提供的證據(jù)處于優(yōu)勢(shì)。只要申訴人一方的證據(jù)能形成一個(gè)優(yōu)勢(shì)的狀態(tài)，就可以去認(rèn)定案件事實(shí)。

三、終審法院不應(yīng)回避被申訴人曾自認(rèn)欠款總額為39萬(wàn)元左右的事實(shí)。

當(dāng)事人對(duì)事實(shí)的自認(rèn)可以免除對(duì)方當(dāng)事人的舉證責(zé)任，這是我國(guó)民事訴訟法對(duì)自認(rèn)制度的規(guī)定。在訴訟過(guò)程中自認(rèn)一經(jīng)作出，不僅對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生約束力，對(duì)法院的裁判行為也產(chǎn)生約束力。對(duì)當(dāng)事人而言，一方當(dāng)事人的自認(rèn)行為免除對(duì)方當(dāng)事人的舉證責(zé)任。對(duì)法院而言，法院應(yīng)當(dāng)受當(dāng)事人自認(rèn)的事實(shí)約束，依當(dāng)事人自認(rèn)的事實(shí)作出裁判。而本案中，被申訴人自認(rèn)欠款39萬(wàn)元左右的事實(shí)就是賦予申訴人的最大的證據(jù)優(yōu)勢(shì)，而且本案中被申訴人的自認(rèn)并不存在法律上規(guī)定的可以撤回的情形。

但是，本案的終審法官回避了被申訴人自認(rèn)的這一事實(shí)，又另外組織雙方對(duì)賬，對(duì)此前的審理程序中出現(xiàn)的各份有利于申訴人的證據(jù)拒絕采信，僅依據(jù)法庭組織的對(duì)賬結(jié)果這一單一證據(jù)就作出了一個(gè)明顯不利于申訴人的判決，并未全面、客觀的去審核認(rèn)定證據(jù)，這顯然是不符合證據(jù)認(rèn)定規(guī)則的。

綜上所述，本案終審法官未全面綜合的去認(rèn)定證據(jù)，故意回避當(dāng)事人在訴訟過(guò)程中提交的各份書(shū)證以及當(dāng)事人自認(rèn)的事實(shí)，僅僅依據(jù)單一證據(jù)最終作出了明顯不利于申訴人的錯(cuò)誤判決。為維護(hù)申訴人的合法權(quán)益、維護(hù)法律的公平正義，特提起申訴，懇請(qǐng)貴院予以再審。

此致

山東省高級(jí)人民法院

附：申述狀副本三份

申訴人：xxxxxxxx有限公司

xxx年三月二十五日

今天天空晴朗，太陽(yáng)高掛，一陣風(fēng)吹來(lái)，卷起一股熱浪，蟬在樹(shù)上知——了！知——了！叫個(gè)不停。今年的動(dòng)物聯(lián)歡會(huì)又到了，每年的8月動(dòng)物們都要舉行聯(lián)歡會(huì)，大象伯伯?dāng)[好了酒菜，邀請(qǐng)動(dòng)物們來(lái)這里聯(lián)歡，大家一邊吃美餐一邊有說(shuō)有笑，玩著游戲。小鳥(niǎo)飛來(lái)對(duì)燕子說(shuō)：“小燕子，我們?nèi)ド掷锿孀矫圆匕?！”小燕子?yīng)聲回答，于是它們?cè)谏掷锿媪似饋?lái)。一只頑皮的小猴子在樹(shù)上玩蕩秋千，一不小心把樹(shù)枝踩斷了，大象伯伯走過(guò)去說(shuō)：“你這只頑皮的小淘氣，樹(shù)也是有生命的，你要愛(ài)護(hù)森林里的一草一花，一旦樹(shù)木枯竭了，我們就無(wú)法生存。”但是，這個(gè)美好的景象已經(jīng)是幾十年前的事了，現(xiàn)在的地球卻是破爛不堪。

如今地震、沙塵暴頻頻發(fā)生，太陽(yáng)公公也垂頭喪氣十分不愉快，沒(méi)有的生機(jī)。大象伯伯看在眼里痛在心里，召開(kāi)的一場(chǎng)議論會(huì)，讓所有的動(dòng)物談?wù)撘幌氯祟惖膼毫有袨椤Ｐ▲B(niǎo)傷心地說(shuō)：“我去年新造的房子昨天又被人類無(wú)情的砍伐了，我們一家又無(wú)處可歸。”北極熊含著淚急匆匆地說(shuō)：“現(xiàn)在人類大量排放廢水、廢氣，大大污染空氣，使得全球變暖冰川融化，我們北極熊一族快要被人類滅絕了?！贝笙蟛?tīng)取了大家的意見(jiàn)，語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)：“肅靜，我會(huì)去跟人類說(shuō)清楚地，他們的行為讓地球有了重創(chuàng)，難以恢復(fù)。但是，人類只要有一顆保護(hù)地球的心，地球一定會(huì)漸漸康復(fù)的。你們要記住，任何降臨在地球上的事，終究也會(huì)降臨在人類身上?！?/p>

美麗的地球是大家的，想永遠(yuǎn)擁有這美麗的家園，就要從一點(diǎn)一滴開(kāi)始做起，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

售后客服部年度工作總結(jié)1

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼一月已過(guò)，在這一月里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一月里的工作我也有很多的收獲。

在這一月中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

售后客服部年度工作總結(jié)2

在不知不覺(jué)間一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在今年我收獲了很多也見(jiàn)識(shí)到了很多從未見(jiàn)識(shí)到的，接觸了很多以前從未接觸過(guò)得。雖然今年是我成為售后客服的第一年，但我也完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的所有任務(wù)，并且業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀，是一名合格的售后客服。雖然這并不是一個(gè)很厲害的職業(yè)但也是很重要的，沒(méi)有這個(gè)職業(yè)的話就沒(méi)有人來(lái)處理售后問(wèn)題了。

我是在今年年初進(jìn)入的這一行，在一開(kāi)始也認(rèn)為這一行很容易，沒(méi)有任何的難度。但其實(shí)并不是這樣的，需要有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的話術(shù)，以及時(shí)刻運(yùn)轉(zhuǎn)的腦袋，不能有絲毫的放松。而這些也都是我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)之后才掌握的，在剛剛來(lái)到公司的時(shí)候我也是經(jīng)常的犯錯(cuò)，被批評(píng)。但領(lǐng)導(dǎo)也為我們新入職的員工進(jìn)行了三天的培訓(xùn)，雖然只是短短的三天，但我的業(yè)務(wù)能力卻在哪三天里有了很大的長(zhǎng)進(jìn)。慢慢的我也能獨(dú)立不需要?jiǎng)e人的幫助來(lái)完成自己的工作了。這對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)是很大的進(jìn)步，現(xiàn)在我甚至可以教導(dǎo)那些新入職的員工來(lái)完成工作了。

在這一年里當(dāng)然也并都不是好的，也遇到了很多，經(jīng)歷了很多挫折。例如有些人會(huì)無(wú)緣無(wú)故來(lái)找茬，然后還會(huì)投訴你，心里就會(huì)覺(jué)得很委屈，因?yàn)樽约菏裁炊紱](méi)干卻要被這些客人投訴。而且那種無(wú)禮的'要求，比如買了一個(gè)月還想要退貨，這種雖然不多但是也有。還有那種沒(méi)事做，但就是和你一直聊天，耽誤你工作的那種，時(shí)常懷疑是什么樣的人這么無(wú)聊，來(lái)找一個(gè)客服聊天。這些也都還算可以接受，但是那種上來(lái)就罵你，而且罵的非常的臟的那種真的是很氣，而且你又不能把別人怎么樣，你還不得不回他的消息，這才是最憋屈的。但也感謝我的這群同事們，每次我有點(diǎn)不開(kāi)心的時(shí)候他們都會(huì)安慰我，讓我覺(jué)得是他們?cè)谡疹欀?，而不是大家一起平等的工作。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們也很關(guān)心，對(duì)大家也都是和顏悅色的，從沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的罵一個(gè)人，即便是有誰(shuí)犯錯(cuò)了也都是溫柔的批評(píng)她，能有這么一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在是我的榮幸。

我很感激公司能給我一個(gè)這么好的工作崗位，也很感謝陪伴在我身邊的大家。希望在新的一年里，大家繼續(xù)努力，創(chuàng)造更美好的明天。

售后客服部年度工作總結(jié)3

我們客服工作隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著時(shí)代的進(jìn)步越來(lái)越細(xì)分細(xì)化。我進(jìn)入公司成為了一名售后客服，在我們公司對(duì)于售后非常重視，成立一個(gè)售后客服部就能夠看出，這是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，有擔(dān)當(dāng)?shù)墓静艜?huì)注重售后，有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的公司才會(huì)注重名望的積累。

名譽(yù)是靠一點(diǎn)點(diǎn)積累的，企業(yè)形象也是靠著一點(diǎn)點(diǎn)付出積累起來(lái)的，想要做好，售后和售前是分不開(kāi)的，是不能夠輕易改變的，很多時(shí)候客戶在遇到問(wèn)題的時(shí)候想要反饋的時(shí)候如果找不到負(fù)責(zé)人，早不到傾訴口，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，就行造成嚴(yán)重的影響，我們售后客服部就是用來(lái)解決客戶的問(wèn)題，給客戶更好的體驗(yàn)，客戶是上帝，對(duì)客戶總是，才能贏得客戶的認(rèn)可，一時(shí)的損失煥來(lái)的是長(zhǎng)久的昌隆，這也是我們售后的責(zé)任。

在售后客服部做的有兩年時(shí)間，我也清楚了工作應(yīng)該向著那個(gè)方向走，我們接到的客戶很多是對(duì)產(chǎn)品不滿意的，認(rèn)為這些都不合適，不喜歡。想要退貨，對(duì)于這樣的情況我們要首先了解他們退貨的原因，找到根源所在，才能夠解決問(wèn)題，如果沒(méi)有找到問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們就不能調(diào)整好工作策略，不能讓公司開(kāi)拓更寬的市場(chǎng)，所以這就需要我們努力，需要我們來(lái)提高，做出更好的規(guī)劃，更好的總結(jié)和加強(qiáng)，對(duì)于這樣的情況我們接到客戶退貨投訴消息之后會(huì)把這些情況反饋到上級(jí)，讓管理層做好工作調(diào)整和安排，避免不必要的損失。

如果損失了一個(gè)客戶，可能在無(wú)形中損失了十個(gè)二十個(gè)甚至更多的客戶，而得到一個(gè)客戶的認(rèn)可，我們就能夠獲得一個(gè)或者更多的客戶的認(rèn)可，所以每一個(gè)客戶都是我們售后客服人員要安撫好的，留住客戶的心，安撫客戶的憤怒，給客戶更多的希望更多的機(jī)會(huì)，這是我們自己的機(jī)會(huì)，也是我們工作的目的，可以說(shuō)我們是服務(wù)于客戶的人。

在與客戶溝通時(shí)以禮貌為主，友好的對(duì)待客戶，用語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)客戶，用感情來(lái)提高客戶，給可會(huì)更多的溫暖和關(guān)懷，從而受到更大的寬容，更多的成人，這就是我們工作的意義，而不是我們輕易放棄的責(zé)任，時(shí)間流逝，留下的就是客戶對(duì)公司的承認(rèn)，我在工作時(shí)，不會(huì)與客戶鬧矛盾，不會(huì)與客戶爭(zhēng)執(zhí)，只會(huì)做好自己，只會(huì)從客戶的角度去出發(fā)，去考慮，用思考用努力完成自己的任務(wù)做好自己的工作把任務(wù)完成。

得到了公司的信任，就會(huì)全力工作，樹(shù)立公司的形象，讓客戶知道和了解我們公司是一個(gè)寬厚且尊重客戶的公司，不會(huì)傷害客戶的利益，這就是我們的任務(wù)。把心用在客戶身上，留下客戶對(duì)我們公司的認(rèn)可，這樣就可以得到更多客戶的，收獲更多的結(jié)果，服務(wù)到位了得到的認(rèn)同也會(huì)更多。

售后客服部年度工作總結(jié)4

我也是要過(guò)了這幾個(gè)月了試用期了，而今轉(zhuǎn)正，也是要對(duì)過(guò)去這段日子售后客服的一些工作來(lái)做個(gè)總結(jié)，回顧過(guò)去售后的服務(wù)，也是為了更好的去把好的一些經(jīng)驗(yàn)汲取，不足的一些地方去繼續(xù)的改進(jìn)。

做售后的工作，我之前是也有過(guò)一些經(jīng)驗(yàn)，但是公司不一樣，而且行業(yè)也是有些不同，所以剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，也是需要多去了解我們公司的產(chǎn)品，了解我們的一個(gè)行情，以及客戶的一些情況，開(kāi)始工作的一個(gè)月我是主要以學(xué)習(xí)為主的，雖然也是有實(shí)際的操作，但是分配給我的客戶也是比較的少，不過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，我也是掌握了我們公司的產(chǎn)品，了解了該如何更好的去為客戶做好售后的服務(wù)，后續(xù)的時(shí)間之中，我也是漸漸的能熟練去為客戶服務(wù)，也是得到了客戶的一個(gè)好評(píng)，當(dāng)然也是遇到過(guò)一些比較難解決的客戶，不過(guò)由于之前也是有過(guò)售后的經(jīng)驗(yàn)，所以也是很好的去處理了，工作的這幾個(gè)月里面沒(méi)有出過(guò)什么差錯(cuò)，一些我解決不了的問(wèn)題，也是通過(guò)找同事或者領(lǐng)導(dǎo)去盡可能的解決了。

做這份工作，除了需要有一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于產(chǎn)品的了解更多，那么其實(shí)處理問(wèn)題的時(shí)候也是能更好的去解決，而不是說(shuō)僅僅只是靠自己的經(jīng)驗(yàn)就夠了的，所以這一段時(shí)間來(lái)，除了基本的產(chǎn)品知識(shí)，我也是多去了解，多去掌握，我清楚，一個(gè)產(chǎn)品只有自己熟悉了，自己掌握了，那么再去工作之中回答客戶的問(wèn)題，那么就更加的容易，也是能更好的去把事情給做好了。特別是自己了解之后去處理，客戶也是可以感覺(jué)到你的專業(yè)性，愿意配合你去做處理，而不是一直發(fā)脾氣，或者鬧情緒，對(duì)于這些客戶有時(shí)候什么話語(yǔ)都解決不了了的，也是需要安靜的去聽(tīng)客戶的吐槽，而且自己也是需要去控制好情緒，去讓自己心平氣和的去給客戶解決問(wèn)題，不能被客戶帶入到他們的情緒之中去了。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作我也是有了很大的進(jìn)步，同時(shí)也是有一些不足的地方，需要繼續(xù)的去改進(jìn)，對(duì)于公司產(chǎn)品的熟悉度也是還有加強(qiáng)的地方，一些不是那么熱賣的產(chǎn)品，我還不是那么的熟悉，但是在售后的過(guò)程之中，還是會(huì)遇到這些情況，并且也是需要我們?nèi)チ私?，去給客戶處理的，在今后的一個(gè)工作之中，我要繼續(xù)的努力，去讓自己的經(jīng)驗(yàn)更加豐富，能更好的去為客戶做好售后服務(wù)。