1、用心的`服務(wù)，才有獲得交口稱(chēng)贊的權(quán)利！
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心！服務(wù)格言大全一句話
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為民。
4、滿意服務(wù)在地稅。
5、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
6、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
7、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
8、服務(wù)為民面對(duì)面，文明行政心連心。
9、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
10、講真話、使真勁、辦實(shí)事、求實(shí)效。
11、微笑服務(wù)、誠(chéng)信待客。服務(wù)格言大全一句話
12、店有雅號(hào)，客自到。
13、貨美客來(lái)顧，店雅客來(lái)勤。
14、真材實(shí)料，客戶必到。
15、柜臺(tái)如擂臺(tái)，客戶如判官。
16、薄利招客，暴利逐客。
17、柜臺(tái)是戲臺(tái)，喜憂隨客來(lái)。
18、不怕客戶雜，只怕不調(diào)查。
19、客分三類(lèi)，貨分三級(jí)。
20、售貨先開(kāi)口，客戶不愿走。
21、一問(wèn)三個(gè)知，看客變賣(mài)主。
22、多聽(tīng)客戶言，生意在眼前。
23、客戶開(kāi)了口，生意快到手。
24、熱情服務(wù)，為民解憂。
25、工作小窗口，服務(wù)大平臺(tái)。
26、見(jiàn)面時(shí)多一份微笑，電話里多一句問(wèn)候。
27、微笑暖人心，真情待客戶。
28、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳承文明。
29、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
30、始于需求，終于滿意。
31、微笑，是最好的態(tài)度。服務(wù)格言大全一句話
32、要用我們的耐心、誠(chéng)心、熱情為客戶服務(wù)。
33、以善為人，以誠(chéng)待人。
34、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)文明城市。
35、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)心、誠(chéng)摯、誠(chéng)懇的待人。
36、一顆服務(wù)心，萬(wàn)般關(guān)愛(ài)情。
37、微笑服務(wù)面對(duì)面，體貼入微心貼心。
38、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
39、用心為患者書(shū)寫(xiě)健康。
40、客戶夸你好，勝過(guò)登廣告。
41、百貨百態(tài)，百客百意。
42、好貨不愁賣(mài)，好店不愁客。
43、今日看客，明日買(mǎi)主。
44、服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
45、客戶滿意是我服務(wù)的宗旨。
46、熱情主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造和諧關(guān)系。
47、周到、細(xì)心，客人滿意。
48、服務(wù)就是我們的使命。
49、平凡中也能出偉大。
50、微笑服務(wù)，快樂(lè)你我。
51、客戶滿意是我最大的心愿。
52、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
53、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
54、讓客三分理，不說(shuō)滿口話。
55、客戶不分大小，交易無(wú)論多少。
56、生意要成，為客參謀。
57、主隨客便，貨隨人意。
58、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
59、商如行船，客如流水。
60、店好有常客，客無(wú)遠(yuǎn)近。
61、文明經(jīng)商，禮貌待客。
62、一客失了信，百客不登門(mén)。
63、客戶來(lái)問(wèn)貨，行情送上門(mén)。
64、客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
65、我服務(wù)、我快樂(lè)。
66、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂(lè)。
67、微笑服務(wù)、誠(chéng)信待客。
68、熱待客，冷介紹。
69、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
70、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
送客戶的幽默祝福短信
1、 上帝是個(gè)小偷，又要偷走一年。我在年末慌張搜尋，還好你在！我問(wèn)他：為什么不連你一塊偷走？他聳聳肩說(shuō)：這個(gè)朋友在你心中分量太重，我搬不動(dòng)！
2、 降龍十八掌，把煩惱震得粉碎飛揚(yáng)；九陰白骨爪，把憂愁趕走不留殘?jiān)?；乾坤大挪移，把快?lè)移入你的心底；讓幸福永遠(yuǎn)陪你一起。
3、 我手一揮，你的煩惱都成灰；我一微笑，你的悲傷都拋掉；我手一招，你被快樂(lè)長(zhǎng)籠罩；我短信到，幸福跟在你身后跑！
4、 看事業(yè)線，你正走在成功路上；看生命線，你定會(huì)健康長(zhǎng)壽；看感情線，你桃花運(yùn)正旺。我的祝福三線合一，愿你快樂(lè)無(wú)比！
5、 送你五萬(wàn)塊，一萬(wàn)健康，一萬(wàn)快樂(lè)，一萬(wàn)平安，一萬(wàn)好運(yùn)，一萬(wàn)幸福，一共五萬(wàn)塊紅磚。嘿嘿，自己建造個(gè)美好城堡吧！
6、 芝麻糊的一縷濃香一絲溫情，比不上我的祝福濃情；三九胃泰的像朋友般貼心，比不上我的短信暖心。祝愿你天天好心情！
7、 我是蜘蛛，就用健康網(wǎng)住你；是大樹(shù)，就用快樂(lè)遮住你；是神仙，就用平安保護(hù)你?？晌叶疾皇?，只能用心祝福你開(kāi)心！
8、 天天笑一笑，煩惱溜煙跑；家人抱一抱，生活有情調(diào)；瑣事擱一擱，睡個(gè)美滿覺(jué)；鈔票數(shù)一數(shù)，別管多和少。淡看得失，快樂(lè)就好！
9、 手機(jī)一開(kāi)，笑口常開(kāi)；手機(jī)一響，黃金萬(wàn)兩；短信一到，定有好報(bào)；短信讀起，萬(wàn)事順意；祝你天天開(kāi)心，事事順利。
10、 咱倆吧，認(rèn)識(shí)時(shí)間久了點(diǎn)，情誼自然深了點(diǎn)，聯(lián)系雖少了點(diǎn)，思念卻是多了點(diǎn)，愿你快樂(lè)再多點(diǎn)，幸福增加點(diǎn)，聯(lián)系勤一點(diǎn)，日子滋潤(rùn)點(diǎn)
11、 用快樂(lè)的珠子，串起時(shí)間的鏈子；用開(kāi)心的布料，綴上生活的補(bǔ)?。挥眯那榈暮Y子，濾掉煩惱的沙子；用收獲的石子，壘起幸福的大廈。
12、 溫度高了，知了叫了，聚會(huì)少了，日子淡了，通訊好了，傳情便了，鈴聲響了，祝福來(lái)了，借夏天的.口，祝福牽掛的你，愿你事事如意。
13、 現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)太復(fù)雜，我已請(qǐng)平安給你當(dāng)保鏢，健康當(dāng)護(hù)盾，好運(yùn)當(dāng)助手，快樂(lè)當(dāng)伴侶，成功當(dāng)后援，順利當(dāng)前鋒，你放心去闖吧！
14、 長(zhǎng)江后浪推前浪，疲憊死在祝福上，憂愁海嘯里蕩漾，煩惱撞在大壩上，愉悅直冒幸福光，開(kāi)心翻在沙灘上。愿朋友：讀完短信心花放。
15、 我用“吸塵器”，吸走你一身的風(fēng)塵，我用“按摩椅”，帶走你一身的困乏，我用“足浴盆”，洗去你一天的疲勞。愿你幸福天天！
16、 天將降大福于斯人也，必先振其鈴聲，亮其屏幕，現(xiàn)其文字，祝福塞其胸懷，使斯人悅其心志，翹其嘴角，露其笑容，然后快樂(lè)多多！
17、 朋友祝福講“牌”場(chǎng)，愿你：愛(ài)情紅桃般情長(zhǎng)，事業(yè)梅花般綻放，平安方片般走四方，財(cái)運(yùn)黑桃般厚漲，好運(yùn)手手抓大小王。愿幸福無(wú)限
18、 工作在案頭，闊卓就在手頭。休閑有派頭，健康就在里頭。愛(ài)情有來(lái)頭，溫馨就在肩頭。舒展開(kāi)眉頭，快樂(lè)就在心頭。愿你開(kāi)心好興頭！
19、 有個(gè)人到飯店吃飯，點(diǎn)完餐后，飯久久不見(jiàn)上來(lái)。他餓得實(shí)在不行，就要走。服務(wù)員問(wèn)：先生，您怎么沒(méi)吃就走?。窟@人沒(méi)好氣地說(shuō)：我去外面吃飽了再來(lái)等！
20、 丈夫買(mǎi)了妻子想要的電腦，電腦包裝里附有一張電腦調(diào)查表，其中有這么一個(gè)問(wèn)題：是什么原因促使您購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品？丈夫在調(diào)查表上寫(xiě)道：嘮叨，一年的嘮叨！
21、 開(kāi)心一刻：唐僧師徒開(kāi)會(huì)共同研究取經(jīng)捷徑。悟空說(shuō)：坐飛機(jī)可以快速到達(dá)。八戒說(shuō)：神州號(hào)比飛機(jī)快多了。沙僧拿出一把槍說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)用這個(gè)可以直接上西天
22、 祝你：位高權(quán)重責(zé)任輕，錢(qián)多事少離家近，每天睡到自然醒，鈔票領(lǐng)到手抽筋，手下花錢(qián)你收禮，別人加班你加薪！公司日產(chǎn)進(jìn)斗金，有人打理你省心！
23、 注意，財(cái)神向你施了魔法，您一出門(mén)，就會(huì)被好運(yùn)砸中；如果呆在家里，財(cái)富就會(huì)找上門(mén)；如果開(kāi)窗戶，金錢(qián)就會(huì)飄進(jìn)家中。你是躲不過(guò)的，好好接受吧！
24、 你知道嗎？最近財(cái)神爺迷上了你，他會(huì)給你驚喜：人民幣會(huì)纏上您，愛(ài)人更愛(ài)你，小貓小狗也會(huì)追著舔你，連我也要發(fā)短信奉上誠(chéng)摯的祝福來(lái)送給你！
25、 短信是我，用字頌唱的贊歌，短信是你和我，在傷心之時(shí)發(fā)送的快樂(lè)，短信是你的手，把我的傷痛撫摸，短信是我的心，傾聽(tīng)你的憂傷歡樂(lè)，短信是你我，用心真情的編寫(xiě)。
26、 學(xué)校出入要憑學(xué)生證，MM忘了帶，一臉純真地對(duì)保安說(shuō)：叔叔，我這次忘了，可以讓我進(jìn)去么？保安問(wèn)：你哪一年的？MM：我87。保安：我89。
27、 花美花香花芬芳，花花綻放。話善話真話感動(dòng)，話話有情。多才多藝多幸福，多多益善。常來(lái)常往常祝福，常常溝通。別忘常聯(lián)系哦！
28、 送你一棵愿望樹(shù)：結(jié)滿開(kāi)心果、甜蜜瓜、幸運(yùn)梅、溫馨李、幸福桃、富貴棗，映紅你一年順暢的運(yùn)程！
29、 快樂(lè)在昨天，開(kāi)心在今天，幸福在明天，逍遙每一天；財(cái)富周一，好運(yùn)周二，桃花運(yùn)周三，貴人周四，收獲周五，游玩周六，愿天天好心情！
30、 收藏好快樂(lè)的訊息，打包好幸福的甜蜜，找個(gè)幸運(yùn)的快遞，攜帶祝福的話語(yǔ)，將我的問(wèn)候傳遞給你，愿你收獲美好的旨意，好運(yùn)不離！
31、 讀書(shū)會(huì)增值，通貨會(huì)貶值，情意會(huì)升值，祝福會(huì)保值，看我的短信于你絕對(duì)值：祝你錢(qián)財(cái)漲值，工作順直，心態(tài)率直，聰明正直，言信行直！
32、 生活辛苦多煩憂，沒(méi)事樂(lè)樂(lè)精神斗，祝你：位高權(quán)重責(zé)任輕，事少錢(qián)多離家近，每天睡到自然醒，別人加班你加薪，領(lǐng)錢(qián)數(shù)到手抽筋！
33、 朋友，行走“江湖”，愿你練就一身好本領(lǐng)：學(xué)會(huì)快樂(lè)易筋經(jīng)，煩惱大挪移，九陽(yáng)健康神功，凌波平安步，福運(yùn)十八掌！
34、 拉動(dòng)思念的內(nèi)需，促進(jìn)問(wèn)候的就業(yè)，保持牽掛的增長(zhǎng)，穩(wěn)定快樂(lè)的民生，攻克距離的難關(guān)，堅(jiān)持祝福的科學(xué)發(fā)展，祝你事業(yè)大成。
35、 人生路上幾多愁，不為失敗找借口，只為成功找理由，理想路要追求，平地起萬(wàn)丈樓，你我一同來(lái)加油，合作順利大家牛。
36、 送你一種純天然補(bǔ)品，性溫和，不含任何色素和添加劑，呈上弧線型，有益氣、養(yǎng)顏、增強(qiáng)魅力、愉悅身心之功效，學(xué)名：微笑。記得笑口常開(kāi)哦！
在“一對(duì)一”雙向交互式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服禮儀的訓(xùn)練與規(guī)范，能夠有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益最大化。
網(wǎng)絡(luò)客服職責(zé)
電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)客服負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶的咨詢、投訴工作等工作，是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以二次開(kāi)發(fā)客戶,可以提高準(zhǔn)客戶的轉(zhuǎn)化率，金額等等。一個(gè)公司的形象好壞和客服怎么樣利用好社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有直接的關(guān)系。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮的今天，如何實(shí)實(shí)在在的留住客戶才是根本所在，發(fā)掘潛在用戶、維護(hù)現(xiàn)有客戶，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)的建設(shè)，應(yīng)引起廣大企業(yè)的關(guān)注?；谶@種思路，我們的企業(yè)才能有付出必有回報(bào)。
網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)態(tài)度
一、服務(wù)態(tài)度要誠(chéng)懇
態(tài)度誠(chéng)懇、熱情周到、有問(wèn)必答、耐心、謙和有禮、熱情大方。嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)等等不禮貌的行為。
二、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)
尊重客戶，不得與客戶閑聊。遇到個(gè)別客戶的失禮行為，要克制忍耐，不與客戶爭(zhēng)辯頂撞，用自己的良好言行與涵養(yǎng)感化客戶。
三、面對(duì)客戶異議要沉著
工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)不得強(qiáng)詞奪理，應(yīng)誠(chéng)懇接受客戶批評(píng)，主動(dòng)致歉并立即糾正錯(cuò)誤。
四、客戶問(wèn)答要禮貌周全
客戶問(wèn)到不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶，應(yīng)婉言向客戶解釋并詢問(wèn)相關(guān)人員后再作解答，必要時(shí)可請(qǐng)相關(guān)人員代答?？蛻粜枰獛椭鷷r(shí)，在不違反相關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)熱情相助。
網(wǎng)絡(luò)客服用語(yǔ)
一、開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)客服人員不能與客戶直接進(jìn)行面對(duì)面交流，話語(yǔ)中所體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人狀態(tài)將更加直觀的呈現(xiàn)給客戶。因此網(wǎng)絡(luò)客服人員態(tài)度誠(chéng)懇熱情，聲音甜美成為抓住客戶心理的重要手段。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服人員拿起電話的那一刻起，所代表的企業(yè)形象便會(huì)通過(guò)聲音傳達(dá)給對(duì)方。因此網(wǎng)絡(luò)客服電話禮儀便顯得尤為重要。
網(wǎng)絡(luò)客服人員在訓(xùn)練時(shí)，可以先對(duì)著鏡子微笑，因?yàn)榭蛻艨梢愿惺艿玫綄?duì)方的精神狀態(tài)。提起精神去感染客戶，切勿在狀態(tài)不佳的.時(shí)候給客戶電話。
電子商務(wù)公司應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)客服人員電話禮儀，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)，統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，如：
“您好，XX歡迎您的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！”
同時(shí)，在不同的時(shí)間段或者節(jié)假日，適當(dāng)?shù)奶砑訂?wèn)候語(yǔ)如：
“早上好！XX客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？”“新年好！歡迎致電XX，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？”
可以給客戶帶來(lái)親切感，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
二、電話應(yīng)答禮儀規(guī)范
1、當(dāng)遇到客戶信號(hào)不好或聲音微弱時(shí)
網(wǎng)絡(luò)客服人員在保持自己的音量不變的情況下，婉轉(zhuǎn)請(qǐng)求客戶大聲一些：“非常抱歉，我這邊聽(tīng)不清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”，應(yīng)視客戶的音量情況進(jìn)行反復(fù)溝通，直至雙方都能正常溝通為止。
若多次溝通后仍聽(tīng)不清楚，客戶服務(wù)員可以解釋?zhuān)骸皩?duì)不起！您的電話聲音太小，我這邊聽(tīng)不清楚，請(qǐng)您換一部電話再打過(guò)來(lái)，好嗎？”然后稍停5秒得到客戶同意后方可掛機(jī)。
2、當(dāng)遇到聽(tīng)不懂客戶所講方言內(nèi)容時(shí)
網(wǎng)絡(luò)客服人員應(yīng)先向客戶表明自己聽(tīng)不懂，如“非常抱歉，我聽(tīng)不明白你說(shuō)的話，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)其它同事與您通話。請(qǐng)您不要掛機(jī)。”然后再向班長(zhǎng)求助，讓其他同事幫助處理；
如實(shí)在聽(tīng)不懂客戶所用的方言，公司又沒(méi)有其它同事可以聽(tīng)明白客戶所說(shuō)的話，則用普通話向客戶說(shuō)明：“非常抱歉，聽(tīng)不明白您說(shuō)的話，請(qǐng)您叫身邊的其他人幫您說(shuō)一下，好嗎？”；
如客戶仍聽(tīng)不明白，可重復(fù)“非常抱歉，聽(tīng)不明白您說(shuō)的話，請(qǐng)您找到其他人幫您的時(shí)候再打過(guò)來(lái)，好嗎？”，稍后5秒，如客戶仍是無(wú)回應(yīng)，可掛機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)客服技巧禮貌先行，要知道感激客戶；注意電話時(shí)間。休息時(shí)間、吃飯時(shí)間勿打電話；找到興趣點(diǎn)吸引。如：促銷(xiāo)、優(yōu)惠券、新產(chǎn)品、裝老熟人、老客戶、注冊(cè)會(huì)員等；富有激情的電話。激情能夠感染客戶，并且能夠帶給客戶很愉快的心情去接電話；
