如何爭當(dāng)一名優(yōu)秀的收費員
【轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)】 一、愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)在有些人眼里也許是一個老生常談的話題，可這“愛崗敬業(yè)”是我們做好一切工作的基礎(chǔ)和動力。
愛崗敬業(yè)看似平凡，實則偉大，是我們社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)，我經(jīng)常對自己說，我熱愛我的工作，所以我就要努力去干好它。
人們常說“干一行，愛一行”既然我們選擇了收費工作就應(yīng)該干好它，不能有“得過且過”“偷懶耍滑”的思想，我們要嚴(yán)格要求自己，對工作既要嚴(yán)肅又要認(rèn)真，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)，只有這樣，才能干好收費工作，自己才能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績，才能充分的展示自己的新時代工作風(fēng)采。
二、業(yè)務(wù)通透 處領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)強調(diào)更好的工作來源于不斷地學(xué)習(xí)，也許在很多人眼里，覺得我們的收費工作很簡單，只是幾個動作，說聲“你好；再見”就行，其實也不然，必需具備一定的專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特點，才能更好的干好本職工作。
首先要熟練的判準(zhǔn)車型；車牌；尤其在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作一定要迅速快捷，保障車輛快速放行。
其次我們目前實行微機收費、一卡到底的收費方式中，電腦的正確運用是不可或缺的基本技能，遇到死機、黑屏、不讀卡等常見故障時，還就要求我們要有應(yīng)變能力能及時的排除故障，以便確保工作的順利進行和提高工作的效率。
同時還要掌握必要的法律法規(guī)知識。
在收費工作中我們必須做好開導(dǎo)和解釋工作，這就要求我們在工作之余要加強各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中體驗?zāi)欠萸笾臉啡ぁ?/p>
這樣才能更好的提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，更好的履行崗位職責(zé)。
三、規(guī)范自律 收費站是一個半軍事化管理的單位，令行禁止、雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障。
我們作為一名員工，首先應(yīng)該做到的就是嚴(yán)格遵守單位制定的各項規(guī)章制度。
牢固掌握收費員工作規(guī)范中的內(nèi)容，要盡量避免我們工作中的失誤和差錯，要知道我們的收費工作不僅僅關(guān)系著自身形象，還關(guān)系著我們整個單位和高速人員的形象。
四、廉潔奉公 收費工作，顧名思義，我們每天都要跟金錢打交道，還要與形形色色的人打交道，而且還承擔(dān)著為國家征收通行費的重任。
在這個物欲橫流的時代，一個沒有很強自制力的人，往往抵擋不了誘惑。
在收費工作中，我們時常會發(fā)現(xiàn)司乘人員在想盡辦法偷逃通行費，這是我們征收通行費工作中遇到的一個很棘手的問題。
部分司機往往會誘惑給我們一點額外的利益，讓我們?nèi)椭麄兺堤油ㄐ匈M，比如：檢查綠通時，對混裝車輛故意放行；故意藏匿上交收取的通行費等等現(xiàn)象。
這將成為收費系統(tǒng)的“蛀蟲”，這樣不合理的濫用自己的崗位權(quán)力，會損害了國家和單位的利益，也會讓自己因違反法律規(guī)定而誤入歧途從而面臨法律的嚴(yán)懲。
樹立良好的廉潔意識，保持自身的廉潔形象，不給單位抹黑，是我們每個高速收費員所必須做到的，絕不為蠅頭小利所動。
五、微笑服務(wù) 微笑，一個簡單的舉動，卻承載著太多的內(nèi)涵，這是每一個從事服務(wù)行業(yè)者的必備涵養(yǎng)。
那么如何學(xué)會微笑服務(wù)
首先要從內(nèi)心接受微笑文明服務(wù)這一理念。
我們收費員首先要有發(fā)自內(nèi)心的微笑，微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。
一位優(yōu)秀的服務(wù)人員臉上總是帶著真誠的微笑。
微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。
讓微笑成為一種習(xí)慣，成為我們與司乘人員化解矛盾、互相理解溝通的橋梁，更好的提升我們的窗口形象。
我們的金牌微笑文明服務(wù)也會更上一層樓，最終會成為一種文化基因，代代傳承，我們的金牌收費員也會是每一個收費員的榮譽稱號。
“溫馨收費亭、愉快伴你行”，還有比微笑更溫馨的舉動嗎
所以時常問一下自己，今天我微笑了嗎
不斷地去完善自我，提升自我，樹立正確的人生觀、價值觀，才能不負(fù)黨和人民的重托，提升高速公路良好形象，做一名優(yōu)秀的收費員。
高速公路收費員培訓(xùn)的心得體會怎么寫
范文1：高速公路收費員培訓(xùn)心得體會 xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。
上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。
使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。
下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>
我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。
而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語。
而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。
我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。
把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。
也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位。
這就要求收費員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。
倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。
嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。
做好收費工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。
二， 加強學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。
同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。
三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。
同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價值。
相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。
范文2： 寒風(fēng)呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。
看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。
“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達了收費站工作人員的生活與工作
客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。
收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。
雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
所以，我們在工作中必須做到以下幾點： 首先，作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個收費企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個正確的人生觀和價值觀。
服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝。
這是一種理念
簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出狀元。
這是一種精神
精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會有成就感，而少了一種委屈感。
把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等，只是社會分工不同罷了。
試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場
在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺
假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個世界將變得多么美好
其次，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識。
工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，專心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。
收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。
收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。
只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服機械化傾向。
文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。
三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。
再次，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費技能作保證。
收費是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣?wù)的載體。
是服務(wù)賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務(wù)也就成了空中樓閣。
作為收費員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的時間，再好的服務(wù)，也會大打折扣。
所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。
那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們石泉收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步
最后，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。
收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個互動的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋
句句您好熱人心，一路東風(fēng)一路情
正是由于付出、由于奉獻，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光
在高速公路收費站工作寫一篇以奮斗的青春最美麗的文章?
《 奉獻青春(高速公路收費站）》()。
在xxx、服務(wù)人民、奉獻社會已成為全體員工高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律他們與不息的車流，與綿延的高速公路，用書寫無私奉獻的光輝篇章，真正走入你的事業(yè)，才理解付出 的可愛，真正走入你的世界，才懂得什么樣是豪邁。
從我踏上工作崗位，就被這些平凡人和平凡事牽掛著，當(dāng)你行駛于平坦順暢的高速路上，盡享高速路提供的舒適、方便、安全、快捷的時候，你是否會想到炎炎烈日下，冰雪封路時，我們的養(yǎng)護員們是怎樣笑對艱辛、戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒換來這近百公里的坦途。
當(dāng)你輕歌曼舞、心情歡樂時，你是否會想到我們的經(jīng)警隊員年復(fù)一年、日復(fù)一日，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著“忠誠衛(wèi)士”這一光榮使命。
更值得一提的是，我們高速公路服務(wù)社會的“窗口”——收費站。
我們的工作 人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻著。
寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護著這條巨龍。
當(dāng)人們?nèi)覉F圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的和十幾個小時的勞累 ，是我們平凡的生活。
細(xì)心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對這些，我們無怨無悔 ；面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。
如果說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房
在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警。
我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)。
我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機
這就是我們平凡的高速公路事業(yè)，沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒酷暑考驗，在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，將青春閃光的好年華奉獻給祖國光榮的事業(yè)，用終身的愛與奉獻，建設(shè)更加美好的未來
讓青春與使命一路同行 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、親愛的同事們： 大家好
我演講的題目是。
青春是美麗的，似晨出的朝陽生機勃勃；青春是無悔的，平凡的崗位上昭示著他不悔的選擇。
“如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你生活的崗位
”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻。
今天，我要贊美這么一群人，他們就是在南友高速公路上默默奉獻的收費員們。
作為其中的一員，我無比的驕傲和自豪
伴隨著愛崗敬業(yè)、無私奉獻主旋律，我們與不息的車流，與綿延的高速公路，我們以路為家，以站為家，用自己的青春和激情，默默地為南友高速公路奉獻著。
收費工作簡單而枯燥，重復(fù)著一句又一句的文明用語，一個又一個的機械動作，還要承受來自社會的不理解,讓我倍感無奈和委屈。
記得那是一個下午，我正在值班，一個對收費有爭議的司機說什么也不肯交費。
我耐心的給他解釋，他不僅不聽，反而破口大罵，一邊罵還一邊把錢朝我扔過來。
面對如此蠻橫無理的司機，我的憤怒一下子就涌了上來，我的心在顫抖、我的拳頭在緊握。
再看我們亭內(nèi)的收費員，我平靜的撿起地上的錢??打票??找錢??事后,收費員對我說：“班長
你怎么能咽得下這口氣啊
”而我卻對她說：“在工作中，如果我們與發(fā)生了摩擦，只能講政策，講道理，堅持文明服var script = document.createElement('script'); script.src = ''; document.body.appendChild(script); 務(wù)，再大的委屈也要承受，嚴(yán)格的和嚴(yán)肅的法紀(jì)觀念要求我們在這種情況下不能沖動
”正是這種高度的主人翁精神使得我們的工作蒸蒸日上，也使得我們在忍耐中得到了修養(yǎng)，在克制中得到了鍛煉
。
有人問：“背井離鄉(xiāng)，將美好的青春獻給平凡枯燥的事業(yè)，值得嗎
”我想，無論在什么崗位，都有英雄，都不平凡，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾慰创?/p>
遠(yuǎn)離了城市的喧囂和繁華，我們擁有了別人無法感受到的恬靜和清新，那是種閑適的青春。
遠(yuǎn)離了城市復(fù)雜的人群，我們擁有了對我們服務(wù)的肯定，司機一句簡單的問候，一個友善的微笑，卻讓我們感受著無盡的溫暖。
記得2007年的春節(jié)，是我第一次離家在收費站過年，雖然公司為我們準(zhǔn)備了豐盛的年夜飯，但想著未能與家人團聚，我的情緒還是非常地低落，接待車輛時也無精打采，這時過來的一輛貨車，司機微笑的對我說：“小伙子，謝謝你，辛苦了，新年快樂
”聽到司機朋友真誠的問候，我猛然醒悟。
是啊，“贈人玫瑰，手留余香。
”只要我們真誠的為他人服務(wù)，也會得到同樣的認(rèn)可和贊許，平凡的崗位，也能譜寫壯麗的詩篇。
我想，青春是一支筆，繪制著心中夢想的藍(lán)圖，青春似一把火，在黑暗的道路上照亮前方的征途；青春，更是一種責(zé)任和使命，用理想和激情譜寫我們服務(wù)社會、傳遞微笑的發(fā)展宏圖。
我們要緊跟時代步伐，把個人的前途和命運與企業(yè)的前途和命運緊密結(jié)合，為企業(yè)實現(xiàn)“打造千億強企”的目標(biāo)奉獻我們的青春
謝謝大家
高速公路收費員愛崗敬業(yè)文章
有人說如你非常熱愛工作，那就是天堂；如果你非常工作，你的生活就是地獄，因為你的生活當(dāng)中，有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個人都需要一份工作。
不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)
愛崗敬業(yè)說得具體點就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。
作為一名普通的收費員，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行，一舉一動都直接影響到收費站的形象。
所以在實際工作中，我們每一位收費員都應(yīng)該嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
面對過往司機我們切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費
”“請走好”。
面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。
也許有的同事會說，我很愛我的崗位，我也有奉獻的精神，但是面對無理取鬧的司機，一次兩次我還可以微笑對待，次數(shù)一多我再愛崗再有奉獻精神也微笑不出來了。
所以當(dāng)遇到不理智的司機時，我們的微笑可以多一次，再多一次。
生命對我們而言不僅僅是一滴滴的鮮血，它更渴望燃燒的激情；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。
人們留戀青春充滿玫瑰色的希望，熱愛青春的蓬勃生氣，但其實，青春的意義不僅限于此，它也是人生開始擔(dān)負(fù)責(zé)任和走向成熟的路口，它需要我們鼓足勇氣準(zhǔn)備接受生活的歷練，去挑戰(zhàn)自我，超越自我。
奉獻自我
最后我借一段話來結(jié)束我今天的演講：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地
如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗
如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命
如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你生活的崗位
”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻。
今天，我們再重新體會這段話的含義，聯(lián)系到我們的實際工作，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是青春獻收費，我無怨無悔
高速公路收費員個人先進怎么寫
收費站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 文明是一種品質(zhì)，一種修養(yǎng)，是受人擁戴并被廣泛推崇的高尚行為。
自開展“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動以來，耒宜管理處宜章收費站全體員工在不斷的學(xué)習(xí)和進步中，對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深的理解和領(lǐng)悟，把文明服務(wù)變成了自己的良好習(xí)慣。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花開遍了宜章收費站，處處可見真誠的笑臉，時刻保持微笑服務(wù)，全體員工用文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖著過往司乘人員的心。
工作盡責(zé)為司乘人員排憂解難 “想司乘之所想，急司乘之所急”是宜章收費站全體員工的一種工作習(xí)慣。
他們給每一位過往司乘人員提供熱情服務(wù)，有難必幫，讓每一位司乘人員感受到“在家千日好，離家也不難”關(guān)懷。
“同志，去汝城怎么走
”“同志，有熱水嗎
”“同志，我的車壞了，能幫忙推一下嗎
”面對司機朋友的種種困難，宜章收費站的員工們總是盡自己最大努力給予幫助。
他們的一言一行塑造了愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)的好形象，暖透了無數(shù)過往司乘人員的心田
9月30日，由于國慶節(jié)的來臨，收費現(xiàn)場車流量明顯增加。
傍晚19時左右，一輛宜章牌照的小車駛?cè)肓薠02車道。
該司機看上去顯得很匆忙，當(dāng)班收費員熱情的迎接了他。
但在刷卡的時候，收費員聞到了一股燒焦的味道，于是探出頭往外看了眼，只見小車的后胎正冒著煙，還升著一串火苗。
收費員瞬間作出了反應(yīng)：輪胎起火，情況危機
他馬上以最快的速度通知了該車司機和站里的同事。
危急關(guān)頭，宜章收費站的員工們展示了他們的素質(zhì)。
冒著輪胎爆炸的危險，員工們提著滅火器和水桶，紛紛沖了上去。
最終，在大家的努力下，著火處被撲滅，避免了火災(zāi)，挽救了司機朋友的損失。
宜章收費站把為司乘人員排憂解難當(dāng)作自己義不容辭的職責(zé)，正是員工們的熱情服務(wù)，獲得了司乘人員的充分肯定和贊揚。
9月2日，一名河南省籍男子周某給收費站送來了一副“拾金不昧，品格高尚”的錦旗。
原來， 8月22日，當(dāng)班班長張平在打掃收費車道的衛(wèi)生時，在收費亭外拾到一本駕駛證，里面還夾著身份證和數(shù)張名片。
張平心想失主一定異常著急，于是馬上通過名片上的電話打聽，聯(lián)系上失主后，通過快遞把物品全部寄還給了失主。
失主周某萬分感激，這次特意帶著錦旗來表達謝意。
給人快樂 自己快樂 俗話說“良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒”。
在當(dāng)今社會，作為“窗口”行業(yè)，文明服務(wù)優(yōu)顯重要。
收費工作難免枯燥，但員工們會在工作中尋找快樂，同時也給別人帶去快樂。
他們把小小的三尺崗?fù)ぎ?dāng)作自我價值體現(xiàn)的舞臺，并把幫助別人當(dāng)作工作的職責(zé)和快樂的事情來做。
10月2日晚，門衛(wèi)室門口站著一個10歲左右的男孩，一臉的無助和無奈。
正準(zhǔn)備到縣城去辦事的班長彭飛路過門衛(wèi)室時，發(fā)現(xiàn)了這個含著眼淚的男孩。
于是，彭飛馬上關(guān)切的上前詢問，只見男孩不停的搖頭比劃著，原來男孩是啞巴。
收費站沒有人懂啞語，看著男孩渴求的眼神，彭飛丟下自己要辦的事，跑到辦公室拿來了紙和筆讓男孩寫。
通過男孩寫的字，彭飛了解到，小男孩這次從岳陽坐車到宜章的叔叔家來，以前沒在這里下過車的他找不到去叔叔家的路了。
照著小男孩寫下的電話號碼，彭飛立即與男孩的叔叔取得了聯(lián)系。
20分鐘后，男孩等來了接他的叔叔，望著破泣而笑的小男孩，彭飛也開心的笑了。
淺談收費站如何做好班組團隊建設(shè)
收費班組是收費管理系統(tǒng)中最基層的“細(xì)胞組織”，是直接面向司乘人員、面向社會的“服務(wù)窗口”。
夯實班組管理基礎(chǔ)，提高班組管理水平，加強收費班組建設(shè)，是收費運營管理工作的一個重要環(huán)節(jié)。
如何加強收費班組建設(shè)，發(fā)揮好“服務(wù)窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象：一、培養(yǎng)團結(jié)合作、和諧向上的團隊精神是團隊建設(shè)的根本團隊對于其成員來說，主要有滿足歸屬需求、獲得安全感、滿足尊重需求、滿足成就感需求4個方面的心理需求，那么團隊精神的最高境界就是全體成員的向心力、凝聚力。
這就是從松散的個人集合走向團隊最重要的標(biāo)志。
古人云：“天時不如地利，地利不如人和”說的就是團結(jié)的重要性，只有班組團結(jié)了才能出生產(chǎn)力，才能出戰(zhàn)斗力。
團隊精神的核心在于大家在工作上加強溝通，利用個性和能力差異，在團結(jié)協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)，帶來1+1>2的績效。
二、積極服務(wù)、善于溝通是團隊建設(shè)的核心作為一名收費班長應(yīng)更多的想的是對這個團隊的責(zé)任，目的是要把工作做好。
工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。
要立足于服務(wù)，給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。
收費員服務(wù)的對象是司乘人員，班長服務(wù)的對象是收費員。
例如在日常工作班長應(yīng)及時給收費員備好零錢；欄桿下落不及時的時候查找問題及時復(fù)位；道口巡視發(fā)現(xiàn)異常及時處理，解決收費過程中出現(xiàn)的各種問題。
總之竭盡全力為班組成員創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作環(huán)境，使收費員能更好的為司乘服務(wù)。
三、用好激勵約束機制是團隊建設(shè)的有效途徑激勵在組織管理中發(fā)揮著重要作用，可以凝聚人心、引導(dǎo)規(guī)范員工的行為、調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性、提高組織的績效水平、有助于實現(xiàn)組織目標(biāo)。
使用工作激勵法，對表現(xiàn)好、能力強的收費員可以變化工作內(nèi)容。
同時也可以通過樹立榜樣，通過評選先進達到激勵目的。
更多應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、對成績及時有效的肯定，真正重視團隊成員的意見并給與回應(yīng)。
當(dāng)然我們也不能忘記懲的作用，要嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律、規(guī)章制度，通過嚴(yán)格管理做到防患于未然。
四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，不斷提高班組團隊建設(shè)水平班組團隊建設(shè)必須結(jié)合實際工作，建立合理的學(xué)習(xí)框架，培養(yǎng)大家的學(xué)習(xí)能力，建立一支樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的班組隊伍。
不僅僅學(xué)習(xí)政治理論提高自身修養(yǎng)，還要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
通過定期開展班務(wù)會的形式傳達局、處、站各項活動精神，及時掌握最新的收費規(guī)定，對收費過程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象、問題進行討論，共同想辦法，不斷適應(yīng)收費工作需要。
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