小說里描寫女生嘴唇的句子
如點(diǎn)絳的朱唇的唇1、一張櫻桃似的小嘴兒微微撅起，說起話來可伶俐呢。
2、蒼白的小臉，紫青色的薄唇，咧開的嘴角依然露出那顆好看的小虎牙，只是沒有以前那樣潔白光亮。
3、高高的鼻梁下長著一只小巧的嘴巴，兩排潔白的牙齒格外引人注目。
4、厚厚的嘴唇咧著，露出幾穎牙齒，參差不齊的。
5、忽然，我發(fā)現(xiàn)媽媽站在身旁，正朝我抿嘴笑呢。
6、她的嘴巴老是嘟著，一生氣可以掛個(gè)油瓶兒。
7、她那紅紅的小嘴以及略尖的下巴顯示出可愛、任性和倔翠。
8、她那靈巧的小嘴總是微微笑著，露出一排既整齊又潔白的牙齒，顯得非常可愛。
9、她這小嘴線條分明，牙白唇紅，巧舌如簧，說話像唱歌一樣動聽。
10、她只好張著嘴，不停地呵著氣，紅潤的嘴唇變得又紫又青，牙齒咬得咯咯地響。
語句.
嘴不饒人心地善，心不饒人嘴上甜； 心善之人敢直言，嘴甜之人藏謎奸；什麼意思
善良的人總勇于批評和指正的錯誤，所以他們嘴上總是跟你去，而心里卻是為了幫；想害你的人，總是在你面前說你喜歡聽的話，恭維你拍你馬屁；心地善良的人敢說人前不敢說的話，敢做人前不敢做的事；嘴上說好話的人，心理卻藏著見不得人心思。
感情豐富心思細(xì)膩的人適合干什么工作
以下除了幼兒教師算得上正解，藝術(shù)家（看境界，不實(shí)際）其他的就是胡扯。
感情豐富，心思細(xì)膩的人最適合的事業(yè)是：主持人（婚慶，喪葬，電臺），演員，幼教，導(dǎo)游，餐飲（尤其適合做餐廳），客服（比如電信、移動、聯(lián)通接線員，前提是要懂得整理語言，普通話標(biāo)準(zhǔn)），公關(guān)部門等等。
希望你能盡快找到個(gè)自己擅長的職業(yè)。
形容嘴巴很厲害的四字詞語有哪些
在寧波結(jié)婚是件很隆重情，分下幾點(diǎn) 1）結(jié)席辦三天（第一天為辦嫁妝日子，第二正是結(jié)婚當(dāng)日，第三天是新娘子回娘家日子 2）在那里是現(xiàn)在又訂婚選日子的說法，訂婚那天男方拿禮金和金銀首飾去女方，還要有介紹人哦。
3）男方最起碼是裝修好房子，買好家具**東西斗有女方買來，版這點(diǎn)買來的底就叫做搬嫁妝。
4）結(jié)婚當(dāng)日男方和女方都是自己管自己辦喜酒，但是糖和煙為男方出的，在寧波有鬧酒席的說法，就是可以出各種難題來考新娘新郎，要是回答不出來就要討喜糖或喜煙。
5）雙方的禮金斗是自己父母收取的。
在那里還有拜堂的做法。
結(jié)婚當(dāng)天早上3點(diǎn)左右新娘就要起來拜祖宗，放鞭炮。
6）中午有新郎來新娘家喝喜酒，下午再把新娘接回家。
所以一般在晚飯時(shí)候女方家就很靜啦，男方就熱鬧啦。
7)在那里伴娘就不只有一個(gè)啦。
有8個(gè)左右，但是斗要沒有結(jié)婚的，別忘記給伴娘要有紅包和喜糖哦。
伴郎就是新娘的小舅子啦，一般就是新娘不管是堂的還是表的只要是他的兄弟斗可以去做伴郎。
單是好要給他們紅包哦
描寫嘴巴的四字詞語
丹唇外朗、皓齒內(nèi)鮮 、血盆大口、 櫻桃小嘴、 棱角分明、 四方闊口、 嘴大唇厚、 唇如胭脂 、唇紅如血 、朱唇皓齒、 唇焦口燥、 癟嘴薄唇 、唇方口正 、紅唇、朱唇 、櫻桃小嘴、唇紅齒白
關(guān)于紅樓夢的論文
：曹雪芹的《紅樓夢》婉有致，從容細(xì)膩調(diào)，塑造了一個(gè)個(gè)有血有肉有性格的人物形象，對林黛玉人物形象的刻畫，無不滲透著曹雪芹大量的心血。
寄人籬下的林黛玉有著常人共有的自卑，她無法排解自己是外人的心理，處處謹(jǐn)小慎微，生怕惹出事端，但小女子強(qiáng)烈的自尊心又不能讓她唯唯諾諾，她必竟也曾是名門閨秀。
即使是寄人籬下也擺脫不了小姐脾氣，她尖酸刻薄，心胸狹窄。
敏感多疑是她復(fù)雜的心理體現(xiàn)，令人欣慰的是林黛玉的尖酸刻薄也有可愛之處，一方面是小女子任性霸道的天性，更重要的是恰恰反映出林黛玉的坦率、純真、和不畏強(qiáng)權(quán)的個(gè)性。
關(guān)鍵詞：林黛玉；尖酸刻?。惶孤始冋?；叛逆。
《紅樓夢》代表著中國古代小說藝術(shù)的最高成就。
據(jù)史載曹雪芹寫這部書用了二十年的時(shí)間，他先后按閱十載，增刪五次，耗盡了畢生的精力。
林黛玉是曹雪芹先生在《紅樓夢》中精心塑造的典型人物形象之一，曹雪芹在塑造林黛玉這個(gè)人物形象時(shí)，花費(fèi)了在量的筆墨，傾注了在礙的心血，寄托著自己獨(dú)特的富有叛逆精神的人生觀和愛情觀。
因此，林黛玉這個(gè)人物形象塑造得非常豐滿而成功。
讀小說原著時(shí)，你時(shí)時(shí)會感到它獨(dú)特的風(fēng)格和氣質(zhì)呼之欲出，躍然紙上。
一、尖酸刻薄、心胸狹窄，是林黛玉較突出的個(gè)性。
翻開《紅樓夢》一書，林黛玉的尖酸刻薄，心胸狹窄俯拾皆是。
寶玉無心間說寶釵體豐怯熱，黛玉便得意得不得了，幸災(zāi)樂禍笑嘻嘻地問寶釵剛才看了什么戲，結(jié)果被寶釵一頓搶白，碰了一鼻子灰。
至于她和寶玉，更是常常無風(fēng)無波，三天兩頭賭氣，寶玉偶到寶釵處一玩，黛玉便冷言相譏，寶玉不過為自己辯解了一兩句：只許同你頑，替你解悶兒，不過偶然到他那里一趟，就亂說話。
黛玉便立即以攻為守，賭氣回房，不理寶玉，害得寶玉只得打疊起千百樣的款語軟言來勸慰。
難怪寶玉被惹急了只能口口聲聲地說：哪一天我把心掏出來給你看看就明白了。
如果說以上這些是因?yàn)閻矍槭亲运降模瑥亩鴮?dǎo)致林黛玉在與寶玉相戀與寶釵相競過程中的患得患失，猜忌排斥心態(tài)，尚屬情有可原的話，那么，黛玉對賈府上上下下許多人刻薄尖酸實(shí)屬不該，也許有人說，是孑然一身寄人籬下的身世導(dǎo)致了林黛玉的敏感多慮，處處設(shè)防。
從進(jìn)賈府不久，即像一只渾身長刺的刺猬出現(xiàn)在眾人面前，對寶釵、寶玉含酸挑刺自不必說，就是如大大咧咧活潑的史湘云，常常在貌似打趣之言中寓譏諷之意，惹得史湘云也有一回只好回敬我自然比不上你，但你也不用見一個(gè)打趣一個(gè)黛玉在下人面前表現(xiàn)的小姐脾氣自然也就更多了。
周瑞家的送宮花給各位姑娘，迎春、探春等都忙停下手中活計(jì)，欠身道謝，而黛玉在看到周瑞家的送花來，也只瞟了一眼周瑞家的手中的花，話里有話地問了句：單送我一個(gè)人的，還是別的姑娘都有呢
當(dāng)聽說這是送剩的最后兩朵時(shí)，頓時(shí)翻了臉，冷笑道：我就知道，別人不挑剩下的不給我。
由于黛玉的聰慧，更由于她寄人籬下的處境，才使她變得非常的敏感。
一天晚上，她叫怡紅院的門，晴雯偏偏沒聽出是她的聲音，并說二爺吩咐的，一概不許放人進(jìn)來呢
把個(gè)黛玉氣得怔在門外。
正要發(fā)作，轉(zhuǎn)念卻想：雖說是舅母家，如同自己家一樣，到底是客邊。
如今父母雙亡，無依無靠，現(xiàn)在他家依棲，若是認(rèn)真慪氣，也覺沒趣。
正在傷心垂淚之時(shí)，又聽見寶玉寶釵的笑語聲，越發(fā)動了氣，越想越傷感，便也不顧蒼臺露冷，花徑風(fēng)寒，獨(dú)立在墻角邊的花淚之下，悲悲切切，嗚咽起來。
一日她臥病在床，聽到園子里的老婆子罵人，實(shí)則是罵她的外孫女兒，黛玉卻認(rèn)為是在罵自己，竟氣得昏厥過去。
林黛玉的尖刻，神經(jīng)質(zhì)，使小性兒大多出現(xiàn)在兩種情況下：一是談到金良緣等危及到她和寶玉的愛情時(shí)；二是在遇到談?wù)撋硎?、貴賤、引起她悲嘆自己的處境時(shí)，這時(shí)她才會敏感地觸景生情，借題發(fā)揮。
一次，當(dāng)寶玉聽寶釵說吃冷灑對身體有害而放下灑杯時(shí)，不巧雪雁送手爐來，黛玉便一語雙關(guān)地說：誰叫你送來的
難為他費(fèi)心。
雪雁說是紫鵑叫送來的，她馬上又說：也虧了你暗中摸索他的話
我平時(shí)和你說的，全當(dāng)耳旁風(fēng)，怎么他說了你就依，比圣旨還快呢
（諷寶玉）只有聰敏的顰兒，才能把她的妒意表達(dá)得如此鋒利而又含蓄，機(jī)帶雙調(diào)皮而又不漏痕跡。
二、坦率、純真、不畏強(qiáng)權(quán)的個(gè)性讓她的尖酸多了幾分可愛。
林黛玉的尖刻只是表現(xiàn)在語言上的。
這是曹雪芹用來塑造黛玉這個(gè)人物形象的率真、多才機(jī)敏等側(cè)面時(shí)能運(yùn)用一種手法。
并不能說明林黛玉就是一個(gè)狹隘、自私、內(nèi)心歹毒的婦人。
首先黛玉挖苦、譏笑、諷刺的對象不是達(dá)官貴人，便是溜段拍馬之流。
當(dāng)賈寶玉將北靜王就贈的圣上所賜的一串名貴念珠送給她時(shí)，她卻說：什么臭男人拿過的我不要這東西：周瑞家的送宮花，她首先注意的不是宮花的精巧，而在意是否是別人挑剩下的。
她嘲諷寶玉聽?wèi)驎r(shí)裝瘋，打趣那些有權(quán)有勢的人，蔑視世俗人情等敏感、尖刻和孤傲，不僅反映出她的潔身自持，不愿與世俗同流合污，而且也是對權(quán)勢的一種反抗。
其次，林黛玉常常是喜怒愛憎形于色、見于言，見一個(gè)打趣一個(gè)，她常以比刀子還厲害的語言去挖苦人，處處事事與人計(jì)較，固而被看作刻薄、小心眼。
但若仔細(xì)考究起來，卻大都是一些無傷大雅的玩笑而已。
或是一個(gè)高傲的小女子任性的天性，我們應(yīng)看重的是她常常一語道出事情的真相，不給那些看風(fēng)使舵、謅上媚下、欺弱凌貧、心術(shù)不正之徒留一點(diǎn)余地。
這不僅是她疾惡如仇的品性的自然表現(xiàn)，而且還說明她胸懷坦蕩，心有所思、口有所言，常把自己的心靈毫無遮掩地坦露出來。
再次，林黛玉也并非一味孤標(biāo)傲世、目無下塵，其實(shí)她是很謙和的她人坦率真，見人以誠。
她尊重自己，也尊重別人。
香菱是寶釵的丫環(huán)，向黛玉請教學(xué)詩，黛玉卻熱誠相接，并說：既要作詩，你望洋興嘆拜我為詩。
純真透明如一泓清泉，她耐心地給香菱講解詩的作法和要點(diǎn)，教香菱品詩，說明她摒棄了上智下愚，富貴貧賤的俗見。
她把自己的詩集珍本借給香菱，并圈定篇目令其閱讀，批改香菱的習(xí)作，堪稱是誨人不倦，她待人寬厚，從不與人心存介蒂。
故史湘云把她稱作戲子傷了她的自尊，她有點(diǎn)不悅。
可過了一會兒攜了寶玉的寄生草四房，便又與湘云同看，在對待寶釵的態(tài)度上，尤見其天真篤實(shí)。
本為情敵，無嫌猶猜，但在寶釵略表關(guān)懷，予以訓(xùn)導(dǎo)之后，她便開誠布公，肝膽相照，和薛寶釵掏出心窩子的話，并引咎其責(zé)：你素日待人，固然是好的，然我是個(gè)多心的，只當(dāng)你心里藏奸。
從前日你說雜書不好，又努我那些好話，竟大感激你，往日竟是我錯了，實(shí)在誤到如今。
此后，她對寶釵如親姐姐一般，連寶玉也感到驚奇。
這又是何等的寬厚和深厚坦白
三、皎美的容顏、濃郁的詩人氣質(zhì)造就了一個(gè)內(nèi)慧外秀的“紅顏”。
《紅樓夢》第三回接外孫賈母惜孤女中，黛玉年貌雖小，卻舉止不俗，身體面龐雖弱不勝衣，卻有一段風(fēng)流態(tài)度，黛玉之美已見端睨。
作者并未直接著墨描繪黛玉之美，而是巧借鳳姐的嘴及寶玉的眼來突出黛玉的絕世美麗。
心直口快的鳳姐一見黛玉即驚嘆天下竟有這樣標(biāo)致的人兒，我今日算看見了
通過寫虛的形式給人留下了無限廣闊的想象空間。
再從寶玉眼里看見黛玉的形象兩彎似蹙非蹙籠煙眉，一雙似喜非喜含情目，態(tài)生兩靨之愁，嬌襲一身之病。
淚光點(diǎn)點(diǎn)，嬌喘微微。
嫻靜似嬌花照水，行動如弱柳扶風(fēng)。
心較比干多一竅，病如西子勝三分。
裊裊婷婷的女兒、神仙似的妹妹。
林黛玉之美，還表現(xiàn)在她才學(xué)橫溢和濃郁的詩人氣質(zhì)。
曹雪芹胸中筆下的林黛玉，是一個(gè)詩化了的才女；她有多方面的才能：博覽群書，學(xué)識淵博。
她愛書，不但讀《四書》，而且喜讀角本雜劇《西廂記》、《牡丹亭》、《桃花扇》等；對李、杜、王、孟以及李商隱、陸游等人的作品，不僅熟讀成誦，且有研究體會；她不僅善鼓琴，且亦識譜。
曹雪芹似乎有意將歷代才女如薛濤、李清照、李雙卿等的某些特點(diǎn)，融進(jìn)林黛玉的性格。
但林黛玉又完全區(qū)別于歷代的才女，這就是曹雪芹賦予她悲劇命運(yùn)和叛逆精神的個(gè)性特征。
在大觀園里，她與薛寶釵可謂雙峰對峙，二水分流，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高也于諸裙釵，在博學(xué)多識方面，可能略遜寶釵；但在詩思的敏捷，詩作的新穎別致、風(fēng)流飄灑方面，林黛玉卻是出類拔萃、孤標(biāo)獨(dú)樹的。
詩社每次賽詩，她的詩作往往為眾人所作祟，所激賞，因而不斷奪魁。
她的詩之所以寫得好，是由于她有極其敏銳的感受力、豐富奇特的想像力以及融情于景的浸透力；即使一草一木、一山一石等極平凡的事物，她只一觸到，立即就產(chǎn)生豐富的想像；新奇的構(gòu)思和獨(dú)特的感受和見解。
尤其可貴的是，她能將自己的靈魂融進(jìn)客觀景物、通過詠物抒發(fā)自己的痛苦的靈魂和悲劇命運(yùn)。
她的《白海棠》詩，既寫盡了海棠的神韻，亦傾訴了她少女的衷情。
尤其是嬌羞默默同誰訴一句，最為傳神：這既是對海棠神態(tài)的描摹，也是自我心靈的獨(dú)白，她有銘心刻骨之言，但由于環(huán)境的壓迫和自我封建意識的束縛，就是對同生共命的紫鵑、甚至對知音賈寶玉，也羞于啟齒，只有悶在心里，自己煎熬。
這便愈顯其孤獨(dú)、寂寞和痛苦。
四、癡情女叛逆者性格決定了她的悲劇人生。
《紅樓夢》中最激動人心、催人淚下的，還是黛玉的叛逆者的性格。
在她的身上閃耀著追求個(gè)性解放、爭取婚姻自由初步民主主義思想的光輝。
在女子無才便是德的封建社會，她不僅才學(xué)橫溢，學(xué)識淵博，而且又是那樣如饑似渴地閱讀性靈之學(xué)和描寫愛情的角本雜劇，那樣如醉如癡地沉浸在藝術(shù)的境界，在竟把《西廂記》、《牡丹亭》中的淫詞艷曲引為酒令。
對于賈府的混世魔王、禍胎孽根、貳臣逆子賈寶玉，竟引為知音，結(jié)為同心，從思想到行動都對他予以支持。
在大觀園里，不勸寶玉走仕途經(jīng)濟(jì)之道，從不說這些混帳話的，只有她一人而已，所以寶玉深敬黛玉。
林黛玉身上閃爍著詩意和理想的光彩，充滿了叛逆的精神。
這是曹雪芹賦予這一形象新的基因，使她從根本上有別于歷代的才女。
從通篇《紅樓夢》來看，林黛玉本就是個(gè)悲劇性人物，無論從她身世、性格，還是當(dāng)時(shí)的社會環(huán)境上看，都不可能讓黛玉的人生有好結(jié)局，因?yàn)榧彝ビ^念、封建宗法思想，是不可能容忍她和寶玉的愛情開花結(jié)果，一個(gè)癡情女子面對無果的愛情、奈何她再博學(xué)、再聰慧孤傲，也終將敵不過社會大環(huán)境，悲劇結(jié)局自是意料中事。
參考文獻(xiàn)： [1]《紅樓夢》，曹雪芹著。
[2]《紅樓夢論源》，朱淡文著。
[3]《中國古代文學(xué)史》，游國恩著。
[4]《中國古代文學(xué)史》，袁行沛著。
文秘公關(guān)意識的重要性
(一) 公關(guān) 公關(guān)是公共關(guān)系的簡稱。
公共關(guān)系指的是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)(即國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體等)如何通過有效的活動，在公眾中樹立起良好的形象，擴(kuò)大自己的知名度，以謀求社會公眾對本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任，好感和支持，為自身的生存和發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會關(guān)系環(huán)境。
人們知道，事業(yè)成功、企業(yè)興旺需要三個(gè)外部條件，即“天時(shí)”、“地利”、“人和”，而公共關(guān)系就是努力創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。
(二) 商務(wù)公關(guān) 在今天的中國，商業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系顯得尤其重要。
因?yàn)殡S著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下那種“皇帝的女兒不愁嫁”，“好酒不怕巷子深”的現(xiàn)象已一去不復(fù)返了。
改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，商品越來越豐富，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念也在不斷發(fā)生變化，這些便使得商業(yè)的競爭越來越激烈。
近年來，不少大中城市相繼掀起了商業(yè)大戰(zhàn)，要想在商戰(zhàn)中立于不敗之地，除了天時(shí)、地利之外，更需要“人和”的環(huán)境。
因?yàn)榱己玫男抛u(yù)，在社會公眾心目中的良好形象和較高的知名度，是商業(yè)企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，它們帶來的是豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。
商業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系工作，就是以“顧客是上帝”為宗旨，把自身的發(fā)展和顧客的利益兼顧起來，把經(jīng)濟(jì)效益和社會效益統(tǒng)一起來，在“讓消費(fèi)者放心，讓消費(fèi)者滿意”的基礎(chǔ)上建立信譽(yù)、樹立形象、提高知名度。
(三) 商務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù) 商業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)，按縱向來劃分，可以分為三個(gè)階段:一是當(dāng)一家企業(yè)剛剛成立，顧客還不知道、不了解自己的時(shí)候，要想方設(shè)法讓顧客知道和了解自己，并喜歡上自己。
二是當(dāng)企業(yè)在發(fā)展中遇到坎坷，社會公眾由于誤解而對本企業(yè)的形象不太滿意時(shí)，要設(shè)法消除誤解，改變公眾的看法，使他們再次滿意起來。
三是當(dāng)企業(yè)順利發(fā)展時(shí)，應(yīng)更加努力，使社會、公眾對自己的形象更加滿意。
若按橫向來劃分，可以分為專門性的公關(guān)活動和日常性的公關(guān)工作兩大方面。
專門性的公關(guān)活動由商業(yè)企業(yè)的公關(guān)部門策劃和實(shí)施。
如舉行開業(yè)典禮，舉行記者招待會或新聞發(fā)布會，舉辦展銷會或商品洽談會，開展大型慶典活動或聯(lián)誼活動，提供社會贊助等。
日常性的公關(guān)工作則由全體員工來做。
因?yàn)樯虡I(yè)企業(yè)的員工要直接和顧客打交道，每一個(gè)人的言行舉止都代表本企業(yè)的形象。
一句親切的問候，一個(gè)真誠的微笑，會給顧客留下美好的印象。
營業(yè)員、服務(wù)員接待顧客、回答詢問、處理投訴等日常工作構(gòu)成了商業(yè)企業(yè)公關(guān)工作的重要組成部分。
每一個(gè)員工的形象加起來就是企業(yè)的形象；每一個(gè)員工都對顧客講信用，企業(yè)就有了信譽(yù)；每一個(gè)員工都能在顧客心目中留下美好的印象，企業(yè)就有了知名度。
因此，商業(yè)企業(yè)要教育每一位職工樹立強(qiáng)烈的公關(guān)意識。
(四) 商務(wù)公關(guān)口才是商務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù)的基本手段 上述公共關(guān)系實(shí)務(wù)，無論從縱向的各階段還是從橫向的各方面來看，都離不開口才。
開業(yè)典禮不能只放鞭炮而不致辭；記者招待會不能只喝茶水而不發(fā)布信息；展銷會上要宣傳；聯(lián)誼會上要交友；被顧客誤會要解釋；回答詢問要耐心……可以說，離開了口才，公共關(guān)系工作就無法展開。
所以說，商務(wù)公關(guān)口才是商務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù)的重要手段。
二、商務(wù)公關(guān)口才的特點(diǎn) 商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系工作的對象就是商業(yè)企業(yè)為自身生存和發(fā)展的需要所竭力爭取的朋友。
這些朋友包括顧客，上級主管部門，工商、稅務(wù)、銀行等經(jīng)濟(jì)管理部門，新聞機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)往來單位，等等。
這些朋友加在一起構(gòu)成了“社會公眾”。
但是，對于商業(yè)企業(yè)的大部分員工來說，他們的公關(guān)對象主要是顧客。
下面僅以顧客為公關(guān)對象，談?wù)勆虅?wù)公關(guān)口才不同于其他口才的特點(diǎn)。
(一) 富有感情 顧客是來自各個(gè)階層，有著不同的職業(yè)、不同的消費(fèi)觀念的人，這些人個(gè)個(gè)都有七情六欲，而不是自然物或者機(jī)器。
因此，在公共關(guān)系工作中，情感因素具有很大的作用。
中國社會是個(gè)人情味很濃的社會，人們需要生活在一個(gè)充滿親情、友情和溫情的環(huán)境中。
顧客如果在一家商場、一個(gè)餐廳、一個(gè)旅游點(diǎn)得到了與付出的貨幣等值的商品和服務(wù)之外，還享受到了貨幣買不到的濃濃的情意，那么，無疑他們會喜歡上這家商場、這個(gè)餐廳或這個(gè)為他們導(dǎo)游的旅行社。
所以，在商務(wù)公關(guān)口才中，除了告之以事，曉之以理，還要動之以情，用真情去和顧客進(jìn)行心靈的溝通和感情的交流。
具體說來，商務(wù)公關(guān)口才中的感情表達(dá)方式主要有以下三種: 1.選擇聽話人樂于接受的詞語傳遞感情 漢語的詞匯非常豐富，有的詞帶有明顯的感情色彩(如褒義詞，貶義詞)；有的詞雖然本身不帶感情色彩，但用在特定的語言環(huán)境里，能給人一種親切感或厭惡感；而有些詞是人們心理上忌諱的，往往不能直接說出來，要換上一個(gè)使人容易接受的說法。
開展商務(wù)公關(guān)工作，說話要針對聽話人心理，從語匯倉庫中選擇那些令對方心情愉悅，樂于接受的詞。
如:在一家兒童商店，一位挺著大肚子的青年婦女來到了嬰兒用品專柜前，營業(yè)員微笑著迎上去:“是不是想為小寶寶買點(diǎn)東西?”青年婦女點(diǎn)頭應(yīng)道:“可不是嗎
都快要生了，可什么東西都還沒準(zhǔn)備。
”語氣里透著焦急。
營業(yè)員接過話去:“不用愁，來得及。
這兒是小寶寶專柜。
你看看。
小寶寶棉毛衣褲，小襪子，小鞋子，小帽子，小被子，小毯子，小枕頭。
再看這邊，小調(diào)羹，小杯子，小奶瓶，你再往那邊看，寶寶尿不濕，一次性小寶寶尿片，東西多著呢!你慢慢地看，隨意地挑吧!”一番話，說得青年婦女轉(zhuǎn)急為安，露出了笑容。
這些加了點(diǎn)的詞，都針對那位青年婦女心理，都帶著她所喜歡的感情色彩，為了使她心情愉悅，樂于接受而加進(jìn)去了。
2.營造溫情的氣氛傳遞感情 在現(xiàn)代社會，人們消費(fèi)觀念與往日不同。
他們消費(fèi)時(shí)除了用貨幣買得商品的使用價(jià)值或某項(xiàng)服務(wù)外，還在意購物的環(huán)境和接受服務(wù)時(shí)的氣氛。
所以，很多商場在門面裝修、商品的陳列上盡可能給人一種美觀和舒適之感，以吸引顧客。
這僅僅是“硬件”上體現(xiàn)出來的環(huán)境和氣氛。
其實(shí)，在一些容易被人疏忽的“軟件”上，也能營造出舒適怡人的氣氛。
如廣告語中充滿人情味的措辭，禮儀小姐“歡迎光臨”的迎候語，營業(yè)員“您想看點(diǎn)什么”的接待語，都能使消費(fèi)者在感情上喜歡某種商品或某家商場。
英國倫敦布萊維爾書店做的廣告在營造氣氛方面可以說是非常成功的，這則廣告語是: 當(dāng)您光臨布萊維爾書店的時(shí)候，沒有人會勉強(qiáng)您要買什么，您可以信步所之，隨便看書，放心瀏覽。
店員只在您需要的時(shí)候才為您效勞。
您不招呼，他們決不打擾。
無論您來買書或來瀏覽，均受歡迎。
這則廣告運(yùn)用直接與消費(fèi)者交談的口吻，用溫和親切的語氣，創(chuàng)造出一種友善的氣氛，從情感上打動顧客，誘導(dǎo)顧客的態(tài)度和行為向廣告的目的發(fā)展。
公關(guān)口才也可以從這則廣告中得到啟發(fā)。
3.設(shè)身處地為對方著想的語言內(nèi)容能傳遞感情 作為商家，如果能把消費(fèi)者的利益放在首位，設(shè)身處地地為消費(fèi)者著想，針對他們的心理需求說出來的樸實(shí)無華的話也能傳遞出一片真情。
如某商場日用品貨柜的女營業(yè)員為一位前來選購洗發(fā)水的農(nóng)村大嫂當(dāng)參謀時(shí)說:“這種洗發(fā)水有兩種包裝，一種瓶裝，一種是袋裝，質(zhì)量完全一樣，但價(jià)格相差兩元，您如果是自己用，就買袋裝的吧。
”農(nóng)村大嫂感激地說:“同志，你可真會替我著想，帳算得比我自己還細(xì)，就聽你的。
”乘車時(shí)常常可以聽見售票員的報(bào)站話語:“各位乘客，下一站是x x x，x x x快到了，有在x x x下車的乘客，請準(zhǔn)備下車。
”這話初聽起來似乎啰嗦，但仔細(xì)一想?yún)s正是出于為那些不熟悉這條線路的乘客著想而精心設(shè)計(jì)的服務(wù)語。
這些乘客有的打著瞌睡，有的在往窗外觀光，有的在和同伴聊天。
最重要的信息 “下一站是x x x”如果只報(bào)一遍，他們可能沒聽到，報(bào)兩遍，他們可能沒聽清或沒反應(yīng)過來，只有報(bào)三遍，他們才聽清了并開始作下車的準(zhǔn)備。
這樣的服務(wù)言語，雖字面上毫無動人之處，卻能受到乘客的歡迎。
商務(wù)公關(guān)口才中除了通過話語傳遞感情外，還可以通過體態(tài)語來傳遞感情。
體態(tài)語是一種無聲語言，它自己既可單獨(dú)使用，又可和有聲語言配合使用，在很多情況下，服務(wù)性行業(yè)的員工僅僅通過體態(tài)語就可向顧客表示友好和善意。
如微笑、點(diǎn)頭，以手示意商品擺放在何處，扶一扶上電梯的老人或小孩等。
但更多的時(shí)候，體態(tài)語是配合著有聲語言共同完成表情達(dá)意作用的。
由于有體態(tài)語的輔助，可以使說話人表達(dá)的意思更直觀、更準(zhǔn)確、更生動、更形象、更有感染力。
對聽話人來說，可以更迅速無誤地理解對方傳遞的信息和思想感情。
(二) 文明禮貌 不管是在專門性的公關(guān)活動中，還是在日常性的公關(guān)工作中，都要使用文明禮貌的語言。
這既是商業(yè)企業(yè)自身注重精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的體現(xiàn)，又能使公關(guān)對象感到自己受到了應(yīng)有的禮遇和尊重，自尊心得到了滿足。
商務(wù)公關(guān)口才文明禮貌的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面: 1.文雅妥貼的措辭 現(xiàn)在，很多大型商場為了提高服務(wù)質(zhì)量，使顧客滿意，都要求營業(yè)員上崗必須使用文明禮貌語言。
有些商場不但規(guī)定了文明禮貌語的具體措辭，還規(guī)定了哪些是服務(wù)中的禁忌語，不準(zhǔn)使用，如有違反，輕則警告，重則下崗。
這些文明禮貌語言的措辭都是文雅妥貼的。
如:謝謝、沒關(guān)系、對不起、不要緊、慢走、歡迎再來，等等。
而規(guī)定不準(zhǔn)使用的禁忌語的措辭都是不文雅妥貼的。
如:到底買不買，少啰嗦，沒錢就別進(jìn)商店，我就這個(gè)態(tài)度，把我怎么樣，我不知道，等等。
這些話既反映了說話人的素質(zhì)低，修養(yǎng)差，又傷害了顧客，當(dāng)然該在禁忌之列。
請看一位中年婦女與化妝品柜營業(yè)員的一段對話: “請問，有沒有換膚美容霜
” “有沒有你不會自己看
” “柜里都看了，沒有。
” “沒有還問什么
” 這位營業(yè)員在服務(wù)中使用的就是不文雅不妥貼的語言。
粗暴的措辭，加上連用兩個(gè)反問，咄咄逼人，帶有明顯的指責(zé)語氣，中年婦女沒買到商品，卻受了一肚子氣，這樣的冷臉，這樣的腔調(diào)，誰還愿意再來
如果這位營業(yè)員換上文明禮貌的語言，結(jié)果就會截然相反： “請問，有沒有換膚美容霜
” “對不起，前天剛賣完。
” “什么時(shí)候還會進(jìn)貨?” “一個(gè)星期以后您來看看吧.” 中年婦女雖然沒買到商品，但心理上卻得到了滿足。
2.親切柔和的語氣 在人際交往中，文雅妥貼的言語內(nèi)容還必須配以親切自然的語氣、高低適中的語調(diào)以及快慢適當(dāng)?shù)恼Z速，才能發(fā)揮最佳效果。
如果光是言語內(nèi)容好，但在表現(xiàn)這些內(nèi)容時(shí)語氣生硬，語調(diào)過高或過低，語速太快或太慢，都達(dá)不到預(yù)期的交際效果。
坐火車旅行，列車開動后，可以聽到列車播音員親切悅耳的聲音:“親愛的朋友，我是本次列車的播音員，現(xiàn)在開始為您播音。
希望我安排的文娛節(jié)目能得到您的喜歡，我會提醒沿途下車的朋友做好準(zhǔn)備，我很愿意為在旅途中遇到困難的朋友提供幫助。
我的播音位置在7號和8號車廂之間，朋友們可以隨時(shí)前來提出您的建議或要求……祝朋友們一路平安。
”這話語，這聲音把安慰和祥和送進(jìn)旅客的心中，伴隨著他們踏上了的旅途。
但若播音員在播這段話時(shí)，語氣、語調(diào)、語速掌握不好，則不但不會給旅客帶來親切感，反會使他們感到難以忍受的干擾和刺激。
(三) 靈活應(yīng)對 口頭語交際不同于書面語交際。
在書面語交際中，交際雙方不在同一場合，發(fā)出信息的一方(作者)在寫作時(shí)，對于接受信息的一方(讀者)閱讀時(shí)會有什么想法和反應(yīng)，很難全部預(yù)料，所以也就不可能根據(jù)讀者的需要隨時(shí)調(diào)整自己的寫作內(nèi)容。
但在口頭交際中，交際雙方當(dāng)面進(jìn)行，在接受信息和做出反饋方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于書面語言。
各方都可以邊談、邊聽、邊觀察，并根據(jù)對方的話語和表情體態(tài)迅速地調(diào)整自己的言語內(nèi)容或行動。
所以，靈活應(yīng)對是公關(guān)口才的一個(gè)重要特點(diǎn)。
它的常見的表現(xiàn)方式有: 1.投其所好 如商店的營業(yè)員在介紹商品時(shí)，常常針對不同顧客的心理需求采用不同的方式。
若向年青人介紹服裝，就會突出介紹其款式的新穎，說:“這是今年流行的最新式樣。
”若對老年人，就會著重介紹其質(zhì)地堅(jiān)固，做工精細(xì)，說: “這是名牌產(chǎn)品，老字號，十多年來一直暢銷。
”這種迎合顧客心理，投其所好的介紹，常常能使本來想買的顧客堅(jiān)定其決心，使原來猶豫不定的顧客打消疑慮。
2.巧言引導(dǎo) 一般說來，逛商店的顧客可以分成三種類型。
一種是心里打定了主意要購買某種商品。
第二種是想買某一類商品，但牌子、價(jià)格等沒有確定。
第三種是隨便看看，碰到合意的東西就買。
有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員往往能夠通過巧言引導(dǎo)，促使后面兩種顧客買下他們推薦的商品。
比如：有位顧客來到某繡品商店選購繡花被面，準(zhǔn)備作為賀禮送給將要結(jié)婚的侄兒。
一幅繡著一對白頭馬的被面吸引了他。
但看著看著，他又有點(diǎn)猶豫，自言自語道:“這對馬的姿態(tài)很好看，就是嘴太長太尖了，以后夫妻要吵嘴。
”女營業(yè)員聽了，面帶微笑地對他說:“您看見了嗎
這對馬的頭上發(fā)白，是表示以后夫妻會白頭偕老；它們的嘴伸得長，是在說悄悄話呢
是夫妻相親相愛的表示。
”這位顧客聽了，連連點(diǎn)頭，說:“有道理，有道理。
”于是高興地買下了這幅被面。
3.借題發(fā)揮 在某些情況下，巧借身邊的人、事、景、物為話題，并生發(fā)開來把對方的注意力和興致引向自己預(yù)定的目的，能產(chǎn)生很好的公關(guān)效果。
例如，有一次。
一個(gè)來我國旅游的外國旅游團(tuán)剛剛到達(dá)目的地，便下起了滂沱大雨，使客人們大為掃興。
面對這一意外情況，我國的接待人員鎮(zhèn)定自若，一邊滿面春風(fēng)地向客人們問好，一邊說:“中國有句古話，‘有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎!'大家看，連老天也為各位‘洗塵’了!”客人們一聽，都笑逐顏開。
接待人員這一借“天氣”發(fā)揮，造成了一種詼諧、愉快、友好的氣氛，調(diào)節(jié)了客人們的情緒，可謂發(fā)揮得恰到好處。
4.順風(fēng)轉(zhuǎn)舵 有時(shí)，在按照常規(guī)的思維方式揣摸了對方心理之后，說出的話卻仍然不投機(jī)甚至令對方反感，那么就應(yīng)立即調(diào)轉(zhuǎn)方向，順著對方的思路應(yīng)答，以達(dá)到預(yù)期的目的。
例如，一位老太太去商店買衣料，營業(yè)員向她介紹某種化纖衣料如何結(jié)實(shí)耐用，她聽后卻說:“真要像你說的那樣耐穿，我還得穿著這件衣服上火葬場啊!”眼看老太太就要離柜而去，這位營業(yè)員機(jī)靈地接過話茬說:“大娘，瞧您說哪兒去了，就您老這身子骨，再穿五件也穿得住!”老太太的臉色頓時(shí)多云轉(zhuǎn)晴，笑吟吟稱贊姑娘嘴巧，回轉(zhuǎn)身買了一大塊衣料走了。
